LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

El trmino " inteligencia emocional " se refiere a la capacidad de reconocer nuestros

propios sentimientos, los sentimientos de los dems, motivarnos y manejar adecuadamente
las relaciones que sostenemos con los dems y con nosotros mismos. Es un termino que
engloba habilidades muy distintas aunque complementarias- a la inteligencia acadmica, la
capacidad para aprender y conocer que eclusivamente mide el cociente intelectual.
Estos dos tipos de inteligencia, la intelectual y la emocional, epresan la actividad de dos
regiones diferentes del cerebro. El intelecto se basa eclusivamente en el funcionamiento
del neoc!rte, la parte de formaci!n ms reciente que recubre la superficie del cerebro,
mientras que los centros emocionales ocupan un lugar inferior y ms antigua en el mismo. "a
inteligencia emocional, por #ltimo, est relacionado con el funcionamiento concertado y
arm!nico entre los centros emocionales y los centros intelectuales.
$ada ve% ms todo depende del tipo de relaci!n que mantengamos con nosotros mismos, del
modo en que nos relacionemos con los dems, de nuestra capacidad de lidera%go y de
nuestra habilidad para trabajar en equipo. Estos son los elementos que ya, y mucho ms en
el futuro van a determinar la realidad del mundo laboral. Es otra forma de ser inteligente,
es lo que llamamos &'(E"&)E'$&* E+,$&,'*".
'o podemos cerrar los ojos a la necesidad de desarrollar las habilidades relacionadas con
esta otra inteligencia.
EL MARCO DE LA COMPETENCIA EMOCIONAL
COMPETENCIA PERSONAL
Estas competencias determinan el modo en que te relacionas
contigo.
1. CONCIENCIA DE TI MISMO/A- Eres capa% de saber lo que estas sintiendo en un
determinado momento y de utili%ar tus preferencias para guiar la toma de
decisiones basada en una evaluaci!n realista de tus capacidades y en una sensaci!n
de confian%a en ti mismo.a.
$onciencia emocional- /econoces tus propias emociones y sus efectos.
0abes qu emociones estas sintiendo y por qu.
$omprendes los v1nculos eistentes entre tus sentimientos, tus pensamientos, tus
palabras, y tus acciones.
$onoces el modo en que tus sentimientos influyen sobre tu rendimiento.
(ienes un conocimiento bsico de tus valores y objetivos.
+e siento bien y alegre, porque he conseguido un trabajo que se ajusta a mis
valores y objetivos, esto se refleja en la calidad de mi trabajo.
"a entrevista me ha salido mal, estaba muy desmotivada y deprimida, esto ha hecho
que mis respuestas fueran pobres y sin convicci!n. 'o he transmitido confian%a ni
seguridad en mis capacidades.
2na adecuada valoraci!n de ti mismo.a- $onoces tus recursos, tus capacidades y tus
limitaciones internas.
Eres consciente de tus puntos fuertes y de los dbiles.
/efleionas y eres capa% de aprender de la eperiencia.
Eres sensible al aprendi%aje sincero de la eperiencia, a los nuevos puntos de vista,
a la formaci!n continua y al desarrollo personal.
$uentas con un sentido del humor que te ayuda a tomar distancia de ti mismo.a.
+is conocimientos de informtica son nulos, esto ha sido decisivo en no obtener el
trabajo en las dos #ltimas entrevistas que he reali%ado. 'ecesito cubrir esta
carencia de formaci!n, 3cuando domine ese aparatejo no habr ms respuestas
negativas en mi b#squeda de trabajo4.
$onfian%a en ti mismo.a- 2na sensaci!n muy clara de tu valor y de tus capacidades.
+anifiestas confian%a en ti y posees "presencia".
5uedes epresar puntos de vista impopulares y defender sin apoyo de nadie lo que
consideras correcto.
