Taller de

Usabilidad
Mario A Moreno
Carlos A Martnez
UTM
Descripcin
El taller preparar al participante para
realizar pruebas de usabilidad a software
Dar a conocer elementos claves de
pruebas de usabilidad, su forma de
elaboracin y evaluacin
Se discutirn temas importantes
relacionados
Objetivos
Entender el concepto de usabilidad y sus
ventajas
Determinar el momento en que las
pruebas se realizan
Determinar los requerimientos para
realizar las pruebas

Objetivos
Demostracin de pruebas de usabilidad
Evaluacin de resultados
Interpretacin de resultados obtenidos y
su aprovechamiento
Estructura del Taller
Sesin participativa
Se revisarn materiales didcticos
Se realizarn pruebas de usabilidad con
los participantes y se obtendrn
resultados in-situ
Se apreciar la discusin y comparticin
de conocimientos entre los participantes
Contenido
Primera Parte: Fundamentos
1. Introduccin a la Interaccin Humano
Computadora (HCI) y a Usabilidad
2. El proceso de usabilidad
3. Cundo se realiza?
4. Qu se necesita?
5. Quin realiza las pruebas?
6. Cmo se realizan las pruebas?
Contenido
Segunda Parte: Demostracin
7. Seleccin del software a probar
8. Determinacin de objetivos
9. Seleccin de usuarios
10. Desarrollo de las pruebas de usabilidad
11. Obtencin de resultados
12. Interpretacin de resultados
13. Conclusiones
Primera Parte:
Fundamentos
1 Interaccin Humano
Computadora (HCI)
HCI es el estudio interdisciplinario que
combina mtodos de psicologa experimental
combinado con poderosas herramientas de
cmputo [Shneiderman, 1998]
Otras contribuciones se obtienen de
diseadores grficos, escritores tcnicos,
expertos en factores humanos y ergonoma y
algunos antroplogos y socilogos

Mapa de HCI
Qu es la usabilidad?
Podemos definir usabilidad como:
La medida en la que un producto se
puede usar por determinados usuarios
para conseguir objetivos especficos con
efectividad, eficiencia y satisfaccin en un
contexto especificado [Nielsen,1993]
Usabilidad
Es el grado con el cual un producto
puede ser utilizado por usuarios
especficos para lograr metas especficas
con efectividad y satisfaccin en un
contexto especfico de uso [ISO 13407,
1999]

Componentes de la usabilidad
Aprendizaje
Eficiencia
Memoria
Errores
Satisfaccin
Qu toma en cuenta la
usabilidad?
Rapidez y facilidad de hacer las cosas
Aproximacin al usuario
Conocimiento del contexto de uso
Satisfacer las necesidades del usuario
Los usuarios son los que determina si el
producto es fcil de usar
Cul es su importancia?
Una reduccin de los costos de
produccin
Reduccin de los costos de
mantenimiento y apoyo
Reduccin de los costos de uso
Mejora en la calidad del producto
2 El proceso de usabilidad
diseo
implementacin
evaluacin
Desarrollos previos
A travs de los tiempos, se han
desarrollado diversas formas de entender
el problema y plantear una solucin; cada
una de ellas han marcado el tiempo y la
poca en la que evolucionaron


Centrado a la Mquina
La primera, denominada, Centrado en la
Mquina, culpaba al usuario de los
errores y dificultades encontradas en la
interaccin con el software
Esto quiere decir, la mquina estaba bien,
la culpa era del usuario


Culpa a los diseadores
Despus, los usuarios empezaron a
quejarse; los desarrolladores escucharon.
Entonces culparon a los diseadores.
Aunque no resolva el problema
totalmente, se sentaron las bases para el
Diseo Centrado en el Usuario


Diseo Centrado al Usuario
La solucin no slo requera de buenas
intenciones. Se requera, adems, iterar
la solucin una y otra vez
Se necesitaba interrelacionar, de alguna
manera, al diseo, y el proceso del diseo,
con los usuarios
As surgi la metodologa de UCD
[Norman y Draper, 1986]

UCD, USCD o LUCID
Diseo Centrado en el Usuario (UCD o
USCD por sus siglas en Ingls) se define
como "un mtodo que hace directamente
la pregunta central de 'cmo es, para el
usuario, la experiencia del uso del
software?' [Norman y Draper, 1986]
El proceso de usabilidad
1. Conocer al usuario
a. Caractersticas del usuario individual
b. Tareas actuales y deseadas del usuario
c. Anlisis funcional
d. Evolucin del usuario y su trabajo
2. Anlisis de la competencia
El proceso de usabilidad
3. Establecimiento de las metas de
usabilidad
a. Anlisis de impacto financiero
4. Diseo paralelo
5. Diseo participativo
6. Diseo coordinado del conjunto de la
interfaz
El proceso de usabilidad
7. Aplicacin de guas y anlisis heurstico
8. Prototipos
9. Test emprico
10. Diseo iterativo
a. Captura de los fundamentos del diseo
11. Reunin de retroalimentacin del uso en
campo [Nielsen, 1993]

