Qu es seis sigma?

1. La historia del xito de seis sigma

Jack Welch desarrollo seis sigma mientras se encontraba en la directiva de General Electric. De esta forma dio
un giro a los sistemas de calidad.
Seis sigma es mas que un sistema de calidad, se podra considerar hasta una filosofa de vida.
El significado de Seis Sigma es en el sentido. Sigma es la letra griega con la vincula con la Desviacin
Estndar Recurso Estadstico para descubrir cuanta variacin hay entre los datos en un proceso. El seis es el
grado mas alto de calidad.
Seis sigma es una forma mas inteligente de dirigir un negocio o departamento. Seis sigma pone primero al
cliente y usa hechos y datos para impulsar mejores soluciones.
Los esfuerzos Seis Sigma se dirigen a tres reas principales:
Mejorar la satisfaccin del cliente
Reducir el tiempo en el ciclo
Reducir los defectos
Seis Sigma va mas alla que en solo un sistema de calidad o de una herramienta estadstica, es una iniciativa
empresarial.
Seis sigma es un compromiso total de la direccin y una filosofa de la excelencia, del enfoque en el cliente,
de la mejora de los procesos y de usar como regla la medida en lugar de la opiniones. Seis Sigma trata de
cmo hacer que cada rea de la organizacin sea capaz de satisfacer mejor las necesidades cambiantes de los
clientes, los mercados y las tecnologas, con beneficios para los empleados, los clientes y los accionistas.
Los orgenes de Seis Sigma se remontan a los aos ochentas, tanto en conceptos de gestin empresarial
desarrollados en Estados Unidos y Japn, como los esfuerzos de la CALIDAD TOTAL de los aos setenta y
ochentas. Pero su impacto real se ha visto en las olas de cambio y en los resultados positivos que han barrido
empresas como: General Electric, Motorola, Johnson & Johnson y American Express.
2. Seis Qu? Qu es seis sigma?
Al preguntarse Qu es seis sigma? se puede responder en diferente sentido:
Una medida estadstica del nivel de desempeo de un proceso o producto.
Un objetivo para lograr casi la perfeccin mediante la mejora del desempeo.
Un sistema de direccin para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeo de primer nivel en
un mbito global.

Seis Sigma como una medida estadstica
Como ya lo mencionamos Seis Sigma tiene que ver mucho con la estadstica y con los nmeros. Prueba de
esto es al designar sigmas al referirse a los nmeros de calidad.
Seis Sigma tolera cierto margen de fallo, es decir no exige el 100% de calidad, su margen es del 99.9997% de
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calidad, esto sugiere a 6 sigma, pero si nosotros producimos o desarrollamos un producto con el 68% de
calidad hablamos de 2 sigma. De esta forma vamos asignado valores de sigma a nuestros procesos de calidad.
Para obtener estos datos utilizamos la variacin estndar, de esta forma observamos la variacin de la calidad
en los productos y por la dispersin de los datos de productos con calidad y nula calidad otorgamos sigma 1 o
hasta 6
La medida en sigma se desarrollo para ayudarnos a:
Enfocar las medidas en los clientes que pagan por los bienes y servicios. Muchas de las medidas que
tradicionalmente han usado las empresas, como con las horas laborales, los costos y el volumen de ventas ,
cosas que no le preocupan al cliente.

