Gestion Del Talento Humano

Modelo de
Mejora
Continua
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED DE TECNOLOGIAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS
INANCIEROS
INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA
CDIGO VERSION DENOMINACIN DEL PROGRAMA:
112005 101 GESTION DEL TALENTO HUMANO
DURACION MAXIMA
ESTIMADA DEL
APRENDIZAJE
Le!ti"a Total
18 MESES
24 MESES Pr#!ti!a
6 MESES
NIVEL DE
FORMACIN
TECNLOGO
JUSTIFICACION
El $ro%ra&a T!"#$%&% " 'G()*#" +$ T,$")% H-.,"%/
'e !re( $ara )rindar al 'e!tor $rodu!ti"o de Ser"i!io'* la
$o'i)ilidad de in!or$orar $er'onal !on alta' !alidade'
la)orale' + $ro,e'ionale' -ue !ontri)u+an al de'arrollo
e!on(&i!o* 'o!ial + te!nol(%i!o de 'u entorno + del $a.'* a'.
&i'&o o,re!er a lo' a$rendi!e' ,or&a!i(n en la' te!nolo%.a'
de la in,or&a!i(n + la !o&uni!a!i(n $ara de,inir + $ro"eer
ne!e'idade' de in,or&a!i(n de lo' !liente' + de la %e'ti(n del
talento /u&ano* e'tru!turar !ar%o' + lo' role' de tra)ajo0
ela)orar &anuale' de ,un!ione'* $re'ele!!ionar* 'ele!!ionar*
"in!ular e inte%rar !andidato' -ue !u&$lan lo' re-ueri&iento'
e'$e!i,i!ado' $or la or%ani1a!i(n0 el di'e2o de e'tru!tura' +
e'!ala' de 'alario'* la %enera!i(n de n(&ina de 'alario' +
$a%o' a ter!ero'0 + la' rela!ionada' !on la !oordina!i(n +
%e'ti(n de la 'e%uridad + 'alud o!u$a!ional* )iene'tar 'o!ial
la)oral + a&)iental0 la de,ini!i(n e i&$le&enta!i(n del 'i'te&a
de e"alua!i(n del de'e&$e2o la)oral0 la $lanea!i(n* eje!u!i(n
+ e"alua!i(n de a!ti"idade' de !a$a!ita!i(n de'arrollo +
&anteni&iento de !o&$eten!ia' de la' $er'ona' + e-ui$o' de
tra)ajo0 el $ro!e'a&iento de in,or&a!i(n* do!u&enta!i(n de
$ro!e'o' + $ro!edi&iento'* + el !ontrol de la !alidad del
'i'te&a in,or&a!i(n del talento /u&ano3
El Pa.' !uenta !on $oten!ial $rodu!ti"o en el #rea del talento
/u&ano + 'u ,ortale!i&iento + !re!i&iento 'o!io4e!on(&i!o
tanto a ni"el re%ional !o&o na!ional* de$enden en %ran
&edida de un re!ur'o /u&ano !uali,i!ado + !ali,i!ado* !a$a1
de re'$onder inte%ral&ente a la din#&i!a de lo' di,erente'
'e!tore'3 El SENA e' una de la' in'titu!ione' edu!ati"a -ue
o,re!e el $ro%ra&a !on todo' lo' ele&ento' de ,or&a!i(n
$ro,e'ional* 'o!iale'* te!nol(%i!o' + !ulturale'* &etodolo%.a'
5

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
de a$rendi1aje inno"adora'* a!!e'o a te!nolo%.a' de 6lti&a
%enera!i(n* e'tru!turado 'o)re &7todo' &#' -ue !ontenido'*
lo -ue $oten!ia la ,or&a!i(n de !iudadano' li)re$en'adore'*
!on !a$a!idad !r.ti!a* 'olidario' + e&$rendedore'* a tra"7'
del de'arrollo de !o&$eten!ia' la)orale' + la E'trate%ia de
or&a!i(n $or Pro+e!to'* $ara %aranti1ar la inte%ralidad de la
,or&a!i(n durante el de'arrollo del $ro!e'o ,or&ati"o* -ue lo
a!reditan + lo /a!en $ertinente + !o/erente !on 'u &i'i(n*
inno"ando $er&anente&ente de a!uerdo !on la' tenden!ia'
+ !a&)io' te!nol(%i!o' + la' ne!e'idade' del 'e!tor
e&$re'arial + de lo' tra)ajadore'* i&$a!tando $o'iti"a&ente
la $rodu!ti"idad* la !o&$etiti"idad* la e-uidad + el de'arrollo
na!ional3
RE0UISITOS DE
INGRESO
A!ad7&i!o' :8a!/iller
Edad &.ni&a: 59 a2o'
Su$erar $rue)a de a$titud + !ono!i&iento
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
CDIGO DENOMINACIN
210201020
E'tru!turar !ar%o'* role' de tra)ajo + !o&$eten!ia' de
a!uerdo !on la' $ol.ti!a'* dire!!iona&iento e'trat7%i!o de la
or%ani1a!i(n + la nor&ati"idad "i%ente33
210201011
Ela)orar &anual de ,un!ione' + !o&$eten!ia' la)orale' de
a!uerdo !on &etodolo%.a' $re'!rita' $or la or%ani1a!i(n + la
nor&ati"idad "i%ente3
210201024
Pre'ele!!ionar !andidato' -ue !u&$lan !on la' $ol.ti!a' +
re-ueri&iento' e'$e!i,i!ado' $or la or%ani1a!i(n* $ara
"in!ularlo' a la e&$re'a o a nue"o' role' de tra)ajo
210601011
Pro!e'ar la in,or&a!i(n de a!uerdo !on la' ne!e'idade' de la
Or%ani1a!i(n
210201022
Sele!!ionar !andidato' $ara de'e&$e2ar lo' !ar%o' + role'
de tra)ajo* de a!uerdo !on lo' $er,ile'* $ol.ti!a'* nor&a'
le%ale' "i%ente' + $ro!edi&iento' de la or%ani1a!i(n3
210201025
Vin!ular a la' $er'ona' 'ele!!ionada'* de a!uerdo !on la'
nor&a' le%ale' "i%ente'* $ol.ti!a' + $ro!edi&iento'
e'ta)le!ido' $or la or%ani1a!i(n
210201001
Inte%rar lo' tra)ajadore' + $ro"eedore' a la or%ani1a!i(n* de
a!uerdo !on el dire!!iona&iento e'trat7%i!o* $ro!e'o' +
$ro!edi&iento' + role' de tra)ajo3
210201008
Di'e2ar e'tru!tura' de 'alario'* a$li!ando la' &etodolo%.a' +
e'trate%ia' e'ta)le!ida' $or la or%ani1a!i(n3
210201006
Generar n(&ina de 'alario' + !o&$en'a!ione' de a!uerdo
!on la in,or&a!i(n re%i'trada* la' nor&a' "i%ente' + lo'
&edio' di'$ue'to' $or la or%ani1a!i(n3
:

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
210201022
Ad&ini'trar la 'alud o!u$a!ional de a!uerdo !on la
nor&ati"idad t7!ni!a le%al "i%ente + la' $ol.ti!a' de la
or%ani1a!i(n
210201022
Coordinar el $ro!e'o de e"alua!i(n del de'e&$e2o de lo'
tra)ajadore' de a!uerdo !on lo' $ro!edi&iento' de la
or%ani1a!i(n + nor&ati"idad "i%ente3
210201025
Ge'tionar lo' $ro%ra&a' de )iene'tar de a!uerdo !on la'
nor&a' "i%ente' + dire!!iona&iento e'trat7%i!o de la
or%ani1a!i(n3
210201011
Eje!utar la' a!!ione' de !a$a!ita!i(n* de'arrollo +
&anteni&iento de !o&$eten!ia' indi"iduale' + de e-ui$o' de
tra)ajo* de a!uerdo !on el $lan e'ta)le!ido3
210201013
Do!u&entar $ro!e'o' + $ro!edi&iento' a$li!ando &7todo'
nor&ali1ado' ado$tado' $or la or%ani1a!i(n
210201015
Controlar la !alidad de la in,or&a!i(n del 'i'te&a de
in,or&a!i(n de %e'ti(n del talento /u&ano de a!uerdo !on la
nor&ati"idad + $ro!edi&iento' "i%ente'3
210201014
De,inir ne!e'idade' de in,or&a!i(n de la %e'ti(n del talento
/u&ano de a!uerdo !on lo' re-ueri&iento' de la or%ani1a!i(n
+ de la' $arte' intere'ada'
210201016
Pro"eer in,or&a!i(n del talento /u&ano de a!uerdo !on la
nor&ati"idad + lo' $ro!edi&iento' e'ta)le!ido' "i%ente'
210601010
a!ilitar el 'er"i!io a lo' !liente' interno' + e;terno' de
a!uerdo !on la' $ol.ti!a' de la or%ani1a!i(n3
240201500
Pro&o"er la intera!!i(n id(nea !on'i%o &i'&o* !on lo' de&#'
+ !on la naturale1a en lo' !onte;to' la)oral + 'o!ial
240201501
Co&$render te;to' en in%l7' en ,or&a e'!rita + auditi"a
240201502 Produ!ir te;to' en in%l7' en ,or&a e'!rita + oral
RESULTADO DE
APRENDIZAJE ETAPA
PR4CTICA
A$li!ar en la re'olu!i(n de $ro)le&a' reale' del 'e!tor
$rodu!ti"o* lo' !ono!i&iento'* /a)ilidade' + de'tre1a'
$ertinente' a la' !o&$eten!ia' del $ro%ra&a de ,or&a!i(n*
a'u&iendo e'trate%ia' + &etodolo%.a' de auto%e'ti(n3
OCUPACIONES 0UE
PODRA
DESEMPE5AR
C6N6O: 12220 55:<0 55:50
=e,e de Co&$en'a!i(n + 8ene,i!io'3
=e,e de Rela!ione' la)orale'
=e,e de Ge'ti(n >u&ana
=e,e de Sele!!i(n e Indu!!i(n
=e,e de de Ca$a!ita!i(n + De'arrollo de $er'onal
=e,e de de Salario' + de $er'onal
Anali'ta4E"aluador del de'e&$e2o3
PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
R7-*(*)%(
A!,+8.*!%( .9"*.%(6
El $ro%ra&a re-uiere de un e-ui$o de in'tru!tore'
T7!ni!o'* !on,or&ado $or:
or&a!i(n Pro,e'ional en #rea' de In%enier.a
<

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
Indu'trial* Dere!/o + E!ono&.a
or&a!i(n Pro,e'ional en #rea' de Ad&ini'tra!i(n
E&$re'arial* P6)li!a* + Ne%o!io'*
or&a!i(n Pro,e'ional en #rea' de P'i!olo%.a*
So!iolo%.a* Co&uni!ador So!ial + #rea' de la Salud
Li!en!iado en idio&a'* !on 7n,a'i' en In%le'
E:;<*"!*, $,=%<,$
>?% (;!*,$*@,!*#"
"A
M.ni&o :? &e'e' de "in!ula!i(n la)oral !on el #rea de 'u
$ro,e'i(n @un tie&$o %en7ri!o $ara todo' lo' $er,ile'
re-uerido'A
E'$e!iali'ta o e;$erto
Geren!ia del talento /u&ano* Salud O!u$a!ional
E'$e!iali1a!i(n en #rea' de !ono!i&iento
C%.;)"!*,(
M9"*.,(6
or&ular* eje!utar + e"aluar $ro+e!to'3
Tra)ajar en e-ui$o
E'ta)le!er $ro!e'o' !o&uni!ati"o' a'erti"o'
Manejar /erra&ienta' in,or&#ti!a' a'o!iada' al #rea
o)jeto de la ,or&a!i(n3
ESTRATEGIA
METODOLOGICA
Centrada en la !on'tru!!i(n de autono&.a $ara %aranti1ar la
!alidad de la ,or&a!i(n en el &ar!o de la ,or&a!i(n $or
!o&$eten!ia'* el a$rendi1aje $or $ro+e!to' + el u'o de
t7!ni!a' did#!ti!a' a!ti"a' -ue e'ti&ulan el $en'a&iento $ara
la re'olu!i(n de $ro)le&a' 'i&ulado' + reale'0 'o$ortada' en
el utili1a!i(n de la' te!nolo%.a' de la in,or&a!i(n + la
!o&uni!a!i(n* inte%rada'* en a&)iente' a)ierto' +
$lurite!nol(%i!o'* -ue en todo !a'o re!rean el !onte;to
$rodu!ti"o + "in!ulan al a$rendi1 !on la realidad !otidiana + el
de'arrollo de la' !o&$eten!ia'3
I%ual&ente* de)e e'ti&ular de &anera $er&anente la
auto!r.ti!a + la re,le;i(n del a$rendi1 'o)re el -ue /a!er + lo'
re'ultado' de a$rendi1aje -ue lo%ra a tra"7' de la "in!ula!i(n
a!ti"a de la' !uatro ,uente' de in,or&a!i(n $ara la
!on'tru!!i(n de !ono!i&iento:
El in'tru!tor 4 Tutor
El entorno
La' TIC
El tra)ajo !ola)orati"o
?

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
CODIGO VERSION DENOMINACION
210201020 5
E'tru!turar !ar%o'* role' de tra)ajo + !o&$eten!ia' de
a!uerdo !on la' $ol.ti!a'* dire!!iona&iento e'trat7%i!o de
la or%ani1a!i(n + la nor&ati"idad "i%ente3
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
55B >ora'
26 RESULTADOS DE APRENDIZAJE
21020102001
Identi,i!ar lo' !ar%o' + role' de tra)ajo de a!uerdo !on lo' ni"ele'
o!u$a!ionale' + ne!e'idade' de la or%ani1a!i(n
21020102002
Di'e2ar in'tru&ento' $ara deter&inar !o&$eten!ia' la)orale' de role'
identi,i!ado' en lo' ni"ele' o!u$a!ione' de la or%ani1a!i(n3
21020102002
Ela)orar lo' $er,ile' o!u$a!ionale' + $ro,e'ionale' de a!uerdo !on role'
la)orale' identi,i!ado' en lo' ni"ele' o!u$a!ionale' en la or%ani1a!i(n
21020102004
Deter&inar lo' !ar%o' + role' de tra)ajo en lo' ni"ele' o!u$a!ionale' de
la or%ani1a!i(n + la' !o&$eten!ia' la)orale' re-uerida' $ara el
de'e&$e2o de lo' tra)ajadore'3
21020102005
Aju'tar lo' $er,ile'* ,un!ione' a lo' role' de tra)ajo* la' !o&$eten!ia'
la)orale' rela!ionada' de a!uerdo !on la' ne!e'idade' a!tuale' de la
or%ani1a!i(n3
21020102006
Pro$oner $lane' de &ejora&iento en la' a!ti"idade' de la e'tru!tura!i(n
de lo' role' + !o&$eten!ia' la)orale'* de a!uerdo !on el
dire!!iona&iento e'trat7%i!o de la or%ani1a!i(n + la nor&ati"idad
"i%ente3
26 CONOCIMIENTOS
261 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS B PRINCIPIOS
Con!e$to + un!i(n ad&ini'trati"a de $lanea!i(n e'trat7%i!a: Pol.ti!a'* Nor&a'*
Re%la'* E'trate%ia* t#!ti!a* O$era!i(n3
- Mi'i(n* Vi'i(n* + Valore' !or$orati"o'
- Cla'i,i!a!i(n + ti$o' de e&$re'a'* + 'e!tore' e!on(&i!o'
- Deno&ina!i(n del !ar%o* Mi'i(n del rol* Ni"el o!u$a!ional
- Pro!e'o' &i'ionale'* e'trat7%i!o' + de a$o+o en la or%ani1a!i(n
- Cultura Or%ani1a!ional3
- Con!e$to + Rela!ione' entre: Pue'to de tra)ajo3 Tarea' rela!ionada' !on el tra)ajo3
- Con!e$to + Rela!ione' entre:
- Pue'to de tra)ajo3
- E'tru!tura Or%ani1a!ional @un!i(n ad&ini'trati"a de or%ani1a!i(nA* Ti$o' de
or%ani1a!i(n3 Ti$o' de or%ani1a!i(n + ni"ele' o!u$a!ionale'3
- Rol de tra)ajo + o!u$a!i(n* un!i(n la)oral* Dele%a!i(n + 'u$er"i'i(n* Autoridad +
Re'$on'a)ilidad3
- Con'ulta + an#li'i' de la C*N3O
- Nor&a' de !o&$eten!ia' La)oral3 @O)'er"atorio La)oralA
La In"e'ti%a!i(n Cient.,i!a
C

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
- Teor.a de la &etodolo%.a de in"e'ti%a!i(n !ient.,i!a3
- De,ini!i(n + O)jeti"o'
- Ele&ento' -ue inter"ienen en el $ro!e'o
- Co&$onente' &.ni&o' de un $ro+e!to de in"e'ti%a!i(n
- Di'e2o de la in"e'ti%a!i(n* Re!ur'o'3
- Ti$o' de In"e'ti%a!i(n: E;$loratoria* De'!ri$ti"a* Correla!ional + E;$li!ati"a
Or%ani1a!i(n de la in,or&a!i(n
Corriente' &etodol(%i!a' a!tuale'
- Pro!edi&iento Indu!ti"o* Pro!edi&iento Dedu!ti"o
De'!ri$!i(n + or&ula!i(n del Pro)le&a en el !onte;to del an#li'i' o!u$a!ional
- Criterio' + O$era!ionali1a!i(n
- Crono%ra&a @Gantt* PertA
- i!/a' )i)lio%r#,i!a'
- Nor&a' t7!ni!a' $ara la $re'enta!i(n de re,eren!ia' )i)lio%r#,i!a' to3 AVA
- uente' + Ti$o' de In,or&a!i(n
- T7!ni!a' $ara la !la'i,i!a!i(n + Cla'i,i!a!i(n
- Metodolo%.a $ara la re!ole!!i(n de In,or&a!i(n* Criterio' de 'ele!!i(n
- In'tru&ento' de re!ole!!i(n de in,or&a!i(n* de a!uerdo !on lo' !ar%o' + ne!e'idade'
de la or%ani1a!i(n
- O)'er"a!i(n dire!ta* indire!ta* >oja de !otejo* Entre"i'ta'* @e'tru!turada* Li)re + Mi;taA*
Cue'tionario* in"e'ti%a!i(n do!u&ental
- Cara!ter.'ti!a' de la re!ole!!i(n* Co&$ila!i(n de in,or&a!i(n* Codi,i!a!i(n +
ta)ula!i(n0 an#li'i'* "eri,i!a!i(n + "alida!i(n de la in,or&a!i(n
T7!ni!a' $ara !la'i,i!a!i(n del &aterial:
- Material )ueno* Material in!orre!to $ero !orre%i)le + Material in!orre%i)le $ero
de'e!/a)le3
An#li'i' de la in,or&a!i(n re!ole!tada
- An#li'i' + '.nte'i' de in,or&a!i(n
- Si'te&a de !la'i,i!a!i(n + ordena!i(n
- Plantilla' de !ar%o'* role' + o!u$a!ione'
Indi!adore' de Ge'ti(n* Di'e2o* a$li!a!i(n
Control de lo' Indi!adore' de %e'ti(n3 @$unto' de !ontrolA
T7!ni!a' de an#li'i' o!u$a!ional + de $ue'to' de tra)ajo
Car%a' la)orale'
Co&$eten!ia' la)orale' + !o&$orta&entale'
Pro!e'o' + $ro!edi&iento' de la or%ani1a!i(n
Si'te&a' de %e'ti(n
Cla'i,i!a!i(n na!ional de O!u$a!ione'
- An#li'i' ,un!ional )a'ado en !o&$eten!ia'* $ara deter&inar la o!u$a!i(n
- Drea' de de'e&$e2o del e'tudio o!u$a!ional
- Rela!i(n e'tudio o!u$a!ional $ara deter&inar !o&$eten!ia' la)orale' + deno&ina!i(n
del !ar%o3
O)jeti"o* &i'i(n + $ro$('ito del !ar%o3
An#li'i' ,un!ional )a'ado en !o&$eten!ia'
- Drea' de de'e&$e2o del e'tudio o!u$a!ional
- Rela!i(n e'tudio o!u$a!ional $ara deter&inar !o&$eten!ia' la)orale'3
9

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
Si'te&a' de !la'i,i!a!i(n de !o&$eten!ia' $or an#li'i' ,un!ional3
- Pen'a&iento anal.ti!o + di"er%ente3
- Nor&a' de !o&$eten!ia $ara !la'i,i!arla'* + ado$tar role' + o!u$a!ione'3
- Cono!i&iento' e'en!iale' de la !o&$eten!ia la)oral3
La' !o&$eten!ia' + lo' &odelo'
Anlisis de Roles, funciones, y Anlisis ocupacional
- In"e'ti%a!i(n o!u$a!ional* + $er,ile' o!u$a!ionale'3
- In"entario de ,un!ione'* tarea' + role'3
- Per,il del anali'ta de role' + $er,ile':
- Co&$eten!ia' 8#'i!a'* + !iudadana'* t7!ni!a'* la)orale' + Pro,e'ionale'
- Si'te&a' + &7todo' de !la'i,i!a!i(n3
- Ti$o' de e&$re'a + or%ani1a!ione' $u)li!a'* $ri"ada + &i;ta'3
- Se!tore' e!on(&i!o'3
Cara!teri1a!i(n + ti$o' de !o&$eten!ia
- Co&$eten!ia' !on rela!i(n al e'tudio de role'* $er,ile' + o!u$a!ione'
- Indi!adore' de %e'ti(n de a!uerdo a la' !o&$eten!ia'3
- La' !o&$eten!ia' de a!uerdo a lo' role' + o!u$a!ione' !on )a'e en &etodolo%.a' e
in'tru&ento'
- Co&$onente' nor&ati"o' de la' nor&a' de !o&$eten!ia la)oral
Manual de ,un!ione'3
- De'!ri$!i(n de ,un!ione' + !ar%o' en la e&$re'a
- un!ione' $rin!i$ale' + 'e!undaria'
- Criterio' de de'e&$e2o $ara la' ,un!ione' $rin!i$ale' + 'e!undaria'3
- Pro!edi&iento' de la un!i(n
un!i(n ad&ini'trati"a de Control* O)jeti"o* !la'e' de !ontrol + !ara!ter.'ti!a'3
- a'e' del !ontrol
- Pro!e'o' + $ro!edi&iento' !ara!teri1ado' $ara la "eri,i!a!i(n de a!ti"idade'*
,un!ione'3
- A!!ione' + a!ti"idade' de "alida!i(n de a!ti"idade'3
- Pro!edi&iento' de re"i'i(n de a!ti"idade'3
Metodolo%.a $ara la $re'enta!i(n de in,or&e'3
- Con!e$to e inter$reta!i(n del e'tudio o!u$a!ional
- or&a + ,or&ato' $ara rela!ionar + $re'entar in,or&e' de !o&$eten!ia' + role' de
tra)ajo3
Si'te&a' de in,or&a!i(n + !o&uni!a!i(n en la deter&ina!i(n de Role' de tra)ajo3
Nor&a' t7!ni!a' $ara la $re'enta!i(n de in,or&e'3
262 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
- Inter$retar el dire!!iona&iento e'trat7%i!o de la or%ani1a!i(n + el $ro!e'o
ad&ini'trati"o + $ol.ti!a' e&$re'ariale'3
- A$li!ar el $ro!e'o ad&ini'trati"o teniendo en !uenta la &i'i(n + "i'i(n junto al
dire!!iona&iento e'trat7%i!o e&$re'arial
De,inir la &etodolo%.a $ara el dia%no'ti!o
Con'truir* aju'tar + E o 'ele!!ionar lo' in'tru&ento'
O)tener la in,or&a!i(n de !ar%o' + role' &ediante la' ,uente' dia%no'ti!a'
'ele!!ionada'3
Co&$ilar la in,or&a!i(n
F

