CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL

SENA



TECNICO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CMPUTO
N.679544




SABERES PREVIOS





PRESENTADO POR:
ELIZABETH ROJAS FONSECA




AL INSTRUCTOR:
BORIS BERNARDO VESGA







PUERTO SALGAR, CUNDINAMARCA 17 DE SEPTIEMBRE DE
2014


SABERES PREVIOS.


No. Componente interno R Descripcin
1 reas de soporte.

4

Realizar las rutinas de mantenimiento
programadas de manera peridica.
2 Tipos de soporte.

6

Hace parte de los recursos de la mesa de ayuda.
3
Mide el xito de la
mesa de ayuda.

7

Lder, analista y tcnico.
4
Funcin tpica de un
tcnico.


5

Grupo de tcnicos establecidos por una
organizacin para apoyar a los usuarios y mantener
operando las computadoras en forma eficiente.
5 Mesa de ayuda.

3

El porcentaje de solicitudes por boleta cerradas
exitosamente.
6 Banco de pruebas.

1

Hardware, sistema operativo, redes, seguridad,
tareas del usuario.
7 Perfiles mesa de ayuda.

2

Proactivo, reactivo.