Proveer un modo consistente de medir y comparar procesos distintos.
Usando las escalas de sigma, podemos evaluar y comparar los datos crticos para la empresa.
El primer paso para calcular el nivel de sigma o para comprender su significado es entender que esperan sus
clientes. En el lenguaje de seis sigma, los requerimientos y expectativas de los clientes se llaman CTQs
(Critical to Quality o Criticos Para La Calidad)
NIVELES DE DESEMPEO EN SIGMA
NIVEL EN SIGMAS DEFECTOS POR MILLON DE OPORTUNIDADES
6 3.4
5 233
4 6210
3 66807
2 308537
1 690000
Seis sigma como una meta
Si se cuentan con muchos clientes, algunos defectos ocurrirn inevitablemente, el problema es que incluso un
numero aparente bajo de defectos puede representar un gran numero de clientes insatisfechos.
Un cliente insatisfecho le contara su infeliz experiencia a entre nueve y diez personas, o incluso mas si el
problema no es serio. Si el problema se manejo satisfactoriamente solo se lo dir a cinco personas.
As nos damos cuenta que la calidad es muy importante ya que puede repercutir directamente en la estabilidad
financiera de la empresa.
Seis Sigma trata directamente estos problemas de calidad, de esta forma y imponiendo como meta el aumento
de la calidad.
Los Principios de Seis Sigma
Enfoque Genuino en el Cliente: El cliente es muy valioso para la empresa
Direccin basada en datos y hechos
Los procesos estn en donde esta la accin
Direccin Proactiva : Adelantarse a los hechos antes que sucedan para corregirlos
Colaboracin sin Barreras: Trabajar en equipo
Busque la perfeccin; tolere el fallo:
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Donde Esta Usted : Analizar la situacin
3. Seis Sigma en su Organizacin
Para implementar seis sigma, se necesita conocer los miembros que lo conforman.
BLACK BELT: Es una persona dedicada al 100% a enfrentarse con oportunidades de cambio criticas y a
conseguir que logren resultados. Es casi un experto en la resolucin de problemas mediante a las herramientas
de Seis Sigma.
MASTER BLACK BELT
Es el entrenador, consultor y monitor de los BLACK BELT. Es un experto de las herramientas de Seis Sigma.
Es el responsable que los grupos o equipos funcionen eficiente mente.
GREEN BELT
Esta formado por los mtodos de seis sigma. La diferencia que tiene con los BLACK BELT son que el
GREEN BELT tiene un trabajo real y sirve como miembro de un equipo o como lder del equipo en tiempo
parcial
CHAMPION Y/O ESPONSOR
Esta es muy comn en seis sigma y normalmente es un ejecutivo de alta direccin y patrocina a un green belt
o a un grupo .Por lo regular son directivos claves para el cambio de la empresa.
LIDER DE IMPLEMENTACION
El lider de implementacin es un profesional en la mejora empresarial.
4. El Proceso de Resolucin de Problemas del Equipo Seis Sigma
DMAMC
Esta es de las partes ms importantes de Seis Sigma.
Para Seis Sigma es muy importante el trabajo en equipo y uno de estos es el DMAMC
El DMAMC son grupos que desarrollan la calidad con las herramientas se seis sigmas y a los black belts y los
dems.
DMAMC: DEFINIR, MEDIR, ANALIZAR, MEJORAR, CONTROLAR
DEFINIR: Hay que definir el marco del proyecto como un todo.
El grupo debe preguntarse cual es el problema para plantearlo y visualizarlos ya que a veces pasan por
invertidos.
MEDIR: Tiene dos objetivos principales:
Tomar datos para validar y cuantificar el problema
Empezar a obtener los datos y los nmeros para darnos claves para la resolucin de los problemas
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ANALIZAR: Al contar con la informacin hay que ANALIZAR y obtener criterios para resolver los
problemas y mejorar.
MEJORAR: Es una etapa muy importante ya que al identificar los problemas y resolverlos nos enfocamos
para no repetirlos.
CONTROLAR: Esta parte es la que se encarga en localizar los vicios y hacer que la empresa no caiga en ellos
otra vez.
6. Un Vistazo a la Caja de Herramientas de Seis Sigma
Cualquier tcnica que ayude a gestionar y mejorar un proceso o una empresa es una herramienta.
Para Seis Sigma se dividieron en cuatro sectores importantes:
Herramientas para Generar Ideas y Organizar la Informacin
Herramientas para la Obtencin de Datos
Herramientas para el Anlisis del Proceso y de los Datos
Herramientas para el Anlisis Estadstico
Herramientas para Generar Ideas y Organizar la Informacin
Tormenta de Ideas: Es la generacin de ideas desde el punto de partida
Diagrama de afinidad: Es una agrupacin de ideas u opciones en categoras.
Votacin Mltiple: Cada participante dispone de un nmero de votos y las opciones que logran mayor
nmero de votos son elegidas.

Diagrama de rbol: Es una estructura y se usa para mostrar las jerarquas de las ideas
Diagrama PEPSC: Proveedor, Entrada, Proceso, Salida, y Cliente. Este es el mapa de proceso se usa
en la etapa de definir del DMAMC. Se utiliza para mostrar las actividades principales de un proceso
de negocios.

Diagrama de Flujo de Procesos : Muestra con detalles los elementos que conforman a un proceso
Diagrama Causa y Efecto: Es el diagrama llamado tambin espina de pescado. En este se encuentra
una idea principal que puede ser el problema en si, y lo integran ideas que tengan que ver con la
principal.

