Proyecto final de taller de negocios

PLAN DE NEGOCIO
EMPRESA
COMERCIALIZADORA DE
PRODUCTOS DE
ESTTICA
COLOUR DERMA
La mejor oci!n ara resaltar t" #elle$a nat"ral%
Leydis Lorena G!me$ &l'are$
Pagina (e#) www.colourdema.com.co direcci!n) calle 76 *+, d -.,
Agradecimientos
Agradezco a Do! "or la o"or#u$dad de %da & la o"or#u$dad de realzarme
como "ro'e!o$al & !er el mo#or de $ue!#ro! "rogre!o!. A m! "adre! "or !u
a"o&o $co$dco$al. A #odo! $ue!#ro! mae!#ro! (ue dura$#e e!#a carrera e!#)$
a"or#a$do lo me*or de !+ "ara ,acer de $o!o#ro! "ro'e!o$ale! $#egrale!- e$
e!"ecal al "ro'e!or TA.IA LOPEZ "or !u "ace$ca- !u dedcac/$ & !u!
!a0o! a"or#e! a e!#e docume$#o.
/ndice
01 IN2RODUCCI3N11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111
1.1. RESUME....................................................................................................
1.2. O34ETO....................................................................................................
1.5 O34ETI6OS ............................................................................................

+1 AN2ECEDEN2E4 5 4I2UACION AC2UAL
2.1 A.ALISIS DEL SECTOR77777777777777777777777..
2.2 DATOS ECO.OMICOS777777777777777777777777..
.1 PLAN OPERACIONAL11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111
5.1 I.TRODUCCI8..........................................................................................
5.2 PROCESOS 9 OPERACIO.ES...........................................
5.5 DISTRI3UCIO. E. PLA.TA...............................................................
5.: CARTERA DE PRODUCTOS.................................................................
61 PLAN DE ORGANI7ACI3N 5 RECUR4O4 8UMANO411111111111111111111111111111111111111
:.1 I.TRODUCCIO.........................................................................................
:.2;ORMA 4UR<DICA DE LA EMPRESA.........................................................
:.5MISI8.- 6ISI8. 9 6ALORES.....................................................................
:.: DESCRIPCI8. DE LOS PUESTOS DE TRA3A4O......................................
91 PLAN DE MAR:E2ING1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111
=.1 I.TRODUCCI8..........................................................................................
=.2 MERCADO O34ETI6O................................................................................
=.5 IMA>E. 9 POSICIO.AMIE.TO.................................................................
=.: POLITICAS DE MAR?ETI.> MI@.............................................................
=.:.1 Pol+#ca de "roduc#oA!er%co...............................................................................
=.:.2Pol+#ca de "reco..................................................................................................
=.:.5 Pol+#ca de d!#r0uc/$...............................................................................................
=.:.: Pol+#ca de comu$cac/$....................................................................................
,1 AN&LI4I4 DO;A111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111
6.1 I.TRODUCCI8........................................................................................
6.2 AME.AZAS...............................................................................................
6.5 OPORTU.IDADES....................................................................................
6.: DE3ILIDADES...........................................................................................
6.= 'or#aleza!........................................................................................
<1 CONCLU4IONE4
01 IN2RODUCCI3N
010 RE4UMEN
El 'e$/me$o !ocal de 0elleza de0e "rocurar!e como medo "ara co$!egur
o0*e#%o! eco$/mco! & de e!#a#u!- ,a lle%ado a la ge$#e a u$ com"or#ame$#o
!ocal & de co$!umo (ue "uede !er a"ro%ec,ado como o"or#u$dad de
$egoco. A "e!ar de $o !er "ar#e de la! $ece!dade! 0)!ca! lo! co$!umdore!
de lo! e!#ra#o! #a$#o como 0a*o! medo! & al#o! ,a$ em"ezado a u#lzar lo!
!er%co! "ara $o (uedar!e "or 'uera de la $ue%a #e$de$ca- a0re$do la
"o!0ldad de (ue la comercalzac/$ de "roduc#o! de 0elleza e mage$
cor"oral !ea u$ $egoco a#rac#%o- re$#a0le & co$ u$ mercado e$ crecme$#o.
Co$ 0a!e e$ lo a$#eror- !urge la dea de "ro"o$er u$ "la$ de $egoco! "ara
co$'ormar u$a em"re!a dedcada a la comercalzac/$ de "roduc#o! de 0elleza
e mage$ cor"oral o'rece$do u$ a"o&o co$!#a$#e al "ro'e!o$al
El $om0re comercal de la m!ma !er) COLOUR DERMA 41A14 & lo!
"r$c"ale! "roduc#o! & !er%co! (ue o'recer) !er)$ "or u$a "ar#e la
comercalzac/$ de co!mB#co!- u#e$!lo! & a"ara#olog+a $ece!ara "ara lle%ar
a ca0o #odo #"o de #Bc$ca! u#lzada! e$ el mu$do de la e!#B#ca- a!+ como "or
o#ra "ar#e !e m"ar#r)$ gra$ %aredad de cur!o! de 'ormac/$ & reccla*e
drgdo! a lo! "ro'e!o$ale! de la e!#B#ca a lo! (ue !e de#erm$ar) como
"C0lco o0*e#%o.
La "ro"ue!#a $#egra lo! eleme$#o! 0)!co! de la adm$!#rac/$- (ue !er%r)$
como 'u$dame$#ac/$ #e/rca "ara la creac/$ de la em"re!a a #ra%B! de la
m"leme$#ac/$ del "roce!o adm$!#ra#%o "ara a!+ "la$ear- orga$zar- drgr-
e*ecu#ar & co$#rolar e'ce$#eme$#e lo! recur!o! & la! )rea! 'u$co$ale! de la
'u#ura em"re!a.
E$ "rmer lugar !e a"roDmar) al lec#or al !ec#or de la mage$ "er!o$al-
a"or#a$do D'ere$#e! da#o! (ue "erm#r)$ a$alzar la !#uac/$ a la (ue ,o& e$
d+a !e e$'re$#a$ la! em"re!a! (ue lo 'orma$.
Se realzar) u$ "la$ o"eraco$al do$de !e d%dr)$ & de#allar)$ lo! "roce!o! &
O"eraco$e! (ue !e de0e$ lle%ar a ca0o #a$#o e$ la ad(u!c/$ como e$ la
%e$#a de lo! "roduc#o! & !er%co!. Por o#ra "ar#e- !e eD"lcar) e$ (uB !e ,a
0a!ado "ara la elecc/$ de la localzac/$ de la em"re!a & lo! mo#%o! de dc,a
elecc/$.
Tam0B$ !er) de!cr#a la d!#r0uc/$ e$ "la$#a de!eada & la car#era de
"roduc#o! & !er%co! (ue !e o'recer)$. Se ,ar) u$ a$)l!! de lo! "roduc#o! &
!er%co! (ue !e o'recer)$ "ara e$#e$der me*or la 'u$c/$ de la em"re!a & co$
ello lo! 0e$e'co! (ue "uede ad(urr el cle$#e (ue co$#ra#e !u! !er%co!.
Se co$#$uar) co$ u$a de#allada de!cr"c/$ de la em"re!a- eD"lca$do !u
'orma *ur+dca- !u m!/$- %!/$ & %alore! (ue !e m"o$dr) al $egoco. Tam0B$
!e dar) a co$ocer el orga$grama (ue !e #e$dr) e$ la em"re!a. Se de#allar)
cada u$o de lo! "ue!#o! de #ra0a*o a cu0rr & cu)l !er) el "er'l (ue de0er)$
"o!eer lo! em"leado! (ue lo! ocu"e$. Adem)! !e e!"ec'car)$ la! "ol+#ca! de
!elecc/$ & re#r0uc/$ (ue !e a"lcar)$ al "er!o$al.
Se a$alzar) el "la$ de marEe#$g (ue !egur) la em"re!a "ara dar!e a
co$ocer. Se de!arrollar) cu)l !er) !u e!#ra#ega de marEe#$g mD- de!cr0e$do
c/mo 'u$co$a la "ol+#ca de "reco! de la em"re!a 0a!)$do!e e$ el e!#udo de
lo! com"e#dore!. Adem)! !e eD"lcar) como u#lzar la! %ara0le!
"romoco$ale! "ara $'ormar a lo! cle$#e! del #"o de "roduc#o (ue !e o'recer)-
crea$do u$a mage$ (ue !e d'ere$ce del re!#o de la com"e#e$ca.
A co$#$uac/$ !e le dedcar) u$ ca"+#ulo a u$ a$)l!! DO;A FDe0ldade!-
Ame$aza!- ;or#aleza! & O"or#u$dade!G do$de !e e!#udar)$ la! o"or#u$dade!
& Ame$aza! (ue "re!e$#a el e$#or$o &- la! 'or#aleza! & de0ldade! de la
em"re!a e$ el mercado e$ el (ue !e de!e$%uel%era
01+1 O=>E2O
El o0*e#o de e!#e "ro&ec#o e! la realzac/$ de u$ lan de negocio ara "na
Emresa de comerciali$aci!n de rod"ctos y ser'icios de est?tica
o'rece$do u$ a"o&o co$!#a$#e al "ro'e!o$al. !#e !er) 'u$dame$#alme$#e
"r)c#co & a"lca0le "ara co$!egur u$a !mulac/$ o0*e#%a & real de la creac/$
de u$a em"re!a co$ e!#a! carac#er+!#ca!. Co$ e!#o !e "re#e$de co$cre#ar !
e!#a dea de $egoco e! "o#e$calme$#e re$#a0le.
01.1 O=>E2I@O4
Lo! d'ere$#e! o0*e#%o! (ue !e ,a$ marcado e$ la ela0orac/$ de e!#e "la$ de
.egoco "uede$ cla!'car!e e$ do! #"o!- "or u$a "ar#e lo! o0*e#%o! (ue !e
Per!egur)$ de 'orma ge$eral e$ la realzac/$ de e!#e "la$ de $egoco & "or
o#ra Par#e lo! o0*e#%o! e!"ec+'co! (ue !e ,a$ marcado e$ cada u$o de lo!
ca"+#ulo!.
E$ cua$#o a lo! o#jeti'os generales !e de!#acaH
IU#lzar el #ra0a*o realzado "ara el de!arrollo 'u#uro de u$a em"re!a de e!#a!
Carac#er+!#ca!. Marca$do la! drec#rce! & "ol+#ca! de B!#a co$ el o0*e#%o de
Po!co$arla e$ el mercado colom0a$o & co$%er#rla e$ u$a em"re!a de
re'ere$ca e$ el !ec#or.
I;acl#ar el e!#a0lecme$#o de ala$za! e!#ra#Bgca! co$ "o!0le! !oco!.
IA"roDmar al lec#or al mu$do de la e!#B#ca & c/mo 'u$co$a$ !u!
Em"re!a!
IA"lcar lo! co$ocme$#o! ad(urdo! e$ la lce$ca#ura e$ e!#e "la$ de
Em"re!a "ara ela0orarlo de 'orma (ue !e a"roDme e$ la ma&or medda
Po!0le a la realdad.
A co$#$uac/$ !e de#alla$ lo! o#jeti'os esecAficos de cada u$o de lo!
ca"+#ulo!H
A$#ecede$#e! & !#uac/$ ac#ualH
IPerm#r co$ocer cu)l e! la !#uac/$ del mercado de la e!#B#ca- c/mo le ,a
A'ec#ado la ac#ual cr!! eco$/mca & cu)le! !o$ lo! re#o! a lo! (ue !e e$'re$#a.
Pla$ o"eraco$alH
IDe!arrollar lo! "roce!o! & o"eraco$e! #a$#o e$ la com"ra como e$ la %e$#a
de Lo! "roduc#o! & !er%co!.
IED"lcar el "or(uB de la localzac/$ de la em"re!a- a!+ como eD"o$er la
D!#r0uc/$ e$ "la$#a (ue "re!e$#ar) el local comercal.
IDe#allar la car#era de "roduc#o! & !er%co! (ue !e comercalzar)$ e$ la
em"re!a.
