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INSTITUTO TECNOLOGICO DE TUXTLA

GUTIERREZ



INGENIERIA INDUSTRIAL


APUNTES

INGENIERIA DE SISTEMAS



ELABORO: JOSE DEL CARMEN VAZQUEZ HERNANDEZ


TUXTLA GUTIERREZ CHIAPAS, AGOSTO 2011

2

Temario de la materia Ingeniera en sistemas
Unidad Tema Subtemas Pg.
Unidad 1
La Teora
general de
sistemas
1.1.Teoria general de sistemas 5
1.1.1. Orgenes y evolucin de la teora general de
sistemas

6
1.1.2. Finalidad de la teora general de sistemas 12
1.2. Sistemas 12
1.2.1. Concepto de sistemas 12
1.2.2. Lmites de los sistemas. 14
1.2.3. Entorno o medio ambiente de los sistemas 15
1.2.3.1. Pensamiento sistmico 15
1.3. Conceptualizacin de principios 19
1.3.1. Causalidad 19
1.3.2. Teleologa 19
1.3.3. Recursividad 20
1.3.4. Manejo de informacin 21

Unidad 2
Propiedades y
caractersticas
de los sistemas
2.1. Propiedades de los sistemas 25
2.1.1. Estructura 25
2.1.2. Emergencia 24
2.1.3. Comunicacin 28
2.1.4. Sinergia 29
2.1.5. Homeostasis 31
2.1.6. Equifinalidad 31
2.1.7. Entropa 32
2.1.8. Inmergencia 36
2.1.9. Control 37
2.1.10. Ley de la variedad requerida 51
2.2. Organizacin de los sistemas complejos 58
2.2.1. Supra-sistemas 59
2.2.2. Infra-sistemas 59
2.2.3. Iso-sistemas. 60
2.2.4. hetero-sistemas 61

Unidad 3
Taxonoma de
sistemas
3.1. Los sistemas en el contexto de la solucin de
problemas

63
3.1.1. La naturaleza del pensamiento de sistemas duro 67
3.1.2. la naturaleza del pensamiento de sistemas suave 73
3.2. Taxonoma de Boulding 74
3.3. Taxonoma de Jordan 80
3.4. Taxonoma de Beer 81
3.5. Taxonoma de Checkland 84
3

3.5.1 Sistemas Trascendentales y de actividad Humana 85
Unidad 4
Metodologa de
los sistemas
duros
4.1. Paradigma de anlisis de los sistemas duros 89
4.2. Metodologa de Hall y Jenking 91
4.3. Aplicaciones ( Enfoque determinstico) 119
Unidad 5
Metodologa de
los sistemas
blandos
5.1. Metodologa de los sistemas blandos de Checkland 122
5.2. Sistema de actividad humana como un lenguaje de
modelacin

124
5.3. Aplicaciones (Enfoque Probabilstico) 130

Edicin enero 2011
Jos del Carmen Vzquez Hernndez
Instituto Tecnolgico de Tuxtla Gutirrez













4









Unidad I
< La Teora General de Sistemas>











5

1.1.-Teora General de Sistemas.
Introduccin.
Nos encontramos inmersos en un mundo de sistemas. Sistemas
galcticos, estelares y planetarios. Sistemas fsicos, qumicos,
biolgicos y ecolgicos. Sistemas lingsticos, semiticos y
semnticos. Sistemas ideolgicos y ticos. Sistemas polticos,
econmicos, sociales, educacionales. Sistemas de comunicaciones y de
transportes (Rodrguez Delgado Rafael
1
).
La teora de la organizacin y la prctica administrativa han
experimentado cambios sustanciales en aos recientes. La informacin
proporcionada por las ciencias de la administracin y la conducta ha
enriquecido a la teora tradicional. Estos esfuerzos de investigacin
y de conceptualizacin a veces han llevado a descubrimientos
divergentes. Sin embargo, surgi un enfoque que puede servir como
base para lograrla convergencia, el enfoque de sistemas, que facilita
la unificacin de muchos campos del conocimiento. Dicho enfoque ha
sido usado por las ciencias fsicas, biolgicas y sociales, como
marco de referencia para la integracin de la teora organizacional
moderna.
El primer expositor de la Teora General de los Sistemas fue
Ludwig von Bertalanffy, en el intento de lograr una metodologa
integradora para el tratamiento de problemas cientficos. La meta de
la Teora General de los Sistemas no es buscar analogas entre las
ciencias, sino tratar de evitar la superficialidad cientfica que ha
estancado a las ciencias. Para ello emplea como instrumento, modelos
utilizables y transferibles entre varios continentes cientficos,
toda vez que dicha extrapolacin sea posible e integrable a las
respectivas disciplinas. La Teora General de los Sistemas se basa en

1
Rodrguez Delgado R.(2000) TEORA DE SISTEMAS Y GESTIN DE LAS ORGANIZACIONES, Instituto Andino.
6

dos pilares bsicos que son: aportes semnticos y aportes
metodolgicos.
A travs del avance de la ciencia se han creado nuevas palabras, las
cuales se acumulan llegando a formar casi un verdadero lenguaje que
solo es manejado por los especialistas tales como:
1. Aportes semnticos.
2. Subsistemas
3. Variables
4. Parmetro
5. Operadores
6. Retroalimentacin
7. Feed-forward o alimentacin delantera:
8. Homeostasis y entropa
9. Permeabilidad
10. Integracin e independencia
11. Centralizacin y descentralizacin
12. Adaptabilidad
13. Mantenibilidad
14. Estabilidad
15. Armona
16. Optimizacin y sub-optimizacin
17. xito

Aportes metodolgicos.
Los aportes metodolgicos sin duda alguna se puede ver en las
clasificaciones que realizaron Boulding y Peter Checkland vase
tabla 3.2
1.1.1-Orgenes y evolucin de la teora General de Sistemas.
El origen de la Teora General de Sistemas surgi con los
trabajos del Ludwig Von Bertalanffy (Alemn), publicados durante los
aos 1950 a 1968. La teora general de sistemas no soluciona
problemas o da soluciones prcticas, pero produce teoras y conceptos
de aplicacin en una realidad social determinada.
La teora general de sistemas (TGS) surge precisamente con una
concepcin temtica y totalizadora en el campo de la biologa
denominada organicista, en el cual se denomina el trmino organismo
7

como un sistema abierto, en constante intercambio con otros sistemas
circundantes por medio de complejas interacciones pero finalmente
cada uno contribuye al logro del objetivo del sistema.
Para nuestros efectos, creemos que la Teora General de Sistemas como
se plantea en la actualidad, se encuentra estrechamente relacionada
con el trabajo de Ludwig Von Bertalanffy, bilogo alemn,
especialmente a partir de la presentacin que hizo de la Teora de
los Sistemas Abiertos. Desde este punto de vista podramos decir,
entonces, que la idea de Teora General de Sistemas naci all por
1951 ver tabla 1.1.1, cuando Bertalanffy hizo pblicas sus
investigaciones sobre el sistema abierto.
Pero parece que este nacimiento fue prematuro, ya que el mismo autor
reconoce que sus ideas no tuvieron una preferencia favorable en el
mundo cientfico de esa poca. Slo en 1945, al trmino de la Segunda
Guerra Mundial, el concepto de Teora General de Sistemas adquiri su
derecho a vivir. A partir de entonces, este derecho se ha ido
profundizando cada vez ms, y hoy da se encuentra slidamente
asentado y as considerado por el mundo cientfico actual
La teora de sistemas (TS) es una rama especfica de la teora
general de sistemas (TGS). La teora general de sistemas (TGS) o
teora de sistemas o enfoque de sistemas es un esfuerzo de estudio
interdisciplinario que trata de encontrar las propiedades comunes a
entidades, los sistemas, que se presentan en todos los niveles de la
realidad, pero que son objeto tradicionalmente de disciplinas
acadmicas diferentes.




8

Tabla 1.1.1 Evolucin de los sistemas
Evolucin de la administracin
1903 Teora de la administracin cientfica
1909 Teora de la burocracia
1916 Teora clsica
1932 Teora de las relaciones humanas
1947 Teora estructuralista
1951 Teora de los sistemas
1954 Teora neoclsica
1957 Teora conductual
1962 Desarrollo organizacional
1972 Teora de la contingencia
1990 Nuevos enfoques

Evolucin de la teora general de sistemas.
Al considerar la teora de sistemas como una fuente de
unificacin de muchas disciplinas cientficas, seria conducente hacer
una cronologa de los diferentes enfoques integradores de esta
disciplina.
La teora de sistemas, en su eje, se encuentra relacionada con los
trabajos de Ludwig Von Bertalanffy, bilogo alemn que en 1925 hizo
la presentacin de sus investigaciones sobre los sistemas abiertos;
sin embargo, esas ideas no fueron del todo acogidas por el mundo
cientfico del momento [Bertalanffy, 1962].
Para el ao 1927 el matemtico George Klir hace una apreciacin de un
enfoque de teoras sueltas, como complemento a las ponencias de
Bertalanffy, donde se refiere a toda una discusin de teoras cuyo
marco conceptual no tiene correspondencia alguna en la jerarquizacin
cientfica y surgen como disciplinas que sin ser ciencias aportan al
conocimiento tcnico, tecnolgico de ese momento histrico [Klir,
1972].
9

W. Koehler, cientfico norteamericano, en 1928 muestra los primeros
intentos para expresar la forma en la cual las propiedades de los
sistemas, regulan la conducta de sus componentes y de all depende el
comportamiento de los sistemas [Koehler, 1938].
En la dcada del 30 se desarrollaron conceptos ligados a los sistemas
abiertos concurrentemente en la termodinmica y en la biologa.
Parsons, socilogo de la Universidad de Sttanford, publica en 1937 su
libro La estructura de la accin social, en donde populariza todo
un tratado del enfoque de los sistemas desde el campo social, basado
en el comportamiento del ser humano en cuatro funciones
fundamentales: la definicin de objetivos, la integracin social, la
adaptacin y el control de las conductas [Parsons, 1975].
Nuevamente Bertalanffy incurre en el mbito cientfico para el ao
1940 con el concepto de la equifinalidad en los sistemas como el
estado final a partir de diferentes condiciones iniciales, debido a
la interaccin con su medio.
Robert Redfield, profesor de biologa de la Universidad de Lancaster,
en el ao 1942, en su libro Levels of integratin in biological and
social systems, pone de manifiesto un tratado sobre la integracin o
unificacin de las ciencias bajo la continuidad, la variedad y la
complejidad de los eventos de transicin que unen los niveles
biolgicos y sociocultural de los sistemas [Redfield, 1978].
Hacia 1945, Bertalanffy, expone en la Universidad de Chicago ante un
auditorio muy concurrido de la poca, debido a la importancia de la
temtica, la idea de crear una teora de sistemas con un alcance
universal y un propsito integrador del conocimiento [Bertalanffy,
1972]. Quizs, para el redireccionamiento de la evolucin en el
conocimiento cientfico del ser humano el final de la segunda guerra
mundial signifique demasiado, pero tambin diramos que para el
proceso evolutivo de la teora de sistemas, esa implicacin es
10

fundamental, puesto que surgen otras fuentes disciplinares que
redundan en la integracin objetiva de la teora de sistemas.
John Von Neumann, a quin se le considera el iniciador de todo el
concepto de la dinmica de los sistemas artificiales como imitadores
o emuladores de los comportamientos de los sistemas naturales,
bsicamente los sistemas biolgicos, en el ao 1948, presenta la
teora de los autmatas y fundament a travs de los principios de la
ciberntica la Inteligencia artificial [Neumann, 1968].
Los aportes de Charles W. Shannon en su teora de la informacin
presentada en 1948, y basados en la teora del control, compendia la
comprobacin de todo lo que para el siglo XX signific la teora de
la comunicacin y ms aun lo que actualmente, en los inicios del
siglo XXI se considera la teora de las telecomunicaciones que
implican para la teora de sistemas una de las fuentes de donde se
fundamenta con ms fortaleza su conformacin conceptual [Shannon y
Weaver, 1949].
La ciberntica, de Norbert Wiener en 1948, de Cambridge, Mass MIT,
basa los principios de esta nueva disciplina cientfica en la
conducta de retroalimentacin y de homestasis, explican los
mecanismos de comunicacin y control de las entropas en los sistemas
naturales y artificiales [Wienner, 1961]. Brillouin, en el ao de
1949, describi el contraste entre la naturaleza inanimada y la de
los sistemas vivientes [Brillouin, 1949].
En el ao 1956, Ross W. Asbby, desarroll los conceptos de
autorregulacin y autodireccin alrededor de las ideas que haban
sido concebidas originalmente por Wiener y Shanon. [Ashby, 1954]
Se hacen evidentes los ejemplos de sistemas abiertos en la ecologa,
neurologa y la filosofa entre otros, a travs de publicaciones de
Whitacker, Krech y Bentley, personas dedicadas en su momento a la
11

investigacin de la teora de sistemas. Los antecedentes mencionados
no son circunstanciales, por el contrario, cada investigador hace su
aporte con un objetivo en comn, la integracin de las ciencias. De
todas formas, las fuentes de proveniencia son opuestas pero la
tendencia gira al rededor del concepto de sistema.
As los aportes contemporneos son canalizadores de las propuestas de
Bertalanffy, Von Neumann, Wiener, entre otros, adems a ellos se les
debe el enfoque metodolgico y aplicado de todas esas propuestas
iniciales de la teora de sistemas.
Por ejemplo, para el Doctor Anatol Rapoport, mdico de la Universidad
de San Luis, en el ao 1962, la teora de sistemas incluye entre
otros una perspectiva o metodologa, ms que una teora, en el
sentido cientfico de ese trmino [Rapoport, 1966].
Keneth Boulding, concibi en 1964 dos enfoques de la organizacin de
la teora de sistemas. El primero, consiste en examinar el universo
emprico y escoger ciertos fenmenos generales que se forman en
diversas disciplinas hasta concebir un modelo aplicable a otros
sistemas. El segundo enfoque consiste en arreglar los campos
empricos en una jerarqua de complejidad organizativa [Boulding,
1956].
Tambin para el ao 1964 Stafford Beer enfatiz la necesidad de
desarrollar metalenguajes que sean apropiados para controlar
sistemas particulares [Beer, 1970]. Orlan R. Young de IMT (Institute
Massachusett Tecnologyc) en 1965 complet un estudio sobre el impacto
de la teora de sistemas en las ciencias polticas, notable no slo
porque proporciona un estudio en la influencia y usos en el campo de
la ciencia poltica, sino tambin porque constituye una revisin de
lo que es la teora y puede contribuir a las ciencias en general
[Young, 1964].
12

El mdico Jhon G. Miller, en Behavioral Science para el ao 1971
presenta la teora de sistemas vivientes, donde se muestra toda una
jerarqua de la complejidad de estos sistemas [Miller, 1973]. En 1972
el profesor C. West Churchman presenta The system approach o el
enfoque de sistemas como el paradigma de la teora de sistemas
aplicado a varios ordenes cientficos, tcnicos y tecnolgicos, y que
ha sido retomado por escuelas administrativas de las tendencias
contemporneas [Churchman, 1968].
Otros autores como Lazlo, Koesler, Ackoff son determinantes en el
momento actual de la teora de sistemas, asumiendo como novedades de
comienzos del siglo XXI, un nuevo movimiento de investigacin en
camino, que puede considerarse como derivado de la teora de
sistemas, se encuentra en sus primeras etapas, cuando se confirme en
sus propsitos, se est ante un concepto de los sistemas desde el
punto de vista del holismo, nos referimos a los sistemas
autopoiticos.
1.1.2.-Finalidad de la Teora General de Sistemas
La Teora General de Sistemas en su propsito ms amplio, es la
elaboracin de herramientas que capaciten a otras ramas de la ciencia
en su investigacin prctica, es as:
1. Producir teoras y formulaciones.
2. Marco conceptual generalizado.
La Teora General de Sistemas tiene la finalidad de ofrecer una
alternativa a los esquemas conceptuales conocidos con el nombre de
enfoque analtico y mecnico con la aplicacin del mtodo cientfico.
Se les llama mecnico porque estos fueron instrumentos en el
desarrollo de las leyes de Newton, y analtico estos proceden por
medio del anlisis, se caracterizan porque pueden ir de lo ms
complejo a lo ms simple.
13

Tambin impulsan el desarrollo de una terminologa general que
permita describirlas caractersticas, funciones y comportamientos
sistmicos.
Desarrollan un conjunto de leyes aplicables a todos estos
comportamientos, promueven una formalizacin matemtica de estas
leyes, es un instrumento bsico para la formacin, adoptan un enfoque
holstico hacia los sistemas y promueve la unidad de la ciencia, al
proporcionar un marco de referencia coherente para la organizacin
del conocimiento.
1.2.-Sistemas
1.2.1.-Conceptos de sistemas.
El concepto de sistemas nace en oriente y en occidente en los
albores de la historia. Desde muy antiguo surge en la mente de los
seres humanos la idea de que los seres y los objetos constituyen
unidades funcionales interrelacionadas, que no pueden reducirse a la
simple adicin o agregacin de sus componentes como se define a
continuacin.
Es un conjunto de objetos y/o seres vivientes relacionados de
antemano, para procesar algo que denominaremos insumo, y
convertiremos en el producto definido por el objetivo del sistema y
que puede o no tener un dispositivo de control que permita mantener
su funcionamiento dentro de los limites preestablecido
2
.
Definiciones globales de sistemas.
Un sistema puede definirse como un complejo de elementos f
1
,
f
2
,..f
n
, en interaccin.
1.-Un sistema es una totalidad percibida cuyos elementos se
aglomeran porque se afectan recprocamente a lo largo del tiempo y
operan con un propsito comn, La palabra deriva del verbo griego

2
Fuente. Administracin de los Sistemas de Produccin, Velzquez Mastreta.
14

synistnai que originalmente significaba causar una unin. Como
sugiere este origen, la estructura de un sistema incluye la
percepcin unificadora del observador. Como ejemplos de sistemas
podemos citar los organismos vivientes (incluidos los cuerpos
humanos), la atmsfera, las enfermedades, los nichos ecolgicos, las
fbricas, las reacciones qumicas, las entidades polticas, las
comunidades, las industriales, las familias, los equipos y todas las
organizaciones. Usted y su trabajo son elementos de muchos sistemas
diferentes. Senge Peter, 1998(La quinta disciplina en la prctica;
pgs. 93, 95.)
2.-Un sistema puede definirse como un conjunto de elementos
dinmicamente relacionados entre s que realizan una actividad para
alcanzar un objetivo, operando sobre entradas (datos, energa o
materia) y proveyendo salidas (informacin, energa o materia)
procesadas y tambin interacta con el medio o entorno que lo rodea
el cual influye considerable y significativamente en el
comportamiento de este.
Este conjunto de unidades recprocamente relacionadas forman un todo
que presenta propiedades y caractersticas propias que no se
encuentran en ninguno de los elementos aislados.
1.2.2.-Lmites de los sistemas.
Todo sistema tiene una zona que lo separa del entorno o de los
sistemas. Los lmites pueden considerarse como estticos, cuando se
definen sin tener en cuenta sus cambios temporales. O pueden
considerarse dinmicos cuando lo consideramos en funcin del tiempo.
Los sistemas tienen lmites o fronteras, que los diferencian del
ambiente. Ese lmite puede ser fsico (ejemplo el gabinete de una
computadora) o conceptual. Si hay algn intercambio entre el sistema
y el ambiente a travs de ese lmite, el sistema es abierto, de lo
contrario, el sistema es cerrado. El ambiente es el medio en externo
15

que envuelve fsica o conceptualmente a un sistema. El sistema tiene
interaccin con el ambiente, del cual recibe entradas y devuelve
salidas. Una vez establecido el lmite, se denominarn elementos
endgenos a aquellos que queden dentro y cuyo comportamiento est
influido por otros elementos. En tanto que se denominarn exgenos
aqullos que, estando fuera, deben ser considerados, porque actan
sobre algn elemento endgeno. Naturalmente, existen muchos elementos
externos que no son retenidos porque, o no actan sobre el sistema o
lo hacen de manera poco apreciable.
1.2.3.-Entornos o medio ambiente de los sistemas
1.2.3.1.-Pensamiento Sistmico
El pensamiento sistmico es una actitud del ser humano que se
basa en la percepcin del mundo real en trminos de totalidades para
su anlisis, comprensin y accionar, a diferencia del planteamiento
del mtodo cientfico, que slo percibe partes de ste y de manera
inconexa. Es un marco conceptual, un cuerpo de conocimientos y
herramientas desarrolladas para que los patrones totales resulten ms
claros. Los acontecimientos estn distanciados en el espacio y el
tiempo, pero todos estn conectados dentro del mismo patrn. Cada uno
influye sobre el resto, y la influencia esta habitualmente oculta.
El pensamiento sistmico apareci formalmente hacia 1980, a
partir de proyecciones a la teora de sistemas. Bertalanffy discuti
la aplicacin del mtodo cientfico en los problemas de la Biologa
por su carcter y visin mecanicista y causal, por tanto lo consider
dbil como esquema para la explicacin de los grandes problemas que
se dan en los sistemas vivos. Este cuestionamiento lo llev a
plantear parmetros para un nuevo paradigma intelectual, con el fin
de entender mejor la realidad, surgiendo inicialmente el paradigma de
sistemas. El pensamiento sistmico surge luego como integrador, tanto
en el anlisis de las situaciones como en las conclusiones que
16

surgen, proponiendo soluciones en las cuales se tienen que considerar
diversos elementos y relaciones que conforman la estructura de lo que
se define como "sistema", as como tambin de todo aquello que
conforma el entorno del sistema definido.
Bajo la perspectiva del enfoque de sistemas la realidad que
concibe el observador que lo aplica establece una relacin muy
estrecha entre l y el objeto observado, de manera que su "realidad"
es producto de un proceso de construccin entre l y el objeto
observado, en un espacio y tiempo determinados, constituyndose dicha
realidad en algo que ya no es externo al observador, como se concibe
en el enfoque tradicional, sino que esa realidad se convierte en algo
personal y particular, distinguindose claramente entre lo que es el
mundo real y la realidad que cada observador concibe para s.
La consecuencia de esta perspectiva sistmica, fenomenolgica y
hermenutica es que hace posible ver a la organizacin ya no como que
tiene un fin predeterminado (por alguien), como lo plantea el esquema
tradicional, sino que dicha organizacin puede tener diversos fines
en funcin de la forma cmo los involucrados en su destino la vean,
surgiendo as la variedad interpretativa. Estas visiones estarn
condicionadas por los intereses y valores que posean dichos
involucrados, existiendo solamente un inters comn centrado en la
necesidad de la supervivencia de la misma.
As, el enfoque sistmico contemporneo aplicado al estudio de
las organizaciones plantea una visin inter, multi y
transdisciplinaria que le ayudar a analizar a su empresa de manera
integral permitindole identificar y comprender con mayor claridad y
profundidad los problemas organizacionales, sus mltiples causas y
consecuencias. As mismo, viendo a la organizacin como un ente
integrado, conformada por partes que se interrelacionan entre s a
travs de una estructura que se desenvuelve en un entorno
17

determinado, se estar en capacidad de poder detectar con la amplitud
requerida tanto la problemtica, como los procesos de cambio que de
manera integral, es decir, a nivel humano, de recursos y procesos,
seran necesarios de implantar en la misma, para tener un crecimiento
y desarrollo sostenibles y en trminos viables en el tiempo.
El pensamiento sistmico es un enfoque para ver totalidades, un
marco para ver interrelaciones en vez de cosas para ver patrones de
cambio en vez de instantneas estticas, conjunto de principios
generales destilados en el siglo veinte que abarca campos diversos es
tambin un conjunto de herramientas y tcnicas especficas que se
originan en dos ramificaciones: el concepto de la realimentacin
ciberntica y la teora del servomecanismo procede de la ingeniera
y es una sensibilidad hacia las interconexiones sutiles que confieren
los sistemas vivientes, su carcter singular.
La prctica del pensamiento sistmico comienza con la
comprensin del concepto retroalimentacin que muestra como los
actos pueden reforzarse o contrarrestarse entre s. Se trata de
reconocer tipos de estructuras recurrentes, el pensamiento sistmico
ofrece un rico lenguaje para describir una vasta gama de
interrelaciones y patrones de cambio lo cual ayuda a ver los patrones
ms profundos que subyacen a los acontecimientos y los detalles.
El pensamiento sistmico abarca una amplia y heterognea
variedad de mtodos, herramientas y principios, todos orientados a
examinar la interrelacin de fuerzas que forman parte de un proceso
comn, mediante una serie de procesos. Estos diversos enfoques
comparten una idea rectora: la conducta de todos los sistemas sigue
ciertos principios comunes, cuya naturaleza estamos descubriendo y
analizando.
Jams en la historia de la humanidad y en particular de nuestro
pas, se ha hecho tan necesaria la consideracin de un enfoque de
18

sistema a nuestros ncleos sociales. Estos necesitan, como es sabido,
infinidad de objetos, artculos, productos y materias primas para
poder subsistir dentro del ambiente geogrfico, poltico, religioso o
social en que se desenvuelven
3
.
El enfoque sistmico implica:
1. Estudiar el sistema como un todo y como composicin de partes.
2. Identificar el papel relativo de los elementos.
3. Identificar las propiedades del sistema y sus elementos.
4. Identificar las relaciones.
5. Estudiar e identificar las leyes y principios que rigen el
comportamiento del sistema y revelar cmo lograr respuestas
ante determinados estmulos.
6. Identificar cmo se regula el sistema y cules son las
caractersticas de su estado.
7. Estudiar el comportamiento del sistema en tiempo y espacio.
El pensamiento sistmico es integrador, tanto en el anlisis de las
situaciones como en las conclusiones que nacen a partir de all,
proponiendo soluciones en las cuales se tienen que considerar
diversos elementos y relaciones que conforman la estructura de lo que
se define como "sistema", as como tambin de todo aquello que
conforma el entorno del sistema definido. La base filosfica que
sustenta esta posicin es el Holismo (del griego holos = entero).
Bajo la perspectiva del enfoque de sistemas la realidad que concibe
el observador que aplica esta disciplina se establece por una
relacin muy estrecha entre l y el objeto observado, de manera que
su "realidad" es producto de un proceso de construccin entre l y el
objeto observado, en un espacio tiempo determinados, constituyndose
dicha realidad en algo que ya no es externo al observador y comn
para todos, como lo plantea el enfoque tradicional, sino que esa

