ANTEPROYECTO 2012 Corregido

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO
DE TECNOLOGIA DE
ADMINISTRACION
INDUSTRIAL
EXTENSION PUERTO LA CRUZ
ANALISIS DE LAS ESTRATEGIAS GERENCIALES
PARA LA TOMA DE DECISION EN EL
DEPARTAMENTO TECNICO EN LA EMPRESA
INTERBANK SEGUROS, S.A.
Elaborado por:
Raa!l A"#"$%o Torr!$ Va$&"!'
Traba(o E$p!)*al d! Grado pr!$!+%ado )o,o r!&"*$*%o
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U+*/!r$*%ar*o !+ la E$p!)*al*dad d!
Ad,*+*$%ra)*o+ d! P!r$o+al
P"!r%o La Cr"', a#o$%o 0123
i
DE TECNOLOGIA DE
ADMINISTRACION
INDUSTRIAL
T"%or A)ad.,*)o:
L)do. 45o+ Clo)*!l
Elaborado por:
Raa!l A"#"$%o, Torr!$ Va$&"!'
C.I.: 26.178.888
Traba(o E$p!)*al d! Grado Pr!$!+%ado Co,o R!&"*$*%o
Par)*al para op%ar al T-%"lo d! T.)+*)o S"p!r*or
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Ad,*+*$%ra)*o+ d! P!r$o+al

P"!r%o La Cr"', a#o$%o 0123
ii
Dedicatoria
En primero lugar a Dios por guiarme, y darme las fuerzas para salir
adelante y as luchar contra todos los obstculos que se me presentaron a lo
largo de mi carrera.
Dedico este triunfo a mi Madre Milagros Vsquez, por darme su apoyo y
estmulo en todo momento, y muy especialmente a mi hijo eonardo !afael
que se ha con"ertido en mi moti"aci#n para todo, por el siempre estar$
dispuesto a todo en ir contra todo y en darle todo lo que soy.
% mi abuela Mara acosta, por sus sabios consejos que huelen a anta&o.
% mi abuelo 'eliz !afael, quien se ha con"ertido en mi modelo a seguir as
como yo lo soy y ser$ para mi hijo, gracias por todo "iejo.
% mis compa&eros de carrera, os cuales constituyeron un gran apoyo en
la consecuci#n de esta meta.
'inalmente % todas aquellas personas que de alguna u otra manera
contribuyeron a que llegara a donde estoy ahora con cada fa"or, con cada
palabra de aliento, con cada sonrisa, con cada consejo, incluso con cada
contratiempo ya que de los errores y de las "icisitudes de la "ida tambi$n se
debe aprender. (ue Dios los bendiga.
Rafael Augusto Torres Vsquez
iii
AGRADECIMIENTO
)racias a Dios por darme salud y fuerza para continuar da a da
esforzndome por lo que quiero.
% mi madre, y dems familiares y amigos quienes me han apoyado en los
buenos y los malos momentos.
% mis compa&eros con quienes compart mara"illosos e inol"idables
momentos* donde la uni#n, la solidaridad y la gran amistad fue la cla"e para
consolidar nuestro $+ito.
% ,-.% por brindarme la oportunidad de realizar mis estudios.
% todos ellos
-n mill#n de gracias
Rafael Augusto Torres Vsquez
iv
LISTA DE CUADROS
N9 D!$)r*p)*:+ P;#$.
A Ventajas y Desventajas de la Planificacin 11
B Modelos para la Toma de Decisiones 24
1 Identificacin de los empleados del Departamento Tcnico con
los prodctos y servicios !e ofrece Inter"an# $e%ros& $'A' 4(
2 Actividades in)erentes a la formlacin de las estrate%ias
%erenciales'
4*
+ ,mplimiento de los lineamientos del plan estrat%ico' 4-
4 .ormlacin de las estrate%ias' (1
( Procedimientos de ,ontrol' (+
/ 0strate%ias 1erenciales de Inter"an# $e%ros' ((
* 0fectividad de las 0strate%ias (*
2 Actividades !e de"e reali3ar en s departamento (-
- Tiempo de ejeccin de ss tareas /4
14 5ecrsos tili3ados /2
11 An6lisis de los pros y contras de na decisin /4
12 In%enio e Inventiva para Decidir //
1+ Decisiones ries%osas para la 0mpresa /2
14 Toma de decisiones "ajo s"jetividad *4
1( Toma de Decisiones Participativas *2
1/ 5epercsiones de la Toma de Decisiones *4
1* Decisiones acordes con los o"jetivos de la empresa */
DE TECNOLOGIA DE
ADMINISTRACION
INDUSTRIAL
v
E$p!)*al*dad: Ad,*+*$%ra)*:+ d! P!r$o+al
L-+!a$ d! I+/!$%*#a)*:+:

A"%or: Raa!l A"#"$%o, Torr!$ Va$&"!'
T"%or A)ad.,*)o:
L)do. 45o+ Clo)*!l
<!)5a: A#o$%o 0123
RESUMEN
0sta investi%acin tiene como o"jetivo %eneral7 Anali3ar las 0strate%ias 1erenciales para
la Toma de Decisiones en el Departamento Tcnico de la 0mpresa I8T05BA89 $01:5;$&
$'A'& y como o"jetivos espec<ficos se plantearon los si%ientes7 1= Definir la fncin del
departamento tcnico de la empresa I8T05BA89 $01:5;$& $'A' 2= Dia%nosticar las
estrate%ias %erenciales aplicadas a la empresa I8T05BA89 $01:5;$& $'A' para la toma
de decisin' += Determinar las casas !e ori%inan las fallas en las tomas de decisin en el
departamento tcnico de la empresa I8T05BA89 $01:5;$& $'A' 4= Presentar las posi"les
solciones para mejorar y>o optimi3ar el proceso de toma de decisiones' 0sta investi%acin
fe de campo& tipo descriptiva& emple6ndose como tcnicas para la recoleccin de datos
na %<a de entrevista y na %<a de o"servacin' 0ntre las conclsiones se pede afirmar
!e actalmente I8T05BA89 $01:5;$& $'A' re!iere de e?celentes estrate%ias para la
toma de decisiones de forma r6pida y efica3& sin prdidas de tiempo y de manera correctas
por!e n pe!e@o desli3 pede %enerar %randes prdidas a la or%ani3acin'
D!$)r*p%or!$7 0strate%ias %erenciales& Toma de decisiones'
=NDICE GENERAL
P6%s'
D0DI,AT;5IA iii
A15AD0,IMI08T; iv
AI$TA D0 ,:AD5;$ v
50$:M08 vi
vi
I8T5;D:,,IB8 i?
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Pro"lema
.ormlacin del Pro"lema
2
+
Cstificacin e Importancia
;"jetivos de la Investi%acin
4
(
CAPITULO II
MARCO TE>RICO
Antecedentes de la Investi%acin
Bases Tericas
Bases Ae%ales
;peracionali3acin de las Varia"les
CAP=TULO III
MARCO METODOL>GICO
*
2
2/
+2
Dise@o de Investi%acin
Tipo de Investi%acin
+4
+4
:nidad de An6lisis +(
Tcnicas de 5ecoleccin de Informacin +/
Procedimientos +2
Tcnicas de An6lisis de la Informacin +-
Tcnicas de Presentacin de los 5esltados 44
CAP=TULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACI>N
An6lisis y Presentacin de los 5esltados 42
CAP=TULO V
CONCLUSIONES ? RECOMENDACIONES
,onclsiones 22
5ecomendaciones 24
5eferencias Bi"lio%r6ficas 2/
Ane?os 22
vii
INTRODUCCI>N
Aa toma de decisiones es la seleccin de n crso de accin entre varias
opciones' :n aspecto fndamental en la toma de decisiones es la percepcin
de la sitacin por parte del individo o %rpo de personas implicadas'
Determinada circnstancia pede ser perci"ida por na persona como n
pro"lema y por otra como na sitacin normal o )asta favora"le'
Aos %erentes se enfrentan a pro"lemas constantemente7 Al%nos son
sencillosD otros a mendo parecen a"rmadores' Al%nos e?i%en accin
inmediata& mientras !e otros a veces re!ieren meses o a@os para
resolverse' Aa mayor parte de las decisiones %erenciales carecen de
estrctra y conllevan ries%o& incertidm"re y conflicto' Aas estrate%ias
%erenciales facilitan la toma de decisiones por!e plantean n conjnto de
viii
acciones a considerar y a se%ir para %aranti3ar la efectividad de la decisin
tomada'
0sta tesis est6 conformada por cinco cap<tlos7
0l ,ap<tlo I corresponde a las %eneralidades del pro"lema& en el se
contempla el planteamiento del pro"lema& los o"jetivos de la investi%acin& y
la jstificacin de la misma'
0l ,ap<tlo II se refiere al marco terico !e sstenta a la investi%acin&
como los antecedentes de la investi%acin& las "ases tericas y las "ases
le%ales !e le dan soporte tcnico a la investi%acin& as< como la definicin
de los trminos !e in)erentes al pro"lemas o"jeto de estdio y la
;peracionali3acin de las varia"les !e se va a estdiar'
0l ,ap<tlo III )ace referencia al marco metodol%ico& es decir& la
metodolo%<a empleada para dar crso a este tra"ajo de investi%acin'
0l ,ap<tlo IV indica los procedimientos de an6lisis reali3ados para el
estdio de los datos& en el se e?ponen las ta"las y %r6ficos !e mestran los
resltados arrojados por los an6lisis efectados'
E por Fltimo el capitlo V en el !e se e?ponen las conclsiones y las
recomendaciones a las !e se lle%aron na ve3 conclida la investi%acin'
ix
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
0n Vene3ela e?iste la actividad ase%radora la cal es na relacin
operacin relativa al contrato de se%ro y al rease%ro& en los trminos
esta"lecidos en la ley especial !e re%la la materia& de i%al manera& forma
parte de la actividad ase%radora la intermediacin& la inspeccion de ries%os&
el peritaje evalador& el ajste de prdidas& los servicios de medicina
prepa%ada& las fian3as y el financiamiento de primas' Donde se presentan
frecentemente eventalidades o siniestros en cal!iera de ss ramos de
servicios con los ase%rado'
I8T05BA89 $01:5;$ $'A& es na empresa dedicada al servicio de la
actividad ase%radoraD se encentra domiciliada en la Avenida Mnicipal
,entro 0mpresarial Pla3a Mar& Aocal 1& nFcleo A& planta "aja& 0n Perto Aa
,r3& 0stado An3o6te%i' $ misin es proporcionar amplia %ama de
prodctos innovadores en el sector ase%rador& ofreciendo n e?celente
servicio a ss ase%rados& manteniendo na alta renta"ilidad y %enerando
valor a s %enteD y s visin es ser na empresa slida en el mercado
ase%rador& orientada a otor%ar e?celentes servicios y prodctos de
van%ardia a nestros clientes'
0lla est6 conformada por na Presidencia& Vicepresidencia de
;peraciones& 1erencia de ,omerciali3acin& Administracion de recrsos
)manos& "ajo la %erencia de comerciali3acin se encentra el departamento
tcnico la cal tiene como fncin llevar aca"o el control de la parte
operacional de la misma'
0n esta empresa se vienen presentando al%nos inconvenientes a la )ora
de proceder a cancelar n siniestro en los ramos de sald& patrimoniales&
atomovil& personas' 0l ase%rado de"e esperar dos semanas para o"tener
2
repestas& se tiene a los afectados en na lista de espera& el procedimiento
es lento& demasiada revisin a los docmentos e?i%ido al cliente' 0stos
reclamos son enviados a la oficina principal para ser anali3ados por e?ceder
montos esta"lecidos para el jefe tcnico y los analistas& por accesoria
mdicas especiali3ada& por investi%acin de informacin& por procedimientos
y apro"aciones de rdenes de pa%o'
0n la mayor<a de los casos estos pro"lemas sr%en por falta de re!isitos
solicitado a los ase%rados& por falta de informacin del prodctor al
ase%rado& por!e el ase%rado no sepa como declarar n siniestro& por!e
el ase%rado sministre informacin falsa y sea corro"orada& por!e el
siniestro sea declarado fera del periodo o fec)a !e estipla la empresa&
por!e el siniestro no este amparado "ajo la pli3a !e )alla ad!irido el
ase%rado o cliente'
0s a!< donde se )ace clara la necesidad de anali3ar estrate%ias
%erenciales !e permitan n eficiente y efica3 control de la toma de decisin
en el departamento tcnico& ya !e espec<ficamente se identificaron
de"ilidades& lo !e podr<a traer como consecencias& perdidas de clientes o
ase%rado a la or%ani3acin& as< como tam"in empleados del
departamento'
<or,"la)*:+ d!l Probl!,a
0n vista de la sitacin anteriormente descripta sr%e la si%iente
interro%ante7
@C:,o podr-a la !,pr!$a I+%!rba+A S!#"ro$ S, A lo#rar "+
)orr!)%o B opor%"+o a+;l*$*$ d! !$%ra%!#*a$ #!r!+)*al!$ para la %o,a d!
d!)*$*:+ !+ !l d!par%a,!+%o %.)+*)oC
3
4USTI<ICACI>N E IMPORTANCIA
Del Planificar& ;r%ani3ar& Diri%ir y ,ontrolar& conocidas ampliamente en el
campo de la administracion& se pede afirmar !e se constrye %ran parte
del ?ito empresarial& Permita fijar estrate%ias %erenciales relacionadas con
las tomas de decisin como es el caso de I8T05BA89 $01:5;$ $'A'
0s por esta ra3n& y en vista de las de"ilidades !e se evidencian para la
toma de decisin en la empresa& se jstifica la reali3acin de n an6lisis
estrat%ico& !e le permita al departamento tcnico solcionar con los
mejores trminos& los pro"lemas !e se le pedan presentar con los
ase%rados o clientes y am"as partes !eden conformes'
0s de importancia para la empresa& ya !e de forma relevante aydar6 a
na correcta toma de decisin en canto a n siniestro& adem6s de fijar
lineamientos !e pedan ser adoptados por el personal !e la"ora en ella en
pro de lo%ro de o"jetivos fijados internamente& como pede ser el amento
de la prodctividad& as< como tam"in el crecimiento del conocimiento del
capital )mano del Departamento tcnico& por otra parte la investi%acin no
slo "eneficiar6 al personal de la 0mpresa I8T05BA89 $01:5;$ $'A'
sino tam"in servir6 de referencia a los estdiosos del tema' De i%al
manera& permitir6 la consolidacin de na de las metas de los atores& como
lo es la o"tencin del Titlo de Tcnico $perior :niversitario en
Administracin& dejando al desc"ierto& !e s reali3acin no solo aportara
"eneficios a la empresa& sino tam"in sociales y personales.