Pla$ de orga$zac/$ & de recur!o! ,uma$o!H
IDe'$r la 'orma *ur+dca de la em"re!a- adem)! de !u %!/$- m!/$ & %alore!.
IDe!cr0r cada u$o de lo! "ue!#o! de #ra0a*o "re!e$#e! e$ el $egoco & el "er'l
Jue de0e$ cum"lr lo! em"leado! "ara ocu"arlo.
Pla$ de marEe#$gH
IDe'$r el mercado o0*e#%o- #al como la mage$ & "o!co$ame$#o de!eado!
"ara La em"re!a.
ILle%ar a ca0o u$a "ol+#ca de marEe#$g mD adecuada a #ra%B! de la
$'ormac/$ Recogda !o0re el mercado de la e!#B#ca & lo! com"e#dore!.
A$)l!! DO;A
IRealzar u$ a$)l!! DO;A "ara de$#'car la! de0ldade! & 'or#aleza! (ue
#e$ga la Em"re!a- a!+ como la! o"or#u$dade! & ame$aza! (ue !e de$#'(ue$
e$ el E$#or$o.
+1 Antecedentes y sit"aci!n act"al
+10 AnBlisis del sector
La "reocu"ac/$ "or la mage$ "er!o$al !e remo$#a a %aro! !glo! a$#e! de la
era Cr!#a$a. E$ la c%lzac/$ eg"ca el re'$ame$#o de lo! cudado! e!#B#co!
era E$orme. El cudado del cuer"o come$za0a co$ u$ 0aKo "er'umado &
#erm$a0a Co$ u$ ma!a*e co$ ace#e! e!e$cale! arom)#co!- a %ece! doloro!o-
"ero #am0B$ 3e$B'co "ara el e!#ado ge$eral. Pero 'ue la c%lzac/$ grega la
re!"o$!a0le de la D'u!/$ "or Euro"a de gra$ ca$#dad de "roduc#o! de
0elleza & de '/rmula! de Co!mB#ca- a!+ como del cul#o al cuer"o & a lo! 0aKo!L
e$ re!ume$- del co$ce"#o De la e!#B#ca. FCo!mo0ellezaG
El !ec#or de la mage$ "er!o$al a0arca #odo! lo! !er%co! relaco$ado! co$ la
Me*ora o mod'cac/$ del a!"ec#o '+!co- co$ la co$!ecue$#e $cde$ca (ue ello
Te$e !o0re la !alud del cuer"o & de la me$#e. La "reocu"ac/$ de la !ocedad
"or El cudado del a!"ec#o "er!o$al ,a dado lugar a u$a gra$ %aredad de
em"re!a! Co$ "er!"ec#%a! de $egoco mu& d'ere$#e! Fu$a! %e$de$
"roduc#o!- o#ra! o'rece$ !er%co!G "ero co$ u$ o0*e#%o comC$H el cudado del
a!"ec#o '+!co.
El !ec#or $clu&e lo! !er%co! (ue !e o'rece$ e$ ce$#ro! de "elu(uer+a &
e!#B#ca- 3al$earo!- cl+$ca! de medc$a e!#B#ca- ce$#ro! de ma!a*e-
de"ar#ame$#o! de 3elleza de em"re!a! dedcada! al #ra#ame$#o de la mage$
"er!o$al $#egral- Mo!"#ale!- ce$#ro! ger)#rco!- em"re!a! de !er%co!
'u$eraro!- a!+ como Em"re!a! relaco$ada! co$ el mu$do audo%!ual-
"u0lc#aro & de la! relaco$e! Pu0lca!.
E$ lo! Cl#mo! aKo! la $du!#ra relaco$ada co$ el cudado de la mage$
"er!o$al Ma alca$zado u$a gra$ m"or#a$ca e$ Colom0a de0do a 'ac#ore!
como la me*ora Del $%el de %da de lo! colom0a$o!- la a"arc/$ de $ue%a!
$ece!dade!- $#ere!e! & de!eo!H la 'ugacdad de la! moda!- la a"arc/$ de
$ue%o! !egme$#o! de "o0lac/$ & #r0u! ur0a$a!- la glo0alzac/$ de la!
#e$de$ca!- el crece$#e $#erB! del ,om0re "or !u mage$- e#c. FCo!mo0ellezaG
E!#o! cam0o! ,a$ !do acelerado! "or la ca"acdad de $'lue$ca (ue #e$e$
lo! Medo! de comu$cac/$- (ue$e! !e ,a$ %olcado e$ la d'u!/$ de la
mage$ & la Creac/$ de $ue%a! moda!. De!#aca$do la $'lue$ca de la!
gra$de! Mul#$aco$ale! Falema$a!- 'ra$ce!a! & amerca$a!G (ue #e$e$
"re!e$ca e$ el Mercado- (ue$e! ,a$ drgdo la! #e$de$ca! & e!#lo!-
'u$dame$#ado! e$ !u gra$ Ca"acdad de $%er!/$ e$ cam"aKa! "u0lc#ara!
mllo$ara!.
U$ ce$#ro de 0elleza o e!#B#ca e! u$ e!#a0lecme$#o e$ el (ue !e "re!#a$
!er%co! relaco$ado! co$ el cudado de la mage$. Su car#era de "roduc#o! !e
3a!a e$ lo! "rocedme$#o! de lm"eza & ma!a*e! 'acale! & cor"orale!-
De"laco$e!- dre$a*e! l$')#co! ma$uale! & #odo! a(uello! #ra#ame$#o!
'acale! o Cor"orale! (ue $o re(uera$ la 'ormulac/$ de medcame$#o! o la
$#er%e$c/$ JurCrgca- e$#re o#ra! ac#%dade! re!er%ada! a lo! "ro'e!o$ale!
de la medc$a.
De!de el "u$#o de %!#a "ro'e!o$al- la e!#B#ca ,a e!#ado #radco$alme$#e
6$culada a la "elu(uer+a.
Ac#ualme$#e la "elu(uer+a & la e!#B#ca #e$de$ a d'ere$car!e- & a !er
De!em"eKado! "or "ro'e!o$ale! e!"ecalzado!. .o o0!#a$#e- e! ,a0#ual
E$co$#rar!e co$ e!#a0lecme$#o! (ue o'rece$ !er%co! de am0a! ac#%dade!-
o Jue $cor"ora$ algu$o! !er%co! 0)!co! comu$e!- como ma$cura o
de"lac/$ a La cera.
La d%er!dad de $egoco! (ue o'rece$ #ra#ame$#o! e!#B#co! de 'orma
Com"leme$#ara de#erm$a u$ "a$orama mu& com"e##%o e$ el !ec#or. Ce$#ro!
de 3ro$ceado- gm$a!o!- #e$da! de co!mB#ca e#c.- d!"o$e$ e$ muc,o!
ca!o! de U$a o do! ca0$a! e$ la! (ue !e o'rece$ #ra#ame$#o! de 0elleza-
0u!ca$do la Am"lac/$ de lo! !er%co! o'recdo! & #e$e$do la "o!0ldad co$
ello de ca"#ar .ue%o! cle$#e! & aume$#ar adem)! la! %e$#a!.
;re$#e a e!#a! al#er$a#%a!- !urge el ce$#ro de e!#B#ca como $egoco
d'ere$cado. E!#o! !e "uede$ cla!'car e$ !alo$e! (ue o'rece$ lo! !er%co!
,a0#uale! (ue le So$ "ro"o! o a(uello! ore$#ado! a la e!"ecalzac/$ de
de#erm$ado! !er%co!- Como "uede !er #a#ua*e %co! relaco$ado! co$ el
cudado de la mage$.
+1. Datos econ!micos
E$#re la! muc,a! "o!0ldade! de $egoco- u$o de lo! (ue ac#ualme$#e llama
la a#e$c/$- e! el relaco$ado co$ la 0elleza & la e!#B#ca. Para e!#o !e
e$cue$#ra$ d%er!a! o"co$e!- "ara #odo! lo! gu!#o!- "reco! & $ece!dade!.
SegC$ ;E.ALCO- Nel !ec#or de 0elleza & !alud ge$era cada aKo e$ Colom0a
$egoco! "or 2-5 0llo$e! de "e!o!- e(u%ale$#e! a 1.25O mllo$e! de d/lare! &
m)! de 16.OOO em"leo! drec#o!. El !u0!ec#or de co!mB#co! crec/ e$ u$ ce$
"or ce$#o e$ lo! Cl#mo! dez aKo! & Colom0a m"or#a "roduc#o! de 0elleza de
E!#ado! U$do!- ;ra$ca & MBDco & eD"or#a a 6e$ezuela- Ecuador & PerCP. FEl
!ec#or de 0elleza & !alud mue%e 1.25O mllo$e! de d/lare! e$ Colom0a-
A!ocac/$ .aco$al de Em"re!aro!IA.DI- la ;ederac/$ .aco$al de
Comerca$#e! I;E.ALCO- recu"erado el 22 de ago!#o de 2OOQ.Te$e$do e$
cue$#a (ue e!#e e! u$ $egoco e$ crecme$#o- & (ue adem)! el cudado de la
a"are$ca "er!o$al & la 0elleza !e ,a$ co$%er#do e$ algo 'u$dame$#al "ara la!
"er!o$a!- cual(uer $egoco relaco$ado co$ e!#o! a!"ec#o! e! a#rac#%o como
al#er$a#%o de co$'ormac/$ de em"re!a & ge$erac/$ de $gre!o!.
Se de!#aca (ue- Nel co$!umo de lo! "roduc#o! de cudado "er!o$al aume$#/ e$
u$ :6R e$#re 2OO7 & 2OOQ- "r$c"alme$#e m"ul!ado "or la %e$#a de crema!
'acale! & crema! cor"orale!. E!#e crecme$#o o0edece a la %e$#a drec#a- (ue
"a!/ a !er m)! de u$ 6OR de #oda la 'ac#urac/$- "or e$cma de lo! gra$de!
cade$a!- #e$da! o m$mercado!.
La dema$da e$ Colom0a & el mu$do de !er%co! & "roduc#o! de 0e$e!#ar S
!alud & 0elleza eD"erme$#a u$a gra$ eD"lo!/$. La $du!#ra del 0e$e!#ar S(ue
a0arca la 0elleza- la !alud & la $u#rc/$ e! u$o de lo! $egoco! co$ me*or
"re!e$#e & ma&or 'u#uro e$ el "la$e#a. El eco$om!#a PaCl Za$e Pl!e$- au#or
de T,e Tell$e!! Re%olu#o$ FLa re%oluc/$ del 0e$e!#arG- "red*o e$ !u l0ro- e$
el 2OO2- (ue e!#a $du!#ra crecer+a de lo! 2OO.OOO mllo$e! de d/lare! "or aKo
a lo! =OO.OOO mllo$e! c$co aKo! de!"uB!. Pero la e%oluc/$ del mercado
eDced/ !u "redcc/$ & ,a acelerado $o#a0leme$#e la $ece!dad & o"or#u$dad
"ara em"re!aro! & em"re$dedore! e$ el !ec#or.P
NPor !u "ar#e- u$ e!#udo glo0al de la co$!ul#ora alema$a >?? re%el/ ac##ude!
& com"or#ame$#o! de 5O.OOO "er!o$a! e$ 5O "a+!e!- & e$#re la! 1Q #e$de$ca!
!o0re!ale$#e! e$co$#rada! !e de!#aca$ la 0C!(ueda de 0e$e!#ar- (ue lle%a a
la! "er!o$a! a acudr a #ra#ame$#o! & a co$!umr "roduc#o! (ue le! a&ude$ a
co$!er%arlo- a!+ como el $#erB! "or ma$#e$er "or m)! #em"o la *u%e$#ud- #a$#o
'+!ca como e$ a"are$ca.P
El d!eKo de u$ Pla$ de .egoco! re!ul#a la al#er$a#%a %a0le "ara e!#a0lecer
lo! re(uerme$#o! "ara crear e!#e #"o de em"re!a. Se$do el Pla$ de
.egoco! u$a ,errame$#a de la "la$eac/$ co$ co$#e$do! como e!#udo de
mercado!- e!#udo adm$!#ra#%o & e!#udo '$a$cero- #odo! m"or#a$#e! "ara el
de!arrollo del "ro&ec#o de creac/$ de e!#a em"re!a & e!#a0lecer da#o!
co$cre#o! como la dema$da "o#e$cal & la! eD"ec#a#%a! del $egoco e$ e!#e
!ec#or.
