SISTEMA DE MEDICION

BASADO EN INDICADORES
DE GESTIN
SISTEMA DE MEDICION

MEDIR: Comparar una magnitud con un patrn
establecido.

Asignar nmeros a eventos, de acuerdo con
reglas determinadas.
SISTEMAS DE MEDICION
OBJETIVOS DE LA MEDICIN
Planificar con mayor certeza y confiabilidad.
Identificar ms claramente las oportunidades.
Explicar y analizar cmo ocurren los hechos.
Corregir las condiciones fuera de control.
Comprender por qu somos competitivos o no.
Establecer prioridades.
OBSTCULOS PARA MEDIR
Creer que algo no se puede medir.
Creer que hacer mediciones es muy difcil.
Creer que la medicin precede al castigo.
No hay tiempo para medir.
Unidad de medida indeterminada: Vamos ms o
menos bien.
Siempre se ha hecho as.
Es ms costoso medir que hacer.
SISTEMAS DE MEDICION
SISTEMAS DE MEDICION
POR QU MEDIR?
En dnde estoy.
Cmo voy.
Incrementar la credibilidad.
Disminuir subjetividad.
Dar soluciones creativas a los
problemas.
ELEMENTOS MNIMOS DE UN
INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR: Es el conjunto de
variables cuantitativas o cualitativas que se va a medir o
monitorear, como: tiempo, costos, Conducta, crecimiento,
cubrimiento, productividad, proveedores, aprendizaje ,
procesos. Debe definir claramente objetivo y utilidad.
NDICE: Es la relacin entre (1) las metas planeadas,
los objetivos, los estndares relacionados con los
indicadores y (2) los resultados logrados
META: Objetivo por lograr, Lo que se espera alcanzar
UNIDADES: Manera como se expresa el valor del
indicador.



INDICADOR Cumplimiento de Capacitaciones

NDICES

No. Capacitaciones realizadas anualmente * 100
No. Capacitaciones programadas anualmente

META
Realizar el 90% de las capacitaciones programadas.
EJEMPLO DE EVALUACIN DE
LA
CAPACITACIN
Indicadores de Eficiencia
Se utiliza para dar cuenta del uso de los recursos o
cumplimiento de actividades en trminos de
cantidad de insumos utilizados, desperdicios,
reproceso, tiempos productivos, demoras.
Ejemplos:
Nmero de das en relacin con los procesos de
seleccin realizados
Porcentaje de tiempo por demora en procesos
Nmero de das para el diseo de programas de
capacitacin..

CLASIFICACIN DE INDICADORES DE GESTIN
MS UTILIZADOS
Indicadores de Eficacia
Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o
del servicio que prestamos..
Ejemplos:

Grado de satisfaccin de clientes externos e internos
Porcentaje de Satisfaccin de atencin y trato

CLASIFICACIN DE INDICADORES DE GESTIN
MS UTILIZADOS

Indicadores de Efectividad
Logro de objetivos a travs del mtodo ms
adecuado y ms econmico.
Ejemplos:
Promedio de quejas y reclamos
Porcentaje de cheques devueltos por errores.
Porcentaje de reclamos y quejas por servicios
deficientes.

CLASIFICACIN DE INDICADORES DE GESTIN
MS UTILIZADOS
METODOLOGA GENERAL
PARA ESTABLECIMIENTO DE
UN SISTEMA DE
INDICADORES
PROCEDIMIENTO
1) Contar con objetivos y estrategias.
2) Identificar factores claves de xito.
3) Establecer ndices para cada factor de xito.
4) Determinar para cada indicador ; estado, rango,
umbral.
5) Disear la medicin.
6) Determinar y asignar recursos.
7) Medir, aprobar y ajustar el sistema de indicadores.
8) Estandarizar y formalizar.
9) Mantener y mejorar continuamente.

1. CONTAR CON OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

PATRONES PARA CUANTIFICAR OBJETIVOS:

ATRIBUTO: Identificar el objeto (que voy a medir).
FORMA DE CALCULO - INDICE: Relacin entre objetivos y
resultados .
STATUS: Punto de partida, medida actual (Lnea de base)
META: Valor de la escala que se desea alcanzar (Umbral).
PERIODICIDAD: Perodo en el que se espera alcanzar el
umbral.
FUENTE DE INFORMACIN: Origen de donde se sacan los
datos
RESPONSABLE: Persona que tendr a su cargo el logro del
objetivo.
2. IDENTIFICAR FACTORES CLAVES DE XITO.
EFECTIVIDAD
EFICACIA
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD
TIEMPOS DE PROCESO
DESPERDICIOS
PRODUCTO
CALIDAD
SATISFACCIN
IMPACTO
3. ESTABLECIMIENTO DE INDICES PARA
CADA FACTOR DE XITO
Determinar la forma de calculo a utilizar:
Cuantitativo
Cualitativo
4. DETERMINAR PARA CADA
INDICADOR
STATUS: Valor inicial o actual del indicador.

META: Valor del indicador que se quiere
lograr o mantener.

