PRACTICAS DE LABORATORIO 7 y 8

TEMA: Anlisis de Sistemas de

Colas con Wins!
OBJETI VOS
Al culminar la presente prctica, el alumno estar capacitado para:
Utilizar la Teora de Colas como una erramienta de apo!o a la toma de decisiones en
el anlisis de di"erentes sistemas de colas#
$roponer alternati%as de dise&o 'ue permitan la optimizaci(n de di"erentes Sistemas
de colas#
)eterminar el ni%el (ptimo de ser%icio para el sistema#
*ECU*SOS
So"t+are ,in-SB .opci(n Queuing Analysis/
)U*ACI 01 )E 2 A $*3CT I CA
Una sesi(n de 4 oras#
5A*CO T E0*I CO
5aterial te(rico del curso#
ACT I VI )A)ES )E 2 A $*3CT I CA
Identi"icar las principales propiedades de un sistema de colas para analizar la
e"iciencia de dico sistema#
Interactuar con los modelos#
1

APLICACI"# $% 2as secretarias de cinco o"icinas sacan copias en una copiadora en

"orma peri(dica# 2a raz(n de lle6adas a la copiadora es $oisson con una media de 7 por ora8
el tiempo de ser%icio es e9ponencial con una tasa promedio de : por ora#
a# ;Cul es la pro<a<ilidad de 'ue la copiadora est= ociosa>
)esocupada: ?#7?#@A B Ocupada C@#D@?E B
<# ;Cul es el nFmero promedio de secretarias usando la copiadora>
2 : A#D4?A
c# ;Cul es el nFmero promedio de secretarias en la copiadora>
2': A#D4?A
2
APLICACI"# &%' Se tiene un puesto de 6asolina con dos <om<as, localizado en
un punto pri%ile6iado de la ciudad con un ser%icio e9celente# Cada D minutos .si6uiendo
una e9ponencial/ lle6a un cliente# Suponiendo 'ue el puesto est a<ierto desde las : oras
asta las 4? oras ! 'ue la tasa de ser%icio es de ?D clientes por ora .si6uiendo una
$oisson/ #
a/;Cul es la tasa de ocupaci(n del sistema>#
Ocupaci(n: ::#:::EB
</ ;Cul es la pro<a<ilidad de 'ue el sistema este lleno>,
$< : DA#AAA B
c/ Cul es el tiempo promedio 'ue un cliente pasa en el sistema>
, : G#?4 oras
3
APLICACI"# (% Una cadena de supermercados es a<astecida por un almac=n
central# 2a mercadera 'ue lle6a a este almac=n es descar6ada en turnos nocturnos# 2os
camiones 'ue descar6an lle6an en "orma aleatoria si6uiendo una $oisson a raz(n de dos
camiones por ora# En promedio A tra<aHadores descar6an A camiones por ora si6uiendo una
distri<uci(n e9ponencial# Si el nFmero de tra<aHadores del e'uipo es incrementado, la raz(n de
ser%icio se incrementa en la misma proporci(n# Cada tra<aHador reci<e DI por ora durante el
turno nocturno de @ oras# El costo de tener el co"er esperando ser ser%ido, se estima en ?G I
por ora# Se desea determinar el tama&o del e'uipo 'ue minimiza el costo total#
El nFmero (ptimo de tra<aHadores es 7
4
APLICACI"# )%' Una estaci(n de ser%icio maneHa cuatro <om<as de 6asolina# El
tiempo necesario para ser%ir a un cliente tiene una distri<uci(n e9ponencial con un ndice
medio de D minutos# 2os autom(%iles lle6an a la 6asolinera con una distri<uci(n de $oisson a
un ndice medio de AG por ora# Si lle6a un autom(%il ! no a! <om<as disponi<les, la %enta se
pierde# 2a %enta promedio de 6asolina es de 7 I por autom(%il#
a# ;Cunto puede esperar perder diariamente el due&o de la 6asolinera, de<ido a
la impaciencia de los automo%ilistas>
?E#C@CC 9 47 oras : 7A?#EDE: d(lares J da
<# ;Cul es la pro<a<ilidad de 'ue un cliente se %a!a>
$< : ?7#CC?: B
c# S esta pro<a<ilidad "uera del ?D B o menos, ;Cul sera el nFmero (ptimo de
<om<as de 6asolina>
A partir de D <om<as se reduce a menos del ?DB de 'ue un cliente se %a!a#
5
APLICACI"# *%' En un sistema de consultas onKline 'ue atiende a una determinada
re6i(n 6eo6r"ica, lle6an en promedio ?D consultas por ora, si6uiendo este nFmero de
lle6adas un proceso de $oisson# El tiempo 'ue tarda el ordenador en responder a una consulta,