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
Anali1ar la in,or&a!i(n 'o)re !ar%o' + role'3
E'ta)le!er la deno&ina!i(n del !ar%o 3
E'ta)le!er lo' ni"ele' de jerar-u.a e interrela!ione' del !ar%o3
- Rela!ionar di,erente' ,un!ione'* re'$on'a)ilidade'* tarea' + a!ti"idade'
Deter&inar el $ro$('ito $rin!i$al del !ar%o3
Deter&inar la' ,un!ione' o a!ti"idade' del !ar%o teniendo en !uenta el $ro$('ito del
&i'&o* $ro!e'o' + ne!e'idade' de la or%ani1a!i(n3
- Identi,i!ar la' #rea' de la or%ani1a!i(n de a!uerdo a 'u' re-ueri&iento' de la'
!o&$eten!ia' + lo' role' o!u$a!ionale'
G)i!ar el !ar%o en la e'tru!tura or%ani1a!ional3
E'ta)le!er lo' $er,ile' de lo' !ar%o'
Identi,i!ar la' a$titude' e;i%i)le'* la' ,un!ione' + el rol3
E'ta)le!er lo' !riterio' $ara el de'e&$e2o* la' ,un!ione' + a!ti"idade' deter&inado'
$ara el !ar%o3
Deter&inar lo' !ono!i&iento' )#'i!o'* /a)ilidade' + de'tre1a' 'e%6n el %rado de
!o&$lejidad de la' ,un!ione' + lo' re'ultado' e'$erado' en el de'e&$e2o del !ar%o3
E'ta)le!er lo' re-ui'ito'* e'tudio' + e;$erien!ia $or el %rado de re'$on'a)ilidad de la
,un!ione'3
E'$e!i,i!ar + de'!ri)ir lo' !o&$orta&iento' a'o!iado' al !ar%o + rol en !o/eren!ia !on
la !ultura or%ani1a!ional
Re%i'trar lo' !ar%o' + role' en ,or&ato' di'e2ado' o ado$tado'3
Validar $or e;$erto' la "er'i(n ,inal de la e'tru!tura de !ar%o' + role'3
Ela)orar in,or&e de la e'tru!tura!i(n de !ar%o' + role' de tra)ajo teniendo !o&o
re,erente el an#li'i' o!u$a!ional + lo' &anuale' de ,un!ione' -ue re'ultan3
- Pre'entar in,or&e del e'tudio o!u$a!ional -ue $er&ita la e'tru!tura!i(n de !ar%o' +
role' de tra)ajo de a!uerdo !on el an#li'i' o!u$a!ional
46 CRITERIOS DE EVALUACION
A$li!a la' ,un!ione' ad&ini'trati"a' de $lanea!i(n* + or%ani1a!i(n* tendiente a la
de'!ri$!i(n de ,un!ione' en la or%ani1a!i(n en el !onte;to de lo' !on!e$to' de
autoridad + re'$on'a)ilidad rela!ion#ndolo' !on lo' !ar%o'* ni"ele' o!u$a!ionale'* +
role' de tra)ajo de la or%ani1a!i(n3
Identi,i!a + de,ine la' !o&$eten!ia' a lo' role' + o!u$a!ione' re-uerida' $or la
or%ani1a!i(n3
Deter&ina la ,un!i(n* ,inalidad + o!u$a!i(n* de la !o&$eten!ia* + e'ta)le!e 'u'
'i&ilitude' + di,eren!ia' en la' or%ani1a!ione'3
Gtili1a la' ,un!ione' + role' de tra)ajo* en lo' ni"ele' o!u$a!ionale' de la or%ani1a!i(n
+ lo' rela!iona !on el !ar%o3
E'ta)le!e !on !reati"idad la &etodolo%.a $ara identi,i!ar rela!ione' entre lo' di,erente'
,un!ione' + ni"ele' o!u$a!ionale' en la or%ani1a!i(n3
A$li!a el $en'a&iento anal.ti!o + di"er%ente en la !la'i,i!a!i(n de !o&$eten!ia'3
A$li!a !on dili%en!ia la' !ara!ter.'ti!a' de lo' di,erente' ti$o' de !o&$eten!ia' !on
rela!i(n a $er,ile' o!u$a!ionale' + role' de tra)ajo
Di'e2a lo' in'tru&ento' $ara le"antar la in,or&a!i(n3
De,ine !on !o&$ro&i'o la' !o&$eten!ia' a lo' role'* $er,ile' + o!u$a!ione' de la
or%ani1a!i(n
E'ta)le!e !on !reati"idad la &etodolo%.a $ara identi,i!ar rela!ione' entre la' di,erente'
H

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
,un!ione' + ni"ele' o!u$a!ionale' en la or%ani1a!i(n3
De'!ri)e la' !o&$eten!ia' )#'i!a'* la)orale'* + ,un!ionale' + la' rela!iona !on la'
!o&$eten!ia' !o&$orta&entale'
Veri,i!a la' ,un!ione' ,rente al !ar%o* el rol* el $er,il + la o!u$a!i(n $ara el de'e&$e2o
la)oral3
A$li!a !on dili%en!ia + o)jeti"idad la $lantilla de !ar%o' a la !ara!teri1a!i(n de lo'
$ro!e'o' + $ro!edi&iento' de la or%ani1a!i(n* + "eri,i!a 'u' ,un!ione'* role' +
!o&$eten!ia' la)orale'3
A$li!a !on !o&$ro&i'o la' Nor&a' T7!ni!a' del Si'te&a de Ge'ti(n de !alidad*
'e%uridad + 'alud o!u$a!ional en la "eri,i!a!i(n + "alida!i(n de ,un!ione' en la
or%ani1a!i(n
A$li!a !on dili%en!ia lo' in'tru&ento' $ara a'i%nar la' !o&$eten!ia'* role' u
o!u$a!ione'* !on !riterio' $ara ,un!ione' $rin!i$ale' + 'e!undaria'3
Identi,i!a !on re'$on'a)ilidad + dili%en!ia una &etodolo%.a $ara "alida!i(n +
!la'i,i!a!i(n de ,un!ione' + !o&$eten!ia' de a!uerdo !on el ti$o de or%ani1a!i(n
Valida !on re'$on'a)ilidad la in,or&a!i(n + la' !o&$eten!ia' a'i%nada' de a!uerdo
!on lo' role' + la' o!u$a!ione' del lo' ni"ele' o!u$a!ionale' de de la or%ani1a!i(n
Reda!ta lo' do!u&ento' deri"ado' de la "alida!i(n de lo' &anuale' de ,un!ione'3
A$li!a la &etodolo%.a* nor&a' t7!ni!a' $ara la $re'enta!i(n de in,or&e'
!orre'$ondiente' la e'tru!tura!i(n de role' + !o&$eten!ia' la)orale' teniendo en
!uenta* ni"ele' o!u$a!ionale'* $er,ile' o!u$a!ionale'* la nor&ati"idad "i%ente + lo'
$ro!e'o' &i'ionale' de la or%ani1a!i(n3
Produ!e + $re'enta !on re'$on'a)ilidad + o)jeti"idad lo' in,or&e' la e'tru!tura!i(n de
role' + !o&$eten!ia' la)orale' teniendo en !uenta* ni"ele' o!u$a!ionale'* $er,ile'
o!u$a!ionale'* la nor&ati"idad "i%ente + lo' $ro!e'o' &i'ionale' de la or%ani1a!i(n
I

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
210201011 5
Ela)orar &anual de ,un!ione' + !o&$eten!ia' la)orale'
de a!uerdo !on &etodolo%.a' $re'!rita' $or la
or%ani1a!i(n + la nor&ati"idad "i%ente
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
55B >ora'
:5B:B5B5IB5
Anali1ar ,un!ione'* re-ui'ito' + re'$on'a)ilidade' $ara la a'i%na!i(n la'
!o&$eten!ia' la)orale' a lo' !ar%o' en lo' ni"ele' o!u$a!ionale' de la
or%ani1a!i(n
:5B:B5B5IB:
E'ta)le!er la' rela!ione' ,un!ionale'* role' de tra)ajo* de$enden!ia e
interde$enden!ia entre lo' !ar%o'* teniendo en !uenta la e'tru!tura
or%ani1a!ional* $ara la ela)ora!i(n de lo' $er,ile' o!u$a!ionale'3
:5B:B5B5IB<
E'ta)le!er la' !o&$eten!ia' la)orale' + !o&$orta&entale' en la
ela)ora!i(n del &anual de ,un!ione' $or !o&$eten!ia'* a!orde !on la'
ne!e'idade' + ni"ele' or%ani1a!ionale'* + el dire!!iona&iento
e'trat7%i!o de la e&$re'a3
:5B:B5B5IB?
De'!ri)ir !o&$eten!ia' !o&$orta&entale' -ue 'e orienten al de'arrollo
de lo' "alore' de la e&$re'a e'$e!i,i!ando $ara !ada !o&$eten!ia lo'
!riterio' de de'e&$e2o -ue de)e 'ati',a!er el tra)ajador en un ni"el
e'$e!i,i!o de la or%ani1a!i(n
:5B:B5B5IBC
Di'e2ar el &anual de ,un!ione' $or !o&$eten!ia' la)orale' a$li!ando
nor&a' t7!ni!a' de reda!!i(n de la' ,un!ione'* + la &etodolo%.a
ado$tada $or la or%ani1a!i(n3
:5B:B5B5IB9
Ado$tar un 'i'te&a de !la'i,i!a!i(n de !ar%o' -ue $er&ita la "eri,i!a!i(n
de la' ,un!ione' de'!rita' a!orde' !on la &etodolo%.a ado$tada $or la
or%ani1a!i(n3
26 CONOCIMIENTOS
Prin!i$io' + teor.a de la din#&i!a del $ro!e'o + ,un!i(n ad&ini'trati"a de Or%ani1a!i(n3*
+ la tra1a)ilidad de la in,or&a!i(n3
- Prin!i$io' + ,unda&enta!i(n de Rein%enier.a3
- Ni"el de re'$on'a)ilidade'
- Re'$on'a)ilidade' $or: Errore'* Pro!e'o* Ma-uinaria + e-ui$o* Ser"i!io al Cliente*
In,or&a!i(n Con,iden!ial* Su$er"i'i(n* Dinero' + "alore'* Materia Pri&a* Produ!to' en
$ro!e'o* Produ!to' ter&inado'* Ni"el de e',uer1o* Mental* Vi'ual* + .'i!o*
Condi!ione' a&)ientale' + rie'%o' $ro,e'ionale'*
- Condi!ione' de /i%iene + Se%uridad Indu'trial
- Grado de e;$o'i!i(n + $eli%ro'idad
Si'te&a' de Ge'ti(n de lo' $ro!e'o'
E'tru!tura Or%ani1a!ional
Teor.a del D3O3 De'arrollo Or%ani1a!ional* Glo)ali1a!i(n3
5B

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
- Con!e$to de !o&$eten!ia' + o!u$a!ione'
- An#li'i' + '.nte'i' de lo' ni"ele' o!u$a!ionale'3
- Con!e$to de !alidad en la &ejora de lo' $ro!e'o'
- Manuale' de ,un!ione'* $ro!edi&iento'* re'$on'a)ilidade'* role' + !o&$eten!ia'
a!tuale'3
- De'!ri$!i(n de ,un!ione': Con!e$to
- un!ione' $rin!i$ale' + 'e!undaria'
- Criterio' de de'e&$e2o $ara la' ,un!ione' $rin!i$ale' + 'e!undaria'
- Pro!edi&iento' de la un!i(n3
Pro!edi&iento' $ara a%ru$ar !o&$eten!ia' la)orale'3
Cara!teri1a!i(n de lo' $ro!e'o' + $ro!edi&iento' identi,i!ado'
- Con!e$to' de $ro!e'o' + $ro!edi&iento'3
- An#li'i' + '.nte'i' $ara Role' + o!u$a!ione' identi,i!ado' Indi!adore' de Ge'ti(n
@Di'e2o + ControlA
- Or%ani1a!ione' =er#r-ui!a' Or%ani1a!ione'* Plana' Centrali1a!i(n* de'!entrali1a!i(n*
+ dele%a!i(n
Ni"ele' o!u$a!ionale' de la or%ani1a!i(n + Ni"ele' jer#r-ui!o' de la' or%ani1a!ione'
- Pol.ti!a' de la or%ani1a!i(n* E'tru!tura or%ani1a!ional
- Ti$o' de or%ani1a!ione': Or%ani1a!ione' =er#r-ui!a'* Or%ani1a!ione' Plana'
- Centrali1a!i(n* De'!entrali1a!i(n* dele%a!i(n3
- Co&uni!a!i(n or&al e in,or&al3
- Re-ueri&iento'* !ara!ter.'ti!a' + e'$e!i,i!a!ione' del Rol + !ar%o3
- E;$erien!ia dire!ta + rela!ionada !on el Rol
- Metodolo%.a' utili1ada' en "eri,i!a!i(n de in,or&a!i(n + "i%en!ia de role' $ro!e'o' +
$ro!edi&iento'3
- Nor&a' utili1ada' $ara "eri,i!a!i(n de "i%en!ia de role'3
- Si'te&a' de %e'ti(n de !alidad en la "i%en!ia de la in,or&a!i(n
Dire!!iona&iento e'trat7%i!o de la or%ani1a!i(n
Con!e$to de Mi'i(n* Vi'i(n* "alore' !or$orati"o'* ,rente al rol identi,i!ado0 O)jeti"o'*
$ro$('ito' + $lane'3
- Control de $ro!e'o' + $ro!edi&iento'
- Pro!e'o' Mi'ionale'* E'trat7%i!o' + de a$o+o3
- Role' identi,i!ado'
- An#li'i' + '.nte'i' de rela!i(n de role'3
Drea' de de'e&$e2o en la or%ani1a!i(n3
- In'tru&ento' $ara a'i%nar role'* u o!u$a!ione'3
- Metodolo%.a' ado$tada' $or la or%ani1a!i(n en la a'i%na!i(n de !o&$eten!ia'3
- E'tudio o!u$a!ional
- Nor&ati"idad "i%ente
Metodolo%.a ado$tada $ara "alida!i(n de la' !o&$eten!ia'3
- An#li'i' de la' !o&$eten!ia' a'i%nada'3
- Nor&a' de la or%ani1a!i(n $ara la "alida!i(n de !o&$eten!ia'3
- M7todo' $ara la e"alua!i(n de !o&$eten!ia'3
- Metodolo%.a' ado$tada' $or la e&$re'a3
- E'tudio o!u$a!ional3
- Cla'i,i!a!i(n Na!ional de O!u$a!ione'
55

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
- Lo' 'i%no' o te't* La' &ue'tra'* La' re,eren!ia'* Lo' !entro' de E"alua!i(n
- Lo' in'tru&ento' + t7!ni!a' de e"alua!i(n3
- In'tru&ento' $ara a'i%nar !o&$eten!ia'* role' u o!u$a!ione'3
Cara!teri1ar $ro!e'o' + de'!ri)ir $ro!edi&iento' de la Or%ani1a!i(n
Metodolo%.a $ara !la'i,i!a!i(n de !ar%o'
Nor&ati"idad "i%ente en la !la'i,i!a!i(n* or%ani1a!i(n
Manuale' de ,un!ione'* Pro!e'o' + Pro!edi&iento'
- De'!ri$!i(n de !ar%o'
- Or%ani%ra&a* Ti$o' de or%ani1a!i(n
- O)jeti"o' del Drea O!u$a!ional: Ni"el o!u$a!ional
- Con!e$to' de: un!ione'0 Cara!teri1a!i(n de $ro!e'o'* M7todo'* Metodolo%.a'
Si'te&a' de !la'i,i!a!i(n de !ar%o' $or !o&$eten!ia' la)orale'3
- Pen'a&iento anal.ti!o + di"er%ente3
- Nor&a' de !o&$eten!ia $ara !la'i,i!arla' + ado$tar role' + !o&$eten!ia'
Pro!edi&iento de a$ro)a!i(n del Manual de un!ione'3
E'trate%ia' de Co&uni!a!i(n Or%ani1a!ional Con!e$to* an#li'i' + utilidade' de Co'to
8ene,i!io @R4!E)A Co'to )ene,i!io
Sele!!ionar la' ,uente'* re'$on'a)ilidade' role' + !o&$eten!ia' o)ede!en al ade!uado
de'arrollo de lo' $ro!e'o'
- Identi,i!ar ,uente'3
- E'ta)le!er la jerar-ui1a!i(n + e'tru!tura or%ani1a!ional3
- Identi,i!ar $ro!e'o' &i'ionale' + de a$o+o $ara a%ru$ar role' identi,i!ado' $or la
or%ani1a!i(n :
- E'ta)le!er lo' $ro$('ito' &i'ionale' a lo' $ro!e'o' $ara a%ru$ar lo' role'
identi,i!ado' en la' or%ani1a!ione'3
- E"aluar lo' $ro$('ito' &i'ionale' a lo' re-ueri&iento' e'ta)le!ido' $or lo' &ie&)ro'
de la or%ani1a!i(n !on )a'e al a%ru$a&iento de lo' role' identi,i!ado'3
Identi,i!ar la' rela!ione' de de$enden!ia e interde$enden!ia* del !ar%o 3
E'ta)le!er la' ,un!ione' a!orde' !on la naturale1a del !ar%o3
Reda!tar la' ,un!ione'3
E'ta)le!er la' ,un!ione' + re'$on'a)ilidade' -ue indi!an lo' re'ultado' e'$erado'3
Veri,i!ar la' ,un!ione' de'!rita' $ara -ue 'ean entendi)le' $or la' $arte' intere'ada'
en la e&$re'a3
De'!ri)ir la' !o&$eten!ia' + re-ui'ito' -ue ,a!iliten la eje!u!i(n de lo' $ro!e'o' de
Ge'ti(n >u&ana
Ado$tar el 'i'te&a de !la'i,i!a!i(n
Deter&inar la deno&ina!i(n del !ar%o
A'i%nar la !odi,i!a!i(n -ue ,a!ilite la identi,i!a!i(n del !ar%o
Veri,i!ar la !la'i,i!a!i(n de lo' !ar%o' + $er,ile'3
Pre'entar el &anual de ,un!ione' a la in'tan!ia -ue !orre'$onda $ara la "alida!i(n ,inal
Reali1ar lo' aju'te'3
Pre'entar la "er'i(n ,inal del &anual $ara 'u a$ro)a!i(n de la in'tan!ia !o&$etente*
Di'e2ar + a$li!ar la &etodolo%.a $ara la ado$!i(n + 'o!iali1a!i(n del Manual3
Veri,i!ar la in,or&a!i(n de la "i%en!ia de lo' role' de tra)ajo + la' !o&$eten!ia'3
- Anali1ar e inter$retar la )a'e de dato'3
5:

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
- Con,ir&ar -ue la in,or&a!i(n anali1ada !orre'$onde a lo' &7todo' de e'tudio
- E'ta)le!er !ondi!ione' de la or%ani1a!i(n
- Gtili1ar &etodolo%.a' ado$tada' $or la or%ani1a!i(n $ara "eri,i!ar la "i%en!ia de lo'
role'
- De,inir $ro!edi&iento' de in,or&a!i(n0
- Veri,i!ar la "i%en!ia de lo' role'
- Identi,i!ar la !o&$lejidad del $ro!e'o3
Or%ani1a !ar%o'* $er,ile' o!u$a!ionale' en el $ro!e'o de la ela)ora!i(n del &anual de
,un!ione'3
A$li!a &etodolo%.a ado$tada $or la or%ani1a!i(n en la ela)ora!i(n del &anual de
,un!ione'
Veri,i!a la !la'i,i!a!i(n de lo' !ar%o' de a!uerdo !on la e'tru!tura or%ani1a!ional
Ela)ora do!u&ento en el !ual e't7n rela!ionado' lo' !ar%o' + $er,ile' or%ani1ado'
teniendo !o&o re,erente la e'tru!tura or%ani1a!ional
Ela)ora &anual de ,un!ione' $or !o&$eten!ia' la)orale' teniendo en !uenta la
&etodolo%.a ado$tada $or la or%ani1a!i(n
So!iali1a el &anual de ,un!ione' + !o&$eten!ia' en la in'tan!ia !orre'$ondiente en la
or%ani1a!i(n3
Ge'tiona el $ro!e'o + $ro!edi&iento en la ela)ora!i(n del &anual de ,un!ione' de
a!uerdo !on la &etodolo%.a ado$tada $or la or%ani1a!i(n + la nor&ati"idad "i%ente
Or%ani1a el !ar%o* teniendo en !uenta la ,un!ione'* role' de tra)ajo + la e'tru!tura
or%ani1a!ional
Reda!ta la' ,un!ione' del &anual teniendo en !uenta la &etodolo%.a ado$tada* de
"er)o* o)jeto + !ondi!ione' de !alidad3
E'ta)le!e lo' re'ultado' e'$erado'* !o&$eten!ia' + re-ui'ito' del !ar%o de a!uerdo
!on la &etodolo%.a ado$tada + la nor&ati"idad "i%ente3
Veri,i!a !on a'erti"idad + dili%en!ia la in,or&a!i(n de la "i%en!ia de lo' role' de tra)ajo
+ la' !o&$eten!ia' de a!uerdo !on nor&a' + !ondi!ione' e'ta)le!ida' $or la
or%ani1a!i(n3
Cla'i,i!a lo' $ro!e'o' &i'ionale' + de a$o+o en la or%ani1a!i(n* $ara a%ru$ar role' de
tra)ajo a la' o!u$a!ione' identi,i!ada'3
A'i%na a la' o!u$a!ione' !o&$eten!ia'* lo' role' de tra)ajo de a!uerdo !on la
!la'i,i!a!i(n e'ta)le!ida3
5<

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
210201024 5
Pre'ele!!ionar !andidato' -ue !u&$lan !on la' $ol.ti!a'
+ re-ueri&iento' e'$e!i,i!ado' $or la or%ani1a!i(n* $ara
"in!ularlo' a la e&$re'a o a nue"o' role' de tra)ajo
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
HB >ora'

CODIGO DENOMINACIN
:5B:B5B:?B5
Planear lo' re!ur'o' $ara $ro"eer ,uente' de 'ele!!i(n de $er'onal*
teniendo en !uenta la' $ol.ti!a'* $r#!ti!a'* entorno + nor&ati"idad
"i%ente3
:5B:B5B:?B:
Sele!!ionar la' uente' + lo' !anale' $ara $ro"eer $er'onal !on,or&e
a la' $ol.ti!a'* nor&a' le%ale' + $ro!edi&iento' interno' de la
Or%ani1a!i(n
:5B:B5B:?B<
Controlar lo' re!ur'o' utili1ado' en la $ro"i'i(n de $er'onal* de a!uerdo
!on la' $ol.ti!a' + $r#!ti!a' de la or%ani1a!i(n3
:5B:B5B:?B?
Pre'ele!!ionar !andidato' a$li!ando la nor&ati"idad + $ro!edi&iento'
interno' de la Or%ani1a!i(n3
:5B:B5B:?BC
E'ta)le!er una )a'e de dato' de !andidato' de a!uerdo a lo'
re-ueri&iento'3
26 CONOCIMIENTOS
Mer!ado la)oral na!ional e interna!ional
- Mer!ado la)oral en Ge'ti(n >u&ana
- La O,erta + De&anda la)oral
- O$ortunidade' + A&ena1a' del Mer!ado La)oral3
- Predo&ino del Mer!ado La)oral3
- Ca&)io' en el Mer!ado La)oral3
- I&$a!to del Mer!ado La)oral3
- Glo)ali1a!i(n3
- Co&$orta&iento + Co&$ro&i'o del e&$leador re'$e!to al Mer!ado La)oral3
- Co&$orta&iento de lo' Candidato' en el &er!ado La)oral3
uente'
Con!e$to* ti$o'* !ara!ter.'ti!a' + !anale'3
- Ventaja' + de'"entaja' de la' ,uente'
- Con!e$to de "eri,i!a!i(n de ,uente'*
- Pol.ti!a'* nor&a' le%ale'* $ro!edi&iento' interno' 'o)re $re'u$ue'to $ara $ro"eer
,uente'
Re!luta&iento
- Con!e$to* !la'e'* "entaja' + de'"entaja'
5?

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
Metodolo%.a $ara le"antar in,or&a!i(n
Ti$o' de in'tru&ento'3@ Cue'tionario* En!ue'ta* Li'ta de Veri,i!a!i(n* Entre"i'ta
$er'onal* Entre"i'ta tele,(ni!aA* !la'e' e i&$ortan!ia3
- Con!e$to de in,or&a!i(n* !la'e'* !anale' + &edio'3
- Di'e2o de in'tru&ento' $ara re!ole!tar in,or&a!i(n
- T7!ni!a' $ara reda!tar $re%unta' + !ontenido' del in'tru&ento de a!uerdo !on
el $ro$('ito
- In'tru&ento' $ara re!ole!!i(n de in,or&a!i(n
Teor.a Co'to 8ene,i!io
Teor.a de lo' !o'to' + $re'u$ue'to'3
- Cla'e' o Ti$o'* De,ini!i(n3
- Teor.a de Pre'u$ue'to'
- Deter&ina!i(n3
- C#l!ulo* Ela)ora!i(n + A$li!a!i(n3
- E"alua!i(n3
Pol.ti!a'* nor&a' le%ale' 'o)re $re'ele!!i(n de !andidato' en e&$re'a $6)li!a +
$ri"ada3
- De!reto' re%la&entario'3
- Nor&ati"idad en !uento a re'olu!ione' + !ir!ulare'3
- Con!e$to + !ara!ter.'ti!a' 'o)re re-ui'i!i(n de $er'onal3
- Con!e$to de "a!ante* !au'a' -ue la ori%inan: rota!i(n* 'e$ara!ione'* retiro*
tra'lado + tran',eren!ia3
Con!e$to de !on"o!atoria* ele&ento'* i&$ortan!ia* $ro$('ito + !ontenido 3
>oja' de Vida: Con!e$to'* !la'e'* !ara!ter.'ti!a'* i&$ortan!ia3
- Re,erente' de e"alua!i(n de >oja' de Vida3
Metodolo%.a $ara la ela)ora!i(n + $re'enta!i(n de in,or&e'3
- Nor&a' t7!ni!a' $ara la ela)ora!i(n + $re'enta!i(n de in,or&e' @NTC4INCONTECA3
NTC <CHH
- E'tru!tura3
- Ti$o'3
T7!ni!a' de $re'enta!i(n de in,or&e'3
Identi,i!ar lo' re!ur'o' $ara $ro"eer ,uente'3
- Inter$retar $ol.ti!a* $r#!ti!a'* &i'i(n + "i'i(n de la or%ani1a!i(n* rela!ionada !on el
Talento >u&ano3
- Gtili1ar e,i!a1&ente lo' re!ur'o'3
- Inter$retar el $re'u$ue'to a'i%nado $ara e'ta)le!er ,uente'3
- Manejar 'o,tJare a$li!ati"o* $ara ela)ora!i(n de $re'u$ue'to' + )a'e' de dato'3
- Eje!utar $re'u$ue'to a'i%nado $ara $ro"eer ,uente'3
Reali1ar la re-ui'i!i(n de $er'onal teniendo en !uenta la' !o&$eten!ia'* el $er,il
o!u$a!ional* $ro,e'ional + !ara!ter.'ti!a' del $ue'to
Identi,i!ar la' ,uente' -ue $ro"ean !andidato'3
Veri,i!ar la' ,uente' -ue $ro"een el $er'onal3
5C

