CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL

SENA



TECNICO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CMPUTO
N.679544




SABERES PREVIOS
SOLUCION DE PROBLEMAS






PRESENTADO POR:
ELIZABETH ROJAS FONSECA




AL INSTRUCTOR:
BORIS BERNARDO VESGA





PUERTO SALGAR, CUNDINAMARCA 09 DE SEPTIEMBRE DE
2014




Saberes Previos.




N Categoras de soporte R Descripcin
1 Usuario 5
Este soporte beneficia el desempeo del mismo, lo cual
a su vez, puede mejorar la eficiencia de otras
aplicaciones.
2 Hardware 2
Este tipo de soporte abarca dos categoras:
- Problemas mecnicos.
- Problemas de hardware.
3 Conexin en red 4
Categora de soporte relacionada con problemas del
software de aplicacin que hayan instalado en la PC.
4 Software 1
Categora de soporte que atiende los problemas que se
originan cuando el usuario est haciendo un
procedimiento de forma incorrecta.
5 Sistema operativo 3
Tipo de soporte relacionado con los problemas que
surgen cuando los usuarios tratan de conectarse a
recursos que no estn en la PC propia.