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LA ESCUELA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
Y LAS EXPERIENCIAS DE
HAWTHORNE.
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ENFOQUE HUMANISTICO DE
LA ADMINISTRACION

Administracin Cientfica (Taylor) Tarea
Teora Clsica de la Adm. (Fayol) Funciones

Enfoque Humanstico

aspectos sicolgicos y sociolgicos

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SURGIMIENTO DE LA TEORIA
DE LAS RELACIONES
HUMANAS

Como una reaccin contra :
la deshumanizacin del trabajo
los mtodos cientficos rigurosos
el sometimiento a los trabajadores
los postulados de los clsicos
o Mecanicismo de Taylor
o Formalismo de Fayol
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ORIGENES
Humanizar y democratizar la Administracin
Desarrollo de Ciencias Humanas (Sicologa y
Sociologa).
Ideologas que surgieron : Dewey(filsofo),
Lewin(siclogo), Pareto(economista).
Conclusiones de las experiencias de
Hawthorne coordinadas por Mayo.
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ANTECEDENTES DE ELTON
MAYO
George Elton Mayo naci en 1880 en
Adelaida, Australia.
Estudi Sicologa en su pas.
Profesor de las Universidades de Harvard
y Filadelfia (EEUU) .
Se incorpor a las experiencias de
Hawthorne, que se realizaron entre 1924 y
1932.
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EXPERIENCIA DE
HAWTHORNE.

Western Electric (filial AT&T)

Lleg a ocupar entre 25.000 y 45.000
empleados.

Consideracin hacia el obrero e inters
por su bienestar.
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EXPERIENCIA DE
HAWTHORNE
1. Efectos de la iluminacin
2. Sala de pruebas de armado de rels
3. Programa de entrevistas
4. Sala de observacin del montaje de
terminales.
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FASE
1
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EFECTOS DE LA ILUMINACION
FIN : conocer el efecto de la iluminacin sobre el
rendimiento.
EXPERIENCIA : un grupo de observacin con luz variable
y uno de control con intensidad constante, realizando
todos la misma tarea.
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OCURRENCIA : El ser humano reacciona en forma ms
compleja que las mquinas ante cambios del entorno.

Por lo tanto, fracasaron las hiptesis mecanicistas
(hombre = mquina), que consideraban que el
comportamiento humano responda mecnicamente a la
aplicacin de variaciones en las condiciones fsicas del
trabajo.
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FASE
2
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SALA DE ARMADO DE RELES
FIN : conocer el efecto de cambios en las
condiciones de trabajo, buscando explicar fatiga y
monotona; evaluar desempeo de muchos obreros.
EXPERIENCIA : un grupo de observacin de 6 jvenes
de nivel medio con un observador que colaboraba y uno
de control formado por el resto del grupo trabajando
normalmente. Exista un supervisor comn a ambos.

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OCURRENCIA :

o No consideraban al encargado como supervisor, sino
uno ms del grupo : se les dio participacin, conocen la
finalidad del trabajo.

o El ambiente amistoso y sin presiones aumentaba la
satisfaccin en el trabajo : tcnicas propias de armado.

o Aumenta la estabilidad : influencia del grupo.

o La produccin fue siempre mayor a la original :
estndares del grupo, disminuyeron fatiga, monotona y
faltas.
14
FASE
3
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PROGRAMA DE ENTREVISTAS
FIN : conocer ms a los empleados, escuchar sus
opiniones y sugerencias.
EXPERIENCIA : entrevistas en varios sectores
primero con cuestionarios sobre los gustos respecto
a su trabajo y luego se les dejaba hablar libremente.
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OCURRENCIA :

o produccin controlada por estndares del grupo,
penalizacin a quienes los superaban (lderes).
o insatisfaccin en pagos de incentivos a la produccin.
o muestras de satisfaccin e insatisfaccin exageradas
ante actitudes de los superiores inmediatos.
oLa organizacin informal generaba unin entre
trabajadores, pero tambin exista el sentimiento de
lealtad a la empresa : conflicto, tensin, insatisfaccin.
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FASE
4
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MONTAJE DE TERMINALES
FIN : analizar la organizacin informal de los obreros.
EXPERIENCIA : se coloc un grupo experimental
con un observador en una sala especial en iguales
condiciones de trabajo que el resto; afuera alguien
haca entrevistas (temas grupales);
el observador analizaba las relaciones recprocas y
las actividades del grupo en conjunto.
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CONCLUSION :

oel ritmo de trabajo era manejado por el grupo a favor
del pago de incentivos.

oexistan cdigos de actuacin dentro del grupo :
delator, rompe marcas, simulador.

o la experimentacin fue suspendida sin culminar por
razones externas.
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APRECIACIONES SOBRE
LAS EXPERIENCIAS.
1. El nivel de produccin depende de la integracin social.
2. Los grupos sociales deben ser considerados por la
Teora de la Administracin pues el comportamiento del
individuo se apoya por completo en su grupo.
3. Las recompensas y sanciones del grupo influyen en el
comportamiento de los trabajadores mucho ms que las
de la empresa, incluso las econmicas.
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4. Los grupos informales constituyen la organizacin
humana de la empresa y puede suceder que est en
contraposicin de la estructura formal, lo que debe ser
tenido en cuenta por la direccin.

