LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/14deminguch.htm
1) Relaciona la propuesta efectuada por Edward Deming con las escuelas que trabajan con la
motivacin como determinante de conducta en el sujeto. Indica cual de las escuelas vistas se acerca mas
al caso Pontiac. ustifica tu eleccin.
La propuesta efectuada por Deming, se basa en las ideas propuestas por la escuela de la
motivacin interiorizada. ll! es donde ubicamos al caso "ontiac. pesar de pertenecer a la
escuela mencionada, la filosof!a de Deming puede relacionarse con algunos puntos de la escuela
de las relaciones humanas.
La primera coincidencia #ue podemos mencionar con respecto a esta escuela la observamos en
los supuestos generales, donde se afirma #ue el traba$o debe realizarse en un ambiente cmodo %
seguro, % #ue el $efe debe ser $usto % comprensivo. &sto es mu% importante para Deming, #uien
tambi'n afirma #ue cuanto me$or se sienta el traba$ador ma%or ser( su rendimiento. )on respecto a
las recompensas, la escuela de relaciones humanas sostiene #ue la me$or forma de premiar al
personal es con elogios por parte de su $efe % con la aprobacin del grupo de traba$o, % la filosof!a
de Deming esta de acuerdo en #ue esta sea una forma de motivar al personal.
*efiri'ndonos a las necesidades #ue deben ser satisfechas, Deming no solo cree #ue las
necesidades satisfechas deben ser las egoc'ntricas como la escuela de motivacin interiorizada lo
afirma, sino #ue tambi'n piensa #ue las necesidades de seguridad % las sociales son mu%
importantes para los traba$adores, representando as! una mu% buena forma de motivacin para los
empleados.
)on respecto a la escuela tradicional, con lo +nico #ue Deming concuerda es con el punto #ue se
refiere a la capacitacin del personal, observando al resto de los puntos #ue menciona esta
escuela podemos afirmar #ue es absolutamente opuesta a la filosof!a Deming. Las teor!a de ,a%ol,
-a%lor % .eber no creen #ue el crecimiento de la productividad del traba$ador este dado por la
satisfaccin de sus necesidades, %a sean egoc'ntricas, de seguridad o sociales. diferencia de la
escuela de la motivacin interiorizada la tradicional solo se preocupa por#ue los traba$adores
produzcan la ma%or cantidad posible sin importar la calidad.

2) Enuncia los 14 puntos propuestos y clasifcalos !e acuer!o con los sectores !e la
or"ani#aci$n %as co%pro%eti!os en este proceso !e ca%&io' (ustifica la clasificaci$n'

(a) Crear un propsito constante hacia la mejora de los productos y servicios (Kaizen =
Mejoramiento continu), asignando recursos para cubrir necesidades a largo plazo en vez de
buscar rentabilidad a corto plazo.

)reemos #ue este punto va a afectar espec!ficamente al departamento de fabricacin dentro del
sistema de produccin % a los departamentos de ventas % de servicios de posventa dentro del
sistema de comercializacin. -ambi'n puede afectar a otros departamentos como el de cobranzas
por e$emplo. &ste punto nos indica la necesidad de un constante perfeccionamiento del producto %
de los servicios a los clientes.

(b) doptar la nueva !iloso!"a de la estabilidad econmica rechazando permitir niveles
normalmente aceptados de demoras, errores, materiales de!ectuosos y de!ectos de !abricacin.

&ste principio afectara a todos los sistemas de una empresa, a todos sus departamentos. &s
importante #ue toda la empresa se preocupe por el cumplimiento de este punto.

(c) #liminar la dependencia de inspecciones masivas solicitando pruebas estad"sticas inherentes
a la calidad en las !unciones de !abricacin y compras.

)reemos #ue este punto debe aplicarse principalmente al departamento de fabricacin, dado #ue
es una forma de #ue el obrero pueda encontrar las fallas en el momento #ue se producen %
arreglar el problema solo. &sto a%udara a acelerar el proceso de elaboracin del producto.