3
Administracin de los Sistemas de produccin. Velzquez, Mastreta.
19

realidad se convierte en algo personal y particular, distinguindose
claramente entre lo que es el mundo real y la realidad que cada
observador concibe para s. Las filosofas que enriquecen el
pensamiento sistmico contemporneo son la fenomenologa de Husserl y
la hermenetica de Gadamer, que a su vez se nutre del existencialismo
de Heidegeer, del historicismo de Dilthey y de la misma fenomenologa
de Husserl.
1.3.-Conceptualizacin de principios
1.3.1.-Causalidad
Otro punto que deseara mencionar es el cambio en la imagen
cientfica del mundo durante las ltimas dcadas. En el punto de
vista llamado mecanicista, nacido de la fsica clsica del siglo XIX,
el juego sin concierto de los tomos, regidos por las leyes
inexorables de la causalidad, generaba todos los fenmenos del mundo,
inanimado, viviente y mental todo esto segn el punto de vista de von
Bertalanffy.
El concepto de causalidad implica sin duda alguna un cierto
nivel de abstraccin que lo hace de difcil comprensin en algunos
casos. A modo de simplificar la cuestin, se puede decir que la
causalidad es el fenmeno mediante el cual se relacionan causas con
efectos. En otras palabras, la causalidad es la conexin que existe
entre las razones o las causas de ciertos fenmenos o procesos y los
resultados o efectos de los mismos. La nocin de causalidad implica
as una permanente relacin entre un evento anterior y su
continuacin, adems de formarse as un crculo infinito de conexin
entre sucesos y eventos que se generan unos a otros.
1.3.2.-Teleologa
La teleologa (del gr. teloj, fin, y loga, ciencia, es la
doctrina de las causas finales). Es el principio de la Teora General
de Sistemas segn en el cual la causas es una condicin necesaria,
20

ms no siempre suficiente para que se produzca el efecto. En otros
trminos la relacin causa efecto no es una relacin determinista o
mecanicista, sino simplemente probabilstica. La lgica sistmica
pretende comprender las relaciones entre las diversas variables
mediante un campo dinmico de fuerzas que actan recprocamente.
Dicho campo origina un emergente sistmico: el todo es diferente de
cada una de sus partes. El sistema presenta caractersticas propias
que pueden ser ausentes de sus partes constitutivas. A partir de esa
concepcin, los sistemas pasan a visualizarse como entidades globales
y funcionales que buscan objetivos y finalidades. En el desarrollo de
la ciencia, de manera progresiva, se margino la nocin de Teleologa,
de direccionalidad o finalidad. La tarea de la ciencia era analtica,
es decir, consista en aislar trenes causales y en reducir lo real
a unidades ms pequeas. Este esquema se ha revelado como
insuficiente y han aparecido conceptos tales como totalidad,
organicidad, holismo y Gestalt, entre otros. As mismo, han surgido
nociones como Direccin, Teleologa, Teleomania, Propsito,
Intencionalidad, adaptacin, etc.
1.3.3.-Recursividad
Podemos entender por recursividad el hecho de que un sistema,
este compuesto a su vez de objetos que tambin son sistemas. En
general que un sistema sea subsistema de otro ms grande. Representa
la jerarquizacin de todos los sistemas existentes es el concepto
unificador de la realidad y de los objetos. El concepto de
recursividad se aplica a sistemas dentro de sistemas mayores.
Los sistemas son sinrgicos y tambin recursivos. Cuando hablamos de
totalidades, desde una perspectiva holista, podemos estar
refirindonos a todo el universo, porque en el fondo esa es la mayor
totalidad conocida. Sin embargo cuando estamos analizando a algn
fenmeno humano necesitamos poner lmites en algn lado.
21

Ayudados por la Teora de Sistemas, podemos ubicar aquel conjunto de
partes interrelacionadas que constituyndose en un sistema
reconocible, porque identificamos sus lmites y nos permite
analizarlo, describirlo y establecer causas y consecuencias dentro
del sistema o entre el sistema y su entorno, lo esencial es tener
presente lo que ya se dijo que podemos considerar como sistema a
cualquier entidad que se muestra como independiente y coherente,
aunque se encuentre situada al interior de otro sistema, o bien,
aunque envuelva y contenga a otros subsistemas menores, eso es lo que
llamamos la recursividad de los sistemas..
1.3.4.-Manejo de Informacin
La informacin tiene un comportamiento distinto al de la
energa, pues su comunicacin no elimina la informacin del emisor o
fuente. En trminos formales "la cantidad de informacin que
permanece en el sistema es igual a la informacin que existe ms la
que entra, es decir, hay una agregacin neta en la entrada y la
salida no elimina la informacin del sistema" (Johannsen. 1975:78).
La informacin es la ms importante corriente neguentrpica de que
disponen los sistemas complejos
El manejo de informacin requiere el desarrollo de determinadas
capacidades en la persona para que se pueda llevar una buena
indagacin al margen ms apegado de lo que realmente se quiere saber.
Las capacidades ms importantes para realizar con xito este proceso
son:
1. Determinar necesidades de informacin.
2. Planear la bsqueda de informacin
3. Usar estrategias de bsqueda
4. Identificar y registrar fuentes
5. Discriminar y evaluar informacin
6. Procesar para producir informacin propia
7. Generar productos de comunicacin de calidad
8. Evaluar procesos y productos
22

1.-Determinar necesidades de informacin.
Partir de intereses, necesidades, inquietudes o carencias
propias para llenarte de conocimientos a travs de la investigacin
esto requiere preguntarse o cuestionarse par a una vez finalizada tu
informacin te respondas tus interrogantes, definir claramente lo que
se quiere saber.
2.-Planear la bsqueda de informacin.
Definir objetos de acuerdo a las necesidades de la informacin,
determinar un plan de actividades para llevar un seguimiento ordenado
como las tareas, objetivos, medios, recursos, determinar tiempos para
la realizacin de cada tarea etc.
3.- Usar estrategias de bsqueda.
Esto nos hace referencia al hacer una fabricacin de
herramientas que nos puedan ayudar a la organizacin de la bsqueda
como el uso de palabras claves, subtemas, lectura rpida, subrayado,
elaborar fichas de contenido, usar el ndice temtico etc.
4.- Identificar y registrar fuentes.
Estos nos son de gran ayuda para obtener algo muy importancia
dentro de una bsqueda, que es la realizacin de una bibliografa.
Saber que puedo encontrar encada lugar, determinarme a ciertas
fuentes, evaluar la confiabilidad de las fuentes, distinguir la
fuente de informacin del medio de informacin.
5.-Discriminar y evaluar informacin.
Esto nos forja un objetivo ver de qu calidad queremos nuestra
informacin a travs del uso de la discriminacin de la informacin,
hacer referencia a las tcnicas de distinguir lo general y lo
particular de la informacin, emplear criterios para captar
seleccionar y organizar, ser capaz de ver la informacin que forme
una evolucin de mi trabajo positivamente, hacer una
retroalimentacin tantas veces como sea posible.

23

6.- Procesar para producir informacin propia.
Dar una patente propia y no solo hacer el uso del copiar y
pegar si no hacer una sntesis de diferentes tipos de informacin,
dominar y aplicar principios de anlisis y sntesis de informacin,
ser capaz de hacer una reflexin y conclusin, hacer uso de cuadros
sinpticos, esquemas, o tablas.(teora de sistema: Daro Rodrigo
Lpez Gmez).

















24









Unidad II
<Propiedades y Caractersticas de los
sistemas>









25

2.1.-Propiedades de los sistemas.
La clasificacin de un sistema al igual que el anlisis de los
aspectos del mismo es un proceso relativo; depende del individuo que
lo hace, del objetivo que se persigue y de las circunstancias
particulares en las cuales se desarrolla. Los sistemas se clasifican
as:
2.1.1.-Estructura.
Algunos piensan que la estructura de una organizacin es el
organigrama. Otros piensan que estructura alude al diseo del flujo
de trabajo y los procesos empresariales. Pero en el pensamiento
sistmico la estructura es la configuracin de interrelaciones
entre los componentes claves del sistema, ver figura 2.1.1. Ello
puede incluir la jerarqua y el flujo de los procesos, pero tambin
incluye actitudes y percepciones, la calidad de los productos, los
modos en que se toman las decisiones, y cientos de factores ms.

Figura. 2.1.1 Estructura artificial
Las estructuras sistmicas suelen ser invisibles, hasta que alguien
las seala. Por ejemplo, en un gran banco que conocemos, cada vez que
el coeficiente de eficiencia desciende dos puntos, se ordena a los
departamentos que recorten los gastos y despidan gente. Pero cuando
se pregunta a los empleados del banco que significa el coeficiente de
eficiencia, la respuesta es slo un nmero que usamos. Si uno
26

pregunta Qu sucede si esto cambia?, comienzan a ver que cada
elemento forma parte de una o ms estructuras sistmicas. La palabra
estructura se deriva del latn struere, significa construir. Pero
las estructuras de los sistemas no se construyen necesariamente a
sabiendas. Se construyen a partir de opciones que la gente realiza
consciente o inconscientemente a lo largo del tiempo.
Las interrelaciones ms o menos estables entre las partes o
componentes de un sistema, que pueden ser verificadas (identificadas)
en un momento dado, constituyen la estructura del sistema. Segn
Buckley (1970) las clases particulares de interrelaciones ms o menos
estables de los componentes que se verifican en un momento dado
constituyen la estructura particular del sistema en ese momento,
alcanzando de tal modo una suerte de "totalidad" dotada de cierto
grado de continuidad y de limitacin. En algunos casos es preferible
distinguir entre una estructura primaria (referida a las relaciones
internas) y una hiperestructura (referida a las relaciones externas).
2.1.2.- Emergencia.
Emergencia es lo que ocurre cuando un sistema de elementos
relativamente simples se organiza espontneamente y sin leyes
explcitas hasta dar lugar a un comportamiento inteligente. Sistemas
tan dispares como las colonias de hormigas, los cerebros humanos o
las ciudades siguen las reglas que la emergencia dicta. En todos
ellos, los agentes de un nivel inferior adoptan comportamientos
propios de un nivel superior: las hormigas crean colonias; los
urbanitas, vecindarios. El gur de la informtica Steven Johnson
propone un apasionante recorrido por la emergencia y sus
aplicaciones, dando respuesta a preguntas del tipo: cmo surge un
vecindario cohesionado de la asociacin de tenderos, panaderos y
agentes inmobiliarios? De qu manera, en un futuro no tan lejano,
los programas de software crearn una World Wide Web inteligente?
Sistemas emergentes concilia teora evolutiva, estudios urbansticos,
27

neurociencia e informtica para introducirnos en la gran revolucin
cientfica y cultural del siglo XXI.
El sistema es una emergencia de la interaccin entre
componentes que actan bajo un determinado objetivo. La fsica
clsica, que haca uso del proceder analtico (separaba las partes y
resolva cada una de ellas, dando la solucin del total, mtodo
adoptado para tratar fenmenos en otras disciplinas), presentaba
limitaciones que lo condicionaban a dos situaciones: que no existiese
relaciones entre las partes o que sea mnima y que estas describan
comportamientos lineales. Caso contrario el proceder analtico sera
incapaz de abordarlo, sera necesario el enfoque de sistemas. La
Teora General de los Sistemas es una recopilacin y una suerte de
emergencia de nuevos conceptos y teoras precisas y necesarias para
comprender la ciencia de los sistemas y todas las corrientes que
acarrea sta. El enfoque clsico demostr ser un mtodo bastante til
y deslumbrante hasta fines del siglo XIX, ya que los desarrollos en
los diferentes campos del conocimiento se basaban en una determinada
rea del mismo; por ejemplo, la creacin de una mquina a vapor o un
receptor de radio eran competencia de un ingeniero especializado en
dicha rea, sin embargo, result insuficiente en la construccin de
maquinaras basadas en tecnologas heterogneas, como vehculos
espaciales, en donde se conjugaba una serie de disciplinas como la
qumica, fsica, electrnica, etc.
Todo aquello que aflora como propiedad del sistema producto de
la estructura. La estructura define el comportamiento de un sistema.
Este concepto se refiere a que la descomposicin de sistemas en
unidades menores avanza hasta el lmite en el que surge un nuevo
nivel de emergencia correspondiente a otro sistema cualitativamente
diferente. E. Morin (Arnold. 1989) seal que la emergencia de un
sistema indica la posesin de cualidades y atributos que no se
sustentan en las partes aisladas y que, por otro lado, los elementos
28

o partes de un sistema actualizan propiedades y cualidades que slo
son posibles en el contexto de un sistema dado. Esto significa que
las propiedades inmanentes de los componentes sistmicos no pueden
aclarar su emergencia.
Estudiar las propiedades emergentes de sistemas complejos como los
humanos proporciona una perspectiva distinta y muy enriquecedora a la
que proporciona el simple anlisis reduccionista, porque stas
propiedades no se encuentran si el sistema se divide en sus
componentes y se analiza cada uno de ellos por separado. Por ejemplo,
el funcionamiento de nuestro cuerpo no es slo la suma de los
subsistemas que lo componen, pues en el conjunto aparecen nuevas
propiedades que no existan en los subsistemas por separado. Ocurre
lo mismo con la sexualidad humana cuando hacemos una aproximacin
puramente mecanicista del funcionamiento de los rganos sexuales
dejando de lado otros aspectos emergentes como la empata, la
ternura, el gozo compartido y el amor humano. Otro tanto se podra
decir del estudio de las empresas, creadoras de riqueza [propiedad
emergente] cuando hacemos una aproximacin puramente economicista
como si se tratara nicamente de la suma de tres factores [trabajo,
capital y recursos materiales] dejando de lado otros aspectos
emergentes como la autorganizacin, el conocimiento, el propsito o
la visin compartida.
2.1.3.- Comunicacin.
La comunicacin la entendemos como el intercambio de
significados entre individuos a travs de un sistema comn de
smbolos vase figura 2.1.3. Nace de un ingeniero electrnico
(Shannon) y un matemtico (Weaver) y buscaba establecer medidas
cuantitativas sobre la capacidad de variados sistemas de transmitir,
almacenar y procesar informacin y descubrir las leyes matemticas
que los gobiernan. Este modelo ofrece una lectura lineal, dado que
est centrado en los mensajes enviados de un punto a otro. Al
29

incorporar el concepto de retroalimentacin de la ciberntica se
logra una mayor comprensin de las complejas comunicaciones
interpersonales y se pasa de la concepcin lineal a la circular.

Figura 2.1.3
2.1.4.-Sinergia.
La sinergia es la propiedad que permite que los procesos que se
dan al interior de cada uno de los componentes del sistema, se
orienten hacia un resultado total. Integra las partes en torno de un
producto o de un objetivo. Esta propiedad identifica las cualidades o
los comportamientos que se generan como resultado de la accin
conjunta de las partes y del todo.
El concepto de sinergia para efectos de organicicidad, es retomado de
las escuelas de los campos de la psicologa en Alemania; seala que
un sistema posee sinergia cuando al inspeccionar cada una de las
partes en forma aislada, no puede explicarse el comportamiento del
todo.
Analizando un carro y considerndolo como el sistema total; al
evaluar el carro en trminos de sus componentes - los subsistemas -,
est conformado por:
1. El sistema de traccin.
2. El chasis
3. El motor.
30

4. La carrocera.
Cada parte, desempea una funcin especfica, el sistema de traccin
(llantas, frenos, suspensin) controlan el desplazamiento. El chasis
es la estructura donde descansan las dems partes. El motor, genera
la dinmica o movimiento del carro. Y la carrocera, es el
revestimiento del vehculo donde se incorporan asientos, puertas,
ventanas, bal, entre otros. Como es lgico, cada componente
desempea una funcin por separado, y al unirlas, se tendr el carro
como el sistema total. Los sistemas presentan unas caractersticas de
sinergia cuando la suma de sus partes es menor o mayor que el todo, o
bien cuando al analizar alguna de ellas no explica la conducta del
todo.
Esto lleva a explicar la conducta global de un sistema, es necesario
estudiar y examinar todas las partes y, si se logra establecer las
relaciones existentes entre ellas, se podr predecir la conducta del
sistema, cuando se le aplica una fuerza adicional, que no ser
normalmente, la resultante de la suma de efectos de cada uno de los
componentes. En otras palabras, cuando encontramos un sistema con
caractersticas de sinergia, debe tenerse en cuenta la interaccin de
sus subsistemas y el resultado final ser un "efecto conjunto.
Todo sistema es sinrgico en tanto el examen de sus partes en forma
aislada no puede explicar o predecir su comportamiento. La sinergia
es, en consecuencia, un fenmeno que surge de las interacciones entre
las partes o componentes de un sistema (conglomerado). Este concepto
responde al postulado aristotlico que dice que "el todo no es igual
a la suma de sus partes". La totalidad es la conservacin del todo en
la accin recproca de las partes componentes (teleologa). En
trminos menos esencialistas, podra sealarse que la sinergia es la
propiedad comn a todas aquellas cosas que observamos como sistemas.

31

2.1.5.-Homeostasis.
Este concepto est especialmente referido a los organismos
vivos en tanto sistemas adaptables. Los procesos homeostticos operan
ante variaciones de las condiciones del ambiente, corresponden a las
compensaciones internas al sistema que sustituyen, bloquean o
complementan estos cambios con el objeto de mantener invariante la
estructura sistmica, es decir, hacia la conservacin de su forma,
vase figura 2.1.5. La mantencin de formas dinmicas o trayectorias
se denomina homeorrosis (sistemas cibernticos). Vase figura 2.1.5


Figura 2.1.5 Proceso homeosttico
2.1.6.-Equifinalidad.
Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas
condiciones iniciales y por distintos caminos llega a un mismo estado
final. El fin se refiere a la mantencin de un estado de equilibrio
fluyente. "Puede alcanzarse el mismo estado final, la misma meta,
partiendo de diferentes condiciones iniciales y siguiendo distintos
itinerarios en los procesos organsmicos" (von Bertalanffy.
1976:137). El proceso inverso se denomina multifinalidad, es decir,
"condiciones iniciales similares pueden llevar a estados finales
diferentes" (Buckley. 1970:98).
meseta homeoquinetica limite superior
region de retroalimentacion
control del tiempo
f
u
e
r
z
a

d
e

c
o
n
t
r
o
l
eje del tiempo
limite inferior
defunsion del sistema
transferencia del sistema
32


Figura 2.1.6 entradas y salidas al sistema
2.1.7.-Entropia.
Entropa es el grado de desorden que tiene un sistema.
Se asocia la entropa con desorganizacin, y la informacin con
organizacin. Luego la informacin impone restricciones en los
sistemas para contrarrestar las tendencias entrpicas hacia la
desorganizacin, y desde luego, contribuye a la regulacin y el
control del sistema. El uso de la informacin realiza funciones
selectivas entre las opciones disponibles del sistema, al restringir
su libre albedro.
La entropa, tambin conocida como la ley de la desorganizacin
sistmica, con arreglo a la cual un sistema dejado en libertad, y al
propio curso espontneo de sus manifestaciones particulares, generan
fuerzas crecientes desordenadoras, si no se consiguen aplicar fuerzas
de oposicin que la neutralice o incluso que la supere. La entropa
es una medida de desorden tomada de la termodinmica, en donde sta
se relaciona con la probabilidad de ocurrencia de un arreglo
molecular particular en un gas.
La entropa, la incertidumbre, y el desorden, son conceptos
relacionados. Reducir la entropa de un sistema, es reducir la
cantidad de incertidumbre que prevalece. La incertidumbre se reduce
al obtenerse informacin. La informacin, en el sentido de La teora
33

de la Informacin, posee un significado especial que est ligado al
nmero de alternativas en el sistema.
Los sistemas no vivientes, no procesan informacin, se mueven en un
estado de mayor desorden. En cambio los sistemas vivientes se
resisten a al desorden y se dirigen hacia mayores niveles de
organicidad.
Cuando se traspone a la Teora de sistemas y a la ciberntica el
concepto de entropa, se refiere a la cantidad de variedad en un
sistema, donde la variedad se interpreta como la cantidad de
incertidumbres que prevalecen en una situacin de eleccin con muchas
alternativas distinguibles. La Teora de sistemas explica estas
tendencias por medio de:
1. El procesamiento de informacin que causa una reduccin
correspondiente en la entropa positiva o Neguentropa.
2. Importar energa del medio - un incremento de entropa - que
contradice la tendencia de procesos naturales irreversibles.
En el caso de una persona, cuando realiza una accin por primera vez,
ella quisiera saber si la accin ejecutada se hizo bien. Le deben
proporcionar la informacin sobre el resultado final y la forma en
que llev a cabo dicha actividad; a esto se le denomina conocimiento
de desempeo. El conocimiento de desempeo se torna ms difcil de
adquirir al aumentar la complejidad del sistema con el cual
interacta la persona. El conocimiento de desempeo est ligado a la
cantidad de informacin y al contenido de las tareas a realizar.
La entropa del conocimiento de desempeo est dada por las seales
de las entradas de la informacin que las personas registran al
realizar una actividad. Al mejorar la capacidad de esa persona,
aprende a ser selectivo y a responder a ciertas seales, en lugar de
revisarlas todas. Separa los ndices importantes de los que tienen
menos valor. Aprende a discernir entre esto y aquello que tiene ms
34

importancia en el aprendizaje de la actividad, reduciendo las
entropas y las cargas de informacin y haciendo los eventos de la
actividad ms predecibles.
El verdadero valor del concepto de entropa radica, en primer lugar,
en que el grado de indeterminacin de los experimentos expresados por
ste se pone de manifiesto precisamente a travs de aquellas
caractersticas que tienen alguna importancia en los diversos
procesos que se encuentran en la naturaleza y en la tcnica, y que
estn relacionados, de un modo u otro, con la transmisin o
almacenamiento de cierta informacin.
Para poder comprender lo que es la entropa en la teora de la
informacin, lo mejor es olvidar todo lo que guarda relacin alguna
con este concepto utilizado en la fsica. La palabra entropa fue
utilizada por primera vez por el cientfico alemn Rudolf Clausius en
1865, cuando explicaba la imposibilidad de traspasar el calor de un
cuerpo ms fro a uno ms caliente. En su traduccin del griego
entropa, que significa estoy dando vueltas adentro, o sea, me
voy ensimismando.
Esta entrada en s mismo, interes a los cientficos del momento y
en 1872, surgi la siguiente explicacin de la entropa; Imaginemos
cualquier sistema. Por ejemplo, el de un gas encerrado en un
recipiente. Qu es lo que caracteriza, en el caso dado, a tal
sistema? Un determinado volumen, presin, temperatura, lo que
generalmente se llama un micro-estado, o sea, la posicin y velocidad
de las partculas en tal o cual momento. En cierta situacin el
estado es uno, en otro momento es distinto, en un tercer instante,
ser otro, y as sucesivamente.
El macro-estado de un sistema representa al conjunto de todo el
micro-estado. Es obvio que un mismo macro-estado pueda resultar de
una acumulacin de micro-estados. Cualquier sistema dejado a su libre
35

albedro, tiende a la desorganizacin, tiende a aumentar la entropa,
por esto la entropa puede considerarse como una medida de
probabilidad de un conjunto de micro-estados.
Es sabido que un sistema tiende a un equilibrio constante. Pero
estarn en equilibrio, en un momento determinado de tiempo, todos los
momentos de micro-estados del sistema?
No, indudablemente, la probabilidad de tal conjunto de micro-estados,
ser muy reducida, adems, cuanto mayor ser la temperatura del
sistema, menor ser la probabilidad, en promedio de los micro-estados
y se alejarn cada vez ms del equilibrio deseado.
Todo proceso natural o del hombre implica utilizacin de energa, si
hacemos un esfuerzo para levantar un peso determinado estamos
consumiendo energa, y ello implica un desgaste para el sistema
fisiolgico del hombre.
Dos cuerpos fsicos que poseen la misma temperatura son colocados el
uno al lado del otro, sus temperaturas permanecen constantes. A esto
se le considera la ley cero de la termodinmica. En esta, la
primera ley, nos conduce a admitir que en un sistema cerrado, la
energa es conservada, no se gana ni se pierde.
Pero si dos sistemas fsicos tienen diferentes temperaturas, existe
un flujo neto de energa siempre desde el cuerpo ms caliente al ms
fro. Esta es la segunda ley de la termodinmica. Por ejemplo, si
dejamos un trozo de hierro al rojo vivo, expuesto a la temperatura
ambiente, despus de determinado tiempo, observamos, en el trozo de
hierro, que la tendencia es a tomar la temperatura del medio
existente.
La segunda ley de la termodinmica se explica as: cuando ciertos
estados de un sistema son ms probables que los de otro u otros
sistemas, el sistema siempre tiende al estado ms probable. El trozo
36

de hierro, nunca lograr mantener la temperatura igual a la del
medio, por el contrario lo ms probable es que al paso del tiempo, el
trozo de hierro se enfre totalmente.
El cambio de estados ms ordenados u organizados a estados menos
organizados, es una cantidad medible, y eso es la entropa.
Monumentos arqueolgicos, como las ruinas de Machu-Pichu, muestran
que su estado ms probable no es conservar la construccin original,
por el contrario, al paso del tiempo, se han venido mostrando los
efectos de la entropa, y dentro de los prximos das o aos toda esa
boyante construccin ira cayendo, y volvern a ese estado ms
probable, - piedras y arcillas - que fueron la materia prima para su
arquitectura.
Al igual, los sistemas vivientes se mueven en un continuo devenir con
la entropa, si observamos el cuerpo fisiolgico del hombre desde el
mismo instante en que nace, adjunto, emergen variables entrpicas,
que hacen que el sistema tienda a su desaparicin, si se le dejase en
libertad, y no se aplicase ninguna fuerza opuesta a la entropa,
entonces, ms pronto el sistema morira.

Figura 2.1.7 desorden
2.1.8.-Inmergencia.
Fenmeno de refraccin, opuesto a la emergencia, en el que un
objeto situado en el horizonte geogrfico o ligeramente por encima
37

parece desaparecer, porque emergen otros sistemas a su alrededor con
nuevas expectativas, mientras que el primer sistemas genera el
fenmeno subterrneo.
2.1.9.-Control.
Los sistemas en general necesitan ser controlados, despus de
haber iniciado su operacin o actividad para la cual existe, o se
disearon, es decir deben regularse en busca de los propsitos. La
condicin de un estado estable en los sistemas fsicos, como por
ejemplo las mquinas, es realizables, a cambio en los sistemas
vivientes, hombre y organizaciones, se busca el progreso a travs de
objetivos y alguna forma de autorregulacin.
El ciclo de control bsico y la distribucin de funciones de
control, proporcionan un marco de trabajo til dentro del cual pueden
analizarse las caractersticas de un sistema, para controlarlo
eficazmente. Stafford Beer estudia la fisiologa del cerebro y aclara
los requisitos de informacin para el control de los sistemas
organizacionales por el impacto producido en todo el sistema nervioso
central (SNC).
Las funciones de procesamiento de la informacin en las
empresas, modeladas en el contexto de los seres humanos y de los
sistemas de produccin, muestran como un individuo coordina los
componentes fsicos y mentales del trabajo. Tambin ayudan a explicar
las demandas mximas que pueden hacerse sobre los empleados en sus
labores rutinarias.
Esto significa que los sistemas deben estar capacitados para
observar el medio donde Interacta, para examinar los comportamientos
de los sistemas con quien se relaciona e informarse de los resultados
y consecuencias de esa conducta para la existencia y la vida futura
del sistema.
38

O sea el sistema debe controlar su comportamiento, con el
propsito de regular convenientemente la supervivencia. Las conductas
de control de los sistemas generales estn dadas por su autocontrol,
y los mecanismos diseados para llevar a cabo la actividad del
control.
En los sistemas administrativos, una de las funciones
ejecutivas a tener en cuenta es el control. Controlar es determinar
qu actividades y los recursos se integren o utilicen segn un plan
de accin; en general esta funcin se realiza mediante la operacin
de un sistema de control, es decir, un sistema administrativo dentro
de la empresa.
Una de las mejores formas de volver operativo el control en los
procesos administrativos, es utilizando la matriz de control
organizacional, que se centra en las funciones administrativas y en
factores de realizacin. En la figura 2.1.9.a, se muestran las
funciones administrativas, describiendo las lneas de una matriz. Las
columnas estn definidas por diferentes medidas de realizacin:
costo, tiempo, desempeo tcnico, rendimiento sobre la inversin,
contribuciones sociales, supervivencia a largo plazo y crecimiento.