.1 Plan oeracional
.101 IN2RODUCCI3N
E$ e!#e ca"+#ulo !e #ra#ar)$ lo! a!"ec#o! relaco$ado! co$ el $Ccleo de
O"eraco$e! re(uerda! "ara el de!arrollo de la ac#%dad comercal- #ale! como
lo! relaco$ado! co$ la realzac/$ de la! %e$#a!.
;$alme$#e !e de#allar) la car#era de "roduc#o! & !er%co!- 'ocalza$do e$
a(uello! m)! $#ere!a$#e!- e! decr lo! "roduc#o! & !er%co! de lo! (ue !e
e!"era o0#e$er ma&or re$#a0ldad.
.1+1 PROCE4O4 5 OPERACIONE4
Para lle%ar a ca0o !u ac#%dad- la em"re!a d!"o$dr) de do! #e$da!- u$a '+!ca
& o#ra %r#ual d/$de a #ra%B! de l!#a! de "reco! & ca#)logo!- lo! u!uaro!
"odr)$ ,acer !u! "eddo! e$ 'u$c/$ de !u! $ece!dade!.
La ac#%dad em"re!aral (ue !e lle%ar) a ca0o e$ la em"re!a e!#) com"ue!#a
"or d'ere$#e! #area! $ece!ara! "ara !u correc#o 'u$co$ame$#o.
A co$#$uac/$ !e eD"lca$ a(uella! m)! m"or#a$#e!H
AdC"isici!n de mercancAas
Me$!ualme$#e !e ,ar) u$ "eddo a lo! "ro%eedore! (ue e$%ar)$ a la #e$da
'+!ca. E!#o! "eddo! !e realzar)$ de 'orma $'orma#zada u#lza$do el !o'#ware
(ue B!#o! "ro"orco$e$. Por !u"ue!#o #am0B$ !e "odr)$ realzar "eddo! e$
e!"aco de #em"o m)! reducdo- "ero el o0*e#%o !er) realzar lo! "eddo!
me$!ualme$#e Co$ el '$ de (ue !ea$ de ma&or %olume$- lo (ue m"lca #e$er
ga!#o! de e$%/ m)! eco$/mco!.
La em"re!a ,ar) el recue$#o de la! %e$#a! dara! co$ la $#e$c/$ de #e$er
Co$#rolado el !#ocE "ara ,acer el "eddo a '$al de me! o e$ ca!o $ece!aro-
Realzar algC$ "eddo de emerge$ca. Ma& (ue #e$er e$ cue$#a (ue !e
d!"o$dr) !em"re de u$ eDce!o de !#ocE e$ la #e$da '+!ca.
Como e$ la ma&or+a de co$#ra#o! de d!#r0uc/$- ,a0r) u$ edido mAnimo (ue
!e de0er) re!"e#ar. Pue!#o (ue el $egoco e! de $ue%a creac/$- lo!
"ro%eedore! $o o0lgar)$ a ad(urr gra$de! ca$#dade!- e!o !+- lo! "reco! (ue
!e #e$dr)$ (ue "agar "or lo! "roduc#o! $o !er)$ #a$ com"e##%o! como lo
"odr+a$ !er co$ ma&ore! %olCme$e! de com"ra. Co$ el "a!o del #em"o &
co$'orme !e ga$e eD"ere$ca- la! e!#maco$e! re!"ec#o a la dema$da de
cada "roduc#o !e r)$ "rec!a$do & co$ ello !e me*orar) la ro#ac/$ de la
merca$c+a %B$do!e reducda! la! $%er!o$e! e$ !#ocE.
;inanciaci!n
Como e$ la ma&or+a de co$#ra#o! de d!#r0uc/$- !e d!'ru#ar) de '$a$cac/$
"or "ar#e del 'a0rca$#e- e$ e!#e ca!o !e "agar) a ,D dAas. El "ago !e realzar)
de 'orma ,a0#ual a "r$c"o! de me! meda$#e #ra$!'ere$ca 0a$cara.
Proceso de 'enta
Lo! cle$#e! #e$dr)$ la o"or#u$dad de realzar com"ra! #a$#o e$ la #e$da '+!ca
Como e$ la #e$da o$Il$e. Adem)! #al & como e! ,a0#ual ,o& e$ d+a e$
cual(uer #"o de e!#a0lecme$#o comercal "odr)$ "o$er!e e$ co$#ac#o co$ la
em"re!a a #ra%B! de I$#er$e#- #elB'o$o- mal o '+!came$#e e$ la #e$da.
La 'enta en tienda !e realzar) de 'orma comC$ a cual(uer #ra$!acc/$ de
e!#a! Carac#er+!#ca!H
ILo! cle$#e! !elecco$ara$ lo! "roduc#o! o !er%co! (ue de!ee$ com"rar #ra!
la $'ormac/$ (ue ,a&a$ rec0do.
IDe"e$de$do del #"o de "roduc#o o !er%co "agar)$ e$ el mome$#o o
'rmar)$ u$ docume$#o de "ago a 5O d+a!. E$ e!#e ca!o !/lo "odr)$ a"lazar el
"ago e$ la com"ra de co!mB#co!.
IAd(urr)$ lo! "roduc#o! e$ el mome$#o o 0e$ "odr)$ o"#ar "or rec0rlo! a
Domclo. Por o#ra "ar#e "ara realzar u$a 'enta on-line !e !egur)$ lo!
!gue$#e! "rocedme$#o!H
4elecci!nH La "rmera #area a realzar "or "ar#e del cle$#e !er) elegr el
"roduc#o o !er%co (ue (uere com"rar- co$oce$do de a$#ema$o la!
carac#er+!#ca! & el "reco del m!mo.
Identificaci!nH U$a %ez !elecco$ado el "roduc#o o !er%co el cle$#e
"roceder) a de$#'car!e e$ el !!#ema meda$#e el cum"lme$#o de u$
'ormularo. El 'ormularo
S/lo !er) $ece!aro relle$arlo u$a %ez- &a (ue "ara 'u#ura! com"ra! 0a!#ar)
co$ de$#'car!e co$ !u $om0re de u!uaro & co$#ra!eKa.
ComraH Cua$do el cle$#e #e$ga decddo a(uello (ue (uera ad(urr & ,a&a
!do de0dame$#e de$#'cado- "roceder) a realzar la com"ra- "aga$do e$ el
mome$#o o a"laza$do el "ago a 5O d+a! e$ el ca!o de lo! co!mB#co!. La!
com"ra! !e rec0r)$ a domclo o "odr)$ "a!ar a recogerla! e$ la #e$da '+!ca.
Tra! e!#o! #re! "a!o!- el cle$#e &a ,a0r) realzado la com"ra. E$ e!#e
mome$#o la em"re!a ge$erar) u$ docume$#o elec#r/$co de co$'rmac/$ de la
o"erac/$ (ue "odr) %!ualzar e$ "a$#alla & (ue adem)! !er) e$%ado al
correo elec#r/$co del cle$#e.
Distri#"ci!n
La merca$c+a !er) e$%ada al domclo de lo! cle$#e! a #ra%B! de u$a em"re!a
de d!#r0uc/$ de "a(ue#er+a- e$ e!#e ca!o !e elegr) a 4er'ientrega1
Por o#ra "ar#e- lo! cur!o! de 'ormac/$ !e m"ar#r)$ e$ el aula
mul#ac#%dade! (ue !e d!"o$dr) e$ la #e$da.
4er'icio ost'enta
!#e !er) u$o de lo! "u$#o! 'uer#e! (ue ,ar)$ d'ere$car!e de la com"e#e$ca-
Sem"re !e e!#ar) d!"ue!#o a o'recerle cola0orac/$ al cle$#e. Se m"la$#ar)
u$a relac/$ de feed#acE% co$ lo! cle$#e! ,ace$do u$ !egume$#o co$#$uo
de la! %e$#a! & !e le! a!e!orar) cua$do !ea $ece!aro. Adem)! !e
$#ermedar) e$#re el "ro'e!o$al & 'a0rca$#e e$ ca!o de "ro0lema! #Bc$co!
co$ algu$a de la! m)(u$a!.
Control
Se lle%ar) a ca0o u$ co$#rol m$uco!o !o0re #oda! la! o"eraco$e! co$ el
o0*e#%o de de$#'car "o!0le! de'ce$ca! e$ el !!#ema a #ra%B! de u$a
e%aluac/$ me$!ual de la calidad del !er%co.
4eg"imiento de mercado
Se de0er) e!#ar al d+a e$ #oda! la! $o%edade! del !ec#or & a"ro%ec,ar la!
O"or#u$dade! (ue o'rece el mercado. Por #a$#o- !e a!!#r) a co$gre!o! &
ferias del sector- adem)! !e ma$#e$dr) e$ co$#ac#o co$ lo! 'a0rca$#e! "ara
(ue a"or#e$ $'ormac/$ !o0re $ue%a! #e$de$ca!.
Amliaci!n de mercado
Se %!#ar)$ $ue%o! ce$#ro! de 0elleza "ara o'recer lo! "roduc#o! & !er%co!-
.o%edade!- o'er#a!- e#c. Sem"re (ue !ea "o!0le !e acom"aKar) la %!#a co$
la e$#rega de mue!#ra! gra#u#a! de lo! "roduc#o! "ara darlo! a co$ocer.
.1. DI42RI=UCION EN PLAN2A
E$ la "la$'cac/$ de la d!#r0uc/$ de u$ local "ara de!arrollar u$a ac#%dad
Como la (ue %a a de!em"eKar la em"re!a !e de0e$ #e$er e$ cue$#a lo!
!gue$#e! "ar)me#ro!H
ILa! !ala! $ece!ara! "ara el de!arrollo de cada u$a de la! acti'idades (ue
Com"re$de$ el $egoco.
ILa! medidas Figi?nico-sanitarias (ue !e de0e$ cum"lr "ara "oder lle%ar a
ca0o la! d!#$#a! 'u$co$e! "ro"a! del $egoco.
ILa! necesidades #a$#o de lo! cle$#e! como de lo! em"leado!.
A co$#$uac/$ !e e$umera$ la! d!#$#a! )rea! e$ la! (ue !er) d%ddo el local
ComercalH
Almac?n
E!#e e!"aco r) de!#$ado al almace$a*e de #odo! lo! "roduc#o!. Se d!"o$dr)
de d!#$#a! e!#a$#er+a! "ara orga$zar el !#ocE- cla!'c)$dolo co$ el o0*e#%o de
;acl#ar la 0C!(ueda de lo! d'ere$#e! 0e$e!.

A"la m"ltiacti'idades
Se d!"o$dr) de u$a gra$ !ala dedcada a lo! d'ere$#e! cur!o! (ue !e
De!arrollara$ e$ el ce$#ro. E!#a d!"o$dr) de #odo el mo0laro comC$ a
cual(uer aula de e$!eKa$za F!lla!- me!a!- "zarra- "ro&ec#or7G.
Oficina
E$ e!#a )rea !e realzara$ #oda! la! ac#%dade! de adm$!#rac/$ de la
em"re!a- adem)! de reu$o$e! co$ "ro%eedore! o cle$#e!.
Receci!n
E!#ar) com"ue!#a "or u$ mo!#rador do$de !e rec0r) a lo! cle$#e! "or "ar#e
de la de"e$de$#a e$ #e$da- la cual !e e$cargar) de darle! la 0e$%e$da-
Co$!##u&B$do!e el "rmer "u$#o de co$#ac#o co$ lo! cle$#e!.