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
- O)tener in,or&a!i(n 'o)re ,uente' -ue $ro"een $er'onal3
- Or%ani1ar la in,or&a!i(n 'o)re ,uente' -ue $ro"een $er'onal3
- Cla'i,i!ar la in,or&a!i(n 'o)re ,uente'3
- Co&$ro)ar do!u&enta!i(n le%al de la ,uente3
- E"aluar !o'to' del 'er"i!io de ,uente3
- E"aluar !alidad + o$ortunidad de la' ,uente'3
Deter&inar la rela!i(n Co'to4)ene,i!io 'o)re ,uente3
- Anali1ar alternati"a' de ,uente'
- E'!o%er ,uente $ara $ro"eer $er'onal3
- E'ta)le!er lo' t7r&ino' de re,eren!ia en la' !on"o!atoria' de la' ,uente'* en tie&$o*
!alidad + !o'to3
- De'arrollar ,uente' -ue $ro"ean $er'onal a la or%ani1a!i(n3
E"aluar la $ertinen!ia de la' ,uente' teniendo en !uenta lo' $er,ile' de lo' !ar%o'
* ni"el de la "a!ante* re!ur'o' a'i%nado' + $ro!edi&iento' de la or%ani1a!i(n
Veri,i!ar !o&$ro&i'o' e'ta)le!ido' !on la' ,uente' 'e%6n !ondi!ione' de la
or%ani1a!i(n3
- Cu&$lir $la1o' ,ijado'*
- Cu&$lir !ondi!ione'* e!on(&i!a'* + ,inan!iera'
A)rir Con"o!atoria
- 4Ela)orar la !o&uni!a!i(n de la !on"o!atoria de la "a!ante de a!uerdo !on la ,uente
ele%ida + lo' $ro!edi&iento' de la or%ani1a!i(n
- Re"i'ar nor&a'* $ol.ti!a' de la Or%ani1a!i(n* de a!uerdo !on $lane' + $r#!ti!a' de
'ele!!i(n de $er'ona'3
- Identi,i!ar el $ro!edi&iento de $re'ele!!i(n3
- Inter$retar la' nor&a'* !ultura + "alore' de la Or%ani1a!i(n3
- Per,ile' o!u$a!ionale'
- Anali1ar + de'!ri)ir lo' !ar%o' + !o&$eten!ia' la)orale'
Di'$oner de la in,or&a!i(n 'o)re re-ueri&iento' de $er'onal3
- Re"i'ar la in,or&a!i(n 'o)re el an#li'i' o!u$a!ional
- Identi,i!ar el $er,il o!u$a!ional3
- Di'e2ar + a$li!ar in'tru&ento' $ara le"antar in,or&a!i(n3
Re!i)ir >oja' de Vida
- Pro!e'ar la In,or&a!i(n
- Si'te&ati1ar el re%i'tro de >oja' de Vida3
- Gtili1ar el So,tJare a$li!ati"o
- Cla'i,i!ar >oja' de Vida* $or !on $er,ile' + $untaje'3
Ela)orar + $re'entar el in,or&e de $re'ele!!i(n* de a!uerdo nor&a' +
re-ueri&iento' de la Or%ani1a!i(n3
- In%re'ar dato' in,or&a!i(n
- Pro!e'ar in,or&a!i(n
- Al&a!enar in,or&a!i(n
Crear* a!tuali1ar + !on'ultar )a'e de dato' &anuale' + auto&ati1ado'
Pu)li!ar li'tado de $re'ele!!ionado'3
46CRITERIOS DE EVALUACION
Gtili1a lo' ti$o' de re!ur'o' /u&ano'* lo%.'ti!o'* interno' + e;terno' $ara
59

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
$ro"eer ,uente'* !on o)jeti"idad
A$li!a la' /erra&ienta' + $ro!edi&iento' de $lanea!i(n $ara $ro"eer ,uente' de
$er'onal* !on e!uani&idad
Gtili1a lo' !riterio' de $lanea!i(n $ara la eje!u!i(n e inter$reta!i(n del
$re'u$ue'to* dili%ente&ente3
O$era el 'o,tJare a$li!ati"o $ara lo' $ro!e'o' de $re'ele!!i(n de $er'onal* !on
o)jeti"idad
Ela)ora el $lan de a!ti"idade' $ara la $re'ele!!i(n de $er'onal* de a!uerdo !on
nor&a' + $ro!edi&iento' + $ra!ti!a' in'titu!ionale'3
Inter$reta el dire!!iona&iento e'trat7%i!o de la or%ani1a!i(n en el $ro!e'o de
re!luta&iento o $ro"i'i(n del talento /u&ano* !on o)jeti"idad
Eje!uta el $re'u$ue'to en la 'ele!!i(n de ,uente' de re!luta&iento de $er'onal *
teniendo en !uenta nor&a' + re-ueri&iento' de la Or%ani1a!i(n
Gtili1a !on o)jeti"idad + dili%en!ia lo' ti$o' de re!ur'o' $ara $ro"eer ,uente'* !on
o)jeti"idad + dili%en!ia3
Identi,i!a la' di,erente' ,uente' -ue $ro"een $er'onal + la' "eri,i!a de a!uerdo
!on la' $ol.ti!a' + re-ueri&iento' de la or%ani1a!i(n3
Sele!!iona la' ,uente' teniendo en !uenta $ro!edi&iento'* nor&a' + $ol.ti!a'
De&ue'tra /a)ilidad + 7ti!a $ara la deter&ina!i(n de la ra1(n !o'to )ene,i!io
utili1ando lo' indi!adore' de %e'ti(n + ra!ionalidad de lo' re!ur'o' a'i%nado' en la
$lanea!i(n3
Pre'enta in,or&e' 'o)re la $ro"i'i(n de $er'onal en la or%ani1a!i(n teniendo en
!uenta la' nor&a' t7!ni!a' + de !alidad
Sele!!iona la ,uente &a' ade!uada $ara $ro"eer $er'onal a la or%ani1a!i(n !on
di'!re!i(n + en t7r&ino' 7ti!o'
Ela)ora in'tru&ento de Re-ui'i!i(n de Per'onal de &anera re'$on'a)le*
teniendo en !uenta lo' re-ueri&iento' de la Or%ani1a!i(n* de &anera re'$on'a)le3
Di'e2a + a$li!a in'tru&ento' $ara le"antar in,or&a!i(n en el $ro!e'o de $ro"i'i(n
de $er'onal* !on re'$on'a)ilidad
Inter$reta $ol.ti!a'* $r#!ti!a' + $lane' de re!luta&iento de $er'onal* ,rente al
$ro!e'o $ara $re'ele!!ionar !andidato' en el 'e!tor $6)li!o + $ri"ado* de &anera
re'$on'a)le
Identi,i!a el $er,il o!u$a!ional* la de'!ri$!i(n + an#li'i' del !ar%o -ue 'e e'$era
$ro"eer de a!uerdo a la' ,uente' identi,i!ada'
De'!ri)e !on o)jeti"idad + re'$on'a)ilidad la' !ara!ter.'ti!a' + $er,il o!u$a!ional
de lo' !ar%o' -ue 'e re-uieren re!lutar en la' di,erente' ,uente'* !on o)jeti"idad +
re'$on'a)ilidad
Reali1a la a$ertura de la !on"o!atoria $ara $re'ele!!ionar el $er'onal de la
or%ani1a!i(n de a!uerdo !on la' nor&a'* $ra!ti!a'* $lane' + $ol.ti!a' de la
or%ani1a!i(n* !on dili%en!ia + re'$on'a)ilidad
Pre'ele!!iona lo' !andidato'* teniendo en !uenta $ol.ti!a'* nor&a'* $ra!ti!a'*
$lane' + re-ueri&iento' de la Or%ani1a!i(n3 !on dili%en!ia + o)jeti"idad
Ela)ora un 'i'te&a de in,or&a!i(n de a'$irante' -ue 'ea $ertinente a lo'
re-ueri&iento' de la Or%ani1a!i(n en ,or&a &anual + auto&ati1ada* !on
5F

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
re'$on'a)ilidad + !on,iden!ialidad
Pre'enta in,or&e de $re'ele!!ionado' de a!uerdo a re-ueri&iento'* !ondi!ione'
de la !on"o!atoria* $er,il o!u$a!ional + !o&$eten!ia' del !andidato re-uerido $or la
Or%ani1a!i(n* !on e!uani&idad + re'$on'a)ilidad
Crea una )a'e de dato' + ad&ini'tra la in,or&a!i(n de lo' $re'ele!!ionado' de
a!uerdo !on la' nor&a' e'ta)le!ida' !on !on,iden!ialidad + !o&$ro&i'o
Identi,i!a la' "aria)le' + !onnota!ione' del &er!ado la)oral na!ional e
interna!ional* !on o)jeti"idad + $ertinen!ia
5H

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
210601011 :
Pro!e'ar la in,or&a!i(n de a!uerdo !on la' ne!e'idade'
de la or%ani1a!i(n
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
55B >ORAS

CODIGO DENOMINACIN
:5B9B5B55B5
Identi,i!ar la' ne!e'idade' del $ro!e'o de in,or&a!i(n a$li!ado a la'
&etodolo%.a' de in"e'ti%a!i(n en la or%ani1a!i(n3
:5B9B5B55B:
A$li!ar $ro!e'o' de in"e'ti%a!i(n en la 'olu!i(n de $ro)le&a' -ue
a,e!ten la or%ani1a!i(n3
:5B9B5B55B<
Identi,i!ar la' "aria)le' $ara la !odi,i!a!i(n de la in,or&a!i(n $or ta)ular*
de a!uerdo !on la' $ol.ti!a' + la &etodolo%.a e'ta)le!ida3
:5B9B5B55B?
Di'e2ar in'tru&ento' de in"e'ti%a!i(n de a!uerdo !on la' ne!e'idade'
de la or%ani1a!i(n3
:5B9B5B55BC
Ta)ular la in,or&a!i(n re!ole!tada en lo' in'tru&ento' de in"e'ti%a!i(n3
:5B9B5B55B9
Validar la !o&$ila!i(n + la ta)ula!i(n de la in,or&a!i(n* de a!uerdo !on
la &etodolo%.a utili1ada + la te!nolo%.a di'$oni)le3
:5B9B5B55BF Pre'entar in,or&e' de lo' re'ultado' de la in,or&a!i(n $ro!e'ada3
26 CONOCIMIENTOS
La In"e'ti%a!i(n Cient.,i!a
4 O)jeto del an#li'i' de la in,or&a!i(n:
4 Teor.a de la &etodolo%.a de in"e'ti%a!i(n !ient.,i!a3
4 De,ini!i(n + O)jeti"o'
4 Ele&ento' -ue inter"ienen en el $ro!e'o
4 Co&$onente' &.ni&o' de un $ro+e!to de in"e'ti%a!i(n
4 Di'e2o de la in"e'ti%a!i(n* Re!ur'o'3
4 Ti$o' de "aria)le'*
4 Cuantitati"a* Cualitati"a* Di'!reta + Continua
Ti$o' de In"e'ti%a!i(n3
4 E;$loratoria* De'!ri$ti"a* Correla!ional + E;$li!ati"a
La idea de In"e'ti%a!i(n
4 uente' de idea'
4 Or%ani1a!i(n de la in,or&a!i(n
Corriente' &etodol(%i!a' a!tuale'
4 Corriente'
4 Pro!edi&iento Indu!ti"o* Pro!edi&iento Dedu!ti"o
4 M7todo' de In"e'ti%a!i(n >i't(ri!o* Dial7!ti!o* Gen7ti!o + Co&$arati"o
De'!ri$!i(n + or&ula!i(n del Pro)le&a
4 Criterio'
5I

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
4 O$era!ionali1a!i(n
4 Crono%ra&a @Gantt* PertA
4 Mar!o' Te(ri!o + Con!e$tual
4 C(&o 'e !on'tru+e
4 Re"i'i(n de Literatura
4 i!/a' )i)lio%r#,i!a'
4 Nor&a' t7!ni!a' $ara la $re'enta!i(n de re,eren!ia' )i)lio%r#,i!a' to3
AVA
4 uente' + Ti$o' de In,or&a!i(n
4 Criterio' de 'ele!!i(n
4 Cla'i,i!a!i(n
4 T7!ni!a' $ara la !la'i,i!a!i(n +
4 M7todo' $ara la re!ole!!i(n de in,or&a!i(n
4 O)'er"a!i(n dire!ta
4 O)'er"a!i(n indire!ta
4 De a!uerdo !on 'u ori%en* !on 'u $re'enta!i(n* !on 'u Naturale1a* + !on
'u de!i'i(n
4 In'tru&ento' de re!ole!!i(n de in,or&a!i(n
4 >oja de !otejo
4 Entre"i'ta'
4 Cue'tionario
4 Control del n6&ero de ,or&ulario' di'tri)uido' + re!ole!tado'
4 E'!ala' @no&inal* ordinal* de inter"alo'* de ra1(nA
4 Codi,i!a!i(n de la in,or&a!i(n
4 Metodolo%.a $ara la re"i'i(n de la in,or&a!i(n re!ole!tada
4 Dato' e;a!to'
4 Dato' !o&$leto'
4 Dato' re$re'entati"o'3
or&ula!i(n de >i$(te'i'
4 E;$lora!i(n del o)jeto
4 M7todo' $ara ,or&ular /i$(te'i'
4 Cara!ter.'ti!a' de la' /i$(te'i'
4 a'e' de una /i$(te'i'
4 Cla'e' de /i$(te'i' 5K + :K
Di'e2o de la In"e'ti%a!i(n
4 Di'e2o de la ,a'e e&$.ri!a
4 Tra)ajo de !a&$o3
uente' de in,or&a!i(n
4 Criterio' $ara 'ele!!ionar la' ,uente' de in,or&a!i(n
4 Pertinen!ia + a!ti)ilidad
4 Cla'i,i!a!i(n de la in,or&a!i(n3
Nor&a' t7!ni!a' "i%ente' $ara la $re'enta!i(n de re,eren!ia' )i)lio%r#,i!a' + ,uente'
de in,or&a!i(n !on'ultada'3
An#li'i' de la in,or&a!i(n re!ole!tada3
Con!e$to' de:
4 E'tad.'ti!a + 'u di,eren!ial
4 Gni"er'o* Po)la!i(n* + Mue'tra
:B

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
4 Identi,i!a!i(n de "aria)le'* !(di%o' + !odi,i!a!i(n3
Ta)ula!i(n3
4 Con!e$to
4 Cla'e': Manual o ele!tr(ni!a
4 Ta)la' de ,re!uen!ia'
4 Medida' de tenden!ia !entral o de !on!entra!i(n: Media* Mediana* Moda
4 Medida' de "aria)ilidad o di'$er'i(n3 De'"ia!i(n e't#ndar $ara dato'
a%ru$ado'3
4 An#li'i' e inter$reta!i(n de in,or&a!i(n o)tenida a tra"7' de:
4 Ta)la'* Cuadro'* Gr#,i!o'
Identi,i!ar la naturale1a + el $ro$('ito de la In"e'ti%a!i(n
Deli&itar + 'ele!!ionar el te&a de in"e'ti%a!i(n
E'ta)le!er el o)jeti"o + la' ne!e'idade' de !o&$ila!i(n de la in,or&a!i(n teniendo
en !uenta la 'ele!!i(n + orden
E&$lear lo' in'tru&ento' $ara la re!ole!!i(n de in,or&a!i(n de a!uerdo !on la'
ne!e'idade'3
Cla'i,i!ar la in,or&a!i(n !o&$ilada de a!uerdo !on la' ne!e'idade' de la
Or%ani1a!i(n
Pre'entar la in,or&a!i(n !o&$ilada in!lu+endo la' ,uente' $re"i'ta' + otra'
Pre'entar lo' dato' ta)ulado' -ue !on!uerden !on la' ,uente'
4 De,inir !lara&ente lo' t.tulo' de lo' re'ultado' de a!uerdo !on 'u
!ontenido
Inter$retar in,or&a!i(n e&itiendo lo' re'ultado' en !i,ra' + !on!e$to' teniendo en
!uenta la' di,erente' "aria)le'3
Pre'entar lo' re'ultado' de a!uerdo !on lo' o)jeti"o'* la i&$ortan!ia + la' ,uente'
Pre'entar la in,or&a!i(n !o&$ilada in!lu+endo la' re%en!ia'* la' ,uente' $re"i'ta' +
otra'
Planear la ta)ula!i(n in!lu+endo la in,or&a!i(n de a!uerdo !on la' !ate%or.a'
de,inida'3
4 Codi,i!ar la in,or&a!i(n de a!uerdo !on lo' !riterio' -ue %u.an la
in"e'ti%a!i(n3
4 Ta)ular la in,or&a!i(n re!ole!tada de a!uerdo !on la' t7!ni!a' utili1ada' +
lo' in'tru&ento' di'$oni)le'3
4 Pre'entar lo' dato' ta)ulado' -ue !on!uerden !on la' ,uente'
Sinteti1ar lo' re'ultado' -ue re,lejen el o)jeti"o tra1ado* de a!uerdo !on el &edio de
tran'&i'i(n + el re!e$tor3
Pre'entar lo' re'ultado' de a!uerdo !on lo' o)jeti"o'* la i&$ortan!ia + la' ,uente'
Pre'entar la in,or&a!i(n !o&$ilada in!lu+endo la' re%en!ia'* la' ,uente' $re"i'ta' +
otra'
De,inir !lara&ente lo' t.tulo' de lo' re'ultado'* de a!uerdo !on 'u !ontenido3
E&itir lo' re'ultado' en !i,ra' + !on!e$to'* teniendo en !uenta la' di,erente'
"aria)le'3
Pre'entar lo' re'ultado' de a!uerdo !on lo' o)jeti"o'* la i&$ortan!ia + la' ,uente'3
:5

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
Pre'entar la in,or&a!i(n !o&$ilada in!lu+endo la' re,eren!ia'* la' ,uente' $re"i'ta' +
otra'3
Inter$retar in,or&a!i(n e&itiendo lo' re'ultado' en !i,ra' + !on!e$to' teniendo en
!uenta la' di,erente' "aria)le'3
A$li!a la &etodolo%.a de la in"e'ti%a!i(n !ient.,i!a !on ri%or + re'$on'a)ilidad en
$ro!e'o' in"e'ti%ati"o'* ,or&ati"o' o $rodu!ti"o'3
De'!ri)e !on o)jeti"idad el $ro!edi&iento $ara !o&$ilar* ta)ular la in,or&a!i(n*
e&$leando la' ,uente' di'$oni)le' + de a!uerdo !on la' ne!e'idade' de la
or%ani1a!i(n3
Identi,i!a + a$li!a lo' in'tru&ento' de re!ole!!i(n de in,or&a!i(n* $ara la !o&$ila!i(n
de in,or&a!i(n3
A$li!a la &etodolo%.a de la in"e'ti%a!i(n !ient.,i!a $ara re'ol"er $ro)le&a' en la'
or%ani1a!ione' !on re'$on'a)ilidad + dili%en!ia3
E'ta)le!e !riterio' de !la'i,i!a!i(n de la in,or&a!i(n !on dili%en!ia + o)jeti"idad3
A$li!a !on re'$on'a)ilidad + !o/eren!ia nor&a' $ara la $re'enta!i(n de re,eren!ia'
)i)lio%r#,i!a'
Re"i'a de &anera re'$on'a)le + o)jeti"a la in,or&a!i(n re!ole!tada* teniendo !o&o
re,erente' la e;a!titud + $ertinen!ia3
A$li!a dili%ente&ente la' nor&a' "i%ente' $ara la $re'enta!i(n de re,eren!ia'
)i)lio%r#,i!a'3
Identi,i!a de &anera re'$on'a)le la' nor&a' $ara $re'entar in,or&e'3
Or%ani1a de &anera o$ortuna la in,or&a!i(n !o&$ilada re'$ondiendo a la
in"e'ti%a!i(n adelantada3
Pre'enta de &anera re'$on'a)le in,or&e de la in,or&a!i(n !o&$ilada3
De'!ri)e !on re'$on'a)ilidad + o$ortunidad lo' !on!e$to' de E'tad.'ti!a de'!ri$ti"a*
en el !onte;to del an#li'i' de in,or&a!i(n3
Identi,i!a lo' !on!e$to' de $o)la!i(n* &ue'tra* "aria)le' de in"e'ti%a!i(n de &anera
$roa!ti"a + ordenada3
Inter$reta la' &edida' de tenden!ia !entral + la' a$li!a al an#li'i' de la in,or&a!i(n
!on o$ortunidad al tra)ajo 'oli!itado3
A$li!a !on re'$on'a)ilidad la !odi,i!a!i(n de la in,or&a!i(n $ro!e'ada* + 'inteti1a lo'
re'ultado' o)tenido' !on e!uani&idad3
De'!ri)e !on re'$on'a)ilidad la' nor&a' t7!ni!a' "i%ente' $ara la $re'enta!i(n de
in,or&e' de in"e'ti%a!i(n3
Co&$ro&etido !on 'u rol de tra)ajo3
Identi,i!a la e'tru!tura $ara la $re'enta!i(n de in,or&e' !on dili%en!ia* o$ortunidad +
re'$on'a)ilidad3
Pre'enta in,or&e de &anera o)jeti"a + a'i%nando lo' no&)re' de lo' t.tulo' a lo'
re'ultado' de la in"e'ti%a!i(n de a!uerdo !on 'u !ontenido 'o)re in,or&a!i(n
!o&$ilada + ta)ulada3
Pre'enta in,or&e de &anera o)jeti"a teniendo en !uenta la ra!ionalidad de la'
!i,ra'* !on!e$to'* "aria)le'* ,uente' de in,or&a!i(n + re,eren!ia' $re"i'ta'3
::

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
210201022 :
Sele!!ionar !andidato' $ara de'e&$e2ar lo' !ar%o' +
role' de tra)ajo* de a!uerdo !on lo' $er,ile'* $ol.ti!a'*
nor&a' le%ale' "i%ente' + $ro!edi&iento' de la
or%ani1a!i(n3
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
HB >ora'
:5B:B5B:<B5
Veri,i!ar el $er,il o!u$a!ional teniendo en !uenta el re-ueri&iento del
$er'onal* la nor&ati"idad "i%ente + la $ol.ti!a in'titu!ional3
:5B:B5B:<B:
A$li!ar lo' In'tru&ento' de Medi!i(n $ara Sele!!ionar Candidato'* de
a!uerdo !on lo' !riterio' e'ta)le!ido' en el $ro!e'o3
:5B:B5B:<B<
Reali1ar el $ro!e'o de 'ele!!i(n del talento /u&ano de a!uerdo !on la
nor&ati"idad "i%ente* la' $ol.ti!a' + $r#!ti!a' ado$tada' $or la
or%ani1a!i(n3
:5B:B5B:<B?
Pro$oner !andidato' de a!uerdo !on lo' re-ueri&iento'* nor&a' le%ale'
+ $ol.ti!a' de la Or%ani1a!i(n3
26 CONOCIMIENTOS
Con!e$to de Sele!!i(n de Per'onal:
- O)jeti"o'* i&$ortan!ia de la 'ele!!i(n de $er'onal* /i'toria*
- 8ene,i!io' $ara la e&$re'a* di,i!ultade'* en la 'ele!!i(n de $er'onal
- M7todo' + t7!ni!a' + $r#!ti!a' de la 'ele!!i(n de $er'onal3
- Mi'i(n* Vi'i(n + Plan E'trat7%i!o $ara Sele!!i(n de Per'onal en la Or%ani1a!i(n3
- Nor&a' le%ale'* Pol.ti!a'* + Pra!ti!a' en la 'ele!!i(n de $er'onal
- Cultura or%ani1a!ional + re-ueri&iento' de la Or%ani1a!i(n en 'ele!!i(n de
$er'onal en entidad $6)li!a E $ri"ada*
Con!e$to de Autoridad* Re'$on'a)ilidad
- Or%ani1a!ione' or&al E In,or&al3
- Co&uni!a!i(n Or%ani1a!ional3 T7!ni!a' de !o&uni!a!i(n e,e!ti"a3
- un!i(n ad&ini'trati"a de Or%ani1a!i(n* e'tru!tura' or%ani1a!ionale'
- un!i(n ad&ini'trati"a de Planea!i(n + Control*
- Cla'e' + !ara!ter.'ti!a' del Control3
- Ti$o' de $lane' + a!ti"idade' de $lanea!i(n3 Pro%ra&a!i(n + $ro+e!!i(n
An#li'i' de ante!edente':
or&ato de !on,ir&a!i(n de re,eren!ia'
- Metodolo%.a $ara la "eri,i!a!i(n de in,or&a!i(n + re,eren!ia'
- Con!e$to de ante!edente' la)orale'* judi!iale'
- I&$ortan!ia de la "eri,i!a!i(n de ante!edente' la)orale'
- Pro!edi&iento' $ara an#li'i' de in,or&a!i(n
- or&ato' $ara la !on,ir&a!i(n + "eri,i!a!i(n de in,or&a!i(n
Ela)orar $lan de a!ti"idade' de 'ele!!i(n de !andidato'* de a!uerdo !on nor&a'
:<

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
+ $ro!edi&iento' in'titu!ionale'3
Pro!e'o de e"alua!i(n de !o&$eten!ia'3
La' !o&$eten!ia' de lo' !ar%o' + role' de tra)ajo $ara lo' !uale' 'e "an a
'ele!!ionar !andidato'
- Identi,i!ar !o&$eten!ia' la)orale' $ara a$li!ar $rue)a'3
- A$li!ar in'tru&ento' + $rue)a' de 'ele!!i(n teniendo en !uenta la' !o&$eten!ia'
re-uerida'
- Identi,i!ar !o&$eten!ia' la)orale' $ara a$li!ar $rue)a'* el $er,il o!u$a!ional de la
"a!ante* el rol o!u$a!ional en la or%ani1a!i(n
- Inter$retar la nor&ati"idad la)oral !olo&)iana* 'o)re la !ontrata!i(n de $er'onal3
Entre"i'ta: !on!e$to* ,a'e'* !ara!ter.'ti!a'* e i&$ortan!ia
Entre"i'ta de 'ele!!i(n
La' !o&$eten!ia' de lo' !ar%o' + role' de tra)ajo $ara lo' !uale' 'e "a a
'ele!!ionar !andidato'3
- Ti$o' de Entre"i'ta3 A'$e!to' a e"aluar en la Entre"i'ta
- Pre$ara!i(n $ara la entre"i'ta !o&o entre"i'tador + entre"i'tado
- Entorno ,a&iliar* e!on(&i!o* 'o!ial: !on!e$to' + !ara!ter.'ti!a'3
- I&$ortan!ia de re,eren!ia' la)orale' + $er'onale'* en la entre"i'ta + el $ro!e'o3
- Vi'ita do&i!iliaria: !on'idera!ione' jur.di!a'* de 'e%uridad* ,a&iliare'* 'o!iale' +
%enerale'
- De'arrollar entre"i'ta' de 'ele!!i(n identi,i!ando la' !o&$eten!ia' re-uerida' $or
la Or%ani1a!i(n3
- Pre$arar el a&)iente + do!u&ento' de la entre"i'ta3
- >erra&ienta' te!nol(%i!a'
Prue)a' $'i!ol(%i!a':
- Con!e$to de la $rue)a3
- >i'toria + !onte;to del la' $rue)a' de 'ele!!i(n de $er'onal
- Cla'e' de te't* !ara!ter.'ti!a'* a'$e!to' 7ti!o' + !ali,i!a!i(n
- Co&$eten!ia' la)orale': %eneralidade'* ti$o'* i&$ortan!ia $ara la 'ele!!i(n de
$er'onal3 In'tru&ento' de e"alua!i(n
Co&$eten!ia' + role' de tra)ajo3
In'tru&ento' de e"alua!i(n
- An#li'i' ,un!ional + Co&$orta&ental $ara la 'ele!!i(n de $er'onal
- De'!ri$!i(n de !ar%o' + Per,ile' o!u$a!ionale'
Con!e$to + !ara!ter.'ti!a' de la in,or&a!i(n de $er'onal* la)oral + re,eren!ial
- Cara!ter.'ti!a' + !ondi!ione' de la re-ui'i!i(n de $er'onal
- Per,il o!u$a!ional0 Co&$eten!ia' re-uerida' +
- Cultura or%ani1a!ional* $ol.ti!a' + nor&a' "i%ente' de la Or%ani1a!i(n a$li!ada'
en la 'ele!!i(n de $er'onal3
Vi'ita' do&i!iliaria'0 !ara!ter.'ti!a'* $ro$('ito + o)jeti"o'
- Nor&ati"idad a'o!iada a la "i'ita + "eri,i!a!i(n de In,or&a!i(n
- Nor&ati"idad "i%ente + !on,ia)ilidad de la in,or&a!i(n3
- E;a&en M7di!o O!u$a!ional: Con!e$to* $ro$('ito + %eneralidade'3
- Pree;i'ten!ia' de en,er&edade'
- En,er&edade' $ro,e'ionale'
:?