Eres emprendedor.a y capa% de asumir decisiones importantes a pesar de la
incertidumbre y las presiones.
0ab1a que el puesto de encargado ser1a para mi, s!lo tenia que hablar con el
director y hacerle ver mi capacidad y responsabilidad para asumir ese puesto.
1. AUTORREGULACIN- +anejas tus emociones para que faciliten la tarea que estas
llevando a cabo y no interfieran con ella6 eres consciente y demoras la gratificaci!n
en tu b#squeda de objetivos6 eres capa% de recuperarte prontamente del estrs
emocional.
*utocontrol- +antienes bajo control las emociones o impulsos conflictivos.
)obiernas adecuadamente tus sentimientos impulsivos y tus emociones conflictivas.
5ermaneces equilibrado.a, positivo.a, imperturbable a#n en los momentos ms
cr1ticos.
5iensas con claridad y permaneces concentrado.a a pesar de las presiones.
7e llegado a la oficina de una fabrica me han recibido con groser1a y gritos. 'o me
han dejado hablar ni eplicarles nada. +e he mantenido sereno, me he despedido
con un simple buenos d1as y al salir he buscado en mi agenda la siguiente empresa a
visitar por hoy.
$onfiabilidad - Eres responsable.
*ct#as tica e irreprochablemente.
(u honrade% y sinceridad proporciona confian%a a los dems.
Eres capa% de admitir tus propios errores y no dejas de se8alar las acciones poco
ticas de los dems.
En mi curriculum vitae y en las entrevistas que he reali%ado, nunca miento al
seleccionador, as1 puedo defender y argumentar mejor mis respuestas.
&ntegridad- Eres integro.a.
$umples con tus compromisos y tus promesas.
(e responsabili%as de tus objetivos.
Eres organi%ado.a y cuidadoso.a en tu trabajo.
El 5lan de b#squeda de empleo que he elaborado lo cumplo con rigor y
responsabilidad. (odas las acciones y tareas a reali%ar estn a su tiempo.
&nnovaci!n y adaptabilidad- (e mantienes epectante a las ideas y a los enfoques
nuevos y suficientemente fleible como para responder rpidamente a los cambios.
9uscas siempre nuevas ideas de una amplia variedad de fuentes.
*portas soluciones originales a los problemas.
*doptas nuevas perspectivas y asumes riesgos en su planificaci!n.
+anejas adecuadamente m#ltiples demandas, reorgani%as prontamente las
prioridades y eres capa% de adaptarte rpidamente a los cambios.
*daptas tus respuestas y tcticas a las circunstancias cambiantes.
:leibili%as tu visi!n de los acontecimientos.
:ui el primer voluntario para trabajar con la nueva maquinaria. (odos mis
compa8eros recelaban de esta.
1. MOTIVACIN: 2tili%as tus preferencias ms profundas para encaminarte hacia
tus objetivos, te ayuda a tomar iniciativas, ser ms efica% y perseverar a pesar de
los contratiempos y las frustraciones que se presentan.
"ogro- &mpulso directo para mejorar o satisfacer un modelo de ecelencia.
(e orientas hacia los resultados, desarrollas una motivaci!n muy fuerte para
cumplir tus objetivos y tus eigencias.
'o vacilas en afrontar objetivos desafiantes y en asumir riesgos calculados.
/ecabas informaci!n necesaria para reducir la incertidumbre y descubrir formas
ms adecuadas de llevar a cabo las tareas en las que te hallas trabajando.
*prendes a mejorar su desempe8o.
*brir la tienda en unas semanas, he anali%ado bien el proyecto y he buscado el
asesoramiento adecuado, estoy seguro de que conseguir mi objetivo.
$ompromiso- 0intoni%as con los objetivos del grupo o de la organi%aci!n.
Estas dispuesto a sacrificarte en aras del objetivo superior de la organi%aci!n.
Encuentras sentido en tu subordinaci!n a una misi!n ms elevada.
