Gestin del Conocimiento para la bsqueda de las

Mejores Prcticas Educativas

Luis F. Hevia R.
luis.hevia@usm.cl

Cecilia Reyes C.
cecilia.reyes@usm.cl

Casilla 110-V Valparaso
Departamento de Informtica
Universidad Tcnica Federico Santa Mara

rea Temtica: Gestin y Evaluacin de la Docencia

XIX Congreso Chileno de Educacin en Ingeniera
Pucn, 2005
RESUMEN
En el contexto de un proyecto de investigacin en docencia
1
, utilizando metodologas de
Gestin del Conocimiento y principios de investigacin-accin aplicados a prcticas
educativas
2
, se detectan un conjunto de mejores prcticas realizadas por profesores destacados
de la Universidad Tcnica Federico Santa Mara, a nivel de la institucin toda (Casa Central,
Sedes, Campus y carreras de pregrado).
La metodologa utilizada consisti en seleccionar y contactar a profesores que narraran su
forma de realizar su docencia. La informacin recibida fue organizada y clasificada bajo
patrones de repeticin: motivacin del profesor, ambiente generado en clases, participacin de
los alumnos en clases, metodologa (antes y durante la clase), medios de apoyo, formas de
evaluacin y conocimientos requeridos. Se enuncian algunos ejemplos y conclusiones.

Profesores participantes seleccionados:
Arie Aizman, Departamento de Qumica, Casa Central
Vctor Albornoz, Departamento de Industria, Campus Santiago
Sergio Briceo, rea Electrnica, Sede Concepcin
Nelson Crdova, rea de Matemtica, Campus Guayaquil
Mario Bernardo Len de la Barra, Departamento de Matemtica, Casa Central
Mara Eugenia Negrete, rea de Informtica, Sede Via del Mar
Nicols Porras, Departamento de Fsica, Casa Central
Cecilia Reyes, Departamento de Informtica, Casa Central
Mario Salgado, Departamento de Electrnica, Casa Central
Ivan Sznt, Departamento de Matemtica, Casa Central

1
Red Innova: Aprendizaje Cooperativo. Proyecto financiado por la Direccin General de Investigacin y Postgrado de la UTFSM
Nro.24.04.34, aos 2004-2005. Proyecto integrado por 15 profesores. Ver http://e-innova.inf.utfsm.cl/
2
La investigacin-accin. Conocer y cambiar la prctica educativa. Antonio Latorre. Editorial Gra, Espaa 2004.
INTRODUCCION: LA BASE CONCEPTUAL
Nonaka y Takeuchi
3
en su teora de generacin del conocimiento organizacional, explican el
proceso de comunicacin del conocimiento en torno a modos de conversin entre el
conocimiento tcito y el explcito, segn una dimensin epistemolgica, donde:
Conocimiento Tcito: es el conocimiento que no es de fcil expresin y definicin,
por lo que no se encuentra codificado. Dentro de esta categora se encuentran las
experiencias de trabajo, el know-how, las habilidades, las creencias, entre otras.
Conocimiento Explcito: es el conocimiento que est codificado y que es transmitible
a travs de algn sistema de lenguaje formal. Dentro de esta categora se encuentran
los documentos, reportes, memos, mensajes, presentaciones, diseos, especificaciones,
simulaciones, entre otras.
Es vital comprender la utilidad del proceso de conversin del conocimiento mismo, y las
cuatro fases asociadas, que se explican a continuacin:
Tcito a Tcito: es el proceso de compartir experiencias entre las personas
(Socializacin). Por ejemplo, los aprendices trabajan muy de cerca con los maestros,
observando, imitando sus acciones y practicando las experiencias.
Tcito a Explcito: es el proceso de articular el conocimiento tcito en conceptos
explcitos (Externalizacin). Por ejemplo, el conocimiento tcito puede ser
representado a travs de metforas, analogas, hiptesis, modelos y teoremas.
Explcito a Explcito: es el proceso de sistematizar conceptos en un sistema de
conocimiento (Combinacin). Por ejemplo, va intercambio y asociacin de
documentos, emails, informes y papers.
Explcito a Tcito: es el proceso de transformar el conocimiento explcito en
conocimiento tcito a travs de aprender haciendo (Internalizacin). Por ejemplo,
por rotacin de roles y experimentacin.

Conoci mi ento
Tci to
Conoci mi ento
Tci to
Conoci mi ento
Expl i ci to
Conoci mi ento
Expl i ci to
Socializacin
Externalizacin
Combinacin Internalizacin
Conoci mi ento Acordado
Conoci mi ento Conceptual
Conoci mi ento Sistmi co
Conoci mi ento Operaci onal
desde
a

Figura 1 Las cuatro fases de conversin del conocimiento


3
The Knowledge-Creating Company de Nonaka y Takeuchi 1995 (un clsico en el tema)
Desde una perspectiva ontolgica se establece que son las personas (y los grupos) que
integran la organizacin quienes poseen el conocimiento, articulan el accionar de la
organizacin y establecen las bases para la Memoria Organizacional
4
, de forma que
originan el conocimiento en una Organizacin, tal como se muestra en la Figura 2.