4ala de esera
Se ada"#ar) el )rea de e$#rada a la #e$da "ara (ue e$ ca!o de e!"era- lo!
cle$#e! !e !e$#a$ c/modo! & rela*ado!.
=aGo
!#e d!"o$dr) de la! carac#er+!#ca! 0)!ca! de cual(uer 0aKo e$ u$ ce$#ro
de #ra0a*o- adem)! d!"o$dr) de u$a duc,a "ara (ue lo! cle$#e! "ueda$
a!ear!e de!"uB! de ,a0er!e !ome#do a algC$ #ra#ame$#o.
&rea de esterili$aci!n
E! la zo$a d/$de !e e$co$#rar) el ma#eral (ue !er) u#lzado e$ lo! d'ere$#e!
Tra#ame$#o! e!#B#co!. >raca! a lo! a%a$ce! #ec$ol/gco! ,o& e$ d+a &a $o e!
.ece!aro e!#erlzar lo! $!#rume$#o! em"leado! e$ gra$ "ar#e de lo!
#ra#ame$#o! &a (ue la ma&or+a de m/dulo! ,gB$co! u#lzado! !o$
de!ec,a0le!. AC$ a!+ !er) $ece!aro d!"o$er de u$a au#ocla%e "ara e!#erlzar
el ma#eral co$ el (ue !e #ra0a*ar) !u"er'calme$#e como #*era!- "$za!-
0a$de*a! de me#acrla#o7
E$ e!#e )rea !olo "odr) e$#rar "er!o$al au#orzado & B!#o! de0er)$ re!"e#ar
Medda! de !egurdad mu& e!#rc#a! "ara e%#ar !u co$#am$ac/$.
&rea de descanso
Lo! em"leado! d!'ru#ar)$ de u$ )rea "ara de!ca$!ar- comer o realzar
llamada! Tele'/$ca!. Se u0car) mo0laro & elec#rodomB!#co! "ara (ue !e
!e$#a$ como e$ ca!a.
&rea de eHFi#ici!n de rod"ctos
El e!ca"ara#e !er) el "u$#o d/$de !e eD,0r)$ #odo! lo! "roduc#o! d!"ue!#o!
de ma$era (ue #a$#o de!de de$#ro como 'uera de la #e$da !e "ueda$ a"recar.
.161 CAR2ERA DE PRODUC2O4
Como !e ,a $dcado a$#erorme$#e la car#era de "roduc#o! e!#ar) $#egrada
"or co!mB#co!- u#e$!lo!- a"ara#olog+a & cur!o! de 'ormac/$ "ara el
"ro'e!o$al. A co$#$uac/$ !e de#allar)$ lo! "roduc#o! de lo! (ue !e e!"era
o0#e$er ma&ore! $gre!o!- e! decr a(uello! (ue goza$ de ma&or co$'a$za de
BD#o e$ !u! %e$#a!.
C"idados faciales y cororales
Synergy Lift Excellence
Crema "ara erradcar el e$%e*ecme$#o "rema#uro & reducr el
De#eroro cu#)$eo a $%el celular. 3a!ado e$ la
Co!me#o ge$/mca- u$a $ue%a #e$de$ca a "ar#r del
Co$ocme$#o de lo! meca$!mo! 0o(u+mco! m"lcado! e$
;u$co$e! celulare! cla%e.
Synergy Lift Biorelax
Crema l'#$g glo0al de Cl#ma ge$erac/$ (ue al!a la! arruga!-
;a%orece la elm$ac/$ de l+"do! acumulado!- re#e$!a la!
;0ra! cu#)$ea! & dre$a e$ !u"er'ce. Aume$#a la lum$o!dad
>raca! a $$o%adore! d'u!ore! /"#co!.
Crema Deluxe
Crema co$ u$a $o%edo!a '/rmula de agrada0le #eD#ura &
ED#rac#o de ca%ar. Com"ue!#a co$ u$ al#o co$#e$do e$
Am$o)cdo! e!e$cale!- "B"#do! e!#ruc#ura$#e!- "ro#e+$a!-
Ucdo! gra!o! e!e$cale!- olgoeleme$#o! & &odo (ue "erm#e
U$ "oder eD#raord$aro "ara rege$erar la "el.
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Crema co$ eD#rac#o de "erla & 0e$e'co!o! $u#re$#e! (ue
Co$#r0u&e$ a d'um$ar la! arruga!- l+$ea! & ma$c,a! o!cura!-
a re#eD#urzar- rea'rmar & u$'ormzar la #ez.
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Muer#a! del e!#ra#o c/r$eo & "romue%e la re$o%ac/$ celular.
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A&uda a com0a#r el e!#rB! medoam0e$#al- rege$era- "ur'ca-
De!co$ge!#o$a & de!e!#re!a la "el ,ace$do (ue recu"ere
Toda !u e$erg+a celular- %#aldad & lum$o!dad. De #eD#ura
Lgera & "ara #odo #"o de "ele!.
Sensory #ature
Crema! de cudado cor"oral (ue
E!#mula$ la rege$erac/$ celular de
Lo! d%er!o! #e*do! & "roduce e'ec#o!
Ta$#o '+!co! como "!+(uco! "ara el
E(ul0ro & 0e$e!#ar.
Sistema $oll%!n
S!#ema de de"lac/$ "a#e$#ado "or Ma&!#ar (ue "ro"orco$a u$o! mu& 0ue$o!
Re!ul#ado! & e! "oco agre!%o "ara la "el. El #"o de re!$a! co$ la! (ue !e
'a0rca "erm#e u#lzarlo a ma&or #em"era#ura (ue la cera de 0a*a 'u!/$ "or lo (ue
el "oro !e a0la$da gualme$#e "ero co$ u$a !e$!ac/$ de calor muc,o me$or.
Cosm&tica Starpil
Ela0orada co$ lo! me*ore! "r$c"o! ac#%o! de orge$ $a#ural (ue "re"ara$ e
Mdra#a$ la "el "ara la de"lac/$- co$ mu& 0ue$o! re!ul#ado! (ue a&uda$ adem)!
Microigmentaci!n y mesoteraia
MaC"inaria
La am"la gama de lo! a"ara#o! "ara la mcro"gme$#ac/$- "erm#e
Elegr e$#re #odo u$ a0a$co de 0a!e! & dem/gra'o! el a"ara#o (ue m)! !e ada"#e
A la! $ece!dade! del cle$#e.
Pigmentos
Lo! "gme$#o! "ara
mcro"gme$#ac/$ cum"le$ la! eDge$#e! $orma! de caldad & de !egurdad
'(dulos %mesoterapia
E!#e m/dulo !e le aco"la a la ma(u$ara de mcro"gme$#ac/$ & !e u#lza "ara
Realzar #ra#ame$#o! de me!o#era"a. E!#) com"ue!#o "or u$a "laca de 1Q
Mcro "Ca! "ara "e$e#rar & d!"er!ar lo! "r$c"o! ac#%o! de$#ro de la derm!-
O0#e$e$do u$ e'ec#o "rolo$gado.
C"rsos de formaci!n
E!#a em"re!a "re#e$de 0r$dar a !u! em"leado! cur!o! "ara me*orar !u!
co$ocme$#o! & ala %ez me*orar la caldad de lo! !er%co! 0r$dado!
Lo! cur!o! (ue !e d%de$ e$ cua#ro gru"o!H
Cursos de micropigmentaci(nH e!#o! cur!o! !e m"ar#r)$ "ara #oda! a(uella!
Pro'e!o$ale! (ue de!ee$ o'recer u$ !er%co $o%edo!o (ue lle%a "oco #em"o e$
el mercado "ero ,a co$!egudo u$ gra$ reco$ocme$#o del "C0lco. La
Mcro"gme$#ac/$ o ma(ulla*e "erma$e$#e e! u$ #ra#ame$#o al (ue muc,a!
Per!o$a! acude$ #a$#o "ara realzar !u 0elleza como "or $ece!dad. La em"re!a
A&udar) a la! "ro'e!o$ale! a realzar e!#e !er%co a #ra%B! de u$a 'ormac/$
Com"e#e$#e- #a$#o #e/rca como "r)c#ca.
Cursos de recicla)eH !er)$ m"ar#do! "ara a(uello! "ro'e!o$ale! (ue &a co$oce$
El "roduc#o "ero (ue de!ea$ me*orar !u co$ocme$#o o a"re$der $ue%a! #Bc$ca!
Com"leme$#ara!.
Cursos de apoyo al profesionalH 'ormac/$ gra#u#a co$ el o0*e#%o de #e$er a lo!
Cle$#e! $'ormado! !o0re la! $o%edade! del mercado- & o'recer u$ a"o&o
Co$#$uo- re!ol%e$do cual(uer duda (ue eD!#a #a$#o !o0re el "roduc#o como
So0re !u a"lcac/$.
Cursos de mesoterapiaH la me!o#era"a co$ mcro agu*a! e! u$a $o%edad e$ el
Mu$do de la e!#B#ca (ue "ara lle%arlo a ca0o !e $ece!#a 'ormac/$ #a$#o del
Produc#o como de la #Bc$ca de u#lzac/$. Lo! "ro'e!o$ale! e$!eKar)$ al cle$#e
a !acarle el ma&or re$dme$#o a !u a"ara#olog+a "ude$do com0$ar a!+ la
Me!o#era"a co$ o#ro! #ra#ame$#o!.
61 PLAN DE ORGANI7ACI3N 5 RECUR4O4 8UMANO4
6101 IN2RODUCCI3N
E$ e!#e ca"+#ulo !e e!"ec'car) la 'orma *ur+dca (ue ado"#ar) la em"re!a-
cu)le! ,a$ !do lo! 'ac#ore! (ue ,a$ ,ec,o deca$#ar!e ,aca e!#a elecc/$- a!+
como #odo! a(uello! a!"ec#o! legale! rela#%o! a la co$!##uc/$ de la m!ma.
O#ro de lo! "u$#o! (ue !e de!arrollar) e$ e!#e ca"+#ulo !er) la de'$c/$ de la
M!/$- %!/$ & %alore! (ue !e e!#a0lecer)$ "ara el de!arrollo de la!
ac#%dade! de la em"re!a. Po!#erorme$#e !e dar) a co$ocer el orga$grama
de la orga$zac/$- e$ el (ue e!#ar)$ de#allado! cada u$o de lo! "ue!#o! de
#ra0a*o. ;$alme$#e !e co$clur) co$ el e!#udo de la "ol+#ca de !elecc/$ (ue
!e a"lcar) "ara la 0C!(ueda & !elecc/$
61+1 ;ORMA >UR/DICA DE LA EMPRE4A
Tra! el e!#udo de lo! d'ere$#e! #"o! de !ocedad a lo! (ue !e "uede o"#ar
"ara la Creac/$ de la em"re!a- a!+ como !u! "r$c"ale! carac#er+!#ca!
rela#%a! al $Cmero de !oco!- re!"o$!a0ldad de lo! m!mo!- ca"#al m+$mo
eDgdo & el car)c#er '!cal & #r0u#aro 're$#e a la ,ace$da "C0lca & dem)!
orga$!mo!- !e deca$#ar) "or la co$!##uc/$ de u$a !ocedad "or acco$e!
!m"l'cada &a (ue e!#e #"o de !ocedad comercal #rae muc,a! %e$#a*a! a la
,ora de co$!##ur u$a em"re!a "or(ue "erm#e d!eKar meca$!mo! a la
medda de la! $ece!dade! de la em"re!a e!#o e! "o!0le "or(ue e!#e #"o de
!ocedad o'rece 'leD0ldad e$ #ema! como co$!##uc/$ - orga$zac/$ &
'u$co$ame$#o .
SegC$ el ar#+culo = de la le& 12=QL "or regla ge$eral- SAS !e co$!##u&e "or
Docume$#o Pr%ado do$de co$!#aH
.om0re- docume$#o de de$#dad & domclo de lo! acco$!#a!
Raz/$ Socal !eguda de la! le#ra! NSASP
El domclo "r$c"al de la !ocedad & la! !ucur!ale!