Figura 2.1.9.a Matriz de control organizacional
39

Por ejemplo, la primera lnea de la matriz indica que hay que
hacer pronsticos sobre el medio, para evaluar el impacto que ejerce
en todos los factores importantes de desempeo. La cuarta lnea
indica que debe evaluarse el progreso de cada factor de realizacin,
para comprobar a cul de ellos se prestar mayor atencin
administrativa.
El control y los sistemas de control desempean un papel
importante en la vida diaria. Por ejemplo, el cuerpo humano, posee
numerosos sistemas automticos de control; caso tal como el proceso
fisiolgico de fijar los ojos, y que se lleva a cabo cuando una
persona mira; si la imagen que se observa se desplaza, el cerebro
detecta el movimiento y ordena a los msculos de los ojos que se
acomoden, a fin que mantenga en la retina la imagen que se desea.
Por ltimo, se enfatiza la importancia que mantiene el concepto
de control en la Teora de sistemas. El cientfico social est
principalmente interesado en organizaciones, o en sistemas vivientes,
sistemas que tienen limitados los propsitos. El cientfico de la
Teora de sistemas, est interesado en dirigir esos sistemas hacia su
objetivo o en proporcionar principios a los diseadores de sistemas y
a sus administradores, con el fin que puedan controlar los
movimientos hacia el logro de los objetivos.
La retroalimentacin como conducta de control
En lugar de la Teora de los sistemas abiertos, hay otro modelo
mejor conocido por la escuela estadounidense. Es el concepto de
regulacin por retroalimentacin, fundamental en la ciberntica y
basado biolgicamente en el concepto de los equilibrios en los
sistemas vivientes; Wiener, 1948, Wagner, 1954 y Mittelstaedt, 1954.
Segn es sabido, el modelo bsico de la retroalimentacin, "es
un proceso circular en el cual parte de la salida es remitida de
40

nuevo, sobre el resultado preliminar de la respuesta, a la entrada,
haciendo as que el sistema se autorregule, ya sea en el sentido de
mantener estables determinadas variables, o de dirigirse hacia una
meta deseada.
Un ejemplo es como el que se determina en el proceso del
sistema fisiolgico de los animales y el hombre, por el paso de la
sangre desde el corazn hasta los dems organismos, y el retorno de
una cantidad no determinada de la misma sangre que ya fue procesada,
al corazn, para as, reanudar nuevamente la misma trayectoria. Es
quiz, en la fisiologa donde se encuentran ms difundidos los
fenmenos de regulacin segn el esquema de retroalimentacin. El
concepto es atractivo en este momento, cuando la Ingeniera del
control y la automatizacin emergen con mucha fortaleza a travs de
la computacin, los servomecanismos, los autmatas celulares y la
nanotecnologa, entre otros, as como el modelo del "organismo como
servomecanismo, atraen el mundo cientfico de una sociedad
mecanizada.
De ah que el concepto de retroalimentacin haya asumido un
monopolio, en detrimento de otros puntos de vista igualmente
necesarios. El modelo de retroalimentacin es identificado en la
Teora de sistemas, en la biofsica, en la arquitectura de los
computadores y en la teora de la informacin.
Los siguientes son los criterios esenciales de los sistemas de
control por retroalimentacin (Ver figura 2.9.1.b):
1. La regulacin se basa en disposiciones preestablecidas
(estructuras) en sentido amplio. Esto queda bien expresado por la
palabra alemana regelmechanismen, que indica explcitamente que un
sistema, tienen naturaleza de mecanismos en contraste con las
regulaciones de la naturaleza dinmica, resultantes del libre juego
41

de fuerzas y de la interaccin mutua entre componentes, tendiente
hacia el equilibrio o estados uniformes.
2. Las lneas causales dentro de los sistemas de
retroalimentacin, son lineales y unidireccionales. El esquema bsico
de retroalimentacin sigue siendo el clsico esquema de estmulo-
respuesta, slo que el bucle de retroalimentacin hace que la
causalidad se convierta en circular.
3. Los fenmenos tpicos de la retroalimentacin, son abiertos
con respecto a los insumos, energa, informacin y materiales. Los
conceptos de la teora de la informacin - particularmente, la
equivalencia entre informacin y Neguentropa - corresponden por
tanto a la termodinmica. Sin embargo, se presupuesta que en los
sistemas vivientes ha de ser autorganizadora y de marchar hacia
mayores diferencias.

Figura 2.1.91.b Esquema sencillo de retroalimentacin
Fisiolgicamente, el modelo de retroalimentacin da razn de lo
que pudiera llamarse, regulacin secundaria, en el metabolismo y
otros campos, y las regulaciones merced a mecanismos establecidos y
con caminos fijos, como el control neurohormonal. Su carcter
mecanicista lo hace particularmente aplicable a la fisiologa de
rganos y sistemas de rganos. Por otra parte, la interaccin
dinmica entre reacciones de los sistemas abiertos se aplica a la
regulacin, como en el metabolismo de las clulas [Bertalanffy,
1995].
42

Los canales por los cuales fluyen estos insumos, suministran
elementos de juicio a los rganos ejecutores. Tales insumos son
utilizados por el centro de direcciones para tomar decisiones y
elaborar las ordenes o seales que sean necesarias a fin de reducir,
incrementar o mantener las acciones o salidas que estn realizando
los elementos de ejecucin.
El concepto de retroalimentacin - feedback -, en ingls se encuentra
ligado al del equilibrio del sistema. A travs del proceso de
retroalimentacin, el sistema recibe permanentemente informacin
acerca de los resultados de sus acciones y los criterios de actuacin
previamente determinados. La retroalimentacin hace posible la
estabilidad del sistema.
En el organismo de los sistemas vivientes se encuentran componentes
de control con retroalimentacin, como el de la pupila del ojo. Si la
retina registra un aumento en la luz, enva seales al sistema
nervioso central (SNC), el cual a su vez transmite las seales a los
msculos del iris, que hacen que la pupila se contraiga y se reduzca
a una cantidad normal la luz que cae sobre la retina.
Los sistemas no vivientes pueden dirigirse con retroalimentacin
hacia una salida especfica mediante la regulacin de la conducta con
un mecanismo controlado. Ese mecanismo se basa en el principio de
realimentar una porcin de la salida, para controlar la entrada. Las
condiciones para un control estable o porque no decirlo tambin, de
inestabilidad a travs de la retroalimentacin, han sido resueltas
algortmica y heursticamente, y estn basadas en la teora de los
servomecanismos, que tratan con dispositivos por los cuales los
grandes sistemas pueden controlarse automticamente. La aplicacin de
los principios de control de retroalimentacin a sistemas vivientes
no es tan ntegra como la que se trata en los sistemas no vivientes.

43

La retroalimentacin negativa
Los sistemas abiertos, bsicamente, los sistemas artificiales,
los sistemas organizacionales y los sistemas vivientes, pueden estar
comprendidos en un supersistema llamado el sistema ecolgico, los
mecanismos de control de este supersistema posee las siguientes
propiedades:
Demuestran retroalimentacin negativa o controlada.
Muestran una cualidad histrica, ya que responden no slo a
los eventos presentes, sino tambin los pasados. Contrariamente
a las mquinas que se componen de partes preexistentes.
Presentan propiedades estructurales no lineales, debido a
retrasos, puntos crticos y lmites.
En los sistemas vivientes los procesos son dinmicos, es decir,
sufren cambios con el tiempo. Estos sistemas pueden estar dotados de
retroalimentacin negativa.
Por ejemplo, en un juego de piata de los nios, aquel que se encarga
de romper la olla, tiene generalmente los ojos vendados. Cuando
intenta por primera vez, romper con el palo la piata, y no acierta,
inmediatamente el nio asume la accin como que debe corregirse.
Seguramente que los intentos posteriores sern fallidos, pero quizs,
ms aproximados al objetivo, puesto que en cada intento subsiguiente,
realimentar la direccin, hasta lograr el propsito.
La retroalimentacin negativa se define como el caso, cuando se
aplica una fraccin de la salida del sistema a la nueva entrada, de
forma tal que la relacin de la nueva salida a la entrada es menor,
haciendo que disminuya la salida con incrementos a la entrada, y por
consiguiente, proporciona autocorreccin. En trminos generales,
para el control apropiado de un sistema, la comunicacin de
retroalimentacin debe ser negativa.
44

A travs de los sistemas de control con retroalimentacin negativa,
los sistemas que la poseen tienden a mantener una conducta
relativamente estable, ya que los componentes siempre estarn
vigilados para que los comportamientos no se desven de los
objetivos. O sea que las variables permanecen en los umbrales
permitidos, y as el sistema no tendr que asumir acciones
correctivas.
La retroalimentacin negativa es un impulso de la informacin que
indica que el sistema se est desviando de su curso prescrito y debe
ser ajustado a un nuevo estado estable
Generalizando, un sistema de control est conformado por diferentes
partes, ellas son:
Una variable: que es el elemento o programa objetivo que se
desea controlar.
Mecanismos sensores: que son componentes sensibles y que miden
los comportamientos o cambios de estado de la variable.
Medios motores: a travs de los cuales se desarrollan las
acciones correctivas.
Fuente de energa: que entrega los insumos necesarios para que
ejerza la actividad preestablecida.
La retroalimentacin negativa: mediante la cual, a travs de la
comunicacin del estado de la variable por los sensores, se
logran llevar a cabo las acciones correctivas.
Estos cinco elementos se encuentran en cualquier sistema de control,
ya sea en la presin de la sangre del sistema fisiolgico del cuerpo
humano, en la temperatura de un recinto, en un proceso de produccin
o en la conducta de una persona ante una accin determinada.
Veamos el ejemplo de una persona cuando desea mejorar la letra a
travs de ejercicios de caligrafa:
45

1. La variable, est dada por, la correccin de la letra como tal.
2. El mecanismo sensor, es el cerebro de la persona, ya que es el
centro de procesamiento que controla en cada instante la
calidad de la letra.
3. Los medios motores, se ubican en el sistema neuronal y muscular
de la persona, quienes acatan las instrucciones mecnicas para
proceder a escribir.
4. La fuente de energa, se refiere al proceso de almacenamiento
de la energa necesaria en este caso para mover la mano, al
escribir.
5. La retroalimentacin negativa, son concretamente las decisiones
del cerebro, una vez recibida la informacin de
retroalimentacin, proporcionada por el ejercicio, que ser
transmitido por la vista y el sistema nervioso de la persona
para hacer el control necesario.
En los sistemas empresariales, la idea central al aplicar la
retroalimentacin negativa, consiste en dejar en libertad los niveles
operativos, para determinar el comportamiento de estos en las tareas
asignadas. Solamente se tomarn acciones correctivas en los niveles
tcticos o gerenciales, cuando se informa que la actividad se ha
salido de sus niveles permitidos (los umbrales) y, constituye una
excepcin, cuando los trabajadores operativos no poseen los recursos
suficientes y necesarios para diligenciar la actividad encomendada o
para solucionar un problema, o particularmente para tomar decisiones.
En las empresas esta alternativa, ya es muy utilizada; permite una
mayor independencia en las operaciones y libera a los niveles
estratgicos y ejecutivos de trabajos de rutina. Solamente entrarn
en accin, cuando el control de las actividades haya cambiado de
estado y no se ajustan a la calidad del producto y/o del servicio
establecido de antemano.
46

Se puede sealar que cuando se modifica la conducta del sistema y se
dejan constantes los objetivos, nos encontramos ante la
retroalimentacin negativa. Pero cuando se mantiene la conducta del
sistema y se modifican los objetivos, entonces nos encontramos frente
a una retroalimentacin positiva.
La retroalimentacin positiva
Inicialmente, debe tenerse en cuenta para la retroalimentacin
positiva, el incremento de la salida de retroalimentacin, por causa
de la combinacin de las cantidades de entradas y de salidas del
sistema que afectan la misma entrada de retroalimentacin.
Con la retroalimentacin positiva, el efecto multiplicador entre
salidas y las nuevas entradas al sistema, son mayores, lo que causa
una nueva ronda de salida, mayor que la anterior, y con ello el
crecimiento incontrolado y explosivo, a menos que se le apliquen
efectos de compensacin. Lgicamente, la retroalimentacin positiva
no puede dejarse indefinidamente sin controles para su correccin,
porque el efecto adicional de cada iteracin podra explotar y quedar
fuera de control.
La retroalimentacin positiva, generalmente conduce a la
desestabilizacin de los sistemas.
Se dice que los procesos como el crecimiento del conocimiento, de
poblaciones, de los intereses monetarios en las entidades
financieras, la cantidad de datos adquiridos en cada ronda por las
bases del conocimiento de los sistemas expertos muestran un
desarrollo, debido a la retroalimentacin positiva.
Cuando la accin sigue a la recepcin de la comunicacin de
retroalimentacin, va dirigida a apoyar la direccin o el
comportamiento inicial, o sea, cuando mantenemos la accin, pero
47

cambiamos los objetivos, estamos hablando de la retroalimentacin
positiva.
Es el caso de un atleta que corre los 100 metros planos, inicialmente
es preparado para que supere dicha distancia, en la barrera de tiempo
de los 10 segundos y 30 centsimas; en efecto ese es el objetivo
inicial.
Pasado el tiempo, y afianzando las tcnicas, fsicas, respiratorias,
y de desplazamiento, y adems con base a la experiencia de los
intentos inmediatamente anteriores, el atleta corrige la forma de
enfrentar la distancia y lgicamente superar el tiempo inicial,
quizs, supere los 10 segundos preestablecidos, indicando, que se
debern replantear nuevamente el objetivo. As, sucesivamente, el
atleta tendr que ir mejorando en tcnica deportiva, y de esta forma
los tiempos objetivos poco a poco van siendo superados.
En el ejemplo se observa un comportamiento benigno para el sistema, y
no merece ser controlado, sino que, por el contrario se dejan
determinadas variables al libre albedro, en procura de superar los
objetivos iniciales y establecer otros que superaran los anteriores.
Otro ejemplo de retroalimentacin positiva, pero por el contrario, el
sistema entra en una crisis, con tendencia al desorden, sera en el
caso de un tanque del agua que soporta por sus entradas, diariamente
100 litros, pero que, desocupa 50 litros (quedarn 50 litros,
almacenados). Supongamos que no existe un control de llenado del
tanque.
Al otro da, llegarn los mismos 100 litros, y desocuparn los 50
litros tambin, (quedarn almacenados 100 litros). Al tercer da, al
entrar los correspondientes 100 litros no encuentran espacio en el
tanque, presentndose el caos inicialmente mencionado. La
retroalimentacin positiva nunca ser una variable de control, pero
48

s existen sistemas, con este mecanismo, que establecen procesos de
beneficio al mismo sistema.
La retroalimentacin con desviacin amplificada
La retroalimentacin, ya sea negativa controlada -, o
positiva, se implementa en determinados sistemas cuyo comportamiento
requieren en cierta forma de procedimientos de control iterativo,
pero que con caractersticas adicionales muestran funcionamientos
perfectamente comprobados y de uso comn en diferentes modelos, para
sistemas organizacionales, sistema mecnicos, sistemas automticos y
en los modernos sistemas cibernticos.
Se explica el funcionamiento de un sistema total a travs de la
figura 2.9.1.c. El sistema total se compone de dos sistemas, (SR) y
(SA), que interactan entre s, y con las siguientes caractersticas:
(ST) y (SA) estn conectados por canales, de tal forma que para
uno es salida y para el otro es entrada, o viceversa.
Las relaciones entre los dos sistemas son mutuamente
coordinadas.
Producen una desviacin mutua y divergen en los objetivos.
Los elementos de los sistemas se afectan entre s, ya sea en
forma alterna, o simultneamente -los elementos pueden
pertenecer a los dos sistemas -.
Un sistema acta con retroalimentacin negativa desviacin/
correccin - y el otro posee retroalimentacin positiva -no
corrige su comportamiento, y solamente es de
desviacin/amplificacin-.

49


Figura 2.9.1.c Sistema de circuito cerrado
Ahora bien, establezcamos los componentes del sistema total:
Sistema Referencial (SR): Es el sistema actuador del sistema
total.
Sistema Alterno (SA): Es un sistema que en un momento
determinado reemplaza en las mismas funciones a (SR).
Entrada -E: Canal de ingreso al sistema total desde el medio.
Entrada E I: Canal de ingreso al sistema (SR).
Salida S: Canal de salida del sistema (SR).
Salida S I: Canal de salida al medio del sistema total.
Entrada de desviacin E 2: Canal de entrada al sistema (SA).
Salida de desviacin -S2: Canal de salida del sistema (SA).
Sensores de control: Elementos cibernticos que controlan las
entradas y salidas de (SR), (SA) y del sistema total.
Debe aclararse que el modelo del sistema total, se aplica a cualquier
clase de sistema que se adapte a la retroalimentacin por desviacin
con amplificacin, luego entonces las entradas pueden estar dadas por
los insumos - energa, informacin, y/o materiales-, correspondientes
a la clase de sistema donde se aplique el modelo.
50

Veamos su funcionamiento. Inicialmente se tiene la entrada (E)
por donde continuamente ingresan los insumos al sistema total (ST).
Las entradas son controladas por el sensor, ubicado a la entrada del
canal, este, verifica la cantidad de insumos que llega. Si es igual a
lo requerido, entonces ordenar el paso a la entrada de (SR). De lo
contrario cierra las compuertas del canal, hasta nueva oportunidad.
Una vez ingresado el insumo a (SR), se llevar a cabo, en el ambiente
el proceso de conversin respectivo. Cuando la cantidad deseada se
encuentre ya transformada en el producto terminado y/o servicio, se
autoriza la salida por (S); nuevamente otro sensor ubicado a la
salida de (ST) controla la cantidad del producto terminado y/o
servicio, que se requiere inicialmente en el medio, y que saldr por
el canal (S). La produccin restante se desva hacia el sistema (SA).
El insumo desviado es recibido por un tercer sensor que controla la
cantidad desviada. Si verifica que (SA) lo requiere autoriza su
ingreso a travs de la Entrada (E2). De lo contrario cierra las
puertas del canal hasta nueva orden. Recordemos que el sistema (SA)
solamente acta cuando el sistema (SR) lo requiere como alternativa,
o ser su reemplazo en casos de emergencia, luego su ambiente est
condicionado exclusivamente para guardar el producto transformado y
desviado.
Continuando con el proceso, en este momento parte del producto
transformado est almacenado en (SA); en un momento determinado el
sensor ubicado a la salida de (SA) advierte desde una llamada hecha
por (SR) que puede pasar parte o todo el producto transformado y
almacenado en (SA). Inmediatamente, el primer sensor verifica la
cantidad de producto transformado que llega desde (SA). Como
supuestamente hay insumos en la cola de trabajo, el sensor en mencin
contrasta la cantidad de producto transformado, frente a la cantidad
51

de insumo autorizado para un nuevo proceso de conversin y se produce
una nueva iteracin.
Al observar el funcionamiento del sistema en el sinnmero de
iteraciones que debe realizar, el control por parte de los sensores
es fundamental para la actuacin del sistema total, puesto que la
relacin entre (SR) y (SA), debe ser ptima, de lo contrario el
sistema total (ST) entrar en desequilibrio
4
(Teora de Sistemas.
Daro Rodrigo Lpez Gmez y Luis Carlos Torres Soler).
2.1.10.-Ley de la variedad requerida.
La ley de la ciberntica de variedad requerida establece que a
la complejidad hay que combatirla con complejidad, pero con el mismo
tipo de complejidad. De aqu se desprende que una parte de la
estrategia es aceptar que la organizacin tiene siempre que
incrementar su complejidad si quiere evolucionar, tal y como hacen
los seres vivos.
Capacidad del Sistema para Administrar la Complejidad
Todo lo que ocurre en la organizacin consume energa y se debe
tener presente que la energa debe dosificarse y no utilizarse
indiscriminadamente. Hacer uso efectivo y eficiente de los recursos
se traduce en la capacidad para administrar adecuadamente la
complejidad de la situacin.
La manera adecuada de lidiar con la complejidad es a travs de la
forma:

El sistema no puede absorber toda la complejidad existente en su
entorno. Como menciona Luhmann (1996, pg. 132), "El sistema no tiene
la capacidad de presentar una variedad suficiente (Variedad

4
Teora de Sistemas. Daro Rodrigo Lpez Gmez y Luis Carlos Torres Soler.
52

requerida: Ashby) para responder punto por punto a la inmensa
posibilidad de estmulos provenientes del entorno. El sistema, de
este modo, requiere desarrollar una especial disposicin hacia la
complejidad en el sentido de ignorar, rechazar, crear indiferencias,
recluirse sobre s mismo." y por ello deben suceder dos situaciones
muy precisas:
1.-El sistema deber elegir con qu tipo de complejidad del medio
ambiente tendr que luchar: Mercado, Producto, zona geogrfica, etc.
2.-Una vez que est posicionado en un entorno determinado, deber de
tener mucho cuidado en que sus recursos sean inteligentemente
empleados, puesto que estos son limitados; esto equivale a la
capacidad del sistema. Cada entidad dentro de la organizacin tiene
un espacio de complejidad con el que debe lidiar, lo importante es
que lo haga de la mejor manera posible.
Por ello la organizacin debe evaluar su situacin ante el siguiente
criterio:
1. Si Capacidad del Sistema > Variedad Requerida; desperdicio de
recursos que impedir un desarrollo adecuado
2. Si Capacidad del Sistema = Variedad Requerida; equilibrio
dinmico
3. Capacidad del Sistema < Variedad Requerida; problemas en el
sistema
Esto nos lleva a decir que:
1. Para administrar la complejidad se requiere la Capacidad
adecuada (Variedad y Habilidad). De cada elemento para atender
la demanda al sistema.
2. La Capacidad del Sistema es ptima cuando se aprovechan
adecuadamente las propiedades emergentes.
53

3. Cuando los componentes del sistema no cumplen con sus roles y
las expectativas funcionales sobre ellos se genera presin en
exceso en el sistema que se manifiesta en una prdida de
efectividad y eficiencia, mermando la orientacin de las partes
por los efectos secundarios que se provocan.
4. La complejidad es una realidad situacional muy particular que
debemos entender y administrar. Su adecuada administracin
requiere de varios observadores (que forman parte de la
complejidad) que compartan la realidad "Mapa compartido" para
poderla entenderla y administrarla.
Los momentos de alta competencia que se viven actualmente han
obligado a que muchas empresas hayan emprendido el camino hacia la
bsqueda desbocada de opciones para defender su participacin de
mercado o cuando menos no perderlo ante la amenaza que representan
los nuevos competidores y sus productos.
Parte de lo que han considerado como oportuno realizar en algunos
casos ha sido el introducir gran cantidad de productos, incrementando
la variedad y la cantidad de estos, haciendo ms difcil la
administracin interna de llevarse a cabo. Esa bsqueda inconsciente
de la mejora ha ocasionado que se inyecten grandes cantidades de
entropa que incrementa la presin interna por mantener estable la
operacin. Sin embargo esta carrera acelerada por ganar a la
competencia ha sobrecargado a la administracin de variedad con la
que da a da tiene que lidiar, que se ha traducido en la prdida de
tiempos de descanso, suspensin de horarios de comida, salidas tarde
como regla general e incluso trabajar los fines de semana
Esto es, a lo que autores como Al Res denominan Enfoque (1995). "Un
lser es una fuente de luz dbil. Un lser requiere unos pocos
kilowatts de energa y los convierte en un haz de luz coherente. Pero
con un lser es posible cortar acero y eliminar un tumor canceroso.
Cuando usted enfoca su compaa, crea ese mismo efecto. Crea una
54

capacidad poderosa, similar a un lser, para dominar el mercado. En
eso consiste la labor de enfocar a una empresa". Y complementa
(Res): "Cuando la compaa pierde su enfoque, pierde su poder. Se
convierte en un sol que disipa energa en demasiados productos,
demasiados, mercados".
Lo que habra decirse de este ltimo comentario de Res es que las
organizaciones tienen recursos limitados, y una vez que lo usan mal,
la organizacin puede comenzar a experimentar un incremento de la
entropa interna. Esto se debe a que muchas veces esta bsqueda de
frmulas cae en la insensatez cuando no se evala previamente los
requisitos internos para llevar a cabo acciones hacia el incremento
de la variedad de productos, e incluso no se definen los recursos
necesarios para llevarlo a cabo, sino que se asume que la misma
organizacin es capaz de llevar a cabo el reto sin mayor problema.
Esto es pensamiento lineal; no est dimensionada la capacidad del
sistema y por lo tanto se toma decisiones en base a supuestos mal
fundados, pero que de alguna manera sirven para salvar las
necesidades de corto plazo y cubrir las formas.
Es difcil de creer que despus de tantos estudios en administracin
de organizaciones an no seamos capaces de entender que es lo que
est sucediendo realmente. En parte, y desde mi perspectiva, es
preciso decir que el problema radica en:
1. La medicin del desempeo de la organizacin en el corto plazo. Los
anlisis contables y financieros clsicos.
2. El cuidado de intereses personales por encima de los de la
organizacin.
3. El inters de la organizacin por los sistemas que dan soporte a la
Cadena Principal del Negocio (Transformacin Fundamental del Sistema)
y no a sta.
4. La institucionalizacin de los paradigmas organizacionales y que
eventualmente se convierten en "la estructura" o modelos de accin.
55

5. La toma de decisiones parcial (que ocurre en cualquier momento) y que
se aade friccin al desplazamiento de la organizacin.
6. El ignorar que todo absolutamente lo que ocurre en la organizacin
afecta su desempeo.
7. La falta de una visin sistmica de la organizacin.
8. La falta de herramientas para crear y entender los escenarios futuros