5. La comprensin de la naturaleza de las relaciones
humanas permite al administrador obtener mejores
resultados de sus subordinados.
6. Los trabajos simples y repetitivos se vuelven
montonos afectando negativamente las actitudes del
trabajador y por ende las del grupo.
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CONCLUSIONES DE LAS
EXPERIENCIAS.
1. El trabajo es una actividad de grupo.
2. Para aumentar la productividad es ms importante el
reconocimiento, seguridad y conciencia de pertenecer
a un grupo, que las condiciones fsicas.
3. Las quejas sobre el trabajo, no son siempre objetivas,
sino que a veces se relacionan a la persona.
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4. La efectividad y actitudes del trabajador estn
condicionadas por aspectos sociales internos y
externos.
Los grupos informales tienen gran influencia
sobre los hbitos de trabajo y actitudes del individuo.
5. La extrema especializacin, defendida por los clsicos,
no beneficiaba la productividad.
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INFLUENCIA DE LA MOTIVACIN HUMANA

El experimento de Hawthorne demostr que el pago o la
recompensa salarial, aun cuando se efecten sobre bases
justas o generosas, no es el nico factor decisivo en la
satisfaccin del trabajador en la situacin laboral.

El hombre es motivado no por estmulos econmicos y
salariales, sino por recompensas sociales, simblicas y no
materiales.




IMPLICACIONES DE
LA TEORIA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
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EL LIDERAZGO

Es la influencia interpersonal ejercida en una
situacin, orientada a la consecucin de uno o
diversos objetivos especficos mediante el
proceso de comunicacin humana.

El Liderazgo permite:
La reduccin de incertidumbre de un grupo.
Relacin funcional entre Lder y Subordinado.


TEORIAS SOBRE EL
LIDERAZGO
Teora de rasgos de personalidad
Teora sobre los estilos
de liderazgo
Teoras situacionales
De liderazgo
Adecuacin del comportamiento
del lder a las circunstancias
de la situacin
Maneras y estilos de comportamiento
adoptados por el lder
Caractersticas determinadas de
personalidad en el lder
ESTILOS DE LIDERAZGO
AUTOCRATICO

El lder fija las directrices sin participacin del
grupo.
El lder fija la tarea de cada uno y asigna el
compaero de trabajo
El lder es dominante. Los elogios y las criticas
al trabajo de cada miembro son personales.
ESTILOS DE LIDERAZGO
DEMOCRATICO

El Grupo debate y decide las orientaciones,
estimulado y apoyado por el lder.
La divisin de las tareas es potestad de grupo y
cada uno es libre de escoger sus compaeros
de trabajo.
El lder se convierte en el ANIMADOR del
grupo. El lder es objetivo y se limita a los
hechos en las criticas y los elogios.
ESTILOS DE LIDERAZGO
LIBERAL

Libertad total en la toma de decisiones grupales
o individuales. Laparticipacion del lider es
minima.
La divisin de las tareas y la seleccin de los
compaeros de trabajo queda a cargo del
grupo. No hay participacin del lder.
El lder no evala al grupo. Solo comenta las
actividades cuando le preguntan.
COMUNICACIN
Es el intercambio de informacin entre personas.
Garantiza la participacin de las personas de
todos los niveles en la solucin de problemas de
la empresa.
Conduce a un mejor desempeo en los cargos.
Permite el Trabajo en Equipo.

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ORGANIZACIN INFORMAL

Algunos patrones de relaciones encontrados en la
empresa no aparecen en los organigramas: amistades
y antagonismos, individuos que se identifican con
otros, grupos que se rechazan y una gran variedad de
relaciones en el trabajo o fuera de l, los cuales
constituyen la llamada organizacin informal.
Factores que condicionan los
grupos informales
Los intereses comunes renen las personas.
La interaccin provocada por la organizacin
formal.
La fluctuacin del personal de la empresa.
Los periodos de descanso

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TEORIA CLASICA RELACIONES HUMANAS
Trata la organizacin
como una maquina.
Trata la organizacin
como un grupo de personas.
Hace nfasis en las
tareas o la tecnologa.
Hace nfasis en las
personas.
Se inspira en sistemas de
ingeniera.
Se inspira en sistemas de
psicologa.
Autoridad centralizada. Delegacin plena de la
autoridad.
Lneas claras de
autoridad.
Autonoma del trabajador.
Especializacin y
competencia tcnica.
Confianza y apertura.
Acentuada divisin del
trabajo.
nfasis en las relaciones
humanas.
Confianza en reglas. Confianza en las
personas.