TBrm$o de durac/$- "uede !er a #Brm$o $de'$do
E$u$cac/$ clara de la! ac#%dade!- "uede !er $de'$do "ara realzar
cual(uer ac#%dad l+c#a
Ca"#al Au#orzado- Su!cr#o & Pagado. .Cmero & cla!e de acco$e!-
#Brm$o! & 'orma! e$ (ue !e "agar)$
;orma de adm$!#rar- co$ docume$#o! & 'acul#ade! de lo!
adm$!#radore!. Cua$#o me$o! u$ Re"re!e$#a$#e Legal
S$ em0argo- cua$do !e do$e$ 0e$e! (ue $ece!#e$ como 'ormaldad legal
Fe!cr#ura "C0lcaG- la co$!##uc/$ de0e ele%ar!e a e!cr#ura "C0lca #am0B$.
Lo! e!#a#u#o! de la !ocedad '*ar)$ lo! /rga$o! $ece!aro! & !u! re!"ec#%a!
'u$co$e!- cua$do me$o! u$ re"re!e$#a$#e legal. E$ ca!o de !er u$ !olo
acco$!#a- B!#e o!#e$#ar) #oda! la! 'u$co$e! & o0lgaco$e! (ue la le& le
co$'ere.
Ca0e de!#acar (ue $o de0er) #e$er re%!or '!cal al me$o! (ue !u"ere lo!
#o"e! reglame$#ado! "or la le& :5 de 1VVO.
Lo! acco$!#a! re!"o$der)! !/lo ,a!#a el l+m#e de !u! a"or#e!. S$ m"or#ar la
cau!a de la o0lgac/$- la0oral- '!cal e#c. Puede de!e!#mar!e !u "er!o$aldad
*ur+dca e$ ca!o de "ro0ar!e (ue 'ue co$!##uda "ara de'raudar- dc,a
e!#mac/$ la da la! Su"er!ocedade!.
61. MI4IONI @I4ION 5 @ALORE4
@isi!nI misi!n y 'alores a crear- !e e!#a0lece el !gue$#e drecco$ame$#o
e!#ra#BgcoH
'isi(n
COLOUR DERMO S.A.S 3u!ca !a#!'acer la! $ece!dade! $meda#a! de
$ue!#ro! cle$#e! e$ cua$#o a !u! re(uerme$#o! de "roduc#o! de 0elleza- co$
u$a am"la gama de $o%edade! de gra$ caldad & a eDcele$#e! "reco! e$
"rocura del 0e$e!#ar & !a#!'acc/$ de $ue!#ro! co$!umdore!. Para e!#o
#ra0a*amo! co$ caldad- e!'orz)$do$o! "or la me*or a#e$c/$ a $ue!#ro!
cle$#e! & la o0#e$c/$ de 0e$e'co! "ara $ue!#ro! !oco! & la comu$dad e$
ge$eral.
Visi(n
Para el aKo 2O1V- e!"eramo! co$!oldar$o! como la me*or comercalzadora de
"roduc#o! de 0elleza "ara !alo$e! de 0elleza & "er!o$a!- "ara lo cual e!#amo!
"erma$e$#eme$#e com"rome#do! co$ la caldad- el !er%co & el "reco *u!#o de
$ue!#ro! "roduc#o!.
.
@alores
Lo! %alore! de!cr0e$ lo! "r$c"o! & la mage$ (ue !e de!ea o'recer. So$
;u$dame$#ale! "ara m"ul!ar a la em"re!a e$ la drecc/$ adecuada. Lo!
cle$#e!
Perc0r)$ (ue e!#o! %alore! !o$ reale! cua$do !e a"l(ue$ a cada u$a de la!
Ac#%dade!.
Lo! %alore! 'u$dame$#ale! (ue !e a"lcar)$ a la co$!ecuc/$ de la! me#a! !o$
lo!
Sgue$#e!H
IOrientaci!n al ClienteH 0u!car la !a#!'acc/$ de la! $ece!dade! de lo!
cle$#e!- E$ cu&a! ma$o! e!#ar) el 'u#uro de la em"re!a.
ICalidadH o'recer "roduc#o! co$ u$a mu& 0ue$a relac/$ caldadI"reco.
IProfesionalidadH lle%ar a ca0o #oda! & cada u$a de la! ac#%dade!
comercale! 3u!ca$do la e'caca m)Dma- "ara ello !e co$#ar) co$
"ro'e!o$ale! al#ame$#e Pre"arado! "ara el de!arrollo /"#mo de !u!
ac#%dade!. Pla$ de $egoco- em"re!a d!#r0udora de "roduc#o! de e!#B#ca
IComromisoH cum"lr adecuadame$#e co$ lo! acuerdo! comercale!- e
$#e$#ar Crear u$a !$erga co$ lo! cle$#e!.
I;ia#ilidadH !a#!'acer de 'orma adecuada & !$ dlaco$e! e$ el #em"o la
Dema$da de lo! cle$#e!- re!"o$de$do a!+ a la co$'a$za (ue ,a&a$
de"o!#ado e$ La orga$zac/$.
IInno'aci!nH e!#udar la e%oluc/$ del !ec#or co$ la $#e$c/$ de o'recer
.o%edade! (ue !u"o$ga$ u$a %e$#a*a com"e##%a !o0re lo! com"e#dore!-
!e$do
Ca"ace! de adela$#a!e a la! eDge$ca! del mercado.
IRenta#ilidad Econ!micaH 0u!car el m)Dmo 0e$e'co re!"e#a$do a #odo! lo!
Age$#e! eco$/mco! (ue rodea$ al $egoco.
I2ra#ajo en eC"ioH la em"re!a de0er) 'u$co$ar como u$ !/lo e$#e- el #ra0a*o
de
Cada u$o de lo! "ro'e!o$ale! (ue la 'orma$ a'ec#ar) al de lo! dem)!
616 ORGANIGRAMA 5 PUE42O4 DE 2RA=A>O
La e!#ruc#ura orga$za#%a ado"#ada "or la em"re!a !er) lineo-f"ncional. E!#e
#"o De orga$zac/$ e! la m)! u#lzada e$ la ac#ualdad "or !er la m)!
%e$#a*o!a. Como !u $om0re $dca- e!#e #"o de orga$zac/$ com0$a la l$eal
& la 'u$co$al- A"ro%ec,a$do la! %e$#a*a! de cada u$a & m$mza$do !u!
de!%e$#a*a!. A Co$#$uac/$ !e de#allar) el orga$grama de la em"re!a.
Gerente
Ser) u$a "er!o$a co$ u$a cual'cac/$ adecuada "ara lle%ar a ca0o la!
!gue$#e!
Tarea!H "la$'car- drgr- coord$ar & co$#rolar la! ac#%dade! de la
orga$zac/$.
IPlanificarH #e$er u$a %!/$ glo0al de la em"re!a & !u e$#or$o- #oma$do
Dec!o$e! co$cre#a! !o0re o0*e#%o! co$cre#o!.
IDirigirH ge!#o$ar lo! d%er!o! recur!o! "roduc#%o! de la em"re!a- co$ la
'$aldad
De alca$zar lo! o0*e#%o! marcado! co$ la me*or e'ce$ca "o!0le.
ICoordinarH reu$r medo! & e!'uerzo! "ara co$!egur u$ #ra0a*o e$ e(u"o (ue
Perm#a el 0ue$ 'u$co$ame$#o de la em"re!a.
IControlarH cua$#'car el "rogre!o realzado "or el "er!o$al e$ cua$#o a lo!
O0*e#%o! marcado!.
!#e !e ocu"ar) de la! #area! adm$!#ra#%a!- (ue co$!!#r)$ e$ lle%ar al d+a
lo! E!#ado! co$#a0le! de la em"re!a- ge!#o$ar lo! recur!o! ,uma$o! &
e!#udar A!"ec#o! '!cale! de la em"re!a. Tam0B$ de!arrollar) la! acco$e! de
marEe#$g & Se ,ar) cargo del "ago a lo! "ro%eedore!- $egoca$do co$ ello!
lo! "lazo! de Pago & la! d!#$#a! al#er$a#%a! de d!#r0uc/$. Adem)!
re"re!e$#ar) a la em"re!a ;re$#e a #ercero! e$ la! acco$e! & dec!o$e! m)!
de#erm$a$#e!.
Profesora de est?tica
Su 'u$c/$ co$!!#r) e$ m"ar#r #odo! lo! cur!o! (ue !e lle%e$ a ca0o e$ la
Em"re!a. La "ro'e!ora de0er) a&udar a #odo! !u! alum$o! a co$ocer lo!
Produc#o! & !a0er ma$e*ar la! #Bc$ca! u#lzada! co$ "ro'e!o$aldad &
e'caca.
Adem)! de0er) re!ol%er #oda! la! duda! de lo! alum$o! &a (ue ! B!#o!
ma$e*a$ 9 co$oce$ lo! "roduc#o! le! !acar)$ ma&or re$dme$#o & co$!##ur)$
u$ cle$#e e$ "o#e$ca
Esteticista
Ser) la "er!o$a (ue a&udar) a la "ro'e!ora e$ #oda! la! cla!e! "r)c#ca!-
adem)! De aco$!e*ar a #odo! a(uello! cle$#e! (ue #e$ga$ algu$a duda (ue
!o0re"a!e lo! Co$ocme$#o! de la de"e$de$#a e$ #e$da !o0re la a"lcac/$
de lo! d!#$#o! Tra#ame$#o! o "roduc#o!. Tam0B$ realzar) la! mezcla! de
d'ere$#e! "gme$#o! Para o0#e$er u$a gama m)! "er!o$alzada & adecuada
"ara cada ca!o.
Agente comercial
La! 'u$co$e! (ue de0er) lle%ar a ca0o el age$#e !er)$ la! !gue$#e!H
IPre!e$#ar la em"re!a & lo! "roduc#o! a lo! cle$#e! "o#e$cale!.
IA&udar a de!arrollar la! cam"aKa! de marEe#$g de la em"re!a & lo!
"roduc#o!.
ICa"#ar $ue%o! cle$#e!.
ITram#ar la %e$#a & re"or#arle el "eddo a la de"e$de$#a e$ #e$da "ara (ue lo!
>e!#o$e.
ICo0rar a lo! cle$#e!.
Deendienta en tienda
Ser) la "er!o$a e$cargada de a#e$der a #odo! a(uello! cle$#e! #a$#o
'+!came$#e E$ #e$da como a #ra%B! de lo! d!#$#o! medo! de comu$cac/$
u#lzado! FTelB'o$o- mal7G- $'orma$do & realza$do demo!#raco$e! '+!ca!
!o0re la! D%er!a! a"lcaco$e! de lo! "roduc#o! (ue !e d!"o$dr)$ "ara a la
%e$#a. A!m!mo- aco$!e*ar) !o0re el #"o de co!mB#co o "gme$#o m)!
adecuado "ara La cle$#a a&uda$do a elegr el "roduc#o (ue me*or !e ada"#a a
!u! $ece!dade!.
Co$#rolar) el !#ocE e$ #e$da- adem)! de lle%ar a ca0o #odo! lo! "eddo! del
d+a & De $'ormar al comercal darame$#e del $%e$#aro co$ el o0*e#%o de
realzar lo! Peddo! a lo! "ro%eedore!.
91 PLAN DE MAR:E2ING
910 N2RODUCCI3N
El "la$ de marEe#$g #e$e como "r$c"al o0*e#%o dar a co$ocer a la em"re!a
O0*e#o de e!#udo- adem)! de "roceder al la$zame$#o de lo! "roduc#o! &
!er%co! Jue !e o'recer)$ e$ ella.
E$ "rmer lugar- !e ,ar) u$a de'$c/$ "rec!a del mercado o0*e#%o de la
Com"aK+a. Por o#ra "ar#e !e e!#a0lecer) la e!#ra#ega de mage$ &
Po!co$ame$#o- d/$de !e 0u!car) u$a "erce"c/$ /"#ma de la em"re!a "or
Par#e del mercado o0*e#%o & !o0re#odo co$!egur 'delzar a lo! cle$#e!.
