COMUNICACIN

ORGANIZACIONAL
Comunicacin y Organizacin

Crecimiento de
Organizaciones e
Instituciones


Indicador de Desarrollo



Necesidad de
entender y
transformar su
comunicacin


Fortalecimiento de redes
internas

Necesidad de competencia
Actualidad
Constante transformacin
Cambios acelerados

La comunicacin organizacional es la
Comunicacin que se desarrolla dentro de una
Institucin y est destinada a:

Interconectar los pblicos internos como
externos, y a ambos entre s.

Busca personalizar, distinguir y hacer
conocer una Institucin.

Permite comprender los procesos de cambio
y desarrollo de las instituciones.
Una organizacin no slo comunica por lo
que dice, tambin por lo que hace y por lo
que es.
Su infraestructura, sus miembros, su poltica,
sus uniformes, etc.
Todo lo que integra la organizacin es parte
del mensaje.
TODO COMUNICA
COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES:
EXTERNAS
La relacin de la organizacin con
su entorno.
INTERNAS
Sistema de comunicacin interna de la
organizacin, base para que pueda
lograr sus objetivos.



Comunicacin
Interna
Informal: se da de modo
espontneo no planificado.
Mensajes que surgen de
diversas necesidades, entre
ellas, crear vnculos.

Formal: comunicacin
planificada.
Conformada por mensajes
oficiales que circulan por
canales establecidos y
responden a los objetivos
de la organizacin.



OBJETIVOS DEL SISTEMA DE
COMUNICACIN INTERNA
Integrar a los empleados con los objetivos de la empresa.
Crear identificacin con la empresa.
Crear clima de comprensin entre los trabajadores y la administracin.
Ayudar al ingreso e induccin del personal nuevo.
Bajar ndices de rotacin de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposicin favorable de la familia hacia la empresa.
MEDIOS DE COMUNICACIN
INTERNA
Encuestas de evaluacin de clima de opinin.
Publicacin interna informativo televisivo.
Diarios murales.
Posters y volantes en los sobres de sueldo.
Programa de induccin para el personal nuevo.
Programa de sugerencias yo opino.
Programa de reconocimientos al personal por logros obtenidos.
Programa de integracin de la familia del personal.
Sntesis de noticias para el personal directivo.

Comunicacin externa




Cuando la organizacin necesita comunicarse
con la sociedad


Comunicacin Externa

Va a utilizar





Mecanismos propios
de la Comunicacin
Meditica
Target o pblico al que
se dirigirn los mensajes.
Seleccin del M.D.C ms
adecuados para la
trasmisin del mensaje.
Produccin de mensajes
para su circulacin
Qu comunica?
Objetivos propuestos
Presupuesto disponible
Comunicacin Externa





Es una estrategia de la comunicacin que
acerca a la organizacin al pblico para ofrecerle sus
productos o servicios.

MRKETING
Flujos de la Comunicacin
Los flujos de la comunicacin en una
organizacin se producen a travs de redes.
Son canales por los que debe fluir la
informacin hasta llegar a sus destinatarios.
Las redes permiten la realizacin de
importantes tareas de la organizacin porque
conectan con la gente.



Redes Formales: siguen el camino trazado por la
relacin de los roles definidos en el organigrama
Redes Informales: surgen al interior de la
organizacin, sin planificacin y al margen de los
conductos oficiales

TIPOS DE REDES
PRESIDENTE
ADMINISTRADOR
GERENTE DE
PRODUCCIN
GERENTE DE
VENTAS
CONTADOR
JEFE DE
OFICINA
QUIMICO
MEZCLADOR
DE MAT.
VENDEDOR
JEFFE DE
OPERACIONES
DE EMPAQUE
DACTILO-
GRAFA
OPERADOR
EMPAQUE Y
DESPACHO
DACTILO-
GRAFA
ORG. FORMAL
ORG. INFORMAL
Flujos de Comunicacin Interna en una Organizacin
E
n
t
o
r
n
o