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
- Valore' jur.di!o' + 7ti!o' a$li!ado' a la e'$e!ialidad
Nor&a' t7!ni!a' 'o)re $re'enta!i(n de in,or&e':
Pre'enta!i(n de in,or&e
- Metodolo%.a $ara la ela)ora!i(n + $re'enta!i(n de in,or&e'3
- Nor&a' t7!ni!a' $ara la ela)ora!i(n + $re'enta!i(n de in,or&e' @NTC4
INCONTECA3 NTC <CHH
- T7!ni!a' de $re'enta!i(n de in,or&e'
Lo' ,unda&entale' $ara a'u&ir la re'olu!i(n de $ro)le&a + el de'arrollo de lo'
$ro+e!to'3
- Ela)orar $lan de a!ti"idade' de 'ele!!i(n de !andidato'3
- Identi,i!ar !o&$eten!ia' la)orale' $ara a$li!ar $rue)a'3
- E'ta)le!er in'tru&ento' + $rue)a' de 'ele!!i(n3
- Identi,i!ar !o&$eten!ia' la)orale' $ara a$li!ar $rue)a'* el $er,il o!u$a!ional de la
"a!ante* el rol o!u$a!ional en la or%ani1a!i(n
- Con,ir&ar la' re,eren!ia' de lo' !andidato' teniendo en !uenta la' $ol.ti!a' de la
or%ani1a!i(n3
- Veri,i!ar in,or&a!i(n de !andidato' $re'ele!!ionado'3
- Veri,i!ar dato' $er'onale' + re,eren!ia' la)orale' + $er'onale'
Reali1ar el &anejo de la in,or&a!i(n !on $rin!i$io' de tran'$aren!ia e
i&$ar!ialidad
Sele!!ionar la' t7!ni!a' e in'tru&ento' de a!uerdo !on lo' $er,ile' de,inido' $ara
el !ar%o
- Pro%ra&ar la' entre"i'ta' $ara identi,i!ar !o&$eten!ia' + $oten!ialidade' de lo'
!andidato'
- E'ta)le!er lo' re!ur'o' $ara la entre"i'ta
E"aluar lo' !andidato' 'i%uiendo la $ro%ra&a!i(n en el $lan de e"alua!i(n3
Reali1ar la entre"i'ta $reli&inar + E o ,inal* 'e%6n lo' $ro!edi&iento' de la
or%ani1a!i(n3
- Pro%ra&ar la' la entre"i'ta $reli&inare'3
- De'arrollar entre"i'ta' de 'ele!!i(n identi,i!ando la' !o&$eten!ia' re-uerida' $or
la Or%ani1a!i(n3
- A!o&$a2ar la entre"i'ta de !andidato'3
- Pre$arar el a&)iente + do!u&ento' de la entre"i'ta3
Pre'entar el in,or&e de lo' !andidato' e"aluado'3
- E&itir in,or&e' $or $untaje'
- Inter$retar + a$li!ar la' $ol.ti!a' + $ro!edi&iento' de la or%ani1a!i(n3
- Re"i'ar la' !ondi!ione' e;i%ida' $or la Or%ani1a!i(n en !uanto a Sele!!i(n de
!andidato'3
Reali1ar la !la'i,i!a!i(n de lo' !andidato'3
- Pre$arar + Pre'entar in,or&e de !andidato' $ro$ue'to'
Veri,i!ar la !on'olida!i(n de re'ultado' del $ro!e'o de e"alua!i(n de
!o&$eten!ia' 'e /a!e !on )a'e en el an#li'i' reali1ado $or el e'$e!iali'ta
de'i%nado* teniendo en !uenta la e'tru!tura or%ani1a!ional + $ro!edi&iento' de la
:C

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
e&$re'a3
Pro%ra&ar + E o reali1ar la "i'ita do&i!iliaria $or el e;$erto 'i e't# e'ta)le!ida en
lo' $ro!edi&iento' de la or%ani1a!i(n3
- Pro%ra&ar la "i'ita do&i!iliaria* !on el e;$erto3
- Con,rontar dato' de la "i'ita do&i!iliaria !on in,or&a!i(n de la /oja de "ida3
- Contra'tar la In,or&a!i(n ,a&iliar* entorno 'o!ial + de 'e%uridad del !andidato
- Soli!itar ante!edente' di'!i$linario'* $enale' + de $oli!.a a la autoridad
!o&$etente + rela!ionar la in,or&a!i(n3
- Anali1ar lo' ante!edente' $er'onale': @di'!i$linario* $enale' + de $oli!.aA3
E'ta)le!er lo' !andidato' $re'entado' -ue tienen o$!ione' $ara "in!ula!i(n o
$ro&o!i(n3
Pre'entar el $oten!ial de lo' !andidato' a!orde !on lo' re-ueri&iento' del !ar%o*
la' re!o&enda!ione' de lo' e'$e!iali'ta' + dire!!iona&iento e'trat7%i!o de la
or%ani1a!i(n3
- Re"i'ar la' !ondi!ione' $re"ia' e;i%ida' $or la Or%ani1a!i(n en !uanto a
Sele!!i(n de !andidato'3
- E"aluar lo' re'ultado' de la "alora!i(n &7di!a o!u$a!ional ,rente a la'
!o&$eten!ia' de la' role' de tra)ajo a 'ele!!ionar3
- Inter$retar lo' re'ultado' + re!o&enda!ione' de e;#&ene' &7di!o' de in%re'o
Pre'tar la aten!i(n al u'uario de a!uerdo !on el $roto!olo de !orte'.a + !ultura
or%ani1a!ional3
Pre'entar el in,or&e ,inal de lo' !andidato'3
- Pre$arar + Pre'entar in,or&e de !andidato' $ro$ue'to'
- E&itir in,or&e' $or $untaje'
- Inter$retar + a$li!ar la' $ol.ti!a' + $ro!edi&iento' de la or%ani1a!i(n3
- Re"i'ar la' !ondi!ione' e;i%ida' $or la Or%ani1a!i(n en !uanto a Sele!!i(n de
!andidato'3
Reali1ar la $u)li!a!i(n de lo' !andidato' !la'i,i!ado' $ara !ontinuar en el
$ro!e'o*
- A$li!ar $ro!e'o' de or%ani1a!i(n do!u&ental al $ro!e'o de 'ele!!i(n +
!ontrata!i(n
Ela)ora $lan de a!ti"idade' $ara la 'ele!!i(n de !andidato'* de a!uerdo a
nor&a' + $ro!edi&iento' in'titu!ionale' !on e,i!ien!ia + re'$on'a)ilidad3
A$li!a el dire!!iona&iento e'trat7%i!o de la or%ani1a!i(n !on o)jeti"idad en el
$ro!e'o de 'ele!!i(n del talento /u&ano3
De&ue'tra re'$on'a)ilidad $ara la inter$reta!i(n de la' nor&a' o)'er"ando la
!on,iden!ialidad + ra!ionalidad de lo' re!ur'o' a'i%nado' en la $lanea!i(n
A$li!a dili%ente&ente $rue)a' P'i!ol(%i!a' $ara identi,i!ar /a)ilidade'* ra'%o' de
$er'onalidad + !ono!i&iento'* teniendo en !uenta 'u utilidad + $ro$('ito3
Reali1a entre"i'ta' de $re'ele!!i(n teniendo en !uenta* ti$o'* $ro!edi&iento' +
!o&$eten!ia' a e"aluar* &o'trando inter7' $or 'u a$rendi1aje
Identi,i!a o)jeti"a&ente la' !ara!ter.'ti!a' + a'$e!to' rele"ante' 'o)re el entorno
,a&iliar* e!on(&i!o + 'o!ial de lo' !andidato' a 'ele!!ionar3
Veri,i!a re'$on'a)le&ente + !on o)jeti"idad la' re,eren!ia' la)orale' +
:9

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
$er'onale' a !andidato' $re'ele!!ionado'3
Con,ronta la in,or&a!i(n de lo' !andidato' $re'ele!!ionado' !on lo' in,or&e' de
"i'ita' do&i!iliaria' dado'* !on e!uani&idad + !on,iden!ia
Veri,i!a !on o)jeti"idad lo' ante!edente' $er'onale' de lo' !andidato'
$re'ele!!ionado' en lo' or%ani'&o' $ri"ado' + de !ontrol + "i%ilan!ia $6)li!o' +
&antiene la re'er"a + !on,iden!ia de la in,or&a!i(n3
De&ue'tra /a)ilidad + 7ti!a $ara la inter$reta!i(n de la' nor&a' +
$ro!edi&iento' e'ta)le!ido' $or la or%ani1a!i(n
De&ue'tra !on,iden!ialidad en el &anejo de la in,or&a!i(n -ue anali1a en lo'
$ro!e'o' de "eri,i!a!i(n3
Anali1a !on o)jeti"idad + dili%en!ia la' re!o&enda!ione' + e;#&ene' &7di!o' en
el !onte;to del tra)ajo + la o!u$a!i(n
A$li!a lo' re-ueri&iento' &.ni&o' de un 'i'te&a de in,or&a!i(n de 'ele!!i(n del
talento /u&ano !on dili%en!ia + e!uani&idad3
Pre'enta in,or&e de la e"alua!i(n de la' !o&$eten!ia' + $oten!ial de lo'
!andidato'* teniendo en !uenta nor&a' + re-ueri&iento' de la Or%ani1a!i(n de
&anera o)jeti"a3 + dili%ente
O$era !on dili%en!ia + o)jeti"idad lo' 'i'te&a' de in,or&a!i(n $ara $re'entar lo'
!andidato' 'ele!!ionado'3
Pre'enta una )a'e de dato' del $er'onal !la'i,i!ado $ara 'er o)jeto de
!ontrata!i(n !on o$ortunidad en el $ro!e'o de 'ele!!i(n
Inter$reta la !ultura or%ani1a!ional de la' e&$re'a' !on o)jeti"idad en lo' $ro!e'o'
de 'ele!!i(n de $er'onal3
:F

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
210201025 :
Vin!ular a la' $er'ona' 'ele!!ionada'* de a!uerdo !on
la' nor&a' le%ale' "i%ente'* $ol.ti!a' + $ro!edi&iento'
e'ta)le!ido' $or la or%ani1a!i(n
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
FB >ora'

CODIGO DENOMINACIN
:5B:B5B:CB5
A$li!ar el $ro!e'o ad&ini'trati"o en la "in!ula!i(n de lo' !andidato' de
a!uerdo !on la nor&ati"idad "i%ente + la' $ol.ti!a' de la or%ani1a!i(n3
:5B:B5B:CB: A!ordar la' !ondi!ione' de !ontrata!i(n del nue"o tra)ajador teniendo
en !uenta la le%i'la!i(n "i%ente + la' $ol.ti!a' or%ani1a!ionale'3
:5B:B5B:CB< Ad&ini'trar lo' do!u&ento' de la "in!ula!i(n la)oral + lo' de 'e%uridad
'o!ial de a!uerdo !on lo' $ar#&etro' de 'e%uridad + o$era!i(n3
:5B:B5B:CB?
Su&ini'trar al nue"o tra)ajador la in,or&a!i(n $ertinente* teniendo en
!uenta el $roto!olo* la nor&ati"idad "i%ente + la' $ol.ti!a' de la
or%ani1a!i(n
26 CONOCIMIENTOS
Nor&a' le%ale' en !ontrata!i(n la)oral @P6)li!a + Pri"adaA
E'tru!tura + !ultura or%ani1a!ional
Teor.a del Contrato3 Cla'e' de "in!ula!i(n $6)li!a + $ri"ada
- Ti$o' de Contrato* la)oral* 'er"i!io'* $arte' inte%rale' + a!!e'orio' del Contrato
La)oral3 @Re%la&ento'A3 Modalidad de lo' !ontrato'
- Ti$o de !ontrata!i(n
- Cl#u'ula' + !ontenido' del !ontrato3 Ter&ina!i(n + !au'a' de ter&ina!i(n
- Do!u&enta!i(n le%al $ara $ro!e'o' de !ontrata!i(n @Patrono + Tra)ajadorA
- Nor&ati"idad a !er!a de Dota!ione' + Ele&ento' de $rote!!i(n $er'onal
- O)li%a!ione' de $atrono + tra)ajador* deri"ado' del !ontrato
- Do!u&ento' de a,ilia!i(n a la 'e%uridad 'o!ial3
- Do!u&ento' $ara la "in!ula!i(n la)oral
- A!to' ad&ini'trati"o' + re!ur'o'3
- T7!ni!a' de ne%o!ia!i(n + Con!erta!i(n3
- Valore' jur.di!o'* 7ti!o' en la !ontrata!i(n
- Pol.ti!a' + !ultura or%ani1a!ional + E'tru!tura or%ani1a!ional
- Mer!ado la)oral
Pro!edi&iento' ad&ini'trati"o'3
- Le+ 5BB de 5II<* @,or&alidade'A a,ilia!i(n a la Se%uridad So!ial + a!tuali1a!ione'3
Con!e$to + ti$o' de do!u&ento' le%ale' e;i%ido' $ara la $o'e'i(n de un !ar%o3
Le%i'la!i(n la)oral
- Le+ CB de 5IIB3 Re,erente' a $re'ta!ione' 'o!iale' !on'tituti"o' de 'alario* Le+
HB de 5II<* di'$o'i!ione' %enerale'* $rin!i$io' de !ontrata!i(n rela!ionado' !on
:H

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
$er'onal* del !ontrato e'tatal* nor&alidade' + re'$on'a)ilidade'0 Le+ FHI de :BB:*
jornada la)oral + $re'ta!ione' 'o!iale'0 Le+ FI<EB< Re,or&a Pen'ional* +
Metodolo%.a + $ro!edi&iento' $ara el Dili%en!ia&iento de do!u&ento' le%ale' de
a,ilia!i(n a lo' 'er"i!io' de Se%uridad So!ial3
- Planea!i(n el $ro!e'o de Sele!!i(n
- Gr#,i!a de Gantt3
Si'te&a' + &edio' de in,or&a!i(n de $er'onal &anual + Auto&ati1ado'*
!ontenido' + ane;o'*
Le%i'la!i(n 'o)re ar!/i"o + !on'er"a!i(n do!u&ental de la /i'toria la)oral3
- T7!ni!a' de ar!/i"o de do!u&ento'* Ta)la' de reten!i(n Do!u&ental* >i'toria'
la)orale'* A!tuali1a!i(n de >i'toria' la)orale'
- Prin!i$io' )#'i!o' de &anejo de ar!/i"o
Aten!i(n al u'uario* $roto!olo' de aten!i(n al !liente interno + e;terno
Nor&a' de aten!i(n al u'uario
Se$ara!ione' + de'"in!ula!i(n la)oral*
- Renun!ia'* 'u'$en'i(n te&$oral de a!ti"idade'* ju)ila!i(n* retiro'3
- T7!ni!a' de !o&uni!a!i(n3
- Ter&ina!i(n de Contrato' La)orale'3
- Ti!' + /erra&ienta' te!nol(%i!a' de la in,or&a!i(n + !o&uni!a!i(n
Noti,i!ar la' !ondi!ione' la)orale' !on la' !uale' 'e "in!ular# a la Or%ani1a!i(n*
- Identi,i!ar !ondi!ione' !on la' !uale' 'e "in!ular# el $er'onal a la or%ani1a!i(n3
- A$li!ar la nor&ati"idad $ara lo' e,e!to' de !ontrata!i(n de $er'onal3
- Re!i)ir in,or&a!i(n rela!ionada' !on talla + &edida' de ele&ento' de dota!i(n +
$rote!!i(n $er'onal !on ,or&e al !ar%o a de'arrollar3
- Orientar al tra)ajador a !er!a de a,ilia!ione' a ,ondo de Pen'ione'* EPS + ondo
de Ce'ant.a' + !on!ertar3
- Tra&itar la' !ondi!ione' !on la !uale' 'e "in!ulan lo' nue"o' tra)ajadore'
Veri,i!ar lo' do!u&ento' e;i%ido' $ara la "in!ula!i(n de $er'onal !on,or&e a la'
nor&a' le%ale'3
- Con,ir&ar la "i%en!ia + autenti!idad de lo' do!u&ento' re-uerido'3
- Inter$retar la' nor&a' le%ale' la)orale'3
Dire!!ionar u orientar la' duda' del nue"o tra)ajador !on el e;$erto en el $ro!e'o
o te&a e'$e!i,i!o
Dili%en!iar la do!u&enta!i(n $ara "in!ula!i(n + la !ontrata!i(n de $er'onal en la'
or%ani1a!ione'
- Tra&itar lo' do!u&ento' ne!e'ario' $ara la "in!ula!i(n de $er'onal* o nue"o'
role' de tra)ajo3
Pro$or!ionar in,or&a!i(n $ara el re%i'tro + )a'e de dato' de la E&$re'a3
- Su&ini'trar in,or&a!i(n 'o)re la' !ondi!ione' de !ontra!tuale' al ,un!ionario3
- In,or&ar en el &o&ento del in%re'o* la' !ondi!ione' de: no&)re re&unera!i(n del
!ar%o* 'itio de tra)ajo e'ta)le!ido $or la Or%ani1a!i(n
Pre'tar aten!i(n al nue"o tra)ajador a$li!ando la' nor&a' de aten!i(n al u'uario
:I

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
Ar!/i"ar + !on'er"ar lo' do!u&ento' de la "in!ula!i(n la)oral3
- Identi,i!ar la' !au'a' $or la' !uale' 'e 'u'$ende o ter&ina un !ontrato la)oral3
- In,or&ar 'o)re la ter&ina!i(n de !ontrato' la)orare'
A$li!ar T7!ni!a' de ar!/i"o + !orre'$onden!ia @or%ani1a!i(n do!u&entalA3
A$li!a la' nor&a' le%ale' "i%ente' $ara la !ontrata!i(n la)oral en la'
or%ani1a!ione' $6)li!a' + $ri"ada'
Identi,i!a lo' do!u&ento' le%ale' + re!ono!e lo' !ontenido' de lo' &i'&o'*
dentro del a!to de la !ontrata!i(n3
Orienta la in,or&a!i(n a !er!a de la' !ondi!ione' de a,ilia!i(n al 'i'te&a de
'e%uridad 'o!ial
E'ta)le!e la' !ondi!ione' + ,or&alidade' le%ale' !on la' !uale' 'e "in!ular# el
$er'onal a la Or%ani1a!i(n* !on $ertinen!ia + o)jeti"idad3
A!uerda !ondi!ione' de a,ilia!i(n de lo' !ontratado' al 'i'te&a de 'e%uridad
'o!ial de a!uerdo !on la nor&a le%al "i%ente* !on dili%en!ia3
In,or&a o$ortuna&ente la' !ondi!ione' !on la' !uale' -ueda "in!ulado el nue"o
tra)ajador* !on dili%en!ia + re'$on'a)ilidad3
Controla !on dili%en!ia + re'$on'a)ilidad lo' do!u&ento' ne!e'ario' $ara la
"in!ula!i(n la)oral3
Su&ini'tra la in,or&a!i(n $ara el re%i'tro de a!uerdo !on la' nor&a'
in'titu!ionale'* !on !on,iden!ialidad + re'$on'a)ilidad3
E'ta)le!e lo' do!u&ento' le%ale' e;i%ido' $ara la "in!ula!i(n la)oral*
e!uani&idad + o)jeti"idad3
Tra&ita o)jeti"a&ente a lo' do!u&ento' de la "in!ula!i(n !on,or&e a la nor&a
le%al3
Gtili1a re'$on'a)le&ente lo' 'i'te&a' de in,or&a!i(n ade!uada&ente &anual +
auto&ati1ada de la' /i'toria' la)orale'3
De'!ri)e o)jeti"a&ente lo' do!u&ento' + re%i'tro' de "a!a!ione' + $re'ta!ione'
le%ale' $ara e&$re'a' $6)li!a' + $ri"ada'3
Ar!/i"a + !on'er"a !on dili%en!ia lo' do!u&ento' teniendo en !uenta la
nor&ati"idad en la or%ani1a!i(n do!u&ental
Ad&ini'tra lo' do!u&ento' di'!reta + re'$on'a)le&ente !on,or&e a la' nor&a'
+ $ro!edi&iento'3
<B

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
210201001 :
Inte%rar lo' tra)ajadore' + $ro"eedore' a la
or%ani1a!i(n* de a!uerdo !on el dire!!iona&iento
e'trat7%i!o* $ro!e'o' + $ro!edi&iento' + role' de
tra)ajo3
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
HB >ora'

CODIGO DENOMINACIN
:5B:B5BBIB5
Ela)orar $ro%ra&a' de Indu!!i(n + reindu!!i(n de a!uerdo !on lo'
$lane'* la' "aria)le'* nor&a' + $ro!edi&iento' de la or%ani1a!i(n3
:5B:B5BBIB:
Di'e2ar lo' do!u&ento' + a+uda' did#!ti!a' a$li!ando la' te!nolo%.a'
de la in,or&a!i(n + la !o&uni!a!i(n re-uerida' en el $lan de indu!!i(n4
reindu!!i(n
:5B:B5BBIB< De'arrollar a!!ione' en lo' $ro%ra&a' de indu!!i(n + reindu!!i(n
'i%uiendo la &etodolo%.a + re!ur'o' $re"i'to' en el $lan3
:5B:B5BBIB? E"aluar el $ro%ra&a de Indu!!i(n4Reindu!!i(n de $er'onal + $re'entar
in,or&e de lo' re'ultado' o)tenido'3
26 CONOCIMIENTOS
Dire!!iona&iento e'trat7%i!o:
- un!i(n ad&ini'trati"a de Planea!i(n: !on!e$to* ,a'e'* i&$ortan!ia* ti$o' de
$lane'* !la'e' de $lane'* $ro!e'o ,or&al de + /erra&ienta' de $lanea!i(n en la
indu!!i(n* + /erra&ienta' $ara 'u&ini'trar in,or&a!i(n
- Cultura + E'tru!tura or%ani1a!ional* !ara!ter.'ti!a'* ti$o'* !la'e'3
- Varia)le': Con!e$to* !la'e'* !ate%or.a'* i&$ortan!ia* &7todo' de re!ole!!i(n de
in,or&a!i(n + an#li'i'* re-uerida' en la indu!!i(n3
- Con!e$to de 'i'te&a de Ge'ti(n Ad&ini'trati"a3
- Con!e$to de Indu!!i(n + reindu!!i(n de $er'onal* i&$ortan!ia* a$li!a!i(n + t7!ni!a
de lo' $ro%ra&a' de indu!!i(n3
- Cara!ter.'ti!a' de Indu!!i(n + reindu!!i(n de $er'onal0
- Ventaja' de la Indu!!i(n + reindu!!i(n de $er'onal*
- Generalidade'* !la'e' de Indu!!i(n + reindu!!i(n de $er'onal3
- Con!e$to e in,or&a!i(n re-uerida en el An#li'i' + de'!ri$!i(n de !ar%o' + role' de
tra)ajo* $ara la Indu!!i(n + reindu!!i(n de $er'onal3
Plane' + $ro%ra&a' de indu!!i(n + reindu!!i(n3
- Pro%ra&a!i(n de a!ti"idade' de Indu!!i(n + reindu!!i(n de $er'onal
Con!e$to de Medio' + re!ur'o' edu!ati"o' utili1ado' en $lane' de indu!!i(n L
reindu!!i(n !la'e' + t7!ni!a'
- Re!ur'o': Con!e$to* !la'e'* i&$ortan!ia + ad&ini'tra!i(n3
Manejo de Re!ur'o' + &edio' did#!ti!o'
- Ti$o' de 'o,tJare
<5

