RECEPCIN:

REGISTRO DE HUSPEDES: es aquella persona que se encarga de registrar a los huspedes, ya sea
de manera individual o en grupo, con reservacin o sin ella, efectuar los cambios que soliciten los
huspedes as como la informacin y atenciones especiales que se le demanden, y registrar las
entradas y salidas de los huspedes del hotel.
CONSULTA DE RESERVACIONES: es la persona que se encarga de solicitar la separacin de un
lugar o de varios.
CONSULTA DE OCUPACIN: es un profesional que atiende a los clientes o usuarios de un
edificio en una zona particular conocida como recepcin. Su funcin consiste en proporcionar todo
tipo de informacin y asistencia, por lo que usualmente suelen poseer conocimientos sobre alguna
de las ciencias secretariales. Dependiendo de su especialidad, las tareas que puede llegar a realizar
varan significativamente. En hostelera estn considerados como La tarjeta de presentacin del
hotel.
LISTADO DE LLEGADAS Y SALIDAS REALES PRONOSTICADAS: se encarga de checar las entradas y
salidas de un husped por ejemplo: sale a las 11:30 am y entra a las 10:00 pm.
MANEJO DE GRUPOS Y DE CUENTAS MAESTRAS: consiste en tener los siguientes aspectos:
deposito, lista de huspedes, nombre de la gua o conductor, nombres de las personas
importantes, programa detallado del grupo, horas de llegadas y salidas, manejo de equipajes, pago
de propinas, manejo de las cuentas, pago de las cuentas, contrato del grupo y contrato para cada
evento del hotel.
CLASIFICACIN DE REGISTROS POR GRUPOS: es de acuerdo a su categora y de acuerdo a su
modalidad.
PRODUCTIVIDAD DE AGENCIAS: es la capacitacin y y adiestramiento del personal.
SEGMENTOS DEL MERCADO: es aquel procedimiento de dividir un mercado en distintos
subconjuntos de consumidores que tienen necesidades o caractersticas comunes, y de seleccionar
uno o varios segmentos para llegar a una mezcla de marketing.
ORIGEN GEOGRFICO: su ubicacin de las cadenas del hotel (pueden estar en diferentes sitios).
REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES DE LOS CLIENTES: es aquel que permitir cumplir con
las obligaciones que la ley establece con el pago de impuestos.
CONSULTA DE RACK PARA PANTALLA: Dispositivo manual que sirve para ver el estado de las
habitaciones. Tiene un casillero donde se coloca la llave de la habitacin, por lo tanto, tambin
sirve para saber que clientes estn dentro y fuera del hotel.
CAMBIOS DE CUARTO: disponibilidad para la habitacin, informar de los precios y habitaciones
disponibles, localizar la reserva mediante el localizador o el nombre del cliente en la hoja de
reservas, utilizar datos del rack, realizar el check in en la hoja de reservas para la habitacin y
creacin del listado de entradas en los que se informaran los distintos departamentos de cambio.
DIGITALIZACIN DE FIRMAS: es la cual que sirve para preservar una habitacin del hotel.
PRERREGISTRO SEGN RESERVACIN: es aquel cliente que reserva su habitacin con tiempo.
BSQUEDA DE HUSPEDES: es el cliente que sirva para localizar a cualquier husped.
BSQUEDA DE RESERVACIONES: sirve para ocupar su habitacin de inmediato.
CONTEO DE HUSPEDES, SALIDAS Y HUSPEDES EN EXTENCION: sirve para tener una lista de
huspedes y as poder localizarlos fcilmente.
LISTA DE HUSPEDES: sirve para poder localizar al cliente fcil y rpido.
Reportes de saldos mayores:
Cambios a tarjetas de registro:
Ingresos de no-shows:
Caja de recepcin:
Control de cuentas:
Registro de movimientos (cargos y abonos):
Facturacin (check out):
Cortes de caja:
Detalle de movimientos:
Consulta de registros histricos:
Estados de cuentas vigentes y anteriores:
Control del historial del cliente por RFC:
Consulta de saldo individual o global:
Manejo de cuentas maestras:
Manejo del impuesto sobre hospedaje: