Universidad Nacional de San Agustn

Facultad de Ingeniera de Produccin y Servicios

Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas



TITULO:
ANALISIS Y OPTIMIZACION DE PLATAFORMA WEB PARA EL APOYO A LA
INTERRELACION ENTRE PYMES DEL RUBRO DE JOYERIA EN LA REGION
AREQUIPA

Grupo 7:
- Arenas Rodrguez Ana Cecilia
- Luna Caldern Angel
- Torres Naira Carlos Alberto

UNSA 2013
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

Existen varios sistemas de informacin en la actualidad que ayudan a las
grandes empresas a mantenerse bien informadas en tiempo real sobre todo
lo que est pasando, ayudando as a una buena toma de decisiones que es
un gran beneficio, ya que estos sistemas son muy costosos las PYMES
(pequeas y medianas empresas) no pueden obtener estos beneficios y
son cada vez menos competitivas frente a las grandes empresas.
Hoy en da est bien claro que la informacin es una de las cosas ms
importantes y esenciales para la superacin de las empresas y nosotros
queremos que las PYMES al estar privadas de estos sofisticados sistemas
de informacin no estn en desventaja frente a las grandes empresas, por
ende ya que no se les puede suministrar un sistema a todas las PYMES tal
vez se las pueda enlazar de tal manera que se ayuden mutuamente
logrando as su superacin en conjunto al igual que su incremento en
competitividad.

SINTOMAS DEL PROBLEMA:
La desventaja de las PYMES frente a las grandes empresas hoy en da es
muy evidente, a este estado se le atribuye muchas razones: la diferencia
entre organizaciones, la dificultad que tienen para contactarse con otras
empresas, falta de experiencia en las nuevas PYMES.

CAUSAS DEL PROBLEMA:
Las causas que ponen en clara desventaja a las PYMES frente a las
grandes empresas son:
- Cuando las PYMES son nuevas o pequeas no estn totalmente
informadas de cmo deberan organizarse, o en que sentidos sus
sistemas podran ser aprovechados de mejor forma, esto es debido a
que como son nuevas o pequeas la mayora de las personas no las
ven con el suficiente potencial como para ayudarlas.
- Las PYMES tienen una visin un poco cerrada con respecto a las
dems empresas ya que se enfocan mucho en competir entre ellas y
ven como algo inalcanzable el competir con las grandes empresas, solo
estn preocupadas en ganarle mercado a otras PYMES.
- La comunicacin y relacin que tiene las PYMES no es muy slida y
comn, en la mayora tratan de mantenerse por s solas debido a
pensamientos equvocos como el que si mantienen una relacin con
otra esta se llevara parte de su mercado.
- La saturada competencia entre las PYMES hace que el mercado quiera
librarse de la difcil toma de decisin entre tantas opciones y por ultimo
optar por una decisin ms fcil que es la de ir a alguno empresa
grande donde puede encontrar todo de manera ms sencilla por ejemplo
en los centros comerciales.
- La resistencia que ponen algunas de las PYMES a la tecnologa las
pone en clara desventaja no solo frente a las grandes empresas,
tambin frente a otras PYMES, por ejemplo el uso de internet, ya sea
como medio de informacin donde bien podran informarse ms sobre la
actualidad, o como medio de marketing donde podran ofrecer sus
servicios o productos en la web y de esta forma ampliar su mercado.
PRONOSTICO DEL PROBLEMA:
Entre las consecuencias que el problema puede tener, tenemos:
- Baja competitividad de las PYMES frente a otra empresas
- Restriccin de oportunidades en el caso de que quieran expandir su
mercado, ya que ahora no cuentan con muchos contactos, cuando
quieran expandirse estarn solas y el reto de expandirse ser an
mayor.
- Desactualizacin por parte de las PYMES al no contar constantemente
con informacin actualizada, al resistirse al uso de la tecnologa estn
perdiendo una enrome fuente de informacin, como la tendencia en
demanda del mercado.
CONTROL DE PRONSTICO DEL PROBLEMA:
Al darle una solucin a los problemas, las PYMES podrn obtener los
siguientes beneficios:
- La informacin que tiene cada PYME ser actualizada, no solo por la
conexin con internet sino tambin por el constante intercambio de
informacin entre las PYMES, as ampliando su visin con respecto al
mercado actual.
- La relacin y convenios entre las PYMES les abrir muchas puertas ya
que al apoyarse de cierta forma contaran con ms recursos.
- La comunicacin en tiempo real les permitir estar siempre preparadas
para la demanda del mercado.
- Las PYMES sern ms competitivas con respecto a las grandes
empresas, al estar menos saturada la competencia entre las PYMES, al
mercado se le har ms fcil encontrar lo que busca en las PYMES, ya
que ser ms sencillo tomar decisiones al contar con una oferta de
calidad.
FORMULACION DEL PROBLEMA:
Cmo una plataforma web ayudara al crecimiento empresarial de las
PYMES y hacerlas ms competitivas frente a las grandes empresas?
SISTEMATIZACION:
- Qu servicios brindan las plataformas web existentes dedicadas a la
rama de E-procurement?
- Qu beneficios obtienen las PYMES de las plataformas web?
- Qu tan actualizada informacin tienen las PYMES unas de las otras al
momento de decidir con cuales realizar alguna alianza estratgica?
- Es posible que las PYMES asociadas mediante una plataforma web
alcancen el grado de competitividad de las grandes empresas?

2. OBJETIVOS:

2.1. Objetivo general:
El objetivo general de la investigacin ser:
Identificar cules son los beneficios y ventajas que ganaran las PYMES
al interrelacionarse para ser altamente competitivas, y como hacerlo
posible mediante una plataforma web

Con este objetivo se pretende identificar cules son las variables
cruciales para el bueno desarrollo de una PYME al relacionarse con
otras, identificar los motivos por los cuales las PYMES muestran cierto
rechazo hacia el uso de la tecnologa y el desarrollo de soluciones para
que la aceptacin hacia el uso de tecnologa sea algo comn entre las
PYMES.

2.2. Objetivos especficos:
Para lograr nuestro objetivo general debemos cumplir ciertos objetivos
especficos:
- Identificar los aspectos fuertes y dbiles de las plataformas web
existentes dedicadas a la rama de E-procurement.
- Identificar los beneficios que obtienen las PYMES que utilizan
una plataforma.
- Verificar si estn bien informadas las PYMES unas de las otras al
momento de realizar alguna alianza estratgica.
- Identificar los factores que determinan el grado de competitividad
de las grandes y verificar si pueden ser alcanzados con la ayuda
una plataforma web.



3. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION:

3.1 Justificacin Terica
Realizar un trabajo de esta ndole, es el hecho de que existen muy pocas
plataformas web que se enfoquen slidamente al desarrollo de la
interrelacin entre PYMES apoyndose del Internet y pginas Web, como la
que nos brinda el estado peruano www.crecemype.pe, por lo que se
pretende que este trabajo constituya a la vez, una fuente de consulta que
ser til para los empresarios locales que deseen estructurar un plan de
mercadotecnia para su empresa, aportando nuevas herramientas para su
desarrollo. Se plantea en esta investigacin es el Desarrollo de una
Plataforma Web para el Apoyo a la Interrelacin entre PYMES, por tanto
puede ser de justificacin cientfica, tcnica, econmica, social.

3.2 Justificacin Prctica
Al desarrollar la plataforma web se optimizara los procesos de
comunicacin y generalizacin de alianzas estratgicas, como
consecuencia de ello se producir una mejora de trabaj con la interrelacin
de las Pymes ya que se acortar el tiempo de obtencin de informacin entre
pymes, como tambin se ahorra tiempo en formar alianzas.
Con la nueva plataforma se beneficiara al sector empresarial de las pymes
y se acortaran los tiempos de bsqueda y actualizacin de datos, pudiendo
acceder a los mismos desde cualquier computador va internet, lo que
beneficiara adems para la toma de decisiones ya que se contara con
reportes para las estadsticas con datos confiables.


3.3 Justificacin Metodolgica
El resultado de la investigacin desarrollada permitir desarrollar una mejor
plataforma web que las existentes que apoyan a la interrelacin de pymes,
siendo una herramienta reutilizable para su modificacin si fuera necesaria
para otras necesidades posiblemente existentes. Los resultados de la
investigacin nos permiten explicar su validez para su desarrollo.


4. MARCO DE REFERENCIA:

4.1. Marco de Referencia Terica:
Pequeas y medianas empresas (PYMES)

Las actuales tendencias mundiales en el campo empresarial
reconocen en las pequeas y medianas empresas (PYMES) una
parte fundamental de la economa de cualquier nacin. Los trabajos
consultados revelan que ms del 98% del universo de empresas
formales e informales en los distintos pases se ubican en este grupo
y participan de forma muy elevada en las ventas totales, las
exportaciones, el PIB y el empleo ; siendo adems responsables de
introducir mayor flexibilidad a los sistemas productivos, difundir las
innovaciones tecnolgicas y mejorar la equidad distributiva. Cualquier
dificultad general en estas organizaciones menores repercute
desfavorablemente en los indicadores macroeconmicos y sociales
del pas asociado.

Por otro lado, es necesario tener en cuenta que, en el contexto real
de desempeo empresarial, las PYMES se ven restringidas al acceso
de los servicios tecnolgicos por falta de informacin adecuada o
poco conocimiento de los beneficios que su uso pueda brindar.
Adems, el excesivo y complejo trmite documentario requerido en
los procesos de comercio exterior obstaculiza y retarda su gestin.
Del mismo modo, los elevados costos asociados al comercio impiden
que muchas PYMES puedan ofrecer sus productos y servicios al
mercado exterior.

Otro factor importante es el idioma, que constituye una barrera
cultural hacia la expansin de nuevos mercados. En otros trminos,
las PYMES estn expuestas a los mismos retos de las grandes
empresas, pero estn mucho menos preparadas para enfrentarlos
pues su tamao es su mayor obstculo.

Las PYMES deben ser parte integral de las redes locales de
comercio y para aportar a este nuevo patrn de organizacin y
funcionamiento, no pueden operar individualmente, sino a travs de
agrupamientos (clusters), lo cual permite construir comportamientos
colectivos y estructurar redes horizontales que se combinan con la
cooperacin y competencia para configurar una organizacin
productiva capaz de operar en forma rpida y flexible. Esto permite
responder a un mercado crecientemente globalizado y altamente
inestable y cambiante.

A travs de este patrn de organizacin-funcionamiento colectivo, el
sistema productivo resultante obtiene la capacidad de disminuir los
riesgos potenciando las economas externas de escala, y de
desarrollar procesos de aprendizaje colectivo e innovacin, que son
fundamentales para ingresar a las redes globales de productos y
servicios.

Comercio electrnico y las PYMES

El comercio electrnico es un concepto de negocio que supone un
cambio de procesos en las organizaciones: se sustenta sobre bases
tecnolgicas para llevar a cabo su cometido y permite alcanzar sus
objetivos sin que las barreras geogrficas supongan un obstculo, lo
que genera nuevas formas de abordar las relaciones comerciales
entre las empresas.

Se le puede definir, en sentido amplio, como cualquier forma de
transaccin o intercambio de informacin comercial y de productos o
servicios basada en la transmisin de datos sobre redes de
comunicaciones como Internet y sistemas automticos que permiten
hacer negocio todos los das del ao y las 24 horas del da, con total
seguridad y privacidad y sin la presencia fsica de las partes.

Sin embargo, la sola presencia en Internet de una pgina Web o el
empleo del correo electrnico, por s solos y en forma desintegrada,
no garantizan necesariamente que se est trabajando con una
estrategia de comercio electrnico, debido a que el objetivo es
automatizar los procesos del negocio de la empresa hacindola
interactuar con sus pares de manera eficaz y eficiente, y en donde el
idioma no constituya una barrera entre ellas.

As, las PYMES no han participado de manera activa en el uso de los
sistemas de informacin como el E-Commerce (comercio
electrnico), el cual se lleva a cabo mediante Internet como
herramienta fundamental, ya que provee un mayor alcance de
difusin para la expansin hacia nuevos mercados.

Una rama del comercio electrnico que se refiere a las transacciones
realizadas en el mbito de distribuidores y proveedores es el modelo
negocio a negocio (B2B-Business to Business), orientado hacia el
negocio entre empresas. Este modelo ha sido impulsado.

Fundamentalmente por la creacin de portales para agrupar
compradores y se puede desarrollar de diversas formas: desde
programas propietarios en donde el proveedor/distribuidor debe
comprar el mismo software hasta el uso del Internet como plataforma
mltiple y neutral.

Algunas ventajas del comercio electrnico de negocio a negocio son:

- El proveedor puede mostrar su inventario a los distribuidores con
diferentes precios dependiendo de los clientes.
- Posibilidad de recibir mayor nmero de ofertas.
- Despersonalizacin de la compra.
- Reduccin de costos de transaccin: menos visitas comerciales,
proceso de negociacin ms rpida, etc.


Por tanto, los compradores pueden pedir una reduccin de precios
en virtud del menor coste de gestin.

Actualmente, la gestin de compras a travs de Internet es una
realidad en el corto y mediano plazo que brinda grandes
oportunidades a la empresa y un elemento clave para la
competitividad de las empresas PYMES debido a la importancia que
tiene en los resultados empresariales a travs del margen de
beneficio, de los plazos de entrega, de la calidad del
producto/servicio, de la satisfaccin del cliente, etc.

No debemos olvidar que una empresa que quiere abrir su mercado
hacia el comercio exterior es una empresa que quiere participar
activamente en el mundo globalizado internacionalizndose y es
precisamente dentro de esta internacionalizacin donde no se puede
olvidar la necesidad de incorporarse a Internet, ya que es un
instrumento econmico y de fcil acceso que utilizan actualmente
casi todas las empresas exportadoras e importadoras para
comunicarse entre ellas, con sus clientes y con el resto de empresas,
organismos e instituciones.

En este sentido, el concepto de comercio electrnico no slo incluye
la compra y venta electrnica de bienes, informacin o servicios, sino
tambin el uso de la red para actividades anteriores o posteriores a la
venta, como son:

- La publicidad, pues posibilita la realizacin de promociones
directas.
- La bsqueda de informacin y captacin de nuevos productos,
servicios, empresas proveedoras, clientela, etc.
- La negociacin entre parte compradora y vendedora sobre
precio, condiciones de entrega, etc.
- La forma de pago y sus posibles frmulas.
- La entrega del producto o servicio (en caso necesario).
- La atencin a la clientela antes y despus de la venta.
- La agilizacin de trmites administrativos relacionados con la
actividad comercial (pedidos, facturacin, actualizacin de
inventarios, contabilidad, etc.). Ayuda a controlar y reducir los
costos transaccionales.
- La colaboracin entre empresas con negocios comunes (a largo
plazo o slo de forma coyuntural), La comunicacin interna y
externa.
- La eliminacin de ficheros y archivos tradicionales.
- La integracin de empresas con varios centros de trabajo en
tiempo real.
- La potenciacin de la imagen de la empresa.
- La ampliacin los mercados pues trabaja a nivel mundial.

Habiendo definido los conceptos bsicos del proceso exportador de
una PYME se llega a la conclusin de que existe una problemtica
que encierra varios factores, los cuales se exponen a continuacin:

- Barrera Idiomtica y Cultural, porque impide que dos PYMES
cuyo idioma es distinto puedan llegar a un correcto
entendimiento del proceso de negociacin comercial, lo cual
reduce la expansin de sus horizontes de mercado.
- Flujo Documental, al ser muy extenso en la mayora de los
casos, resulta engorroso y poco conocido por las PYMES, lo
que dificulta la fluidez del comercio haciendo que los procesos
de negociacin se retarden y se vuelvan repetitivos.
- Escaso acceso a recursos, pues se le dificulta encontrar un
lugar en el mercado internacional debido a que no cuenta con la
suficiente informacin e innovacin en tecnologa para potenciar
su estrategia y posicionarse en el mercado internacional.

Tras haber comentado la problemtica que enfrentan las PYMES en
el comercio internacional, se establecen los lineamientos para el
anlisis, diseo e implementacin de una Plataforma Web que sirva
de apoyo a las PYMES de una comunidad Arequipea, que les
permita competir al mismo nivel con las grandes empresas y as
reducir la brecha (comercial y cultural) existente entre ellas.

Servicios para plataformas colaborativas.

Servicios para capturar, compartir y editar documentos, para
intercambiar informacin en tiempo real, para mantener
comunicaciones internas y externas, para la gestin de proyectos,
etc. Muchas son gratuitas y otras tienen versiones muy simplificadas
gratuitas y otras versiones premium con ms prestaciones que son
de pago. Por ejemplo: Evernote, permite guardar y compartir
contenidos encontrados en Internet, permite hacer capturas,
etiquetarlas y guardar pginas web para consultarlas despus; Leap
2, permite organizar y etiquetar archivos del servidor de la empresa
(es de pago); Central Desktop, es una herramienta para gestionar
proyectos; Yammer, permite tener reuniones online internas en un
entorno parecido a Facebook pero privado, cuenta con servicios
adicionales como una pizarra para anotaciones, la posibilidad de
grabar las reuniones, conexin a redes sociales, videoconferencias o
incorporacin de widgets; DimDim, permite videoconferencias con
control remoto; Skype, muy conocida y extendida permite chats,
llamadas telefnicas y videoconferencias por tecnologa IP a travs
de Internet.
Las wikis pueden ser consideradas tambin como herramientas
colaborativas. Google ofrece algunas entre las que destacan Google
Docs (ofimtica totalmente online y gratuita) y Google Wave, esta
ltima en etapa de experimentacin. A estas herramientas se accede
a travs de Google.

Clasificacin de los Sitios Web
Es importante establecer que por sus caractersticas, existen
diferentes tipos de pginas Web, por lo que es importante hacer una
clasificacin para determinar de a acuerdo a los objetivos de la
impresa, que tipo de Sitio es conveniente desarrollar.
Como describe Janal (2000: 54) los Sitios Web se pueden clasificar
de la siguiente manera:

- Sitio promocional: promueve el producto o servicio de una
empresa.
- Sitio de contenido pblico: la informacin actualizada
constantemente de noticias generales, clima, deportes y
espectculos.
- Sitio transaccional: permite que los visitantes compren, realicen
operaciones bancarias, y obtengan diferentes servicios. Debe
construirse sobre una base de seguridad que proteja la inversin
de la empresa y la informacin de los clientes.

Para efectos de este estudio, los sitios que se evaluaran solo sern
de tipo promocional y/o transaccional.


Funcionalidad de la Pagina Web

De acuerdo con De la Garza (2000: 35) las paginas Web debern de
cumplir con tres requisitos fundamentales en su diseo para
garantizar una adecuada funcionalidad:

1) Navegacin. Los visitantes de nuestra pgina debern poder tener
acceso a toda la informacin de manera fcil y rpida.
2) Interaccin. Deber lograrse una interaccin entre la organizacin
y los visitantes de la pgina, proporcionndoles informacin valiosa.
3) Retroalimentacin. La pgina deber brindar al visitante la
posibilidad de recibir de recibir retroalimentacin por parte de la
organizacin respecto de las preguntas que aquel tenga sobre los
productos y la propia organizacin.

Si el maniobrar por su sitio es difcil, si no ofrece ninguna
participacin a su audiencia, si no recibe la opinin de sus visitantes,
les habr complicado a sus visitantes que aprendan de usted y de
sus productos, habr creado una experiencia aburrida y
desperdiciado todas las posibilidades que le da Internet. (El 80% de
los visitantes que ven una pagina por primera vez, no regresan a
ella.) Navegar en el mundo virtual precisa de destreza, cuando la
gente visita la pagina de la organizacin por primera vez, no la
conocen, considere esta situacin y darles muchas claves visuales
que les permitan interactuar de la manera mas sencilla, establecer un
sistema de retroalimentacin que haga posible conocer la opinin de
las personas que visiten nuestra pagina es nuestra meta.

Podcast

Los podcast son un mtodo de distribucin de archivos digitales
(como programas de audio y videos) por Internet. La palabra
podcasting es un acrnimo de las palabras publicondemand y cast.
Los podcast se distribuyen va sitios de Internet y a travs de
directorios como Pocast Alley,Podcast.net e iPodder.org. Aunque es
un fenmeno nuevo, un punado de marcas ya estn usando esta
tecnologa para aumentar la conciencia entre los consumidores. Por
ejemplo Heiniken creo HeinikenMusicm un sitio en el que la gente
pueda cargar sus canciones para que otros la critiquen. Es una
iniciativa para estar en contacto con gente joven e incrementar el
conocimiento de la marca.

E-Procurement

E-Procurement (Expresin anglosajona que significa procuracin
electrnica, algunas veces tambin conocida como Directorio de
Proveedores) es la compra y venta de suministros, trabajo y servicios
negocio-a-negocio (business-to-business B2B), negocio-a-
consumidor (business-to-consumer B2C) o negocio-a-gobierno
(Business-to-government B2G), a travs de Internet, tambin como
otros sistemas de informacin y conexiones de redes, tales como el
Intercambio Electrnico de Datos (EDI por sus siglas en ingls,
Electronic Data Interchange) la Planificacin de Recursos
Empresariales (En ingls, Enterprise Resource Planning ERP).
Tpicamente, los sitios Web de e-procurement permiten que usuarios
calificados y registrados busquen compradores o vendedores de
bienes y servicios. Dependiendo del enfoque, los compradores o
vendedores pueden especificar o invitar a subastas. Las
transacciones pueden ser iniciadas y completadas; Las operaciones
continuadas pueden calificar a los clientes para descuentos por
volumen u ofertas especiales. Los programas de e-procurement
pueden hacer posible que se automaticen algunas actividades de
compra y venta. Las compaas participantes esperan ser capaces
de controlar inventarios pasados ms eficazmente, reducir el exceso
de intermediarios, y mejorar los ciclos de manufacturacin. Se espera
que el e-procurement sea integrado a la cadena de valor Compra-a-
pago (Purchase-to-pay o P2P) que es ms amplia, con la tendencia
al manejo de cadena de suministros computarizado.
El e-procurement es hecho con una aplicacin de software que
incluye caractersticas para direccin y subastas complejas. La nueva
generacin de e-procurement es ahora sobre pedido o programa(s)
como servicio (software-as-a-service).

Existen siete principales tipos de e-procurement:
1. ERP basada en Web (Web based ERP): crear y aprobar
requisiciones de compra, realizar rdenes de compra y recibir
mercancas y servicios a travs del uso de una solucin de
software basada en la tecnologa de Internet.
2. e-MRO (Mantenimiento, Reparacin y Puesta a punto
[Maintenance, Repair and Overhaul]): Lo mismo que la ERP
basada en Web, excepto que los bienes y servicios ordenados
son suministros de MRO no relacionados a productos.
3. e-sourcing (e-perfilacin): Identificar nuevos proveedores para
una categora especfica de requerimientos de compra usando
tecnologas de Internet.
4. e-tendering (e-licitacin): Enviar peticiones para informacin y
precios a proveedores y recibir las respuestas de los mismos,
usando tecnologas de Internet.
5. e-reverse auctioning (e-subasta revertida): Usar tecnologas de
Internet para comprar bienes y servicios de un nmero de
proveedores conocidos o desconocidos.
6. e-informing (e-informacin): Reunir y distribuir informacin de
operaciones tanto de cmo para entidades internas y externas
usando tecnologas de Internet.
7. e-marketsites (e-sitios mercantiles): Se expande sobre la ERP
basada en Web para abrir cadenas de valor. Las comunidades
compradoras pueden acceder a productos y servicios de
proveedores preferidos, aadir a carros de compra, crear
requisiciones, buscar aprobacin, emitir recibos de rdenes
compra y procesar facturas con integracin a las cadenas de
proveedores y sistemas financieros de compradores.

La cadena de valor del e-procurement consiste en manejo de
pedimentos, e-tendering, e-auctioning, manejo de vendedores,
manejo de catlogos y manejo de contratos. El manejo de
pedimentos es el volumen de trabajo involucrado en la preparacin
de licitaciones. Esta parte de de la cadena de valor es opcional, con
los departamentos individuales de procuracin definiendo su proceso
de pedimento. En las labores de procuracin, la aprobacin
administrativa y la sancin tcnica son obtenidas en formato
electrnico. En la procuracin de los bienes, la actividad de
generacin de pedimentos es hecha en lnea. El resultado final de la
fase es tomado como entradas para emitir el NIT (Impuesto Negativo
sobre la Renta [Negative Income Tax]).
Los elementos del e-procurement incluyen peticiones de informacin,
peticiones de propuestas, peticiones para cotizaciones, RFx
([Request For, Peticin de x] los tres anteriores juntos) y e-RFx
(programas para manejar proyectos de RFx.)

Plataforma

Sistema que sirve como base para hacer funcionar determinados
mdulos de hardware o de software con los que es compatible. Dicho
sistema est definido por un estndar alrededor del cual se
determina una arquitectura de hardware y una plataforma de
software (incluyendo entornos de aplicaciones). Al definir plataformas
se establecen los tipos de arquitectura, sistema operativo, lenguaje
de programacin o interfaz de usuario compatibles.
Ejemplos de plataformas son IBM-PC, que incluye 'las arquitecturas'
I386 (x86), IA64 o AMD64 (x86-64); Macintosh, que incluye la
arquitectura Gecko y PowerPC; y SPARC. Existen programas
multiplataforma que permiten ejecutarse en diversas plataformas.
Tambin existen emuladores, que son programas que permiten
ejecutar desde una plataforma programas de otra emulando su
funcionamiento, como por ejemplo UAE, que emula el hardware de
un Amiga, o VICE, un emulador de los legendarios Commodore 8 bits
de mitad de los 80.


Plataforma Cruzada

Se refiere a la capacidad de un software o hardware para correr de
modo idntico sobre plataformas diferentes. Muchas aplicaciones de
Windows y Macintosh, por ejemplo, ahora producen archivos
compatibles en lo binario, lo que permite a los usuarios cambiar de
una plataforma a otra sin convertir sus datos a un nuevo formato.
La informtica de plataforma cruzada se hace cada vez ms
importante a medida que las redes de rea local se perfeccionan en
la integracin de las mquinas de diferentes plataformas. Por
ejemplo, el ambiente de programacin de plataforma cruzada permite
a un programador, desarrollar programas para muchas plataformas
simultneamente.
En informtica, determinado software y/o hardware con el cual una
aplicacin es compatible y permite ejecutarla.
Una plataforma es, por ejemplo, un sistema operativo, un gran
software que sirve como base para ejecutar determinadas
aplicaciones compatibles con este. Tambin son plataformas la
arquitectura de hardware, los lenguajes de programacin y sus
libreras en tiempo de ejecucin, las consolas de videojuegos, etc.
Existen programas multiplataforma, que permiten ejecutarse en
diversas plataformas. Tambin existen emuladores, programas que
permiten ejecutar desde una plataforma programas de otra emulando
su funcionamiento.

Alianzas Estratgicas

Una Alianza Estratgica constituye un acuerdo formal entre dos o
ms empresas para alcanzar un conjunto de intereses privados y
comunes a base de compartir recursos en un contexto de
incertidumbre sobre los resultados que se obtendrn.
La ventaja genrica de toda AE estriba en que permite acceder a
recursos de los que la empresa carece y que adems le resultara
muy costoso obtener de otra manera, sean estos recursos similares o
complementarios a los que ya posee.
El xito de una alianza estratgica exige prestar atencin tanto a los
aspectos estructurales como a los de proceso.

o Factores estructurales:
Seleccin del socio: Es necesario tener claros los objetivos
estratgicos de ambas compaas y asegurarse de que
encajan. Adems, la AE ser ms competitiva si cada socio
aporta una autntica fortaleza.
Tipo de acuerdo: Una vez elegido el socio, puede establecerse
un acuerdo de colaboracin puramente contractual o
decantarse por un acuerdo accionarial, ya sea una joint
venture (si se crea una empresa nueva) o un intercambio
accionarial (si hay una participacin cruzada de acciones entre
las firmas implicadas).
Nivel de complejidad contractual: Los trminos de un buen
contrato facilitarn remedios para las posibles eventualidades
previsibles, as como procesos para resolver las imprevisibles.
Formacin del equipo: Hay que tener presente que todas las
personas cuya actividad guarde relacin con las actividades
de la AE deben ser conscientes de su importancia para su
propia empresa.

o Factores de proceso:

Durante la fase de negociacin: Es necesario, y muy til,
analizar de forma conjunta las expectativas de cada parte: los
motivos que mueven a cada empresa a querer realizar una
AE, las posibles inversiones que se realizarn y las
incertidumbres que se perciben.
Durante la fase operativa: Sin duda, el cuidado de la relacin
entre las partes una vez iniciada la colaboracin es un aspecto
crtico para determinar el xito o el fracaso de la AE. Desde el
inicio es indispensable que los socios estn dispuestos a
confiar para que la AE prospere.
El xito de las AE depende tanto de factores estructurales como de
proceso. Las relaciones entre las empresas socio y entre las
personas que trabajan en la AE estarn influidas, pero nunca
determinadas por dicho contexto, por lo que la calidad relacional es
crtica para el buen desarrollo de la AE.






4.2. Marco de Referencia Conceptual:
- PYMES en la investigacin se entiende por las pequeas y medianas
empresas, ya sean nuevas o antiguas, ubicadas en la regin
Arequipa
- Interrelacin se interpreta como se comunican las empresas al
momento de hacer algn contrato con otra empresa para que esta
sea su proveedora principal, o alguna alianza estratgica.
- Alianza estratgica cuando dos o ms empresas prestan sus
servicios o productos en conjunto y lo presentan como uno, o
tambin cuando comparten o se suministran recursos entre ellas.
- Factores importantes en competitividad son la forma de organizacin
e interrelacin que son determinantes para la competitividad
- Informacin de las PYMES se toma como el rubro al que se dedica
cada PYME

5. HIPOTESIS:

5.1. Hiptesis de primer grado:
- Las plataformas web existentes dedicadas a la rama de E-procurement
brindan los siguientes servicios:
o Monitoreo del proveedor en tiempo real
o Informacin clave del desempeo del proveedor
o Administracin de inventarios (establecer niveles mximos y
mnimos del inventario).
o Detectar con anticipacin problemas potenciales en el suministro de
material
Para contar con una rama de suministros en tiempo real, sin los problemas
de distancia, ubicacin, tiempo.

- Los beneficios que obtienen las PYMES al utilizar una plataforma web son:
o Reduccin de espacio para almacenamiento de suministros.
o Marketing
o Rpida conexin entre PYMES, al facilitar informacin como:
ubicacin (mapa), direccin, telfono, correo electrnico, pagina
web, fax.
o Reduccin de costos de transaccin.
o Mayor supervisin de gastos de compra.


- Las PYMES estn mal informadas sobre otras al momento de realizar
alguna alianza estratgica, por que se dejan guiar por rumores o prestigio
no fundamentado, en lugar de informacin fundamentada.

- Las PYMES asociadas por una plataforma web alcanzan un grado de
competitividad cercano al de las grandes empresas por el apoyo mutuo que
se brindan reforzado con los beneficios de la implementacin de E-
procurement.

5.2. Hiptesis de segundo grado:


- Las PYMES logran un grado de competitividad cercano al de las
grandes empresas ya que consiguen beneficios como:
o Reduccin de espacio para almacenamiento de suministros.
o Marketing
o Rpida conexin entre PYMES, al facilitar informacin como:
ubicacin (mapa), direccin, telfono, correo electrnico, pagina
web, fax.
o Reduccin de costos de transaccin.
o Mayor supervisin de gastos de compra.
Y los consiguen de manera mas rpida y sencilla colectivamente.

- La mala informacin que tienen las PYMES unas de las otras se
puede corregir mediante los servicios que brindan las plataformas
webs dedicadas a la E-procurement:
o Monitoreo del proveedor en tiempo real
o Informacin clave del desempeo del proveedor
o Administracin de inventarios (establecer niveles mximos y
mnimos del inventario).
o Detectar con anticipacin problemas potenciales en el suministro de
material


6. ASPECTOS METODOLOGICOS:

6.1. Tipo de Estudio

La investigacin ser de manera descriptiva ya que en primer lugar
analizaremos los errores comunes en la interrelacin y comunicacin que
existe entre PYMES , posteriormente definiremos las causas de tales
errores, as como los beneficios que obtendrn al utilizar la tecnologa
como apoyo para sus dficit.


6.2 Mtodo de Investigacin

Para el trabajo de investigacin realizado se utiliz los siguientes mtodos:

6.2.1 Mtodo inductivo deductivo
Se aplic un proceso analtico sinttico, estudiando aspectos
particulares de las actividades empresariales que realizan las pymes de
la asociacin, estableciendo un sustento terico general. En este
mtodo la encuesta, entrevista y la observacin directa de las
actividades desarrolladas por los empresarios, fueron de fundamental
importancia, pues permitieron recabar adecuadamente la informacin.

6.2.2 Mtodo deductivo - inductivo
Partimos de lo general a lo particular, es decir, mediante la aplicacin
de la teora general de la interrelacin para sustentar la investigacin y
analizar las actividades de comunicacin aplicadas por las pymes de la
asociacin.


6.3 Tcnicas para la recoleccin de la informacin

Las tcnicas aplicadas para la recoleccin de informacin son entrevistas
con cada uno de los empresarios que conforman la asociacin para as
poder obtener antecedentes y establecer lo objetivos de los empresarios ,a
su ves se realizaron cuestionarios plantendoles preguntar abiertas para
una obtencin mas detallada de informacin.
Tambin es necesario la recopilacin y anlisis de datos ,para su
tratamiento mediante organigrama y cuadros de distribucin de trabajo.


6.4 Tratamiento de la Informacin
El tratamiento que se le dar a la informacin recaudada se plantea
ordenarla e implantarla en:
Mapas conceptuales, para el ordenamiento de datos
Matrices, para la clasificacin de la informacin
Cuadros concentrados
Trabajando con figuras estadsticas.

7. TABLA DE CONTENIDO

1. Diseo de la Investigacion
2. Anlisis y tratamiento de informacin
2.1. Anlisis Tericos.
2.2. Muestreo.
2.3. Encuestas y Entrevistas a empresas.
2.4. Anlisis de la solucin
2.5. Comprobacin de hiptesis.
3. Conclusiones y Recomendaciones
4. Propuestas
5. Tendencias futuras
6. Anexos

8. CRONOGRAMA




9. PRESUPUESTO

Partidas y Sub partidas Importe
en S/.
A. Asesora
Asesor
B.-Bienes
Papel
USB 4gb
Lapiceros
C.-Servicios
Fotocopias
Internet
Impresiones
Pasajes

------


22.00
28.00
9.00

10.00
50.00
15.00
100.00

Total
234.00



10. BIBLIOGRAFIA:

1. CARRERA, JORGE EDUARDO LAVARELLO, PABLO. rea del dlar y
Unin Monetaria. Asociacin Argentina de Economa Poltica.
2. Comercio Electrnico para Comercios, PYMES y autnomos. Venta y
Promocin. Granada Espaa. 2003.
3. ICEX. Instituto de Comercio Exterior. Curso Bsico Operativa y Prctica
del Comercio Exterior. 2003.
4. SERVICIO ALEMAN DE COOPERACION TECNICA, Nuevas
Tecnologas de Informacin para las PYMES en el Per. Diciembre 2004.
5. WOZNICK, ALEXANDRA. A Basic Guide to Exporter. 3rd edition.. World
Trade Press 2002.
6.Villarn, F. y Chncaro, S.; Promocin estatal a las PYMEs en el Per,
Swisscontact, Lima, 1998.
7. E-procurement: una herramienta para lograr la integracin en la relacin proveedor-
cliente http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/eprocur.htm.
8. Sergio Lujn Mora (2001) (en espaol, libro completo gratuito en pdf).
Programacin en Internet: Clientes Web (1 edicin). Editorial Club
Universitario.
9.Sergio Lujn Mora (2002) (en espaol, libro completo gratuito en pdf).
Programacin de aplicaciones web: historia, principios bsicos y clientes
web (1 edicin). Editorial Club Universitario.
10. Gonzlez, J. (2009, 25 de enero). En busca de efectivo: Consejos
prcticos para los pequeos negocios. Negocios: Una publicacin de El
Nuevo Da, p. 12.
11. Haeussler-Badillo, C. (2009, 15 de febrero). Se perdi una llave de
oportunidad.
12. Marxuach, S. (2010, 08 de agosto). Apoyando a nuestras PYMES.
Negocios: Una publicacin de El Nuevo Da, pp. 6-7.
13. emprendesocial.com/2012/05/19/factores-para-construir-alianzas-
estrategicas-exitosas



DISEO DE INVESTIGACIN

En virtud del diseo que contempla el desarrollo de esta solucin tecnolgica,
dispondremos de distintas modalidades de seguimiento y evaluacin, las que se
implementaran de acuerdo a la etapa de desarrollo en que se encuentre el modulo
en cuestin y, las etapas concebidas para la puesta en marcha de cada mdulo.

En trminos generales el seguimiento tendr por finalidad: Conocer la evolucin
de las actividades en ejecucin Identificar las posibles medidas correctivas en el
supuesto de desviaciones o deficiencias.

IMPLEMENTACIN, TRATAMIENTO Y ANLISIS DE INFORMACIN

El seguimiento para las etapas del proyecto (Diseo, Desarrollo, Implementacin y
operacin, Mantencin y evolucin de plataforma) Constara de:


1.-Informes Diarios: stos tendrn por objetivo detallar el grado de avance de
cada etapa, las dificultades experimentadas, desviaciones al plan inicial, resultado
e interpretacin de indicadores. Para esta finalidad se dispondr de formularios
especficos en lnea, los que llenaremos para llevar un mejor control.

2. Aplicacin de una encuesta de satisfaccin de cliente: Iniciado el proyecto,
se aplicar un encuesta en lnea a las Pymes que estn participando. El objetivo
de esta encuesta ser conocer la percepcin de los beneficiarios y realizar
correcciones y/o modificaciones que se detecten como relevantes, en el marco de
la finalidad de la Plataforma Web (Para Pymes del rubro Joyera) presentada.

3. Visita de supervisin al terreno: A objeto de monitorear las facilidades y
dificultades que presenta la plataforma, en forma semanal se realizar un
seguimiento a una muestra representativa de Pymes, la que posteriormente ser
entrevistada y/o encuestada. Complementariamente se participara en forma
incgnita de las etapas de convocatoria y seleccin a fin de validar las barreras y
filtros predefinidos en la iniciativa (modalidades para asegurar cumplimiento de
requisitos para avanzar al mdulo siguiente).




Operacionalizacion de Variables
De hiptesis 1:
Variable Independiente Variable Dependiente
- Monitoreo, informacin,
administracin de la
informacin
- Servicios brindados por una
plataforma.
Dimensiones de la Variable
Independiente
Dimensiones de la Variable
Dependiente
- Calidad y cantidad de
informacin administrada.
- Cantidad de beneficios y
carencias de servicios
brindados.
Indicadores de la Variable
Independiente
Indicadores de la Variable
Dependiente
- Mejor manejo de informacin
para una correcta
implementacin
- Mejores y ptimos servicios y
beneficios.


De hiptesis 2:
Variable Independiente Variable Dependiente
- Espacio para
almacenamiento de
suministros, marketing,
rapidez de conexin entre las
PYMES, costo de
transaccin.
- Beneficios que obtiene una
PYME al utilizar una
plataforma web.
Dimensiones de la Variable
Independiente
Dimensiones de la Variable
Dependiente
- Tamao de almacenamiento,
la rapidez de conexin, costo
de transaccin.
- Ventajas que brinda una
plataforma web..
Indicadores de la Variable
Independiente
Indicadores de la Variable
Dependiente
- Bajo tamao de
almacenamiento de
suministros, mayor rapidez de
conexin, bajo costo de
transacciones.
- Satisfaccin de las ventajas
que brinda una plataforma
web.

