Unidad N2.

El mtodo Kaizen e Indicadores de Gestin

Actividad: Plan Kaizen
Nombre aprendiz:
Email:
ec!a:
"escripcin:
La actividad est compuesta por tres puntos a desarrollar, lo que se busca es aplicar los conceptos aprendidos sobre
el mtodo Kaizen al interior de su empresa.
Por ende se han analizado los conceptos de mejora continua, la importancia de medicin, el anlisis de las no
conformidades y propuestas de posibles soluciones, sin embaro, e!isten metodolo"as que implementadas
adecuadamente contribuyen a disminuir factores de rieso que potencien la presencia de problemas, inconformidades
o dificultades en los procesos institucionales.
#entro de las metodolo"as para fortalecer y cultivar una cultura de mejora continua se encuentran el Kaizen y las 9s.
Por tal motivo lo que se pretende en esta actividad es conocer esta metodolo"a con miras a aplicarla en la empresa
donde usted labora, reconociendo la importancia de promover el mejoramiento continuo en los procesos
institucionales y por ello se le pide que realice lo siuiente$
#. #ise%e el Plan Kaizen Instit$cional para uno de los problemas operacionales ms frecuentes en un proceso,
definiendo los siuientes parmetros$
Plan Kaizen
&mpresa$ '()*+,*,)* -echa de planeacin$ .arzo /0 de 12/3
Proceso a mejorar$ Prstamo y devolucin de material bibliorfico
-echa de inicio$ -echa de finalizacin$
Planteamiento del problema$
#e acuerdo a una evaluacin realizada, lo usuarios consideran que el tiempo en la atencin es muy laro por lo cual
se enera un rado de malestar en ellos
4bjetivo del plan Kaizen$
&standarizar cada una de las actividades dentro de la seccin con el fin de poder realizar una mejora en los tiempos
de respuesta
L"der del equipo Kaizen$ )n. .auricio 5aboal
Lista de miembros del equipo Kaizen$
%rono&rama para la e'ec$cin del plan Kaizen
Actividad (ec$rsos necesarios (esponsable ec!a e'ec$cin
&standarizacin de tiempos por
actividad
6ronometro, planilla,
personal de seuimiento y
medicin.
6oordinador seccin 127287/3
&standarizacin de tiempos por
proceso
9ener estandarizada cada
actividad u oficio para as"
crear una estandarizacin
por proceso.
6oordinador seccin y
L"der del equipo Kaizen
107287/3
Planeacin de necesidades
9eniendo como base el
estndar de tiempo por
proceso, realizar una
adecuada planeacin y
proramacin de la jornada
y sus horas pico con el fin
de mejorar los tiempos de
respuesta o de la
implementacin de nuevo
personal.
:efe ,,;;, jefe de
seccin y L"der del equipo
Kaizen
827287/3
)ene*icios de implementar el plan Kaizen prop$esto
.ejorar la calidad del servicio
,educcin en los tiempos de respuesta a los usuarios
.inimizar los indicadores de servicio
.ayor rado de compromiso en los operarios
rec$encia de re$niones del e+$ipo Kaizen:
<iernes 8 a 0 pm
ec!a de presentacin *inal del plan:
#,-./-2.#0
2. )dentifique la medicin del plan Kaizen para arantizar su eficaz ejecucin$
Proceso: Prstamo 1 devol$cin de material biblio&r2*ico
34der del proceso:
Actividad Indicador de &estin "escripcin
(esponsable
del reporte
5eta
.edicin de tiempo en
cada proceso
(=mero de material recibido 7
9iempo empleado en cada
proceso
,ealizar un medicin y
anlisis de todo el
material recibido en la
seccin, verificando si se
est dando el estndar
inicial, en cada actividad,
con el fin de mantener o
mejorar los tiempos de
respuesta y de realizar
una mejora en la
percepcin de los
usuarios
:efe de seccin 2.>2 ?
.edicin de encuesta de
satisfaccion al cliente.
(=mero de quejas recibidas 7
(=mero de quejas atendidas
@asados en los
reistros, realizar un
anlisis del rado de
satisfaccin de los
usuarios para determinar
si se dio cumplimiento a
la meta propuesta
L"der del equipo
Kaizen y :efe
de 5eccin
/07237/3
0. &scriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.
La metodolo"a Kaizen permite una evaluacin de todas las actividades permitiendo realizar los ajustes necesarios a
las necesidades del servicio$
,educcin en los tiempos de respuesta
*umento en los niveles de satisfaccin de los usuarios
.ejor percepcin por parte de los usuarios
.ayor productividad
%riterios de eval$acin
6onoce la metodolo"a de implementacin del mtodo Aaizen.
Plantea indicadores de estin para la medicin de procesos o actividades.
&ntrea a tiempo las actividades de acuerdo con la fecha indicada por el instructor.