/ecurres a los valores esenciales del grupo para clarificar las alternativas y tomar
decisiones adecuadas.
9uscas activamente oportunidades para cumplir la misi!n del grupo.
El proyecto debemos presentarlo al departamento de contabilidad la pr!ima
semana, el grupo est trabajando a tope, he conseguido que todos comprendan la
importancia de la tarea.
&niciativa y optimismo- *ct#as con previsi!n y persistencia.
&niciativa-
Estas dispuesto a aprovechar las oportunidades.
5ersigues los objetivos ms all de lo que se requiere o se espera de ti.
'o dudas en saltarte las rutinas habituales cuando sea necesario llevar a cabo el
trabajo.
+ovili%as a otros a emprender esfuer%os desacostumbrados.
,ptimismo-
&nsistes en conseguir tus objetivos a pesar de los obstculos y contratiempos que
se presentan.
,peras ms desde la epectativa del ito que desde el miedo al fracaso.
$onsideras que los contratiempos se deben ms a circunstancias controlables que a
fallos personales.
"a pr!ima entrevista me pillar ms preparada, ensayar con amigas y buscar
informaci!n sobre la empresa.
$,+5E(E'$&* 0,$&*"
Estas competencias determinan el modo en que te relacionas con los dems.
1. EMPATA: (e das cuenta de lo que estn sintiendo las personas, eres capa% de
ponerte en su lugar y cultivar la relaci!n y el ajuste con una amplia diversidad de
problemas...
$omprender a los dems- 5ercibes los sentimientos y puntos de vista de los dems y
te interesas activamente por sus preocupaciones.
5ermaneces atento.a a las se8ales emocionales y escuchas bien.
Eres sensible y comprendes los puntos de vista de los dems.
*yudas a los dems basndote en la comprensi!n de sus necesidades y
sentimientos.
;uan est pasando por un mal momento, la regulaci!n de empleo le ha pillado de
pleno y su situaci!n no ser fcil cuando salga de esta empresa, me ha preguntado si
conoc1a alguna persona empresa que necesite personal, tengo que intentar averiguar
si la empresa de mi cu8ado necesita personal.
El desarrollo de los dems- (e das cuenta de las necesidades del desarrollo de los
dems y les ayudas a fomentar sus habilidades.
0abes reconocer y recompensar la fortale%a, los logros y desarrollo de los dems.
5roporcionas un feedbac< #til e identificas las necesidades de desarrollo de los
dems.
(utelas a los dems, dedicas tiempo a la formaci!n de la asignaci!n de tareas que
ponen a prueba y alientan al mimo sus habilidades.
9eatri% ha reali%ado un magnifico trabajo en personal los dos #ltimos a8os, tengo
que proponerla para el curso de formaci!n que le permita promocionar en la
empresa.
,rientaci!n hacia el servicio- (e anticipas, reconoces y satisfaces las necesidades
del cliente.
$omprendes las necesidades de tus clientes y tratas de satisfacerles con tus
productos o tus servicios.
9uscas la forma de aumentar la satisfacci!n y fidelidad de tus clientes.
9rindas desinteresadamente la ayuda necesaria.
*sumes el punto de vista de tus clientes, actuando como una especie de asesor en
quin se puede confiar.
*provechamiento de la diversidad- $ultivas las oportunidades que nos brindan las
diferentes personas.
/espetas y te relacionas bien con individuos procedentes de diferentes sustratos.
$omprendes diferentes visiones del mundo y eres sensible a las diferencias
eistentes entre los grupos.
$onsideras la diversidad como una oportunidad, creando un ambiente en que pueden
desarrollarse personas de sustratos muy diferentes.
*frontas los prejuicios y la intolerancia.
En una empresa ning#n trabajador debe ser tratado de manera diferente.
$onciencia pol1tica- Eres consciente de las corrientes sociales y pol1ticas
subterrneas.