De hiptesis 3:

Variable Independiente Variable Dependiente
- Informacin fundamentada. - Estado actual de una PYMES
y su prestigio
Dimensiones de la Variable
Independiente
Dimensiones de la Variable
Dependiente
- Tipo de informacin y agentes
involucrados.
- Tipos de PYME y el mbito
en que se encuentran
Indicadores de la Variable
Independiente
Indicadores de la Variable
Dependiente
- Claridad en cuanto la
informacin a tratar.
- Diferencias existentes entre
distintas PYMES del sector
Joyera.

De hiptesis 4:

Variable Independiente Variable Dependiente
- PYMES asociada por una
plataforma web.
- Competitividad de las PYMES
Dimensiones de la Variable
Independiente
Dimensiones de la Variable
Dependiente
- Numero de PYMES
asociadas.
- Grado de competitividad
cercano a las grandes
empresas.
Indicadores de la Variable
Independiente
Indicadores de la Variable
Dependiente
- Satisfaccin de todas las
PYMES asociadas
- Alto grado de competitividad
de las PYMES


Servicios que brindan Plataformas web

Plataforma web PYME PERUANAS AL MUNDO
Direccin Pymealmundo.com.pe
Descripcin Plataforma basada en B2B(Business to
Business), Su estrategia es diametral para
el apoyo al empresario la cual se basa en
identificar empresas que tienen potencial
exportador y ofrecerles asistencia para que
salgan al mercado, baso su estrategia en
dinamizar la demanda, proporcionando
ayuda para que las empresas pudieran
responder a la demanda cada vez ms
grande.
Funcionalidades
relacionadas a la
interrelacin entre PYMES
- Informacin importante de la
empresa (Descripcin, rubro,
direccin, telfono, correo
electrnico, etc.)
- Exposicin de servicios y productos
en internet si necesidad de tener una
pgina web propia.
- Disponibilidad de artculos
informativos.
- Noticias relevantes.
- Debates online.
- Publicacin de Eventos
(Conferencias, Seminarios, etc.)
Observaciones La plataforma web tiene facilidades para
que se puedan contactar de forma eficiente
las empresas, pero no las enlaza, sus
funcionalidades no ayudan a la reduccin de
espacio utilizado para almacenamiento


Plataforma web e-mypes
Direccin www.e-mypes.com
Descripcin Plataforma web que ayuda a las PYMES a
la creacin de sus propias pginas web,
diseo de sus logos tarjetas personales y
anuncios grficos orientados a promocionas
su pagina web.
Funcionalidades
relacionadas a la
interrelacin entre PYMES
- Informacin importante de la
empresa (Descripcin, rubro,
direccin, telfono, correo
electrnico, etc.)
- Noticias relevantes.
- Tienda virtual con la creacin de
plataformas de comercio electrnico
- Posicionamiento web google.
Observaciones Esta plataforma web ayuda a las PYMES
mostrando informacin, productos o
servicios que brinda, mediante una tienda
virtual as como tambin brinda el beneficio
de posicionamiento web google la cual
muestra hace que la pgina de alguna
PYME sea una de las primeras al realizar un
bsqueda en golpe, pero no brinda ayuda
en la rama de suministros, solo la facilidad
de contacto a la empresa mediante la
informacin que publiquen.


Plataforma web Per pymes
Direccin www.perupymes.com
Descripcin Plataforma web que ayuda a la relacin de
PYMES con consumidor, ayuda la
publicacin de servicios o productos como
tambin informacin importante para ser
contactada.
La plataforma web es flexible ya que tiene
su opcin de contctenos que sirve para
sugerencias y la optimizacin de la misma
plataforma en si
Funcionalidades
relacionadas a la
interrelacin entre PYMES
- Informacin importante de la
empresa (Descripcin, rubro,
direccin, telfono, correo
electrnico, etc.)
- Noticias relevantes sobre como
iniciar una empresa, mantenerla y
hacerla crecer.
- Directorio de todas las empresas
afiliadas.
- Calendarios de eventos, actividades
que realizan las empresas afiliadas.
- Directorio web, re direccionamiento a
la pagina web de cada PYME.
Observaciones La plataforma web ayuda en el inicio de las
PYMES por los documentos e informacin
que publican, ayuda al consumidor con el
directorio de empresas por bsqueda
guiada segn el rubro, pero no tiene la
ayuda que necesitan las PYMES en la rama
de suministros.




Plataforma Web Pyme.pe
Direccin www.pyme.pe
Descripcin Es una pgina web que de forma fcil,
rpida y gratis permite crear una pgina
web de la empresa, sin necesitar
conocimientos de programacin.
Su dominio .pe, garantiza que aparezca
como contenido local, para bsquedas
desde Per.
Funcionalidades
relacionadas a la
interrelacin entre PYMES
- Directorio de las empresas.
- Permite crear una pgina web propia.
- Conexin con twitter y Facebook
Observaciones El diseo de la pgina la hacen llamativa,
por su dominio es fcil de encontrar. Pero
cuenta con funciones muy limitadas en lo q
respecta a comercio electrnico e
interrelacin de PYMES.


Plataforma Web Enlace PYMES
Direccin www.enlacepymes,pe
Descripcin Facilita a los Usuarios vendedores,
compradores, comerciantes, contribuyentes
de contenido, informacin y otros productos
o servicios en el Sitio, el acceso y la
utilizacin de diversos servicios y
contenidos, que son puestos a disposicin
de los Usuarios.
Funcionalidades
relacionadas a la
interrelacin entre PYMES
- Directorio de las empresas por rubro.
- Permite crear galera de productos
ofertados.
- Permite la comunicacin entre
Proveedor y cliente
- Conexion con twitter, Facebook
google+ y linkedin.
- Proporciona herramientas como pago
mediante PayPal y dineromail.
Observaciones El diseo de la pgina es serio por lo
inspira confianza, tiene ms de 25000
empresas registradas, est conectada con
empresas de otros pases. Por lo q
promueve la exportacin e importacin.


MUESTREO


Determinacin de la Poblacin

Se determin que para este trabajo de investigacin, la poblacin estuviera
determinada por las PYMES de la ciudad de Arequipa que se dediquen al rubro de
Joyera.
Para recabar la informacin referente al nmero de empresas de la ciudad de
Arequipa , se investig en el Sitio de Superintendencia Nacional delos Registros
Pblicos.
La informacin se encontr expresada en una lista, obteniendo un total de 92
PYMES dedicadas al rubro de Joyera.


Determinacin del tamao de la muestra

Algunos autores determinan que las muestras mayores a 30 elementos se
consideran relevantes y fiables para los trabajos de investigacin cuantitativa, sin
embargo utilizamos formulas matemticas para determinacin de muestras.
De tal forma, para determinar el tamao de la muestra, decidimos calcularla a
travs de la aplicacin de las siguientes formulas:
N= Tamao de la poblacin de 92 empresas
y =valor promedio de una variable = 1 PYME dedicada a la Joyeria
se = error estndar = .036, determinado por los autores
V2 = varianza de la poblacin. Cuadrado del error estndar.
s2 = varianza de la muestra expresada como la probabilidad de ocurrencia de y.
n' = tamao de la muestra sin ajustar
n = tamao de la muestra ajustada

Para la investigacin se obtuvieron los resultados que se muestran a continuacin:

s2= p( 1 -p) = .96 (1 - .96) = .038
V= (.036)2 = 0.001296
n= .038 =30
.001296
Esto se puede traducir de la siguiente manera: el tamao de la muestra sin ajustar
es igual a 30 empresas, sin embargo, como conocemos el total de la poblacin
podemos calcular el tamao de la muestra ajustada como se muestra a
continuacin.

n= n' = 30
1 + n'/N 1 + 30/92
n =22
Es decir, para esta investigacin, de acuerdo con los resultados obtenidos
despus de aplicar las formulas correspondientes, se determin una muestra de
22 empresas, a las cuales, se les aplicaron los instrumentos de recoleccin de
datos desarrollados para este trabajo.

