MERCADEO

• El mercadeo es la relación que hay

entre productor y consumidor dicho
proceso incluye la comunicación y
requiere de un mecanismo o sistema
para realizar el intercambio.
 MERCADEO

CRECIMIENTO SATISFACER LAS

ORIENTAR LA
Y NECESIDADES
EMPRESA
RENTABILIDAD DEL CONSUMIDOR

PROCESO DE EJECUCION DE
GUIA Y LIDER
PLANEACION PLANEACION
 PLAN DE MERCADEO
• El proceso de desarrollar un plan de
mercadeo debe ser similar al proceso
cuando un niño empieza a dar sus
primeros pasos. Se debe aprender y
descubrir el mercado, desarrollar las
capacidades empresariales, conocer las
fortalezas y debilidades, establecer
objetivos claros y medibles.
• en el marco de las fortalezas y las
debilidades, desarrollar las estrategias y
planes que permitan alcanzar los
objetivos planteados, ejecutar los planes
para que las cosas sucedan según lo
programado y por último analizar los
resultados y tomar las medidas
correctivas necesarias.
Para hacer un buen
Mercadeo
La mejor investigación de
Mercadeo, consiste en
averiguar lo que el cliente
opina de:
* mi empresa,
* mis productos
* mis servicios
PLAN DE MERCADEO
El plan de mercadeo
es la herramienta
gerencial que permite
a las empresas visualizar
el conjunto de oferentes
y demandantes que se
involucran en el mercado
donde la empresa participará.
Lo principal es servir bien al
CLIENTE
El Cliente es el Rey
Y para tenerlo satisfecho:
• Investigo lo que necesita para ofrecerselo
• Le ofrezco productos o servicios de la mejor calidad
• Despues de la venta me aseguro que lo vendido
funcione bien
(garantìa)
*Supero sus expectativas
 EL CLIENTE
• Es el conjunto de consumidores reales y potenciales
de los productos y/o servicios que serán ofrecidos por
la empresa. Pueden ser considerados a escala
institucional (personas jurídicas), es decir, de orden
público o privado, y también pueden ser considerados
en forma individual (personas naturales)
• El cliente es la persona más importante de una
empresa y dar respuesta a sus demandas se hace
necesario e imprescindible.
• Los clientes son los protagonistas principales y el
factor más importante que interviene en el juego de
los negocios.
 UN CLIENTE
• Es la persona más importante de nuestro negocio.
• No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
• Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
• Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
• Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como
uno), y no una fría estadística.
• Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.
• Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión
satisfacerlo.
• Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
• Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o
confrontar.
• Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.
• El cliente es nuestro jefe y nuestra razón de ser como empresarios !.
 LA MEZCLA DE MERCADEO
• Jerome Mccarthy -1961-
Propuso una clasificación de los
componentes de la mezcla de mercadeo
conocida con el nombre de las “CUATRO P”.
Este modelo se puso rápidamente de moda
y aunque ha sufrido diferentes
modificaciones por parte de otros tratadistas,
aun siguen sirviendo como base para
explicar la composición de la mezcla de
mercadeo.
COMPONENTES DE LA MEZCLA
DE MERCADEO
1- EL PRODUCTO
En la actividad de mercadeo, producto es cualquier
bien, tangible o intangible, que una empresa ofrece
en venta a un mercado determinado.
De este modo, el concepto de producto comprende
desde un comestible hasta los servicios que ofrece
una entidad hospitalaria, son productos y, como
tales, componentes esenciales de una mezcla de
mercadeo que alguien decide ofrecer en venta a
una comunidad de posibles compradores.
COMPONENTES DE LA MEZCLA
DE MERCADEO
2- EL PRECIO
En el mercadeo el precio habla del
producto, con el precio también se ve
reflejada la apariencia del producto en
caso que éste sea tangible. La marca del
producto es reconocida por su calidad,
seguro lo compras a ciegas…
COMPONENTES DE LA MEZCLA
DE MERCADEO
3- LA PROMOCION
Es una submezcla de ingredientes, destinados a todos
a servir como herramientas para impulsar y promover el
producto o servicio que se desea comercializar en un
mercado determinado. Tales como:
La publicidad : que debe ser:
* Informativa
* Persuasiva
* Formativa
* Recordatoria
COMPONENTES DE LA MEZCLA
DE MERCADEO
4- LA VENTA
La venta, esta basada en el esfuerzo de un
equipo de vendedores, que mantienen un
estrecho vinculo con sus clientes.
5- LA DISTRIBUCION
Trata de los medios para lograr que el
producto llegue al punto de venta adecuado,
en las condiciones apropiadas y en el
momento preciso en que lo requieren los
consumidores.
 NEGOCIO
Es una entidad creada o constituida con la finalidad de obtener dinero a
cambio de realizar actividades, que beneficien a otras personas.
Hay:
Actividades de producción ( una fábrica de muebles)
Actividades de comercialización (una tienda de repuestos de autos o una
distribuidora)
Actividades de prestación de servicios (una restaurante , un taller de
mecánica, una clínica)
También es la consecuencia de la correcta administración de los recursos
con un resultado económicamente positivo para las partes, (vendedor,
comprador) Es importante señalar que no solamente puede ser dinero sino
relaciones de poder o bienestar.
 MERCADO
el concepto de mercado enfoca a "todo lugar, físico o virtual,
donde existe :
por un lado, la presencia de compradores con necesidades o
deseos específicos por satisfacer, dinero para gastar y
disposición para participar en un intercambio que satisfaga
esa necesidad o deseo.
Y por otro lado, la de vendedores que pretenden satisfacer
esas necesidades o deseos mediante un producto o servicio.
Por tanto, el mercado es el lugar donde se producen
transferencias.