(d) $educir el n%mero de proveedores para el mismo "tem eliminando a los &ue no cali!i&uen al no
aportar pruebas de calidad' o sea terminar con la costumbre de adjudicar negocios slo sobre la
base del precio. (#n t(rminos colo&uiales) *+o barato, sale caro*)

&ste principio es aplicable al departamento de compras de una empresa. *epresenta una forma de
me$orar la calidad del producto final % ahorrar tiempo en arreglos por defectos en el producto final.

(e) ,%s&ueda constante de problemas, e-istentes en el sistema a !in de mejorar los procesos
permanentemente.

/bservando este principio podemos darnos cuenta de #ue es mu% importante, debe aplicarse a
todos los departamentos de cada gerencia puesto #ue permitir( cumplir con la realizacin de todas
las tareas sin tener #ue volver atr(s en caso de hallar un problema, este ser( resuelto ni bien
surge.

(!) .nstituir la capacitacin continua en el trabajo. /esarrollar e implementar planes de
adiestramiento y mejora continua al personal.

&ste punto tambi'n debe aplicarse a las partes gerenciales de la empresa, es importante para la
seguridad de los empleados. &l sentirse mas capacitados los a%udara a realizar me$or sus tareas,
sinti'ndose me$or consigo mismos. dem(s es importante #ue est'n actualizados en cuanto al
me$oramiento de los m'todos para realizar sus tareas #ue van surgiendo con el paso del tiempo.

(g) Concentrar la supervisin en ayudar al personal a desempe0ar mejor su trabajo. 1omar
medidas inmediatas en cuanto a imper!ecciones, necesidades de mantenimiento, malas
herramientas, u otras condiciones inadecuadas para la calidad.

)reemos #ue este principio se aplica espec!ficamente a los gerentes de (rea % al gerente general
de la organizacin. &n muchas ocasiones, los gerentes suelen designar este traba$o a alguno de
los empleados, el cual lo elegir( con la a%uda de el sector de recursos humanos % #uien deber(
tener ciertas caracter!sticas como ser reconocido por sus compa0eros.

(h) #stimular la comunicacin e!icaz, de dos v"as, y otros medios &ue eliminen temores en toda la
organizacin y ayudar a las personas a trabajar juntas para servir los propsitos del sistema.

&ste punto debe ser llevado a cabo por el gerente con la a%uda de los gerentes de (rea % con el
asesoramiento infaltable del sistema de recursos humanos, el cual funcionara como ne1o %
traba$ara con los empleados para poner en marcha esta idea sin interferencias.

(i) $omper las barreras e-istentes entre los departamentos de la empresa estimulando trabajos
en e&uipo, congregando es!uerzos de 2reas di!erentes) investigacin, dise0o, ventas y produccin.

&sta tarea esta totalmente apuntada a la gerencia, #uien se ocupara, al igual #ue en el punto
anterior con recursos humanos, de fomentar esta forma de traba$o % me$orando la comunicacin.

(j) #liminar el uso de objetivos num(ricos, a!iches y lemas en los cuales se pide nuevos niveles
de productividad sin dar los m(todos y proveer las herramientas y entrenamiento necesarios.

La tarea de terminar con los m'todos de motivacin #ue se utilizaban, siempre ser( traba$o para la
gerencia.

(3) Mejorar permanentemente la calidad y la productividad. #liminar cuotas num(ricas.
&ste punto debe ser puesto en practica por el sistema de produccin, m(s espec!ficamente el
gerente de esta (rea lo aplicar( en el departamento de fabricacin.

(l) #liminar las barreras &ue le impiden al trabajador el derecho de sentirse orgulloso de su
destreza.

Los gerentes son los #ue, con a%uda de recursos humanos, deber(n ocuparse de #ue el traba$ador
se sienta bien en su tarea.

(m) .nstituir un vigoroso programa de educacin y auto mejora.

&n este punto tambi'n deber( ser la gerencia, con la a%uda del sector de recursos humanos, #uien
se ocupe de la puesta en practica del mismo.

(n) /e!inir el compromiso permanente de la alta gerencia con la calidad y productividad y su
obligacin de implementar todos estos principios.

#u! es el gerente general el #ue debe concretar este ob$etivo.