4
OB4ETIVOS DE LA INVESTIGACI>N
Ob(!%*/o G!+!ral
Anali3ar las estrate%ias %erenciales para la toma de decisiones en el
departamento tcnico de la empresa I8T05BA89 $01:5;$ $'A'
Ob(!%*/o$ !$p!)-*)o$
Definir la fncin del departamento tcnico de la empresa
I8T05BA89 $01:5; $'A'
Dia%nosticar las estrate%ias %erenciales aplicadas a la empresa
I8T05BA89 $01:5;$ $'A' para la toma de decisin'
Determinar las casas !e ori%inan las fallas en las tomas de decisin
en el departamento tcnico de la empresa I8T05BA89 $01:5;$
$'A'
Presentar las posi"les solciones para mejorar y>o optimi3ar el
proceso de toma de decisiones'
5
CAPITULO II
MARCO TEORICO
6
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACI>N
Insasti& $arai G2411= en s tra"ajo de %rado titlado DE$%ra%!#*a$
G!r!+)*al!$ para la %o,a d! d!)*$*:+E conclyo !e7 Aa seleccin de na
estrate%ia %erencial no es f6cil& ni se de"e tomar a la li%era' A primera vista
podr<a resltar al%o sencillo& pero no lo es& ya !e na estrate%ia es n plan
de accin !e se lleva a ca"o para lo%ra n determinado fin a lar%o pla3o y a
la ve3 esta"lece la secencia co)erente de las acciones a reali3ar'
,aro& 1alvis G2411= conclyo en s tesis de %rado titlada DA+;l*$*$ d!
la$ E$%ra%!#*a$ G!r!+)*al!$ !+ )"a+%o a la %o,a d! d!)*$*:+ !+ la$
or#a+*'a)*o+!$E !e7 de"en tener o"jetivos claros y decisivos por!e las
nidades s"ordinadas peden transformase al ritmo de la competencia&
tam"in de"e ase%rar la "ase de los recrsos dem6s aspectos operativos
fndamentales para la empresa' E as< desarrollar n sistema efectivo de
inteli%encia sficiente para prevenir sorpresas por parte de los tra"ajadores'
1otes& ,arlos G2411= le%o de finali3ar s tra"ajo de %rado titlado7
DApl*)a)*:+ d! %o,a d! D!)*$*o+!$ !+ la$ Or#a+*'a)*:+E lle%o a la
conclsin !e7 0l tomador de decisin de"e tener en centa elementos
importantes para ele%ir la mejor decisin' E eso serian como7 Definir el
pro"lema& "scar& evalar& ele%ir alternativas& determinar el plan de accin&
comnicar e implementar la decisin'
$erra& Isa"el G2442= conclyo en s tesis titlada DE$%ra%!#*a$
G!r!+)*al!$ a +*/!l Or#a+*'a)*o+alE !e7 Aas estrate%ias es el medio& la
v<a& es l como para la o"tencin de los o"jetivos de la or%ani3acin' 0s el
arte de entreme3clar el an6lisis interno y la sa"idr<a por los %erentes para
crear valores de los recrsos y )a"ilidades !e ellos controlan'
7
BASES TE>RICAS
Ad,*+*$%ra)*:+ !+ G!+!ral
0?isten dificltades al remontarse al ori%en de la )istoria de la
administracionD al%nos escritoresD remontan el desarrollo de la
Administracion a los cometarios smarios y a los e%ipcios anti%os
constrctores de la pir6mides o a los mtodos or%ani3ativos de las i%lesia y
las milicias anti%as' $in em"ar%o& mc)as empresas preHindstriales& dada
s escala pe!e@a& no se sent<an o"li%adas )acer frente sistem6ticamente a
las aplicaciones de la administracin'
0n el si%lo III al%nos piensan en la Administracion moderna como na
disciplina !e comen3 como n v6sta%o de la econom<a en le si%lo III' Aos
economistas cl6sicos como Adam $mit) y Co)n $tar MillD proporcionaron
n fondo terico de prodccin a la asi%nacin de los recrsos y a la fijacin
de precios y al mismo tiempo los innovadores como& 0li J)itney& Cames
Jatty Mtt)eK desarrollaron )erramientas tcnicas de prodccin tales como
la estandari3acin& procedimientos de control de calidad& conta"ilidad
anal<tica planeamiento del tra"ajo'
$e%Fn .ayol& la Administracin pede verse tam"in como n proceso&
dic)o proceso esta compesto por fncione "6sicas o s"sistemas como lo
son7 Aa Planificacin& ;r%ani3acin& Direccin& ,oordinacin y ,ontrol' 0l
administrador reali3a estas fnciones simlt6neamente'
0l administrador es n or%ani3ador de recrsos materiales y )mano y los
conocimientos !e desarrolle le permitir6n detectar& prevenir& y corre%ir
8
errores en la planeacion del tra"ajo de las personas ayd6ndolos as< a
reali3ar mejor s tra"ajo'
La Ad,*+*$%ra)*:+ d! P!r$o+al
0s n fenmeno administrativo !e se da donde !iera !e e?ista n
or%anismo social& 0s el proceso %lo"al de la toma de decisiones orientado a
conse%ir los o"jetivos or%ani3ativo de forma efica3 y eficiente mediante la
planificacin& or%ani3acin& inte%racin de personal& direccin y control'
0s na ciencia !e se "asa en tcnicas viendo a ftro' ,oordinando
cosas& personas y sistema para lo%rar por medio de la comparacin y la
jerar!<a n o"jetivo con eficacia y 0ficiencia' Para as< poder tomar la mejor
decisin en la or%ani3acin y llevar aca"o e?celente resltados en las
metas' 0s la especialidad !e tiene por o"jeto administrar la cltra la"oral'
La Ad,*+*$%ra)*:+ d! P!r$o+al !+ r!la)*:+ )o+ o%ra$ )*!+)*a$
Al ser interdisciplinaria& se fndamenta y relaciona con diversas ciencias y
tcnicas' ,omo es l%ico& todas las disciplinas necesitan na de la otra para
poder desarrollarse& es por eso !e la administracion no deja de ser parte de
ellos'
Aa administracin necesita de las si%ientes materias para poder
desenvolverse como tal'
1' C*!+)*a$ $o)*al!$: $ociolo%<a& Psicolo%<a& Derec)o& 0conmica&
Antropolo%<a'
2' C*!+)*a$ !Fa)%a$: Matem6tica'
+' D*$)*pl*+a$ %.)+*)a$: In%enier<a Indstrial& ,onta"ilidad& 0r%onom<a'
9
Pr*+)*p*o$ d! la Ad,*+*$%ra)*:+ d! P!r$o+al
0l principio fndamental de la administracion de personal es mejorar las
contri"ciones prodctivas del personal a la or%ani3acin& de manera !e
sean responsa"les desde el pnto de vista estrat%ico& tico y social' 0ste es
el principio recto del estdio y la practica de la administracion de personal&
los %erentes y los departamentos de recrso )mano lo%ran ss metas
cando se proponen fines claros y cantifica"les' 0stos principios e!ivalen
a par6metros !e permitan evalar las acciones !e se llevan a ca"o'
0l tra"ajo de cal!ier directivo o %erente pede ser dividido en las
si%ientes fnciones7 Planificar& ;r%ani3ar& ,oordinar& diri%ir y controlar& el
planificar es la "ase fndamental para aplicar estrate%ias %erencias en
canto a la toma de decisin en las or%ani3aciones'
La Ad,*+*$%ra)*:+ d! P!r$o+al !+ $" ra,a d! Pla+**)a)*:+
$e encar%a de seleccionar informacin y )acer sposiciones para reali3ar
los o"jetivos or%ani3acionales& 0s na tcnica para minimi3ar las
incertidm"res dar m6s consistencia al desempe@o de la empresa'
Aa planificacin es la primera fncin administrativa por!e sirve de "ase
para las dem6s fnciones como tam"in para tomar decisiones y aplicar
estrate%ias %erenciales en las or%ani3aciones'
Cara)%!r-$%*)a$ d! la Pla+**)a)*:+
0s permanente y contina'
0sta orientada )acia el ftro'
0s sistem6tica'
10
0s repetitiva'
0s na tcnica de coordinacin y control'
C"adro N9 A: V!+%a(a$ B D!$/!+%a(a$ d! la Pla+**)a)*:+
!equiere acti"idades con orden y
prop#sito.
/e&ala la necesidad de cambios
a futuros.
0roporciona una base para el
control.
%yuda al gerente a obtener
status.
Est limitada por la e+actitud de
la informaci#n.
1uesta mucho.
.iene barreras psicol#gicas.
%hoga la iniciati"a.
Es e+agerada por los
planificadores.
.iene limitado su "alor prctico.
<"!+%!: Torres 5afael G241+=
E$%ra%!#*a G!r!+)*al:
$e%Fn Brce Lenderson7 M0s la "Fs!eda deli"erada por n plan de
accin !e desarrolle la ventaja competitiva de n ne%ocio& y la mltipli!eN'
.ormlar la estrate%ia empresarial& y le%o implementarla& es n proceso
din6mico& complejo& contino e inte%rado& !e re!iere de mc)a evalacin
y ajstes'
11
Pa$o$ para or,"lar "+a !$%ra%!#*a #!r!+)*al
.ormlar la estrate%ia de na or%ani3acin& implica tres %randes pasos7
Determinar dnde estamos7 anali3ar la sitacin tanto interna como
e?terna& a nivel micro y macro' Para esto son Ftiles )erramientas
como la matri3 D;.A'
Determinar a dnde !eremos lle%ar7 esto implica esta"lecer la
misin& visin& valores y o"jetivos& tanto a nivel corporativo como a
nivel de nidad de ne%ocio'
Determinar cmo lle%ar )asta all<7 es decir& el plan estrat%ico& la serie
de decisiones !e se de"en tomar& "asadas en factores como7
O prodctos y servicios ofrecer
O demandas del mercado satisfacer
A ! se%mento de clientes atender
O tecnolo%<a tili3ar Go desarrollar=
O mtodo de ventas tili3ar
O forma de distri"cin tili3ar
O 6rea %eo%r6fica atacar' De nada sirve contar con na
fa"losa estrate%ia& si esta no se lleva a ca"o'
Implementar el plan implica na serie de pasos7
Asi%nar y procrar los recrsos necesarios7 financieros& )manos&
tiempo& tecnolo%<a& etc'
0sta"lecer la estrctra )mana7 pede ser na estrctra jer6r!ica
de comando& e!ipos mltiHfncionales& etc'
0sta"lecer responsa"ilidades7 cada tarea o proceso de"e ser
responsa"ilidad de na persona o n e!ipo'
12
Manejar el proceso7 evalar los resltados& y )acer los ajstes
necesarios'
El!,!+%o$ B T.r,*+o$ d! la$ E$%ra%!#*a$ G!r!+)*al!$
Aa 0strate%ia 1erencial inclye los elementos de la administracin
tradicional& pero concede m6s importancia a seis elementos fndamentales7
1' Aa visin de la or%ani3acin'
2' Aa actacin prospectiva de la or%ani3acin'
+' Aa capacidad de definir la direccin de la or%ani3acin'
4' 0l compromiso %erencial en todas las fases del proceso prodctivo'
(' 0l enfo!e del personal como el recrso m6s valioso de la
or%ani3acin'
/' Aa definicin clara de lo !e se "sca a lar%o pla3o y cmo lo%rarlo'
Por ejemplo7
,lientes7 POines son los clientes de la empresaQ
Prodctos o servicios7 P,6les son los principales prodctos y
servicios de la empresaQ
Mercados7 PDonde compite la empresaQ
Tecnolo%<a7 P0s la tecnolo%<a inters primordial para la empresaQ
Inters por la spervivencia& el crecimiento y la renta"ilidad PTrata la
empresa de alcan3ar o"jetivos econmicosQ
.ilosof<a7 Pc6les son las creencias& valores& aspiraciones y
prioridades filosficas fndamentales de la empresaQ
,oncepto de s< misma7 P,6l es la competencia distintiva de la
empresa o s principal ventaja competitivaQ Inters por la ima%en
pF"lica7 P$e preocpa la empresa por asntos sociales& comnitarios
y am"ientalesQ
13
Inters por los empleados7 P$e considera !e los empleados son n
activo valioso de la empresaQ
T.r,*+o$: <or,"la)*:+, I,pl!,!+%a)*:+ B E/al"a)*:+
La pla+!a)*:+ o or,"la)*:+ !$%ra%.#*)a
0s n proceso !e se inicia con el esta"lecimiento de metas
or%ani3acionales& define estrate%ias y pol<ticas para lo%rar estas metas& y
desarrolla planes detallados para ase%rar la implantacin de las estrate%ias
y as< o"tener los fines "scados'
Tam"in es n proceso para decidir de antemano ! tipo de esfer3os de
planeacin de"e )acerse& c6ndo y cmo de"e reali3arse& !in lo llevar6 a
ca"o& y ! se )ar6 con los resltados' Aa formlacin estrat%ica es
sistem6tica en el sentido de !e es or%ani3ada y condcida con "ase en na
realidad entendida'
I,pl!,!+%a)*:+
Implementar la estrate%ia comien3a con n es!ema de participacin
atntica !e viene a transformar la cltra& estrctras y sistemas de
tra"ajo de la empresa'
$e de"e entender la implantacin como n proceso contino de despertar
or%ani3acional& de afian3ar en la or%ani3acin n sentido estrat%ico
compartido& n propsito& n )6"ito de dar lo mejor como Fnica posi"ilidad de
?ito' Aa Implementacin aporta al )ec)o estrat%ico atri"tos
14
profndamente )manos& es el momento en !e el )om"re deviene en
centro y todo se decide con s contri"cin'
E/al"a)*:+
Aa evalacin de las estrate%ias se "asa en la retroalimentacin oportna
y adecada& por!e de"emos controlar la presin ejercida para medir los
resltados& de forma !e los datos a recadar no sean alterados por la
presin de la alta %erencia' Aa alta %erencia es responsa"le de la evalacin
por lo !e de"e cidar !e los resltados sean lo m6s o"jetivos posi"les'
La To,a d! D!)*$*o+!$ )o,o Ar%! B C*!+)*a P$*)ol:#*)a
Aa toma de decisiones es n arte por!e com"ina la creatividad& el in%enio
y la ima%inacin de la persona !e decideD esta en al%nas sitaciones se
deja llevar por s instinto y conj%a sin se%ir los elementos anteriores para
tomar na cesacin'
Aa toma de decisiones es na ciencia por se trata del alma& de los
fenmenos de la conciencia car6cter y modo de ser del individo !e )a
ad!irido nota"le importancia por!e tam"in re!iere en al%nos casos de
la aplicacin de n mtodo ri%roso y procedimental para la conseccin de
la decisin final'& podemos comen3ar el proceso de consideracin' 0ste tipo
de decisiones se toman de manera metdica y a veces se lleva n tiempo
mayor para s an6lisis'
Ra)*o+al*dad B To,a d! D!)*$*o+!$
:na decisin racional permite el lo%ro m6?imo de metas dentro de las
limitaciones de la sitacin' 0sta definicin se refiere a la racionalidad de los