"luctFa aleatoriamente si6uiendo una distri<uci(n e9ponencial de media A minutos#
a/ ;-u= porcentaHe de tiempo estar el ordenador sin utilizar>
Sin usar el 4DB del tiempo#
</ ;Cunto de<ern esperar, en promedio, las consultas antes de ser atendidas>
,' : G#?D Loras
c/ ;Cul ser, en promedio, el nFmero de consultas 'ue estarn en la cola esperando a ser
atendidas>
2' : 4#4D consultas
d/ Con el "in de reducir los tiempos de espera, se decide comprar un se6undo ordenador# Se
plantean dos "ormas de utilizar el nue%o e'uipo:
i/ Situarlo en la o"icina central Hunto al anterior, de "orma 'ue si lle6a una consulta ! un
e'uipo est ocupado, se diri6e inmediatamente al otro, esperando en cola s(lo si los
dos estn ocupados#
ii/ Situar el ordenador en una dele6aci(n ! di%idir la po<laci(n de clientes en dos 6rupos
de i6ual tama&o de "orma 'ue cada uno sea atendido independientemente por uno de
los dos ordenadores#
;Cul de las dos alternati%as conduce a tiempos medios de espera menores>
2a primera opci(n#
6
APLICACI"# +% Una "ran'uicia de comidas rpidas est considerando operar una
operaci(n de %entanilla para autom(%iles de ser%icio de alimentos# Supon6a 'ue las lle6adas
de los clientes si6uen una distri<uci(n de pro<a<ilidad de $oisson, con una tasa media de
lle6adas de 47 autom(%iles por ora ! 'ue los tiempos de ser%icio si6uen una distri<uci(n de
pro<a<ilidad e9ponencial# 2os clientes 'ue lle6an colocan sus pedidos en una estaci(n de
intercomunicaci(n en la parte trasera del estacionamiento ! a continuaci(n conducen asta la
%entanilla de ser%icio para pa6ar ! reci<ir sus compras# Se estn considerando las si6uientes
tres alternati%as de ser%icio:
I# Una operaci(n de un solo canal, en la 'ue un empleado surte el pedido ! reci<e el dinero
del cliente# El tiempo promedio de ser%icio de esta alternati%a es 4 minutos#
II# Una operaci(n de un solo canal, en el 'ue un empleado surte el pedido, en tanto un
se6undo empleado co<ra al cliente# El tiempo promedio de ser%icio de esta alternati%a es
de ?#D minutos#
III# Una operaci(n de dos canales, con dos %entanillas de ser%icio ! dos empleados# El
empleado estacionado en cada una de las %entanillas surte el pedido ! co<ra a los
clientes 'ue lle6an a su %entanilla# El tiempo promedio de ser%icio de esta alternati%a es 4
minutos para cada canal#
*esponda las pre6untas si6uientes ! recomiende un dise&o alternati%o para la "ran'uicia de
comidas rpidas#
a/ ;Cul es la pro<a<ilidad de 'ue no a!a nin6Fn cliente en el sistema>#
4GB 7GB :GB
</ ;Cul es el nFmero promedio de autom(%iles esperando ser%icio>#
2' : A#4G G#CG G#?D
c/ ;Cul es el tiempo promedio 'ue espera un autom(%il el ser%icio>#
,': G#?AA rs# G,GAED rs# G#GG:A rs#
d/ ;Cul es el tiempo promedio 'ue pasa un autom(%il en el sistema>#
,: G#?::Ers# G#G:4D rs# G#G4E@ rs
e/ ;Cul es nFmero promedio de autom(%iles en el sistema>#
7
2: 7 %eiculos ?#D %eiculos G#:::E %eiculos
"/ Cul es la pro<a<ilidad de 'ue un autom(%il 'ue lle6a ten6a 'ue esperar ser%icio>#
$+: @GB :GB 44#@DE?B
2a si6uiente in"ormaci(n de costos est disponi<le para la "ran'uicia de comidas rpidas:
- El tiempo de espera del cliente se e%alFa en 4D d(lares la ora, para re"leHar el eco
de 'ue en el ne6ocio de las comidas rpidas el tiempo de espera es costoso#
- El costo de cada empleado es de :#D d(lares la ora#
- Al tomar en consideraci(n espacio ! e'uipo, se le asi6na un costo adicional de 4G
d(lares la ora a cada uno de los canales#
6/ ;Cul es el dise&o del ne6ocio de comida rpida con un costo ms <aHo>#
2a alternati%a de menor costo es la se6unda#
Un solo canal de atenci(n ! dos empleados
8