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
- A$li!a!i(n de 'o,tJare en la ela)ora!i(n de &edio' + re!ur'o' did#!ti!o'
Pre'u$ue'to:
- Con!e$to de $re'u$ue'to'*
- Ti$o' de $re'u$ue'to'* + t7!ni!a' $ara la ela)ora!i(n de $re'u$ue'to'*
- Eje!u!i(n de $re'u$ue'to
- Aju'te de $re'u$ue'to'
- Con!e$to de !oti1a!i(n* !o&$ra*
- Re%i'tro de $ro"eedore'* rela!i(n de teor.a )ene,i!io L !o'to3 R@8ECA
- Ra1one' + $ro$or!ione' ,inan!iera'
Do!u&ento' deri"ado' de la indu!!i(n + reindu!!i(n de $er'onal:
- T7!ni!a' $ara la ela)ora!i(n de do!u&ento' + &ateriale' utili1ado' en lo'
$ro%ra&a' de indu!!i(n de $er'onal3
- Cara!ter.'ti!a' + ti$o' de do!u&ento'* nor&a' an#li'i' +
- Veri,i!a!i(n de do!u&ento' $ertinente' re-uerido' en el $ro%ra&a3
Si'te&a' de Ge'ti(n de la Or%ani1a!i(n3
- Con!e$to de 'i'te&a' de in,or&a!i(n
- Medio' de in,or&a!i(n &anual + auto&ati1ada $ara 'u&ini'trar in,or&a!i(n3
- Metodolo%.a $ara la o$era!i(n del 'o,tJare en el 'u&ini'tro de in,or&a!i(n: !orreo
ele!tr(ni!o* !ir!ulare'* !arta' + noti,i!a!ione'3
- Con!e$to de Co&uni!a!i(n
- Cla'e' de !o&uni!a!i(n*
- >a)ilidade' de !o&uni!a!i(n oral + e'!rita* a!titude'* i&$ortan!ia + "entaja'3
Con!e$to' )#'i!o' de $ro!e'o' + $ro!edi&iento'
- Manuale' de ,un!ione' + $ro!edi&iento'
- Co&$eten!ia' la)orale'*
- Tra)ajo en e-ui$o*
- A!ti"idad de $re'enta!ione' a lo' tra)ajadore' @So!iali1ar al tra)ajador en 'u 'itio
de tra)ajoA
- Dere!/o' + De)ere' de lo' tra)ajadore'*
- Pro%ra&a!i(n de a!ti"idade' + A%enda de tra)ajo3
Pro%ra&a!i(n de la' a!ti"idade' de indu!!i(n + reindu!!i(n de $er'onal
- Re!ur'o' + &edio' di'$oni)le'
To&a de de!i'ione': !on!e$to* i&$ortan!ia* ,a'e' + t7!ni!a'3
- Con!e$to de e"alua!i(n* a$li!ado al de'arrollo de lo' $ro%ra&a' de Indu!!i(n +
reindu!!i(n de $er'onal
- Criterio' $ara e"aluar* + !ara!ter.'ti!a' del $ro!e'o de e"alua!i(n de $ro!e'o'
- In'tru&ento' + t7!ni!a' de e"alua!i(n de Indu!!i(n L reindu!!i(n:
- Di'e2o de in'tru&ento' $ara e"aluar $ro%ra&a' de indu!!i(n
- Con!e$to de In'tru&ento* !la'e'* + !ara!ter.'ti!a' de lo' in'tru&ento'3
- Indi!adore' de Ge'ti(n* a$li!ado' a $ro!e'o' de indu!!i(n reindu!!i(n +
!a$a!ita!i(n0
- Si'te&a de Ge'ti(n de !alidad a$li!ada a lo' $ro%ra&a' de Indu!!i(n +
Reindu!!i(n de $er'onal3
Metodolo%.a $ara la ela)ora!i(n + $re'enta!i(n de in,or&e'
- Medio' in,or&#ti!o' $ara la ela)ora!i(n* $re'enta!i(n + en".o de in,or&e'
<:

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
- Nor&a' t7!ni!a' $ara la ela)ora!i(n + $re'enta!i(n de in,or&e' @NTC4
INCONTECA3 NTC <CHH
- E'tru!tura3
- Ti$o'3
T7!ni!a' de $re'enta!i(n de in,or&e'3
Identi,i!ar "aria)le' $ara ela)orar el $lan de indu!!i(n L reindu!!i(n 3
- Identi,i!ar nor&a' le%ale'* re-ueri&iento' + $ol.ti!a' in'titu!ionale' $ara
de'arrollar el $lan de indu!!i(n L reindu!!i(n3
- Do!u&entar la in,or&a!i(n 'o)re "aria)le' -ue 'e "an a de'arrollar en el $lan3
- Identi,i!ar la !ultura de la or%ani1a!i(n* $lanea + $ra!ti!a' de Indu!!i(n +
reindu!!i(n de $er'onal
Ela)orar el $lan de indu!!i(n + reindu!!i(n 3
- Veri,i!ar -ue la' "aria)le' identi,i!ada' re'$ondan a la' ne!e'idade' de la
Or%ani1a!i(n + role' de tra)ajo3
- Sele!!ionar la &etodolo%.a a 'e%uir3
- De,inir lo' role' de tra)ajo* en el $ro%ra&a de indu!!i(n 4 reindu!!i(n3
Ela)orar lo' &edio' did#!ti!o' + re!ur'o' edu!ati"o'3
- E'ta)le!er lo' re!ur'o' + &edio' a utili1ar3
- Identi,i!ar &etodolo%.a* t7!ni!a'* en &edio' + re!ur'o'3
Aju'tar lo' re!ur'o' a utili1ar !on el $re'u$ue'to e'ta)le!ido
- Inter$retar de la 'itua!i(n $re'u$ue'tal de la Or%ani1a!i(n3
- Deter&inar lo' re!ur'o' + &ateriale' $ara le $ro%ra&a indu!!i(n L reindu!!i(n3
- Soli!itar !oti1a!ione' 'o)re !o'to' de lo' re!ur'o' a utili1ar3
- Co&$arar !o'to' + $re!io' de lo' re!ur'o' $re'entado' $or lo' $ro"eedore'3
- A!ordar + aju'tar $re'u$ue'to de a!uerdo !on lo' re-ueri&iento'3
- A$li!ar la rela!i(n )ene,i!io !o'to en la to&a de de!i'i(n
Pre$arar do!u&ento' $ara la indu!!i(n + reindu!!i(n3
- Identi,i!ar lo' do!u&ento' a utili1ar3
- A$li!ar la' te!nolo%.a' de la in,or&a!i(n + la !o&uni!a!i(n @TIC'3A
Gtili1ar lo' re!ur'o' $re"i'to' $ara la indu!!i(n + reindu!!i(n 'e%6n $lan
e'ta)le!ido3
- Ali'tar lo' re!ur'o' $re"i'to' $ara la indu!!i(n + reindu!!i(n3
Eje!utar la' a!ti"idade' de indu!!i(n de a!uerdo !on el !rono%ra&a e'ta)le!ido3
- De'arrollar la $ro%ra&a!i(n de a!ti"idade' de indu!!i(n4 reindu!!i(n3
- Veri,i!ar el !u&$li&iento de la a%enda en el $ro%ra&a
Su&ini'trar la in,or&a!i(n 'o)re la' a!ti"idade' de indu!!i(n + reindu!!i(n a la'
$er'ona' in"olu!rada'3
- Inter$retar &anuale' $ara la o$era!i(n de e-ui$o' de !o&uni!a!i(n
- Veri,i!ar lo' te&a' + !ontenido' del $ro%ra&a de indu!!i(n + reindu!!i(n3
- Aju'tar !rono%ra&a' de a!ti"idade'3
- Entre%ar do!u&ento' + &aterial $ara el de'arrollo de la' a!ti"idade' de indu!!i(n
+ reindu!!i(n3
- Con'er"ar la' &e&oria' del e"ento
E"aluar el $er'onal -ue re!i)i( la indu!!i(n Lreindu!!i(n3
<<

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
- E'ta)le!er !riterio' de e"alua!i(n de la Indu!!i(n 4reindu!!i(n
- Identi,i!ar la' "aria)le' e indi!adore' a e"aluar 'e%6n $ro!edi&iento'3
- Co&$arar el a$rendi1aje ad-uirido ,rente al $ro%ra&a de Indu!!i(n L Reindu!!i(n
eje!utado3
- Identi,i!ar no !on,or&idade' del $ro%ra&a de Indu!!i(n LReindu!!i(n3
Pre'entar el in,or&e de lo' re'ultado' de indu!!i(n + reindu!!i(n3
A$li!ar 'o,tJare en la ela)ora!i(n* $re'enta!i(n + en".o de in,or&e'
A$li!a lo' !on!e$to'* nor&a'* $ol.ti!a'* ,un!ione'* role' de tra)ajo +
!ara!ter.'ti!a' -ue e;i'ten en lo' $ro%ra&a' de indu!!i(n4reindu!!i(n* en el !onte;to
de la !ultura de la or%ani1a!i(n3
Ela)ora lo' in'tru&ento' $ara identi,i!ar la' "aria)le' del $lan de indu!!i(n4
reindu!!i(n de a!uerdo !on la' nor&a' + $ro!edi&iento' de la or%ani1a!i(n3
Identi,i!a la' "aria)le' $ara utili1ar en la ela)ora!i(n del $lan de indu!!i(n4
reindu!!i(n en la' or%ani1a!ione' $6)li!a' + $ri"ada'* + de a!uerdo !on el
dire!!iona&iento e'trat7%i!o de la or%ani1a!i(n3
Ela)ora el $lan de indu!!i(n + reindu!!i(n !on )a'e en la' "aria)le' identi,i!ada'
nor&a'* $ol.ti!a' + re-ueri&iento' de la Or%ani1a!i(n3
A$li!a la' t7!ni!a' $ara el di'e2ar lo' in'tru&ento' de e"alua!i(n del $ro!e'o
indu!!i(n L reindu!!i(n3
A$li!a lo' &edio' + re!ur'o' $eda%(%i!o' a utili1ar en $lan de indu!!i(n
reindu!!i(n de a!uerdo a la' t7!ni!a' + re-ueri&iento' e'ta)le!ido'3
O$era el 'o,tJare + de&#' re!ur'o' a'i%nado' en la ela)ora!i(n de &edio' +
re!ur'o' de'tinado' al $lan de indu!!i(n + reindu!!i(n de $er'onal
Reali1a un $ro!edi&iento de ali'ta&iento de &edio' + re!ur'o' $ara utili1ar en
lo' $ro%ra&a' de indu!!i(n + orienta!i(n de $er'onal
E'ta)le!e lo' &edio' de in,or&a!i(n &anual + auto&ati1ada $ara 'u&ini'trar la
in,or&a!i(n de lo' $lane' de indu!!i(n L reindu!!i(n de a!uerdo a lo' $ro!e'o'*
$ro!edi&iento' + 'i'te&a' de %e'ti(n de la or%ani1a!i(n3
Inter$reta el &anual de ,un!ione'* r7%i&en de $re'ta!ione' + !o&$en'a!ione'*
!o&o /erra&ienta ,unda&ental $ara la eje!u!i(n del $lan de indu!!i(n3
A$li!a la' t7!ni!a' de !o&uni!a!i(n oral + e'!rita ,a!ilitando la to&a de
de!i'ione' en la eje!u!i(n del $lan de indu!!i(n L reindu!!i(n3
Pro$or!iona la in,or&a!i(n de la' a!ti"idade'* do!u&ento' + el &aterial a la'
in'tan!ia' in"olu!rada' en el $ro!e'o de eje!u!i(n del $lan de indu!!i(n L
reindu!!i(n3
A$li!a el $ro%ra&a de indu!!i(n + reindu!!i(n de $er'onal !on o)jeti"idad +
$ertinen!ia de a!uerdo a la &etodolo%.a ado$tada + la' "aria)le' identi,i!ada'3
Reali1a !on re'$on'a)ilidad la' a!ti"idade' de del $lan de indu!!i(n4reindu!!i(n
de a!uerdo !on lo' re!ur'o'* nor&a' + $ro!edi&iento' e'ta)le!ido'3
De'!ri)e la' !la'e'* !on!e$to' + !ara!ter.'ti!a' de lo' in'tru&ento' de
e"alua!i(n a utili1ar en el $ro!e'o de indu!!i(n4 reindu!!i(n* 'i%uiendo indi!adore'
de %e'ti(n + !riterio' $ara e"aluar3
Pre'enta in,or&e' de la %e'ti(n de lo' $lane' + $ro%ra&a' de indu!!i(n +
<?

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
reindu!!i(n de $er'onal* !on dili%en!ia + teniendo en !uenta la' nor&a' t7!ni!a' + la
&etodolo%.a ado$tada $or la or%ani1a!i(n
<C

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
210201008 5
Di'e2ar e'tru!tura' de 'alario'* a$li!ando la'
&etodolo%.a' + e'trate%ia' e'ta)le!ida' $or la
or%ani1a!i(n3
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE

5:B >ora'
CODIGO DENOMINACIN
:5B:B5BBHB5
unda&entar la in"e'ti%a!i(n de 'alario'* &ediante un e'tudio del
&er!ado la)oral !olo&)iano3
:5B:B5BBHB: Identi,i!ar la e'tru!tura de !ar%o' + $ol.ti!a' 'alariale' de la or%ani1a!i(n
o)jeto de in"e'ti%a!i(n en la' e&$re'a' $6)li!a' + $ri"ada'3
:5B:B5BBHB<
Reali1ar el e'tudio de "alora!i(n de lo' !ar%o' $or 'i'te&a' !ualitati"o'
+ !uantitati"o'* a$li!ando t7!ni!a' de "alora!i(n &ate&#ti!a* teniendo
en !uenta la te!nolo%.a di'$oni)le3
:5B:B5BBHB? A$li!ar &etodolo%.a' $ara !on'truir E'!ala' + Cur"a' de Salario'3
26 CONOCIMIENTOS
Salario* Con!e$to* !la'e' + ti$o' de 'alario'
- Pro!e'o' Ad&ini'trati"o'
- Planea!i(n* Or%ani1a!i(n* Dire!!i(n + Control 4
- Planea!i(n E'trat7%i!a @Mi'i(n* Vi'i(n + Valore' Cor$orati"o'A3
- Pol.ti!a'* Nor&a' + Re%la' ad&ini'trati"a' E&$re'a'EOr%ani1a!ione' Ti$o' +
!la'e' de e'tru!tura' 'alariale'* Cara!ter.'ti!a' + "aria)le'4An#li'i' + de'!ri$!i(n
de !ar%o'* + !ar%o' !la"e'3
- Cara!teri1a!i(n del Mer!ado La)oral3
- Ti$o' de e&$re'a P6)li!a* Pri"ada + Mi;ta o)jeto de in"e'ti%a!i(n 'alarial3
- D&)ito %eo%r#,i!o3
- Ti$o de $rodu!to o 'er"i!io3
- Ti$o de $ue'to' de tra)ajo3
- Ta&a2o de la Or%ani1a!i(n3
- Ni"el te!nol(%i!o3
- Ori%en del !a$ital3
- Teor.a' + !la'e' de 'alario'3
- a!tore' -ue inter,ieren en la a'i%na!i(n de 'alario'
- Nor&a C3S3T3* + de&#' !on!erniente' al 'alario en Colo&)ia3
- E'trate%ia + 'i'te&a 'alarial o de !o&$en'a!ione'3 Dire!ta E indire!ta3
- Salario 8a'e* in!re&ento $or &erito'* in!enti"o'3
M7todo' E'tad.'ti!o'
- Con!e$to de E'tad.'ti!a 8#'i!a:
- Ta)la' de ,re!uen!ia* %ra,i!o de tallo + /oja
- Con!e$to de $o)la!i(n
<9

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
- Mue'tra e'trati,i!ada3
- Varia)le'3
- An#li'i' de dato'3
- Indi!adore' + tenden!ia:
- Media* &ediana* &oda De'"ia!i(n E't#ndar* T.$i!a* ta)la' de ,re!uen!ia 3
- Re%re'i(n Lineal
- Inter$reta!i(n de re'ultado'
- Ran%o' e inter"alo' de "alora!i(n
- Inter"alo'* ran%o'* !ate%or.a' + e'!ala' en "alore' o)'er"a)le'
- Tenden!ia'* + e!ua!ione' !uadr#ti!a'*
- M7todo de la Par#)ola3
Con!e$to + !on'tru!!i(n de la En!ue'ta Salarial:
- Pre$ara!i(n de la en!ue'ta3
- Cantidad de en!ue'ta'3
- M7todo' de re!ole!!i(n de dato'3
- Di'e2o del in'tru&ento de &edi!i(n3
- An#li'i' e Inter$reta!i(n de .ndi!e' o indi!adore'3
- Gr#,i!a' a$li!ada' a e'tad.'ti!a3
- Con!e$to + a$li!a!i(n de la re%re'i(n lineal3
Metodolo%.a $ara $re'enta!i(n de tra)ajo' de in"e'ti%a!i(n3
E'tru!tura de la Or%ani1a!i(n* $u)li!a* $ri"ada + &i;ta3
- An#li'i' o!u$a!ional en la' or%ani1a!ione'3
- Ni"ele' o!u$a!ionale' en la' or%ani1a!ione' $6)li!a' + $ri"ada'3
- An#li'i' + de'!ri$!i(n de !ar%o'3 @ACEA3
- Identi,i!a!i(n de !ar%o' !la"e'3
- or&ulario de la en!ue'ta la)oral3
- Di'e2o de in'tru&ento' $ara re!ole!tar in,or&a!i(n
- M7todo' de re!ole!!i(n de in,or&a!i(n3 @O)'er"a!i(n* Entre"i'ta Mi;ta* li)re*
e'tru!turada* Cue'tionario* In"e'ti%a!i(n do!u&entalA3
M7todo de la "alora!i(n de !ar%o' de jerar-ui1a!i(n + !ate%ori1a!i(n3
- T7!ni!a' jerar-ui1a!i(n: Co&$ara!i(n $or !ar%o'* $or %ru$o'* Pare'* Punto'3
- Co&$ara!i(n $or ,a!tore' + !ate%oria'
Inter"alo 'alarial $or !ate%or.a'3
- Di'e2o de la e'!ala de inter"alo' $or !ate%or.a'3
- Con!e$to de a&$litud* inter"alo* tra&o* li&ite* $untaje'3
E'tru!tura de la Or%ani1a!i(n3
- Con!e$to de e'!ala,(n + e'!ala'* inter"alo'* tra'la$o' en e'!ala'3
- An#li'i' + de'!ri$!i(n de !ar%o'3 @ACEA
- Identi,i!a!i(n de !ar%o' !la"e'33
Si'te&a' de "alora!i(n Cuantitati"o'
- M7todo' A'i%na!i(n de Punto'3 Ratin% $oint
- unda&enta!i(n del 'i'te&a
- Ela)ora!i(n del &anual de "alora!i(n de !ar%o'3
- Ela)ora!i(n de ta)la' de %rado' + $unto'*
- An#li'i' de !orrela!i(n de $unto' + 'alario'
- An#li'i' de tenden!ia de la re%re'i(n
<F

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
- E'tru!tura de 'alario
- Di'e2o e'!ala' de %rado' o ta)la' de %radua!i(n de a!uerdo a lo' ,a!tore'
e'!o%ido'3
- M7todo $er,ile' + e'!ala' %u.a >AY3
- Salario' aju'tado'0 an#li'i' ,rente al &er!ado + 'e!tor e!on(&i!o3
Valora!i(n de !ar%o' $or !o&$eten!ia' la)orale'3
So,tJare a$li!ado al !#l!ulo &ate&#ti!o de !ur"a' 'alariale' E;!el* Cal!uladora3
- Pro!e'o' &ate&#ti!o':
- Correla!i(n3
- Pro%re'i(n &ate&#ti!a3
Ti$o' + di'e2o' de e'!ala' o e'tru!tura' 'al#riale'3
- Mni!o' $or !ate%or.a'*
- Por inter"alo' $or !ate%or.a
- a!tore' !o&$en'atorio' )a'ado' en el rendi&iento
- a!tore' 'al#riale':4Le%ale'34E;trale%ale'3
Co'to': EPS* ATP* IC8* Caja' Y SENA348ene,i!io' Poten!iale' de lo' In!enti"o'
Sal#riale' $ara la Or%ani1a!i(n3
De,inir el &er!ado la)oral a in"e'ti%ar3
- E'ta)le!er el 'e!tor e!on(&i!o de la in"e'ti%a!i(n3
- E&$lear el &odelo del &er!ado la)oral3
- Inter$retar la' $ol.ti!a' + anali1ar lo' !ar%o' en la' or%ani1a!ione'3
- Identi,i!ar lo' !ar%o' !la"e' en la or%ani1a!i(n3
- A$li!ar &etodolo%.a de la in"e'ti%a!i(n
- A$li!ar el $ro!e'o ad&ini'trati"o* en lo' $ro!e'o' + e'tudio' 'alariale' de la
or%ani1a!i(n
De,inir el ta&a2o de la &ue'tra + $o)la!i(n o)jeto de in"e'ti%a!i(n
- Anali1ar in,or&a!i(n de la &ue'tra3
- Deter&inar indi!adore' de ,re!uen!ia + tenden!ia3
- Cal!ular n6&ero de en!ue'ta' a a$li!ar
- Deter&inar el ta&a2o de la &ue'tra3
- E'ta)le!er la tenden!ia @LRA
Reali1ar el e'tudio del &er!ado la)oral3
Pre'entar un re'ultado 'o)re la in"e'ti%a!i(n3
- Reda!tar !on!lu'ione' + re!o&enda!ione' de la in"e'ti%a!i(n3
- Inter$retar lo' re'ultado' de la in"e'ti%a!i(n
Ado$tar &etodolo%.a' -ue $er&itan e"iden!iar la' tenden!ia' 'al#riale'3
- Inter$retar &etodolo%.a'
- A$li!ar !ue'tionario de an#li'i' de $ue'to'3
- Anali1ar re'ultado' de !ue'tionario' a$li!ado' a $ue'to' de tra)ajo3
- Inter$retar nor&a' le%ale' la)orale' "i%ente'3
- Inter$retar re'ultado' + rela!ionar !on %ra,i!a'3
- A$li!ar $ro!e'o' + $ro!edi&iento'3
De,inir n6&ero de !ate%or.a' de la e'tru!tura 'alarial3
- Cal!ular n6&ero de !ate%or.a'
- Tener en !uenta la' nor&a' le%ale' "i%ente'3
<H

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
- E'ta)le!er &7todo' de "alora!i(n !ualitati"o'3
- A$li!ar nor&a' le%ale' rela!ionada' !on lo' 'alario'3
Cal!ular el ran%o de !ate%or.a' de a!uerdo a la &etodolo%.a ado$tada3
- A$li!ar !on!e$to' &ate&#ti!o'* ra1one' + $ro$or!ione'3
- Inter$retar la jerar-ui1a!i(n de la e'tru!tura del E'tado
Ela)orar e'tru!tura' de 'alario' de a!uerdo !on el e'!ala,(n3
- Comparar con las tendencias
E'ta)le!er lo' ran%o' de la' !ate%or.a' de a!uerdo a &etodolo%.a' ado$tada'3
- Interpretar un rango y categora.
- Establecer lmites y puntajes.
- Disear escala por m!todos cualitati"os.
- A$li!ar la &etodolo%.a ado$tada
Ado$tar &etodolo%.a' -ue $er&itan e"iden!iar la' tenden!ia' 'al#riale'3
Con'truir !ur"a de "alora!i(n de 'alario'3
- Ado$tar &etodolo%.a de "alora!i(n de !ar%o' de a!uerdo a $ol.ti!a' de la
Or%ani1a!i(n3
- E'ta)le!er el &anual de "alora!i(n
- Ela)orar ta)la' de %radua!i(n $ara a'i%nar $unto' de a!uerdo a la &etodolo%.a3
- Deter&inar la rela!i(n + !orrela!i(n de la' "aria)le'
Ela)orar l.&ite' de la !ur"a 'alarial3
- A$li!ar ran%o' de la !ur"a 'alarial $or !la'e'3
- A$li!ar &etodolo%.a $ara la ela)ora!i(n de la e'!ala + !ur"a 'alarial
- Ela)orar !#l!ulo &ate&#ti!o &anual + auto&ati1ado3
Ela)orar e'tru!tura 'alarial + de !o&$en'a!ione'3
- Aplicar procesos matemticos para la tendencia salarial.
- #eri$car la tendencia salarial frente al m!todo utili%ado.
Deter&inar la !on,ia)ilidad de la l.nea de tenden!ia 'alarial3
Identi,i!a lo' ,a!tore' -ue in!iden en la a'i%na!i(n de lo' 'alario' en Colo&)ia* +3 la
e'tru!tura or%ani1a!ional + la rela!i(n !on lo' !entro' de !o'to + lo' 'alario' -ue 'e
a'i%nan en la e&$re'a
Ela)ora in"e'ti%a!i(n del &er!ado la)oral en el 'e!tor 'ele!!ionado* a$li!ando la
&etodolo%.a ado$tada3
Inter$reta la' tenden!ia' + re'ultado' de la "alora!i(n de lo' !ar%o' &ani,e'tando
inter7' $or el a$rendi1aje3
A$li!a lo' !on!e$to' )#'i!o' de la e'tad.'ti!a a$li!ada a la in"e'ti%a!i(n + de,inir el
&er!ado la)oral de &anera re'$on'a)le3
Inte%ra re'$on'a)le&ente en la en!ue'ta 'alarial todo' lo' ,a!tore' -ue dan
!on,ia)ilidad a la in"e'ti%a!i(n 'alarial3
Gtili1a lo' re!ur'o' + la in,or&a!i(n $ara la in"e'ti%a!i(n del &er!ado 'alarial3
A$li!a el $ro!e'o ad&ini'trati"o en la ,unda&enta!i(n de la in"e'ti%a!i(n 'alarial !on
o)jeti"idad + $ertinen!ia
Inter$reta la nor&ati"idad "i%ente rela!ionada !on lo' 'alario' le%ale' "i%ente'*
$re'ta!ione' + de&#' !o&$onente' del 'alario !on o)jeti"idad + re'$on'a)ilidad
Ela)ora el in'tru&ento de &edi!i(n de ,or&a &anual +Eo auto&ati1ada + lo inter$reta
!on o)jeti"idad + dili%en!ia3
<I