15
medios Gcmo alcan3ar mejor na meta=& no de los fines Ges decir& las metas='
Por ejemplo& la meta de mc)as compa@<as prestadoras de servicios
pF"licos es %enerar electricidad al menor costo posi"le' :no de los medios
para la conseccin de esta meta es redcir al m<nimo el costo del
com"sti"le tili3ado para alimentar los %eneradores' As<& al%nas plantas de
ener%<a )an sido dise@adas para permitir el f6cil cam"io de n tipo de
com"sti"le a otro'
0l %erente de na planta de este tipo pede optar entre %as natral&
petrleo o car"n& dependiendo de ss costos relativos en cal!ier
momento en particlar' $i el costo del %as natral se dispara en relacin con
el del petrleo y el car"n& la decisin racional ser<a optar por petrleo o
car"n' $e%ir sando %as natral en esas circnstancias ser<a na decisin
irracional'
A,b*!+%! d! D!)*$*:+ GC!r%!'a, R*!$#o ! I+)!r%*d",br!H
Aas sitaciones& am"ientes o conte?tos en los cales se toman las
decisiones& se peden clasificar se%Fn el conocimiento y control !e se
ten%a so"re las varia"les !e intervienen o inflencian el pro"lema& ya !e la
decisin final o la solcin !e se tome va a estar condicionada por dic)as
varia"les'
A,b*!+%! d! )!r%*d",br! G)!r%!'aH
$e tiene conocimiento total so"re el pro"lema& las alternativas de solcin
!e se planteen van a casar siempre resltados conocidos e invaria"les' Al
tomar la decisin solo se de"e pensar en la alternativa !e %enere mayor
"eneficio'
16
A,b*!+%! d! r*!$#o
Aa informacin con la !e se centa para solcionar el pro"lema es
incompleta& es decir& se conoce el pro"lema& se conocen las posi"les
solciones& pero no se conoce con certe3a los resltados !e peden arrojar'
0n este tipo de decisiones& las posi"les alternativas de solcin tienen
cierta pro"a"ilidad conocida de %enerar n resltado' 0n estos casos se
peden sar modelos matem6ticos o tam"in el decisor pede )acer so de
la pro"a"ilidad o"jetiva o s"jetiva para estimar el posi"le resltado'
Aa pro"a"ilidad o"jetiva es la posi"ilidad de !e ocrra n resltado
"as6ndose en )ec)os concretos& pede ser cifras de a@os anteriores o
estdios reali3ados para este fin' 0n la pro"a"ilidad s"jetiva se determina el
resltado "as6ndose en opiniones y jicios personales'
A,b*!+%! d! *+)!r%*d",br!
$e posee informacin deficiente para tomar la decisin& no se tienen
nin%Fn control so"re la sitacin& no se conoce como pede variar o la
interaccin de la varia"les del pro"lema& se peden plantear diferentes
alternativas de solcin pero no se le pede asi%nar pro"a"ilidad a los
resltados !e arrojen'
,on "ase en lo anterior )ay dos clases de incertidm"re7
0strctrada7 8o se sa"e !e pede pasar entre diferentes
alternativas& pero s< se conoce !e pede ocrrir entre varias posi"ilidades'
8o estrctrada7 8o se sa"e !e pede ocrrir ni las pro"a"ilidades
para las posi"les solciones& es decir no se tienen ni idea de !e peda
pasar'
17
A+al*'ar la I,por%a+)*a d! la Cr!a%*/*dad !+ la To,a d!
D!)*$*o+!$ d!l Ir!a D! R!)"r$o$ J",a+o$
Aa creatividad es de sma importancia para los recrsos )manos& ya !e
la misma desi%na la )a"ilidad del tomador de decisiones para com"inar o
asociar ideas de manera Fnica para lo%rar n resltado nevo y Ftil' 0l
%erente de recrsos )manos tiene !e ser capa3 de captar y entender el
pro"lema de manera m6s amplia& aFn de ver las consecencias !e otros
pasan por alto& sin em"ar%o el mayor valor de la creatividad est6 en el
desarrollo de alternativas'
Para tomar na decisin no importa s natrale3a es necesario conocer&
comprender& anali3ar n pro"lema& para as< poder darle solcinD en al%nos
casos por ser tan simples y cotidianos& este proceso se reali3a de forma
impl<cita y se solciona my r6pidamente& valindose de la creatividad& pero
e?isten otros casos en los cales las consecencias de na mala o "ena
eleccin pede tener repercsiones en la vida y si es en n conte?to la"oral
en el ?ito o fracaso de la empresa& para los cales es necesario reali3ar n
proceso m6s estrctrado y mc)o m6s creativo !e pede dar m6s
se%ridad e informacin para resolver el pro"lema'
<a)%or!$ &"! I+l"B!+ !+ la To,a d! D!)*$*o+!$ GPr!("*)*o$,
<a/or*%*$,o$, D!$)o+o)*,*!+%o, M*!do, <al%a D! I+%!r.$H
Pr!("*)*o$:
8o todos somos conscientes de !e nestras decisiones empresariales
peden ser afectadas ne%ativamente y>o distorsionadas de"ido a na serie
18
de prejicios !e sr%en y so"reviven e?clsivamente en el mndo de las
or%ani3aciones'
@K". $! p"!d! 5a)!rC
0st atento a los prejicios' Todos somos v<ctimas de ellos'
Identif<!elos' Determine los !e peden estar& en cada momento y en
cada sitacin& afectando ss jicios y criteriosD )a%a conciencia de
!e los tiene'
8etralice ss efectos' $i es consciente del prejicio o de los
prejicios !e tiene podr6 aislarlos y evitar !e distorsionen ss
decisiones'
:tilice la tecnolo%<a para s toma de decisiones' 0n la actalidad las
empresas disponen de na amplia variedad de sistemas& pro%ramas&
metodolo%<as& Ftiles para adoptar cada ve3 mejores y m6s o"jetivas
decisionesD no las desec)e antes de valorar s eficacia'
<a/or*%*$,o$:
0l favoritismo vicia la o"jetividad del proceso de toma de decisiones' 0sto
se de"e a !e la persona !e decide se inclina por a!ella sitacin !e
m6s le a%rade pero !e no siempre es la correcta'
0l miedo& el desconocimiento& la falta de inters son otros factores !e
inflyen en la toma de decisiones' 0l miedo a las consecencias !e pedan
19
ori%inar las decisiones tomadas ocasionan !e se n"le el jicio y la
capacidad de tomar na "ena decisin se ve disminida'
<a)%or!$ *+%!r+o$
Al%nos de los factores !e se tienen !e tomar en centa son las
aptitdes Gvirtdes o talentos !e na persona tiene o pede desarrollar para
ejectar al%na la"or o accin )mana=& los intereses Gmvil de la inclinacin
)acia na carrera o profesin=& la personalidad y las motivaciones !e posee
la persona'
Ao anterior& pede conocerse mediante la aplicacin de "ater<as
psicomtricas destinadas a aydar a los jvenes a o"tener n conocimiento
personal m6s amplio& lo m6s cercano a ss posi"ilidades'
<a)%or!$ !F%!r+o$
0ntre al%nos de los aspectos e?ternos a los jvenes !e inflyen en s
decisin& podemos se@alar a la familia& el entorno social& cltral y
econmico' As< como la informacin !e pdieran tener so"re las distintas
profesiones ya !e el mayor nFmero de veces desconocen los perfiles&
planes de estdio y campos la"orales'
,on lo anterior& podemos conclir !e el papel de la orientacin vocacional
en la eleccin profesional de los jvenes es de sma importancia ya !e
pretende vinclar en forma armnica e inte%ral ss capacidades psicol%icas&
peda%%icas y socioeconmicas con s desarrollo personal& profesional y
social'
20
Inte%ra al joven de diversas maneras7
Psicol%ica& al desc"rirle ss capacidades e intereses& ayd6ndole a
e?plicarse los cam"ios "iopsicosociales'
Peda%%ica al "rindarle elementos !e propicien el desarrollo de ss
)a"ilidades y destre3as'
$ocioeconmica& se@al6ndole c6les son ss posi"ilidades de
desarrollo profesional& el campo y mercado de tra"ajo de las diversas
profesiones& !e le permitir6n ele%ir la carrera m6s acorde con ss
intereses y las necesidades de formacin de profesionistas del pa<s'
To,a d! D!)*$*o+!$ I+d*/*d"al B Gr"pal GV!+%a(a$ ?
D!$/!+%a(a$H
Aas decisiones individales est6n en desventajas frente a las %rpales
por!e solo centan con el apoyo o ayda de la persona !e decide'
Aa toma de decisiones en las or%ani3aciones modernas son reali3adas en
%rpo o comits de tra"ajo& !edan individali3adas en el momento en !e
las mismas pasan a formar parte de las "ien estrctradas o est6ndar'
V!+%a(a$:
Informacin y conocimiento m6s completos7 A%icamente n %rpo
lo%ra recopilar m6s informacin& teniendo acceso a m6s fentes
informativas !e n solo individo& independiente de la edcacin y de
21
la e?periencia de este' Por lo tanto los %rpos peden ofrecer mayores
aportes& tanto en la cantidad como en la diversidad para la Toma de
decisiones'
Incrementar la aceptacin de na solcin o "ien la variedad de
pntos de vista7 Mc)as decisiones fracasan desps de ele%ida na
opinin& de"ido a !e n sector de %ente no la acepta como na
solcin posi"le& cada no de ss inte%rantes tiene n pnto de vista
propio !e difiere& en cierta medida& del de los dem6s& como
resltado& la cantidad y tipos de opciones son mayores !e los del
individo !e tra"aja solo' Aa participacin en %rpo facilita na amplia
discsin y na aceptacin m6s participativa& es posi"le !e )aya
diver%encias en los acerdos& pero se plantea y permite s discsin
para cando ya sea aceptada& sea n compromiso de todo n
conjnto'
Incrementan la Ae%itimidad7 Aos mtodos democr6ticos son aceptados
por todos los componentes de la sociedad' ,ando el proceso es
%rpal& intervienen todos los aditamentos de los ideales democr6ticos'
$i el tomador de decisiones no conslta a otros antes de tomar na de
ellas& el )ec)o del poder !e tiene no le e?ime de !edar como na
persona atoritaria y ar"itraria'
5edccin de los pro"lemas de comnicacin7 Pesto !e el %rpo
participa en la toma de decisin& todos ss inte%rantes est6n
conscientes de la sitacin& por lo %eneral la pesta en marc)a de la
solcin se reali3a sin tropie3os' Aas pre%ntas& las o"jeciones y los
o"st6clos a los !e normalmente se enfrenta la implantacin de na
22
decisin& con frecencia desaparecen& cando esta Fltima es
resltado de la participacin del %rpo'
D!$/!+%a(a$:
5e!ieren mc)o tiempo7 0l renir al %rpo toma s tiempo& pero con
na "ena or%ani3acin& las reniones estar6n pro%ramadas de
antemano en n espacio de tiempo oportno Gvar<a de acerdo a la
or%ani3acin y no de"e ser menor de dos semanas=' 0l resltado es
!e los %rpos consmen m6s tiempo en alcan3ar na decisin a
diferencia de n solo individo'
Presiones de aceptacin7 $i "ien se spone !e todos los miem"ros
del %rpo de"en sentirse li"re para e?presar ss opiniones&
s%erencias y recomendaciones& no deja de ser cierto !e a veces
e?iste cierta presin para !e todo el mndo se reFna y acate el
consenso %eneral& llamado con frecencia RPensamiento %rpalR' 0sta
presin pede provocar !e el %rpo pase por alto n consejo o
s%erencia positiva de al%nos de los presentes' $e presiona a los
inconformes para !e se ajsten y ad)ieran a la opinin de la
mayor<a'
5esponsa"ilidad am"i%a7 Aos miem"ros de n %rpo tienen !e
compartir la responsa"ilidad& por lo tanto la individalidad se dilye&
d6ndole n %ran valor a los resltados'
0l ,ompromiso7 0n ciertas ocasiones el %rpo se estanca y se
mestra incapa3 de lle%ar a n acerdo so"re ! solciones
recomendar' ;"li%ados a tomar na decisin& se alienta a los
23
miem"ros a lle%ar a n compromiso o a darse por vencidos&
aceptando na versin diferente de s solcin' 0ste inconveniente es
my sal cando el %rpo se s"divide en %rpos m6s pe!e@os&
cada no de los cales apoya na solcin diferente'
C"adro N9 B. Mod!lo$ para la To,a d! D!)*$*o+!$
Mod!lo D!$)r*p)*:+
Mod!lo
Ra)*o+al
Tomador de decisiones racional'
1<as so"re cmo )acer na planeacin estrat%ica&
,mo dise@ar la estrctra de na or%ani3acin
,omo medir la efectividad or%ani3acional'
Pa$o$:
1' Ase%rarse de la necesidad de na decisin'
2' ,riterios de decisin'
+' Ponderar los criterios'
4' Base de la toma de decisiones'
(' 0valar las alternativas'
/' Toma de decisiones'
Mod!lo
Nor,a%*/o
GS*,o+H
Inclye la implementacin y retroinformacin a partir de los
resltados de la decisin'
<a$!$:
1' I+/!$%*#a)*:+ G*+%!l*#!+)*aH7 0?ploracin del am"iente so"re
las condiciones !e re!ieren las decisiones'
2' D*$!Lo7 Invencin& desarrollo y an6lisis de los posi"les crsos
de accin'
El!))*:+7 De na alternativa o crso de accin entre
a!ellas !e est6n disponi"les' $e )ace na seleccin y se
implementa'
Mod!lo
Ad,*+*$%ra%*/o
Modelo descriptivo'
Visali3a la decisin la cal se da en n medio am"iente
complejo y parcialmente desconocido'
0strate%ias de resolcin de pro"lemas por satisfaccin
"asadas en re%las emp<ricas
0ste modelo asme !e el decisor7
8o conoce todas las alternativas ni todos los resltados o
24
consecencias'
Lace na e?ploracin limitada para desc"rir nas pocas
alternativas satisfactorias'
Toma na decisin !e satisfa%a s nivel de aspiracin
Mod!lo
Cl;$*)o
0s n modelo normativo'
Descri"e la forma como na persona de"er<a tomar la
decisin'
$s spestos son7
Toma de decisiones "ajo certe3a'
Aa decisin "sca ma?imi3ar el "eneficio o tilidad'
0l decisor es sensi"le de manera infinita a las diferencias de
tilidad entre los resltados o consecencias'
Mod!lo d!