*dviertes con facilidad las relaciones claras de poder.
5ercibes claramente las redes sociales ms importantes.
$omprendes las fuer%as que modelan el punto de vista y las acciones de
consumidores.as, y competidores.as.
&nterpretas adecuadamente tanto la realidad eterna como la realidad interna de
una organi%aci!n.
1. !A"ILIDADES SOCIALES- +anejas bien las emociones en las relaciones,
interpretando adecuadamente las situaciones y las redes sociales6 interact#as
fluidamente6 utili%as estas habilidades para persuadir, dirigir, negociar y resolver
disputas, cooperar y trabajar en equipo.
&nfluencia- 5osees herramientas de persuasi!n.
Eres muy persuasivo.a.
/ecurres a presentaciones muy precisas para captar la atenci!n de tu auditorio.
2tili%as estrategias indirectas para recabar el consenso y el apoyo de los dems.
,rquestas adecuadamente los hechos ms sobresalientes para eponer ms
efica%mente tus opiniones.
*l principio la secretaria se negaba a ponerme en contacto con el gerente de la
empresa. =ec1a que estaba muy ocupado y que no tardar1a a acudir a una reuni!n.
5ero con un poco de paciencia y hacindole ver que yo entend1a que era su trabajo,
comen%amos a conversar, al final me permiti! hablar con el gerente y dejarle mi
curriculum.
$omunicaci!n- Escuchas abiertamente y mandas mensajes convincentes.
0abes dar y recibir, captar las se8ales emocionales y sintoni%ar con su mensaje.
*bordas abiertamente las cuestiones dif1ciles.
Escuchas bien, buscas la comprensi!n mutua y no tienes problemas en compartir la
informaci!n de que dispones.
*lientas la comunicaci!n sincera y permaneces abierto.a tanto a las buenas noticias
como a las malas.
El manejo de los conflictos.
+anejas a las personas dif1ciles y las situaciones tensas con diplomacia y tacto.
/econoces los posibles conflictos, sacas a la lu% los desacuerdos.
*lientas el debate y la discusi!n abierta.
9uscas el modo de llegar a soluciones que satisfagan plenamente a todos los
implicados.
"idera%go- &nspiras y gu1as a los individuos o a los grupos.
*rticulas y estimulas el entusiasmo por las perspectivas y los objetivos
compartidos.
$uando resulta necesario, sabes tomar decisiones independientemente de tu
posici!n.
Eres capa% de guiar el desempe8o de los dems.
"ideras con el ejemplo.
"os catali%adores del cambio- &nicias o controlas el cambio.
/econoces la necesidad de cambiar y eliminar barreras.
=esaf1as el 0tatus >uo y reconoces la necesidad del cambio.
5romueves el cambio y consigues que otros hagan lo mismo.
+odelas el cambio de los dems.
Establecer v1nculos- :orjas relaciones instrumentales.
$ultivas y mantienes amplias redes informales.
$reas relaciones mutuamente provechosas.
Estableces y mantienes el entendimiento.
$reas y consolidas la amistad personal con las personas de tu entorno.
$olaboraci!n y $ooperaci!n- (rabajas con los dems en la consecuci!n de objetivos
compartidos.
Equilibras el centramiento en la tarea con la atenci!n a las relaciones.
$olaboras y compartes planes, informaciones y recursos.
5romueves un clima de amistad y cooperaci!n.
9uscas y alientas las oportunidades de colaboraci!n.
$apacidades de equipo- $reas de una sinergia ?suma de los esfuer%os individuales@
laboral enfocada hacia la consecuci!n de los objetivos colectivos.
*lientas cualidades grupales como el respeto, la disponibilidad y la cooperaci!n.
=espiertas la participaci!n y el entusiasmo.
$onsolidas la identidad grupal, el esp1ritu de cuerpo y el compromiso .
$uidas al grupo y su reputaci!n, y compartes los mritos.