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
Pre'enta an#li'i' de la in,or&a!i(n re!ole!tada en ,or&a re'$on'a)le3
Reda!ta + !on!lu+e la in,or&a!i(n o)tenida de &anera re'$on'a)le3
Di,eren!ia lo' !on!e$to' de 'alario'* !o&$en'a!ione'* $re'ta!ione' le%ale' +
e;trale%ale' $a!to' !ole!ti"o' + !on"en!ione' de tra)ajadore'*
O$era lo' e-ui$o' de o,i!ina* a$li!ando la' t7!ni!a' de in"e'ti%a!i(n !on 7ti!a +
o)jeti"idad en el $ro!e'o in"e'ti%ati"o3
A$li!a lo' !on!e$to' de la e'tad.'ti!a de'!ri$ti"a $ara la inter$reta!i(n de re'ultado' de
&anera dili%ente + !o&$ro&etida3
Ela)ora Manual de "alora!i(n de !ar%o' a!orde a lo' re-ueri&iento' de la
Or%ani1a!i(n + "alorando la i&$ortan!ia de 'u %e'ti(n $ara la Or%ani1a!i(n3
De,ine ade!uada&ente lo' ,a!tore' de !o&$ara!i(n* a'i%nando "alore' + $er&itiendo
'u !o&$ara!i(n !on lo' !ar%o' !la"e'3
De,ine en ,or&a dili%ente + re'$on'a)le el &7todo a'i%nando de $untaje'* "alorando la
i&$ortan!ia $or el a$rendi1aje* a$li!an do lo' $ro!e'o' &ate&#ti!o'3
Anali1a lo' 'alario' aju'tado' en la e'!ala ,rente a la tenden!ia de 'alario' + 'e!tor
e!on(&i!o3
E'ta)le!e lo' $ro!edi&iento' $ara la "alora!i(n !ualitati"a de lo' 'alario' en la'
e&$re'a' $6)li!a' + $ri"ada' !on dili%en!ia + o)jeti"idad3
A$li!a !on o)jeti"idad lo' !on!e$to' de ran%o'* e'!ala'* inter"alo' en lo' $ro!e'o'
'alariale'* a'o!iado' a lo' ni"ele' o!u$a!ionale'
E'ta)le!e e-uitati"a&ente lo' inter"alo' de "alora!i(n $or !ate%or.a'* + =erar-u.a'
teniendo en !uenta lo' ni"ele' o!u$a!ionale' !on o)jeti"idad + re'$on'a)ilidad
Di'e2a una e'!ala 'alarial !on !riterio' de e-uidad $ara 'er a$li!ada $or el &7todo de
!ate%or.a'* !on e!uani&idad + re'$on'a)ilidad
Anali1a o)jeti"a&ente lo' "alore' en!ontrado' en la e'!ala ,rente a la tenden!ia del
&er!ado la)oral + 'e!tor e!on(&i!o3
Ela)ora lo' !#l!ulo' + e'ta)le!e lo' ran%o'* l.&ite' + !orrela!i(n* + la !ur"a 'alarial en
la e'tru!tura de 'alario'* !on dili%en!ia + o)jeti"idad3
De,ine ade!uada&ente lo' ,a!tore' de !o&$ara!i(n* a'i%nando "alore' + $er&itiendo
'u !o&$ara!i(n !on lo' !ar%o' !la"e'3
Di'e2a + Con'tru+e re'$on'a)le&ente o)jeti"a&ente la ta)la de %radua!i(n de
a!uerdo a lo' ,a!tore' e'!o%ido' + el n6&ero de $unto' ori%inado' en la
$ondera!i(n3
A$li!a !orre!ta&ente el &7todo de $er,ile' + e'!ala >AY en la "alora!i(n de !ar%o'*
inter$retando la' ta)la' + &atri!e' $redi'e2ada'3
E'ta)le!e lo' l.&ite' de la !ur"a 'alarial a$li!ando ran%o'* $er,ile' + e'!ala' en ,or&a
re'$on'a)le + o)jeti"a3
Anali1a lo' 'alario' aju'tado' en la e'!ala ,rente a la tenden!ia de 'alario' + 'e!tor
e!on(&i!o3* !on e-uidad + o)jeti"idad3
A$li!a el 'o,tJare en la ela)ora!i(n + di'e2o de e'!ala' 'alariale' !on o)jeti"idad +
re'$on'a)ilidad en el $ro!e'o3
Identi,i!a en ,or&a !orre!ta lo' !o&$onente' de la e'tru!tura 'alarial: le%ale'*
e;trale%ale' + !o'to' in/erente' de 'alario* $er,ile' + e'!ala' !on dili%en!ia +
!o&$ro&i'o
Ela)ora una e'tru!tura 'alarial + de !o&$en'a!ione'* "eri,i!ando la' tenden!ia'
'al#riale' + e'ta)le!iendo la !on,ia)ilidad en ,or&a dili%ente + re'$on'a)le
A$li!a !riterio' de !on,ia)ilidad + tenden!ia en la !ur"a 'alarial di'e2ada !on
?B

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
re'$on'a)ilidad + e!uani&idad3
?5

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
210201006 5
Generar n(&ina de 'alario' + !o&$en'a!ione' de
a!uerdo !on la in,or&a!i(n re%i'trada* la' nor&a'
"i%ente' + lo' &edio' di'$ue'to' $or la or%ani1a!i(n3
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
:5B >ora'
CODIGO DENOMINACIN
21020100601
Re%i'trar la' no"edade' $re"ia identi,i!a!i(n + "alida!i(n* teniendo en
!uenta nor&a' + $ro!edi&iento' "i%ente' de la Or%ani1a!i(n3
21020100602
Generar la no&ina + la li-uida!i(n de $a%o' al $er'onal + a ter!ero'
teniendo en !uenta lo' $ro!edi&iento' + la nor&ati"idad "i%ente'
21020100602
Re$ortar lo' do!u&ento' de $a%o de la no&ina + ter!ero'* &anteniendo
el ar!/i"o !on lo' 'o$orte' do!u&entale' de a!uerdo !on lo'
$ro!edi&iento' e'ta)le!ido'
26 CONOCIMIENTOS
Con!e$to'3
- No"edade'
- Cla'e'3
- Naturale1a + al!an!e de la' no"edade'3
- Re%la&ento interno de tra)ajo !on!erniente a no"edade'* e'!ala de ,alta' +
'an!ione'3
- Con!e$to' le%ale' de 'alario' + !o&$en'a!ione'* $re'ta!ione' le%ale' +
e;trale%ale'* $a!to' !ole!ti"o' + !on"en!ionale' de tra)ajadore' @C(di%o 'u'tanti"o
del Tra)ajoA3
Nor&ati"idad del ori%en de la' no"edade'* Salario'* Au;ilio de tran'$orte* /ora' e;tra'
re!ar%o' no!turno'* do&ini!ale' + ,e'ti"o'* !o&i'ione'* )oni,i!a!ione'* "i#ti!o'
o!a'ionale' + $er&anente'* !o&$en'a!ione' e;trale%ale'* e&)ar%o ordinario*
e&)ar%o $or ali&ento'* reten!i(n en la ,uente* &ulta' 'u'$en'ione'* a$orte' a
!oo$erati"a'* a 'indi!ato' + li)ran1a'3
- Vi%en!ia de la no"edad3
A'$e!to' le%ale' !on!erniente' a a$orte' de 'e%uridad 'o!ial* $a%o' a ter!ero' +
$re'ta!ione' 'o!iale'3
- Nor&ati"idad $ara la li-uida!i(n de a$orte'
- Le+ 5BBEI<* Le+ CBEIB* Le+ FHIE:BB:* 'alario' * ,a!tore' 'al#riale' + $re'ta!ione'
'o!iale'
- Lo' ,a!tore' + )a'e' $ara li-uidar la' $ro"i'ione' de $re'ta!ione' 'o!iale' + la'
a$ro$ia!ione' $ara la 'e%uridad 'o!ial
- 8a'e de li-uida!i(n3 @EPS* P* ARP* CA=A* SENA* IC8A3
- or&ato' de 'e%uridad 'o!ial L PILA @Planilla Inte%rada $ara Li-uida!i(n de
A$orte'A + ARP3
?:

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
- Pla1o' + $ro!edi&iento' $ara li-uida!i(n + $a%o' de a$orte' a 'e%uridad 'o!ial*
ARP + ter!ero'3
- So,tJare a$li!ati"o en li-uida!i(n de a$orte' a la 'e%uridad 'o!ial + ter!ero'3
- Pa%o' indire!to' -ue !on'titu+en o no 'alario* -ue a,e!tan la )a'e de la li-uida!i(n
$ara la reten!i(n en la ,uente* $ara,i'!ale'* 'e%uridad 'o!ial + $ro"i'ione'
- Con!e$to' de:
- Ce'ant.a'* Intere'e' de Ce'ant.a'
- Pri&a' le%ale' + e;trale%ale'
- Va!a!ione'
- Inde&ni1a!ione' $or de'$ido 'in ju'ta !au'a* de a!uerdo !on el !ontrato la)oral3
- Pla1o' e'ta)le!ido' $ara !on'i%nar + $a%ar $re'ta!ione' 'o!iale' !on,or&e a la
nor&a "i%ente3
- Pro!edi&iento' + ,or&ula' $ara li-uidar $re'ta!ione' e inde&ni1a!ione'3
- Pre'ta!ione' e!on(&i!a' $ro"eniente' de la Ge'ti(n de la 'e%uridad + 'alud
o!u$a!ional* in!a$a!idade'* a!!idente' de tra)ajo 3et!3
- Ori%en + "i%en!ia de la no"edad
- Pro!edi&iento $ara tr#&ite de do!u&ento'3
E'tru!tura de la or%ani1a!i(n + Centro de !o'to'
- E'tru!tura de la or%ani1a!i(n
- Mi'i(n* "i'i(n
- Valore' !or$orati"o'
- Pro!e'o ad&ini'trati"o de $lanea!i(n + !ontrol* !la'e'* /erra&ienta'* +
!ara!ter.'ti!a'3
- Planea!i(n e'trat7%i!a
- un!ione' + a!ti"idade' de lo' !entro' de !o'to3
- Con!e$to + !ara!ter.'ti!a' de !entro de !o'to3
- Pro!edi&iento' $ara !on'olida!i(n de 'o$orte' $or !entro de !o'to
- Cla'e' de 'o$orte'
- Pro!edi&iento' $ara !on'olida!i(n de 'o$orte' $or Centro' de Co'to'3
unda&enta!i(n Conta)le
- Prin!i$io' de !onta)ilidad %eneral&ente a!e$tado'
- C(di%o de !uenta' + naturale1a de la no"edad3 Plan Mni!o de Cuenta' @PGCA
- Re%i'tro !onta)le
- Metodolo%.a en $ro!e'o' !onta)le'3
- E'tru!tura del 'i'te&a de in,or&a!i(n !onta)le &anual + auto&ati1ada
- Pro!edi&iento !onta)le $ara el $ro!e'o de no&ina
- Con!e$to rela!i(n 8ene,i!io4Co'to3
Nor&a' le%ale' + $ro!edi&iento' de la' no"edade'
- Con!e$to de Calidad* $ro!e'o' + $ro!edi&iento'3
- or&ato' de !ontrol de no"edade'3
- Con!e$to de no !on,or&idad
- Pro!edi&iento' e in'tru!ti"o' de no !on,or&idade'3
- I&$a!to de la no !on,or&idad @a'$e!to' le%ale'A3
- Pro!edi&iento' $ara !orre!!i(n de no !on,or&idade'
- E,e!to' le%ale' $or el no tra&ite de la no"edad
- O$ortunidad del tra&ite de no !on,or&idade'3
?<

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
- Si'te&a de Ge'ti(n de !alidad ,rente a no !on,or&idade'
- Do!u&entar el $ro!edi&iento del $ro!e'o a la' no !on,or&idade'
- Pro!edi&iento $ara la "alida!i(n + !ontrol del re%i'tro de no"edade'
E"alua!i(n del Pro!e'o de Li-uida!i(n
- Li-uida!i(n &anual + auto&ati1ada3
- or&ulario' + do!u&ento' de li-uida!i(n de no&ina + $a%o' a ter!ero'3
- Por!entaje' )a'e li-uida!i(n de a$orte' a la 'e%uridad 'o!ial* ARP + $a%o' a
ter!ero'3
- Do!u&ento' -ue 'o$ortan lo' $a%o' a ter!ero'
- E"alua!i(n del $ro!e'o de li-uida!i(n* re,erente a $or!entaje'* !on!e$to' +
,or&ulario' !on la )a'e de li-uida!i(n de a!uerdo a nor&a' le%ale'3
- Salario )a'e de li-uida!i(n de a!uerdo a nor&a' le%ale'3
- Co&$onente' de lo' in%re'o' la)orale'3
- Con!e$to' de de"en%ado'* dedu!!ione'* neto' $a%ado'* a$ro$ia!ione' +
$ro"i'ione' $ara $re'ta!ione' 'o!iale'3
- a!tore' + )a'e' $ara li-uidar lo' !on!e$to' de de"en%ado' + dedu!!ione'
- Ele&ento' -ue !on,or&an la no&ina @De"en%ado'* dedu!!ione'* $ro"i'ione' +
a$ro$ia!ione'A
- or&ato' de 'e%uridad 'o!ial* ARP + PILA @Planilla Inte%rada $ara Li-uida!i(n de
A$orte'A
- Pla1o' + $ro!edi&iento' $ara lo' $a%o' de a$orte' a 'e%uridad 'o!ial* ARP +
ter!ero'3
Rela!ione' !on ter!ero'
- Con"enio' + !ondi!ione' !on entidade' ,inan!iera'3
- Tie&$o' + $la1o' !on la entidad $a%adora3
Pro!e'o' &anuale' + auto&ati1ado' $ara a!tuali1ar re%i'tro de no"edade'3
- Si'te&a O$erati"o* a&)iente NindoJ' + Linu; + So,tJare a$li!ati"o @SIIGO4
>ELISAA
- T7!ni!a' de di%ita!i(n de dato' + e-ui$o' de o,i!ina
- Metodolo%.a' $ara la di%ita!i(n de re%i'tro' !onta)le'3
- Co&ando' E /erra&ienta' del 'o,tJare a$li!ati"o + 'i'te&a o$era!ional3
- So,tJare a$li!ati"o en li-uida!i(n de a$orte' a la 'e%uridad 'o!ial + ter!ero'3
Co$ia de 'e%uridad0 !on!e$to naturale1a* al!an!e + $ro!edi&iento3
- O$!ione' de 'o,tJare a$li!ati"o* $ara ela)orar )a!Ou$3
- Con,i%ura!i(n de e-ui$o' de i&$re'i(n
- Si'te&a' o$erati"o' rela!ionado' !on !o$ia' en &edio' &a%n7ti!o'
- Pro!edi&iento' de ar!/i"o de !o$ia' de 'e%uridad3
- Internet4intranet + 'i'te&a' de in,or&a!i(n ado$tado' $or la or%ani1a!i(n3
- T7!ni!a' de tran',eren!ia ele!tr(ni!a3
T7!ni!a' de ad&ini'tra!i(n de do!u&ento' $ara !o$ia' de 'e%uridad3
- Nor&a' t7!ni!a' $ara el ar!/i"o de do!u&ento'
- Nor&a' de 'e%uridad $ara el al&a!ena&iento de !o$ia' de 'e%uridad3
- Metodolo%.a' $ara el &anejo de !o$ia' de 'e%uridad33
Cla'i,i!a!i(n de do!u&ento' de $a%o + no&ina' la)orale'3
- Ad&ini'tra!i(n de do!u&ento' de $a%o de a$orte' a ter!ero'3
- So$orte de $a%o a ter!ero'
??

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
- Vi%en!ia de do!u&ento' de $a%o3
- Metodolo%.a ado$tada3
- Pro!e'o' de do!u&enta!i(n &anual + auto&ati1ada en la !on'er"a!i(n de
do!u&ento'3
- or&ato' $ara li-uida!ione' &anuale'3
- PILA @Planilla inte%rada $ara la li-uida!i(n de a$orte'A3
E'tad.'ti!a 8#'i!a
- Con!e$to de $o)la!i(n &ue'tra + &ue'tra re$re'entati"a
- Si'te&a' de &ue'treo
- Prue)a 'ele!ti"a* &ue'tra e'trati,i!ada3

Re"i'ar* "eri,i!ar + "alidar lo' 'o$orte' de la' no"edade' 3
- Cla'i,i!ar 'o$orte' de la' no"edade'
- Inter$retar la' nor&a' le%ale'3
- Cara!teri1ar el $ro!e'o de la %e'ti(n de la n(&ina
- E'ta)le!er el #&)ito + la a$li!a!i(n de la no"edad
- A$li!ar el re%la&ento interno de tra)ajo* la &etodolo%.a + nor&a' "i%ente' +
$ertinente' a la no"edad3
- E'ta)le!er !ontrole' $ara lo' 'o$orte' de la' no"edade' de a!uerdo !on 'u
ori%en
- Inter$retar re%la&ento'* nor&a' + $ro!e'o'3
- A$li!ar el $ro!e'o ad&ini'trati"o* $rin!i$io' de !onta)ilidad %eneral&ente
a!e$tado'3
Veri,i!ar lo' 'o$orte' de n(&ina3
- E'ta)le!er la rela!i(n de !au'alidad de la no"edad3
- Controlar lo' 'o$orte' $or !entro' de !o'to3
- Con'olidar lo' 'o$orte' + la' no"edade' de la n(&ina3
Li-uidar no"edade' de a!uerdo !on lo' 'o$orte'* $ro!edi&iento'* nor&a' "i%ente' +
$lane' e'ta)le!ido'3
- Reali1ar la li-uida!i(n de no"edade' &ediante la utili1a!i(n de lo' re!ur'o'
di'$oni)le'
- Cal!ular lo' "alore' de a!uerdo a la' no"edade' + !entro' de !o'to3
- Reali1ar el $ro!e'o de li-uida!i(n en el $la1o + $ro!edi&iento e'ta)le!ido
Validar la' no"edade' de no&ina
- E'ta)le!er el ori%en + el !entro de !o'to $ara la no"edad
- Inter$retar lo' $ro!edi&iento' de "alida!i(n
Re%i'trar la' no"edade' de a!uerdo a lo' 'o$orte'
- An#li'i' de in,or&e'* rela!ionado' !on la' no"edade' de la n(&ina3
Identi,i!ar la' no !on,or&idade' + !orre!!i(n de la' &i'&a'3
- A$li!ar la nor&ati"idad + $ro!edi&iento de no"edade' a la' no !on,or&idade'3
- Pro!e'ar la' !orre!!ione' de la' no"edade'3
- Tra&itar ante la' in'tan!ia' !orre'$ondiente' la !orre!!i(n de la' no
!on,or&idade' en lo' $la1o' e'ta)le!ido'* rela!ionado !on la' no"edade'
- E'ta)le!er el $ro!edi&iento &#' ade!uado $ara el tr#&ite de la' no
!on,or&idade'3
?C

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
E&itir lo' do!u&ento' de $a%o de 'alario' + !o&$en'a!ione' de a!uerdo a lo'
$ro!edi&iento' + $la1o' e'ta)le!ido'3
- Pro!e'ar lo' de'$rendi)le' + e"iden!ia' de $a%o de 'alario' + !o&$en'a!ione'3
- I&$ri&ir la n(&ina de a!uerdo a lo' $ro!edi&iento' + 'o,tJare utili1ado3
- Di'!ri&inar en el do!u&ento lo' !on!e$to' de $a%o de 'alario' +
!o&$en'a!ione'3
Tra&itar lo' do!u&ento' de $a%o a lo' tra)ajadore' de la Or%ani1a!i(n3
- En"iar la n(&ina al de$arta&ento !onta)le + ,inan!iero de a!uerdo a la' nor&a'
+ $la1o' e'ta)le!ido'3
- Entre%ar lo' de'$rendi)le' o !on'tan!ia' de $a%o a lo' tra)ajadore' de a!uerdo
al $ro!edi&iento3
- En"iar el re$orte de n(&ina -ue 'e $a%uen $or &edio' ele!tr(ni!o' @8an!o'A *
8a'e de Dato'3
Ela)orar !o$ia' de 'e%uridad de la in,or&a!i(n de n(&ina $ro!e'ada3
- Co$iar lo' ar!/i"o' $or !entro' de !o'to de la n(&ina de 'alario' +
!o&$en'a!ione'3
- Co$iar lo' ar!/i"o' de la n(&ina de 'alario' + !o&$en'a!ione' $or !uenta' del
P3G3C3
- Eje!utar un 8a!Ou$ de a!uerdo al 'o,tJare a$li!ati"o3
Ar!/i"ar la' !o$ia' de 'e%uridad de la n(&ina* de a!uerdo a lo' $ro!edi&iento' de la
Or%ani1a!i(n3
- Guardar la' !o$ia' de 'e%uridad en el lu%ar ori%inado* !aja de 'e%uridad3
- Cla'i,i!ar la' !o$ia' de 'e%uridad $or $eriodo'* !entro' de !o'to + P3G3C3
- E'ta)le!er la &etodolo%.a de ar!/i"o de a!uerdo a lo' $ro!edi&iento' de la
ad&ini'tra!i(n de do!u&ento'3
- Codi,i!ar la n(&ina $or !entro' de !o'to' + $eriodo' de $a%o3
- Cla'i,i!ar + al&a!enar la' no"edade'3
Ar!/i"ar lo' do!u&ento' deri"ado' de la no&ina + la li-uida!i(n de a$orte' + $a%o a
ter!ero' de a!uerdo a lo' $ro!edi&iento' de la Or%ani1a!i(n3
- Guardar lo' do!u&ento' en &edio' &anuale' + auto&ati1ado'3
- A$li!ar te!nolo%.a di'$oni)le en el ar!/i"o de in,or&a!i(n !onta)le deri"ada' de
la no&ina
- Cla'i,i!ar lo' do!u&ento' + n(&ina' de $a%o3
- E'ta)le!er la &etodolo%.a de ar!/i"o de a!uerdo a lo' $ro!edi&iento' de la
ad&ini'tra!i(n de do!u&ento'3
- Codi,i!ar la n(&ina $or !entro' de !o'to' + $eriodo' de $a%o3
Cla'i,i!ar + al&a!enar la' no"edade'3
Identi,i!a lo' di,erente' ti$o' de no"edade' + la naturale1a de la' &i'&a'* lo'
art.!ulo' del re%la&ento Interno de tra)ajo en lo $ertinente a 'an!ione' + ,alta'3
Di,eren!ia !lara&ente: 'alario'* !o&$en'a!ione' + $re'ta!ione' le%ale' +
e;trale%ale' $a!to' !ole!ti"o' + !on"en!ione' de tra)ajadore'*
A$li!a lo' $ro!e'o' + lo' rela!iona !on lo' !entro' de !o'to + 'i'te&a de in,or&a!i(n
!onta)le0 el ori%en de la no"edad + la "i%en!ia de la &i'&a3
A$li!a la rela!i(n de !au'alidad + el ori%en de la no"edad* + la i&$ortan!ia del !ontrol
de no"edade' + lo' $ro!edi&iento' $ara no !on,or&idade'3
?9

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
Rela!iona en ,or&a dili%ente la $rioridad + el i&$a!to -ue %enera la no"edad* la no
!on,or&idad ,rente a lo' )ene,i!iario' de $a%o'
E'ta)le!e el #&)ito de a$li!a!i(n de la no"edad de a!uerdo !on $lane' +
$ro!edi&iento' de la Or%ani1a!i(n3
Su)'ana la' no !on,or&idade' de la' no"edade' dentro de lo' $la1o' ,ijado'*
a$li!ando lo' $ro!edi&iento'
Dili%en!ia !orre!ta&ente la' no !on,or&idade' de la' no"edade' de a!uerdo a lo'
$ro!edi&iento' + nor&a'3
Identi,i!a lo' ele&ento' + !ara!ter.'ti!a' de lo' $ro%ra&a' in,or&#ti!o' utili1ado' en
el re%i'tro de no"edade'3
De'!ri)e !on dili%en!ia el $ro!e'o + lo' $rin!i$io' de !onta)ilidad %eneral&ente
a!e$tado' en el re%i'tro de no"edade'3
Identi,i!a !on o)jeti"idad el ori%en + la "i%en!ia de la no"edad + lo' !entro' de !o'to
a la -ue $ertene!e3
Veri,i!a el $ro!e'o ,rente a la' no"edade' $re'entada'* &ediante $rue)a' 'ele!ti"a'
Re%i'tra la' no"edade' o$ortuna&ente de a!uerdo a lo' $ar#&etro' e'ta)le!ido'3
Li-uida de !on,or&idad !on la nor&a + lo' $ro!edi&iento' e'ta)le!ido' $or la
Or%ani1a!i(n
Do!u&enta el $ro!e'o utili1ando la' t7!ni!a' + la te!nolo%.a di'$oni)le3
A$li!a !on re'$on'a)ilidad lo' !on"enio' + !ondi!ione' !on entidade' ,inan!iera' $ara
lo' re$orte' de n(&ina
Re$orta la n(&ina o$ortuna&ente dentro de lo' tie&$o' e'ta)le!ido' !on la entidad
$a%adora* utili1ando t7!ni!a' de tran',eren!ia ele!tr(ni!a3
E&ite lo' do!u&ento' de $a%o' de 'alario' + !o&$en'a!ione' di'!ri&inando lo'
!on!e$to' de $a%o* de&o'trando /one'tidad en el $ro!edi&iento3
En".a la n(&ina o$ortuna&ente al de$arta&ento !onta)le +Eo ,inan!iero +Eo a )an!o'*
$or &edio' &anuale' + ele!tr(ni!o' de a!uerdo a nor&a' + $la1o' e'ta)le!ido' $or
la Or%ani1a!i(n3
Veri,i!a lo' de'$rendi)le' de $a%o a lo' tra)ajadore' de a!uerdo a lo' $ro!edi&iento'
e'ta)le!ido' $or la or%ani1a!i(n3
O$era la' di,erente' /erra&ienta' del 'o,tJare a$li!ati"o + 'i'te&a o$era!ional
utili1ado $or la or%ani1a!i(n
A$li!a el $ro!edi&iento de !o$ia de 'e%uridad* naturale1a* al!an!e + el $ro!edi&iento
$ara 'u ela)ora!i(n* !on dili%en!ia + di'!re!ionalidad
A$li!a la' t7!ni!a' de ad&ini'tra!i(n de do!u&ento' en la' !o$ia' de 'e%uridad
re'$on'a)le&ente* teniendo en !uenta la "i%en!ia de la in,or&a!i(n
Eje!uta un 8a!Ou$ de a!uerdo al 'o,tJare a$li!ati"o* !o$iando lo' ar!/i"o' $or !entro'
de !o'to de la n(&ina + $or !uenta' del P3G3C3 de &anera re'$on'a)le + o)jeti"a3
Ar!/i"a !o$ia' de 'e%uridad de la n(&ina $re"ia&ente !la'i,i!ada' $or $eriodo'*
!entro' de !o'to + P3G3C3 en lo' lu%are' a'i%nado'* de &anera dili%ente de a!uerdo a
lo' $ro!edi&iento'3
Ar!/i"a do!u&ento' de $a%o + n(&ina* 'i%uiendo la &etodolo%.a e'ta)le!ida en lo'
$ro!edi&iento' de la ad&ini'tra!i(n de do!u&ento' a'u&iendo 'u rol
re'$on'a)le&ente3
?F

