CURSO: ADMINISTRACIN DE PRODUCCIN

TEMA: Planeacin de la produccin

CASO IMPRESIONES FAMILIARES
La idea de Julio Mayo ue de!arrollar un
nue"o produc#o incorporando una
nue"a #ecnolo$%a& e! a!% co'o und
I'pre!ione! (a'iliare!) Julio Mayo
di!#ri*u%a calendario! per!onali+ado!
para lo! clien#e!& con di*u,o! o
o#o$ra%a! -ue ello! 'i!'o! #ra%an) Lo!
calendario! pod%an incluir 'inucio!o!
colla$e!& cer#i.cado! de naci'ien#o&
carne#! y o#ro! papele! o.ciale! -ue
eran e!caneado! y pla!'ado! en el docu'en#o .nal) Ta'*i/n !e pod%an
per!onali+ar ec0a! e!peciale! den#ro del con#enido del calendario) Mayo
orec%a un produc#o de al#a calidad a par#ir de un precio de 12 dlare!& uno! 3
dlare! 'eno! -ue !u produc#o ri"al& #ener en cuen#a -ue la! carac#er%!#ica!
e!peciale! incre'en#a*an dic0o precio)
La #ienda! de #ar,e#a! de elici#acin& la! de recuerdo!& la! ar'acia! e inclu!o
dieren#e! #ienda! de 'oda "end%an el 4i# de calendario! de I'pre!ione!
(a'iliare! -ue !e en"ia*an por correo a clien#e! e!peciale!) E!#e 4i#& inclu%a
in!#ruccione! para di!e5ar el calendario y 'arcar la! ec0a! !e5alada!) Lo!
clien#e! pod%an co'ple#ar la! in!#ruccione!& ad,un#ar o#o$ra%a!& di*u,o! o
docu'en#o! -ue -ui!ieran incluir en el calendario y de!pu/! en"iar e!#o!
'a#eriale! a la !ede de Tienda! (a'iliare! en la ciudad de Li'a)
La idea era *a!#an#e !i'ple y la #ecnolo$%a no era e6ce!i"a'en#e di%cil de
'ane,ar& al 'eno! no lo era en circun!#ancia! nor'ale!) El pro*le'a ue el
/6i#o alcan+ado y !u rapide+& no de#er'inaron la pre!in a"ora*le del en#orno&
de*ieron reunir inor'acin pre"ia a .n de #o'ar deci!ione! acer#ada!) Una
#ienda de re$alo! "endi 13&222 calendario! en !ei! 'e!e!) Era el #riple de lo
-ue el !e5or Julio Mayo 0a*%a calculado) Se$7n !e acerca*a la /poca de
Na"idad& lo! pedido! lle$a*an '8! r8pido de lo -ue pod%an !er a#endido!) Para
0acer ren#e a e!#a can#idad de pedido!) Mayo incorpor nue"o e-uipo y
pre!ion a lo! e'pleado! para acelerar la produccin& pero ue un ca'*io
pe-ue5o y #ard%o) 9a en Na"idad la produccin diaria de :22 calendario!
-ueda*a 'uy por de#r8! del ni"el de lo! ;222 pedido! -ue lle$a*an
diaria'en#e) Mile! de encar$o! -uedaron !in a#ender)
La pre!in de la de'anda pre!a$ia*a el co'ien+o de un de!a!#re) Lo! e-uipo!
co'en+aron a allar por e6ce!o de u!o y lo! e'pleado! co'en+a*an a co'e#er
errore!) La calidad de lo! calendario! -ue con!e$u%an 0acer& era po*re por el
color dieren#e y por la! alla! de or#o$ra%a) La! #ienda! -ue "end%an lo!
calendario! no ueron pue!#a! al corrien#e de e!#o! pro*le'a! y con#inuaron
"endi/ndolo! a un n7'ero de clien#e! no pre"i!#o) E!#o incre'en# '8! lo!
re#ra!o!) No 0ay -ue ol"idar la !en!i*ilidad de e!#e produc#o y e!#e 'ercado al
#ie'po de en#re$a) Lo! calendario!& e!pecial'en#e lo! ela*orado! a la 'edida
del clien#e& !on ar#%culo! de re$alo cla"e! de Na"idad y A5o Nue"o) La!
p/rdida! de "en#a en Dicie'*re no !uelen recuperar!e en Enero y lo! clien#e!
in!a#i!ec0o! #a'poco !uelen #ener 'uc0a paciencia)
En Dicie'*re e!#a*a claro -ue Julio Mayo #en%a !erio! pro*le'a!) La co'pa5%a
e!cri*i a lo! clien#e! in#en#ando a!e$urarle! -ue #endr%an !u! calendario! pero
no a #ie'po para la Na"idad) A .ne! de Dicie'*re lo! c0e-ue! de 'uc0o!
#ra*a,adore! de I'pre!ione! (a'iliare! eran rec0a+ado!) (inal'en#e a
principio! de Enero la co'pa5%a cerr por co'ple#o& no por al#a de clien#e!&
!ino por la i'po!i*ilidad de a#ender la de'anda)
Co'o con!ecuencia& lo! e'pre!ario! -ue "endieron lo! calendario! in#en#aron
cerciorar!e de -ue la! o#o! y o#ro! 'a#eriale! eran de"uel#o! a lo! clien#e!) La
'ayor%a de ello! reci*ieron lo! ree'*ol!o! del car$o *8!ico de 12 dlare!& pero
lo! encar$o! '8! caro! por incorporar carac#er%!#ica! e!peciale! no !e
ree'*ol!aron) Lo! acreedore! y pro"eedore! *u!can en lo -ue -ueda de
I'pre!ione! (a'iliare!& al$o de "alor para !a#i!acer !u! recla'o!) La SUNAT
#a'*i/n e!#8 in"e!#i$ando e!#e raca!o)
Co'en#ando el raca!o de I'pre!ione! (a'iliare!& un an#i$uo e'pleado alud%a
el 0ec0o de -ue no era '8! -ue una pe-ue5a e'pre!a en el in#en#o de crecer
y no poder adap#ar!e a la! pre!ione! del en#orno)
PREGUNTAS:
;< Con!iderando la! ac#i"idade! in"olucrada! en el proce!o de Planeacin
del di!e5o del !i!#e'a produc#i"o& e6pli-ue *re"e'en#e !i cada uno
!i$ni.c un acier#o o alla para I'pre!ione! (a'iliare!)