Sin embargo actualmente los sistemas no son tan benvolos. La
organizacin deber saber que tiene que sacrificar algo en algn
momento si desea incrementar la administracin de su variedad. No es
posible tener a la organizacin da a da trabajando bajo tanta
tensin esperando que las personas cumplan su funcin de manera fiel
y sin contratiempos. Tambin el sistema sufre desgastes y prdida de
objetividad cuando se deja a la deriva trabajando al lmite de su
capacidad. En estos casos es claro que la administracin tendr que
soportar sobre sus hombros una carga demasiado pesada; pero con el
transcurso del tiempo, aquel proyecto de mejora mal diseado provoca
que el sistema se voltee hacia s mismo y se revele provocando
prdida de eficiencia y efectividad. Esto genera sin duda que aumente
la entropa organizacional. El objetivo al principio aparentemente se
consigue, pero a un precio demasiado alto por pagar a futuro. La
organizacin sobrepasa su ley de rendimientos decrecientes, donde el
umbral del desempeo muestra una conducta compleja y adversa,
manifiesta en una prdida de orientacin y cohesin de las partes. Lo
anterior lo podemos traducir a lo siguiente:
1. La organizacin dispone de recursos y energa para administrar
la variedad que demanda el medio ambiente interno y externo
2. La relacin recursos variedad requerida se puede presentar en
tres diferentes estados:
Donde los recursos son mayores que la variedad requerida;
exceso de costo en el sistema lo cual a la larga tambin es
negativo para el sistema.
56

Donde la empresa cuenta con los recursos necesarios para
atender la variedad requerida; equilibrio dinmico.
Donde la empresa no cuenta con recursos insuficientes para
atender a la variedad requerida; la empresa est seriamente
amenazada y pierde energa en grandes cantidades que
eventualmente pueden llevar a la organizacin a morir.
3. La organizacin puede hacer uso de atenuadores de la variedad
generada desde el medio ambiente para disminuir su efecto, como
en el caso las redes computacionales
4. La organizacin puede hacer uso de amplificadores para
maximizar el desempeo de sus recursos; como en el caso de la
capacitacin y desarrollo al personal, quien podr contar con
ms opciones para administrar la variedad. Estos amplificadores
tambin se conocen como puntos de apalancamiento de la
organizacin y buscan provocar un efecto exponencial con un
esfuerzo inicial que no es proporcional. El descubrir estos
puntos de apalancamiento se debe convertir en uno de los
principales objetivos de la organizacin.
5. No es suficiente contar con recursos para atender la variedad,
sino que los recursos deben de contar con la capacidad
suficiente para atender los diferentes estados que presente la
variedad. Se debe ser efectivo y eficiente en el uso de los
recursos.
El incremento de variedad en el sistema solo se justifica por el
valor agregado que genera. Pero la organizacin debe contar con
mecanismos atenuadores y administradores de la variedad de tal forma
que el sistema cuente con opciones adecuadas para enfrentar a las
diferentes variables y a sus posibles estados y la interaccin entre
estos.
Desde esta ptica, todo elemento dentro de la organizacin debe
cuestionarse, pues este incrementa la variedad en el sistema, por s
57

solo y por las conectividades que establece con otros elementos.
Entonces los actores de la organizacin tienen la obligacin de
administrar la complejidad, no incrementarla. Una decisin mal tomada
sin duda incrementar el grado de complejidad del sistema.
De aqu pudiramos decir que: "Todo lo que ocurre en la organizacin
consume energa, atencin y recursos, y se debe tener presente que la
energa de que dispone el sistema debe dosificarse y no utilizarse
indiscriminadamente.
En relacin con la importacin de informaciones, se puede observar
la necesidad de buscar aquella informacin resumida. Si pensamos en
trminos del principio de variedad de R. Sabih, que dice que un
sistema para poder controlar a otro debe ser capaz de equilibrar la
variedad recibida con su capacidad de absorber variedad; podemos
observar los siguientes fenmenos:
1. Que la variedad del medio, es decir el nmero de estados que puede
alcanzar el sistema, es prcticamente, infinito, mientras que la
posibilidad de captacin de variedad del sistema es limitado.
2. De acuerdo con la ley de la variedad requerida, mencionada, la
variedad generada en el medio debe ser igual a la capacidad del
sistema para absorber esa variedad.
3. Esto es imposible, a menos que el sistema posea formas o medios de
emplear mecanismos de reduccin de la variedad del medio. Mediante
esa reduccin de variedad, el sistema disminuye el nmero de
informaciones del medio y es capaz de tender a igualar la variedad
que recibe a travs de sus corrientes de entrada, con la capacidad de
observacin de variedad del sistema. En esta forma podemos decir que
el sistema social es capaz de controlar en alguna magnitud el medio
que lo rodea.
58


Figura 2.1.10 leyes de la variedad requerida

2.2.-Organizacin de los Sistemas Complejos:
Las organizaciones son sistemas y los sistemas son
organizaciones, cada uno posee una organizacin que particularmente
difieren del entorno, del fin que persigue y la estructura y
propiedades que pueda desarrollar en algn momento, porque ellas
pueden variar de un tiempo a otro, porque en algunos momentos unas
son ms visibles que otras, y porque las reacciones que puedan
presentar a ciertas entradas, en general, es variable. Por tanto
ahora, en estos apartes siguientes se enunciarn algunas de las
caractersticas que podran hallarse en un sistema.
Aunque ms tarde que temprano, las ciencias de la complejidad (ver
figura 2.2) estn comenzando a ser tenidas en cuenta seriamente
dentro de campos cientficos que no fueron los originarios de las
mismas. En este sentido, es quizs dentro de la ciencia econmica,
especialmente dentro del mundo financiero, donde las teoras de la
complejidad y teoras del caos han supuesto una pequea gran
revolucin acerca del cmo entender diversos fenmenos econmicos y
los vaivenes de los mercados financieros [Tesis la organizacin como un
sistema complejo parte II].
59


Fig. 2.2. La complejidad del plano en tres dimensiones.
2.2.1.-Suprasistemas.
Suprasistema: Sistema del cual dependen jerrquicamente los
sistemas de referencia, El sistema de referencia puede ser individual
o colectivo, como un tomo, un conjunto de tomos, un ser humano, un
grupo de seres humanos, un municipio, una empresa, la tierra, el
sistema solar, etc. Es, por lo tanto, un concepto relativo, que
depende de los objetivos de la actividad o de los intereses del
usuario. Cada ser humano, o cada grupo social se consideran a s
mismo como Centro de Referencia de sus entornos y de los sistemas que
fomentan esos entornos. El Suprasistema de cualquier sistema, es el
sistema superior siguiente, y que involucra varios subsistemas.
2.2.2.-Infrasistemas.
Infrasistema: Sistema que depende jerrquicamente del
sistema de referencia. Ejemplo de una universidad pueden depender
Infrasistemas autnomos, como una imprenta independiente que deba su
existencia al organismo decente.
Debe tenerse en cuenta que estos conceptos son relativos y que, en
ciertos casos, la calificacin de Infrasistema depender de la
conveniencia de nuestros esquemas conceptuales o de los criterios de
diferenciacin que resulten ms convenientes.
Si dos Ministerios poseen en comn un centro de informtica que
disponga autonoma administrativa, resulta ms conveniente considerar
60

a este centro como Infrasistema comn a los dos Ministerios, que
como subsistema de uno de estos.
El concepto de Infrasistema se diferencia del de Componente o
Subsistema por cuanto el Infrasistema est estructural y
funcionalmente diferenciado del Sistema de Referencia, Una empresa
pequea o mediana que suministra a contractualmente productos o
servicios a otra empresa o a la Administracin Pblica, y que depende
de estos contratos para su subsistema, puede considerarse un
Infrasistema.
Los conceptos indicados operan como estructuras algebraicas
abstractas, que slo adquieren valores definidos cuando se aplican a
situaciones grficamente de este modo.
2.2.3.-Isosistemas.
Isosistema: Sistema de jerarqua y estructura anloga al
sistema de referencia. El Isosistema posees normas, estructuras y
comportamientos anlogos, no tienen por qu ser exactamente iguales y
su comportamiento puede ser muy diferente entre s. Todos los seres
humanos, considerados como tales, son Isosistemas, como lo son los
Ministerios de un Gobierno, los profesores de una Universidad o las
empresas de anloga estructura jurdica o de igual especialidad. Los
Isosistemas poseen estructuras, normas y comportamientos anlogos y
aunque estn interrelacionados, no se hallen subordinados unos a
otros.
Los Isosistemas no tienen por qu ser exactamente iguales y sus
comportamientos pueden ser muy diferentes entre s. Tanto pueden
colaborar como entrar en conflicto, como en el caso de la competencia
Inter-empresarial o del choque de intereses polticos o estratgicos
entre grupos sociales o entre Estados.




61

2.2.4.- Heterosistemas.
Son sistemas de nivel analgico al sistema de referencia
pero perteneciente a otro conjunto o clases (las fundaciones, las
asociaciones profesionales). Consideramos al conjunto de empresas
pblicas como Sistema de Referencia, las empresas privadas sern
Heterosistemas. Si concebimos a las empresas en su conjunto, ya sean
pblicas o privadas, sern Heterosistemas las fundaciones, las
asociaciones profesionales, los sindicatos, los ayuntamientos o
cualquier otro conjunto definido del mismo nivel.
Es frecuente creer que las cosas son como las definimos,
confundiendo as nuestros esquemas conceptuales con la realidad. El
enfoque sistmico nos hace apercibirnos de la diferencia entre
nuestros conceptos unos sistemas postulados cuya estructura y
relaciones pueden definirse de muy diversas formas, opuestas o
complementarias. Los Sistemas del mismo nivel que no pertenecen a la
lnea jerrquica son representables horizontalmente.
Ejemplo1
Sistema de referencia: Avin

Es un aerodino de ala fija, o aeronave ms pesada que el aire, provisto de alas y un cuerpo
de carga capaz de volar, propulsado siempre por uno o ms motores (Boeing 747).

Subsistema. Alas, Fuselaje, Grupo de motor, Propulsor, Tren de aterrizaje, Tablero de
control

Infrasistema. Grupo de motor propulsor, Tren de aterrizaje

Isosistema. Lockheed Martin F 16. Fighting Falcon es un caza ligero monomotor
multipropsito.

Heterosistema. Ekanoplano es un vehculo parecido a un avin, aunque est concebido para
no salir jams de rea de influencia del efecto suelo donde vuela sobre un colchn de aire
de manera similar como lo hara aerodeslizador.







62










Unidad III
<Taxonoma de los Sistemas.>











63

Introduccin
Definicin.
Tiene su origen en un vocablo griego que significa ordenacin.
Se trata de la ciencia de la clasificacin que se aplica en la
biologa para la ordenacin sistemtica y jerarquizada de los grupos
de objetos.
A la Taxonoma de Sistema se le considera como una ciencia
general que va a la par de matemticas y filosofa. La Fsica, la
qumica, la biologa y ciencias de la tierra entre otras tratan con
sistemas, segn Boulding. El cul lo ejemplifica en relojera,
termostatos, todo tipo de trabajo mecnico o elctrico.
Existen los sistemas dinmicos simples, con movimientos
predeterminados y los termostatos con cuatro mecanismos de control o
sistemas cibernticos.
Los Sistemas abiertos o estructuras auto-mantenidas son: Botnica,
Ciencia de la vida, Zoologa (Toda la vida animal o vegetal). Al
otro extremo de la taxonoma, estn las ciencias conductuales, que
son la Antropologa, Ciencias Polticas, Sociologa, la Psicologa, y
las ciencias conductuales aplicadas en economa, educacin, ciencia
de la administracin entre otras. Las ciencias involucran al ser
humano dentro de cualquier tipo de sistema desde Sistemas simples a
sistemas complejos, desde Sistema General o un subsistema.
La clasificacin del Sistema de Boulding se considera posteriormente
cuando se habla de la clasificacin jerrquica.
3.1.-Los sistemas en el contexto de la solucin de problemas
En cualquier situacin organizacional compleja donde hay una
actividad componente de alto contenido social, poltico y humano; se
realizan actividades de diseo del sistema de informacin, tambin
permite el diseo de cambios sobre las actividades realizadas por el
64

sistema humano, logrando as el correcto acoplamiento del sistema de
informacin y del sistema humano para implementar soluciones.
El enfoque de sistemas es esencialmente una forma de percibir y
concebir un problema, identificndose y enfocndose en los elementos
crticos relativos a l. En otras palabras, para poder aplicar el
enfoque de sistemas se necesita conocer primero acerca de la
naturaleza del problema y con qu clase de problemas estamos
tratando.

Qu es un problema?

Un problema puede ser definido como una desviacin de una situacin
actual, un punto del tiempo dado, es decir, es un estado intencionado
con el cual un individuo est insatisfecho y acerca del cual tiene
duda de los posibles cursos de accin a tomar para cambiar este
estado a uno satisfactorio.
De lo anterior se deduce que un problema satisface tres
condiciones:
Un individuo o grupo tomador de decisiones tiene disponibles
diferentes cursos de accin o alternativas.
La eleccin tomada puede tener un efecto significativo.
El tomador de decisiones tiene duda acerca de que alternativa debera
ser seleccionada.
En general un problema tiene cinco componentes:
1. Aquel o aquellos que se enfrenten al problema, son los que
toman las decisiones.
2. Aquellos aspectos de la situacin del problema que puede
controlar, quien toma las decisiones, esto se refiere a todas
las variables controlables.
3. Aquellos aspectos de la situacin del problema que se escapen
al control de quien toma la decisin, pero que juntos con las
65

variables controlables, pueden afectar el resultado de la
seleccin de las variables no controlables.
4. Las restricciones se imponen desde adentro o desde afuera sobre
los posibles valores de las variables controlables e
incontrolables.
5. Los posibles resultados son producidos en conjunto por la
seleccin del que toma la decisin sobre las variables
controlables.

Caractersticas de los problemas.
Los puntos que a continuacin se mencionan muestran las condiciones
de un verdadero problema.

Lista de caractersticas de un problema.
1. Comunicacin deficiente: La conversacin se frustra o ni
siquiera puede comenzar por lo que no hay un completo
entendimiento.
2. Incgnitas: Falla de informacin.
3. Informacin incorrecta: Parte de la informacin conocida es
equivocada.
4. Confusin: La gente implicada se siente desorientada, tensa
o abrumada por los estmulos y las opciones.
5. Emociones ocultas: Sentimientos que surgen conforme se
analiza la situacin.
6. Puntos de vista diferentes: Cuando se tienen ideas
contradictorias.
7. Impresiones variables: Conforme se investiga la situacin,
las ideas, las emociones las explicaciones cambian, a veces
de manera radical.
8. Dilema equilibrado: Una lucha crtica existe donde no hay
una persona o una idea capaz de ganar.
9. Persistencia: La situacin no desaparece.
66

Exploracin del rea del problema.
El cliente, el tomador de decisiones y los participantes de la
situacin pueden percibir la situacin problemtica de diferentes
maneras. Pero la percepcin de una situacin como problemtica
implica que existe una necesidad reconocida para el cambio, y la
tarea del analista es construir una descripcin pictrica de quin
percibe, qu clase de cambio es necesario y porqu razones hacer. Las
preguntas que el analista puede formular en esta etapa son las
siguientes:
Cul es el problema? Por qu es un problema? Cmo surgi? Qu
acciones previas han conducido a l?
Quin cree, que es un problema?
Por qu es importante solucionarlo?
Si se realiza un anlisis, qu se lograr de l? Quin pudiera
participar en las recomendaciones?
Cmo sera la solucin? Qu solucin se considera actualmente
como aceptable? Qu clases de cambios implicaran una solucin?
De qu problema mayor es la parte el problema en cuestin?
Cules son las implicaciones de confrontar los problemas ms
relacionados con el problema en cuestin?
Qu recursos se han utilizado en los procesos operacionales, bajo
que procedimientos de planeacin, dentro de que estructura, en qu
ambiente y sistemas mayores y por quines? Y cmo es este
despliegue de recursos monitorizado y controlado?
Construir el conocimiento de la situacin problemtica de esta forma
permite al analista comenzar a formarse una visin de una posible
direccin para su trabajo, es decir, una perspectiva del trabajo a
realizarse dentro del sistema de solucin del problema. Es importante
que el analista defina si el problema es "duro" o "blando", o es
hasta cierto punto de ambos tipos. Lo anterior es crucial para la
tarea de ensamblar un equipo de estudio apropiado.
67

3.1.1.-La naturaleza del pensamiento de sistemas duros.
Se habla sobre la existencia de una dicotoma entre la teora
de sistemas "rgidos" (duros) y la teora de sistemas "flexibles"
(blandos), los sistemas "rgidos" son tpicamente los encontrados en
las ciencias fsicas y a los cuales se puede aplicar
satisfactoriamente las tcnicas tradicionales del mtodo cientfico y
del paradigma de ciencia.
Cuando se comparan las propiedades tpicas de los sistemas "rgidos"
y "flexibles" no es sorprendente encontrar que los mtodos de la
ciencia que se pueden aplicar en el primero, pueden no ser totalmente
apropiados para el segundo. Generalmente, los sistemas "rgidos"
admitirn procesos de razonamiento formales, esto es, derivaciones
lgico-matemticas. Los datos comprobados, como se presentan en esos
dominios, generalmente son replicables y las explicaciones pueden
basarse en relaciones causadas y probadas. Muy a menudo las pruebas
son exactas y las predicciones pueden averiguarse con un grado
relativamente elevado de seguridad.
Los sistemas duros se identifican como aquellos en que interactan
hombres y maquinas. En los que se les da mayor Importancia a la parte
tecnolgica en contraste con la parte social. La componente social de
estos sistemas se considera coma si la actuacin o comportamiento del
individuo o del grupo social solo fuera generador de estadsticas.
Es decir, el comportamiento humano se considera tomando solo su
descripcin estadstica y no su explicacin. En los sistemas duros se
cree y acta como si los problemas consistieran solo en escoger el
mejor medio, el ptimo, para reducir la diferencia entre un estado
que se desea alcanzar y el estado actual de la situacin. Esta
diferencia define la necesidad a satisfacer el objetivo, eliminndola
o reducindola, Se cree que ese fin es claro y fcilmente definible y
que los problemas tienen una estructura fcilmente identificable.
68

Caractersticas de los sistemas duros.
Los conceptos bsicos de sistemas representan una excelente
manera de analizar y tratar sistemas tanto duros como blandos. Ahora
se vern cmo algunos conceptos se comportan cuando se aplican al
tratamiento de un sistema duro (SD).
1. Objetivos
2. Medidas de Desempeo
3. Seguimiento y Control
4. Toma de Decisiones

El proceso de la toma de decisiones es un proceso cuyas variables de
decisin son medibles, cuantitativas y fciles de determinar. Cuando
los estados futuros de lo que puede pasar son claramente
identificables. Cuando la asignacin de los recursos del sistema a
las reas que lo soliciten sean fcil y expedita.
En general los sistemas permiten procesos de razonamiento formal en
los cuales las derivaciones Lgico - matemticas representan un papel
muy importante. En esta forma podemos ver que los experimentos
realizados en estos sistemas son repetibles y la informacin y
evidencia obtenida de los mismos puede ser probada cada vez que el
experimento se efectu teniendo as relaciones de tipo causa -
efecto. Finalmente, y debido a este tipo de relaciones causa -
efecto, los pronsticos o predicciones del futuro esperado del
sistema bajo ciertas condiciones especficas son bastantes exactos
y/o seguros.
Objetivismo
Los sistemas duros al ser estudiados, observados y analizados poseen
propiedades que no se prestan a interpretaciones de diferente
significado dependiendo del tipo de preparacin y conocimiento que la
persona que lleve a cabo el estudio tenga.
69

Esta es una caracterstica de gran peso en la determinacin del grado
de "DUREZA" o "SUAVIDAD" de un sistema dado, ya que, aun y cuando el
sistema sea analizado por un equipo interdisciplinario de personas,
las conclusiones, comentarios y consideraciones de cada elemento del
equipo as como las del equipo como un todo no deben diferir
significativamente entre s.
La objetividad de los sistemas duros proporciona adems grandes
ventajas para la aplicacin de tcnicas cuantitativas que requieren
de variables fciles de identificar y que representan la
caracterstica del sistema bajo consideracin.
Metodologas
Al iniciarse el movimiento de sistemas, uno de los principales
avances fue la creacin de la metodologa de la Ingeniera de
Sistemas, desarrollada en la Bell Corporation; un trabajo similar fue
emprendido en Inglaterra. Ambos llevaron a la obtencin de la
Metodologa de la Ingeniera de Sistemas. Esta metodologa est
orientada al planteamiento y solucin de problemas duros. Lo mismo
ocurre con la Investigacin Operativa y la Teora de Decisiones.
Problemas duros.
Un problema duro es aquel que define con claridad la situacin
por resolver, de manera que no hay cuestionamiento a la definicin
del problema planteado; el "qu" y el "cmo" son claramente
distinguibles y no existen dudas acerca de uno u otro proceso.
Checkland fue quien realiz un anlisis crtico de estos esquemas,
que dicho sea de paso, alimentan a las ciencias administrativas desde
hace ya un buen tiempo.


70

Algunos ejemplos de problemas duros:
Maximizar las utilidades de la empresa.
Minimizar los costos de produccin de la empresa.
Incrementar la participacin del mercado en un 10%.
Instalar una nueva lnea de produccin en la planta.

Definicin de un problema: como duro requiere dejar muy en
claro qu se est definiendo como problema. La solucin de un
problema duro implicar el establecimiento estructurado de unos pasos
claramente definidos a travs de los cuales se buscar obtener la
solucin previamente establecida.
El enfoque matemtico seguido en la Teora General de Sistemas, se
considera no como el nico posible o el ms general, sino que se
complementa con enfoques modernos como teora de la informacin,
ciberntica, teora de juegos, decisiones, modelos estocsticos,
investigacin de operaciones, por mencionar algunos. Sin embargo el
hecho de que las ecuaciones diferenciales cubren campos extensos en
la fsica, la biologa, la economa y las ciencias del
comportamiento, las hace un acceso apropiado para el estudio de
sistemas generalizados.
Mtodos utilizados
1.-Mtodo emprico-intuitivo: que se mantiene cerca de la realidad y
que fcilmente puede mostrarse y verificarse con ejemplos de campos
individuales de la ciencia, pero al cual le falta la elegancia
matemtica y la fuerza deductiva, pareciendo ingenuo y no
sistemtico.
2.-Mtodo deductivo de teora sistmica: que permite la formalizacin
matemtica de los conceptos, relaciones y transformaciones envueltas
en un sistema.
71

Modelos matemticos.
Otra caracterstica que se ha encontrado en el tratamiento de
los Sistemas Duros es la relativa sencillez con que sus operaciones,
caractersticas, relaciones y objetivos se pueden expresar en
trminos matemticos.
Esta situacin es de gran utilidad para el ingeniero o Analista ya
que, la construccin de un modelo matemtico del sistema no presenta
dificultades mayores que impidan el manejo del modelo para
optimizarlo o bien para simplemente simular diferentes polticas o
cursos de accin y observar el comportamiento del sistema modelado
sin necesidad de hacer costosos y a veces peligrosos experimentos con
el sistema real.
Investigacin de operaciones.
Entre una de las primeras actividades que empezaron tambin a
desarrollar y aplicar conceptos de sistemas, se encuentra la
actividad que se le dio el nombre de Investigacin de Operaciones. En
esos comienzos, la definicin de un mtodo segua siendo un asunto
ms bien borroso. En 1951 al publicar uno de los primeros libros de
Investigacin de Operaciones, P. M. Morse y G. E. Kimball enfatizan
que para atacar problemas y encontrar soluciones definitivas hay que
usar el procedimiento que consiste en:
1. Estudiar las operaciones pasadas para determinar los hechos.
2. Construir teoras para explicar los hechos.
3. Usar los hechos y las teoras para predecir las operaciones
futuras.
Este procedimiento podra considerarse el mtodo de sistemas definido
por esos autores, siendo obvia su relacin con el mtodo cientfico.
Sin embargo, Morse y Kimball mencionan al mismo tiempo la utilizacin
de otros mtodos y herramientas, como mtodos estadsticos, la
experimentacin y mtodos analticos (tericos).
72

No cabe duda que a pesar de que en esos aos no exista una
definicin precisa del mtodo, los grupos cientficos y tcnicos que
utilizaron esos conceptos tuvieron xito al colaborar
significativamente en la victoria de los pases aliados en la segunda
guerra mundial. La investigacin de Operaciones tambin tuvo xito al
aplicarse en la industria productora de bienes y servicios tanto
privada como pblica.
Las fases del mtodo de la Investigacin de Operaciones establecidas
como interactuantes por Churchman y Ackoff son:
1. Formulacin del problema.
2. Construccin de un modelo.
3. Obtencin de una solucin.
4. Prueba del modelo y la solucin.
5. Implantacin y control de la solucin.