Instrumentos de Recoleccin de datos


Para esta investigacin optamos por elaborar un cuestionario y estructurar una
entrevista.
El cuestionario se aplic al 100% de las empresas determinadas como muestra,
mientras que la entrevista, solo se aplic al 23% de las empresas determinadas en
la muestra, lo cual significo aplicar 17 cuestionarios y se realizaron solo 5
entrevistas.
Existen en la localidad de Arequipa, Pymes dedicadas a la Joyera por diferentes
lugares, por lo que se decidi aplicar los instrumentos a las que estn ubicadas
ms cerca al centro de la ciudad.
El cuestionario se prob a travs de un piloteo que comprendi cinco aplicaciones
mismas que sirvieron para llevar a cabo el replanteamiento de algunas preguntas
y la adicin de una ltima, quedando conformado por 9 preguntas en total.
Tanto el cuestionario como la entrevista se aplicaron a los administradores de las
PYMES, en caso de que estos no estuvieran presentes, se aplic a las personas
encargadas de las ventas.


Resultados de la aplicacin del cuestionario

A continuacin, se presenta de manera grfica, los resultado obtenidos de la
aplicacin del cuestionario.


GRAFICA 1. Pgina web.




En esta investigacin como se puede apreciar el 68% del PYMES cuenta con una
pgina web, y el 32% no cuentan con un pgina web, de ah vemos que a pesar
de que un nmero considerable de PYMES ya estn conectadas a internet, existe
otro nmero que tambin es considerable de PYMES que an no estn
conectadas a internet, y que se estn perdiendo la ventaja competitiva que esta
ofrece.

68%
32%
Cuenta con una pgina web?
SI
NO
GRAFICA 2. Servicios de la Pgina web



Como se puede apreciar en la grfica, el 100% de las PYMES en el rubro de
Joyera publica informacin importante de la empresa, esto para que sus clientes
puedan tener facilidad al conseguir los datos necesarios para comunicarse con la
empresa (telfono, direccin, mapa, etc.)
Un nmero limitado realiza ventas en lnea ya que el resto todava desconfa de la
seguridad que hay al hacer ventas por internet.
Las PYMES que realizan consultora en lnea son un poco ms numerosas pero
an bajo, el pensamiento equivocado de que se tiene que estar conectado todo el
da hace que los empleados no quieran tener que hacerse responsables.
En otros, el nmero pequeo de PYMES que brindan un catlogo en su pgina
web es muy bajo, y esto es sorprendente ya que solo requiere de actualizaciones
peridicas de sus productos, pero aun la mayora de las PYMES que cuenta con
una pgina web no lo ofrece.

0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
100.00%
Informacion de la
Empresa
Ventas en Linea Consultoria en Linea Otros (Catalogo):
Qu servicios tiene en su pgina web?
GRAFICA 3. Ganancias por Pgina web



Aqu se puede observar que tan beneficio fue utilizar una pgina web, por lo
comentado por parte de las PYMES en las entrevistas y encuestas, las ganancias
estn muy relacionadas al nmero de servicios que ofrecen.
Por ejemplo en el servicio de ventas en lnea, ya que se puede realizar una venta
a cualquier hora, otra ventaja que se comento fue que al disponer de un catlogo
las personas lo revisan en lnea, y se dirigen a la tienda a realizar un compra
segura.

28%
43%
29%
0%
Qu ganancias obtuvieron gracias a su
pgina web?
0 - 25%
26 - 50%
51 - 75%
76 - 100%
GRAFICA 4. Publicacin de Pgina web en Plataformas web (directorios)



En el grafico se ve que ms de la mitad de las PYMES que cuentan con una
pgina web, publican sus pginas web en otra plataformas web que se encargan
de dar el servicio de directorio, esto lo hacen pensando en que reforzara el xito
que les dio su pgina web, ya que hay ms posibilidades de que una persona que
este navegando en internet se tope con la pgina web de la PYME, y por lo
comentado, la publicacin de sus pginas web en plataformas dedicadas a
directorios les ha resultado bien aumentando sus ganancias un poco ms de lo
que ya le haba aumentado su pgina web por si sola.

57%
43%
Su pgina web esta publicada en alguna
otra pgina de dicada a realizar directorios
de empresas?
SI
NO
GRAFICA 5. Medios para comunicarse con proveedores



En la grfica vemos que el 100% de las PYMES se comunican con sus
proveedores mediantes telfonos o celulares, pero tambin utilizan otros medios
como el correo electrnico, y lo que ya casi nadie hace es utilizar fax e ir
presencialmente con el proveedor.
Utilizan telfonos o celulares ya que es el medio ms rpido que existe pero no
siempre es contestado, por diferentes motivos, el correo electrnico es un mtodo
til pero se tiene que estar revisando peridicamente para estar informados.
El fax ya casi no es usado, as como tambin el de ir presencialmente a
comunicarse, la mayora lo considera innecesario y muy costoso.

0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
100.00%
Telefono o
Celular
Correo
Electronico
Fax Otro
(presencial)
Con que medios cuenta para comunicarse
con sus proveedores?
Con que medios cuenta para
comunicarse con sus
proveedores?
GRAFICA 6. Frecuencia de comunicacin con proveedores



Aqu vemos la frecuencia con que las PYMES se comunican con sus proveedores
para realizar pedidos de suministro.
Ms del 50% de las PYMES necesitan estar pidiendo suministros semanalmente,
27% quincenalmente.
9% delas PYMES llegan a pedir diario, estas PYMES ms que todo se dedican a
la distribucin y no a la fabricacin de joyas.

9%
55%
27%
9%
Con que frecuencia se comunica con sus
proveedores?
Diario
Semanal
Quincenal
Mensual
GRAFICA 7. Tiempo del proceso de abastecimiento



Aqu vemos la demora que hay desde que la PYME establece comunicacin con
su proveedor hasta que este hace la debida entrega de los suministro.
Como se ve en la grfica la demora ms comn es de 1 semana, luego sigue las
de 2 semanas, siguiendo las de 3 semanas, y no hay proceso de abastecimiento
que demora 1 mes.

68%
23%
9%
0%
Cunto demora el proceso de
abastecimiento de suministros (desde
llamada al proveedor hasta la llegada de
suministros)?
1 semana
2 semanas
3 semanas
1 mes
GRAFICA 8. Consultas que no terminan en venta



Aqu podemos ver que del total de las consultas que los clientes hacen existe un
porcentaje el cual no termina en compra.
Aqu podemos ver que gran parte de las consultas no termina en venta, esto
puede ser por varias razones, pero lo que se observo es que la totalidad de
PYMES encuestas quiere reducir lo ms que se pueda estos nmeros.
37%
18%
36%
9%
Del total de consultas a la semana cuantas no
terminan en venta.
0 - 25%
26 - 50%
51 - 75%
76 - 100%
GRAFICA 9. Consultas que no terminan en venta por mucha espera



Aqu vemos que del total de consultas que no terminan en venta, que porcentaje
son por motivos de que demorara mucho el efectuar el pedido del cliente.
Vemos que llegar a ocupar hasta un 50% de todas consulta que no llegan a ser
ventas.
Algunas PYMES para contrarrestar esto tratan de ampliar su almacn, para tener
ms productos a la disponibilidad, pero lo que se ve aparte de contrarrestar este
punto un poco es que tambin aumentan los gastos al ampliar almacn.















64%
36%
0%
0%
Del total de consultas que no terminan en
compra cuantas fueron por mucho tiempo de
espera para realizar el pedido
0 - 25%
26 - 50%
51 - 75%
76 - 100%

Presentacin de Resultados

El resultado de las respuestas a las encuestas que se realizaron, de manera
sintetizada son las siguientes: En la primera pregunta se observa que solo el 68 %
de los entrevistados cuentan con una pgina web.

En la segunda respuesta, el 100% de los que tienen una pgina web muestran
informacin de su empresa el 29 % realizan ventas online, el 58% ofrecen
consultora en lnea y un 28 % ofrecen otros servicios como catlogos.