Figura 2 Dimensiones del conocimiento
La organizacin capaz de aprender
En el contexto de las capacidades de aprendizaje organizacional, es necesario profundizar el
concepto de organizaciones que aprenden que los trabajos de Peter Senge
5
y otros autores
cubren ampliamente.
Thurbin
6
afirma que una organizacin con un proceso formativo, o una organizacin que
aprende, mejora el conocimiento y la comprensin de s misma y de su entorno en el tiempo,
al facilitar y utilizar la formacin de los individuos que comprende.
Senge
7
define una organizacin que aprende como un grupo de personas que expanden
continuamente sus aptitudes para crear los resultados que desean, donde se cultivan nuevos y
expansivos patrones de pensamiento, donde la inspiracin colectiva queda en libertad, y
donde la gente continuamente aprende a aprender en conjunto.
El Proceso de Gestin del Conocimiento

Si existe una organizacin capaz de aprender adquiere gran importancia la Gestin del
Conocimiento, tema en el cual existen diversas interpretaciones. Una definicin til para los
efectos del presente trabajo es:

4
Technology is not enough: Inproving perfomance by building organizational memory, Rob Cross & Lloyd Baird, Sloan Management
Review, Spring 2000, EEUU, pg. 69-78.
5
Peter Senge conocido por su clsica teora sobre Organizaciones capaces de aprender.
6
"La empresa capaz de aprender", Patrick J. Thurbin, Ediciones Folio, Espaa, 1994, pg. 18.
7
"La quinta disciplina", Peter Senge, Ediciones Granica, Mxico, 1990
Dimens in
epi stemolgic a
Dimens in
ontol gi ca
Indiv idual Grupal Organiz ac ional Interi ns tituci onal
Nivel de Conocimi ento
Conoci mi ento
Expl ici to
Conocimiento
T c ito
Combinacii n
E xteriori zaci n
Soci ali zaci n Inter iori zaci n
Gestin del Conocimiento: Es el proceso sistemtico de detectar, seleccionar, organizar,
filtrar, presentar y usar la informacin por parte de los participantes de la organizacin, con
el objeto de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el capital
intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las competencias
organizacionales y la generacin de valor.
8

Tal como lo indica la definicin entregada anteriormente, la gestin del conocimiento est
asociada al proceso sistemtico de administracin de la informacin, (ver Figura 3).
Detectar
Seleccionar Organizar
Filtrar
Presentar Usar
Negoci o

Figura 3 Proceso de Gestin del Conocimiento

DESARROLLO

En Bsqueda de las Mejores Prcticas

En las empresas, los temas asociados a la Gestin del Conocimiento han adquirido cada vez
ms relevancia dada la creciente importancia que adquiere el capital intelectual en los albores
de la llamada Sociedad del Conocimiento que estamos ya viviendo. Para este efecto se buscan
las mejores prcticas en la empresa para ser difundidas, con el aumento de competitividad
asociado.

No se observa claramente que en las universidades, por naturaleza propia, instituciones del
conocimiento, estas metodologas sean ampliamente aplicadas (al menos en la nuestra). As
por un lado se multiplican carreras, campus, y por otro, se van retirando profesores va
jubilacin o integrando mayor cantidad de profesores jornada parcial, sumados a que casi no
existen puntos de encuentros internos donde se capitalice la experiencia generada; adems, de
la creciente extensin de tareas que suele reducir considerablemente el tiempo para compartir.
Se suma a la problemtica enunciada la falta de confianza para compartir (se tiende a creer
que en la medida que se entrega el conocimiento se es prescindible), y la fe en que las
tecnologas de la informacin y comunicacin resuelven por si mismas esta necesidad, en
circunstancias que segn nuestra experiencia ellas slo son facilitadoras cuando se han dado
las condiciones personales para que el trabajo colaborativo se produzca.

El marco institucional donde se registra este trabajo es la Universidad Tcnica Federico Santa
Mara, que est distribuida en Casa Central (Valparaso), Sede Via del Mar, Sede
Concepcin, Campus Santiago y Campus Guayaquil en Ecuador. En cifras generales nos

8
Modelo de implantacin de Gestin del Conocimiento y Tecnologas de Informacin para la Generacin de Ventajas Competitivas.
Memoria Ingeniera Civil Informtica de Alejandro Andrs Pavez Salazar, Profesor Gua: Luis Hevia Rodrguez.

referimos a aproximadamente 10.000 alumnos de pregrado, 400 de postgrado, 1000 de
posttulos, distribuidos en 80 carreras y 20 programas de postgrado, atendidos por 270
profesores jornada completa y 500 jornadas parciales. No se ofrece como carrera pedagoga y
son muy pocos quienes la han estudiado; la enorme mayora de los profesores son ingenieros.

Se plante conocer las prcticas de los buenos profesores, el problema era como seleccionar a
los mejores, pues nuestra universidad no cuenta actualmente con una forma de determinar
quines son y cmo se define ser un buen profesor. Si bien existen encuestas docentes, ellas
no son iguales para toda la institucin, adems no existe conciliacin de los resultados ni
definiciones conjuntas sobre el tema.

