1.

Alcance del SGC

Para la presente actividad, el Sistema de Gestin de la Calidad aplicar a la Biblioteca de Uniagraria
especficamente a los procesos y procedimientos establecidos en esta rea, con el fin de obtener
un estndar de calidad bajo la norma ISO 9001:2008. Se obtendr la informacin correspondiente
a los procesos, procedimientos, registros y manuales existentes y se establecer la poltica y el
manual de calidad.

2. Estructura documental

De acuerdo a lo establecido en la ISO 9001:2008 en su numeral 4.2, tom para este ejercicio la
creacin de una poltica de calidad, los objetivos y el listado maestro de documentos.

3. Poltica de Calidad

La biblioteca de Uniagraria apoyara la formacin de profesionales competentes y capaces de
desarrollar investigacin cientfica y tecnolgica, adems contribuir al desarrollo y mejoramiento
del sector productivo, industrial y de servicios, asegurando el cumplimiento de los objetivos,
requisitos y mejora continua del sistema de gestin de la calidad.

Objetivos de calidad

Aumentar los niveles de satisfaccin de los clientes (prestacin gil y oportuna del servicio,
amabilidad de funcionarios, solucin oportuna de inconvenientes, otros servicios) en la prestacin
de los servicios.
Cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001:2008 en la implementacin del Sistema de
Gestin de Calidad.
Aumentar la imagen de solidez y seriedad de la organizacin en la prestacin de los servicios





4. Mapa de procesos


Procesos estratgicos
Plan estratgico de calidad
Plan nacional de evaluacin de la calidad en las universidades

Procesos fundamentales
Evaluacin del grado de satisfaccin de los usuarios
Elaborar propuesta de mejora
Disear nuevos servicios
Facilitar informacin precisa sobre el uso y recursos de la Biblioteca con el fin de cumplir con los
estndares

Procesos de soporte
Capacitar al personal que labora en el rea
Suministrar la infraestructura necesaria
Realizar auditoras para el control de la operacin


5. Conclusiones

La implementacin de un sistema de gestin de la calidad basado en normas internacionales, no
garantiza que en el momento de obtener un certificado de calidad se est brindando a los usuarios
educacin de calidad, esto es porque al planear el sistema se plantean los indicadores bsicos para
cumplir con cada uno de los objetivos del sistema de gestin de la calidad, pero dichos indicadores
no pueden ser medibles de forma inmediata, sino que hay que esperar un determinado tiempo,
posterior a ste se podr comparar y realizar acciones preventivas y/o correctivas que garanticen
el cumplimiento de los indicadores, trabajando con una cultura de mejora continua.