Sa%*$a))*:+
Modelo en concordancia con la racionalidad limitada de
$imon'
Propone na realidad restrin%ida'
0?iste limitacin co%nitiva& mc)as opciones inciertas'
Afirma !e las personas se satisfacen& es decir& seleccionan
la primera alternativa disponi"le !e se meve )acia ss metas'
,onsidera !e las personas evitan alternativas nevas e
inciertas y en ve3 de esto& conf<an en re%las ciertas y pro"adas'
$ponen informacin incompleta y metas claras'
Mod!lo d!
S!l!))*:+
Personas e institciones tienen metas conflictivas e
inciertas'
Aa seleccin se )ace con pe!e@os cam"ios incrementales
y comparar las consecencias'
Aa Fnica pre"a de )a"er )ec)o na "ena eleccin es si
las personas est6n de acerdo con ella'
8o e?iste an6lisis e?)astivo ni criterios predeterminados'
$ponen informacin incompleta y metas tentativas.
Mod!lo
Pol-%*)o
Decisiones resltado de la competencia y la ne%ociacin
entre los %rpos de inters de la institcin y los l<deres claves de
sta'
Aas acciones no son necesariamente racionales
Aas institciones %eneralmente %eneran compromisos !e
reflejan los conflictos'
Mod!lo d!l
Bo%! d!
Ba$"ra
,onsidera !e la mayor<a de las institciones no se
adaptan& son temporales y desaparecen con el tiempo'
Aa toma de decisiones es en %ran medida accidental
Aas solciones !edan li%adas a los pro"lemas a casa de
ra3ones accidentales'
25
Aas institciones est6n llenas de solciones !e est6n
esperando a los pro"lemas y !ienes toman las decisiones se
pon%an a tra"ajar'
<"!+%!: Torres 5afael G241+='
BASES LEGALES
LE? DE LA ACTIVIDAD ASEGURADORA. Ga)!%a O*)*al N9 3M.8N2
d!l 7 d! a#o$%o d!l 0121.
Ar%-)"lo 2: Tiene como o"jeto re%lar el contrato de se%ro en ss
distintas modalidadesD en este sentido se aplicar6 en forma spletoria a los
se%ros re%idos por leyes especiales'
Ar%-)"lo 8: Aa sperintendecia de la actividad ase%radora es n servicio&
desconcertado fncionalmente con patrimonio propio& adscrito al ministerio
del poder poplar con competencia en materia de fian3as& !e actar6 "ajo
la direccin y la responsa"ilidad del o la sperintendente de la actividad
ase%radora y se re%ir6 por las disposiciones de la presente ley& s
re%lamento y por los lineamientos y pol<ticas impartidas por el ejectivo
nacional a travs del ministerio del poder poplar de adscripcin& conforme a
la planificacin centrali3ada'
Ar%-)"lo 7: 0l contrato de se%ro es a!el en virtd del cal na empresa
de se%ro& a cam"io de na prima& asme las consecencias de ries%o
ajenos& !e no se prod3can por acontecimientos !e dependan
enteramente de la volntad del "eneficiario& comprometindose a indemni3ar
dentro de los limites pactados'
26
Ar%-)"lo O: $on parte del contrato de se%ro7
1' Aa empresa de se%ros o ase%rador& es decir& la persona !e asme
los ries%os' $lo las empresas de se%ros atori3adas de acerdos
con la ley !e ri%e la materia peden actar como ase%rador'
2' 0l tomador& sea& la persona !e o"rando por centa propia o ajena&
traslada los rie%os'
Ar%-)"lo 2N: Aos ane?os de las pli3as !e modifi!en ss condiciones
para s valide3 de"er6n estar firmados por la empresa de se%ros y el
tomador& y de"er6n indicar claramente la pli3a a la !e pertenece' 0n caso
de discrepancia entre lo indicado en los ane?os y en las pli3as& prevalecer6
lo se@alado en el ane?o de"idamente firmado'
Ar%-)"lo 01: 0l tomador& el ase%rado o el "eneficiario& se%Fn el caso&
de"er67
1' Alenar la solicitd del se%ro y declarar con sinceridad todas las
circnstancias necesarias para identificar el "ien o personas
ase%radas y apreciar la e?tensin de los ries%os& en los trminos
indicados en la ley'
2' Pa%ar la prima en la forma y tiempo convenidos'
+' 0mplear el cidado de n dili%ente padre de familia para prevenir el
siniestro'
4' Tomar las medidas necesarias para salvar o reco"rar las cosas
ase%radas o para conservar ss restos'
(' Lacer sa"er a la empresa de se%ros en el pla3o esta"lecido en este
decreto ley desps de la recepcin de la noticia& el advenimiento de
cal!ier incidente !e afecte s responsa"ilidad& e?presando
claramente las casas y las circnstancias del incidente ocrrido'
/' Declarar al tiempo de e?i%ir el pa%o del siniestro los contratos de
se%ros !e c"ren el mismo ries%o'
27
*' Pro"ar la ocrrencia del siniestro'
2' 5eali3ar todas las acciones necesarias para %aranti3ar a la empresa
de se%ros el ejercicio de s derec)o de s"ro%acin'
Ar%-)"lo 00: $i el tomador o ase%rado actFa con clpa %rave& la
empresa de se%ros !edara li"erada del pa%o de la indemni3acin y de la
devolcin de la prima'
Ar%-)"lo 03: Aas falsedades y reticencias de mala fe por parte del
tomador& del ase%rado o el "eneficiario& de"idamente pro"adas& ser6n
casa de nlidad a"solta del contrato& si son de tal natrale3a !e la
empresa de se%ros de )a"erlo conocido& no )"iese contratado o lo
)"iese )ec)o en otras condiciones'
Ar%-)"lo 32: 0l ries%o comien3a a correr por centa de la empresa de
se%ros a las doce G12= del d<a de la fec)a de inicio del contrato y terminara
a la misma )ora del Fltimo d<a del contrato'
Ar%-)"lo 30: 0l tomador& el ase%rado o el "eneficiario de"er6n& drante
la vi%encia del contrato& comnicar a la empresa de se%ros todas las
circnstancias !e a%raven el ries%o& tal notificaron de"er6n )acerla dentro
de los 2(- d<as )6"iles si%ientes a la fec)a en !e )"iera tenido
conocimientos'
Ar%-)"lo 33: Aa a%ravacin del ries%o no prodcir6 los efectos previstos
en el art<clo precedente en los casos si%ientes7
1' ,ando no )aya tenido inflencia so"re el siniestro ni so"re la
e?tensin de la responsa"ilidad !e incm"e a la empresa de
se%ros'
28
2' ,ando la empresa de se%ros )aya tenido conocimiento por otro
medios de la a%ravacin del ries%o& y no )aya )ec)o so de s
decreto a rescindir en el pla3o de !ince G1(= d<as continos'
Ar%-)"lo 3O: 0l siniestro es el acontecimiento ftro e incierto del cal
depende la o"li%acin de indemni3ar por parte de la empresa de se%ros' $i
el siniestro )a continado desps de vencido el contrato& la empresa de
se%ros responde del valor de a indemni3acin en los trminos del contrato'
Ar%-)"lo 3N: $e entiende por indemni3acin la sma !e de"e pa%ar la
empresa de se%ros en caso de !e ocrra el siniestro y la prestacin a la
!e est6 o"li%ada en los casos de se%ro de vida'
Ar%-)"lo 3M: 0l ase%rado de"e notificar a la empresa de se%ro la
ocrrencia del siniestro dentro del pla3o m6?imo de G(= d<as )6"iles de
)a"erlo conocido'
0l ase%rado de"e sministrar a la empresa de se%ros toda clase de
informacin so"re las circnstancias y consecencias del siniestro'
Aa empresa de se%ros !eda e?onerada de toda responsa"ilidad si el
o"li%ado )"iese dejado de )acer declaracin del siniestro en el pla3o fijado&
a menos !e compre"e !e la misma dejo de reali3arse por n )ec)o ajeno
a s volntad'
Ar%-)"lo 82: Terminadas las investi%aciones y peritajes para esta"lecer la
e?istencia del siniestro& la empresa de se%ros est6 o"li%ada satisfacer la
indemni3acin de ser el caso& dentro del pla3o esta"lecido por la ley& se%Fn
las circnstancias por ella conocidas'
29
Ar%-)"lo 87: Aa empresa de se%ros de"er6 pa%ar la indemni3acin
cando los siniestros )ayan sido ocasionados por clpa %rave de las
personas de cyos )ec)os de"e responder el ase%rado de conformidad con
lo previsto en la pli3a'
Ar%-)"lo 86: Aa empresa de se%ros pede asmir todos& al%nos o parte
de los ries%os a !e est e?pesta la persona o el "ien ase%rado& se%Fn el
tipo de contrato'
Ar%-)"lo 8N: Aas comnicaciones entre%adas a n prodctor de se%ros
prodcen el mismo efecto !e si se )"iese sido entre%ada al ase%rado'
0l prodctor de se%ros ser6 civil y penalmente responsa"le en caso de
!e no )aya entre%ado correspondencia a s destinatario& en n lapso de
cinco G(= d<as )6"iles'
Ar%-)"lo 72: Aa dracin del contrato ser6 estiplada por las partes& y no
podr6 e?ceder de die3 G14= a@os'
$i el contrato no estiplare dracin& el mismo se e?tender6 cele"rado por
n G1= a@o'
Oeda entendido !e la renovacin no implica n nevo contrato& sino la
prrro%a del anterior'
Ar%-)"lo 73: Aa terminacin anticipada de la pli3a se efectara sin
perjicio del derec)o del "eneficio a indemni3aciones por siniestros ocrridos
con anterioridad a la fec)a de terminacin anticipada& en cyo caso no
proceder6 la devolcin de la prima'
30
8o proceder6 la terminacin anticipada de la pli3a en los casos de
se%ros o"li%atorios ni en los se%ros de personas'
Aos art<clos de la Aey de la Actividad ase%radora anteriormente
descritos& re%lan el comportamiento a se%ir por todos y cada na de las
institciones !e se dedican a este reamo empresarial'
Aas decisiones de I8T05BA89 $01:5;$ $'A' de"en de ser tomadas en
"ase a estrate%ias de"idamente formladas& considerando la normativa le%al
!e ri%e a la actividad ase%radora& ya !e las mismas feron creadas con el
Fnico fin de re%lar el contrato de se%ro en cal!ier modalidad !e se
peda esta"lecer& considerando los derec)os y de"eres de las partes
involcradas'
,ada no de estos articlo se ocpa de n aspecto fndamental para !e
el cmplimiento de este contrato se lleve a ca"o con lo esta"lecido en la
norma& por ejemplo e?plica claramente el procedimiento de los ase%rados
para declarar n siniestro& y tam"in e?plica a detalle el procedimiento de la
empresa para responder ante el mismo'
0n "ase a la jrisprdencia esta"lecida por la Aey de la Actividad
ase%radora& I8T05BA89 $01:5;$& $'A' de"e de formlar ss estrate%ias
%erenciales sin dejar a n lado esta normativa le%al !e la re%la& para !e
las decisiones !e tomen las personas involcradas sean las m6s acertadas'
31
OPERACIONALIZACI>N DE LAS VARIABLES
Ob(!%*/o G!+!ral: Anali3ar estrate%ias %erenciales para la toma de decisin en el departamento tcnico en la empresa
Inter"an# $e%ros $& A
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES <UENTES INSTRUMENTOS
E$%ra%!#*a$
G!r!+)*al!$
Pla+ !$%ra%.#*)o Prodctos y servicios a
ofrecer'
.ormlacin de estrate%ias
0jeccin de estrate%ias
0valacin de estrate%ias
.nciones y tareas del Dpto'
Tcnico'
$e%mento de cliente a
atender'
0s!ema de participacin
Despertar or%ani3acional
Tecnolo%<a a tili3ar
Bi"lio%raf<as'
5ecrsos electrnicos' 1<a de
;"servacin
32
To,a d!