3 Cundo se considera la
usabilidad?
Independientemente del mtodo de
desarrollo del sistema, idealmente debe
de considerarse a la usabilidad a lo largo
de todo el proyecto
Para as no tener que hacer cambios
drsticos en etapas futuras del sistema
Qu es lo que estamos
buscando?
Definicin de amigable
Razones fundamentales para mejorar los
diseos:
No podemos predecir a los usuarios
Descubrir nuevos aspectos
Los mtodos de los usuarios son variables
Las tareas mayores tambin


Diseo Centrado en el Usuario
Preguntar a los usuarios
Observar a los usuarios
Involucrar a los usuarios en el diseo



4 Qu se necesita para realizar
una prueba de usabilidad?
Usuarios
El software que va a ser probado
Los entrevistadores (Testers)
Un lugar donde realizarlas (Laboratorio
de usabilidad)
Una metodologa a seguir
Componentes de un Test
5 Quin realiza las pruebas?
Podemos contar con un equipo de trabajo:
Ingeniero de Diseo
Ingeniero de Producto
Ingeniero de Documentacin
Ingeniero de Factores Humanos
Ingeniero de Mantenimiento

Equipo de Testers
6 Cmo se realizan las pruebas?
Para realizar una prueba de usabilidad,
antes que nada debemos conocer los
mtodos que existen, adems de conocer
en que etapa del desarrollo del sistema
nos encontramos
Cules son los mtodos?
Podemos dividir los mtodos principales
de evaluacin en tres tipos:
A) Indagacin
B) Inspeccin
C) Tests
A) Indagacin
Nos sirve para identificar los
requerimientos del usuario
Se requiere conocer el entorno que
rodear al sistema
Se aplica en una etapa temprana del
desarrollo
Nos dar informacin de usabilidad de un
producto aun no elaborado
Mtodos de indagacin
Indagacin en el contexto
Observacin de campo
Mtodos de indagacin
Entrevistas
Encuestas
Cuestionarios

Mtodos de indagacin
Sesiones Guiadas
Registro por el usuario
B) Inspeccin
Retroalimentacin sobre el diseo en
desarrollo
Se evala si los objetivos han sido
logrados
Se aplica en etapas tempranas del
desarrollo del sistema
Mtodos de inspeccin
Inspecciones Formales
Evaluacin Heurstica
Mtodos de inspeccin
Inspeccin de Carcteres
Inspeccin de Consistencia
Inspeccin de Estndares
Mtodos de inspeccin
Revisiones Cognitivas
Revisiones Cognitivas Conjuntas


Mtodos de inspeccin
Guas de Comprobacin
Mtodo de Diario
Mtodo de Empata
C) Tests
La meta global del test de usabilidad es la
identificacin y resolucin de deficiencias de
usabilidad existentes en un sistema. Se tiene la
intencin de crear productos:
Que sean fciles de aprender y de usar
Cuyo uso sea satisfactorio
Proporcionen utilidad y funcionalidad, factores
altamente valorados por la poblacin objetivo
Tipos de tests de usabilidad
Dentro de los tests de usabilidad de
encuentran los siguientes:
Test Exploratorio
Test de Valoracin
Test de Validacin
Test de Comparacin
Cmo llevar a cabo un Test de
Usabilidad?
El proceso global es simple; hay que conseguir
un cierto nmero de usuarios y descubrir cmo
trabajan con el producto objeto del test
Normalmente se va a observar a usuarios
operando de forma individual con el producto y
se recogen datos acerca de cmo lo hacen (por
ejemplo, cunto tardan en realizar las tareas,
cuantos errores cometen). Entonces se analizan
los errores detectados en todos los
experimentos de forma conjunta para detectar
tendencias
Qu debemos considerar?
Determinar qu es lo que se est
buscando
Disear el test
Disponer de algunos usuarios
Establecer el test

Qu debemos considerar?
Conducir el test
Hacer dar parte al usuario
Analizar los datos
Variantes de tests de usabilidad
Mtodo Tutorado
Mtodo de Seguimiento
Mtodo de Instruccin previa
Variantes de tests de usabilidad
Aprendizaje por Descubrimiento
Conjunto
Test Retrospectivo
Protocolo del Pensamiento Manifestado
Variantes de tests de usabilidad
Realizacin de Medidas
Protocolo del Descubrimiento Conjunto


Variantes de tests de usabilidad
Seguimiento del ojo
Segunda Parte:
Demostracin
Muchas Gracias!
Mario Alberto Moreno Rocha
mmoreno@mixteco.utm.mx
Carlos Alberto Martnez Garca
camg10@hotmail.com