Se logr seleccionar profesores de todos los Campus o Sedes, siguiendo criterios como la
encuesta docente, recomendacin de nombres dados por directivos, o ser reconocidos por su
trayectoria en este campo (un Premio Nacional de Sochedi, un ya jubilado meritorio profesor,
y/o ser nombrados permanentemente por alumnos y ex-alumnos).

En total se contactaron 12 profesores de pregrado de toda la Universidad (de todos sus
Campus y Sedes). Se les envi un mail en el cual se les peda contaran brevemente como
realizaban sus prcticas, y se adjuntaba a modo de referencia, un archivo que describa la
prctica de un colega. Se recibieron 10 respuestas en formato abierto.

Cada uno de los colegas cont brevemente en pocas pginas su experiencia de aos, fueron
explicitando lo que hasta ese momento era un conocimiento implcito; algunos expresaron que
nunca se les haba preguntado cmo hacan sus clases o bien al responder fueron dndose
cuenta de cmo las hacan. Organizada la informacin recibida, se procedi a clasificarlas por
temas que resultaban patrones repetidos (obviamente con distintas interpretaciones
personales):
Motivacin del profesor
Ambiente generado en clase
Participacin de los alumnos en clases
Metodologa (antes y durante la clase)
Medios de Apoyo
Formas de Evaluacin
Conocimientos requeridos.

Estudiadas as las diversas respuestas, se filtraron los elementos claves que podran distinguir
una buena prctica de un profesor de la Universidad, generndose as una referencia de 44
elementos. Estos elementos sirvieron para una nueva encuesta, enviada al mismo grupo de
profesores, y a otro grupo de profesores sensibles al tema de la calidad e innovacin en la
docencia; en general ambos grupos coincidieron en las respuestas.

Estamos en la fase final de presentar los resultados generados, para que prximamente
empiecen a ser usados. As se desarroll el proceso de Gestin del Conocimiento, referido a
su dimensin epistemolgica y ontolgica, siguiendo las fases de Externalizar y Combinar, y
prximamente, pasaremos a realizar el Internalizar y Sociabilizar, siempre y cuando la
Universidad valore esta experiencia.

Documentando una prctica educativa

Para Internalizar y Sociabilizar las prcticas educativas obtenidas, es necesario difundirlas
dentro de la Universidad, para lo cual debemos definir un conjunto de elementos bsicos que
la describan, como los siguientes:
Objetivo a alcanzar con la prctica.
Competencias a alcanzar con la prctica.
Descripcin metodologa utilizada, incluye tambin medios de apoyo requeridos.
Registro de las principales acciones realizadas (incluyendo detalles como reaccin de los
alumnos ante ciertos elementos de la clase).
Reflexin que permita proyectar la prctica a otros colegas.
Teorizacin que permita generar un plan de mejora.

Algunos ejemplos de mejores prcticas segn buenos profesores

La planificacin de la asignatura: al comienzo de un perodo acadmico, se establecen las
reglas y relaciones de la materia con la malla, el ejercicio profesional para la aplicacin de los
conocimientos. Planifico la asignatura y no sigo un listado de contenidos.
La planificacin de la clase: ms all de un listado de contenidos se plantean los objetivos de
aprendizaje a alcanzar en la sesin y su congruencia con los mtodos y tcnicas posteriores de
evaluacin. Preparo un esqueleto de cada clase donde fijo qu conceptos voy a cubrir, con
qu ejemplos y aplicaciones.
Un grato ambiente de clases: crear confianzas para que dentro de un ambiente de respeto se
generen espacios propicios para disfrutar el aprendizaje. Lo paso bien haciendo clases.
El aprendizaje va el dilogo: fomentar la participacin de los alumnos en clases,
permitindole objetar y preguntar sobre los temas enseados. El alumno tienen derecho a no
haber escuchado, estudiado, comprendido un concepto, pero su deber es preguntarlo. He sido
estricto en no aceptar por ningn motivo que los alumnos se ran o burlen del compaero que
pregunta.
Los medios de apoyo: combinar las clases lectivas con ayudantas y materiales como
presentaciones en Power Point, textos, apuntes, pginas Web, etc. He generado las ppt pero
son solo referenciales. El resto pizarra.
Las evaluaciones: calificar a los alumnos para verificar grados de aprendizaje. Busco medir
tanto manejo conceptual como habilidad de aplicacin y mis evaluaciones tienen dificultad
gradual.

CONCLUSIONES

Se aplicaron en ambiente universitario, metodologas de Gestin de Conocimientos para la
deteccin de buenas prcticas docentes, las que estn disponibles para su posterior difusin.
Dada la problemtica de transformar conocimiento implcito en explcito, se observa la
utilidad de seguir estas metodologas.

Observamos como profesores que la institucin ha crecido en matriculas, carreras y campus,
sin desarrollar un modelo educativo corporativo, y sin aprovechar, las sinergias naturales.

Concluimos que existe un alto nivel de coincidencias en las mejores prcticas de diferentes
colegas de distintas carreras y campus.