D!)*$*:+
Departamentos de 5ecrsos Lmanos
de Inter"an# $e%ros& $'A'
Aey de la actividad Ase%radora
1<a de
0ntrevista
Am"iente de decisin
5acionalidad
,reatividad
Barreras
5ies%o
Incertidm"re
;"jetividad
,laridad
Veracidad
An6lisis
Perjicios
Desconocimientos
5etroalimentacin adecada
5esltados o"jetivos
<"!+%!: Torres& 5afael G241+=
33
+
2
CAPITULO III
MARCO METODOL>GICO
34
DISEPO ? TIPO DE LA INVESTIGACI>N
D*$!Lo d! I+/!$%*#a)*:+
Para la presente investi%acin se efect n estdio de campo& de"ido a
!e se considera !e el pro"lema planteado re!iere de n estdio
o"serva"le !e permita determinar c6les son las competencias !e de"e
tener el personal !e desempe@a fnciones en I8T05BA89 $01:5;$ $&A'
De acerdo a Best G1--*= !e la investi%acin de campo Mconstitye n
proceso sistem6tico& ri%roso y racional de recoleccin& tratamiento& an6lisis y
representacin de datos "asados en na estrate%ia de recoleccin directa de
la realidad& de informaciones necesarias para la investi%acinN'
T*po d! I+/!$%*#a)*:+
0l tipo de esta investi%acin es de car6cter descriptivo& tomando en centa
los o"jetivos !e se persi%en lo%rar& con el fin de conocer la realidad de
c6les son las estrate%ias tili3adas por el personal !e desempe@a
fnciones en el Departamento Tcnico de I8T05BA89 $01:5;$ $'A' para
la toma de decisiones'
0n tal sentido 9elin%er G1--*= afirma7
0ste tipo de investi%acin tiene como finalidad caracteri3ar n o"jeto de
estdio o na sitacin concreta& se@alar ss caracter<sticas y propiedades'
,om"inada con ciertos criterios de clasificacin sirve para ordenar& a%rpar o
sistemati3ar la informacin de los o"jetos involcrados en el tra"ajo
inda%atorio' Pede servir de "ase para investi%aciones !e re!ieran n
mayor nivel de profndidad'
35
UNIDAD DE ANALISIS
$e%Fn Arias G244/=' M0s a!ella !e constitye n se%mento del contenido
de los mensajes !e son caracteri3ados para "icarlos dentro de las
cate%or<asN' $e define como el proceso o procedimiento a !ien va diri%ido
ense@ando el mtodo de an6lisis'
,omo :nidad de an6lisis se tom en centa las estrate%ias %erenciales
para la toma decisiones en el Departamento Tcnico de la 0mpresa
I8T05BA89 $01:5;$& $'A el cal centa con ( empleados con la
si%iente distri"cin7
:n G1= 1erente de Departamento'
:n G1= Cefe Tcnico'
:n G1= Administrador'
Dos G2= Analistas de 5ies%o'
36
TQCNICAS DE RECOLECCION DE IN<ORMACI>N
TECNICAS
Arias G244/=& menciona !e Mlas tcnicas de recoleccin de datos son las
distintas formas de o"tener informacinN'' Aas tcnicas de recoleccin de
datos !e feron tili3adas en la presente investi%acin son la o"servacin
directa y la entrevista'
$e%Fn Lern6nde3& .ern6nde3 y Baptista G2442=& Mla o"servacin consiste
en el re%istro sistem6tico& c6lido y confia"le de comportamientos o condctas
manifiestasN' 0n relacin a la o"servacin Mnde3 G1--(=& se@ala !e sta
se )ace Ma travs de formlarios& los cales tienen aplicacin a a!ellos
pro"lemas !e se peden investi%ar por mtodos de o"servacin& an6lisis de
fentes docmentales y dem6s sistemas de conocimientoN'
0n esta investi%acin& se o"servaron las actividades !e reali3an los
tra"ajadores del Departamento Tcnico de I8T05BA89 $01:5;$& $'A' a
fin de re%istrar s vinclacin y actacin en relacin a la toma de
decisiones& esto se )i3o a travs de n formlario con ciertos <tems !e
permitieron medir calitativamente lo o"servado
0n canto a la entrevista& Arias G244/= se afirma !e la misma Mtoma la
forma de n interro%atorio en el cal las pre%ntas se plantean siempre en el
mismo orden& y se formlan con los mismos trminos' $e reali3a la entrevista
so"re la "ase de n formlario previamente preparado y estrictamente
normali3adoN'
Aa entrevista se reali3 en forma directa y personal a los tra"ajadores
del Departamento Tcnico de I8T05BA89 $01:5;$& $'A' De acerdo a lo
37
anteriormente e?pesto& el ator sostvo conversacin con los Inte%rantes >
informantes de la nidad de an6lisis !e representa el o"jeto de estdio'
0sta conversacin estvo orientada a o"tener respesta !e fe anali3ada&
evalada e interpretada'
INSTRUMENTOS
Para reco%er datos e informacin relevantes& se tili3aron como
instrmentos de recoleccin de datos na %<a de o"servacin directa y na
%<a de entrevista& cyos resltados feron anali3ados de"idamente'
Aa %<a de o"servacin empleada fe na %<a de o"servacin directa no
participante !e consta de na serie de <tems !e se feron verificando para
compro"ar si se cmpl<an o no'
0n este sentido& $ierra G1---=& plantea !e MPara !e perdre toda
o"servacin es preciso !e se recojan ss resltados por medio de la
escritra o de otra forma docmentalN' Gp6%'12+='
Aa %<a de entrevista estvo conformada de pre%ntas relacionadas
directamente con el o"jetivo %eneral y los o"jetivos espec<ficos de la
investi%acin'
0n referencia al %in de entrevista M6r!e3 G1--/=& citado por Arias
G1---=& plantea7 M0l %in de entrevista es na tcnica de recoleccin de
informacin a partir de n formato previamente ela"orado& el cal de"er6 ser
respondido en forma escrita por el informante'N
38
PROCEDIMIENTOS
,on el fin de dar cmplimiento a los o"jetivo del tra"ajo de investi%acin&
se reali3 na entrevista estrctrada al personal del Departamento Tcnico
de I8T05BA89 $01:5;$& $'A' para reco%er informacin relevante y
pertinente al pro"lema en el cal se centra la investi%acin'
,on el mismo fin se reali3o na o"servacin directa no participante para
o"tener de manera directa informacin de la fente principal' :na ve3
recopilada la informacin& la misma fe anali3ada mediante mtodos
calitativos para comprender la natrale3a del pro"lema y dar na posi"le
solcin al mismo' 0sta informacin fe ta"lada y procesada de de forma
manal& para le%o ser presentada en cadros estad<sticos y %r6ficos de
tortas )aciendo na distri"cin a"solta y porcental de la informacin'
39
TQCNICAS DE ANILISIS DE LA IN<ORMACI>N
Aa informacin o"tenida de los instrmentos empleados en la
investi%acin fe anali3adas calitativamente relacion6ndola con los
planteamientos formlados en el pro"lema y la teor<a descrita en el marco
terico& inclye tam"in los si%ientes aspectos7 an6lisis descriptivo acerca
del comportamiento de los datos y n an6lisis inferencial descriptivo para
anali3ar la entrevista estrctrada aplicada a los empleados del
Departamento Tcnico de I8T05BA89 $01:5;$& $'A'
40
TQCNICAS DE PRESENTACI>N DE LOS
RESULTADOS
Aos resltados o"tenidos de la investi%acin feron presentados de forma
cantiHcalitativa'
Aos resltados o"tenidos en la aplicacin del instrmento feron
or%ani3ados y presentados en cadros de frecencia a"solta y porcental
para la informacin proveniente de la entrevista estrctrada'
$e%idamente se e?ponen los %r6ficos de estos datos y se procede a s
an6lisis descriptivo del mismo' Para ello& primero se descri"e lo !e el
cadro contiene& le%o se )ace n comentario so"re la teor<a con la !e se
relaciona y finalmente se e?ponen las inferencias o conclsiones se%Fn sea
el caso' 5eferente a los resltados de la %<a de o"servacin& los mismos
feron e?pestos a detalle por medio de na an6lisis descriptivo mincioso
de lo o"servado en los empleados del Departamento Tcnico de
I8T05BA89 $01:5;$& $'A'

41
CAPITULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
42
ANILISIS ? PRESENTACION DE LOS RESULTADOS
Aos datos reca"ados feron sometidos a tratamientos estad<sticos
Gcalclo de porcentajes= or%ani36ndolos para s posterior interpretacin' 0n
este sentido se aplic el an6lisis descriptivo'
Al respecto Best G1--*= plantea7
La !$%ad-$%*)a d!$)r*p%*/a )o,pr!+d! %ab"la)*o+!$, r!pr!$!+%a)*:+ B
d!$)r*p)*:+ d! "+a $!r*! d! da%o$ &"! p"!d!+ $!r )"a+%*%a%*/o$
)o,o )"al*%a%*/o$, )o,o $!Fo B %*po d! p!r$o+al*dad, a$- p"!$ la
!$%ad-$%*)a d!$)r*p%*/a $*r/! d! 5!rra,*!+%a o *+$%r",!+%o para
d!$)r*b*r, r!$",*r o d!d")*r la$ prop*!dad!$ d! "+ )o+#lo,!rado d!
da%o$ para &"! $! p"!d!+ ,a+!(ar. GP;#. 20H.
0n la investi%acin se si%ieron las referencias resaltadas por el precitado
ator& tomando en centa !e en las varia"les se o"servan aspectos
calitativos !e no son sscepti"les a medicin cantitativa'
Aos resltados se or%ani3aron y ta"laron en cadros de distri"ciones de
frecencias a"soltas y porcentales& %r6ficos circlares Gde torta= en tres
dimensiones y en n an6lisis descriptivo Gcalicantitativo= de los <tems'
Para respaldar lo anterior 5i3 y Blanco G1--*= e?ponen7
El pro)!$o d! %ab"lar $"po+! "+a )o+d!+$a)*:+ d! lo$ da%o$
,!d*a+%! "+ %ra%a,*!+%o d! )la$**)a)*:+ B a#r"pa,*!+%o d! lo$
,*$,o$R a+%!$ &"! lo$ da%o$ p"!da+ $!r !+%!+d*do$ !
*+%!rpr!%ado$, !$ +!)!$ar*o r!$",*rlo$ o a#r"parlo$. U+a or,a
d! %ab"lar la$ p"+%"a)*o+!$ o da%o$ !$ ord!+arlo$ $!#S+ $"
,a#+*%"d B )olo)ar al lado !l +S,!ro d! /!)!$ &"! $! r!p*%! )ada
"+o d! !llo$, o $!a $" r!)"!+)*a. GP;#. 28H.
43
RESULTADOS DE LA GU=A DE OBSERVACI>N
Ob(!%*/o E$p!)-*)o N9 2: D!*+*r la "+)*:+ d!l D!par%a,!+%o
%.)+*)o d! la !,pr!$a I+%!rba+A S!#"ro$, S.A.
Aa informacin o"tenida a travs de la %<a de o"servacin& permiti !e
el investi%ador pdiera apreciar calitativamente las actividades& acciones&
tareas& am"iente y dem6s elementos !e intervienen en el departamento
tcnico de Inter"an# $e%ros& $'A y en la manera en las cal se aplica el
plan estrat%ico para la toma de decisiones'
,omo aspecto positivo se o"serv !e el personal del departamento
tcnico& en s mayor<a posee n completo conocimiento de los procesos !e
ejecta& sa"en c6les son ss fnciones y tareas y conocen c6les son ss
responsa"ilidades'
0l Departamento Tcnico tiene la responsa"ilidad de todas las fnciones
de planificacin& ejeccin y control tcnico del plan estrat%ico' 0s el
spervisor de los jefes& y spervisores y encar%ados de otros departamentos
y de l depende or%ani3ar y coordinar las actividades de las nidades
dependientes& para o"tener los resltados esperados y esta"lecer las tareas
!e sean necesarias para el cmplimiento de los o"jetivos& tam"in se
encar%a de Instrir y capacitar al personal en el cmplimiento de las
fnciones para lo%rar los o"jetivos en la %estin del 6rea' Adem6s de evalar
al personal en el desempe@o de ss tareas en el pesto de tra"ajo'
0ste departamento& determina la dotacin de personal capacitado necesario&
para satisfacer los re!erimientos& conforme al volmen de tra"ajo
pro%ramado'
44
De i%al manera& en este departamento& se reali3an an6lisis de los
recrsos e?istentes Gmano de o"ra& materiales y financieros& etc'= de la
empresa& para poder determinar la disponi"ilidad y el so de los mismos por
todos los departamentos de la empresa 0l director de este departamento es
el responsa"le jnto con el Administrador de Proyectos de )acer este an6lisis
y decidir lo !e se )ar6'
0n el departamento tcnico& se encar%an de desarrollar sistemas de
comnicacin efica3 con clientes& proveedores& personal& operadores y otros&
mantener na ima%en positiva de la ,ompa@<a'
,omo aspectos ne%ativos se pdo evidenciar !e las fnciones arri"a
descritas no se llevan en s totalidad& ya como se menciono en el inicio de la
descripcin no todo el personal cmple en s totalidad con todas ss
fnciones& an!e el nmero es pe!e@o i%al de"e de ser considerado ya
!e todas las tareas !e se de"en cmplir son necesarias para !e se
cmpla con normalidad& eficacia y eficiencia& todos los o"jetivos esta"lecidos
en el plan estrat%ico& para as< cmplir con los o"jetivos or%ani3acionales y
darle n mejor servicio al cliente y por ende tener na mejor reptacin en el
mercado de los se%ros'
45
RESULTADOS DE LA GU=A DE ENTREVISTA
ITEM N9 2: @ESTI PLENAMENTE IEDNTI<ICADO CON LOS
PRODUCTOS ? SERVICIOS KUE O<RECE LA EMPRESA INTERBANK,
SEGUROS, S.A.C
CUADRO N9 2
Id!+%**)a)*:+ d! lo$ !,pl!ado$ d!l D!par%a,!+%o T.)+*)o )o+ lo$
prod")%o$ B $!r/*)*o$ &"! or!)! I+%!rba+A S!#"ro$, S.A.