Metodologa Wymore.
Para Wymore, el objeto de la Ingeniera de Sistemas es el
"anlisis y diseo de sistemas hombre-mquina, complejos y de gran
tamao", incluyendo por tanto los sistemas de actividad humana. En
estos casos el inconveniente habitual suele ser la dificultad de
expresar los objetivos de manera precisa. La metodologa de Wymore
define el desempeo propuesto que el sistema debe alcanzar, genera
posibilidades alternativas y selecciona una sobre una base de
criterios definidos. La forma especfica de esta involucra una
definicin de lo que se requiere en trminos de un grupo de
trayectorias de entrada (que varan con el tiempo) y un grupo de
trayectorias de salida:
Un sistema potencial.
Es un arreglo que aparea una trayectoria de entrada en una
trayectoria de salida, que se logra a travs de una descripcin
73

formal del rango total de desempeos posibles del sistema a disearse
y corresponde al equipo de diseo elegir uno, el ms deseable o
factible en base a: ordenamiento entrada-salida, mrito de la
tecnologa, el beneficio, desempeo, calidad-confiabilidad, costo-
beneficio, etc.
3.1.2.-La naturaleza del pensamiento de los sistemas blandos
(suaves).
La naturaleza de una metodologa siempre deriva de la
concepcin de los mtodos que emplea una ciencia, ya desde muy antes
se fueron acumulando conceptos de designar "mtodo", describindolo
como la forma de hacer algo (el modo de obrar) o posteriormente el
comportamiento experto en la formulacin de los pensamientos de uno
mismo, pero siempre como base de una metodologa.
El desarrollo de Metodologa de Sistemas Blandos para Checkland
(1993), "No tiene como resultado el establecimiento de un mtodo que
en cualquier situacin particular se tiene que reducir a un mtodo
adecuado nicamente a esa situacin particular", este aspecto de suma
importancia porque considera la complejidad del mundo real en
continuo cambio, no pudiendo establecerse dos casos problemticos
iguales a los cuales se podra abordar de igual modo.
Adems, asume que la Metodologa de Sistemas Blandos es un intermedio
en estatus, entre una Filosofa y una Tcnica o un mtodo.
Considerndola como filosofa porque es una pauta no especifica
(amplia) para la accin, dejando la suficiente libertad en su
accionar y por otra parte tiene de tcnica porque es un programa de
accin especfico y preciso, en donde la Filosofa le indica el "Que"
y una tcnica le indica el "como", determinndose tanto el "Que" y el
"Como" de la Metodologa de Sistemas Blandos.
Como resultado del proceso de desarrollo de la Metodologa de
Sistemas Blandos, se pudo establecer como caractersticas que:
74

1.-Deba de poder usarse en situaciones de problemas verdaderos.
2.-No deba ser vaga en el sentido de que tena que ser un acicate
ms grande para la accin, ms que ser una filosofa general de todos
los das.
3.-No deba ser precisa, como es la tcnica, pero deba permitir
discernimientos que la precisin pudiera excluir.
4.-Deba ser tal que cualquier desarrollo en la "ciencia de los
sistemas" pudiese incluirse en la metodologa y se pudiera usar de
ser adecuada en una situacin particular.
3.2.-Taxonoma de Boulding.
Boulding dice: El conocimiento es una funcin del organismo
humano y de las organizaciones sociales. El conocimiento oculto no es
conocimiento. El conocimiento crece a travs de la recepcin de
informacin, es decir, de la obtencin de mensajes capaces de
reorganizar el conocimiento del receptor. "La especializacin ha
superado el intercambio de la comunicacin entre los discpulos y se
hace cada vez ms difcil, y la Comunidad del aprendizaje se est
desintegrando en subculturas aisladas con slo algunas lneas de
comunicacin entre ellas - una situacin que amenaza una guerra
civil. Mientras ms se divide la ciencia en subgrupos y menor sea la
comunicacin entre las disciplinas, mayor es la probabilidad de que
el crecimiento total del conocimiento sea reducido por la prdida de
comunicacin relevante
El concepto de Sistemas es la idea de una entidad entera que
bajo un rango de condiciones, mantiene su identidad, proporciona una
manera de mirar e interpretar al universo como si fuese una jerarqua
de tal que, todo lo interconectado este interrelacionados. Boulding
plantea que debe haber un nivel en el cual, una teora general de
sistemas pueda alcanzar un compromiso entre "el especifico que no
75

tiene significado y lo general que no tiene contenido". Esta teora
podra sealar similitudes entre las construcciones tericas de
disciplinas diferentes, revelar vacos en el conocimiento emprico, y
proporcionar un lenguaje por medio del cual los expertos de
diferentes disciplinas se puedan comunicar entre s. El presenta una
jerarqua preliminar de las "unidades" individuales, localizadas en
estudios empricos del mundo real, la colocacin de tems de las
jerarquas se veran determinada por el grado de complejidad, al
juzgarle intuitivamente y sugerir que el uso de la jerarqua est en
sealar los vacos en el conocimiento, y en el servir como
advertencia de que nunca debemos aceptar como final un nivel de
anlisis terico que este debajo del nivel del mundo emprico.
El mtodo de enfoque de Boulding es el comenzar no a partir de
disciplinas del mundo real, sino a partir de una descripcin
intuitiva de los niveles de complejidad que el subsecuentemente
relacionado con las ciencias empricas diferentes.
Al considerar los diferentes tipos de sistemas del universo Kennet
Boulding, proporcion una clasificacin til de los sistemas donde
establecen los siguientes niveles jerrquicos.








76

Jerarqua de la complejidad de los sistemas (Boulding, 1956)
No. Propiedad Nivel Caracterstica Ejemplos Disciplinas
relevantes
1
S
i
s
t
e
m
a
s

N
o


v
i
v
i
e
n
t
e
s

Estructuras Esttico Estructuras de
cristal,
puentes, tomos.
Descripcin verbal
o pictrica en
cualquier
disciplina.
2
Sistemas dinmicos
simples
Movimiento
predeterminado(pueden
exhibir equilibrio)
Relojes,
mquinas, el
sistema solar
Fsica, ciencia
natural clsica
3
Mecanismos de
control
Control en un ciclo
cerrado
Termostatos,
mecanismos de
homestasis en
los organismos
Teora de control
y ciberntica
4
S
i
s
t
e
m
a
s


V
i
v
i
e
n
t
e
s

Sistemas abiertos Estructuralmente auto-
mantenibles
Flamas, clulas Teora del
metabolismo
5
Organismos pequeos Organizados
completamente con
partes funcionales,
crecimiento y
reproduccin
Plantas Botnica
6
Animales Un cerebro para guiar
el comportamiento
total, habilidad de
aprende
Pjaros y
bestias
Zoologa
7
Hombre Con autoconsciencia,
conocimiento del
conocimiento
Seres humanos Biologa,
psicologa
8
Sistemas
socioculturales
Roles, comunicacin,
transmisin de valores.
Familias, clubes
sociales,
naciones.
Historia,
sociologa,
antropologa,
ciencia del
comportamiento
9
Sistemas
trascendentales
Irreconocibles La idea de Dios ? Teologa
Nota. Las propiedades emergentes se incrementan en cada nuevo nivel. Del nivel 1 al 9: la
complejidad se incrementa; es ms difcil para un observador externo el predecir el comportamiento;
hay una dependencia incremental en decisiones sin programar. Los niveles ms pequeos son encontrados
en los sistemas ms altos - p.e. el hombre muestra todas las caractersticas de los niveles 1 al 6 y
las propiedades emergentes del nuevo nivel.
Descripcin de los 9 niveles:
En 1956 el economista Keneth Boulding propona una
clasificacin de sistemas muy conocida en nuestra disciplina
(Boulding, 1956a; 1956b; tambin puede verse en Buckley, 1968; o una
buena sntesis en Pondy y Mytroff, 1979). Boulding distingui nueve
niveles distintos de sistemas, que fueron ordenados de menor a mayor
complejidad, entendiendo por complejidad, tanto el grado de
diversidad o variabilidad de los elementos que conforman el sistema
como la aparicin de nuevas propiedades sistmicas. Estos nueve
niveles, que van desde las estructuras estticas hasta sistemas an
por descubrir, seran los siguientes:
77

1. Las estructuras estticas (frameworks refer,

stactic strutures),
como por ejemplo un cristal, una roca, un mapa de una ciudad, una
representacin grfica mediante organigrama de una organizacin,
etctera. Se trata de sistemas estticos, con propiedades
estructurales. Aunque una estructura esttica pueda ser muy
complicada (por ejemplo, un organigrama con numerosos niveles tanto
horizontales como verticales) no es compleja en el sentido de
Boulding. No hay gran variabilidad de elementos y tampoco hay una
generacin de propiedades emergentes propias del sistema.
2. Sistemas simples dinmicos (clockworks, simple dynamic systems),
como mquinas simples que responden al modelo de fsica newtoniana.
La atraccin entre dos cuerpos o el movimiento planetario, por
ejemplo, se hallaran dentro de esta categora. La diferencia con
respecto a las estructuras estticas (nivel 1) radica en la
incorporacin del elemento dinmico.
3. Sistemas cibernticos (control mechanism or cybernetic systems) en
los que se incluyen mecanismos de control mediante dispositivos de
feedback, como en un termostato, o en los procesos homeostticos de
un organismo vivo. En este nivel, los sistemas son capaces de
procesar informaciones a un nivel que les permiten autorregularse. La
aplicacin que Vancouver (1996) realiza de la teora de los sistemas
vivos (Living Systems Theory) de Miller (1955, 1978) al mbito de la
conducta organizativa, constituye un excelente ejemplo sobre sistemas
que se auto-regulan gracias a sus propiedades cibernticas.
4. Sistemas abiertos (open systems) como estructuras con una
capacidad de auto-perpetuarse. Una clula es un excelente ejemplo de
sistema abierto. Asimismo, y a diferencia de los sistemas
cibernticos (nivel 3), los sistemas abiertos mantienen una
diferenciacin interna gracias a la relacin que mantienen con el
entorno (importacin de entropa negativa, aspecto en el que ms
78

adelante entraremos en detalle) lo cual no les sita en una posicin
de permanente equilibrio estable (como en los sistemas cibernticos).
Esta diferenciacin es necesaria a fin de que el sistema pueda tener
una adecuada relacin con el entorno, en tanto que ste tambin
presenta facetas diferenciales. En la clula, por seguir con el
ejemplo, se precisa el procesamiento de informacin trmica, de
informacin alimenticia, de informacin de posibles agresores
externos, etctera. En este sentido, el ciberntico ingls W. Ross
Ashby formul la ley de variedad requerida segn la diversidad
interna de un sistema abierto que coincide en variedad y complejidad
con la del entorno con el que interacta (Ashby, 1956). Adems, y
repito dada su importancia, en los sistemas abiertos existe la
capacidad de auto-reproduccin gracias a la generacin de un cdigo
gentico. El salto con respecto al nivel 3 es algo ms que
considerable.
5. Organismos pequeos (genetic societal level) que presentan una
diferenciacin creciente dentro del sistema (diferenciacin de
funciones en el organismo), y en los que se puede distinguir entre la
reproduccin del propio sistema y el individuo funcional (a
diferencia de los sistemas de nivel 4). Una planta, por ejemplo,
genera semillas en las que va interno el cdigo gentico para el
posterior desarrollo del nuevo organismo. Una caracterstica
esencial, por tanto, de los sistemas de nivel 5, es la existencia de
mecanismos de reglas generativas (en el sentido de generacin y
desarrollo).
6. Sistemas animales (animal level), en los que hay una mayor
capacidad en el procesamiento de la informacin del exterior -
evolucin de subsistemas receptores, de un sistema nervioso,
etctera- y en la organizacin de la propia informacin en cuanto a
la generacin de una imagen o conocimiento estructurado sobre el
entorno. Por otro lado, en los sistemas animales hay una capacidad de
79

aprendizaje, y una primera capacidad de conciencia sobre s mismos.
Aun as, no puede decirse estrictamente que los sistemas animales
tengan una capacidad de autoconciencia en tanto a que no conocen qu
conocen. Para este segundo nivel de conciencia ?si se me permite
llamarlo as se necesita de una capacidad de procesamiento simblico
de la informacin que los sistemas animales no poseen.
7. Sistema humano (human level), que incluye las capacidades de
autoconciencia, auto-sensibilidad, y del simbolismo como medio de
comunicacin. Todo ello gracias a la capacidad de manejo de una
herramienta como es el lenguaje. Un sistema humano es capaz de
preguntarse a s mismo sobre cmo se ve a s mismo, sobre qu imagen
tiene del entorno, y actuar en consecuencia.
8. Sistemas socioculturales u organizaciones sociales (social
organizations), o conjuntos de individuos con capacidad de crear un
sentido social de organizacin, de compartir cultura, historia y
futuro, de disponer de sistemas de valores, de elaborar sistemas de
significados, etctera. El nivel 8 recoge, como puede apreciarse, a
los sistemas de nivel siete en interaccin, con lo cual aparecen,
emergen, las ya mencionadas, y nuevas, propiedades sistmicas.
9. Por ltimo, Boulding deja abierta la posibilidad a un noveno nivel
en el que se hallaran sistemas hoy no descubiertos o no existentes,
pero que bien podran convertirse en realidades en futuros prximos.
Este nivel noveno sera, obviamente, todava ms complejo que los
precedentes.
La clasificacin de Boulding o jerarqua de complejidad (segn
su propia denominacin) permite tomar conciencia del salto existente
entre los modelos tericos desarrollados y los modelos empricos. De
este modo, Boulding afirmaba que no se han desarrollado modelos
tericos adecuados ms all del nivel 4, y que los modelos empricos
son deficientes en prcticamente todos los niveles (recordamos que
80

este escrito es de 1956). Igualmente, y centrndose en la ciencia del
management, Boulding argumentaba que aunque las organizaciones
pertenecen al nivel 8, en su estudio no se han desarrollado modelos
ms all de los niveles tercero y cuarto (sistemas cibernticos y
sistemas abiertos respectivamente).
3.3.-Taxonoma de Jordn.
Este tema trata a la creatividad como parte de sistemas
llamados sobrenaturales. Se Usa a James Miller (1978) en su teora
de sistemas viviente general como una plataforma para esta
exploracin.
Esta taxonoma indica la transformacin del espacio sobrenatural en
el que el sistema creativo se extiende al espacio fsico de nuestros
sentidos empricos. Indudablemente, no ser una compatibilidad
perfecta.
Hay un peligro inherente en usar este modelo que estudia la
creatividad a la que Miller alude. Describe un sistema abstracto de
un sistema concreto y se abstiene de mezclar a los dos., los sistemas
concretos existen en el espacio fsico mientras los sistemas
conceptuales o abstractos existen en otros espacios; por ejemplo,
grupos de animales, clases sociales, o el espacio de fase matemtico.
La creatividad se mueve paradjicamente ms all del espacio fsico
en el espacio trascendente, Boulding, Checkland (1972) y otros hacen
referencia a sistemas sobrenaturales o trascendentes; pero no han
entregado ningn modelo. Eso se queda el dominio de religin y
filosofa.
Jordn (1968) nombra ocho clases de sistemas sobre la base de tres
pares de los polos opuestos vase la tabla 3.1, 3.2; del cambio, el
propsito, y la conectividad. La taxonoma de Jordn describira la
creatividad como la octava categora de un sistema Organismico
81

funcional no resuelto, una parte continua de espacio - tiempo.
Jordn (1968), hace referencia a otra categora de sistemas
sobrenaturales. Sugieren que el sobrenatural est ms all del
conocimientos; por lo tanto, es difcil trabajar este modelo.
Tabla 3.1 Tabla de los 3 polos opuestos de Jordn
Principio Propiedad
1. Taza de cambio
Estructural (Esttica)
Funcional (Dinmica
2. Propsito
Propositivo
No propositivo
3. conectividad
Mecanismo
Organismico

Tabla 3.2 Las 8 Clasificaciones de Jordn
1 Estructural, propositivo, mecnico

Red de carreteras
2 Estructural, propositivo, organismico

Una montaa
Un sistema fsico
equilibrado
Una lnea de produccin
Organismos vivos
3 Estructural, no propositivo, mecnico

4 Estructural, no propositivo, organismico

5 Funcional, propositivo, mecnico

6 Funcional, propositivo, organismico

7 Funcional, no propositivo, mecnico

8 Funcional, no propositivo, organismico


3.4.-Taxonoma de Beer.
El autor Sttabford Beer basndose en dos criterios propone una
clasificacin arbitraria de los sistemas:
1.- Por su complejidad:
a. Complejos simples, pero dinmicos: Son los menos complejos.
b. Complejos descriptivos: No son simples, son altamente
elaborados y profusamente interrelacionados.
82

c. Excesivamente complejos: Extremadamente complicados y que no
pueden ser descritos de forma precisa y detallada
2- Por su previsin.
Sistema determinstico. Es aquel en el cual las partes interactan de
una forma perfectamente previsible.
Sistema probabilstico. Es aquel para el cual no se puede
subministrar una previsin detallada. No es predeterminado
Otras consideraciones de Beer sobre los sistemas.
Condiciones
del sistema
Caractersticas
Auto-organizarse Auto -controlarse Grado de autonoma
Segn Beer
el sistema
Mantener una
estructura constante
y modificarla de
acuerdo a las
exigencias
(equilibrio).
Mantener sus
principales variables
dentro de ciertos
lmites que forman un
rea de normalidad.

Poseer un suficiente
nivel de libertad
determinado por sus
recursos para mantener
esas variables dentro
de su rea de
normalidad
Es capaz Es capaz Posee

Existen corrientes de salidas que no son beneficiosas, corrientes
que son de pasatiempo: deportes, belleza, valores, pero beneficio no
implica que no sean positivas.
Se denomina ciclo de actividad a la relacin que guarda la
corriente de entrada con la corriente de salida, es decir, si hay
producto entonces capta insumos, el sistema est trabajando.
S. Beer. Seala que en el caso de los sistemas viables, stos estn
contenidos en super-sistemas viables. En otras palabras, la
viabilidad es un criterio para determinar si una parte es o no un
subsistema y entendemos por viabilidad la capacidad de sobrevivencia
y adaptacin de un sistema en un medio en cambio. Evidentemente, el
medio de un subsistema ser el sistema o gran parte de l.
83

En otras palabras la explicacin de este prrafo seria: Un sistema es
viable si este tiene las caractersticas de adaptacin y
sobrevivencia. Y Un subsistema debe cumplir con las caractersticas
de un sistema.
La teora de planeamiento de Beer como un sistema ciberntico.
Para medir y manipular la complejidad, a travs de las
matemticas.
Para disear sistemas complejos a travs de la teora general
de sistemas.
Para estudiar organizaciones viables a travs de la
ciberntica.
Para trabajar eficazmente con personas, a travs de la ciencia
del comportamiento.
Para aplicar todo lo anterior a asuntos prcticos, a travs de
la investigacin de operaciones.
Beer, conceptualiza la posibilidad de dotar a la firma con cinco sistemas:
Sistemas Caractersticas
S1 Control divisional, donde las actividades divisionales estn programadas
y donde se distribuyen los recursos.
S2 Control integral, para proporcionar la conexin y asegurar la estabilidad
entre divisiones.
S3 Homeostasis interna, para asegurar una poltica integrada de la firma,
considerada como un todo
S4 homeostasis externa, por la cual la firma se relaciona y recibe entradas
de su medio, de otras firmas, de la economa, etc.
S5 Prevencin, que vigila las polticas de sistemas en el nivel cuatro y es
capaz de salidas totalmente nuevas

Sistema ciberntico.
Si existe demasiada libertad, el sistema caer en el caos por
falta de gua. Si existe demasiado control, el sistema ser demasiado
rgido para permanecer flexible y adaptable. El diseador ciberntico
se interesa en l clculo del grado de libertad que es compatible
para mantener al sistema dentro de los lmites viables y satisfacer
los objetivos.
84

Un sistema ciberntico puede representarse como una red de
relaciones o canales de informacin y direccin entre sus elementos y
entre estos y el medio ambiente, asociado a cada elemento del
sistema. La direccin de un sistema ciberntico se realiza sobre la
base de una planificacin, control y regulacin del comportamiento de
sus parmetros fundamentales. Todo sistema CIBERNTICO puede
descomponerse en subsistema rector y subsistema regido como resultado
de aplicar el criterio jerrquico para su divisin. El subsistema
rector ejerce la DIRECCIN sobre el subsistema regido y mediante el
control y la regulacin garantiza que la parte regida se comporte de
acuerdo con lo establecido en el plan.
Un mtodo comnmente usado por los cibernticos es el llamado
de caja negra, el cual se utiliza cuando no es posible o no interesa
conocer la estructura y organizacin interna del sistema u objeto que
se estudia, ni es contenido de los procesos que en el mismo tienen
lugar, analizando las informaciones de entrada y en funcin de ellas
verificar si las salidas se corresponden con ella y por tanto si el
estado del sistema es el esperado. Los sistemas cibernticos son
organizados, relacionados con el Medio ambiente mediante las entradas
y las salidas, son dinmicos, probabilistas, autorregulados, abiertos
y muy complejos.
3.5.-Taxonoma de Checkland:
Segn Checkland las clasificaciones u ordenamiento por clases
de los sistemas son las siguientes:
Sistemas Caractersticas
Sistemas Naturales
Es la naturaleza, sin intervencin del hombre, no tienen propsito claro.
Ejemplo: El universo
Sistemas Diseados
Son creados por alguien, tienen propsito definido.
Ejemplo: un sistema de informacin, un carro
Sistemas de Actividad
Humana
Contienen organizacin estructural, propsito definido.
Ejemplo: Una familia.
Sistemas Sociales
Son una categora superior a los de actividad humana y sus objetivos
pueden ser mltiples y no coincidentes.
Ejemplo: Una ciudad, un pas
Sistemas Transcendentales
Constituyen aquello que no tiene explicacin.
Ejemplo: Dios, la metafsica.
85

El sistemita ingls Peter Checkland seal hace ms de 40 aos
que: lo que necesitamos no son grupos interdisciplinarios, sino
conceptos transdisciplinarios, o sea conceptos que sirvan para
unificar el conocimiento por ser aplicables en reas que superan las
trincheras que tradicionalmente delimitan las fronteras acadmicas.
3.5.1.-Sistemas Trascendentales y de actividad Humana
Cuando los investigadores de Lancaster trataron de aplicar la
metodologa de ingeniera de sistemas a situaciones problemas mal
definidas, rpidamente se vieron en dificultades a causas de que las
preguntas. Qu es el sistema? y Cules son sus objetivos? No se
poda responder. Lo que se hizo, fue decir que las situaciones
estaban mal definidas y que los objetivos no estaban claros y por lo
tanto el que hacer como el cmo eran problemticos.
El pensamiento que condujo eventualmente al avance consisti en darse
cuenta de que todas las situaciones problemas enfrentadas, ya sea en
sector pblico o privado, en las pequeas empresas o corporaciones
gigantes tenan caractersticas en comn. Todas presentaban seres
humanos en papeles sociales, tratando de llevar a cabo una accin con
propsito definido. Por eso fue el pensamiento que se puso en rbita
a la metodologa de los sistemas suaves (SSM).
Los holones que son sistemas de actividad humana se definieron de tal
forma que ellos satisfacen las caractersticas de un todo, como se
desarroll en el pensamiento de sistemas. La propiedad emergente de
un sistema de actividad humana definido consiste en la capacidad, en
principio, de perseguir propsito del todo. Por ejemplo un holon
pertinente aprovisionamiento de un servicio de enfermera de una
ciudad x podra contener un nmero de subholones pertinentes con
propsito definido que incluyan entre otros el reclutamiento de
enfermeras y la distribucin del servicio, asimismo otro holon
86

pertinente padre con funciones al cuidado de la salud para un rea
geogrfica definida.
Ejemplos. Ideas de holones pertinentes para algunos conceptos
familiares.


Figura 3.5.1. Holones
Como se puede observar en los tres casos de la parte superior de la
figura 3.5.1 el primer problema es: resolver la situacin de una
guerrilla, para ello se debe considerar todos los holones pertinentes
posibles de la problemtica, el segundo caso lanzar un nuevo
peridico a los habitantes de una poblacin tambin es importante
involucrar todos los holones pertinentes posibles, y por ltimo es
implantar una liga de diversin profesional, y tambin se deben
considerar todos los holones pertinentes.
87

Una vez se tienen todos los elementos del problemas es importantes
analizar uno por uno para poder aplicar la metodologa general de
Peter Checkland, que se utiliz en el tema de pensamiento de
sistemas.


















88









Unidad IV
<Metodologa de los Sistemas Duros>











89

4.1.-Paradigma de anlisis de los sistemas duros.
Paradigma proviene del griego paradeigma, que quiere decir,
modelo, patrn, ejemplo.
Es la forma bsica de percibir, pensar, valorar y actuar con base en
una visin particular de la realidad.
Todo ha cambiado menos nuestra forma de pensar Albert Einstein
Paradigma de sistemas.
El propsito de esta seccin es el de dimensionar los valores a
que nos lleva el enfoque de sistemas para disear un sistema total, a
travs del enfoque se est en capacidad de definir un sistema,
definiendo los objetivos, recursos, misiones, medio y administracin,
entre otros; luego el diseador de sistemas podr hacer nfasis de lo
prctico que resulta aplicar lo que en determinados contextos de la
Teora de Sistemas se denomina el paradigma de los sistemas.
El paradigma de sistemas es la visin clara pero prctica del
enfoque de sistemas, que determina para el diseador de sistemas,
cuales herramientas y tcnicas debe utilizar en la aplicacin a
problemas del mundo real, dadas en el proceso del diseo de sistemas.
El paradigma de sistemas es una relacin cientfica de actividades
que forman un modelo conceptual para la investigacin en los
problemas de los sistemas totales. Involucra procesos de pensamiento
como la induccin y la sntesis, que difieren de los mtodos de
deduccin y reduccin usados para mejorar sistemas o para solucionar
problemas discutidos en la epistemologa de ciencias exactas.
El proceso es heurstico en el paradigma de sistemas,
estocstico y en muchas oportunidades concreto, su mtodo depende es
de las habilidades en la percepcin, cosmovisin o experiencias que
tenga el diseador de sistemas de turno para aplicar ese paradigma a
la solucin del problema especificado. Pero no se quiere encasillar
el paradigma de sistema a la percepcin particular y personalizada de
90

un solo autor en cuanto a su modelo de uso. Luego entonces se har la
presentacin de varios modelos y finalmente se har un comentario al
final al respecto.
El paradigma de la Teora de Sistemas, es decir, su concrecin
prctica, es la Sistmica o Ciencia de los Sistemas, y su puesta en
obra es tambin un ejercicio de humildad, ya que un buen sistmico ha
de partir del reconocimiento de su propia limitacin y de la
necesidad de colaborar con otros hombres para llegar a captar la
realidad en la forma ms adecuada para los fines propuestos.
La Teora General de Sistemas es una ciencia de la globalidad, en la
que las ciencias rigurosas y exactas nacidas del paradigma cartesiano
no slo pueden convivir sino que se potencian mutuamente por su
relacin con las conocidas como ciencias humanas, y en la que la
lgica disyuntiva formal, que desde Aristteles hasta nuestros das
ha realizado enormes progresos y conducido a resultados
espectaculares, se da la mano con la lgica recursiva y la difusa. Es
a travs de esta posibilidad de integracin como la sistmica, el
paradigma de la complejidad, mezcla de arte, ciencia, intuicin y
heurstica, que permite modelar sistemas complejos, es hoy un sistema
y una filosofa de pensamiento en plena expansin en cuanto a las
ciencias que confluyen en l: desde los campos del conocimientos
tradicionalmente asociados a ella, como son las ciencias de la
ingeniera y la organizacin, a las que, aunque no tan jvenes, se
van incorporando, como las ciencias polticas y morales, la
sociologa, la biologa, la de Pensamiento de Sistema-Psicologa y la
de Pensamiento de Sistema-Psiquiatra, la lingstica y la semitica,
o las que por su juventud han sido integradas casi desde su
nacimiento, como ocurre con la informtica, la inteligencia
artificial o la ecologa.
91

Todo sistema, para sobrevivir, necesita realimentacin interna e
intercambio de flujos de muy variada naturaleza con su entorno a fin
de evitar el crecimiento constante de su entropa, que lo llevara a
su muerte trmica. Este intercambio de flujos debera permitir la
admisin de variedad para reducir la entropa. La negativa a asumir
esta incorporacin de variedad en sistemas sociales y organizaciones
suele conducir tambin a graves problemas polticos y econmicos; los
fundamentalismos de todo tipo que estn surgiendo en tantas partes
del mundo son ejemplos paradigmticos de esta negacin de la variedad
al pretender desarrollar al precio que sea, un modelo de la variedad,
un modelo demasiado uniforme de sociedad, sea en lo cultural, lo
lingstico, lo religioso, o en lo econmico, cuando no en todos
ellos.
4.2.-Metodologa de Hall y Jenking.
Metodologa de Hall.
Para Hall, la Ingeniera de Sistemas es una tecnologa por la
que el conocimiento de investigacin se traslada a las aplicaciones
que satisfacen necesidades humanas mediante una secuencia de planes,
proyectos y programas de proyectos. Hall definira asimismo un marco
para las tareas de esta nueva tecnologa, una matriz tridimensional
de actividades en la que los ejes representaban respectivamente como
se muestra en la figura 4.2.1.
La dimensin temporal: son las fases caractersticas del trabajo de
sistemas, desde la idea inicial hasta la retirada del sistema.
La dimensin lgica: son los pasos que se llevan a cabo en cada una
de las fases anteriores, desde la definicin del problema hasta la
planificacin de acciones.
La dimensin del conocimiento: se refiere al conocimiento
especializado de las diversas profesiones y disciplinas. (Esta
92

dimensin, ortogonal a las anteriores, no ha sido incluida en la
tabla a efectos de una mayor claridad.)