RANGO DE GESTIN: Brecha entre los
valores mnimo y mximo que el indicador
puede tomar.
5. DISEAR LA MEDICIN
DETERMINAR:

Fuentes de informacin.
Frecuencia de medicin.
Presentacin de la informacin.
Asignacin de responsables de recoleccin.
Asignacin de responsables de tabulacin.
Asignacin de responsables de anlisis.
Asignacin de responsables de presentacin
de la informacin.
6. DETERMINAR Y ASIGNAR
RECURSOS
DETERMINAR:

Acompaamiento inicial cuando se est
creando la cultura de la medicin.

Los recursos utilizados en la medicin deben
ser parte de los utilizados en la ejecucin del
trabajo.

7. MEDIR, APROBAR Y AJUSTAR EL
SISTEMA DE INDICADORES
Pertinencia del Indicador.
Valores y rangos establecidos.
Fuentes de informacin seleccionadas.
Procesos de toma y presentacin de
informacin.
Frecuencia de toma de informacin.
Destinatario de la informacin.
Otros.
8. ESTANDARIZAR Y FORMALIZAR
Proceso de especificacin completa,
documentacin, divulgacin e inclusin de los
indicadores en la operacin de la Institucin.



..\EJEMPLO DE FICHA TCNICA DE
INDICADOR DE GESTIN.doc








9. Mantenimiento y Mejora
Continua.

Ejemplos de algunos Indicadores
INDICADORES DE RETENCIN
Indicador: Prdida del capital intelectual clave para la
organizacin.

Nmero de personas claves retiradas en
seis meses
Rotacin de personal clave = --------------------------------------------------
Nmero promedio de personas claves en
seis meses


Nmero de personas retiradas en X mes
Rotacin personal general = ----------------------------------------------------
Nmero promedio de planta de
personal en X mes


INDICADOR DE DESARROLLO DE ACTIVOS
INTELECTUALES
Vaco entre las necesidades futuras y las competencias presentes, en
trminos de capacitacin, conocimientos, caractersticas personales y
actitudes.

Implica responder a tres preguntas bsicas:

Cules competencias estratgicas necesitamos?
Cules tenemos?
Cules nos hacen falta y que tan importantes son?

Nmero de personas calificadas
Cobertura de puestos crticos =
Nmero de puestos crticos requeridos
INDICADORES DE AUSENTISMO Y
RECLAMOS
Grado de ausentismo del personal de la empresa

H-H ausentes
Ausentismo = ----------------------------
H-H Trabajadas

Objetivo: Conocer el porcentaje de reclamos con el fin de
mejorar la calidad de servicio al cliente.

Nmero de quejas y reclamos
Porcentaje de reclamos= ------------------------------------------
Nmero promedio de trabajadores

INDICADORES DE SELECCIN
Porcentaje de cargos vacantes

PCV = Nmero de cargos vacantes
Nmero total de cargos

Porcentaje de vacantes provistas

PVP = Nmero de vacantes provistas
Nmero total de vacantes

Nmero de procesos por cargo

NPC = Nmero de entrevistas realizadas
Nmero de cargos provistos

INDICADORES DE SELECCIN
Oportunidad de la seleccin Nmero de das utilizados
Nmero de das prometidos

Tiempo promedio Nmero total de das utilizados
Nmero total de vacantes provistas

Transformacin de la fuerza Nmero de ingresos
de trabajo Nmero promedio de
trabajadores
INDICADORES DE CAPACITACIN Y
DESARROLLO
Cumplimiento = Nmero de cursos realizados
Nmero de cursos presupuestados

Cubrimiento = Nmero de participantes
Nmero total de trabajadores

Intensidad = H-H de capacitacin
Nmero total de trabajadores

Intensidad = H-H capacitacin
H-H trabajadas

INDICADORES DE COMPENSACIN Y
SALARIOS
Salario promedio = Salario pagado
H-H trabajadas


Importancia de los salarios = Salarios pagados
Costo de la produccin


Intensidad de la jornada = Total costo de horas extras
Total valor de la nmina

PROCESO DE DETERMINACION DE
INDICADORES
INSUMOS
OBJETIVOS
LOS ELEMENTOS
CRITICOS LOS
DEBE REFLEJAR
MEDIANTE
FORMULAS
INDICADORES
Eficiencia
Eficacia
Efectividad
ESTABLECER DE FORMA
CUANTITATIVA CUANTO
DESEAMOS Y PARA CUANDO
SISTEMA DE MEDICION
DIMENSIONES
IMPACTO
COBERTURA
EFICIENCIA
CALIDAD
SATISFACCION
ELEMENTOS
CRITICOS
COMPONENETES
que cosas deben ocurrir
para considerar que se ha
tenido xito en el logro de
los objetivos?
FACTOR: Que cosas
vitales se deben realizar
para lograr los resultados?
Morales, Clemencia (2005) Evale la gestin de su empresa:
Ms ala de la estrategia y de los indicadores. Bogot: Editorial
Panamericana

Serna, H. (2001). ndices de gestin : cmo disear un sistema
integral de medicin de gestin . Bogot : 3R Editores

Beltran, J (1999). Indicadores de gestin: herramientas para
lograr la competitividad. Bogot : 3R Editores









BIBLIOGRAFIA
Apartes tomados de presentacin hecha por el
Dr. Martn Quevedo
Psiclogo FUKL. Docente de Psicometra