A #ra%B! de la! d!#$#a! "ol+#ca! de marEe#$g (ue a"lcar) la em"re!a F"ol+#ca
de Produc#oA !er%co- de comu$cac/$- de d!#r0uc/$ & de "recoG !e
"ro"orco$ar) I$'ormac/$ re'ere$#e a la comercalzac/$ de lo!
"roduc#o!A!er%co!. Se de#allar) De!de el "u$#o de %!#a comercal (uB
"roduc#o!A!er%co! !e (uere$ %e$der- c/mo dar)$ a co$ocer- c/mo !e ,ar)$
llegar al cle$#e & a (uB "reco !e %e$der)$.
91+ MERCADO O=>E2I@O
El mercado o0*e#%o ,ace re'ere$ca a lo! cle$#e! & co$!umdore! a lo! (ue !e
Drge el "roduc#o o !er%co- !o0re lo! (ue la em"re!a ce$#rar) !u! e!'uerzo!
de 6e$#a. Lo! cle$#e! de la em"re!a !o$ la! "er!o$a! o !ocedade! (ue
ad(uere$ el Produc#o- me$#ra! (ue lo! co$!umdore! !o$ lo! (ue d!'ru#a$ del
"roduc#o- &a Jue e!#o! !e 0e$e'ca$ de lo! m!mo! .E$ e!#e ca!o al gual (ue
e$ muc,o! o#ro! #"o! de $egoco- lo! cle$#e! & lo! co$!umdore! !er)$ lo!
m!mo!. El "er'l de cle$#e a (ue$ !e le o'recer)$ lo! "roduc#o! & !er%co! de
lo! (ue D!"o$dr) la em"re!a co$ #al de !a#!'acer !u! $ece!dade! !er)$
#odo! a(uello! Salo$e! o "ro'e!o$ale! de e!#B#ca cu&o ce$#ro de #ra0a*o e!#e
u0cado de$#ro de La zo$a de $'lue$ca de la com"aK+a.
!#e !er) el "er'l del cle$#e #a$#o e$ la #e$da '+!ca como e$ la #e$da o$l$e.
S$ Em0argo- de0do a la! %e$#a*a! de com"ra "or I$#er$e#- e$#re ella! la $o
$ece!dad De lo! cle$#e! de de!"lazar!e al "u$#o de %e$#a- ,ar) (ue el )rea
de ac#uac/$ A0arcada co$ la #e$da o$l$e !ea muc,o ma&or- a0rB$do!e u$a
gra$ o"or#u$dad De %e$der !u! "roduc#o! #a$#o a $%el $aco$al como
$#er$aco$al. Sem"re & Cua$do $o ,a&a o#ro d!#r0udor o'cal de la! marca!
comercalzada! e$ la zo$a D/$de !e %e$da.
91. IMAGEN 5 PO4ICIONAMIEN2O
La mage$ de em"re!a o mage$ cor"ora#%a- !e de'$e como el Nco$*u$#o de
la! Re"re!e$#aco$e! me$#ale! (ue !urge$ e$ la! "er!o$a!- a$#e la e%ocac/$
de u$a Em"re!a o $!##uc/$. E!#a! re"re!e$#aco$e!- (ue "uede$ !er- #a$#o
a'ec#%a! Como raco$ale!- la! a!oca u$ $d%duo o u$ gru"o de $d%duo! a
u$a em"re!a Como re!ul#ado de la! eD"ere$ca!- la! cree$ca!- la! ac##ude!-
lo! !e$#me$#o! & La $'ormac/$ (ue "o!ee$ lo! $d%duo! acerca de e!#a
em"re!aP FSa$z- 2OO2G.
A #ra%B! de d!#$#a! acco$e! "la$'cada!- la em"re!a #ra#ar) de $#er%e$r e$
!u Image$ co$ la $#e$c/$ de e%#ar (ue lo! $d%duo! cree$ !u "ro"a dea
acerca de La orga$zac/$- &a (ue e!#a "uede e!#ar d!#or!o$ada &Ao !er
"er*udcal "ara la E$#dad. E$#re la! $umero!a! acco$e! (ue em"re$der) la
orga$zac/$ "ara ;ome$#ar u$a mage$ "o!#%a !e de!#aca$ la! !gue$#e!H
ISe "o$dr) a d!"o!c/$ de lo! cle$#e! u$ sistema de 'aloraci!n- a!+
Te$dr)$ la o"c/$ de "u$#uar a la em"re!a cada %ez (ue ,aga$ u$a com"ra.
De e!#a ma$era- cada cle$#e "ar#c"ar) de 'orma drec#a e$ la creac/$ de la
Image$ de la em"re!a- & lo! "o!0le! $ue%o! cle$#e! "odr)$ %er de a$#ema$o
Lo (ue "e$!a$ o#ro! u!uaro! !o0re la orga$zac/$.
ISe elegr) u$a red de "ro%eedore! (ue o'rezca$ "roduc#o! de caldad & a
Preco! a!e(u0le!- co$ la $#e$c/$ de (ue lo! cle$#e! "erc0a$ (ue la
Em"re!a %e$de "roduc#o! de alto 'alor calidadJrecio.
ISe e!#a0lecer) el com"rom!o co$ el cle$#e de de'ol'erle el dinero- #a$#o
Del "roduc#o como de lo! ga!#o! de e$%/- e$ el ca!o de (ue el cle$#e
Argume$#e (ue la de!cr"c/$ del "roduc#o e$ el mome$#o de com"ra $o
Co$cda co$ el "roduc#o (ue '$alme$#e rec0e.
ILa em"re!a !e com"rome#er) e$ realzar lo! en'Aos dentro de los la$os
Pree!#a0lecdo! & co$ lo! ga!#o! de e$%+o m)! 0a*o! "o!0le!- co$ la $#e$c/$
De o'recer u$a mage$ !era & "ro'e!o$al.
ILa orga$zac/$ ce$#rar) !u! e!'uerzo! e$ crear u$ am0e$#e "o!#%o co$
Acreedore!- cle$#e!- "ro%eedore! & em"leado!- cum"le$do co$ !u!
O0lgaco$e! & 'ome$#a$do #"enas relaciones comerciales.
Co$ #odo lo a$#erorme$#e come$#ado la orga$zac/$ 0u!car) "o!co$ar!e e$
la Me$#e de lo! co$!umdore! como la mejor oci!n ara satisfacer s"s
Necesidades- co$ la $#e$c/$ de 'delzarlo! & mo#%arlo! al co$!umo-
ga$)$dole A!+ la 0a#alla a !u! com"e#dore!.
916 POLI2ICA4 DE MAR:E2ING MIK
El NmarEe#$g mDP e! u$ co$*u$#o de $!#rume$#o! (ue u#lza u$a em"re!a "ara
Co$!egur !u! o0*e#%o! de marEe#$g. E!#o! $!#rume$#o! !e cla!'ca$ e$
cua#ro >ru"o! Fla! cua#ro P del marEe#$gGH "roduc#o- "reco- d!#r0uc/$
F"lace- e$ $glB!G comu$cac/$ F"romo#o$- e$ $glB!G. F?o#ler- 2OO6G.
A co$#$uac/$ !e de!arrollar)$ la! "ol+#ca! (ue la em"re!a elegr) "ara cada
u$a De la! %ara0le!.
91610 PolAtica de rod"ctoJser'icio
El "roduc#oA!er%co e! el 0e$ o !er%co (ue la em"re!a o'rece a lo!
co$!umdore! Para "oder !a#!'acer !u! $ece!dade!. Co$ la "ol+#ca de
"roduc#o- la em"re!a Decde cu)le! !o$ lo! 0e$e! (ue %a a o'recer & c/mo lo!
%a a o'recer- co$ la I$#e$c/$ de d'ere$car!e de la com"e#e$ca- de0do a la
eD!#e$ca de gra$ 6aredad de comerco! dedcado! a !a#!'acer u$a m!ma
$ece!dad. La ac#%dad de la em"re!a co$!!#r) e$ la d!#r0uc/$ de "roduc#o!
& !er%co! de E!#B#ca #ale! como cosm?ticosI aaratologAa y c"rsos de
formaci!n. La Orga$zac/$ 0u!car) o'recer "roduc#o! de 0ue$a calidad (ue
ad(urr) Drec#ame$#e de lo! 'a0rca$#e! & ,ar) de e$lace co$ lo!
"ro'e!o$ale! de la E!#B#ca. Se $#e$#ar) e!#ar a la %a$guarda e$ cua$#o a la!
$o%edade! del !ec#or- 3u!ca$do o'recer la ma&or inno'aci!n del mercado. Por
o#ra "ar#e- lo! cur!o! Ser%r)$ "ara 'ormar e $'ormar a #odo! a(uello!
"ro'e!o$ale! (ue $ece!#e$ Cual(uer #"o de a&uda 'orma#%a.
A$#erorme$#e- e$ el "u$#o de la car#era de "roduc#o!- !e ,a$ de#allado a modo
de E*em"lo algu$o! de lo! "roduc#o! & !er%co! (ue !e o'recer)$ "or "ar#e de
la Orga$zac/$. Adem)!- !e e!#ar) a0er#o a cual(uer "e#c/$ o $ece!dad del
Cle$#e "or algC$ #"o de !er%co o "roduc#o co$cre#o- co$ #al de $#e$#ar dar u$
4er'icio lo m)! eseciali$ado "o!0le.
Por o#ra "ar#e- lo! cle$#e! d!"o$dr)$ de la cola0orac/$ de la em"re!a e$
#odo
Mome$#o- la cual a&udar) & a"o&ar) co$#$uame$#e al "ro'e!o$al. Se o'recer)
u$ 4er'icio ost-'enta & de de'ol"ciones ore$#ado al cle$#e- co$ #al de
'acl#arle el De!em"eKo de !u "ro'e!/$.
9161+ PolAtica de recio
La !egu$da %ara0le a #e$er e$ cue$#a cua$do !e e!#a0lece u$a "ol+#ca de
MarEe#$g mD- e! la '*ac/$ de lo! "reco! de lo! "roduc#o!. El "reco e! u$o
de Lo! eleme$#o! de marEe#$g (ue #e$e m)! $'lue$ca drec#a !o0re lo!
0e$e'co! Jue o0#e$e la em"re!a. Adem)!- B!#e $o !/lo de'$e el marge$ (ue
!e o0#e$e "or cada %e$#a- !$o (ue #am0B$ e! de#erm$a$#e e$ la mage$ (ue
lo! cle$#e! Perc0e$ del "roduc#o o !er%co (ue !e o'rece.
Ma& $umero!o! 'ac#ore! (ue $'lur)$ e$ la '*ac/$ de lo! "reco!- e$#re ello!
De!#aca$H
IEl "reco de ad(u!c/$ de la! merca$c+a! (ue !e %a$ a d!#r0ur.
IEl #"o de "roduc#o- e$ cua$#o a !u! 0e$e'co!- %e$#a*a!- carac#er+!#ca! &
.ece!dade! (ue !a#!'ace.
ILa !e$!0ldad al "reco del "C0lco o0*e#%o al (ue !e drge.
IEl "o!co$ame$#o del "roduc#o e$ el mercado.
ILo! "reco! de lo! "roduc#o! !u!##u#%o! $meda#o!.
Por o#ra "ar#e- eD!#e$ #re! mB#odo! "ara e!#a0lecer la e!#ra#ega de "reco!. A
Co$#$uac/$ !e e!"ec'car) e$ (uB co$!!#e cada u$o de ello!H
I;*ac/$ de "reco! 0a!ado! e$ co!#e!H Co$!!#e e$ aKadr u$ marge$ a lo!
Co!#o u$#aro. O'rece la %e$#a*a de (ue el "reco !em"re %a a !er ma&or al
Co!#o d "roducc/$ de ad(u!c/$.
I;*ac/$ de "reco! 0a!ada e$ la com"e#e$caH Se #ra#a e$ a$alzar lo! "reco!
De la com"e#e$ca "ara '*ar u$ "reco $'eror.