Figura 4.2.1. Modelo de dimensin de Hall en los tres ejes

Los pasos principales de la metodologa propuesta por HALL es la
siguiente:
1.- Estudio de Sistemas (planeacin de programa I)
2.- Planeacin exploratoria (planeacin de proyecto I)
3.- Definicin del problema
4.- Seleccin de objetivos.
5.- Sntesis de sistemas.
6.- Anlisis de sistemas.
7.- Seleccin de la mejor alternativa del sistema.
8.- Comunicacin de resultados
9.- Planeacin del desarrollo del sistema (Planeacin de proyecto
II).
10.- Ingeniera (fase II).
11.-Estudios durante el desarrollo (fase de accin

Dimensin
Temporal
Dimensin
Lgica
Dimensin del
Conocimiento
Figura 4.2.1
93

1.- Estudio de sistemas.
Durante esta fase se investiga con todos los proyectos
presentes y los futuros posibles que se tengan en mente, la
existencia de un amplio margen de factores integrantes. Se persiguen
dos objetivos.
El primer objetivo es el de ayudar a la gerencia para lograr armona
en el programa total de trabajo, consistente en los diversos
proyectos, que la organizacin desea investigar. Los recursos totales
de la ingeniera de sistemas y los elementos de desarrollo de la
organizacin, se distribuyen entre estos proyectos. La solucin de
este problema de distribucin, comprende ensayos peridicos de todos
los proyectos especficos que se presentarn en las fases
subsecuentes.
Se pueden tomar decisiones para efectuar un cambio del esfuerzo que
se est aplicando a un proyecto dado. Los estudios de los sistemas
tambin pueden comprender negociaciones con los compradores o
clientes para los posibles servicios de organizacin en los nuevos
proyectos.
El segundo objetivo consistir en crear un extenso acopio de
informacin que posteriormente sirva de base para la planeacin de
proyectos especficos, de tal manera que se pueda iniciar
posteriormente un ataque con la amplitud y extensin apropiada.

2.- Planeacin exploratoria (planeacin de proyecto I)

Esta fase se distingue de la anterior, porque el inters est
enfocado hacia un proyecto en particular, a un problema o a un rea
de demandas. Los proyectos en esta fase pueden ser una consecuencia
de los estudios de los sistemas, o bien se pueden iniciar con esta
fase si es que la demanda ha sido claramente comprendida. Existen
seis funciones correlacionadas con esta fase, las cuales no presentan
necesariamente una secuencia en tiempo, y que corresponden
94

aproximadamente a problemas generales que tienen solucin en
cualquier campo.

3.- Definicin del problema.
La definicin del problema es un punto crucial dentro
de cualquier estudio. De hecho, todos los dems pasos de la
metodologa dependen de como haya sido concebido y definido
el problema. Si nuestra definicin del problema es distinta a
lo que realmente es, lo ms probable es que todo lo que se
derive del estudio vaya a tener un impacto muy pobre en
solucionar la verdadera situacin problemtica.
Es importante hacer notar que la definicin del problema
demanda tanta creatividad como el proponer soluciones. En
este aspecto, el nmero de posibles soluciones aumenta conforme
el problema es definido en trminos ms amplios, y
disminuyen al aumentar el nmero de palabras que denotan
restricciones dentro de la definicin.
Por ejemplo considrese las siguientes definiciones:
1.- Construir una mejor ratonera.
2.- Matar ratones.
3.- Deshacernos de los ratones.
Si una persona tiene demasiados ratones en su casa y toma
como su problema la segunda definicin, el nmero posibles
soluciones que tienen es mayor que la primera puesto que los
ratones pueden ser eliminados: ahogndolos, envenenndolos,
muertos por gato, electrocutndolos, etc. As tambin, el nmero de
posibles soluciones de la tercera definicin es mayor que la
segunda, en este caso se puede pensar en cmo influirlos para
que cometan suicidio colectivo, que emigren, que no se reproduzcan
etc.
95

Bsicamente existen dos formas en cmo nacen los problemas que son
resueltos con sistemas tcnicos.
La bsqueda en el medio ambiente de nuevas ideas, teoras, mtodos
y materiales, para luego buscar formas de utilizarlos dentro de la
organizacin.
Estudiar la organizacin actual y sus operaciones para detectar y
definir necesidades.
Estas dos actividades se llevan a cabo mediante la investigacin del
medio ambiente y de necesidades, respectivamente. Lejos de ser
independientes, estas dos actividades estn estrechamente
relacionadas y se complementan una a otra.
a.- Investigacin de necesidades.
Las necesidades caen dentro de tres categoras:
b.- Incrementar la funcin del sistema. Hacer que un sistema realice
ms funciones de las actuales.
c.- Incrementar el nivel de desempeo. Hacer que un sistema sea
ms confiable, ms fcil de operar y mantener, capaz de adaptarse
al a niveles de estndares ms alto.
d.- Disminuir costos, hacer que un sistema sea ms eficiente.
Investigacin del medio ambiente.
En este punto se trata de entender y describir el
medio ambiente en donde se encuentra la organizacin, entre
otras cosas, se realiza un peinado del medio ambiente en
bsqueda de nuevas ideas, mtodos, materiales y tecnologas
que pueden ser utilizados en la satisfaccin de necesidades.
De este ltimo se desprende el criterio para decidir si algo que
existe en el medio ambiente es til para la organizacin y est
en funcin de las necesidades de esta ltima.
96

4.- Seleccin de objetivos.
Este es uno de los puntos ms importantes de la
metodologa, pues aqu se establece tanto lo que esperamos del
sistema como los criterios bajo los cuales mediremos su
comportamiento y comparamos la efectividad de diferentes
sistemas.
Primero se establece qu es lo que esperamos obtener del
sistema, as como los insumos y productos y las necesidades
que el sistema pretenda satisfacer. Estos son los QUES del
sistema. Aunque parezca intrascendente, es importante que esto
quede por escrito con el fin de evitar divagaciones y
provocar cambios continuos de las necesidades a satisfacer y
lo que deseamos que haga el sistema.
En sistemas sencillos basta definir lo que se espera del
sistema, la medicin de sus resultados y el objetivo
englobador que nos permita comparar el comportamiento de los
diferentes sistemas. Esto ltimo, se logra a travs del concepto
costo-beneficio.
Ejemplo 1.
Objetivo Medicin del
cumplimiento
Objetivo englobador
Atraer clientes a mi
negocio
Clientes nuevos que
acuden
Clientes nuevos

5.- Sntesis de sistemas.
Hasta la etapa anterior se ha puesto de inters en definir el
trabajo a desarrollar y los propsitos a ser servidos. Ahora
se ha llegado a la etapa de ingeniar varios sistemas que
puedan hacer el trabajo. O sea, cmo debe hacer el trabajo. Esto
es lo que se llama la sntesis de sistemas.
97

6.- Anlisis de sistemas.
La funcin del anlisis del sistema es deducir todas las
consecuencias relevantes de los distintos sistemas para
seleccionar el mejor. La informacin que se obtiene en esta
etapa se retroalimenta a las funciones de seleccin de
objetivos y sntesis de sistemas. Los sistemas se analizan en
funcin de los objetivos que se tengan.
7.- Seleccin de la mejor alternativa del sistema.
Cuando el comportamiento de un sistema se puede predecir
con certidumbre, solamente tenemos un solo valor dentro del
funcin objetivo, el procedimiento de seleccin de alternativa
es bastante simple. Todo lo que se tiene que hacer es
seleccionar el criterio decisin y evaluar el comportamiento
del sistema en funcin del criterio, y se escoge la
alternativa que mejor cumpla con el criterio de decisin.
Sin embargo, cuando el comportamiento del sistema no se puede
predecir con certidumbre y se tienen distintos valores en
funcin de los cuales se va evaluar el sistema, no existe un
procedimiento general mediante el cual se pueda hacer la
seleccin de la alternativa del sistema.
8.- Desarrollo del sistema.
Interpretacin del plan del sistema. La ingeniera de sistemas
no termina al iniciarse el desarrollo; contina cooperando con los
grupos de desarrollo. Los nuevos informes, como resultado de los
estudios correspondientes de los integrantes y el conocimiento
tcnico obtenido con los trabajos de desarrollo, son de mucha
importancia para interpretar y refinar el plan del sistema, en vista
de esa nueva informacin, y para reconsiderar todos los objetivos
durante el desarrollo. En un proyecto bien planeado, los cambios en
98

los objetivos se refieren a los detalles especficos ms bien que a
los objetivos principales.

El desarrollo de un sistema sigue bsicamente el ciclo
que se muestra a continuacin en la siguiente figura 4.2.2.

Figura 4.2.2 Modelo del ciclo.
Basndose en el diseo que se haba hecho del sistema durante
la fase de la sntesis del sistema, se hace un diseo detallado
del mismo, para tal efecto se puede utilizar la tcnica de
la sntesis funcional, mencionada anteriormente. Una vez que
sistema est en papel, hay que darle vida, desarrollndolo. El
nmero de personas que toman parte en esta operacin depende
de la magnitud del sistema.
Tambin cabe mencionar que no se puede poner en operacin un
sistema en el momento que este haya sido terminado, por que
lgicamente se tienen que hacer prueba de ensayo para vislumbrar
problemas no previstos en su funcionamiento.
9.- Ingeniera.
Esta etapa no consiste en un conjunto de pasos ms
menos secuenciales como en las otras partes del proceso. Consiste
Monitorear
Comparacin Diseo detallado
Evaluacin del Sistema
Construccin del Sistema
Procesamiento de Datos Desarrollo de Pruebas Planeacin de Pruebas
Requisicin para cambios en planes
Planes
99

en valorar los trabajos los cuales pueden ser calificados de
la siguiente forma:
Vigilar la operacin del nuevo sistema para mejoras en
diseos futuros.
Corregir fallas en el diseo.
Adaptar el sistema a cambios en el medio ambiente.
Asistencia al cliente.
Esta etapa dura mientras el sistema est en operacin.

4.2.2.-Metodologa de Jenkins.
En esta metodologa se proporcionan las lneas generales
que utilizar el ingeniero de sistemas para canalizar y
solucionar problemas. Las diferentes etapas que se prueben
posteriormente, representan en un desglose de las cuatro
fases siguientes que se muestran a continuacin:

FASE 1: Anlisis de Sistemas
El Ingeniero de Sistemas inicia su actividad con un anlisis de
lo que est sucediendo y por qu sucede, as como tambin de cmo
puede hacerse mejor. De esta manera el sistema y sus objetivos podrn
definirse, de forma tal que resuelva el problema identificado.
FASE 2: Diseo de Sistemas
Primeramente se pronostica el ambiente futuro del sistema.
Luego se desarrolla un modelo cuantitativo del sistema y se usa para
simular o explorar formas diferentes de operarlo, creando de esta
manera alternativas de solucin. Por ltimo, en base a una evaluacin
Anlisis de
Sistemas
Diseo de
Sistemas
Implantacin
del sistema
Operacin y
Apreciacin
100

de las alternativas generadas, se selecciona la que optimice la
operacin del sistema.
FASE 3: Implantacin de Sistemas.
Los resultados del estudio deben presentarse a los tomadores de
decisiones y buscar aprobacin para la implantacin del diseo
propuesto. Posteriormente, tendr que construirse en detalle el
sistema. En esta etapa del proyecto se requerir de una planeacin
cuidadosa que asegure resultados exitosos. Despus de que el sistema
se haya diseado en detalle, tendr que probarse para comprobar el
buen desempeo de su operacin, confiabilidad, etc.
Fase 4. Operacin y apreciacin retrospectiva de sistema.
Despus de la fase de implantacin se llegar al momento de
liberar el sistema diseado y entregarlo a los que lo van a
operar. Es en esta fase donde se requiere mucho cuidado para no dejar
lugar a malos entendimientos en las personas que van a operar el
sistema, y generalmente representa el rea ms descuidada en el
proyecto de diseo. Por ltimo, la eficiencia de la operacin del
sistema debe apreciarse, dado que estar operando en un ambiente
dinmico y cambiante que probablemente tendr caractersticas
diferentes a las que tena cuando el sistema fue diseado. En caso de
que la operacin del sistema no sea satisfactoria en cualquier
momento posterior a su liberacin, tendr que iniciarse la fase 1 de
la metodologa, identificando los problemas que hicieron obsoleto al
sistema diseado.
Metodologa de JENKINS desarrollada.
Fase 1. Anlisis de sistemas.
1. Identificacin y formulacin del problema.
2. Organizacin del proyecto.
3. Definicin del sistema.
4. Definicin del Suprasistema.
5. Definicin de los objetivos del Suprasistema.
101

6. Definicin de los objetivos del sistema.
7. Definicin de las medidas de desempeo.
8. Recopilacin de los datos e informacin

Fase 2. Diseo de sistemas.
1. Pronsticos.
2. Modelacin y simulacin del sistema.
3. Optimizacin de la operacin del sistema.
4. Control de la operacin del sistema.
5. Confiabilidad del sistema.

Fase 3. Implantacin de sistemas.
1. Documentacin y autorizacin del sistema.
2. Construccin e instalacin del sistema.

Fase 4. Operacin y apreciacin retrospectiva de sistema.
1. Operacin inicial del sistema.
2. Apreciacin retrospectiva de la operacin del sistema.
3. Mejoramiento de la operacin del sistema diseado.

Fase 1 Anlisis de sistemas.
1.-Identificacin y Formulacin del Problema
Las organizaciones e instituciones tienen problemas que se
generan de sus operaciones y actividades diarias. La labor del
ingeniero de sistemas es la de proporcionar soluciones efectivas a
estos problemas.
Un problema se genera cuando un administrador necesita ayuda, ya que
ha notado que las operaciones y/o actividades de la organizacin no
se estn desarrollando como se tenan planeadas, o bien porque tiene
que planear una decisin o implantar una decisin planeada a niveles
jerrquicos superiores. En esta situacin, el administrador
consultara al ingeniero de sistemas como un individuo familiarizado
con el uso del enfoque de sistemas a la solucin de problemas. Bajo
102

estas circunstancias el ingeniero de sistemas deber interrogar al
administrador y a todas las personas que estn involucradas con la
situacin problemtica por identificar y solucionar.
En particular deber preguntar y contestar a satisfaccin las
siguientes interrogativas:
GUA DE PREGUNTAS
Cmo se origin el problema?
Cul es su naturaleza?
Quines son las personas que creen que es un problema?
Es el problema correcto? es tan slo un sntoma de un problema mayor?
Si el problema involucra ultimadamente la toma de decisiones, cul sera la serie
de argumentos y consideraciones que conduciran a la toma de decisiones?
Por qu es importante resolver el problema?
Justifica la solucin del problema el costo involucrado?

Como resultado de este dilogo, empezar a generarse una panormica
ms clara del problema que se desea solucionar y de los beneficios
que se obtendran con la solucin.
2.-Organizacin del Proyecto.
Una vez que se ha definido el alcance del problema, debe
identificarse la forma en que se va a confrontar. Ingeniera de
Sistemas es una actividad de grupo, y no la actividad de un solo
individuo. Por esta razn debe formarse un equipo de sistema ad-hoc
al tipo de situacin problemtica que se est confrontando. Este
equipo estar formado por especialistas en diferentes disciplinas, de
acuerdo a las diferentes facetas que tenga el problema confrontado, y
por ingenieros de sistemas, que contribuiran en el desarrollo del
proyecto desarrollando funciones de coordinacin, estructuracin del
problema, construccin de modelos, anlisis de sistemas, seguimiento
y control de actividades, etc.


103

En general, son tres los aspectos que deben observarse en esta etapa:
GUA DE PREGUNTAS
Composicin del grupo de trabajo en el proyecto. Cuntos en el grupo?,
Quines deben ser?, Quin debe dirigirlos?
Trminos de referencia. Tipo de informacin necesaria. Personas que deben
entrevistarse. A quin se debe reportar y cmo.
Planeacin del proyecto. Definir orden correcto de cursos de accin. Planear
actividades por desarrollar con escala de tiempo.

3.-Definicin del Sistema.
La siguiente tarea del grupo es definir en trminos precisos el
sistema que se va a estudiar. Esto es un proceso de anlisis en el
que se identifican los subsistemas que componen al sistema, as como
sus interacciones. Posteriormente se tienen que disear o ingeniar
los subsistemas de forma tal que puedan lograr el objetivo global del
sistema.
Es en esta etapa donde la construccin de mapas sistmicos y/o
diagramas de bloques es de mucha utilidad para poder obtener una
representacin diagramtica de cmo est compuesto el sistema y cmo
opera a travs de las interacciones entre sus subsistemas.
Los siguientes cuestionamientos son de utilidad para asegurarse de
que esta ha sido terminada adecuadamente:
GUA DE PREGUNTAS
Exactamente, cul es el sistema que se est estudiando?
Cules son los subsistemas?
Cmo interactan los subsistemas?
Puede mapearse el sistema?
Puede plantearse el problema en trminos de sistemas?

4.-Definicin del Suprasistema.
Para poder definir apropiadamente los objetivos del sistema es
necesario entender con claridad el papel que el sistema tiene en el
Suprasistema del cual es parte. Para esto, se recomienda extender el
104

mapa sistmico obtenido en la etapa 1.3, mostrando ahora todos los
otros sistemas que tambin son parte de su Suprasistema y con los
cuales est interactuando.
Para ayudar a definir el Suprasistema del sistema bajo estudio se
recomienda contestar las siguientes preguntas:
GUA DE PREGUNTAS
En qu ambiente est operando el sistema?
Cules son las conectividades entre el sistema y el Suprasistema del cual forma
parte?
Se estn tomando en cuenta los efectos posibles de otros Suprasistema?

5.-Definicin de los Objetivos del Suprasistema.
El mapeo sistmico obtenido en la etapa anterior proporciona un
medio invaluable para analizar y formular objetivos. Dado que los
sistemas forman parte una jerarqua de sistemas, es imposible
disociar los objetivos del sistema bajo estudio de los objetivos del
Suprasistema del cual es parte. En efecto, son los objetivos del
Suprasistema los que son cruciales puesto que determinan las
caractersticas del ambiente dentro del cual tiene que operar el
sistema. Si por alguna razn los objetivos del Suprasistema cambian,
lo ms seguro es que tambin los del sistema.
As, el objetivo relevante de cualquier sistema en un momento dado
est determinado por las necesidades del Suprasistema. La definicin
de los objetivos del Suprasistema trae varias ventajas.
1.-Enfoca la atencin al hecho de que los sistemas deben de disearse
de manera tal, que los sistemas en niveles inferiores de la jerarqua
de sistemas encaminen su operacin al logro de los objetivos de los
sistemas que estn en niveles superiores de la jerarqua, y que estos
ltimos presenten un enunciado claro y preciso de la contribucin que
esperan de los sistemas en niveles inferiores.
105

2.-Anteriormente se mencion que generalmente los objetivos de
sistemas que estn al mismo nivel jerrquico son conflictivos; a
tales sistemas se les llama competitivos. Entonces, la definicin
de los objetivos del Suprasistema es esencial para poder formular los
objetivos competitivos de manera que contribuyan eficientemente al
logro de los objetivos del Suprasistema.
3.-Al definir los objetivos de los sistemas superiores en la
jerarqua, se puede disear el sistema bajo estudio de forma tal que
pueda auto-adaptarse al cambio.
4.-El comunicar los objetivos de los sistemas superiores a las
personas involucradas en la operacin de los sistemas inferiores,
ayudar a incrementar su eficiencia dado que se sentirn ms
involucrados y participes en el logro de los objetivos del
Suprasistema.
6.-Definicin de los Objetivos del Sistema.
Generalmente los objetivos del sistema se encuentran en
conflicto por lo que al inicio de un estudio es esencialmente
importante preparar una lista de todos los posibles objetivos con un
orden de importancia anticipado. Posteriormente, uno o muy pocos de
los objetivos planteados resultarn lo ms importante.
Es importante resaltar algunos aspectos que generalmente surgen en la
definicin de los objetivos de un sistema:
El grupo de trabajo encontrar seguramente resistencia cuando trate
de definir objetivos. Las personas en la organizacin que no
sintieron problemas graves con un planteamiento vago de objetivos se
opondrn a comprometerse con objetivos claros y precisos. Sin
embargo, se debe ser muy insistente en este punto, puesto que no
puede disearse ningn sistema apropiadamente si no se conoce
exactamente lo que tratar de lograr.
106

El equipo podr sentir frustracin en caso de que los objetivos del
sistema no estn claramente definidos. Si despus de insistir en una
clarificacin de objetivos, stos siguen expresados en forma vaga, no
detendr su accin, pero si tendra que aclarar que el sistema
diseado sera imperfecto, aunque susceptible de mejorarse
posteriormente en caso de disponer de informacin ms precisa.
Para definir los objetivos del sistema se recomienda contestar las
siguientes preguntas:
GUA DE PREGUNTAS
Pueden identificarse claramente los objetivos del sistema?
Pueden ponerse en orden de importancia?
Pueden identificarse las limitaciones impuestas al sistema?
Son los objetivos del sistema compatibles con los de su Suprasistema?
Pueden cuantificarse los objetivos del sistema?

7.-Definicin de las Medidas de Desempeo del Sistema.
Una vez que los objetivos del sistema han sido acordados, el
siguiente paso es definir en los trminos ms precisos posibles, un
criterio que mida la eficiencia con la que el sistema est logrando
sus objetivos. Generalmente, pero no de manera invariable, este
criterio ser econmico.
Entre ms precisos sean los objetivos ms fcil ser definir una
medida o indicador cuantitativo de desempeo del sistema. Por el
contrario, si los objetivos no son precisos, tendr que definirse un
criterio subjetivo para medir el desempeo del sistema.
Una medida de desempeo del sistema debe tener como mnimo las
siguientes caractersticas:
1.-Debe estar relacionada con los objetivos del sistema.
2.-Debe ser simple y directa.
3.-Debe poder medirse.
107

4.-Debe haber sido acordada y aceptada por las personas directamente
involucradas en la operacin del sistema.
GUA DE PREGUNTAS.
Pueden ponderarse objetivos en conflicto?
Existen limitaciones impuestas al sistema?, cules son?
Existen medidas de desempeo concretas y directas?
Aunque esas medidas de desempeo fueran cualitativas, podran identificarse?,
cules son?

Cuando se formula un criterio econmico para medir el desempeo de un
sistema es necesario decidir un compromiso entre los objetivos en
conflicto. Existen dos formas prcticas para conciliar objetivos
conflictivos.
Ponderando la importancia de objetivos conflictivos con base en un
criterio global. Los factores de ponderacin estn relacionados con:
1.-El desempeo del sistema
2.-Costos de operacin y produccin
3.-Costos de capital
4.-Costo de diseo
5.-Confiabilidad
6.-Etc
Imponiendo limitaciones (algunas veces objetivas, otras veces
subjetivas) sobre ciertas variables que intervienen en el criterio
econmico.
8.-Recopilacin de Datos e Informacin.
La etapa final y probablemente la ms extensa en la fase de
Anlisis de Sistemas corresponde a la recopilacin de los datos e
informacin que formarn la base para la modelacin del sistema. Los
datos no solamente se requieren para proporcionar informacin acerca
108

de la operacin del sistema sino tambin para pronosticar el ambiente
en el que el sistema operar en el futuro.
GUA DE PREGUNTAS.
Qu datos se requieren para la modelacin del sistema?
Estn disponibles?. Quin los tiene?
Quin recopilar la informacin?
Se tiene informacin de pronsticos?
Cul es la mejor forma de presentar toda la informacin
Es confiable la informacin?

Fase 2. Diseo de Sistemas.
La fase de anlisis de sistemas debe terminar con
identificacin y formulacin del problema que se desea solucionar,
con la definicin de objetivos y recopilacin de informacin. Basada
en estos fundamentos, la fase de diseo de sistemas puede
confrontarse con confianza.
1.-Pronsticos.
Los pronsticos representan un aspecto muy importante en el diseo de
cualquier sistema. Por ejemplo, en el diseo de un sistema de control
de produccin, los pronsticos de la demanda son indispensables.
Similarmente, para disear una planta qumica, se requiere conocer
pronsticos de la demanda de productos para un perodo de varios
aos.
Pronsticos exactos son esenciales para el diseo apropiado de
cualquier sistema. Si no son acertados, no podrn compensarse ni con
una modelacin y simulacin de la operacin del sistema en etapas
posteriores, por muy sofisticada que sea.
GUA DE PREGUNTAS.
Cul es el futuro esperado del sistema y su ambiente?
Est garantizada la existencia del sistema?
Existe informacin disponible para pronsticos exactos?
Qu tan exactos son esos pronsticos?