Ca%!#or-
a <a T
$i ( 144
8o 4 4
To%al 7 211
<"!+%!: 0ntrevista reali3ada a los empleados del departamento Tcnico de Inter"an#
$e%ros& $'A
GRA<ICO N9 2.
Id!+%**)a)*:+ d! lo$ !,pl!ado$ d!l D!par%a,!+%o T.)+*)o )o+ lo$
prod")%o$ B $!r/*)*o$ &"! or!)! I+%!rba+A S!#"ro$, S.A.
<"!+%!: 0ntrevista reali3ada a los empleados del departamento Tcnico de
Inter"an# $e%ros& $'A
46
0n el %rafico 8S1 se pede o"servar !e el 144T de los empleados de
Departamento Tcnico de Inter"an# $e%ros& $'A' se identifican con los
prodctos y servicios !e la empresa ofrece' 0sto indica !e los empleados
conocen la ra3n de ser de la empresa lo !e permitir<a !e los mismos
ten%an n mayor sentido de pertenencia )acia la or%ani3acin lo cal
conlleva a !e los empleados presten n mejor servicio para !e la empresa
cmpla con los o"jetivos or%ani3acionales planteados en el plan estrat%ico
de la misma'
47
ITEM N9 0: @CONOCE LAS ACTIVIDADES INJERENTES A LA
<ORMULACI>N DE LAS ESTRATEGIAS GERENCIALESC
CUADRO N9 0
A)%*/*dad!$ *+5!r!+%!$ a la or,"la)*:+ d! la$ !$%ra%!#*a$ #!r!+)*al!$.
Ca%!#or-
a <a T
$i 2 44
8o + /4
To%al 7 211
$e%ros& $'A
Gra*)o N9 0.
A)%*/*dad!$ *+5!r!+%!$ a la or,"la)*:+ d! la$ !$%ra%!#*a$ #!r!+)*al!$.
$e%ros& $'A
0n el %rafico anterior se pede notar !e el /4T de los empleados del
Departamento Tcnico de Inter"an# $e%ros& $'A'& conoce las actividades
contempladas en el plan estrat%ico de la empresa mientras !e el 44T
restante no las conoce' 0s necesario !e el plan estrat%ico sea transmitido
a la totalidad de los empleados ya !e al no conocerlas& no se podr6n
%enerar las siner%ias en todo el personal para la o"tencin de ss o"jetivos'
48
Asimismo& con el conocimiento del plan estrat%ico& cada tra"ajador sa"r6
)acia a donde se !iere ir Gor%ani3acionalmente= y se comprometa con ese
destino' Para dar a conocer el plan estrat%ico es necesario !e se dicten
c)arlas informativas a los empleados no solo al los empleados del
departamento tcnico sino a la totalidad de los empleados de la empresa&
para !e ad!ieran n sentido de identificacin y pertenencia )acia la
misma'

49
ITEM N9 3: @CUMPLE CABALMENTE CON TODAS LOS LINEAMIENTOS
DEL PLAN ESTRATEGICOC
CUADRO N9 3
C",pl*,*!+%o d! lo$ l*+!a,*!+%o$ d!l pla+ !$%ra%.#*)o.
Ca%!#or-a <a T
$i 1 24
8o + /4
Al%nas veces 1 24
To%al 7 211
$e%ros& $'A
Gra*)o N9 3.
C",pl*,*!+%o d! lo$ l*+!a,*!+%o$ d!l pla+ !$%ra%.#*)o.
$e%ros& $'A
0n el 1r6fico 8S + se pede o"servar !e el /4T del personal !e la"ora en
el Departamento Tcnico de la empresa Inter"an# $e%ros& $'A' no cmple
50
con los lineamientos del plan estrat%ico& n 24T las cmple de manera
evental dejando solo al 24T restante cmpliendolas en s totalidad' 0sto
representa n %rave pro"lema para la empresa ya !e el no cmplimiento de
los lineamientos del plan por parte de mas de la mitad de los empledos del
departamento tcnico incide directamente a !e los mismos tomen
decisiones incorrectas y no alcancen ca"almente las metas de la
or%ani3acin lo !e podr<a llevar al fracaso y al despresti%io de la misma& por
lo !e se s%iere implementar procedimientos de control para %aranti3ar el
cmplimiento del plan al 144T'
51
ITEM N9 8. @PIENSA KUE LAS ESTRATEGIAS ESTIN <ORMULADAS
CON MIRAS A CUMPLIR CON LA MISI>N ? VISI>N DE LA EMPRESAC
Tabla N9 8. <or,"la)*:+ d! la$ !$%ra%!#*a$.
CUADRO N9 8
<or,"la)*:+ d! la$ !$%ra%!#*a$.
Ca%!#or-
a <a T
$i + /4
8o 2 44
To%al 7 211
$e%ros& $'A
Gra*)o N9 8
<or,"la)*:+ d! la$ !$%ra%!#*a$.
$e%ros& $'A
,omo se pede o"servar en el %r6fico 8S 4& el /4T de la po"lacin
entrevistada est6 de acerdo en !e las estrate%ias formladas van de la
mano con la misin y la visin de la empresa mientras !e el 44T restante
opina !e no lo est6n' 0sto se de"e a !e no est6n familiari3ados con el plan
52
estrat%ico de la empresa& la respesta ne%ativa se o"tiene por el
desconocimiento del plan estrat%ico por parte de estos empleados lo !e
lleva a s%erir nevamente el empleo de c)arlas informativas para dar a
conocer el plan estrat%ico de la empresa y por ende tomar decisiones
asertivas !e permitan cmplir con los o"jetivos planeados'
53
ITEM N9 7. @REALIZA LOS PROCEDIMIENTOS DE CONTROL
ADECUADOS PARA VERI<ICAR KUE EL CUMPLIMIENTO DE SUS
ACTIVIDADES CORRESPONDE CON LAS EXPECTATIVAS
PLANI<ICADASC
CUADRO N9 7.
Pro)!d*,*!+%o$ d! Co+%rol.
Ca%!#or-a <a T
$i 1 24
8o + /4
Al%nas veces 1 24
To%al 7 211
$e%ros& $'A
Gra*)o N9 7
Pro)!d*,*!+%o$ d! Co+%rol.
$e%ros& $'A
0l %rafico nmero ( mestra !e el /4T de los empleados no reali3a
procedimientos de control& n 24T lo reali3a de manera espor6dica dejando
54
solo a n 24T de los empleados aplicando los procedimientos de control
cando sean re!eridos' 0sta sitacin deja mc)o !e desear ya !e en la
pr6ctica de todo proceso administrativo& el control es crcial& para compro"ar
y verificar el cmplimiento de los planes esta"lecidos& en el caso de
Inter"an# se%ros& $'A& el cmplimiento del plan estrat%ico' $in la
implementacin de instrmentos de control no se pde sa"er a ciencia cierta
si lo planeado fe ejectado en correspondencia con las metas esperadas& si
no fese el caso& la aplicacin de medidas e instrmentos de control
permitir6 corre%ir y>o enmendar la falla o error ocrrido para !e los o"jetivos
sean lo%rados'
55
ITEM N9 6: @C>MO SON LAS ESTRATEGIAS GERENCIALES DE
INTERBANK SEGUROS, S.A. A LA JORA DE TOMAR UNA DECISI>NC
C"adro N9 6.
E$%ra%!#*a$ G!r!+)*al!$ d! I+%!rba+A S!#"ro$.
Ca%!#or-a <a T
0fectivas + /4
Poco efectivas 1 24
8o efectivas 1 24
To%al 7 211
$e%ros& $'A
Gra*)o N9 6
E$%ra%!#*a$ G!r!+)*al!$ d! I+%!rba+A S!#"ro$.
$e%ros& $'A
$e pede evidenciar en el %rafico 8S /& !e el /4T de los entrevistados
opina !e las estrate%ias %erenciales aplicadas por Inter"an# $e%ros& $'A'
son efectivas& n 24T opina !e son poco efectivas y el 24T restante cree
56
!e no son efectivas motivado a !e en realidad no conocen el
procedimiento de Inter"an# $e%ros& ,'A' lo cal podr<a solcionarse con la
comnicacin de las mismas a las personas involcradas'
57
ITEM N9 O. @CONSIDERA KUE ESTRATEGIAS ESTABLECIDAS EN EL
PLAN SON E<ICIENTESC
C"adro N9 O.
E!)%*/*dad d! la$ E$%ra%!#*a$
Ca%!#or-a <a T
$i + /4
8o 2 44
To%al 7 211
$e%ros& $'A
C"adro N9 O.
E!)%*/*dad d! la$ E$%ra%!#*a$
$e%ros& $'A
5especto a la efectividad de las estrate%ias esta"lecidas en el plan& el /4(
opina !e si son eficientes mientras !e el 24T cree !e no lo son' 0sta
respesta ne%ativa acerca de la no efectividad de las estrate%ias es prodcto
58
a !e el personal no conoce el procedimiento en el !e se desarrollan las
mismas ni las incidencias !e conllevan& ya !e en mc)os casos solo
reali3an ss la"ores sin conocer realmente las implicaciones !e las mismas
tienen en el plan estrat%ico lo !e indce a esta respesta ne%ativa'
59
=TEM N9 N. @SABE CUILES SON LAS ACTIVIDADES KUE DEBE
REALIZAR EN SU DEPARTAMENTOC
C"adro N9 N
A)%*/*dad!$ &"! d!b! r!al*'ar !+ $" d!par%a,!+%o
Ca%!#or-
a <a T
$i ( 144
8o 1 24
To%al 6 201
$e%ros& $'A G241+=
Gra*)o N9 N
A)%*/*dad!$ &"! d!b! r!al*'ar !+ $" d!par%a,!+%o
$e%ros& $'A G241+=
,on respecto al conocimiento de las actividades !e de"en reali3ar en s
departamento& la totalidad de los entrevistados dijo !e si las conoce&
60
mencionando en s respesta !e sa"en lo !e tienen !e )acer por!e fe
lo !e se le indico'
=TEM N9 M. @E4ECUTA SUS TAREAS EN EL TIEMPO ESTABLECIDOC
C"adro N9 M
T*!,po d! !(!)")*:+ d! $"$ %ar!a$
Ca%!#or-a <a T
$i + /4
8o 1 24
Al%nas veces 1 24
To%al 7 211
$e%ros& $'A G241+=
Gra*)o N9 M
T*!,po d! !(!)")*:+ d! $"$ %ar!a$
$e%ros& $'A G241+=
0l %r6fico 8S - mestra !e el /4T de los empleados entrevistados reali3an
ss tareas en el tiempo e?i%ido& n 24T cmple con este tiempo pero no
61
re%larmente mietras !e el 24T no cmple con ss tareas o siempre las
reali3a pero con mc)o retraso' Aa ra3on del cmplimiento esporadico o el
no cmplimiento de las tareas en el tiemp esta"lecido& es por!e sto
empleados ademas de ss fnciones& con frecencia son so"recar%ados de
actividades !eno son propias de s pesto de tra"ajo lo !e interrmpe con
el proceso )a"ital con el !e de"en desempe@ar el mismo& por lo !e se se
s%iere realia3ar na descrpcion detallada de cada no ed los car%os del
departamento tecnico& para evitar la so"recar%a de actividades !e no le
competen'
62
=TEM N9 21. @SON SU<ICIENTES LOS RECURSOS A SU DISPOSICI>N
PARA EL DESEMPEPO DE SUS LABORESC
C"adro N9 21
R!)"r$o$ "%*l*'ado$
Ca%!#or-a <a T
$i 4 24
8o 4 4
Al%nas veces 1 24
To%al 7 211
$e%ros& $'A G241+=
Gra*)o N9 21
R!)"r$o$ "%*l*'ado$
$e%ros& $'A G241+=
0n relacion con la sficiencia de los recrsos para el desempe@o de las
la"ores de los empleados el departamento tcnico de Inter"an#
63
$e%ros&$'A'& el 24T contest !e si son sficientes mientras !e el 24T
restante opino ! eno lo son' 0sto se de"e a !e en ocasiones se !eda"an
sin materiales en el almacen y no eran notificados al departamento de
finan3as y administracion para s rposicin oportna' Por lo !e se de"en de
implementar canales de comnicacin mas eficientes para evitar este
contratiempo ya !e es n o"st6clo para el cmplimiento oportno ed las
la"ores de los empleados afectados'
64
=TEM N9 22. @A LA JORA DE TOMAR UNA DECISI>N, ANALIZA
DETENIDAMENTE LOS PROS ? CONTRAS DE LA MISMAC
C"adro N9 22.
A+;l*$*$ d! lo$ pro$ B )o+%ra$ d! "+a d!)*$*:+
Ca%!#or-a <a T
$i + /4
8o 1 24
Al%nas veces 1 24
To%al 7 211
$e%ros& $'A G241+=
Gra*)o N9 22.