E
n
t
o
r
n
o

HORIZONTAL
HORIZONTAL
CRUZADA
INTERNA
HACIA ARRIBA
HACIA ABAJO
EXTERNA
TIPOS de REDES
CENTRALIZADAS
FORMAL
DESCENTRALIZADAS
INFORMAL
Una o varias personas controlan y distribuyen la
informacin.
C
D
E
B A
La comunicacin fluye libremente entre sus
miembros.
A
B
D
E
C
Redes establecidas oficialmente por la
organizacin para hacer llegar la informacin en
el momento preciso a la persona apropiada.
Surgen espontneamente de las
relaciones sociales para
satisfacer la necesidad de
comunicarse.
FUNCIN ACTIVIDAD
Estructural Reflejar el mapa formal de la organizacin.
Informacin Transmitir mensajes para tomar las decisiones.
Conocimientos Difundir informacin sobre como hacer las
cosas.
Estatus Reflejar las posiciones y los roles de los
individuos.
Social Desarrollar relaciones de compaerismo y
amistad.
Experiencia Obtener ayuda de los miembros con ms
conocimientos.
Autoridad Ejercer el poder legtimo.
FUNCIONES DE LAS REDES
ROLES EN LA RED
Porteros: controlan el flujo de informacin que
circula entre los miembros de la organizacin.

P
ROLES EN LA RED
Enlaces o intermediarios: conectan con dos
o ms grupos dentro de la red de comunicacin.

P
ROLES EN LA RED
Lderes de opinin: influyen informalmente
en las decisiones y guan el comportamiento de
los miembros de la organizacin.

P
ROLES EN LA RED
Cosmopolitas: conecta la organizacin con su
entorno.

P
ROLES EN LA RED
Aislados: prcticamente no tienen contacto con
los dems.

P
A
Direcciones de la comunicacin organizacional
1
2 2
3 3 3 3 3 3
1. VERTICAL DESCENDENTE

La comunicacin fluye hacia abajo a travs de la estructura jerrquica de la
organizacin.

Tipos en funcin de su contenido:
o Instruccin sobre las tareas.
o Procedimientos organizacionales.
o Retroalimentacin.
o Adoctrinamiento.

Objetivos:
o Coordinacin.
o Informacin.
o Motivacin.

Problema: relevancia de la informacin.



2. VERTICAL ASCENDENTE

Fluye hacia arriba a travs de la estructura jerrquica de la organizacin.

Tipos de mensajes:
o Actividad de los subordinados.
o Problemas en el trabajo.
o Sugerencias de mejora.
o Cmo se sienten los miembros de la organizacin.

Objetivo:
Permite recoger ideas y conocer los sentimientos de sus miembros.

Barreras: poder y estatus.
Problema: riesgo en la comunicacin.

Medios que garanticen el anonimato

Encuestas
Buzones de sugerencias
3. COMUNICACIN HORIZONTAL

Tiene lugar entre miembros del mismo grupo o nivel jerrquico dentro de la
organizacin.

Funciones:
o Coordinacin de tareas.
o Solucin de conflictos.
o Apoyo social.

Caractersticas:
o Gran riqueza.
o Rapidez.


Organizacin
Informal
Ejercicio
Verificar si en algn lugar de la facultad
encontramos la misin y visin de la misma. Si se
encontrara describa las condiciones.
Elaborar una lista de los medios de comunicacin
interna y externa que emplea su facultad y una de la
Universidad.
Realizar un anlisis detallado de la informacin que
presenta la universidad a travs de su pgina web.
La facultad cuenta con una pgina web. SI NO
Realizar la aplicacin de un cuestionario a 10
estudiantes de diversas facultades (de preferencia
I y II ciclo).
Cuestionario
1. Qu proyecta o comunica la infraestructura
de tu universidad?

2. Cundo ingresaste a la universidad te dieron a
conocer el reglamento del estudiante.
a. Si
b. No

3. Cuando su facultad organiza eventos
acadmicos o extracurriculares (deportivas,
culturales etc.) que canal de comunicacin usa:

a. Correo electrnico.
b. Facebook o alguna red social
c. Pgina web de la universidad / facultad
d. Ninguna de las anteriores
e. Otra: .
4. Cuando su facultad organiz un evento
acadmico o extracurricular; ocurri que se enter
de la misma despus de desarrollado dicho
evento.
a. Siempre ocurre
b. Casi siempre ocurre
c. Alguna vez ocurri
d. Nunca ocurri
5. Al momento de realizar un trmite
administrativo, sabes donde acudir; cunto pagar
y cul es el proceso que deseas realizar?
a. Matrcula Si No
b. Cambio de turno Si No
c. Reserva de matrcula Si No
d. Emisin de certificados Si No
e. Duplicado de slabos Si No
6. Al momento de haber realizado un trmite
administrativo, la comunicacin que estableciste
con el personal que te atendi fue:
a. De amabilidad
b. Cortesa
c. Rechazo


7. Conoces los valores de tu universidad?
a. Si
b. No
Cul es:

......