I;*ac/$ de "reco! 0a!ado! e$ la dema$daH Se 'u$dame$#a e$ (ue e! la
Dema$da la (ue '*a el "reco de %e$#a- &a (ue dc,o "reco !e '*a e$ 'u$c/$
Del m"or#e (ue e!#) d!"ue!#o a "agar el co$!umdor "or ad(urr u$ "roduc#o
De#erm$ado.
E$ el ca!o (ue aco$#ece & #e$e$do e$ cue$#a lo a$#erorme$#e eD"ue!#o- la
Pol+#ca de "reco! (ue la em"re!a o0*e#o de e!#udo a"lcar) !e carac#erzar)
"or Ofrecer recios #asados en la cometencia- "ero al m!mo #em"o B!#o!
De0er)$ !er mayores a los costes de rod"cci!n o adC"isici!n.
Para la e$#rada e$ el mercado- !e $#e$#ar)$ a"lcar "reco! m)! eco$/mco!
(ue Lo! de la com"e#e$ca- au$(ue el marge$ !e %ea reducdo. De e!#a
ma$era- !e 3u!car) ca"#ar la a#e$c/$ de lo! cle$#e! & u$a %ez B!#o!
dema$de$ !u! !er%co! I$#e$#ar 'delzarlo! o'rece$do el me*or !er%co
"o!0le. Adem)! #al & como !e ,a SeKalado- !e #e$dr) mu& e$ cue$#a cu0rr
co$ lo! "reco! '*ado! el co!#e '$al de Cada u$o de lo! "roduc#o!- co$ #al de
o0#e$er !em"re u$ marge$ "o!#%o e$ la! 6e$#a!.
Por o#ra "ar#e- u$a %ez (ue la em"re!a e!#B e$ 'u$co$ame$#o & !e o0!er%e
c/mo E%oluco$a$ la! %e$#a!- !e #omara$ dec!o$e! "ara m"ul!ar la! %e$#a!
de A(uello! "roduc#o! co$ 0a*a comercalzac/$. Se #e$dr)$ e$ cue$#a
e!#ra#ega! Como la de "reco! "!col/gco! o de!cue$#o!- !em"re (ue !e
cu0ra$ lo! co!#e!.
9161. olAtica de distri#"ci!n
A #ra%B! de la "ol+#ca de d!#r0uc/$ !e decde como "o$er el "roduc#o a
D!"o!c/$ de lo! cle$#e!- co$ la $#e$c/$ de a0a!#ecer a la dema$da e$ cua$#o
a la ca$#dad de!eada- el lugar o"or#u$o & el mome$#o (ue lo $ece!#a.
El "rmer "a!o a acome#er e$ e!#e !e$#do !er) "o$er!e e$ co$#ac#o co$ lo!
Pro%eedore! "ara realzar lo! "eddo! $ece!aro! e$ 'u$c/$ de la! %e$#a!
E!"erada! & rec0rlo! e$ #e$da- do$de !e d!"o$dr)$ cla!'cado! e$ el almacB$.
Darame$#e la em"re!a de "a(ue#er+a- e$ e!#e ca!o Ser%e$#rega la merca$c+a
E$ la #e$da "ara lle%arlo a lo! d!#$#o! cle$#e!. Adem)!- a(uello! cle$#e! (ue lo
De!ee$ "odr)$ ad(urr lo! "roduc#o! e$ la #e$da.
Por o#ra "ar#e- lo! cur!o! m"ar#do! !e lle%ar)$ a ca0o e$ el local- d/$de !e
D!"o$dr) u$ !al/$ de ac#o! "ara el de!arrollo de lo! m!mo! a!+ como "ara o#ro!
E%e$#o! $'orma#%o!. E$ el ca!o de (ue el $Cmero de alum$o! de algu$o de lo!
Cur!o! !o0re"a!e el l+m#e de ca"acdad del !al/$ de ac#o!- !e "roceder) a
Co$#ra#ar u$ !al/$ de co$'ere$ca! (ue d!"o$ga de lo! !er%co! $ece!aro! "ara
Lle%ar a ca0o el cur!o.
91616 olAtica de com"nicaci!n
A #ra%B! de la "ol+#ca de comu$cac/$- la! em"re!a! #e$e$ como o0*e#%o dar a
Co$ocer!e e$ el mercado- adem)! de $'ormar !o0re la! %e$#a*a! (ue o'rece$ !u!
Produc#o! & !er%co! co$ la $#e$c/$ de "o!co$ar!e como la al#er$a#%a (ue
Me*or !e ada"#a a la! $ece!dade! de lo! $d%duo!.
A co$#$uac/$ !e de!arrollar)$ la! acco$e! (ue la em"re!a em"re$der) e$
Relac/$ a lo! d!#$#o! $!#rume$#o! de comu$cac/$ eD!#e$#e! e$ el mercado.
P"#licidad
La comu$cac/$ "u0lc#ara !e "uede lle%ar a ca0o meda$#e cam"aKa! de
Tele%!/$- rado- "re$!a & o#ro! medo!. E$ e!#e ca!o- e$#re lo! medo!
Selecco$ado! "ara realzar la cam"aKa "u0lc#ara "or "ar#e de la em"re!a o0*e#o
De e!#udo e!#ar)$ la! re'istas del sector. De e!#a 'orma- la em"re!a !e dar) a
Co$ocer e$#re lo! $d%duo! (ue realme$#e m"or#a$- e$ e!#e ca!o lo!
Pro'e!o$ale! de e!#B#ca.
Adem)!- !e de!arrollar) u$a ")g$a Te0 de la em"re!a- la cual #e$dr) como
Pr$c"al "ro"/!#o #e$er u$a "re!e$ca $o#ora & de caldad e$ I$#er$e#. E!#a !er)
www.colourderma.com.co la !e $'ormar) !o0reH la localzac/$ Fco$ ma"a
ED"lca#%oG e $'ormac/$ de co$#ac#o de la em"re!aL lo! "roduc#o! & !er%co!
O'recdo! co$ !u! carac#er+!#ca!- "reco!- 'o#o! & %deo! de lo! cur!o!L o"$o$e!
De lo! cle$#e!L a"ar#ado "ara "u0lcaco$e!- ar#+culo! & $o#ca! !o0re el !ec#or.
Por o#ra "ar#e- la orga$zac/$ !e reg!#rar) e$ redes sociales como ;ac#0ooE &
Tw##er. Ac#ualme$#e eD!#e u$a $o#ora #e$de$ca al u!o
Por "ar#e de la !ocedad de e!#a! rede! de comu$cac/$- d/$de $umero!a!
Em"re!a! a"ro%ec,a$ "ara dar!e a co$ocer de 'orma gra#u#a.
O#ra de la! acco$e! (ue lle%ar) a ca0o la em"re!a !er) la u#lzac/$ de tarjetas
De 'isita- ,errame$#a (ue !e e$#rega como 'orma de de$#'cac/$ a lo! cle$#e!-
Para (ue co$ozca$ la em"re!a- !u! !er%co! & "ueda$ "o$er!e e$ co$#ac#o co$
Ella cua$do lo de!ee$.
Lo! #ra0a*adore! de Colour Derma $#e$#ar)$ co$!egur la %e$#a de !u! "roduc#o!
Meda$#e la comu$cac/$ %er0al- el cara a cara% co$ lo! cle$#e!. Ser) mu&
Im"or#a$#e (ue lo! em"leado! %alore$ la em"re!a & !e !e$#a$ "ar#e de ella "ara
Poder realzar 0ue$a! %e$#a!. E$ e!#e ca!o el comercal !er) el (ue o0#e$dr)
Ma&or "ro#ago$!mo. E!#B !e e$cargar) de $'ormar al "C0lco o0*e#%o de #oda la
>ama de "roduc#o! & !er%co! o'recdo!- adem)! e!cuc,ar) cu)le! !o$ la!
.ece!dade! de B!#o! co$ #al de $#e$#ar !a#!'acerla! de la me*or ma$era "o!0le.
E!#e #"o de comu$cac/$ e! u$a de la! m)! e'ec#%a! "ara crear co$%cc/$-
Pre'ere$ca!- co$'a$za & 'deldad e$#re lo! cle$#e!.
,1 ANALI4I4 DO;A
,10 IN2RODUCCI3N
El A$)l!! DO;A e!u$a ,errame$#a a$al+#ca (ue "erm#e co$ocer el e$#or$o del
Mercado ac#ual & "re%!o$e! 'u#ura! de la e%oluc/$ de u$ $egoco. A #ra%B! del
M!mo !e o0#e$e u$a %!/$ $#er$a & eD#er$a de la ac#%dad re!"ec#o al mercado
Do$de !e %a a o"erar.
E$ e!#e ca"+#ulo- meda$#e el a$)l!! DO;A !e "roceder) a eDam$ar el e$#or$o
Socoeco$/mco do$de o"erar) la em"re!a "ara !acar el m)Dmo "ar#do a la!
O"or#u$dade! (ue !e "re!e$#e$ & "oder e%#ar la! ame$aza! eD!#e$#e!- adem)!
Se a$alzar) $#er$ame$#e a la em"re!a "ara a"ro%ec,ar la! 'or#aleza! (ue "o!ee
9 e$'re$#ar!e a !u! de0ldade!.
SegC$ lo! com"o$e$#e! del DO;A !e e$#e$de$ comoH
IAme$aza!H !o$ lo! 'ac#ore! del e$#or$o (ue "odr+a$ a'ec#ar a lo! re!ul#ado!
De la em"re!a de 'orma $ega#%a.
IO"or#u$dade!H !o$ la! crcu$!#a$ca! eD#er$a! (ue "uede$ eD"lo#ar!e "ara
Co$!egur me*ore! re!ul#ado!.
IDe0ldade!H !o$ lo! 'ac#ore! $#er$o! (ue "odr+a$ d'cul#ar a la em"re!a la
Co$!ecuc/$ de !u! me#a!.
I;or#aleza!H !o$ la! ca"acdade! $#er$a! (ue "uede$ 'acl#ar (ue la em"re!a
Logre !u! o0*e#%o!.
Amena$as Oort"nidades
Co&u$#ura eco$/mca
Mala mage$ del !ec#or
D'cul#ad a la '$a$cac/$ a*e$a
Poder de la! 'ra$(uca!
Te$de$ca! de co$!umo
6alorac/$ de la mage$
.ue%o! !egme$#o! de mercado
Pre!/$ del 'ac#or #ec$ol/gco
Im"or#a$ca de la 'ormac/$
De#ilidades ;ortale$as
Em"re!a de $ue%a creac/$
Cuo#a de mercado
Ca$#dad m+$ma de "eddo
Oco!dad
E!#ruc#ura de co!#o! r+gda
Caldad del "roduc#o
EDclu!%dad del "roduc#o
Ser%co $#egral
I$$o%ac/$
E$deudame$#o adecuado
Re$#a0ldad
,1+ AMENA7A4
De$#ro de la! ame$aza! !e "uede d!#$gurH
Coy"nt"ra econ!micaH Ac#ualme$#e- la eco$om+a !e !#Ca e$ la 'a!e 0a*a del
Cclo eco$/mco co$ la co$#racc/$ del PI3 & del IPC- el aume$#o de la #a!a de
Paro- me$or re$#a d!"o$0le de la! 'amla! & ma&or a,orro. ED!#e u$a e!#rec,a
Relac/$ e$#re el "orce$#a*e del "re!u"ue!#o "er!o$al de!#$ado al cudado de la
Image$ & la !#uac/$ de la eco$om+a. A!+- e$ lo! "er+odo! de rece!/$ eco$/mca
D!m$u&e el ga!#o de!#$ado a #ra#ame$#o! de 0elleza.
Mala imagen del sectorH La 'al#a de u$a reglame$#ac/$ (ue co$#r0u&a a orde$ar
9 clar'car la ac#%dad de la e!#B#ca & (ue delm#e lo! cam"o! de ac#uac/$ de lo!