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
:5B:B5B<< 5
Ad&ini'trar la 'alud o!u$a!ional de a!uerdo !on la
nor&ati"idad t7!ni!a le%al "i%ente + la' $ol.ti!a' de la
or%ani1a!i(n
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
5?B >ora'
:5B:B5B<<B5
Dia%no'ti!ar la' !ondi!ione' de 'e%uridad* 'alud + &edioa&)iente de
a!uerdo !on la nor&ati"idad "i%ente* la &i'i(n + "i'i(n de la
or%ani1a!i(n3
:5B:B5B<<B:
Ela)orar el $ro%ra&a de Salud O!u$a!ional + 'u' 'u)$ro%ra&a'* /i%iene
+ 'e%uridad indu'trial* &edi!ina $re"enti"a + del tra)ajo +
&edioa&)iental* teniendo en !uenta la nor&ati"idad le%al "i%ente + la'
$ol.ti!a' de la or%ani1a!i(n3
:5B:B5B<<B<
Pro&o"er la $arti!i$a!i(n en la' a!ti"idade' de 'alud o!u$a!ional en la'
or%ani1a!ione' a tra"7' de la $ro&o!i(n + di"ul%a!i(n del $ro%ra&a de
'alud o!u$a!ional de a!uerdo !on la nor&ati"idad "i%ente + la' $ol.ti!a'
de la or%ani1a!i(n
:5B:B5B<<B?
E"aluar el de'arrollo del $ro%ra&a de 'alud o!u$a!ional de a!uerdo !on
la' nor&a' t7!ni!a'* de !alidad + le%ale' "i%ente'3
26 CONOCIMIENTOS
Salud* tra)ajo* &edio a&)iente + 'u rela!i(n3
- Con!e$to: ,a!tor de rie'%o* ,a!tor $rote!tor* rie'%o + $eli%ro* a!to + !ondi!ione'
in'e%ura'3
- Glo'ario de t7r&ino' t7!ni!o' SO* ter&inolo%.a t7!ni!a rela!ionada !on Salud
O!u$a!ional + &edio a&)iente
Nor&ati"a "i%ente 'o)re la or%ani1a!i(n + el ,un!iona&iento del Co&it7 Paritario
de Salud O!u$a!ional COPASO3
- Entidade' de "i%ilan!ia + !ontrol de la 'e%uridad* 'alud o!u$a!ional + &edio
a&)iente3
- Su$erintenden!ia' + De$arta&ento' Ad&ini'trati"o' t7!ni!o' del &edio a&)iente*
Mini'terio de $rote!!i(n 'o!ial + &edio a&)iente0 ,un!ione' de !ontrol + "i%ilan!ia3
Ad&ini'tradora' de Rie'%o' Pro,e'ionale'
- Pol.ti!a' de 'e%uridad + 'alud o!u$a!ional + &edio a&)iente en la' or%ani1a!ione'3
- Con!e$to de $ro&o!i(n de la 'alud + $re"en!i(n de rie'%o'
Metodolo%.a $ara: reali1ar in'$e!!i(n de tra)ajo3
- Ti$o de in'$e!!ione' de /i%iene + 'e%uridad Con!e$to' de in'$e!!i(n 'i'te&#ti!a3
- Nor&ati"a le%al "i%ente* Nor&a T7!ni!a Colo&)iana NTC GTC ?55? + ?5593
Panora&a %eneral de a%ente' + ,a!tore' de rie'%o:
- Nor&ati"a le%al "i%ente* Nor&a T7!ni!a Colo&)iana NTC GTC ?C
- Metodolo%.a $ara:
?H

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
- Reali1ar in'$e!!i(n de tra)ajo0 Dia%no'ti!o de !ondi!ione' de tra)ajo3
- En!ue'ta' !ole!ti"a'3
- C#l!ulo + "alora!i(n de lo' ,a!tore' de rie'%o en lo' 'itio' de tra)ajo3
- Valore' l.&ite' $er&i'i)le' de lo' ,a!tore' de rie'%o3
- Da2o' ,re!uente' a la 'alud 'e%6n ,a!tore' de rie'%o3
- Medida' de !ontrol en la ,uente* en el &edio* + en el tra)ajador3
- T7!ni!a $ara !al!ular %rado de $eli%ro'idad + %rado de rie'%o3
- E'!ala' !uali4!uantitati"a' $ara la "alora!i(n de ,a!tore' de rie'%o3
T7!ni!a' + 'i'te&a' $ara re$re'entar %r#,i!a&ente ,a!tore' de rie'%o3
- Pro!edi&iento $ara ela)orar !uadro re'u&en de lo' ,a!tore' de rie'%o3
- Nor&a' ANSI* An#li'i' de rie'%o'3
Pro%ra&a de 'alud o!u$a!ional: Con!e$to* &ar!o le%al "i%ente
- Su)$ro%ra&a' de Salud O!u$a!ional: ,inalidad* re'$on'a)ilidade' + a!ti"idade' de
!ada uno
- Nor&a' Vi%ente' rela!ionada' !on Salud* tra)ajo* &edio a&)iente
- A!!idente de Tra)ajo + En,er&edad Pro,e'ional @ATEPA: !on!e$to* .ndi!e' e
indi!adore' + &ar!o le%al "i%ente
- Control total de $7rdida' $or: A!!idente' de tra)ajo* en,er&edade' e i&$a!to
a&)iental3
Con!e$to de an#li'i' e in"e'ti%a!i(n de a!!idente' de tra)ajo* ti$o'* e in,or&e
Calidad: Pro!e'o'* Salud A&)iental* Se%uridad + Salud O!u$a!ional3
- Cara!teri1a!i(n de $ro!e'o' nor&a ISO3
- Pro!e'o' + $ro!edi&iento' en la or%ani1a!i(n3
- Nor&a' t7!ni!a' ISO IBB54:BBB
- OS>A 5HBB5
- ISO 5?BB5
- Manuale' de ,un!ione' + $ro!edi&iento' de la or%ani1a!i(n
Si'te&a' + &edio' de in,or&a!i(n3
- un!i(n ad&ini'trati"a de $lanea!i(n* $lanta!i(n e'trat7%i!a + Or%ani1a!i(n0
- Dire!!iona&iento e'trat7%i!o de la or%ani1a!i(n rela!ionado !on la %e'ti(n de la
'e%uridad + 'alud o!u$a!ional
- E'tru!tura de la Or%ani1a!i(n* $ro!e'o' or%ani1a!ionale'3
Te!nolo%.a' TIC' de la in,or&a!i(n3
- E'trate%ia' de $ro&o!i(n3
- Metodolo%.a ado$tada $or la or%ani1a!i(n $ara la' !o&uni!a!ione'3 @Cir!ulare'*
A"i'o'* Video'* et!3A
- Medio' + !anale' de di"ul%a!i(n de la in,or&a!i(n3
- Prin!i$io' + t7!ni!a' de !o&uni!a!i(n
- Pol.ti!a' + nor&a' de di"ul%a!i(n
- Manuale' de o$era!i(n de lo' 'i'te&a' de in,or&a!i(n
Con!e$to de $ro&o!i(n de la 'alud + $re"en!i(n de rie'%o'
- Con!e$to de Vi%ilan!ia e$ide&iol(%i!a Cla'i,i!a!i(n de ,a!tore' de rie'%o
o!u$a!ional3
- Plane' de e&er%en!ia'* Ti$o'3
- Metodolo%.a' $ara la deter&ina!i(n del rie'%o de e&er%en!ia' en la e&$re'a3
- Cara!ter.'ti!a' e i&$li!a!ione' de lo' di,erente' ti$o' de e"ento' + e&er%en!ia'3
?I

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
- 8ri%ada' de e&er%en!ia* Cara!ter.'ti!a'* ti$o' + &ar!o le%al3
- Cla'e' de 8ri%ada'* or%ani1a!i(n* !a$a!ita!i(n* dota!i(n + ,un!iona&iento3
Con!e$to:
- Pre'u$ue'to' de re!ur'o' + re-ueri&iento'
- Ti$o' de $re'u$ue'to'
- Aju'te del $re'u$ue'to3
Vi%en!ia + $ertinen!ia de la in,or&a!i(n3
- Indi!adore'* .ndi!e'3
- Ne!e'idade' + re-ueri&iento' de !a$a!ita!i(n0 o)jeti"o' de !a$a!ita!i(n
- Pro%ra&a' de !a$a!ita!i(n
un!i(n Ad&ini'trati"a de Control* !ara!ter.'ti!a'* ti$o' + !la'e de !ontrol3
- El Control Nor&ati"o + Si&)(li!o* 'e2ali1a!i(n + de&ar!a!i(n3
- Con!e$to' de e,i!ien!ia* e,e!ti"idad3
- Indi!adore' de %e'ti(n
- Re'ultado' de lo' $ro%ra&a' de 'alud o!u$a!ional3 ndi!e' e indi!adore'3
- Metodolo%.a $ara el 'e%ui&iento de a!ti"idade'3
- Medida' de !ontrol e;i'tente' + $ro$ue'ta' en el $anora&a de rie'%o'3
- Nor&a' de 'e%uridad rela!ionada' !on 'u $ro!e'o de tra)ajo3
- Si'te&a' + &7todo' de tra)ajo 'e%uro3
Planea!i(n de a!!ione' $re"enti"a' + !orre!ti"a'
- Tra)ajo en e-ui$o* ETA'* @E-ui$o' de tra)ajo auto4diri%idoA CDCP @C.r!ulo' de
!alidad + Produ!ti"idadA
- Re%la&ento de /i%iene + 'e%uridad: !on!e$to* o)jeti"o* $ro!edi&iento $ara 'u
ela)ora!i(n + $u)li!a!i(n: Nor&a' le%ale' "i%ente'3
- Metodolo%.a $ara la $re"en!i(n + !ontrol de lo' ,a!tore' de rie'%o en la ,uente* en el
&edio + en el tra)ajador3
- Cono!i&iento de &anuale' de o$era!i(n de e-ui$o'3
Con!e$to + a$li!a!i(n de $ro%ra&a' a&)ientale'3
- Eje&$lo de $ol.ti!a Pro%ra&a Ciudad li&$ia3
- Metodolo%.a' + e'tudio' 4 de i&$a!to a&)iental3
- Si'te&a' de %e'ti(n a&)iental3
- Pol.ti!a' a&)ientale'3
Auditor.a' a&)ientale'
Metodolo%.a utili1ada $ara la !u'todia + !on'er"a!i(n de la in,or&a!i(n rela!ionada
!on la 'e%uridad + 'alud o!u$a!ional* de a!uerdo !on la nor&ati"idad "i%ente3
Vi%en!ia + $ertinen!ia de la in,or&a!i(n*
Entidade' de "i%ilan!ia + !ontrol de la 'e%uridad* 'alud o!u$a!ional + &edio
a&)iente3
Metodolo%.a $ara el !#l!ulo + "alora!i(n de lo' ,a!tore' de rie'%o en lo' 'itio' de
tra)ajo3
- Medida' de !ontrol en la ,uente* en el &edio* + en el tra)ajador3
- Metodolo%.a $ara: reali1ar in'$e!!i(n de tra)ajo3
- Ti$o de in'$e!!ione' de /i%iene + 'e%uridad
- Con!e$to' de in'$e!!i(n 'i'te&#ti!a3
- An#li'i' de rie'%o'3
CB

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
- Pro!e'o' de la in,or&a!i(n
- E'tad.'ti!a )#'i!a + &edida' de tenden!ia !entral
- Metodolo%.a utili1ada $ara la in,or&a!i(n
Prin!i$io' + t7!ni!a' de !o&uni!a!i(n en 'alud
- Pol.ti!a' + nor&a' de la' or%ani1a!ione'3
- Le+ %eneral de Ar!/i"o'
- Medio $ara a!tuali1ar in,or&a!i(n* &anuale' + auto&ati1ado'3
Vi%en!ia + $ertinen!ia de la in,or&a!i(n*
Nor&a' t7!ni!a' 'o)re $re'enta!i(n de in,or&e' 'o)re el !ontrol + "i%ilan!ia
e$ide&iol(%i!a de lo' ,a!tore' de rie'%o $re'ente' en lo' $ue'to' de tra)ajo3
Identi,i!ar + E o e'ta)le!er la' $ol.ti!a' de 'e%uridad indu'trial + 'alud o!u$a!ional
- Inter$retar la' $ol.ti!a' de 'e%uridad indu'trial + Salud O!u$a!ional + la nor&ati"idad
"i%ente3
- Inter$retar el $ro!e'o $rodu!ti"o de la or%ani1a!i(n3
Ela)orar el dia%n('ti!o de 'alud o!u$a!ional* teniendo en !uenta el $anora&a de
$eli%ro' + rie'%o' + lo' re$orte' de a!!idente' e in!idente'3
- Reali1ar in'$e!!i(n de /i%iene + 'e%uridad a$li!ando &etodolo%.a'3
- Identi,i!ar ,a!tore' de rie'%o o!u$a!ional
- Cla'i,i!ar lo' ,a!tore' de rie'%o o!u$a!ional
- Le"antar $lano de la e'tru!tura ,.'i!a de la or%ani1a!i(n3
- A$li!ar nor&ati"idad* t7!ni!a' e in'tru&ento' de,inido' $or la ARP + la or%ani1a!i(n3
- Identi,i!ar la' &edida' e;i'tente' $ara el !ontrol de lo' ,a!tore' de rie'%o3
- Identi,i!ar lo' ,a!tore' de rie'%o a&)iental rela!ionado' !on la' a!ti"idade' de la
or%ani1a!i(n3
De,inir o)jeti"o' del $ro%ra&a -ue re'$ondan al dia%n('ti!o de la' !ondi!ione' de
'alud + 'e%uridad en el tra)ajo3
- Re!ono!er la i&$ortan!ia de la $re"en!i(n de ATEP en el !ontrol de $7rdida' de la
or%ani1a!i(n3
- or&ular lo' o)jeti"o' %enerale' + e'$e!.,i!o' -ue re'$ondan al dia%n('ti!o3
- Ela)orar El re%la&ento de >i%iene + Se%uridad Indu'trial teniendo en !uenta el
$anora&a %eneral de rie'%o' de la or%ani1a!i(n + la nor&ati"a le%al "i%ente3
- Valorar Lo' ,a!tore' + a%ente' de rie'%o !on lo' ele&ento' + $ar#&etro'
e'ta)le!ido' en la nor&ati"idad + $ro!e'o' de la or%ani1a!i(n3
- E"aluar lo' ,a!tore' de rie'%o a&)iental de a!uerdo !on &etodolo%.a' +
- Ela)orar $anora&a %eneral de ,a!tore' de rie'%o
Pre'entar el $ro%ra&a a la alta %eren!ia $ara 'u a$ro)a!i(n
- Ela)orar lo' $lane' + $ro!edi&iento' de $re$ara!i(n + re'$ue'ta ante e&er%en!ia'3
- Parti!i$ar en el di'e2o de lo' $lane' + $ro!edi&iento' de $re$ara!i(n + re'$ue'ta
ante e&er%en!ia'
Di"ul%ar + 'o!iali1ar el $ro%ra&a a todo' lo' ni"ele' jer#r-ui!o' de la or%ani1a!i(n
- Di'e2ar lo' &e!ani'&o' $ara la $ro&o!i(n + di"ul%a!i(n del $ro%ra&a
C5

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
De'arrollar la' a!ti"idade' de a!uerdo !on el $lan %eneral + la nor&ati"idad t7!ni!a
"i%ente3
- a!ilitar la or%ani1a!i(n + el ,un!iona&iento del Co&it7 Paritario de Salud
O!u$a!ional 'e%6n nor&a' "i%ente'3
Pro+e!tar lo' re!ur'o'* tie&$o de eje!u!i(n + re'$on'a)le'
- Identi,i!ar lo' re-ueri&iento' del $ro%ra&a de 'alud* 'e%uridad o!u$a!ional + &edio
a&)iente3
Veri,i!ar la' a!ti"idade' $ara el de'arrollo del $ro%ra&a3
- Di'e2ar lo' &e!ani'&o' de $arti!i$a!i(n en la' a!ti"idade' del $lan de e&er%en!ia
- Ela)orar lo' $lane' de !a$a!ita!i(n* entrena&iento' + 'i&ula!ro' re-uerido'
or&ular indi!adore' de %e'ti(n* -ue $er&itan e'ta)le!er el !u&$li&iento de lo'
o)jeti"o' + e'trate%ia del #rea3
- Identi,i!ar lo' indi!adore' de %e'ti(n de la Salud o!u$a!ional + %e'ti(n a&)iental*
In!luir la' a!!ione' $re"enti"a' en el $ro%ra&a3
- Reali1ar $ro&o!i(n + di"ul%a!i(n del Pro%ra&a a todo' lo' ni"ele' jer#r-ui!o' de la
or%ani1a!i(n*
- Reali1ar la di"ul%a!i(n del Panora&a General de Rie'%o'
- Pro&o"er &e!ani'&o' de $arti!i$a!i(n en la' a!ti"idade' del $ro%ra&a' de
'e%uridad + 'alud o!u$a!ional
- A$li!ar &etodolo%.a' $arti!i$ati"a' $ara la identi,i!a!i(n de ,a!tore' de rie'%o
Ge'tionar la' a!ti"idade' de a!uerdo !on el $lan %eneral + la nor&ati"idad t7!ni!a
"i%ente3
- Coordinar la !on,or&a!i(n* !a$a!ita!i(n + dota!i(n de la' )ri%ada' de e&er%en!ia3
- Controlar el !u&$li&iento de la' a!!ione' $ro$ue'ta' en el $lan de e&er%en!ia'3
- Inter$retar la nor&ati"a t7!ni!a + le%al "i%ente 'o)re Pro%ra&a' de Se%uridad +
Salud O!u$a!ional
Dire!!ionar lo' re!ur'o' de a!uerdo !on el al!an!e del $lan3
- Con,or&ar lo' e-ui$o' interdi'!i$linario' $ara el de'arrollo + eje!u!i(n de la'
a!!ione' + a!ti"idade' a i&$le&entar* a'i%n#ndole' la' ,un!ione'* a!ti"idade' +
re'$on'a)ilidade'
De'i%nar lo' re'$on'a)le' de a!uerdo !on el rol identi,i!ado $ara el de'arrollo de la'
a!ti"idade'3
- Controlar la i&$le&enta!i(n de la' a!!ione' de inter"en!i(n de lo' ,a!tore' de
rie'%o' a&)iental
- Coordinar la i&$le&enta!i(n de a!!ione' de $ro&o!i(n de la 'alud + $re"en!i(n de
rie'%o'* e'ta)le!ido' en el Pro%ra&a de 'e%uridad + Salud O!u$a!ional3
Veri,i!ar el ,un!iona&iento + &ar!/a del e-ui$o de 'alud o!u$a!ional
Controlar la i&$le&enta!i(n de la' a!!ione' de inter"en!i(n de lo' ,a!tore' de
rie'%o' de /i%iene + 'e%uridad3
A!tuali1ar el ar!/i"o + la' e'tad.'ti!a' rela!ionada' !on la 'alud o!u$a!ional
A!tuali1ar la in,or&a!i(n re-uerida $ara la %e'ti(n de la 'e%uridad + 'alud
o!u$a!ional3
- Do!u&entar lo' in,or&e' del 'i'te&a de e"alua!i(n del de'e&$e2o la)oral3
Con'er"ar la in,or&a!i(n del 'i'te&a de %e'ti(n de la 'e%uridad + 'alud o!u$a!ional
A$li!ar nor&ati"idad "i%ente en lo' 'i'te&a' de ar!/i"o + !on'er"a!i(n de
C:

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
do!u&ento'3
E"aluar el i&$a!to del $ro%ra&a a $artir de lo' re'ultado' reale' ,rente a lo'
e'$erado'* dando 'o$orte a la to&a de de!i'ione'3
Veri,i!ar el !u&$li&iento del $ro%ra&a de 'alud + 'e%uridad o!u$a!ional3
- Inter$retar indi!adore' de %e'ti(n3
- Contra'tar la' a!ti"idade' + lo' re'ultado' del $ro%ra&a de 'alud + 'e%uridad
o!u$a!ional + &edio a&)iente $ara &edir la e,e!ti"idad del $ro%ra&a* teniendo en
!uenta la' nor&a' le%ale' "i%ente'3
- Inter$retar &anuale' + $ro%ra&a' de 'alud o!u$a!ional3
- E"aluar lo' ,a!tore' de rie'%o a&)iental de a!uerdo !on &etodolo%.a' +
Co&$ilar + anali1ar la in,or&a!i(n 'o)re el de'e&$e2o del $ro%ra&a*
Pro!e'ar + anali1ar la in,or&a!i(n de a!uerdo !on lo' indi!adore' de %e'ti(n* + la
le%i'la!i(n "i%ente3
Tra&itar la in,or&a!i(n del 'i'te&a de %e'ti(n de la 'e%uridad + 'alud o!u$a!ional*
a la' in'tan!ia' $ertinente' en la or%ani1a!i(n3
A$li!ar lo' in'tru&ento' $ara el 'e%ui&iento de lo' indi!adore' de %e'ti(n
- Inter$retar .ndi!e' e indi!adore'3
- Monitorear lo' indi!adore' de %e'ti(n e'ta)le!ido'* $ara 'u' re'$e!ti"o' aju'te'
- Reali1ar el 'e%ui&iento la' a!ti"idade' de lo' $ro%ra&a' de 'e%uridad* 'alud
o!u$a!ional + &edio a&)iente de a!uerdo a la &etodolo%.a ado$tada $or la
or%ani1a!i(n3
or&ular e i&$le&entar a!!ione' $re"enti"a' + !orre!ti"a'3
- E"aluar el de'arrollo de lo' $ro%ra&a' a&)ientale'3
Pre'entar la ado$!i(n de &edida' + la' a!!ione' de &ejora&iento a la alta dire!!i(n
'e%6n el i&$a!to del $ro%ra&a3
- Pro$oner aju'te' al $ro%ra&a
Noti,i!ar lo' re-ueri&iento' + aju'te' a lo' $ro%ra&a' de 'alud + 'e%uridad
o!u$a!ional a la' in'tan!ia' $ertinente' en la "i%en!ia + !ontrol de la 'alud
o!u$a!ional3
Identi,i!a !on o)jeti"idad + re'$on'a)ilidad lo' ,a!tore' de rie'%o + $eli%ro* la'
en,er&edade' $ro,e'ionale' + lo' a!!idente' la)orale' deri"ado' de la' !ondi!ione'
in'e%ura' en el tra)ajo3
Co&$rende !on dili%en!ia la i&$ortan!ia de la $ro&o!i(n de la 'e%uridad + 'alud
o!u$a!ional en la' or%ani1a!ione'3
Cla'i,i!a + rela!iona de &anera dili%ente + o$ortuna lo' ti$o' de ,a!tore' de rie'%o
$re'ente' en la e&$re'a* utili1ando la' &etodolo%.a' ado$tada' + la nor&ati"idad
"i%ente
Inter$reta lo' $anora&a' de ,a!tore' de rie'%o en la or%ani1a!i(n3
Inter$reta !on lo' al!an!e' + "entaja' de la' in'$e!!ione' de /i%iene + 'e%uridad en
lo' 'itio' de tra)ajo3
Parti!i$a en la or%ani1a!i(n + !oordina!i(n de la' in'$e!!ione' de 'e%uridad de la
e&$re'a de &anera dili%ente + !o&$ro&etida3
C<

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
Reda!ta el re%la&ento de >i%iene + 'e%uridad indu'trial !on re'$on'a)ilidad $ara la
or%ani1a!i(n3
A$li!a lo' .ndi!e' e indi!adore' de de %e'ti(n + la nor&ati"idad "i%ente de la
'e%uridad + 'alud o!u$a!ional de la' or%ani1a!ione'3
Ela)ora &a$a + $anora&a de rie%o' de &anera o)jeti"a de a!uerdo !on la
nor&ati"idad "i%ente + $ol.ti!a' de la or%ani1a!i(n3
Inter$reta la $ol.ti!a + la nor&ati"idad "i%ente en la $ro&o!i(n + di"ul%a!i(n de la
'e%uridad + la 'alud o!u$a!ional de la e&$re'a3
A$li!a !on o)jeti"idad la &etodolo%.a utili1ada $ara el 'u&ini'tro de la in,or&a!i(n
rela!ionada !on la 'e%uridad + 'alud o!u$a!ional3
A$li!a la &etodolo%.a en el di'e2o de la $ro&o!i(n + di"ul%a!i(n de lo' $ro%ra&a'
de 'e%uridad + 'alud o!u$a!ional en la e&$re'a !on o$ortunidad + re'$on'a)ilidad3
Pro&ue"e &e!ani'&o' de $arti!i$a!i(n de lo' tra)ajadore' &ediante la di"ul%a!i(n
+ $ro&o!i(n de la 'e%uridad + 'alud o!u$a!ional en la e&$re'a !on !o&$ro&i'o +
o$ortunidad3
O$era lo' 'i'te&a' de in,or&a!i(n !on e!uani&idad en la $ro&o!i(n + di"ul%a!i(n
de lo' $ro%ra&a' de $re"en!i(n ATEP* 'e%uridad + 'alud o!u$a!ional
Inter$reta lo' !on !on!e$to' ,unda&entale' de la nor&ati"idad "i%ente rela!ionado'
!on lo' $ro%ra&a' de la 'e%uridad + 'alud o!u$a!ional en la e&$re'a3
Mantiene la in,or&a!i(n de lo' $ro!e'o' -ue 'e adelantan en &ateria de la 'e%uridad
+ 'alud o!u$a!ional de la or%ani1a!i(n* en 'i'te&a' de ar!/i"o + !on'er"a!i(n de
&anera dili%ente + re'$on'a)le3
Identi,i!a !on re'$on'a)ilidad + dili%en!ia la a&ena1a* la "ulnera)ilidad* la
e&er%en!ia + lo' rie'%o' de la or%ani1a!i(n3
Or%ani1a !on re'$on'a)ilidad la' )ri%ada' de e&er%en!ia $ara %aranti1ar la
$rote!!i(n de la' $er'ona' + lo' )iene' de la or%ani1a!i(n3
Or%ani1a + deter&ina ne!e'idade' de !a$a!ita!i(n* entrena&iento* + adie'tra&iento
a la' $er'ona' -ue inte%ran lo' $lane' + )ri%ada' de e&er%en!ia en la or%ani1a!i(n3
A$li!a una &etodolo%.a $ara el 'e%ui&iento en la' a!ti"idade' en la i&$lanta!i(n de
lo' $lane' de e&er%en!ia en la or%ani1a!i(n !on re'$on'a)ilidad + lidera1%o3
A$li!a el !on!e$to + el al!an!e en la' a!ti"idade' de "i%ilan!ia e$ide&iol(%i!a !on
re'$on'a)ilidad ,rente la' entidade' de ARP* + lo' PVE de rie'%o' o!u$a!ionale'3
A$li!a $rin!i$io' 7ti!o' + la nor&ati"idad "i%ente en la !ara!teri1a!i(n de lo'
$ro!e'o' en lo' $ro!e'o' + $ro!edi&iento' de la %e'ti(n* de la !alidad* la 'alud
a&)iental* + la 'e%uridad + 'alud o!u$a!ional3
Di'e2a $lane'* $ro!edi&iento' + &e!ani'&o' de $arti!i$a!i(n en la' a!ti"idade' de
lo' $lane' de e&er%en!ia en la' or%ani1a!ione'3
Veri,i!a el !u&$li&iento de lo' $ro%ra&a' de 'alud o!u$a!ional* utili1ando lo' .ndi!e'
e indi!adore' de %e'ti(n ado$tado' $or la or%ani1a!i(n
Identi,i!a lo' re-ueri&iento' + a!tuali1a!ione' al $ro%ra&a de 'alud* 'e%uridad
o!u$a!ional + &edio a&)iente de a!uerdo !on la &etodolo%.a ado$tada $or la
or%ani1a!i(n + la' nor&a' le%ale' "i%ente'3
Ela)ora el in,or&e de %e'ti(n del $ro%ra&a de 'alud o!u$a!ional + 'e%uridad de
&anera o$ortuna + dili%ente de a!uerdo a lo' $ro!edi&iento' + $ol.ti!a' de la
C?