Para la tercera pregunta se obtuvo que el 43% de empresas que tienen un pgina
web percibieron un crecimiento de ganancias en un 26% a 50%; el 28% de esas
empresa obtuvieron un crecimiento en sus ganancias que vara entre 0 a 25%; y el
29% de estas empresas generaron un crecimiento de sus ganancias que va desde
un 51% a un 75% .

Para la cuarta pregunta se obtuvo para las empresas que cuentan con una pgina
web que un 57% tienen su pgina publicada en alguna otra pgina web que se
dedica a realizar directorios de empresas(el otro 43% dice que NO).

La respuesta cinco destaca claramente que los medios de comunicacin entre
empresas son los servicios telefnicos y el internet.

Como se puede observar en la respuesta seis, el 55% de las empresas se
comunica con sus proveedores semanalmente.

La mayora de Las empresas ( 68% ) reciben los suministros semanalmente, esa
fue la respuesta a la pregunta nmero siete.

En respuesta a la pregunta nmero ocho, se aprecia que un 36% de las empresas
no concretan ventas de las consultas que van del 51 al 75% de las consultas, otro
37% no concretan ventas que van del 0 al 25% de las consultas, un 8% de las
empresas no concretan ventas que van del 26 al 56% de las consultas , y solo un
9% de las empresas no concretan ventas que van del 76 al 100% de las consultas
.(consultas semanales)

En la pregunta nueve, del total de consultas que no terminan en compra el 64 %
de las empresas afirma que va desde 0 a 25% del total de consultas, y un 36%
de las empresas afirma que va desde un 26 a un 50% del total de consultas.

Comprobacin de Hiptesis
- Como vimos anteriormente la rama de suministros de cada PYME se
comunica en su mayora por medio de telfonos o celulares, seguido de
correo electrnico, pero tambin tienes sus defectos como el que usar
telfonos o celulares es costoso ya que se tiene que disponer de la lnea
para estar comunicndote con los proveedores, y el utilizar un correo
electrnico no es muy confiable ya que en su mayora no lo revisan
peridicamente, es por eso que vemos acertados los servicios planteados
que necesitan las PYMES, ya que si se brindan estos servicios el costo de
comunicacin ser menor, y al tener opciones de administracin de
inventarios, estarn revisndolos peridicamente.
- Al solo disponer de pgina web vimos que algunas PYMES alcanzaron
algunos de los beneficios propuestos, pero no todos, y con la buena
implementacin de una plataforma web dedicada a la interrelacin entre
PYMES con servicios mencionados en el punto anterior se lograran
alcanzar la totalidad de estos beneficios tambin.
- Se pudo observar que las PYMES dedicadas al rubro de la joyera no
disponen de alianzas estratgicas, es decir que ni siquiera estn intentado
realizar una, se estn privando de los beneficios que estas brindan.
- El grado de competitividad de las PYMES al obtener su pgina web,
aumento en cierto grado su competitividad, por tanto cuando lleguen a
interrelacionarse, apoyar, realizar alianzas estratgicas aumentara en un
grado mayor al que ya se alcanz.

Conclusiones y Recomendaciones

- Al finalizar esta investigacin y al analizar de manera minuciosa los
resultados obtenidos de ella, se concluye que las PYMES que utilizan Sitios
Web para la promocin de sus productos y servicios han logrado un
incremento tanto en su volumen de ventas como en sus ingresos.

- Las PYMES al interrelacionarse lograran obtener un grado de
competitividad ms cercano al de las grandes empresas, no solo mediante
alianzas estratgicas sino tambin compartiendo informacin y
experiencias.

- Una buena plataforma web dedicada a la rama de E-procurement deber
tener como mnimo los siguientes servicios para garantizar el crecimiento
de la PYME:
o Monitoreo del proveedor en tiempo real
o Informacin clave del desempeo del proveedor
o Administracin de inventarios (establecer niveles mximos y mnimos
del inventario).
o Detectar con anticipacin problemas potenciales en el suministro de
material
o Noticias, informacin compartida.
As como tambin los servicios de una pgina web.

- Las PYMES de esta investigacin a pesar de utilizar los medios
electrnicos, no lo ha podido explotar al mximo de su capacidad, dejando
pasar oportunidades como el de conocer el perfil de las dems PYMES
potenciales, con las cuales se podra realizar una alianza estratgica.


Propuestas


Propuestas para aplicar las herramientas de los Sitios Web en las PYMES
(Joyera).
Las propuestas que se desarrollan a continuacin, estn orientadas a brindar a los
empresarios y las personas que navegan en Internet y entran a los Sitios Web con
la intencin de obtener informacin mas detallada de productos-Joyera.


Hacer lanzamientos llamativos de nuevos productos en los Sitios Web, las
mejoras de estos mismos, as como hacer nfasis en las personas que los
utilizan y los resultados positivos que obtuvieron.
Hacer videos cortos (spots) en donde se muestren los mejores atributos de
las empresas, la misin, la visin, los logos y los slogans para crear un
mejor posicionamiento de nuestras marcas en los consumidores. Mostrar
los productos y servicios de nuestra empresa a travs de Realidad virtual
(Catalogo virtual).
Promover el uso de Plataformas Web entre los propietarios y gerentes de
las PYMES de Arequipa.
Difundir el uso de las diferentes tecnologas de la informacin y
comunicaciones entre los empresarios de la entidad.
Dedicacin a reforzar el funcionamiento de la rama de suministros mediante
la web, para informacin en tiempo real.

Tendencias Futuras


Al conocer las herramientas y los beneficios del uso de los Sitios Web, cada vez
mas propietarios y gerentes de PYMES del sector Joyera recurrirn a ellos como
medios de publicidad y punto de contacto con sus clientes.
Las generaciones de jvenes estudiantes que utilizan Internet, son un mercado
potencial considerable para las PYMES, ya que aumentaran su poder adquisitivo
al entrar al mercado laboral.

La interactividad permitir entregar los mensajes en el contexto que la gente los
quiera ver y con mucha frecuencia con la informacin de dicho mensaje, se
proceder a la toma de decisiones.

El marketing directo se volver mas importante a medida que se exploten los
medios electrnicos.
Internet es una tecnologa con una expansin exponencial, los anuncios
generados en Internet cambiaran de manera constante a diferencia de lo que
ocurre con los anuncios en televisin y en radio.
Los Sitios Web apoyaran cada vez mas las funciones de logstica de las empresas
que los utilicen, lo cual se traducir en un mejor servicio para los clientes.
Los consumidores utilizaran cada vez mas los Sitios Web y la informacin que ah
se proporcione, como herramientas de toma de decisiones.


ANEXO
Cuestionario
Nombre de la Empresas:
_______________________________________________
Direccin:
__________________________________________________________
Telfono: _______________________

1. Cuenta con una pgina web?

a) SI b) NO

2. Qu servicios tiene en su pgina web?

a) Informacin del empresa
b) Ventas en lnea
c) Consultora en lnea
d) Otro:_________________________________
__________________________________

3. Qu ganancias obtuvieron gracias a su pgina web?

a) 0 25%
b) 26 50%
c) 51 75%
d) 76 100%

4. Su pgina web esta publicada en alguna otra pgina de dicada a
realizar directorios de empresas?

a) SI b) NO

5. Con que medios cuenta para comunicarse con sus proveedores?

a) Telfono o Celular
b) Correo electrnico
c) Fax
d) Otro:__________________________________

6. Con que frecuencia se comunica con sus proveedores?

a) Diario
b) Semanal
c) Quincenal
d) Mensual

7. Cunto demora el proceso de abastecimiento de suministros (desde
llamada al proveedor hasta la llegada de suministros)?

a) 1 semana
b) 2 semanas
c) 3 semanas
d) 1 mes

8. Del total de consultas a la semana cuantas no terminan en venta.

a) 0 25%
b) 26 50%
c) 51 75%
d) 76 100%

9. Del total de consultas que no terminan en compra cuantas fueron por
mucho tiempo de espera para realizar el pedido

a) 0 25%
b) 26 50%
c) 51 75%
d) 76 100%