Pro'e!o$ale! dedcado! a lo! cudado! e!#B#co! "ro%oca de!co$'a$za &
Co$'u!/$ e$#re lo! "o!0le! cle$#e!- !u"o$e$do u$a d'cul#ad "ara o"erar e$ el
Mercado.
Dific"ltad a la financiaci!n ajenaH Como !e ,a come$#ado e$ el a$)l!! de la
Co&u$#ura eco$/mca- la! e$#dade! '$a$cera! $o e!#)$ "a!a$do "or u$o de !u!
Me*ore! mome$#o!- e!#o !e ma$'e!#a co$ la! d'cul#ade! de '$a$cac/$ (ue la!
Em"re!a! e!#)$ !o"or#a$do.
Poder de las franC"iciasH La "re!e$ca de 'ra$(uca! e$ el !ec#or e! cada %ez
M)! $o#oro- B!#a! "o!ee$ u$ gra$ "oder de $egocac/$ & adem)! muc,a! de
Ella! realza$ !u "ro"a d!#r0uc/$.
,1. OPOR2UNIDADE4
SegC$ el co$ce"#o de o"or#u$dade! !e d'ere$ca$H
2endencias de cons"moH El $#erB! "or la a"are$ca '+!ca & "or re#ra!ar lo!
Sg$o! del e$%e*ecme$#o ,ace (ue el "C0lco o0*e#%o de lo! !er%co! de e!#B#ca
Se ,a&a am"lado & d%er!'cado. La caldad de %da ,a aume$#ado- lo (ue !u"o$e
U$ $creme$#o del ga!#o dedcado a lo! !er%co! (ue $o !o$ co$!derado! de
Prmera $ece!dad- e$#re lo! (ue !e e$cue$#ra$ a(uello! o'recdo! "or el mercado
De la e!#B#ca.
@aloraci!n de la imagenH !#a #e$de a a!ocar!e al co$ce"#o de !alud- & e! cada
6ez m)! %alorada "or la !ocedad. La! eDge$ca! del #ra0a*o- el reco$ocme$#o de
Lo! dem)! & la co$#$ua $'lue$ca de lo! medo! de comu$cac/$ ,ace$ (ue el
Cudado de la mage$ "er!o$al ,a&a ad(urdo u$a gra$ m"or#a$ca.
N"e'os segmentos de mercadoH Ac#ualme$#e eD!#e$ o#ro! !egme$#o! e$ el
Mercado como la "o0lac/$ ma!cul$a (uB$ ,a ad(urdo $ue%o! ,)0#o!
E!#B#co!- como la de"lac/$ u o#ro! #ra#ame$#o! cor"orale!. Adem)! la!
Per!o$a! ma&ore! co$!##u&e$ u$ !egme$#o cada %ez m)! $umero!o & m)!
Procl%e a de!#$ar d$ero & #em"o a cudar !u !alud e mage$ "er!o$al.
Presi!n del factor tecnol!gicoH La a"lcac/$ de la #ec$olog+a e$ el !ec#or !e ,a
Co$!oldado & la ma&or+a de ,errame$#a! (ue !e u#lza$ "ara realzar
#ra#ame$#o!So$ $!#rume$#o! mu& $#e$!%o! e$ #ec$olog+a. A!+- la ma(u$ara (ue
!e u#lza e$ el !ec#or- !o0re #odo e$ el )m0#o de la e!#B#ca- "elu(uer+a- ma(ulla*e
& ar#e cor"oral- e! mu& e!"ec+'ca & e!#) e$ e%oluc/$ co$!#a$#e- o0lga$do a
re$o%ara"ara#o! e$ u$ e!"aco rela#%ame$#e 0re%e de #em"o.
Imortancia de la formaci!nH De0do a la gra$ com"e#e$ca (ue eD!#e e$ el
Sec#or- *u$#o a la cr!! eco$/mca ac#ual- muc,o! "ro'e!o$ale! a"u$#a$ a la
;ormac/$ como u$a o"or#u$dad de d'ere$cac/$ de !u! $egoco! "ara com0a#r
La cr!!.
,16 DE=ILIDADE4
Se de!#aca$ la! !gue$#e! de0ldade!H
Emresa de n"e'a creaci!nH El ,ec,o de !er u$a em"re!a de $ue%a creac/$
Su"o$e (ue !e $ece!#e #em"o e $%er!/$ "ara (ue lo! "ro'e!o$ale! de la
E!#B#ca la co$ozca$ & em"ece$ a co$'ar e$ !u! !er%co!.
C"ota de mercadoH Al !er u$a em"re!a $ue%a- $o !e d!"o$dr) de dema!ada
Cuo#a de mercado e$ u$ "r$c"o- "or lo #a$#o la ca"acdad de $egocac/$ de la
M!ma re!"ec#o a lo! 'a0rca$#e! !er) reducda. Por ello !e co$%er#r) e$ u$a #area
Ardua ma$#e$er u$o! "reco! com"e##%o!.
Cantidad mAnima de edidoH Cua$do !e 'rma u$ co$#ra#o de d!#r0uc/$ !e
O0lga a ad(urr u$a cer#a ca$#dad m+$ma de "roduc#o- "or #a$#o el $co de la
Ac#%dad !er) d'+cl "ara la em"re!a. Todo ello !er) de0do a (ue $o !e
D!"o$dr)$ de dema!ado! recur!o! eco$/mco! & e!#a $%er!/$ !u"o$dr) u$
E!'uerzo eco$/mco m"or#a$#e.
Ociosidad) El 'o$do de ma$o0ra & lo! ra#o! de l(udez #oma$ %alore! ele%ado!-
Por lo cual e! "o!0le (ue eD!#a$ recur!o! oco!o! e$ la em"re!a & (ue !e e!#B
Perde$do re$#a0ldad.
Estr"ct"ra rAgida de costosLo! co!#o '*o! !u"o$e$ "r)c#came$#e el =OR del
To#al de co!#o- "or #a$#o el um0ral de re$#a0ldad !er) al#o.
,19 ;OR2ALE7A4
E$#re la! 'or#aleza! m)! m"or#a$#e! !e de!#acaH
Calidad del rod"ctoH Lo! "roduc#o! (ue !e o'er#ar)$ co$ marca! como
Po!ee$ u$ gra$ reco$ocme$#o $#er$aco$al "or !u!
Pre!#aco$e! & caldad- a"or#a$do u$a ma&or co$'a$za a lo! "ro'e!o$ale! del
Sec#or.
EHcl"si'idad del rod"ctoH Produc#o! como la mcro"gme$#ac/$ & la
Me!o#era"a !o$ #Bc$ca! (ue "o!ee$ u$a gra$ eDclu!%dad &a (ue eD!#e$ "oco!
Pro'e!o$ale! ca"ace! de lle%arla! a ca0o co$ gara$#+a & "ro'e!o$aldad.
4er'icio integralH El ,ec,o de (ue la em"re!a !ea ca"az de o'recer #odo! lo!
Ser%co! $ece!aro! "ara el de!arrollo de la ac#%dad "or "ar#e de lo!
Pro'e!o$ale! del !ec#or u0car) a la orga$zac/$ e$ u$a !#uac/$ "r%legada
Re!"ec#o a la com"e#e$ca- (uB$ d'+clme$#e e!#ar) ca"ac#ada "ara o'recer #al
ra$go de !er%co!.
Inno'aci!nH La em"re!a #e$dr) como o0*e#%o !er "o$era e$ cual(uer $o%edad
Jue !ur*a e$ el mercado- "ara ello- lo! "ro'e!o$ale! de la m!ma realzar)$
;ormac/$ co$#$Ca co$ la $#e$c/$ de ma$#e$er!e e$ la %a$guarda.
<1 CONCLU4IONE4
El o0*e#%o de e!#e a"ar#ado e! reco"lar cada u$a de la! co$clu!o$e! a la! (ue !e
Ma llegado co$ el de!arrollo de lo! d!#$#o! ca"+#ulo!. A co$#$uac/$ !e
De!arrollar)$ la! co$clu!o$e!
AN2ECEDEN2E4 5 4I2UACION AC2UAL
1 El !ec#or de la mage$ "er!o$al e!#) e$ co$!#a$#e e%oluc/$. E$#re lo!
Cam0o! m)! !g$'ca#%o! (ue ,a eD"erme$#ado el !ec#or e$ lo! Cl#mo!
AKo! de!#aca la $cor"orac/$ como co$!umdor del gB$ero ma!cul$o- a!+
Como el $creme$#o de cola0oraco$e! mBdcoIe!#e#c!#a!- la! cuale! a0re$
U$ gra$ a0a$co de o"or#u$dade! "ara la! em"re!a! del !ec#or.
2 La $$o%ac/$- la 'ormac/$ & u$a ma&or leg!lac/$ del !ec#or !o0re!ale$
E$ la ac#ualdad e$#re la! #e$de$ca! (ue e!#)$ d!'ru#a$do de ma&or
Pro#ago$!mo- e$ 0u!ca de com0a#r lo! "ro0lema! eco$/mco! (ue !u're$
La! em"re!a! de0do a la cr!! eco$/mca.
PLAN OPERACIONAL
5 La com0$ac/$ de la #e$da '+!ca & la %r#ual !er) m"re!c$d0le "ara
A!egurar el 'u#uro del $egoco. Por u$ lado- lo! co$!umdore! #e$dr)$ m)!
Co$'a$za e$ realzar com"ra! e$ u$a #e$da '+!ca- & "or o#ro la #e$da
6r#ual ,ar) (ue el )rea de ac#uac/$ a0arcada "or la em"re!a !ea muc,o
Ma&or- a0rB$do!e u$a gra$ o"or#u$dad de %e$der !u! "roduc#o! #a$#o a
.%el $aco$al como $#er$aco$al.
: A #ra%B! del !!#ema em"leado "or la em"re!a de co0ro a lo! cle$#e! F5O
D+a!G & "ago a lo! "ro%eedore! F6O d+a!G !e co$!egur)$ '$a$car la!
Com"ra! co$ el d$ero (ue a"or#e$ lo! cle$#e!.
= La! carac#er+!#ca! de lo! "roduc#o! & !er%co! (ue o'recer) Colour Derma
S.A.Slo! cle$#e! !er) de caldad & !e comercalzar)$ a u$ "reco
A!e(u0le. Adem)! cual(uer %e$#a (ue !e realce co$lle%ar) !em"re u$
Ser%co "o!# %e$#a de a"o&o al cle$#e.
PLAN DE ORGANI7ACI3N 5 RECUR4O4 8UMANO4
6 La 'orma *ur+dca (ue me*or !e ada"#a a la dea de "la$ de $egoco
E!#udado e$ e!#e "ro&ec#o e! la Socedad "or acco$e! !m"l'cada
.
7 El orga$grama l$eoI'u$co$al de la em"re!a e!#ar) 'ormado "or c$co
Pue!#o! de #ra0a*o. La "la$'cac/$ de lo! recur!o! ,uma$o! d!"o$dr) de
U$a e!"ecal a#e$c/$ &a (ue !er) u$a cla%e de BD#o "ara la em"re!a
PLAN DE MAR:E2ING
Q La em"re!a de!ea #ra$!m#r u$a mage$ de caldad- com"rom!o-
Pro'e!o$aldad e $$o%ac/$ co$ la $#e$c/$ de 'delzar a lo! cle$#e! &
Mo#%arlo! al co$!umo- ga$)$dole! a!+ la 0a#alla a !u! com"e#dore!.
V La! ,errame$#a! de comu$cac/$ u#lzada! "ara dar a co$ocer el $egoco
9 !u! !er%co! !e 0a!ar)$ e$ la "u0lcdad e$ re%!#a! del !ec#or- reg!#r/
E$ rede! !ocale!- "ar#c"aco$e! e$ 'era! del !ec#or & e$ la creac/$ de
U$a ")g$a Te0. Por o#ra "ar#e- la %e$#a "er!o$al (ue de!arrollar)$ lo!
Em"leado! !er) 'u$dame$#al "ara la ca"#ac/$ de $ue%o! cle$#e! e$ u$ Sec#or
#a$ "er!o$alzado como el de la mage$ "er!o$al.