109

2.-Modelacin y Simulacin del Sistema.
Para poder calcular los costos asociados a diferentes maneras de
operar un sistema, es necesario predecir su comportamiento bajo
condiciones de operacin diferentes. Para esto se requiere de un
modelo del sistema, a travs del cual se puede describir
cuantitativamente su comportamiento. En su forma ms rudimentaria, un
modelo puede consistir de un conjunto de tablas y/o grficas; en su
nivel ms sofisticado puede plantearse en trminos matemticos como
un conjunto de ecuaciones diferenciales o algebraicas.
La modelacin de sistemas es una actividad altamente creativa.
Requiere de un proceso iterativo y adaptativo en el que el analista
de sistemas se mueve de un estado de poco conocimiento a otro de
conocimiento detallado del sistema. En el proceso de diseo de un
sistema se necesita desarrollar muchos modelos. Es aqu donde la
experiencia y el buen juicio del diseador ms se demanda para
decidir qu tipo de modelo debe usarse para una situacin particular,
de forma tal que el sistema pueda disearse lo ms eficientemente
posible, minimizando tiempo y dinero.
Los modelos cuantitativos de mayor utilidad para proyectos de
sistemas pueden clasificarse en cuatro tipos:
Modelos descriptivos, que proporcionan una descripcin cualitativa de
la operacin del sistema y modelo predictivos, que pueden predecir
cuantitativamente el desempeo del sistema.
Modelos mecanicista que se basan en los mecanismos o procesos que
rigen el comportamiento del sistema, y modelo empricos o
estadsticos que se obtienen ajustando datos obtenidos del
comportamiento del sistema.
110

Modelos en estado estable que se basan en el comportamiento del
sistema independiente del tiempo, y modelos dinmicos que describen
el comportamiento del sistema en funcin del tiempo.
Modelos individuales que describen el comportamiento de subsistemas,
y modelos globales, que describen el comportamiento del sistema como
un todo.
El objetivo del proyecto es optimizar la operacin del sistema, y por
lo tanto la modelacin del sistema debe corresponder a este objetivo.
Por esto, el grupo de trabajo debe:
1.- Asegurar que la creacin del modelo persigue un propsito
definido.
2.- Procurar la participacin de todos los especialistas en
diferentes disciplinas que sean necesarios en la creacin del modelo.
3.-Asegurar que el modelo contemple los aspectos ms relevantes del
sistema y que sea tan sencillo como sea posible.
4.- Decidir si el modelo es adecuado para los propsitos que se
persiguen y que represente con la mayor fidelidad posible la
situacin que se quiere modelar.
5.- Asegurar que la creacin del modelo se desarrolle a travs de un
dialogo efectivo entre el grupo de trabajo y los usuarios del
sistema.
Una vez que el modelo del sistema ha sido desarrollado, puede usarse
para simular su comportamiento cuando se sujeta a valores diferentes
de las variables que describen su comportamiento, y a disturbios
reales que se esperan durante su operacin, y que causaran
fluctuaciones de su operacin normal.


111

GUA DE PREGUNTAS.
Qu tipo de modelo se requiere para representar el sistema?
Estn los objetivos para la creacin del modelo bien claros?
Se est concentrando el modelo en los aspectos ms importantes del sistema bajo
estudio?
Est describiendo el modelo la situacin real en forma adecuada?
Est de acuerdo la simulacin de la operacin del sistema por medio del modelo,
con la operacin real del sistema en tiempos pasados y con la esperada a travs de
pronsticos?
Es el modelo lo suficientemente adecuado como para intentar el estudio de la
optimizacin de la operacin del sistema?

3.-Optimizacin de la Operacin del Sistema.
El paso siguiente a la simulacin del sistema es optimizar su
operacin. Teniendo a la disposicin un modelo que pueda predecir el
desempeo del sistema es posible calcular el valor de la medida o
indicador de desempeo que corresponda a una cierta manera de
operarlo. Optimizacin significa seleccionar el modo de operacin del
sistema que corresponde al valor ms favorable de la medida de
desempeo. Es en este punto donde la importancia de haber definido
con claridad los objetivos globales del sistema se hace aparente.
Si por alguna razn el sistema y sus objetivos no pudieron plantearse
con precisin, lo ms seguro es que en esta etapa se descubra un
conflicto entre la forma ms adecuada de operar el sistema, y la
ubicacin del mismo dentro del Suprasistema. Esto es lo que
comnmente se conoce como suboptimizacin del sistema. Una de las
tareas ms importantes del equipo de trabajo es vigilar que esta
suboptimizacin no ocurra. Para esto, continuamente tendr que estar
enfatizando que la optimizacin independiente de cada subsistema
difcilmente conducir a la optimizacin del sistema. Lo que es ms,
el mejoramiento y optimizacin de un subsistema, cuando se realiza
aisladamente de los otros subsistemas, puede empeorar la operacin
del sistema como un todo.

112

En resumen, en la etapa de optimizacin se deben cuidar los
siguientes aspectos:
1.- Se debe estar consciente de los peligros de la suboptimizacin, y
no se deben ignorar variables relevantes a la operacin del sistema.
2.- Despus de localizar las condiciones ptimas de operacin, se
deben examinar cuidadosamente los parmetros ms sensibles
involucrados en las medidas de desempeo.
3.- Deben cuidarse las regiones muy estrechas para las condiciones de
operacin ptimas, ya que un sistema que es muy sensible en sus
parmetros ptimos, depender muy fuertemente de las suposiciones
hechas en la fase de diseo.
4.- Se deben realizar anlisis de sensibilidad para investigar si
cambios en las suposiciones hechas en la fase de diseo conducen a
sistemas con las mismas caractersticas generales.
5.- Por ltimo, se debe estar consciente del hecho de que una vez que
est terminada la optimizacin del sistema, tendr que tomarse una
decisin para continuar con el diseo detallado del sistema. Esta
decisin definitivamente involucrar la asignacin de recursos
humanos y financieros, principalmente, que puede resultar muy costosa
para la organizacin. Por estas razones, el equipo de trabajo debe
estar dispuesto a vender su solucin ptima, por lo que deber
apoyarse en tcnicas para tomar decisiones en presencia de
incertidumbre.
GUA DE PREGUNTAS.
Qu tcnica de optimizacin debe usarse?
Si la optimizacin no es formada, cmo pueden generarse las alternativas?
Son los criterios para juzgar los mejoramientos de la operacin del sistema lo
suficientemente sensibles?
Se ha probado la operacin optimizada del sistema (a travs del modelo) con las
suposiciones involucradas en el modelo?
Ayudara un anlisis de riesgos?

113

4.-Control de la Operacin del Sistema.
Cuando la operacin de un sistema ha sido optimizada, se
requerir de un sistema de control que asegure que el sistema estar
operando bajo las condiciones para las cuales se optimiz la
operacin. El control de un sistema es necesario debido a la
incidencia de disturbios impredecibles en la operacin del sistema,
los cuales causan que su desempeo real se desve de su desempeo
predicho.
Por ejemplo, en una planta qumica se necesitarn instrumentos de
control que regulen automticamente el flujo de materiales, lo
niveles de lquidos en tanques, y las presiones y temperaturas en
otros equipos de proceso, para asegurar que la planta qumica estar
operando en sus condiciones ptimas. Asimismo, se necesitar un
sistema de control administrativo para asegurar que se cumpla con un
plan de produccin en una compaa manufacturera, como podr
observarse, los sistemas de control que necesitan los administradores
son muy variados y de tipos diferentes. Independientemente del tipo
de sistema de control, su funcin principal es la de tomar accin
correctiva a desviaciones que se obtienen debido a que lo sucedido no
coincide con lo planeado.
En general, cuando se piensa en trminos de control de sistemas, las
siguientes ideas deben tenerse en mente:
1.- El control debe de conceptual izarse como una parte integral de
diseo del sistema, y no como algo que se puede dejar para despus.
2.- Un enfoque de sistemas presta atencin al concepto de control
en su sentido ms amplio, sin restringirlo a los esquemas de control,
algunas veces matemticamente sofisticados, que proporciona la
Ingeniera de Control. Lo que es necesario cuestionar aqu es el
nivel conceptual, preguntndose y contestndose preguntas como: qu
tipo de sistema de control se necesita?, qu tan sofisticado debe
114

ser?, qu equipo se necesita?, se requiere de una computadora?,
etc.
3.- Un enfoque de sistemas orienta su atencin a los beneficios
econmicos que puedan obtenerse del sistema de control, tanto los
tangibles como los intangibles, que resultan de costos demandados y
que tienen que justificarse como parte de los costos de diseo del
sistema como un todo.
Las ventajas de un sistema de control individual se pueden resaltar
solamente cuando se puede visualizar su importancia dentro del
contexto de la jerarqua de sistemas de control tcnicos y
administrativos de la compaa.
GUA DE PREGUNTAS.
Qu sistema de control se necesita para lograr y mantener las condiciones de
operacin ptimas?
Es este sistema de control econmico comparado al mejoramiento que asegura?
Dnde debe controlarse la operacin del sistema?
Qu tipo de sistema de control se requiere? Control instrumental?, reportes?,
otros?
Qu tan simple debe ser el sistema de control?

5.-Confiabilidad del Sistema.
La importancia de la confiabilidad de un sistema ya se ha
mencionado en etapas anteriores. Un buen sistema de control ayudar a
asegurar la confiabilidad de un sistema; sin embargo existen otros
aspectos que inciden directamente en el efecto que la incertidumbre
tiene sobre el diseo del sistema y que tambin hay que considerar.
La incertidumbre en los pronsticos de las condiciones ambientales
bajo las cuales operar el sistema, son un ejemplo. Otras fuentes de
incertidumbre pueden ser las fallas de equipos de proceso, la no
disponibilidad de recursos, etc. Todos los cuestionamientos
relacionados con la incidencia impredecible de este tipo de eventos
deben considerarse como parte integral de la optimizacin global de
la operacin del sistema. El papel que esta etapa tiene en la
115

metodologa es ms que nada el de propiciar un cuestionamiento de
todos los factores que generalmente quedan ignorados en la etapa de
diseo y que sin embargo se presentan en el momento menos esperado,
causando un efecto desastroso e irreparable en la operacin y
rentabilidad del sistema.
GUA DE PREGUNTAS.
Se ha tomado en consideracin el efecto de la incertidumbre (eventos
impredecibles no esperados) sobre la confiabilidad del sistema?
Se puede probar la confiabilidad del sistema con una simulacin posterior, debe
modificarse la simulacin del sistema efectuada anteriormente?
Qu puede hacerse para mejorar la confiabilidad del sistema?
Se ha reducido la no-confiabilidad del sistema a un nivel aceptable?

Fase. 3 Implantacin de Sistemas.
Ningn estudio de sistemas, por muy bien que se haya llevado a
cabo, ser de utilidad prctica a menos de que conduzca a una accin
positiva y se implante apropiadamente. Esta fase puede desarrollarse
en dos etapas.
1.-Documentacin y Autorizacin del Sistema.
El producto final de un proyecto es un reporte en el que se deben
enfatizar propuestas concretas para tomar acciones. Si la
comunicacin llegara a fallar en esta etapa se podra arruinar todos
los esfuerzos y resultados de las etapas anteriores. Para evitar esto
se recomienda:
1.- Que la forma y contenido de los reportes finales del proyecto se
acuerden y discutan antes de entregarse, con las personas que estarn
involucradas en la implantacin del sistema diseado.
2.- Que los reportes sean simples, directos y lgicos.
3.- Que se elabore un documento por separado para resumir y enfatizar
las recomendaciones, mostrando un plan concreto para la implantacin
del sistema.
116

Esta representa la etapa ms crucial en cualquier estudio de
sistemas, puesto en base a la documentacin del sistema y al reporte
del proyecto se tendr que llegar a decisiones sobre la implantacin
del sistema. Seguramente que estas decisiones se tomarn de una
manera muy objetiva, por lo que el equipo de trabajo deber respaldar
y apoyar su propuesta con argumentos convincentes.
GUA DE PREGUNTAS.
Est de acuerdo el grupo acerca de las conclusiones y recomendaciones?
Se han comunicado las conclusiones y recomendaciones al tomador de decisiones,
(a) verbalmente, (b) a travs de reportes bien escritos para causar el mximo
impacto posible?
Se ha llegado a un acuerdo para la implantacin del diseo propuesto?
Existe un plan para implantar el diseo propuesto?
Entienden todas las personas involucradas en el problema, qu es lo que se ha
hecho y qu es lo que se est proponiendo para hacer?

2.-Construccin e Instalacin del Sistema.
Algunos proyectos de sistemas pueden requerir la construccin
de equipo especial antes de que el sistema diseado pueda
implantarse. Por ejemplo, en un proyecto de sistemas para el diseo
de una planta qumica se necesitar construir equipo de proceso,
edificios, ordenar e instalar equipo y unidades, etc.
Por lo general, cuando se llega a esta etapa del proyecto, la mayor
parte de los integrantes del grupo de trabajo habrn terminado su
participacin en el proyecto. Sin embargo, es importante darse cuenta
que la etapa de construccin e instalacin del sistema diseado,
forma tambin parte del diseo global del sistema. As, una
planeacin deficiente para la construccin e instalacin del sistema
puede tener un efecto negativo en el xito del proyecto.
Un enfoque de sistemas en esta etapa debe asegurar:
1.- Que el grupo de trabajo haya especificado en forma clara y no
ambigua todos los detalles del sistema.
117

2.- Que los constructores del sistema hayan comprendido todos los
aspectos del diseo y la forma en que operar una vez que se
implante.
3.- Que la construccin, instalacin e implantacin del sistema hayan
sido planeadas adecuadamente.
GUA DE PREGUNTAS.
Se han especificado con todo detalle los procedimientos y recursos necesarios
para implantar el diseo propuesto?
Se tiene un plan para construir e instalar el diseo propuesto?
Entienden todas las personas involucradas en la construccin e instalacin del
diseo propuesto, sus funciones?

Fase 4. Operacin y Apreciacin Retrospectiva de Sistemas.
Despus de que el sistema ha sido diseado, construido e
instalado, las siguientes etapas se podrn desarrollar.
1.-Operacin Inicial del Sistema.
Una colaboracin efectiva entre el grupo de sistemas y los usuarios
del sistema diseado es esencial para lograr los mayores beneficios
de un estudio de sistemas. Esta etapa es la que ms se descuida por
parte del grupo de trabajo.
La puesta en marcha de un sistema es ms exitosa si:
1.- Se proporciona anticipadamente una documentacin adecuada del
sistema y un entrenamiento a los usuarios sobre la operacin del
sistema.
2.- Cuando menos uno de los usuarios del sistema estuvo involucrado
en la realizacin del proyecto como miembro del grupo de trabajo, de
forma tal que haya vivido el desarrollo de todas las etapas.
3.- Cualquier duda o mal entendimiento acerca del diseo del sistema
haya sido aclarado oportunamente, a travs de una comunicacin
adecuada entre el grupo de trabajo y los usuarios.
118

GUA DE PREGUNTAS.
Existen un plan para la operacin inicial?
Estn todas las responsabilidades de los usuarios del sistema diseado bien
claras y establecidas?
Estn convencidos los usuarios de que es posible operar el sistema diseado?
Existe algn acuerdo en cmo documentar la operacin inicial?

2.-Apreciacin Retrospectiva de la Operacin del Sistema.
Despus de que el sistema ha estado operando durante un perodo
de tiempo, el grupo de trabajo que lo dise debe colaborar con los
usuarios del sistema para realizar un anlisis retrospectivo de su
desempeo. Si el sistema est operando de acuerdo al plan de diseo y
est logrando sus objetivos, se podr afirmar que el diseo estuvo
correcto. Por el contrario, si el desempeo del sistema no es el
esperado, se necesitar investigar las causas de su mal
funcionamiento y mejorarlo o redisearlo por completo.
El equipo de trabajo debe estar dispuesto a aceptar la
responsabilidad de la operacin del sistema que dise e
identificarse a s mismo con su xito o fracaso.
El anlisis retrospectivo de la operacin del sistema puede mostrar:
1.- Que el estudio original de sistema ignor ciertos aspectos
relevantes al diseo del sistema
2.- Que el sistema ha estado operando en un ambiente que muestra
caractersticas diferentes de las del ambiente para el cual fue
diseado.
En cualquier de estas situaciones, la re-optimizacin y re-diseo del
sistema ser inevitable.



119

GUA DE PREGUNTAS
Est operando el sistema en la forma predicha en la fase de diseo?
Si no, por qu no?. Exactamente, qu fue lo que fall?
Necesitan algunos aspectos de la operacin del sistema atencin posterior?
Se ha documentado adecuadamente la apreciacin retrospectiva de la operacin del
sistema?

3.-Mejoramiento de la Operacin del Sistema Diseado.
Se necesita mejorar la operacin del sistema:
1.- Si la apreciacin retrospectiva del sistema muestra que el
desempeo del sistema no es el esperado.
2.- Cuando ciertos parmetros involucrados en el diseo y
optimizacin del sistema podran conocerse con exactitud una vez que
el sistema estuviera operando.
GUA DE PREGUNTAS.
Necesita el sistema re-disearse o re-optimizarse?
Si es as, cmo debe hacerse?
Finalmente, es la operacin mejorada resultante adecuada?

4.3.-Aplicaciones (enfoque determinstico).
Ejemplo. 1
Tiempo en que se multiplica un capital a inters compuesto.
Si de la formula ( )

sustituimos el monto por dos veces el

capital considerando que el monto en el caso que nos ocupa ha de ser
el doble del capital, entonces tenemos:
Si ( )

ecuacin 1
Si hacemos ecuacin 2, sustituyendo la ecuacin 1 el
ecuacin 2 se tiene la siguiente expresin ( )

simplificando ecuacin se tiene.
( )

Aplicando logaritmo de base 10.
120

( )
Despejando la variable n

()
, expresin buscada






















121













Unidad V
<Metodologa de los Sistemas Blando>











122

Introduccin.
La Metodologa de sistemas blandos (SSM por sus siglas en
ingls) de Peter Checkland es una tcnica cualitativa que se puede
utilizar para aplicar los sistemas no estructurados a las situaciones
a-sistmicas. Es una manera de ocuparse de problemas situacionales en
los cuales hay una actividad con un alto componente social, poltico
y humano. Esto distingue el SSM de otras metodologas que se ocupan
de los problemas DUROS que estn a menudo ms orientados a la
tecnologa.
El SSM aplica los sistemas no estructurados al mundo actual de las
organizaciones humanas. Pero crucialmente sin asumir que el tema de la
investigacin es en s mismo es un sistema simple. El SSM por lo tanto
es una manera til de acercarse a situaciones complejas y a la
pregunta desordenada correspondiente
5.1.- Metodologa de los sistemas blandos de Checkland
Segn Peter Checkland el punto de partida del System Thinking
es la de identificar el propsito esencial de la actividad del
sistema. Este propsito esencial es analizado como el centro de un
proceso de transformacin en el que se modifica un elemento o
producto (el input). Este anlisis se concreta en seis aspectos:
Elementos Descripcin
C Clientes Son los receptores de la transformacin
A Actores Son los encargados de hacer la transformacin con los
medios de que disponen.
T Transformacin Es el proceso propiamente dicho y utilizar las 5E
(EEEEE)
W Weltanschauung Es lo que hace necesaria, til o interesante la
transformacin
O Owners Dueos. Son los que pueden detener la transformacin
E Environment Limitaciones ambientales. Son los elementos externos
al sistema sobre los que no podemos influir.

Posteriormente el concepto System Thinking consolida sus aplicaciones
en la gestin de organizaciones con la aparicin del libro La Quinta
123

Disciplina (1990) de Peter Senge. Este autor identifica cinco
tecnologas que son necesarias para construir una organizacin
inteligente:
Dominio personal
Modelos mentales
Visin compartida
Aprendizaje en equipo
Pensamiento Sistmico ( System Thinking )
Siendo la ltima tecnologa (La quinta disciplina) la piedra angular
en la creacin de las organizaciones con una nueva perspectiva de la
gestin basada en una visin de la globalidad de los fenmenos que
afectan a la empresa.
Como el propio autor seala, ese libro pretende ayudar a la
construccin de organizaciones inteligentes, abiertas al aprendizaje.
Organizaciones capaces de sobreponerse a las dificultades, reconocer
amenazas y enfrentarse a nuevas oportunidades.
Este autor ofrece en un lenguaje comprensible para los gestores de
empresas, que es el fruto de un dilatado proceso de ruptura de los
paradigmas mecanicistas que contemplaban a la empresa como una
simple unin de medios materiales, humanos y tcnicos; que pueden ser
analizados de forma aislada, y les muestra una visin integrada y
dinmica de los complejos procesos que ocurren en las organizaciones.
El Pensamiento Sistmico propone por una parte la identificacin de
los Factores Claves del sistema como forma de modificacin eficiente
de la estructura del sistema y por otra parte el conocimiento de los
arquetipos sistmicos o Patrones de Comportamiento para percibir
las estructuras bsicas que existen ocultas en otras dinmicas
complejas.

124

5.2.-El sistema de actividad humana como un leguaje de modelacin.
Considerando que las necesidades de planear de los ingenieros
industriales, estn relacionadas con los proyectos y con situaciones
de problemas entre otras cosas, se propone como Metodologa a los
Sistemas Suaves, el cual es un enfoque general de sistemas
desarrollado por Peter Checkland y algunos colegas de la Universidad
de Lancaster, Inglaterra, desde principios de los aos setenta.
La Metodologa de Sistemas Suaves es en realidad, un conjunto de
metodologas, donde cada uno introduce la idea de los sistemas suaves
para modelar aspectos que no se entendan bien en las organizaciones.
Es decir, en situaciones donde hay discordancia o una de ellas est
compuesta por un conjunto de ideas o conceptos, estructurados de una
manera apropiada conforme a la situacin que est siendo analizada.
Checkland en su primer libro Teora de Sistemas y Prctica de
Sistemas publicado en 1981, explica acerca de lo que se necesita
hacer y por qu, en donde los datos no estn estructurados y cuyo
ambiente de trabajo son excepcionalmente ricos. Checkland fue
motivado para desarrollar su Metodologa de los Sistemas Suaves,
principalmente, porque los enfoques de diseo duro, desarrollados
para apoyar directamente a la industria, se mostraban poco
satisfactorios cuando se aplicaban a los ambientes de negocios poco
estructurados.
El uso de la Metodologa de Sistema Suaves como herramienta poderosa
en la solucin de problemas requiere mucha flexibilidad. Cada
situacin es nica y por lo tanto, la metodologa debe entretejerse
para ajustarse a la situacin y al estilo de anlisis que se quiere
usar.
Hay un reconocimiento creciente de que la Planeacin est ms all de
problemas matemticos o tcnicos; es un proceso social complejo en el
que la calidad del producto final est determinada principalmente
125

por las expectativas de los usuarios y sus requerimientos extra-
tcnicos o de calidad. La naturaleza esencialmente subjetiva de estos
requerimientos los hace difcil de capturar, usando las metodologas
tradicionales deducidas de la ciencia.
La Metodologa de los Sistemas Suaves de Checkland ha estado avanzada
como una solucin potencial a este problema. Existe ya evidencia
emprica que apoya el uso de la SSM en este campo y el aumento de
investigaciones basado en la naturaleza flexible de la metodologa.
La fuerza y caracterstica que distingue a la Metodologa de Sistemas
Suaves es su foco explcito para la formulacin del problema,
ayudndose de las opiniones de las personas involucradas, mismas que
posiblemente discrepen al identificar a los sistemas "relevantes".
El propsito global de la Metodologa de Sistemas Suaves es resumido
bien por Von Bulow (1989)
"SSM es una metodologa que aspira a causar mejoras en reas de
inters social, activando en la gente implicada la situacin, de un
ciclo de aprendizaje que nunca termina idealmente. El aprender ocurre
a travs de un proceso iterativo al usar conceptos de sistemas para
reflejar las opiniones a discusin del mundo verdadero, tomando la
accin de un mundo verdadero, y reflejando otra vez los sucesos y
usando los conceptos de sistemas. La reflexin y la discusin estn
estructuradas por modelos sistmicos. stos se conciben de tipo ideal
y holstico sobre ciertos aspectos de la situacin del problema, ms
que estimaciones de ella. Se toma segn lo dicho que no se puede
percibir ninguna estimacin objetiva y completa de una situacin
problema."
El desarrollo de SSM ha confiado muy fuertemente al identificarla
como la investigacin para la accin. A diferencia de otras visiones
de la investigacin de accin, Los autores subrayan la importancia
126

crucial de los marcos de referencia intelectuales, como condicin
previa para aprender eficazmente en la investigacin de la accin.
Originalmente, el proceso de investigacin de la SSM consiste en
siete etapas o estadios [Checkland, 1981]: vase figura 5.2
(1) La identificacin de la situacin problema que se considera
equivalente a la problemtica,
(2) La expresin de la situacin del problema,
(3) La formulacin de las definiciones raz de sistemas relevantes,
(4) La formulacin de los modelos conceptuales de los sistemas
relevantes,
(5) La comparacin de los modelos con el mundo verdadero,
(6) Descripcin sistemtica de cambios deseables y culturalmente
factibles,
(7) Accin para mejorar la situacin problema.