EL QUE BUSCA
ENCUENTRA
La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir
el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más
pequeños e internamente homogéneos. La esencia de la
segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los
elementos decisivos del éxito de un empresa es su capacidad de
segmentar adecuadamente su mercado.
La segmentación es también un esfuerzo por mejorar la precisión del
marketing de una empresa. Es un proceso de agregación: agrupar
en un segmento de mercado a personas con necesidades
semejantes.
 Permite la identificación de las necesidades de los clientes dentro
de un submercado y el diseño más eficaz de la mezcla de marketing
para satisfacerlas.
 Las empresas de tamaño mediano pueden crecer más rápido si
obtienen una posición sólida en los segmentos especializados del
mercado.
 La empresa crea una oferta de producto o servicio más afinada y
pone el precio apropiado para el público objetivo.
 La selección de canales de distribución y de comunicación se
facilita en mucho.
 La empresa enfrenta menos competidores en un segmento
específico
 Se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa
obtiene una ventaja competitiva considerable.
 Segmentación Geográfica: subdivisión de mercados con base en su
ubicación. Posee características mensurables y accesibles.
 Segmentación Demográfica: se utiliza con mucha frecuencia y está
muy relacionada con la demanda y es relativamente fácil de medir. Entre
las características demográficas más conocidas están : la edad, el
genero, el ingreso y la escolaridad.
 Segmentación Psicográfica: Consiste en examinar atributos
relacionados con pensamientos, sentimientos y conductas de una
persona. Utilizando dimensiones de personalidad, características del
estilo de vida y valores.
 Segmentación por comportamiento: se refiere al comportamiento
relacionado con el producto, utiliza variables como los beneficios
deseados de un producto y la tasa a la que el consumidor utiliza el
producto.
 CONOCIMIENTO DEL
MERCADO
Reaccionar rápidamente ante los cambios del mercado. Al
vivir en un mundo globalizado y altamente competitivo; las
empresas requieren estar muy atentas a los cambios que se
suscitan en el entorno de cada una de ellas, permitiéndoles
conocer nuevos segmentos, tendencias, cambios en la
conducta del consumidor, cambios en los hábitos de compra;
todo esto representa una ventaja competitiva ya que es una
forma de anticiparse a los deseos y necesidades del mercado,
incluso antes que la competencia.
• Optimización de los recursos. En ocasiones la inversión
de una campaña publicitaria o bien el lanzamiento de un
nuevo producto, suele ser muy costosa y poco redituable,
cuando no se conoce a fondo las necesidades del mercado,
así como los criterios de compra de estos. No podemos
destinar altos recursos en publicidad creyendo que es la
mejor estrategia sin ni siquiera conocer y analizar antes que
es lo que nuestros clientes opinan, desean, quieren y
necesitan. Es por esto fundamental conocer su forma de
pensar, para así poder cumplir con sus expectativas,
obteniendo con ello mejores resultados.
• Desarrollo de estrategias adecuadas. Sin duda
la investigación de mercados nos facilita
información clave para planificar los aspectos
técnicos y económicos de un negocio, dándonos
además la posibilidad de detectar áreas de
oportunidad, que nos pueden servir para el
desarrollo de estrategias efectivas. Ejemplo:
identificación de nuevos canales de
comercialización, lanzamiento de promociones,
mejoras del producto o servicio, etc.