A+;l*$*$ d! lo$ pro$ B )o+%ra$ d! "+a d!)*$*:+
$e%ros& $'A G241+=
0l /4T de los empleados entrevistados evalFa los pros y los contras para
tomar las mismas& ya !e sa"en !e es importante conocer las
consecencias y factores y elemento involcrados !e la misma acarrea' :n
65
24T de los entrevistados los evalFa pero solo cando las considera
importantes y el 24T restante no lo )ace ya !e solo toman la decisin
por!e se le e?i%e considerando las consecencias na ve3 ocrridas las
mismas' 0s menester !e estos empleados cono3can las implicaciones de
ss acciones cando toman na decisin ya !e todas por my pe!e@as
!e sean son my importantes y tienen repercsiones en la or%ani3acin' $e
de"en de tomar acciones correctivas como informar de las consecencias de
na decisin tomada a la li%era& como por ejemplo& despidos& interrpcin de
los procesos de la empresa y el despresti%io de la misma'
66
=TEM 20. @SE VALE DE SU INGENIO E INVENTIVA A LA JORA DE
DECIDIRC
C"adro N9 20.
I+#!+*o ! I+/!+%*/a para D!)*d*r
Ca%!#or-a <a T
$i + /4
8o 1 24
Al%nas veces 1 24
To%al 7 211
$e%ros& $'A G241+=
Gra*)o N9 20.
I+#!+*o ! I+/!+%*/a para D!)*d*r
$e%ros& $'A G241+=
0l /4T de los empleados entrevistados toma las decisiones con mc)o
in%enio e inventiva' :n 24T de los empleados entrevistados las )ace de esta
manera pero solo cando las considera importantes& del resto solo la toma a
67
la li%era y el 24T restante no lo solo )ace lo !e le parece menos e?i%ente
an cando la manera de )acerlo no sea la m6s adecada' 0stos empleados
!e no se preocpan por tomar na decisin !e les e?ija dar lo mejor se si&
%eneralmente carecen de la motivacin necesaria o no le dan la mayor
importancia a la manera de tomar la decisin' $e de"en de emplear medidas
correctivas "asadas en al%Fn plan motivacional para corre%ir esta falla'
68
=TEM N9 23. @SUS DECISIONES CONLLEVAN A ALGUN RIESGO PARA
LA EMPRESAC
C"adro N9 23
D!)*$*o+!$ r*!$#o$a$ para la E,pr!$a
Ca%!#or-a <a T
$i 1 24
8o + /4
Al%nas veces 1 24
To%al 7 211
$e%ros& $'A G241+=
Gra*)o N9 23
D!)*$*o+!$ r*!$#o$a$ para la E,pr!$a
$e%ros& $'A G241+=
0n el %rafico 8S 11 se pede o"servar !e el /4T del personal entrevistado
no toma decisiones ries%osas para la empresa ya !e evalFa los pros y
contras antes de tomar la misma& n 24T de los entrevistados toma
69
decisiones ries%osas de manera evental& dependiendo de premra e
importancia con !e las mismas se presentan y el 24T restante toma
decisiones ries%osas ya !e las tomas a la li%era y no evalFan los pros y
contras ori%inando al%nos percances para la empresa como la prdida de
tiempo en corre%ir errores en los procesos !e no tvieron !e ocrrir en
primer l%ar si )"iesen considerado los ries%os !e las decisiones tendr<an
para la empresa'
70
=TEM N9 28. @INVOLUCRA SUS SENTIMIENTOS ? ESTADO DE INIMO
CUANDO TOMA UNA DECISI>NC
C"adro N9 28
To,a d! d!)*$*o+!$ ba(o $"b(!%*/*dad
Ca%!#or-a <a T
$i 1 24
8o + /4
Al%nas veces 1 24
To%al 7 211
$e%ros& $'A G241+=
Gra*)o N9 28
To,a d! d!)*$*o+!$ ba(o $"b(!%*/*dad
$e%ros& $'A G241+=
$e pede o"servar en el %rafico 8S 14 !e el /4 T de la po"lacin
entrevistada no involcra ss sentimientos y emociones cando toma na
decisin mientras !e n 24T lo )ace de manera evental y el 24T restante
71
si involcra s estado de 6nimo cando las toma' Aa mayor<a del personal
toma ss decisiones de manera o"jetiva lo !e amenta el %rado de
confia"ilidad y eficiencia de las mismas& mientras !e n 44T toma ss
decisiones "ajo el imperio de la s"jetividad lo !e ocasiona !e las mismas
sean my inciertas& inse%ras ries%osas y nada eficientes' 0l personal de"e
ser my tico y profesional para tomar las decisiones ya !e de )acerlo de
otra manera& involcrando ss emociones& si estos no est6n en sinton<a con
la or%ani3acin& estas decisiones ser6n adversas a la misma'
72
=TEM N9 27. @TOMA DECISIONES PROPIAS SIN LA A?UDA DE OTROSC
C"adro N9 27
To,a d! D!)*$*o+!$ Par%*)*pa%*/a$
Ca%!#or-a <a T
$i 2 44
8o 2 44
Al%nas veces 1 24
To%al 7 211
$e%ros& $'A G241+=
Gra*)o N9 27
To,a d! D!)*$*o+!$ Par%*)*pa%*/a$
$e%ros& $'A G241+=
$e pede o"servar en el %rafico 8S 1( !e n 44T de la po"lacin
entrevistada toma decisiones sin la ayda de otros& otro 44T conslta a
terceros para tomar decisiones y n 24T lo )ace de manera espor6dica' Aos
empleados !e toman s decisin de manera atnoma lo )acen por!e se
73
sienten se%ros y totalmente capacitados para tomar las decisiones sin
ayda& lo !e pde resltar perjdicial ya !e pede perder opiniones de
terceros !e podr<an ser my pr6cticas y "eneficiosas para el lo%ro de los
o"jetivos del plan estrat%ico por lo !e es "eno consltar a otros cando la
ocasin lo amerite'
74
=TEM N9 26. @CUANDO TOMA UNA DECISI>N, ESTI AL TANTO DE LAS
REPERCUSIONES KUE LA MISMA JA CAUSADOC
C"adro N9 26
R!p!r)"$*o+!$ d! la To,a d! D!)*$*o+!$
Ca%!#or-a <a T
$i + /4
8o 1 24
Al%nas veces 1 24
To%al 7 211
$e%ros& $'A G241+=
Gra*)o N9 26
R!p!r)"$*o+!$ d! la To,a d D!)*$*o+!$
$e%ros& $'A G241+=
0n el %rafico 8S 1/ se pede o"servar !e el /4T del personal entrevistado
conoce las repercsiones !e ss decisiones tienen para la empresa ya !e
evalFa los pros y contras antes de tomar la misma& n 24T de los
entrevistados toma decisiones sin conocer las repercsiones& dependiendo
75
de premra e importancia con !e las mismas se presentan y el 24T
al%nas veces conoce las repercsiones y otras veces no por!e las toma de
manera apresrada sin darle mc)a importancia ori%inando al%nos
percances para la empresa como la prdida de tiempo ya !e tiene !e
corre%ir errores !e no ten<an !e )a"er ocrrido si se )"ieran contemplado
las incidencias !e la misma pod<a ocasionar'

76
=TEM N9 2O. @LAS DECISIONES KUE TOMA SIEMPRE SATIS<ACEN LOS
OB4ETIVOS DE LA EMPRESAC
C"adro N9 2O
D!)*$*o+!$ a)ord!$ )o+ lo$ ob(!%*/o$ d! la !,pr!$a
Ca%!#or-a <a T
$i + /4
8o 1 24
Al%nas veces 1 24
To%al 7 211
$e%ros& $'A G241+=
C"adro N9 2N
D!)*$*o+!$ a)ord!$ )o+ lo$ ob(!%*/o$ d! la !,pr!$a
$e%ros& $'A G241+=
0l /4T de los entrevistados& tomas ss decisiones de manera !e satisfa%an
los o"jetivos de la empresa& n 24T de los entrevistados toma ss
decisiones y al%nas veces cmplen con los o"jetivos mientras !e el 24T
restante tomas ss decisiones pero las mismas no satisfacen los o"jetivos de
la empresa& esto se de"e por la misma ra3n por la !e tomas ss
77
decisiones sin evalar los pro y los contras& no evalFan todos los escenarios
posi"les y ss decisiones est6n llenas de ddas& e incertidm"re por lo !e
se s%iere dictar c)arlas so"re cmo se de"en tomar decisiones acertadas'
Ob(!%*/o E$p!)-*)o N9 0: D*a#+o$%*)ar la$ !$%ra%!#*a$
#!r!+)*al!$ apl*)ada$ a la !,pr!$a INTERBANK SEGUROS
S.A. para la %o,a d! d!)*$*:+.
78
Para dar cmplimiento al o"jetivo 8S 2 se tomaron en centa los
resltados de los <tems 1& 2& +& 4&(& /& *& 2& - y 14' 0n ellos se pdo o"servar
de manera %eneral !e los empleados si conocen las estrate%ias
%erenciales& conocen las actividades contempladas en el plan estrat%ico de
la empresa an!e no todos cmplen con los lineamientos esta"lecidos en el
mismo lo !e representa n %rave pro"lema para la empresa ya !e el no
cmplimiento de los lineamientos del plan por parte la n nFmero
considera"le de los empledos incide directamente a !e los mismos tomen
decisiones incorrectas y no alcancen ca"almente las metas de la
or%ani3acin lo !e podr<a llevar al fracaso y al despresti%io de la misma&
aFn cando la mayoria conoce la misin y la visin ed la empresa' ;tro
resltado no deseado es !e alrededor de n 44T de los empleados del
departamento tcnico de Inter"an# $e%ros& $'A' no reali3a procedimiento
de control para compro"ar y>o verificar el cmpliemto de los o"jetivos
esta"lecidos en el plan estrat%ico& cando no se aplican intrmentos de
control no se pde sa"er si se cmplio o no con lo esperado& es decir si las
estrate%ias resltaron efectivas o no'
,on respecto al pnto anterior so"re la efectividad de las estrate%ias
esta"lecidas en el plan estrat%ico& n poco menos de la mitad de los
empleados& ddan de la efectividad de las mismas ale%ando a !e no est6n
al tanto de los procedimientos en el !e se desarrollan las mismas ni las
consecencias !e tienen& ya !e en mc)os casos solo reali3an ss
la"ores con la incertidm"re de las implicaciones !e las mismas tienen en
el plan estrat%ico lo !e indce a esta respesta ne%ativa'
Tam"in se pdo o"servar !e casi la mitad de los empleados tardan en
cmplir con las tareas !e se les asi%nan ale%ando a !e adem6s de las
tareas propias de s car%o& ejectan tareas de asistencia a otros
departamentos lo !e ocasiona n retraso en la reali3acin de las mismas&
79
anado a esto& los recrsos de los cales disponen para la reali3acin de ss
actividades a veces resltan insficientes por lo !e no peden reali3ar ss
la"ores de manera oportna& esto se de"e a !e no se notifica a tiempo la
reposicin de los materiales lo !e ocasiona na interrpcin en el desarrollo
normal del plan estrat%ico'
Ob(!%*/o !$p!)-*)o N9 3. D!%!r,*+ar la$ )a"$a$ &"! or*#*+a+
la$ alla$ !+ la$ %o,a$ d! d!)*$*:+ !+ !l d!par%a,!+%o
%.)+*)o d! la !,pr!$a INTERBANK SEGUROS S.A.
