Modelo de reclamacin para denunciar la

negativa de las compaas de mvil a liberar

el terminal o cobrar por ello
AUTORIDAD DE CO!UMO AUTO"MICA
(En este enlace puedes ver la direccin: http://ow.ly/kmT9v)
_________, ____ de _____________ de !"_
_________________________________________, con #$% ________, domicilio
en ____________________________, de ___________, cdi&o postal ________,
se diri&e a ustedes al o'(eto de presentar DEUCIA contra la compa)*a de
telecomunicaciones mviles _______________________, y ello por los hechos y
de derechos +ue a continuacin se e,ponen:
#RIMERO$ -a compa)*a denunciada me entre& un mvil de la marca
__________, modelo _________, a cam'io de ('orra el supuesto o supuestos +ue
no se correspondan con tu contrato):
. /'onar inicialmente la cantidad de ___ euros.
. 0antener un contrato de ___ meses con la tari1a ____.
. 2a&ar mensualmente la cantidad de ___ euros hasta la 1inali3acin del contrato.
En caso de cancelar el contrato antes de la 1inali3acin del compromiso de
permanencia, como compensacin por la entre&a del mvil la compa)*a plantea el
co'ro de ('orra los supuestos +ue no correspondan):
. 4asta ___ euros.
. 5na cantidad +ue descono3co ya +ue no consta en el contrato +ue me entre&.
. 5na cantidad +ue descono3co ya +ue no me in1orm de ella cuando realic6 la
contratacin de 1orma tele1nica/por %nternet.
!E%UDO$ El mvil est7 'lo+ueado, esto es, incorpora una restriccin t6cnica, un
de1ecto, +ue me impide utili3arlo con tar(etas 8%0 de otras compa)*as, limitando
as* las posi'ilidades de uso del terminal +ue ad+uir*.
TERCERO$ /l solicitar al servicio de atencin al cliente de la compa)*a +ue li'ere
mi mvil, me indica +ue ('orra los supuestos +ue no correspondan):
. #e'o esperar a la 1inali3acin del compromiso de permanencia.
. #e'o a'onar por ello la cantidad de __ euros ya +ue a9n no he 1inali3ado el
compromiso de permanencia.
. /un+ue 1inalic6 el compromiso de permanencia, de'o a'onar por la li'eracin la
cantidad de __ euros.
. /un+ue 1inalic6 el compromiso de permanencia, se nie&a a li'erar el terminal
ar&umentando +ue ya no soy cliente.
CUARTO$ -a ne&ativa a li'erar mi terminal o la e,i&encia del a'ono de una
cantidad a cam'io de ello supone una pr7ctica a'usiva, ile&al y sanciona'le, al
resultar contraria a lo esta'lecido en el :eal #ecreto -e&islativo "/!!;, de "< de
noviem're, por el +ue se aprue'a el te,to re1undido de la -ey =eneral para la
#e1ensa de los >onsumidores y 5suarios y otras leyes complementarias.
/s* lo puso de mani1iesto ?/>5/.>onsumidores en /ccin en sendas denuncias
remitidas en enero de !" al %nstituto $acional del >onsumo y varias autoridades
autonmicas de proteccin al consumidor, +ue ori&inaron la ela'oracin de un
in1orme por parte de la >omisin de >ooperacin de >onsumo, donde est7n
representadas las autoridades de proteccin al consumidor del =o'ierno y las
comunidades autnomas.
8e&9n el citado in1orme, 1echado en (ulio de !" y con re1erencia
8/$/>/"@"/!"/? (su contenido puede verse en este enlace:
http://ow.ly/kmAp:), "en el caso de que el cliente, dentro del periodo de
permanencia, estando al corriente del abono de la factura y manteniendo el
contrato durante el periodo de permanencia acordada, quiera hacer uso del
terminal con una tarjeta de otro operador porque en un momento dado tenga
condiciones econmicas ms ventajosas, el operador no puede negarse a liberar
el terminal, limitando los derechos del consumidor si ste est cumpliendo con las
obligaciones que contrajo en el momento de contratar".
/simismo, "en el supuesto de que un usuario haya adquirido un terminal
'subvencionado' y haya finalizado el perodo de permanencia o, en caso de querer
resolver el contrato, haya abonado la penalizacin correspondiente, teniendo en
cuenta que por parte del consumidor se ha cumplido con las obligaciones
contractuales, y la empresa, conforme a los requisitos que ella misma establece
en el contrato, ha recuperado el importe del terminal subvencionado, el operador
no puede negarse a liberar el terminal, cobrar al usuario por facilitarle el cdigo
para el desbloqueo o dilatar en el tiempo la entrega del cdigo cuando el usuario
ya ha cumplido con su parte del contrato".
"as referidas prcticas constituyen infracciones en materia de consumo
sancionables por las autoridades competentes de conformidad con el artculo !"#$
del te%to refundido de la ey &eneral para la 'efensa de los (onsumidores y
)suarios", concluye el in1orme de la >omisin de >ooperacin de >onsumo.
El in1orme tam'i6n se)ala +ue "con independencia del carcter abusivo de este
tipo de prcticas, debe valorarse tambin su posible carcter desleal para los
consumidores, ya que parece e%istir una falta de transparencia generalizada en
las ofertas de las operadoras telefnicas, que en muchos casos no informan al
usuario, entre otros aspectos, del bloqueo del terminal, del procedimiento para
desbloquearlo, ni tampoco de la penalizacin por baja anticipada, y el cliente no
tiene la opcin de comparar la oferta del mvil subvencionado con lo que le
costara ese mvil libre".
2or todo lo e,puesto, !O&ICITO A E!TE OR%AI!MO +ue ('orra el supuesto
+ue no corresponda):
. %nste a la compa)*a denunciada a la li'eracin &ratuita de mi mvil
. %nste a la compa)*a denunciada a devolverme la cantidad de __ euros +ue me
co'r por la li'eracin de mi mvil.
B le impon&a la sancin +ue corresponda ante el incumplimiento de la le&islacin
vi&ente, d7ndome traslado de la resolucin emitida, al ser parte interesada.


/tentamente,
($om're y 1irma)
($o olvides ad(untar copia de tu #$%, una 1actura, el contrato, si dispones de 6l y
en caso de +ue hayas pa&ado a la compa)*a por li'erar tu mvil, la 1actura o
(usti1icante de a'ono).