)) * partir !el an+lisis efectua!o !e los 14 puntos, respon!e las si"uientes pre"untas-
a) .Cu+les son las principales funciones !e la "erencia en este proceso/
&n primer lugar, una de las principales funciones de la gerencia es comenzar con la puesta en
practica de toda esta nueva filosof!a, creada por Deming, en la empresa. &s importante #ue este
atenta a como va llev(ndose a cabo en los diferentes departamentos % procesos de la
organizacin, debe funcionar como gu!a % as! atender las dudas de los empleados % fomentar la
comunicacin de estos con los $efes #uienes ser(n de gran a%uda para la gerencia, aun#ue lo ideal
sea #ue lo mane$e por si misma sin ning+n tipo de intermediarios.
&) .Cu+les son los o&0eti1os !e una %e0ora en la co%unicaci$n/, .C$%o se po!r+n
alcan#ar los %is%os/
&l principal ob$etivo de una me$ora en la comunicacin es romper con las barreras !nter
departamentales logrando un aceleramiento en la misma para poder cumplir con los ob$etivos de la
empresa con ma%or rapidez, sin tener problemas durante el proceso. 2na forma de alcanzar estos
ob$etivos es fomentar el traba$o, tanto en grupo como en e#uipo. &sta es una forma de motivar al
personal a #ue se sienta mas apo%ado por sus compa0eros, % por lo tanto me$or consigo mismo.
c) Se"2n De%in", .En 3u4 consiste el a!iestra%iento/, .5 la capacitaci$n/ E6plica el
o&0eti1o y las acciones para lo"rarlo'
&l adiestramiento consiste en aprendiza$e de las aptitudes #ue se pueden tener para cumplir con la
realizacin de un traba$o. La capacitacin consiste en la formacin de un individuo para realizar el
traba$o. &l ob$etivo de los mismos es habituar al traba$ador en alguna tarea para lograr un ob$etivo,
para #ue en caso #ue sur$a alg+n tipo de complicacin el empleado se sienta 3% de hecho se
encuentre4 en condiciones de solucionarlo. De esta forma habr( ma%or productividad % ma%or
rapidez por parte del traba$ador. Las acciones para lograr el adiestramiento son: la recopilacin de
datos, su organizacin, el generamiento de informacin % luego con todo esto se podr( llegar a la
toma de decisiones para solucionar el problema, luego de haber enunciado algunas alternativas %
haber elegido la m(s apta. "ara lograr una capacitacin satisfactoria se les presentan a los
empleados e$ercicios para #ue puedan tomar decisiones grupales. 5ormalmente, esta tarea se
lleva cabo en universidades cercanas al lugar de traba$o.
d4 &n funcin de las metas de este cambio % considerando #ue los traba$adores se sienten
satisfechos por esta e1periencia, 6)u(l es el rol del sindicato7
&l rol del sindicato es mu% importante, dado #ue la participacin del mismo se basar( en un traba$o
constante con los traba$adores para a%udarlos a poder asimilar el cambio, funciona como un
instrumento de apo%o, tanto para los traba$adores como para la empresa.
e4 8i dese(ramos transferir la e1periencia a una escuela 6)mo podr!amos me$orar la
productividad del personal7
&s mu% dif!cil transferir la e1periencia a una escuela, el sistema de traba$o es mu% diferente al de
una empresa. 8in embargo, creemos #ue e1isten algunos puntos #ue pueden me$orarse.
&n primer lugar la capacitacin % el adiestramiento constante en lo #ue respecta a los nuevos
m'todos de ense0anza % los adelantos tecnolgicos #ue pueden facilitar las tareas % me$orar la
forma en la #ue se realiza la misma, es necesario % mu% importante. -ambi'n es esencial brindarle
al personal un me$or % mas cmodo lugar donde reunirse, %a sea para tomar sus descansos o para
seguir programando actividades 3creemos #ue es importante #ue e1ista un lugar para cada tarea
%a #ue de esta forma una no interferir( con la otra4. dem(s, creemos importante #ue el personal
cuente con todo el material #ue necesita para realizar su tarea % opinamos #ue eso debe ser
brindado por el establecimiento.
&l fomento de las actividades con$untas entre las diferentes (reas tambi'n es una forma de me$orar
la productividad del personal %a #ue permitir( la creacin de un vinculo entre el mismo.