Herramientas para la Obtencin de Datos:
Muestreo:
Definicin de Operaciones
Mtodos para Obtener la Voz del Cliente (VDC)
Hojas de Control y Hojas de Calculo
Anlisis del Sistema de Medidas (ASM)
Herramientas para el Anlisis del Proceso de los Datos:
Anlisis del Flujo del Proceso
Anlisis del Valor Aadido
Diagramas y Grficos
De esta forma analizamos algunas de las herramientas de Seis Sigma.
Seis Sigma tiene muchas herramientas que ayudan a las gente a tomar mejores decisiones, resolver problemas
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y gestionar el cambio. El usar demasiadas herramientas, el hacerlas demasiado complejas o usarlas
inadecuadamente puede daar los objetivos de Seis Sigma tanto como el no usarlas. De esta forma destacamos
estos puntos:
Use solamente las herramientas que le ayuden a ejecutar el trabajo.
Mantenga el proyecto tan simple como sea posible.
Cuando una herramienta no le sea util, pare y pruebe con otra
7. Recuento:
Seis Sigma fue creado por Jack Welch que era presidente de la General Electric, implanto Seis Sigma
desafiando a todas las expectativas y alas viejos programas de Calidad Total.
De esta forma adoptamos Seis Sigma, que no es solo un programa de calidad ni una herramienta estadstica, es
una filosofa de los negocios que afecta directamente a los clientes.
No es una herramienta estadstica pero tiene mucho que ver. Sigma es la letra griega que la relacionamos con
la desviacin estndar. Esta es recurso estadstico para descubrir cuanta variacin hay entre los datos en un
proceso.
Al obtener la desviacin estndar de la calidad de tus productos o servicios obtenemos un rango de calidad
que va del 1 al 6.
Tenemos gente capacitada en Seis Sigma:
Los Black Belt (Cinturones Negros) Son encargados de implantar el cambio en la institucin. Son
personas que se dedican al 100% de la implantacin de seis sigma

Los Master Black Belt (Maestros Cinturones Negros): Por lo general son ejecutivos de alto nivel
especializados en seis sigama, ellos son los que monitorean a los Black Belt

Green Belt (Cinturones Verdes) A diferencia de los Black Belt, estos tienen el trabajo real y no estn
inmersos al 100 % en implantar seis sigma en la empresa.

Champion o Esponsor: Son Directivos de alto nivel
Lder de Implantacin
De esta forma es la jerarqua de seis sigma:
Otra parte fundamental son los equipos DMAMC que se encargar de los procesos de calidad y resolver los
problemas de la empresa que se ven reflejados en los clientes y que a su vez en el capital de la empresa.
DMAMC es: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar. Se forman equipos con tareas especificas
supervisados por un Black Belt o un Green Belt que a su vez son revisados por un Master Balck Belt y a su
vez por un Champion y a su vez por un Lder de Implementacin.
Llevando los pasos de Definir Medir Analizar Mejorar y Controlar, los grupos se apoyan en Herramientas
para realizar el desarrollo de los procesos y resolucin de los problemas.
Las herramientas las dividimos en 4 partes que a su vez se subdividen:
Herramientas para Generar Ideas y Organizar la Informacin:
Tormenta de Ideas
Diagrama de Afinidad
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Votacin Mltiple
Diagrama de rbol
Diagrama de Proceso a Primer Nivel
Diagrama de Flujo de Proceso
Diagrama Causa y Efecto
Herramientas para Obtencin de Datos
Muestreo:
Definicin de Operaciones
Mtodos para Obtener la Voz del Cliente (VDC)
Hojas de Control y Hojas de Calculo
Anlisis del Sistema de Medidas (ASM)
Herramientas para el Anlisis del Proceso de los Datos:
Anlisis del Flujo del Proceso
Anlisis del Valor Aadido
Diagramas y Grficos
Con estas herramientas los grupos DMAMC resuelven los problemas de calidad.
En Conclusin: Seis Sigma es la filosofa empresarial que busca la excelencia de la organizacin para cubrir
las necesidades de los clientes y satisfacerlos al 100%.
Actuando directamente con los trabajadores con mas visin de la organizacin y tomando las herramientas y
postulados Seis Sigma. Estos son Guiados por una serie de personas especialista de Seis Sigma.
Existen innumerables empresas que han transformado su filosofa empresarial con Seis Sigma:
General Electric, Motorola, Johnson & Johnson y American Express, Universidad Latinoamericana
8. A titulo personal:
Seis Sigma es una buena filosofa administrativa ya que involucra a todos los individuos que conforman a la
organizacin.
Resultados ms eficientes para los empleados. Ellos forman una parte fundamental de los negocios, ya que no
existe empresa que no tenga clientes.
Por otra parte la General Electric hoy en da no se encuentra en los mejores momentos de su vida como
organizacin.
De esta forma podemos observar la promulgacin que hace seis sigma Tolere el fallo
A mi humilde opinin simpatizo con la teora Z que imponen los Asiticos.
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Equipo DMAMC
6
Green Belt
Black Betl
Lider de Implementacin
Champion
Master Black Belt
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