Figura 5.2 Modelo de los siete estadios de Checkland
127

Definicin amplia de cada uno de los estadios.
Estadio 1: La Situacin Problema no Estructurada: En este estadio se
pretende lograr una descripcin de la situacin donde se percibe la
existencia de un problema, sin hacer hincapi en el problema en s,
esto es sin dar ningn tipo de estructura a la situacin.
Estadio 2: La Situacin Problema Expresada: Se da forma a la
situacin describiendo su estructura organizativa, actividades e
interrelacin de stas, flujos de entrada y salida, etc.
Estadio 3: Definiciones Raz de Sistemas Pertinentes: Se elaboran
definiciones de lo que, idealmente, segn los diferentes
Weltanschauung involucrados, es el sistema. La construccin de
estas definiciones se fundamenta en seis factores que deben aparecer
explcitos en todas ellas, estos se agrupan bajo el neumnico de sus
siglas en ingles CATWOE (Bergvall-Kareborn et. al. 2004), a saber:
consumidores, actores, proceso de transformacin, Weltanschauung,
poseedor y restriccin del ambiente.
Estadio 4: Confeccin y Verificacin de Modelos Conceptuales:
Partiendo de los verbos de accin presentes en las definiciones raz,
se elaboran modelos conceptuales que representen, idealmente, las
actividades que, segn la definicin raz en cuestin, se deban
realizar en el sistema (Ramrez 1983). Existirn tantos modelos
conceptuales como definiciones raz. Este estadio se asiste de los
sub-estadios 4a y 4b.
Estadio 4a: Concepto de Sistema Formal: Este consiste en el uso de un
modelo general de sistema de la actividad humana que se puede usar
para verificar que los modelos construidos no sean fundamentalmente
deficientes.
128

Estadio 4b: Otros Pensamientos de Sistemas: Consiste en transformar
el modelo obtenido en alguna otra forma de pensamiento sistmico que,
dadas las particularidades del problema, pueda ser conveniente.
Estadio 5: Comparacin de los modelos conceptuales con la realidad:
Se comparan los modelos conceptuales con la situacin actual del
sistema expresada, dicha comparacin pretende hacer emerger las
diferencias existentes entre lo descrito en los modelos conceptuales
y lo que existe en la actualidad en el sistema.
Estadio 6: Diseo de Cambios Deseables, Viables: De las diferencias
emergidas entre la situacin actual y los modelos conceptuales, se
proponen cambios tendientes a superarlas, dichos cambios deben ser
evaluados y aprobados por las personas que conforman el sistema
humano, para garantizar con esto que sean deseables y viables.
Estadio 7: Acciones para Mejorar la Situacin Problema: Finalmente
este estadio comprende la puesta en marcha de los cambios diseados,
tendientes a solucionar la situacin problema, y el control de los
mismos. Este estadio no representa el fin de la aplicacin de la
metodologa, pues en su aplicacin se transforma en un ciclo de
continua de conceptualizacin y habilitacin de cambios, siempre
tendiendo a mejorar la situacin.
Sin embargo en 1990 se propone una versin revisada con la
Metodologa de Sistemas Suaves de Accin, que se describe en la
segunda grfica. El cambio esencial de la nueva versin es la
incorporacin de un anlisis cultural como corriente paralela al
anlisis basado en la lgica.
La corriente basada en la lgica comienza al seleccionar a los
sistemas relevantes. Esta opcin puede estar basada en la tarea
primaria, o referida a la accin til (tarea oficial) de un cierto
arreglo institucional (una organizacin o un departamento) en el
129

mundo verdadero. Un sistema relevante no tiene, necesariamente,
contrapartes institucionalizadas en el mundo real; es un sistema
nominal que se puede crear de la nada.
El nombramiento de los sistemas relevantes se basa en las
definiciones raz que expresan el propsito de un sistema til basado
en la actividad. El propsito bsico se expresa siempre como un
proceso de transformacin en el cual alguna entidad se transforma en
una nueva forma de esa misma entidad, para alcanzar un cierto
objetivo a largo plazo.
El modelar sistemas relevantes ocurre en trminos de sistemas de
actividad humana. Un sistema de actividad humana es un modelo de un
sistema terico ("Holn") que expresa una cierta actividad humana
til, que en principio se podra encontrar en el mundo real. Son
sistemas tericos en el sentido de que no son descripciones de la
accin del mundo real, sino construcciones intelectuales, tipos
ideales para su uso en la discusin sobre los posibles cambios que se
pudieran introducir en una situacin.
Una de las caractersticas esenciales de la SSM es su nfasis en la
necesidad de crear varios modelos de sistemas de actividad humana. El
nfasis de esta caracterstica se deriva del reconocimiento de las
mltiples personas involucradas. Pues cada una de stas tiene la
capacidad humana de interpretar al mundo de diversas maneras, nunca
habr solamente un sistema humano relevante de actividad al examinar
las situaciones del mundo real, caracterizadas por la accin til.
Checkland y Scholes tambin sugirieron cinco criterios para juzgar el
xito de la transformacin T:
Criterio Caractersticas
Eficacia Es decir si T o los medios elegidos que trabajan en producir la salida deseada
resuelven el objetivo a largo plazo
Eficiencia Es decir la cantidad de salida dividida por la cantidad de recursos usados en
el proyecto del sistema
tica Es decir si la transformacin es moralmente correcta
Efectividad Es decir si la T resuelve el objetivo a largo plazo
Elegancia Es decir si la T estticamente se est satisfaciendo
130

La corriente de la investigacin cultural consiste de tres tipos de
anlisis:
Anlisis de la intervencin
Anlisis social del sistema
Anlisis poltico del sistema.

5.3.-Aplicaciones. (Enfoque probabilstico)





















131

Fuentes de informacin.
1. Churchman.(2000) Enfoque de Sistemas, Editorial Limusa
2. Checkland, P.(2003) Pensamiento de Sistemas, Prctica de Sistemas, Editorial.
Noriega Editores
3. Kendall & Kendall.(2002) Anlisis y diseo de sistemas, 6a. Edicin, Editorial.
Pearson
4. Ackoff, R.(200) Rediseando El Futuro, Editorial. Limusa
5. Van Gigch, J.P.(2000) Teora General de Sistemas, Editorial. Trillas
6. M. Senge, P.(2005) La Quinta Disciplina, el arte y la prctica de la organizacin
abierta al aprendizaje, Edicin original, Editorial Granica.
7. Guizar Montufar R.(2000) Desarrollo organizacional, Segunda edicin, Editorial.
Mcgraw-Hill
8. Johansen.(1998) Introduccin al enfoque de Sistemas, 3a Edicin, Editorial Limusa
9. Acosta Flores, J.(2005) Ingeniera de Sistemas, Editorial. Alfaomega
10. Campo Ramrez, V.(1995) Optimizacin de Recursos, Un Enfoque de Sistemas. Editorial.
ECASA
11. Rodrguez Valencia, J.(2000) Estudios de sistema y procedimientos administrativos,
Editorial. ECAFSA.
12. Wayne L. Winston.(2000) Investigacin de operaciones.(para modelado), Editorial.
Thomson.
13. Frank S. Budnick,(2000) Matemticas aplicadas para la administracin, economa y
ciencia sociales., Editorial. Mc Graw-Hill
14. Von Bertalanffy, L.(2010) La teora general de sistemas. , Editorial Fondo de
cultura econmica.
15. De Snchez, Margarita A.(2000) Desarrollo de habilidades del pensamiento, ,
Editorial Trillas.
16. Ramrez Cavaza.(2000) Ergonoma y productividad, Editorial Limusa
17. Checkland, Scholes.(2000) La Metodologa de los Sistema Suaves de Accin, Editorial
Noriega Editores
18. Longoria/ Cant / Ruiz.(2000) Pensamiento creativo, Editorial CECSA
19. Niklas Luhmann.(2005) SISTEMAS SOCIALES, Lineamientos para una teora general,
Universidad Iberoamericana.
20. Mindlin, G.(2000) CAUSAS Y AZARES, La historia del caos y de los sistemas complejos,
Siglo veintiuno editores
21. Crdenas. M. A.(1995) EL ENFOQUE DE SISTEMAS, Estrategias para su implementacin,
Editorial Limusa.
22. Rodrguez Delgado R.(2000) TEORA DE SISTEMAS Y GESTIN DE LAS ORGANIZACIONES,
Instituto Andino
23. Video. Neosistemas.org/videos. http://www.aprendiendoacocinar.com/videos/yt-
sSxOyfBHsps

132

Glosario bsico.
Abstracto, sistema. Un sistema cuyos elementos son conceptos, al contrario de un sistema
concreto, cuyos elementos son objetos.
Adaptacin. La habilidad de un sistema para mantener su estructura y funcin
particulares, cuando se enfrenta a cambios en el medio.
Algoritmo. Un procedimiento por pasos, que en un determinado nmeros de ellos produce el
ptimo.
Anlisis, mtodo analtico. El mtodo de investigacin reduccionista por el cual se
desintegra un sistema complejo en sus componentes y se estudia por separado. Llamado
tambin mejoramiento de sistemas.
Anttesis. La Anttesis es un recurso estilstico que consiste en contraponer dos
sintagmas, frases o versos en cada uno de los cuales se expresan ideas de significacin
opuesta o contraria (anttesis propiamente dicha) o impresiones ms subjetivas e
indefinidas que se sienten como opuestas (contraste).
Apreciacin, sistema apreciativo. Un trmino ideado por Geoffrey Vicker, para describir
el punto de vista con el cual la sociedad o su agente, consideran un problema que
confrontan y como responden a ste.
Autopoiesis. Un nuevo paradigma de investigacin, dedicado al estudio de los aspectos
holsticos de los sistemas. Los sistemas autopoiticos se contrastan con sistemas
alopoiticos.
Axioma: Principio o proposicin tan clara y evidente que no necesita demostracin.
Binica. Es una tcnica de construccin de sistemas, basada en el estudio de las
formas, las estructuras, las funciones y los mecanismos de los seres vivos: plantas y
animales, vistos como prototipo de ingeniera.
Borroso. Sinnimo de ambiguo. Utilizado para describir la verdad y transiciones que
admiten limites imprecisos.
Calidad de vida. El indicador social que completa el indicador econmico del PNB per-
cpita, para evaluar nuestro estndar de vida.
Carga mental. Un componente, a menudo ignorado, de la complejidad objetiva de trabajo,
en sistemas de produccin.
Causas, causalidad. Un enfoque que ve las variables asignables y / o razones de los
malos funcionamientos, como el resultado de un proceso por el cual las fuerzas
convergentes en un sistema, producen un estado particular.
Ciberntica. La ciencia del control en los sistemas hombre-mquina.
Complejidad: Dcese de lo que se compone de elementos complejos o diversos. Conjunto o
unin de dos o ms cosas. Nmero compuesto de una parte real y una parte imaginaria
Complejidad. La intrincacin de intra e interrelaciones entre componentes de sistemas.
Conceptual: Sistema filosfico que defiende la realidad y legtimo valor de las nociones
universales y abstractas en cuanto son conceptos de la mente, aunque no les conceda
existencia positiva y separada fuera de ella. Es un medio entre el realismo y el
nominalismo.
133

Consenso. Acuerdo necesario entre agentes que promueven y clientes que reciben cambios
de sistemas.
Control. Actividades del diseo de sistemas, por las cuales se mantiene un sistema
dentro de los lmites de equilibrio viable.
Cosmovisin. Sinnimo de Weltanschauung. La forma en la cual un autor de decisiones ve
la totalidad de un problema el cual est influenciado por cuatro componentes.
Premisas: Se denomina premisa a cada una de las proposiciones de un razonamiento que dan
lugar a la consecuencia o conclusin de dicho razonamiento.
Supuestos:
Estilo cognoscitivo
Sistema de indagacin.
Costo de oportunidad. El sacrificio o prdida en que se incurre al elegir una
alternativa sobre otra. El costo de oportunidad es un costo de decisin.
Cladismo. El cladismo tiende a crear un gran nmero de categoras taxonmicas
(habitualmente una por cada nodo de un cladograma) lo que lleva a un exceso de
categoras jerrquicas.
Delfos, Mtodo de. Un mtodo especial de deducir datos inarticulados a travs de
retroalimentacin annima controlada de respuestas.
Descomposicin. Un mtodo de solucin que implica la desintegracin de un sistema en
subsistemas, para permitir la descentralizacin de autoridad y tareas.
Desorden. Un estado del sistema que se caracteriza por la entropa mxima, incertidumbre
y desorganizacin.
Dicotoma: Prctica condenada por la recta deontologa, que consiste en el pago de una
comisin por el mdico consultante, cirujano o especialista, al mdico de cabecera que
ha recomendado a un cliente.
En lgica, mtodo de clasificacin en que las divisiones solo tienen dos pares.
Dilema. Dudas no resueltas del conocimiento, para las cuales no parecen existir
soluciones satisfactorias.
Diseo de sistemas. Sinnimo del enfoque de sistemas y la anttesis de mejoramiento de
sistemas.
Dualidad. Dos extremos en un espectro.
Elasticidad. La capacidad de un sistema para permanecer dentro del umbral del dominio
donde prevalece el equilibrio.
Enajenamiento. Un conjunto de estados de sistemas, en los cuales un individuo siente que
l o el papel que desempea en la sociedad o en la organizacin, carece de significado
para s misma y para los dems. Adems el individuo de siente aislado y no involucrado.
Determinismo: doctrina respecto a la cual todo hecho obedece a una ley (tiene una
causa), o lo que es lo mismo: los fenmenos estn relacionados necesariamente segn
134

leyes rigurosas. Niega la influencia personal sobre la determinacin y la atribuye a la
fuerza de los motivos, el determinismo implica por tanto un mecanismo.
Empirismo: Es cualquier postura filosfica que niegue la existencia de conocimientos
innatos (locke), o bien, que indique la necesidad de poner continuamente en prueba
fctica cada verdad o conocimiento.
Las corrientes ms arraigadas del empirismo son el sensualismo y el asociacionismo. En
cierto sentido el empirismo puede ser opuesto al racionalismo, pero por otra parte no
niega el hecho del poder de la razn, indicando simplemente los lmites (aspecto
negativo); adems de las posibilidades (aspecto positivo).
Enfoque de sistemas. Un enfoque que predica resolver los problemas del sistemas mayor,
con soluciones que satisfacen no solo a los objetivos de los subsistemas, no tambin la
sobrevivencia del subsistema global.
Entropa. Un trmino de termodinmica, que mide el estado de desorden en un sistema.
Entropa: Magnitud fsica que multiplicada por la temperatura absoluta de un cuerpo da
la energa degradada, o sea, la que no puede convertirse en trabajo si no entra en
contacto con un cuerpo ms fro.
La entropa es una magnitud muy importante en el estudio de la termodinmica, sobre todo
en los ciclos trmicos, por las aplicaciones tericas que trae consigo.
Adems permite valorar la capacidad del sistema para realizar un trabajo externo.
En una mquina termodinmica, el trabajo se realiza nicamente cuando existe una
diferencia de temperatura entre dos termostatos. Ejemplo, entre una caldera y el medio
ambiente.
Epistemologa. Los procesos de pensamiento y razonamiento por los cuales se logra se
comprenden, y se garantiza la verdad.
Equifinalidad. El estado final comn, logrado por los sistemas abiertos, que parte de
diferentes inciales, debido a la interaccin con el medio.
Estilo cognoscitivo. Tipos o estilos psicolgicos de razonamiento.
tica. Sinnimo de moralidad. Cdigo de conducta y responsabilidad que deben seguir los
agentes de cambio cuando se disean sistemas.
Estrategia : Tcnica que se ocupa de la potenciacin y del empleo de todas las fuerzas
de un estado para procurar el mximo a la poltica nacional, y en caso de conflicto
armado, aumentar las posibilidades de victoria y disminuir las de la derrota.
Estructuralismo: Sistema intelectual de moda en nuestros das, que consiste en descubrir
bajo los hechos observados la razn oculta de su apariencia o estructura, entendiendo
por estructura lo que revela el anlisis en una totalidad en cuanto a sus elementos y
sus mutuas relaciones.
El estructuralismo puede entenderse como el mtodo, esto es, el plan a seguir para la
construccin de un objeto o como concepcin ideolgica aplicada a la antropometra,
economa, lingstica, sociologa, etc. aunque podra aplicarse a cualquier campo porque
puede abordar todos los problemas.
135

Evolucin. El proceso por el cual el universo aumenta su complejidad y contrarresta los
procesos entrpicos que tienden a la disipacin progresiva y la disminucin de
organizacin.
Expertos, peritos. Una denominacin proporcionada a los que conocen la importancia
relativa de los indicios en su medio y que proceden a seleccionarlos de acuerdo con
ella.
Garanter. Una entidad que supuestamente puede asegurarnos que hemos llegado a la verdad.
Generalidad. Un trmino que se utiliza de forma impropia, para dar atender isomorfismos.
Heurstico: es el arte de inventar, buscar o investigar documentos o fuentes histricas.
En economa, es el mtodo de direccin en la empresa que consiste en eliminar al
principio muchas posibilidades de accin alternativas seleccionando nicamente unas
pocas (consideradas las mejores). Hecha sta seleccin, se analizan las alternativas
elegidas para obtener la solucin ptima.
En pedagoga, es el mtodo de educacin que a base de preguntas trata de que los
educandos hallen por si mismos las respuestas.
Hipottico: perteneciente a la hiptesis o que se funda en ella. Gnero. Conjunto de
fenmenos patolgicos que ocurren al mismo efecto total.
Homeoqunesis. Trmino ideado para describir el estado precario en el cual los sistemas
orgnicos tratan de mantenerse dentro de los lmites o umbrales de equilibrio viable.
Imperativos. Designa obligaciones, que impone la tecnologa o sociedad, o tica, sobre
el diseo de sistemas.
Indagacin, sistemas de indagacin. Uno de los componentes del paradigma por el cual el
autor de decisiones convierte los datos comprobados en verdad
Informacin, teora de informacin. Un enfoque por el cual puede medirse la cantidad de
informacin en canales de comunicacin, en trminos de la probabilidad de los mensajes y
seales transmitidos.
Intercambios. La comparacin de fines y medios que permiten a los autores de decisiones
comparar su mrito relativo y negociar intercambios, compensaciones y sustituciones
entre objetivos y conflictos.
Intrnseco. Que pertenece a un objeto, en s mismo.
Isomorfismos. Similitudes de principios que gobiernan el comportamiento de entidades, a
travs de muchos campos.
Jerarqua. Una estructura de puntos o eventos que admiten cierta forma de categorizacin
a niveles.
Juicio. Una forma particular de toma de decisiones que consiste en utilizar indicios del
medio para hacer evaluaciones que no violan postulados de coherencia, concuerda con las
creencias de los jueces, con la realidad y representan su consenso.
Libertad. No es la anttesis del planteamiento, sino ms bien, un resultado del diseo
de sistemas que depende de la triada supuestos, oportunidades, condiciones que
prevalecen en el sistema.
136

Medicin. El proceso por el cual las observaciones cualitativas se convierten en
enunciados cuantitativos.
Medio. Una porcin del ecosistema, el sistema que abarca todo los sistemas. Cuando se
tratan de sistemas abiertos, es esencial considerar el medio, como perteneciente al
sistema bajo el diseo.
Mtodo cientfico. El enfoque permitido de las ciencias fsicas y otras relacionadas,
por el cual se postulan, validan y generalizan hiptesis en leyes.
Modelos. Subrogados del mundo real, que nos ayudan a comprender como funcionan. Se
espera que los administradores no equivoquen el modelo por la realidad y manejen el
modelo, en vez de la situacin efectiva, perteneciente al mundo real.
Neutralidad. Una postura del autor de decisiones que evita hacer recomendaciones o tomar
partido en los debates.
Optimizacin. El valor mximo de la funcin objetivo, que puedan lograrse en un sistema
cerrado- claramente un sub-ptimo, cuando el sistema que se evala es un subsistema
abierto, colocado en el contexto de un sistema mayor.
Objetivo mltiple, atributo mltiple, multidimensional. Descriptivo de funciones
objetivas y modelos de decisin, que intentan integrar variables aparentemente
conmensurables, en una funcin que implica representar el objetivo de los autores de
decisin.
Ordinal. Sinnimo de rango, clasificacin. La escala ms elevada de medicin, que puede
utilizarse en muchos problemas que involucran el dominio de las ciencias sociales.
Paradigma: En el mbito de la filosofa platnica es el modelo sobre el que se forjan
las cosas sensibles, o bien su arquetipo, eterno y permanente, opuesto a su naturaleza
transente.
En lgica el paradigma designa el esquema ejemplar que hay que presentar al alumno, a
fin de que tenga una idea al menos general del objeto del anlisis, si es demasiado
complejo.
En Gramtica y lingstica es el modelo seguido en la declinacin de una palabra o la
conjugacin del verbo. Las formas verbales fundamentales en su estructura constituyen a
su vez el paradigma del verbo (indicativo, presente, perfecto, participio pasado e
infinitivo presente).
Paradigma. Es un proceso, un procedimiento ( no definido necesariamente en formas
de pasos secuenciales), que se puede utilizar en forma repetida para abordar
un tipo especfico de problema. Ejemplo el paradigma de ciencia, que se
deriva del mtodo cientfico; el paradigma de sistemas, o proceso de diseo
de sistemas que abarca el enfoque de sistemas.
El paradigma de ciencia. Es el proceso metodolgico o procedimiento por el
cual, se aplica el mtodo cientfico a los dominios de las ciencias exactas.
Paradigma de sistemas. Sinnimo de diseo de sistema. Un proceso fluido ciberntico
dinmico activo que describe el enfoque tomado por los diseadores de sistemas,
para formular planes y estrategias, para los dominios de sistemas flexibles.
El paradigma de anlisis. Por el cual se clasifican las observaciones y se toma
el sistema en sucesin, a travs de la deteccin, evaluacin y fases de
137

tratamiento, puede ser un enfoque fructfero para reintegrar el sistema a un
estado de operacin aceptable.
Paradoja: Especie extraa u opuesta a la comn opinin y al sentir de los hombres.
Patologas. Malos funcionamientos que requieren diagnstico y tratamiento.
Postulado: Proposicin cuya verdad se admite sin pruebas, base en ulteriores
razonamientos. Supuesto que se establece para fundamentar una demostracin, una teora o
un cuerpo de doctrina.
Pragmtico: Doctrina filosfica que mantiene que el pensamiento existe para accin; que
el conocimiento verdadero es el que es til; que los efectos prcticos de cualquier
doctrina son el nico criterio para juzgar la verdad.
Premisa: Se denomina premisa a cada una de las proposiciones de un razonamiento que dan
lugar a la consecuencia o conclusin de dicho razonamiento. Las premisas son expresiones
lingsticas que afirman o niegan algo y pueden ser verdaderas o falsas. Hay
razonamientos, hubo al menos un testigo y razonamientos con ms de una premisa.
Proceso: Transcurso de tiempo. Conjunto de las fases sucesivas de un fenmeno. Evolucin
de una serie de fenmenos.
Prosumidor. Actualmente el trmino se aplica en aquellos usuarios que fungen como
canales de comunicacin humanos, lo que significa que al mismo tiempo de ser
consumidores, son a su vez productores de contenidos. Un prosumer no tiene fines
lucrativos, slo participa en un mundo digital de intercambio de informacin, tal es el
caso del peer-to-peer redes pares intercambiables
Responsabilidad. Social. Un elemento de diseo de sistemas que los administradores pasan
muchas veces por alto.
Retroalimentacin. La caracterstica de regulacin por la cual se recicla una porcin
de la salida- generalmente la diferencia entre los resultados real y deseado- a la
entrada, a fin de mantener el sistema entre los umbrales de equilibrio.
Sistema rgido. Opuesto al sistema flexible. Un sistema generalmente desprovisto de
propiedades biolgicas, y relacionado al dominio de las ciencias fsicas
Sistema flexible. Sistemas que pueden adoptar varios estados, debido a las condiciones
del medio que sin embargo, an preservan sus identidades originales a pesar de estas
influencias.
Supuestos. Una de las bases sobre las cuales los autores de decisin eligen alternativas
y planes.
Tctica: Arte que ensea a poner en orden las cosas. Conjunto de reglas que se ajustan a
las operaciones militares. Sistema que se emplea hbilmente para seguir un fin.
Tautolgico: Repeticin de lo mismo mediante expresiones distintas. En lgica una
expresin se denomina tautolgica, si es verdadera por motivos formales, es decir, si es
siempre verdadera sea cual sea el valor de la verdad de los elementos componentes. En
lgica a partir de Wittgenstein, son denominadas tautolgicas todas las proposiciones
clsicas lgicamente verdaderas.
Teleolgico: Teora filosfica que analiza la interpretacin de los fenmenos o partes
de estos.
138

El trmino fue propiamente analizado por Kant, pero ya anteriormente en la
especulacin filosfica haba sido introducido el criterio de analizar la naturaleza
considerndola organizada al principio de finalidad.
El pensamiento expreso de una teleologa, se remonta histricamente que pona el
telos o finalidad como la primera de las causas y consideraba el alma de lo viviente
como entelequia, gracias a lo cual el ser vivo lleva en s mismo prescrita su meta
desde el origen; todo el universo tendera al primer motor como a su fin. Tambin el
pensamiento cristiano acepta la interpretacin teleolgica de la naturaleza, la cual
no est enteramente en oposicin con el determinismo y el mecanismo natural, puesto
que las leyes de stos ltimos deben considerarse como simples medios para la
realizacin del fin.
En el pensamiento de santo Toms la teleologa se haya implcita en el concepto de
ordenador inteligente del cosmos; a veces sin embargo el teleologismo puede
relacionarse con sistemas filosficos no testicos sino inmanentistas como en el
caso del pantesmo de espinosa.
Teorema: Proposicin cientfica demostrable mediante razonamientos, partiendo de
proposiciones intuibles pero no demostrables (postulados) o bien establecidas por
convencin o bien demostradas ya precedentemente por otros teoremas.
Los teoremas pueden ser directos, en los que el razonamiento llega a la demostracin
de la tesis a travs de una serie de silogismos partindose indirectamente de la
hiptesis, e indirectos o por reduccin al absurdo, en los que se parte negando a la
tesis para llegar a la conclusin de que tal negacin lleva a la contradiccin con
la hiptesis, por esto la tesis no puede ser negada (porque se vera negada la
hiptesis) esta debe considerarse vlida.
Teora general de sistemas. Una disciplina relativamente nueva, que promociona
fundamento de apoyos tericos al enfoque de sistemas.
Tesis. Conclusin, proposicin que se mantiene con razonamientos.
Toma de decisiones. Pensamiento iterativo en la base del proceso de diseo de sistemas
por el cual se elaboran y se eligen alternativas para su implantacin.
La transdisciplinariedad por su parte concierne, como lo indica el prefijo "trans", a lo
que simultneamente es entre las disciplinas a travs de las diferentes disciplinas y
ms all de toda disciplina. Su finalidad es la comprensin del mundo presente, uno de
cuyos imperativos es la unidad del conocimiento.
Variedad necesaria. El proceso que permite a un controlador, proporcionar la respuesta
apropiada a cada conjunto de estmulos, presentados por el sistema.
Weltanschauung. Las cosmovisiones son el conjunto de saber evaluar y reconocer que
conforman la imagen o figura general del mundo que tiene una persona, poca o cultura, a
partir del cual interpreta su propia naturaleza y la de todo lo existente en el mundo.
Una cosmovisin define nociones comunes que se aplican a todos los campos de la vida,
desde la poltica, la economa o la ciencia hasta la religin, la moral o la filosofa




139

Anexo 1. Como me veo? positivamente
X V U T S R P A R T I C I P A T I V O R Y
Q N P P A O E W S Q F E O S Q M T H I L S
V X E S U M I O I F R T E I T R L S R T E
I J S F T L U I N R S N C N W I P K A Q T
E M I H O N E S T O C E L C B H A B T R N
J O M J N A C S E I W G U E R S V U I D E
S A I M O L X G L R H I D R P V L P L K I
O R S Z M E Q L I F D X K O T Q W U O M D
D R N C O G O T G F J E V A N I D O S O N
A I I N T R O V E R T I D O K C E S B S E
N E M H D E B R N D S E N S I B L E M L P
I S P W A U T O T N E L G E T N E G I X E
L G U A S I N D E P E N D I E N T E U P D
P A L H B C A R I O S O Z E R E P L Z N
I D S R E S P O N S A B L E N Y X Y X S I
C O I D A M A B L E A S T W O R U D A M R
S D V S O C G S E W E R P C J P E T I S O
I W O C H P Q O C G E N E R O S O D N K F
D J W Y R G F C D U W H Q F N T S M T P N
R E B E L D E I F O T E I U Q N I G U O E
E P C A M I G A B L E P E R C E P T I V O
S O D I M I T B C O N G R U E N T E T D V
P M A N I P U L A D O R H J A W D X I L I
E W W Z E Z R E N V I D I O S O Z G V N T
T Y B O D F J C R O M P O M E T I D O H A
U G P F O S D N E G O I S T A R C K G J E
O D H O S B R P R O F U N D O J F L E E R
S Q C K O R G U L L O S O M E Y O N P X C
O S P E S I M I S T A T S I M I T P O S R

Modelos transdisciplinarios, Interdisciplinario y Multidisciplinario