80
0l proceso de toma de decisiones en el departamento tcnico& presenta n
conjnto de irre%laridades la cales feron evidenciadas en los resltados
de las entrevistas reali3adas al personal de este departamento
espec<ficamente en los Utems 11& 12& 1+ & 14& 1( & 1/ y 1*' 0n estos
resltados se pdo conocer !e casi la mayor<a de las decisiones tomadas
en el departamento tcnico no son efectadas atendiendo a n an6lisis de
los pros y los contras !e las mismas pdieran %enerar& no se emplea el
in%enio y la creatividad para resolver las sitaciones !e se presenten&
adem6s de !e se emplea la s"jetividad para tomar las decisiones lo !e
n"la el "en jicio y por ende interfieren con el mejor resltado !e se
peda esperar' ,asi la mitad del personal !e la"ora en este departamento&
toma ss decisiones sin apreciar las opiniones de ss compa@eros& dejando
escapar la oportnidad de otros pntos de vistas !e pdieran ser m6s
certeros a la )ora de tomar decisiones& sin considerar las repercsiones !e
pedan tener y sin emplear instrmentos de control !e permitan efectar la
retroalimentacin necesaria para compro"ar el lo%ro de los o"jetivos
esta"lecidos'
81
CAPITULO I
CONCLUSIONES ? RECOMENDACIONES
CONCLUSI>N
I8T05BA89 $01:5;$& $'A actalmente re!iere de e?celentes
estrate%ias para la toma de decisiones de forma r6pida y efica3& sin prdidas
de tiempo& por!e cada se%ndo es aprovec)ado por la competencia para
%anar terreno y sperar el mercado con!istando y manteniendo m6s
82
clientes' $in dda al%na& el %erente del departamento tcnico de la 0mpresa
tiene n %ran reto en ss manos& no es tarea f6cil dominar el complejo
mndo de las or%ani3aciones& de"e poseer n conjnto de calidades entre
las !e destaca el lidera3%o& proactividad y creatividad con alto porcentaje de
innovacin'
Loy d<a para I8T05BA89 $01:5;$& $'A' no es sficiente con
ofrecer n prodcto de calidad& es necesario el dominio de estrate%ias para
posicionarse y mantenerse como nFmero no en el mercado de los se%ros
y dominar el con%lomerado de opiniones !e re3an en relacin a n
determinado pnto para tomar decisiones correctas por!e n pe!e@o
desli3 pede %enerar %randes prdidas a la or%ani3acin'
I8T05BA89 $01:5;$& $'A' es propia de ss lineamientos pero
destacan como estrate%ias las si%ientes7 partir de lo m6s sencillo& ofrecer n
am"iente cmodo para las reniones importantes& dar tiempo a los %erentes
para li"erar stress de la forma !e m6s le a%rade para mantenerlo contento e
identificado con la or%ani3acin& conservar los empleados Gla alta rotacin de
empleados es sinnimo de descontento y falta de compromiso con la
empresa=& reniones de empleados para compartir y conocerseD todas estas
opciones y otras tantas propias de cada empresa aydan a dominar el
am"iente complejo del d<a a d<a y lideri3ar en el 6rea en !e se
desenvelven'
Aa seleccin de na estrate%ia %erencial no es na tarea f6cil& ni es
al%o !e de"a ser tomado a la li%era' A primera vista podr<a resltar al%o
sencillo& pero no lo esD tampoco es na top<a' 0s importante !e la alta
%erencia sea !ien lidere todo este proceso y !e sea el Departamento
Tcnico !ien se encar%e de "scar y sministrar informacin so"re
clientes& proveedores y prodctos& para poder "rind6rselo a toda la
83
or%ani3acin& principalmente a la alta %erencia& con el o"jeto de redcir
incertidm"re acerca del mercado' 0s necesario comprender !e la
estrate%ia %erencial de"e ser consistente y co)erente con el o"jetivo del
prodcto'
Para seleccionar la mejor estrate%ia %erencial& los %erentes de"en
considerar todo tipo de informacin' 0s necesario !e la or%ani3acin sea
my clara a la )ora de formlar s misin y visin del ne%ocio& con na
marcada orientacin a servir al cliente actal y potencial' Por s parte& na
de"ida investi%acin de mercadoD la penetracin y desarrollo del mercadoD la
adecada se%mentacin y o"jetivos claros y alcan3a"les Rson la clave del
?itoR'
0n resmen& es necesario !e el Departamento Tcnico de I8T05BA89
$01:5;$& $'A' ten%a "ien definidos todas las estrate%ias %erenciales para
no cometer errores ni improvisaciones' 0l poseer n conocimiento claro de
ello& nos permite tener mayor %rado de precisin a la )ora de poner en
pr6ctica y de sar invala"les )erramientas& !e si "ien est6n al alcance de
todas las or%ani3aciones& s so se ver6 limitado por la falta de e?periencia y
del 2no3 ho3&Gsa"er )acer= !e conlleva a procesos lentos e imprecisos !e
se tradcen en toma de decisiones poco asertivas& deficientes e inco)erentes
con la sitacin real'
RECOMENDACIONES
Aplicar procesos de %estin estrat%ica en el Departamento Tcnico
de I8T05BA89 $01:5;$& $'A' formando a s directivo y
spervisorio en el campo %erencial'
84
.avorecer procesos de lidera3%o de servicio de los empleados como
e!ipo de tra"ajo para alcan3ar metas y lo%ros para la institcin'
Dilcidar !in se ocpar6 de la decisin y cmo' $i no se trata de
na decisin particlarmente importante& pede ser dele%ada' $i la
decisin afecta directamente a los empleados pero no es my
si%nificativa para la marc)a de la or%ani3acin pede re!erir
participacin& y discsin en %rpo'
Tomar en centa el proceso de comnicacin en la toma de decisiones
%erenciales& los errores de comnicacin en m6s de na or%ani3acin
)an ocasionado da@os my severos& por tanto la comnicacin
efectiva es my importante para los %erentes ya !e ella representa la
)e"ra comFn para las fnciones administrativas'
Implementar n $istema de ,ontrol de 1estin en el proceso de toma
de decisiones en conjnto con la Planificacin 0strat%ica para
permitir al personal spervisorio ser n apoyo en la toma de
decisiones estrat%icas para ase%rar la via"ilidad de la or%ani3acin
a travs de la correcta formlacin de la estrate%ia& s implementacin
y control y de i%al manera considera los cam"ios a la estrctra de la
or%ani3acin& la administracin de recrsos )manos y los factores
propios de la cltra de la or%ani3acin'
$e%ir n proceso l%ico para tomar decisiones como el Modelo
5acional& !e permita %iar al personal paso a paso )acia la facltad
de decidir& pes todos conocen el plan& y sa"r6n )acia donde de"en
diri%irseD ya !e nada es m6s da@ino y pesado para na empresa !e
n personal !e espere a s administrador para tomar na decisin&
85
!e no asme na responsa"ilidad y se mantiene en el confort de
soportar en l el peso de los aciertos y de los errores por n miedo
mal manejado a cometer desatinos'
RE<ERENCIAS BIBLIOGRI<ICAS
TEXTOS
A5IA$ .' G244/=' EL ProB!)%o d! I+/!$%*#a)*:+, G"-a para $"
Elabora)*:+E ,aracas' 0ditorial 0pesteme ,'A'
86
B0T$' G1--*= 4La I+/!$%*#a)*:+ D!$)r*p%*/aE. Barcelona' 0ditorial Prados'
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J",a+o$E' 0ditorial $ot) Jestern P"lis)in%'
L058V8D0W& .ern6nde3 y Baptista G2442=' DM!%odolo#-a d! la
I+/!$%*#a)*:+E' M?ico' Mc 1raKHLill
90AI8105& .' G1--*= MLo$ Pro)!$o$ I+/!$%*#a%*/o$E. 0ditorial' Benos
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M0AI89;..& 5amn V' G1--4= DPro)!$o$ Ad,*+*$%ra%*/o$E. 0ditorial
PA8AP; ,aracas'
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Interamericana de M?ico'
M:8,L 1AAI8D;' G1--4= D<"+da,!+%o$ d! la Ad,*+*$%ra)*:+E. 0ditorial
T5IAAA$' M?ico'
5:IW y Blanco' G1--*= MEl Pro)!$o *+/!$%*#a)*o+alN' 0ditorial Discolar'
,aracas'
$T;805& C' G1--/= DAd,*+*$%ra)*:+E. 0ditorial Prentice Lall /
ta
0dicin' &
M?ico'
LE?ES ? NORMATIVAS LEGALES
87
5epF"lica Bolivariana de Vene3ela' DL!B d! la A)%*/*dad A$!#"radoraE.
1aceta ;ficial 8S +-421 del ( de a%osto del 2414'
TRABA4OS DE INVESTIGACI>N
,A5;& 1alvis DA+;l*$*$ d! la$ E$%ra%!#*a$ G!r!+)*al!$ !+ )"a+%o a la
%o,a d! d!)*$*:+ !+ la$ or#a+*'a)*o+!$E Informe final del Vrea de
,onocimiento de 5ecrsos Lmanos' :niversidad de ;riente'
Matr<n& 2411
1;T0$& ,arlos DApl*)a)*:+ d! %o,a d! D!)*$*o+!$ !+ la$ Or#a+*'a)*:+E
Tra"ajo de %rado modalidad 6reas especiales de %rado' :niversidad
de ;riente' Matr<n& 2411'
I8$:A$TI& $arai& titlado DE$%ra%!#*a$ G!r!+)*al!$ para la %o,a d!
d!)*$*:+E Informe final del Vrea de ,oncentracin de Psicolo%<a'
:niversidad de ;riente' Matr<n& 2411'
IN<ORMACI>N ELECTR>NICA
O:0WADA M' Lm"erto' MM!%odolo#-a d! I+/!$%*#a)*:+E.
PerF'OXM',onsltores Asociados' Disponi"le7
)ttp'>>KKK's)t'comar>arc)ivo> temas>competencias/)tm' ,onslta7
241+& 0nero 24'
88
ANEXOS
DE TECNOLOGIA DE
ADMINISTRACION
INDUSTRIAL
89
0l presente instrmento constitye na )erramienta determinada para el
desarrollo de mi Tra"ajo especial de 1rado de investi%acin titlado
MA+;l*$*$ d! la$ E$%ra%!#*a$ G!r!+)*al!$ para la To,a d! D!)*$*:+ !+ !l
D!par%a,!+%o T.)+*)o !+ la E,pr!$a I+%!rba+A S!#"ro$ S,AN
GU=A DE ENTREVISTA APLICADA AL PERSONAL DEL
DEPARTAMENTO TQCNICO DE LA EMPRESA INTERBANK
SEGUROS, S.A.
ITEM N9 2: @ESTI PLENAMENTE IDENTI<ICADO CON LOS PRODUCTOS
? SERVICIOS KUE O<RECE LA EMPRESA INTERBANK, SEGUROS, S.A.C
$IYY 8;YY
ITEM N9 0: @CONOCE LAS ACTIVIDADES INJERENTES A LA
<ORMULACI>N DE LAS ESTRATEGIAS GERENCIALESC
$IYY 8;YY
ITEM N9 3: @CUMPLE CABALMENTE CON TODAS LOS LINEAMIENTOS
DEL PLAN ESTRATEGICOC
$IYY 8;YY AA1:8A$ V0,0$YY
ITEM N9 8. @PIENSA KUE LAS ESTRATEGIAS ESTIN <ORMULADAS
CON MIRAS A CUMPLIR CON LA MISI>N ? VISI>N DE LA EMPRESAC
$IYY 8;YY
ITEM N9 7. @REALIZA LOS PROCEDIMIENTOS DE CONTROL
ADECUADOS PARA VERI<ICAR KUE EL CUMPLIMIENTO DE SUS
ACTIVIDADES CORRESPONDE CON LAS EXPECTATIVAS
PLANI<ICADASC
90
ITEM N9 6: @C>MO SON LAS ESTRATEGIAS GERENCIALES DE
INTERBANK SEGUROS, S.A. A LA JORA DE TOMAR UNA DECISI>NC
0.0,TIVA$YYY P;,; 0.0,TIVA$YYY 8; 0.0,TIVA$YY
ITEM N9 O. @CONSIDERA KUE ESTRATEGIAS ESTABLECIDAS EN EL
PLAN SON E<ICIENTESC
$IYY 8;YY
=TEM N9 N. @SABE CUILES SON LAS ACTIVIDADES KUE DEBE
REALIZAR EN SU DEPARTAMENTOC
$IYY 8;YY
=TEM N9 M. @E4ECUTA SUS TAREAS EN EL TIEMPO ESTABLECIDOC
=TEM N9 21. @SON SU<ICIENTES LOS RECURSOS A SU DISPOSICI>N
PARA EL DESEMPEPO DE SUS LABORESC
=TEM N9 22. @A LA JORA DE TOMAR UNA DECISI>N, ANALIZA
DETENIDAMENTE LOS PROS ? CONTRAS DE LA MISMAC
=TEM 20. @SE VALE DE SU INGENIO E INVENTIVA A LA JORA DE
DECIDIRC
=TEM N9 23. @SUS DECISIONES CONLLEVAN A ALGUN RIESGO PARA LA
EMPRESAC
=TEM N9 28. @INVOLUCRA SUS SENTIMIENTOS ? ESTADO DE INIMO
CUANDO TOMA UNA DECISI>NC
=TEM N9 27. @TOMA DECISIONES PROPIAS SIN LA A?UDA DE OTROSC
=TEM N9 26. @CUANDO TOMA UNA DECISI>N, ESTI AL TANTO DE LAS
REPERCUSIONES KUE LA MISMA JA CAUSADOC
91
=TEM N9 2O. @LAS DECISIONES KUE TOMA SIEMPRE SATIS<ACEN LOS
OB4ETIVOS DE LA EMPRESAC
DE TECNOLOGIA DE
ADMINISTRACION
INDUSTRIAL
92
0l presente instrmento constitye na )erramienta determinada para el
desarrollo de mi Tra"ajo especial de 1rado de investi%acin titlado
MA+;l*$*$ d! la$ E$%ra%!#*a$ G!r!+)*al!$ para la To,a d! D!)*$*:+ !+ !l
D!par%a,!+%o T.)+*)o !+ la E,pr!$a I+%!rba+A S!#"ro$ S,AN
GU=A DE ENTREVISTA APLICADA AL PERSONAL DEL
DEPARTAMENTO TQCNICO DE LA EMPRESA INTERBANK
SEGUROS, S.A.
2. 5eali3a la planificacin del plan estrat%ico'
SIVV NOVV
0. 0jecta las estrate%ias formladas en el plan estrat%ico'
SIVV NOVV
3. 5eali3a procedimientos de control para %aranti3ar el cmplimiento de
las estrate%ias'
SIVV NOVV
8. ;r%ani3a los recrsos e?istentes para la ejeccin de las estrate%ias
SIVV NOVV
7. ,oopera con los dem6s departamento en el lo%ro de los o"jetivos
planteados'
SIVV NOVV
6. Define las tareas del personal a s car%o'
SIVV NOVV
O. Interpreta las necesidades de los clientes para la formlacin de las
estrate%ias'
SIVV NOVV
N. Bena comnicacin con los clientes'
SIVV NOVV
93
M. Asi%na responsa"ilidades a las nidades s"ordinadas y dele%ar
convenientemente la atoridad para el "en cmplimiento de la
fnciones'
SIVV NOVV
21. $pervisa del so racional de los e!ipos& ve)<clos materiales y Ftiles
en las 6reas de s competencia'
SIVV NOVV
22. ,ontrola el so racional de los e!ipos& ve)<clos& materiales y Ftiles en
las 6reas y sectores de s competencia'
SIVV NOVV
20. 0mpleo de n proceso sistem6tico para la toma de decisiones'
SIVV NOVV
23. Manifiesta creatividad a la )ora de tomar na decisin'
SIVV NOVV
28. 0?istencia de elementos y factores !e o"staclicen la toma de
decisin'
SIVV NOVV
27. Toma decisiones %rpales'
SIVV NOVV
26. Aas decisiones !e toma son entendidas por los dem6s miem"ros del
departamento'
SIVV NOVV
2O. Aas decisiones tomadas o"edecen la l%ica y a la ra3n'
SIVV NOVV
2N. $e toman decisiones "ajo n am"iente de incertidm"re'
SIVV NOVV
2M. Aas decisiones tomadas est6n li"res de prejicios'
SIVV NOVV
01. Aas decisiones tomadas est6n fndamentadas en el conocimiento del
)ec)o o )ec)os in)erentes a la misma'
SIVV NOVV
02. Verifica !e los resltados o"tenidos correspondan con los esperados'
SIVV NOVV
94

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