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
or%ani1a!i(n3
CC

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
210201022 5
Coordinar el $ro!e'o de e"alua!i(n del de'e&$e2o de
lo' tra)ajadore' de a!uerdo !on lo' $ro!edi&iento' de
la or%ani1a!i(n + nor&ati"idad "i%ente3
DURACIN ESTIMADA PARA
EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
5:B >ora'
210201022B5
Su&ini'trar lo' in'tru&ento' re-uerido' $ara la %e'ti(n del 'i'te&a de
e"alua!i(n del de'e&$e2o la)oral de a!uerdo !on lo' role' de tra)ajo*
lo' o)jeti"o' !on!ertado'* la' !o&$eten!ia' del tra)ajador* el
dire!!iona&iento e'trat7%i!o de la or%ani1a!i(n* lo' indi!adore' + la
&etodolo%.a ado$tada $or la or%ani1a!i(n3
210201022B:
Monitorear el $ro!e'o de la e"alua!i(n del de'e&$e2o* $ara 'u
e"alua!i(n + 'e%ui&iento de a!uerdo !on el 'i'te&a de %e'ti(n de
!alidad* la' nor&a' "i%ente' + la $ol.ti!a in'titu!ional3
210201022B<
Ela)orar in,or&e' de lo' re'ultado' de la e"alua!i(n del de'e&$e2o
la)oral* teniendo en !uenta lo' indi!adore' de e"alua!i(n* la
!on!erta!i(n de $lane' de &ejora&iento la)oral* la' nor&a' "i%ente'
+ la $ol.ti!a de la or%ani1a!i(n
26 CONOCIMIENTOS
Con!e$to de E"alua!i(n* =ui!io' de e"alua!i(n* de'e&$e2o la)oral* !o&$eten!ia'
la)orale'* ,un!ionale' + !o&$orta&entale'
- La autoe"alua!i(n* !oe"alua!i(n + /eteroe"alua!i(n
- O)jeti"o' + &eta' $er'onale' + !or$orati"o'
- E'tru!tura or%ani1a!ional
- Ni"ele' o!u$a!ionale' de la or%ani1a!i(n* tra)ajo'* role'3
- Con!e$to de a!titud* a$titud + entorno or%ani1a!ional
4 Pro!e'o Ad&ini'trati"o @Planea!i(n* Or%ani1a!i(n* Dire!!i(n + ControlA3
- Con!e$to de $ro%ra&a!i(n* Planea!i(n e'trat7%i!a* Pol.ti!a'* @Plane' E'trat7%i!o'*
t#!ti!o' + o$erati"o'A* a'o!iado' a la E"alua!i(n del de'e&$e2o la)oral3
- Manual de ,un!ione' + !o&$eten!ia'
Nor&ati"idad "i%ente en la e"alua!i(n del de'e&$e2o: 'er"idore' $6)li!o' +
,un!ionario' e&$re'a' $ri"ada'
Pue 'e e"al6a* Puien e"al6a* Cuando 'e e"al6a* !(&o + !on -u73
4 Naturale1a + al!an!e de la e"alua!i(n
- Cara!ter.'ti!a'* &etodolo%.a' de la e"alua!i(n3
- Nor&a' de Co&$eten!ia' la)orale'3
- Criterio' de e,i!ien!ia* e,i!a!ia* e,e!ti"idad3
- Cultura Or%ani1a!ional* !o&$eten!ia' !or$orati"a' e indi"iduale'
Criterio' de e"alua!i(n
4 Ge'ti(n del de'e&$e2o3
C9

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
- Modelo' de E"alua!i(n del De'e&$e2o0
- Varia)le' en lo' $ro!e'o' de e"alua!i(n + ti$o' de "aria)le' a e"aluar rela!ionada'
!on el de'e&$e2o la)oral
- E'!ala de "alora!i(n !uantitati"a + !ualitati"a
- Con!e$to de Indi!ador %e'ti(n + Cla'e'3
- or&ula!i(n de o)jeti"o' a e"aluar
- Cuanti,i!a!i(n de lo' indi!adore'
- Metodolo%.a $ara 'u !#l!ulo e inter$reta!i(n de lo' indi!adore'3
- or&ato' + e'!ala' de e"alua!i(n3
Con!e$to de t7!ni!a'* e in'tru&ento' de e"alua!i(n* + ti$o'
Si'te&a' + M7todo' de e"alua!i(n del de'e&$e2o la)oral
4 T7!ni!a' e in'tru&ento' de e"alua!i(n
4 E"alua!i(n 5HBQ + <9BQ3
4 E"alua!i(n 'o)re /e!/o' $a'ado' + $or !o&$eten!ia' la)orale'
4 E"alua!i(n &ediante Ad&ini'tra!i(n $or o)jeti"o' @APOA0 or&ula!i(n de o)jeti"o'*
!on!erta!i(n de o)jeti"o'3
Metodolo%.a' de E"alua!i(n0 a$li!a!i(n t7!ni!a e in'tru&ento' de e"alua!i(n3
4 Nor&a' + &anuale' de e"alua!i(n del de'e&$e2o la)oral0 'er"idore' $6)li!o' +
$ri"ado'
4 or&ato' + ,or&ulario' de e"alua!i(n del de'e&$e2o la)oral
4 Nor&a' + $ol.ti!a' in'titu!ionale' de e"alua!i(n del de'e&$e2o la)oral
Pro!edi&iento' + &etodolo%.a' $ara la a$li!a!i(n de in'tru&ento' en la e"alua!i(n
del de'e&$e2o la)oral
4 In'tru&ento' "irtuale'
4 or&ato' de $a$el
4 Co&$eten!ia' la)orale' + !o&$orta&entale'* ,un!ione' + o)jeti"o' del !ar%o @&anual
de ,un!ione'A +Eo de'!ri$!i(n de role'3
4 Pro!e'o' + $ro!edi&iento' en la e"alua!i(n del de'e&$e2o la)oral
Pro!edi&iento' de Veri,i!a!i(n + "alida!i(n de o)jeti"o'* en la e"alua!i(n del
de'e&$e2o3
4 Pro!e'o' de "eri,i!a!i(n de o)jeti"o'* ,rente a &eta' e'ta)le!ida'
Pro!edi&iento' de "alida!i(n de in,or&a!i(n* !uantitati"a + !ualitati"a3
4 or&a' + ,or&ato' a$li!ado' al $ro!e'o de la e"alua!i(n + entre"i'ta'3
4 Si'te&a' de "eri,i!a!i(n + e"alua!i(n del de'e&$e2o3
4 Con!e$to + !onte;to de e,i!ien!ia + e,i!a!ia de la' or%ani1a!ione'3
Con!e$to de Control* !la'e' + !ara!ter.'ti!a'3
4 Ela)ora!i(n del 'i'te&a de in,or&a!i(n
4 Con!e$to de "alide1 + !on,ia)ilidad de la in,or&a!i(n3
4 Con!e$to + &anejo de no !on,or&idade' en lo' $ro!e'o' de e"alua!i(n del
de'e&$e2o3
4 Pro!edi&iento' $ara el &anejo + !ontrol de no !on,or&idade'3
Si'te&a' de !o&uni!a!i(n + do!u&enta!i(n en la e&$re'a3
4 No !on,or&idade' del 'i'te&a
4 Nor&a' t7!ni!a' de !alidad $ara la $re'enta!i(n de in,or&a!i(n
4 Si'te&a' + &edio' de !o&uni!a!i(n en la or%ani1a!i(n3
CF

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
An#li'i' e'tad.'ti!o' de in,or&a!i(n de la' e"alua!ione' del de'e&$e2o la)oral
4 Pro!e'ar la in,or&a!i(n de a!uerdo !on la nor&ati"idad e;i'tente3
4 E'tad.'ti!a )#'i!a
Nor&a' t7!ni!a' $ara la $re'enta!i(n de in,or&e'
Entre"i'ta' de e"alua!i(n:
4 Por Co&$eten!ia' la)orale' + !o&$orta&entale'
4 De a!uerdo !on la' &eta' + o)jeti"o' !on!ertado'
De'e&$e2o la)oral
Cla'i,i!ar Lo' !ar%o' a e"aluar 'e%6n ni"ele' o!u$a!ionale' + nor&ati"idad
4 Identi,i!ar* ni"ele' o!u$a!ionale' lo' !ar%o' a e"aluar
4 Inter$retar la nor&ati"idad "i%ente
4 A$li!ar el $ro!e'o ad&ini'trati"o al 'i'te&a de e"alua!i(n3
E'ta)le!er La' "aria)le' a e"aluar teniendo en !uenta lo' !o&$ro&i'o'* ,un!ione'*
!o&$eten!ia' + o)jeti"o' del !ar%o3
4 Ela)orar el $ro!e'o de e"alua!i(n del de'e&$e2o
4 A$li!ar la nor&ati"idad le%al al $ro!e'o de e"alua!i(n
Di'e2ar +Eo a!tuali1ar lo' in'tru&ento de e"alua!i(n del de'e&$e2o3
4 A$li!ar el en,o-ue de !o&$eten!ia' la)orale' + role' de tra)ajo en el an#li'i' de lo'
in'tru&ento' de e"alua!i(n3
Sele!!ionar lo' in'tru&ento' de e"alua!i(n $or !ar%o'* role' + !la'e de
or%ani1a!i(n3
I&$artir la' in'tru!!ione' + !oordinar la a$li!a!i(n + dili%en!ia&iento de lo'
in'tru&ento' a lo' e"aluadore' 3
4 A$li!ar nor&ati"idad + $ol.ti!a' in'titu!ionale' de e"alua!i(n del de'e&$e2o la)oral
Su&ini'trar la' /erra&ienta' de e"alua!i(n del de'e&$e2o $ara la di'$o'i!i(n en
,.'i!o o en &edio' te!nol(%i!o' 43
4 Ela)orar &a$a de $ro!e'o' 'o)re el 'i'te&a de e"alua!i(n del de'e&$e2o3
Veri,i!ar la a$li!a!i(n + dili%en!ia&iento de lo' in'tru&ento' de e"alua!i(n3
4 A$li!ar &etodolo%.a' de "eri,i!a!i(n + "alida!i(n de in,or&a!i(n
4 Ela)orar li'ta de !/e-ueo $ara el &a$a de $ro!e'o' de la e"alua!i(n del de'e&$e2o3
4 Ela)orar un 'i'te&a de in,or&a!i(n $ara el $ro!e'o o e"alua!i(n del de'e&$e2o
la)oral
Do!u&entar + Co&uni!ar la' in!on'i'ten!ia' $re'entada' durante el $ro!e'o de
e"alua!i(n del de'e&$e2o a lo' re'$on'a)le'3
4 Do!u&entar el 'i'te&a de e"alua!i(n del de'e&$e2o la)oral* rela!ionado !on el
$ro!e'o
Co&$ilar* ta)ular + $re'entar un re'ultado de la in,or&a!i(n de la e"alua!i(n de
de'e&$e2o de a!uerdo !on la &etodolo%.a e'ta)le!ida3
Pre'entar lo' in,or&e' de lo' re'ultado' de la e"alua!i(n + re!o&enda!ione' de lo'
e"aluadore' + e"aluado'3
Re&itir lo' re'ultado' de la e"alua!i(n al e"aluador + e"aluado3
4 A$li!ar in'tru&ento' de entre"i'ta' de e"alua!i(n
CH

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
Dire!!ionar lo' re'ultado' de la e"alua!i(n $ara lo' $lane' de de'arrollo /u&ano +
$lan de in!enti"o' 'e%6n $ro!edi&iento' de la or%ani1a!i(n3
Re%i'trar lo' re'ultado' de la e"alua!i(n del de'e&$e2o la)oral en el 'i'te&a
e'ta)le!ido $or la or%ani1a!i(n3
Su&ini'tra lo' re!ur'o' $ara utili1ar en lo' $ro!e'o' de la e"alua!i(n del
de'e&$e2o la)oral* a!orde !on el !rono%ra&a + $ro!edi&iento' e'ta)le!ido'3
A$li!a la &etodolo%.a ado$tada $or la or%ani1a!i(n + el 'i'te&a de e"alua!i(n del
de'e&$e2o la)oral3
Gtili1a !on o)jeti"idad + di'!re!ionalidad lo' re!ur'o'* ele&ento' + !ara!ter.'ti!a'
re-uerido' en lo' $ro%ra&a' de e"alua!i(n del de'e&$e2o la)oral3
Orienta la' a!ti"idade' del 'i'te&a de e"alua!i(n del de'e&$e2o la)oral en el
!onte;to del dire!!iona&iento e'trat7%i!o de la or%ani1a!i(n + lo' $ro%ra&a' de
tra)ajo3
Inter$reta la !ultura or%ani1a!ional de la e&$re'a en el &ar!o del de'arrollo de la
a$li!a!i(n de la &etodolo%.a $ara la e"alua!i(n del de'e&$e2o la)oral3
A$li!a lo' $ro!edi&iento' de lo%.'ti!a en el 'i'te&a de e"alua!i(n del de'e&$e2o
la)oral* teniendo !o&o re,eren!ia la nor&ati"idad de la e&$re'a3
Ad&ini'tra lo' ,or&ulario' + do!u&ento' en lo' $ro!edi&iento' de !on!erta!i(n*
"eri,i!a!i(n + re"i'i(n de o)jeti"o' en el de'e&$e2o la)oral
A$li!a la' nor&a' 'o)re $ro!e'o' de !alidad + $ro!edi&iento' $ara la 'olu!i(n de
no !on,or&idade' &ani,e'tando inter7' $or el a$rendi1aje3
Re!o$ila la' ne!e'idade' de ,or&a!i(n* re'ultante' de la e"alua!i(n del
de'e&$e2o a!orde !on el $ro!edi&iento e'ta)le!ido3
O$era 'i'te&a' de in,or&a!i(n !on o)jeti"idad en la ela)ora!i(n de lo' in,or&e'*
+ do!u&enta!i(n del 'i'te&a3
Gtili1a la &etodolo%.a $ara la e"alua!i(n + &edi!i(n del i&$a!to de la e"alua!i(n
del de'e&$e2o* de &anera o)jeti"a + re'$on'a)le3
E'ta)le!e $ro!edi&iento' e,e!ti"o' $ara la re!o$ila!i(n de lo' re'ultado'
o)tenido' en el $ro!e'o de la e"alua!i(n* !on dili%en!ia + o$ortunidad3
A$li!a &etodolo%.a' de or%ani1a!i(n + orienta!i(n en la e'tru!tura de lo'
$ro%ra&a' de tra)ajo + de &ejora&iento* ,rente a lo' re'ultado' de lo' o)jeti"o'
!on!ertado' en la e"alua!i(n del de'e&$e2o3
E"al6a el &anteni&iento de lo' $ro%ra&a' de &ejora&iento en la e"alua!i(n del
de'e&$e2o
Identi,i!a la' no !on,or&idade' en el 'i'te&a de e"alua!i(n del de'e&$e2o
la)oral + $ro$one o)jeti"a&ente aju'te' a lo' $lane' de tra)ajo + de &ejora&iento3
Gtili1a lo' &edio'* !anale' de in,or&a!i(n $re'ente' en la e'tru!tura de la
or%ani1a!i(n !on o)jeti"idad + dili%en!ia
A$li!a la nor&ati"idad en el &anejo + $re'enta!i(n de la in,or&a!i(n de la'
e"alua!ione' del de'e&$e2o la)oral !on dili%en!ia + di'!re!i(n en la or%ani1a!i(n3
A$li!a la' nor&a' t7!ni!a' en el &anejo + $ro!e'o del ar!/i"o de do!u&ento'
!on o)jeti"idad + re'$on'a)ilidad3
Gtili1a lo' &edio' te!nol(%i!o' $ara el &anejo* ar!/i"o + !on'er"a!i(n de la
CI

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
in,or&a!i(n* en la' or%ani1a!ione'* !on dili%en!ia + o$ortunidad3
A$li!a lo' $ro!edi&iento'* el 'i'te&a + la e'!ala de e"alua!i(n del de'e&$e2o3
9B

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
210201025 5
Ge'tionar lo' $ro%ra&a' de )iene'tar de a!uerdo !on la'
nor&a' "i%ente' + dire!!iona&iento e'trat7%i!o de la
or%ani1a!i(n3
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
5:B >ora'
210201025B5
Dia%no'ti!ar re-ueri&iento' de 8iene'tar So!ial La)oral en la
Or%ani1a!i(n* teniendo en !uenta la' ne!e'idade' identi,i!ada'
210201025B:
Planear el $ro%ra&a de 8iene'tar So!ial La)oral de a!uerdo !on lo'
re-ueri&iento'* re!ur'o'* re'$on'a)ilidade'* $re'u$ue'to* la
nor&ati"idad "i%ente + $ol.ti!a' de la or%ani1a!i(n3
210201025B<
Eje!utar la' a!ti"idade' del Pro%ra&a de 8iene'tar So!ial La)oral de
a!uerdo !on lo' re-ueri&iento'* nor&a' + $ol.ti!a' e'ta)le!ida' $or la
or%ani1a!i(n3
210201025B?
E"aluar el ni"el de 'ati',a!!i(n ,rente a la eje!u!i(n del $ro%ra&a de
8iene'tar So!ial La)oral de a!uerdo !on la' $ol.ti!a' de la or%ani1a!i(n3
66 CONOCIMIENTOS
Conte;to e&$re'arial
- Planea!i(n: Con!e$to ,a'e' + ti$o'
- Con!e$tuali1a!i(n de la Mi'i(n* "i'i(n* "alore' !or$orati"o'* $ol.ti!a'* nor&a' +
e'trate%ia' de la or%ani1a!i(n
- Dire!!iona&iento E'trat7%i!o: Con!e$to i&$ortan!ia* !ara!ter.'ti!a'* e'trate%ia'
- Con!e$to de e'trate%ia'
- Cultura Or%ani1a!ional:
- E&$re'a: $6)li!a* $ri"ada + de e!ono&.a &i;ta: $ol.ti!a' rela!ionada' al 8iene'tar
'o!ial La)oral3
- un!i(n ad&ini'trati"a de !ontrol: de,ini!i(n* o)jeti"o'* eta$a'* !ara!ter.'ti!a'* +
t7!ni!a' del !ontrol
- E'tru!tura Or%ani1a!ional: ni"ele' jer#r-ui!o'* Ni"ele' de de!i'i(n* de autoridad + de
re'$on'a)ilidad
Con!e$to' de:
Pro%ra&a' de )iene'tar 'o!ial la)oral:
- Mar!o !on!e$tual $ro!e'o de %e'ti(n*
- Ti$o' de $ro%ra&a'*
- inalidad de lo' $ro%ra&a' de )iene'tar 'o!ial la)oral3
- Li&ita!ione' de lo' $ro%ra&a'
Nor&ati"idad le%al "i%ente
M7todo' + t7!ni!a' $ara la re!ole!!i(n de la in,or&a!i(n + a$li!a!i(n de la
E'tad.'ti!a
95

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
- Ela)ora!i(n de in'tru&ento' $ara le"antar in,or&a!i(n en lo' dia%n('ti!o' de
ne!e'idade'3
- T7!ni!a' $ara el $ro!e'a&iento + an#li'i' de dato'3@E'tad.'ti!a de'!ri$ti"aA
- T7!ni!a' de an#li'i' de in,or&a!i(n3
- In"entario de ne!e'idade': De,ini!i(n* I&$ortan!ia* Cara!ter.'ti!a' + O)jeti"o
Dia%n('ti!o de ne!e'idade': Con!e$to* !ara!ter.'ti!a'* $ro!edi&iento'* t7!ni!a'
+ &7todo' $ara 'u ela)ora!i(n3
- An#li'i' de la in,or&a!i(n $ro!e'ada3
Planta de $er'onal + )ene,i!iario' de lo' $ro%ra&a' de )iene'tar:
- Con!e$to* ,un!ione'* $o)la!i(n o)jeto de an#li'i'
or&ula!i(n de $ro%ra&a' + $ro+e!to':
Ad&ini'tra!i(n del Pro%ra&a de 8iene'tar So!ial La)oral:
- Teor.a de $ro!e'o'
- Pro!edi&iento' en la' or%ani1a!ione'0
- Criterio' de e,i!ien!ia* e,i!a!ia + !o&$etiti"idad
Pre'u$ue'to':
- Con!e$to* ti$o' de $re'u$ue'to
- Manejo + di'$oni)ilidad $re'u$ue'tal
- Con!e$to de $ro"eedore'
- Coti1a!i(n de $rodu!to' + 'er"i!io' de'tinado al )iene'tar 'o!ial la)oral
8ene,i!io' 'o!iale':*
- Con!e$to + Naturale1a
- Ti$o' de )ene,i!io'
- O)jeti"o' de lo' )ene,i!io'3 In!enti"o'
- Cla'e' + ti$o' de )ene,i!io'* ,unda&ento' e in!on"eniente'3
Rela!i(n entre lo' $lane' de )ene,i!io' 'o!iale' + la' ne!e'idade' 'o!iale'
- El !o'to3
- La ade!ua!i(n + o$ti&i1a!i(n de lo' re!ur'o'3
Criterio' $ara el $lantea&iento de lo' 'er"i!io' 'o!iale' + di'e2o del $a-uete de
)ene,i!io' 'o!iale'3
- a!tore' !r.ti!o' de 7;ito
8ene,i!io' + Co&$en'a!ione' re&unera!i(n e in!enti"o': !on!e$to3
Ne!e'idade' >u&ana': !on!e$to* ti$o' e i&$ortan!ia3
- Teor.a de la' ne!e'idade' A3 Ma'loJ* >er)er%3
- Teor.a de la' Rela!ione' >u&ana'
- En,o-ue /u&ani'ta de la ad&ini'tra!i(n
- Teor.a del de'arrollo a e'!ala /u&ana
Re!ur'o' + Medio'
- Con!e$to* i&$ortan!ia
- Ti$o'* !ara!ter.'ti!a'
- A'$e!to' %enerale' $ara el &anejo de lo' re!ur'o' !on !riterio' de E,i!ien!ia4
E,i!a!ia
- Nor&ati"idad "i%ente $ara el !ontrol de re!ur'o' ,.'i!o'
De,ini!i(n del $ro%ra&a
- Po)la!i(n o)jeto del $ro%ra&a*
9:

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
- Di'e2o de indi!adore' de Ge'ti(n $ara e"aluar el $ro%ra&a
Per,il o!u$a!ional* re'$on'a)ilidade' + ,un!ione' del $ro,e'ional en!ar%ado del
de'arrollo del $ro%ra&a de 8iene'tar 'o!ial La)oral
To&a de de!i'ione':
- Con!e$to ,un!ione'* ti$o' + eta$a'3
Tra)ajo en e-ui$o: !ara!ter.'ti!a' %enerale'3
- Lidera1%o* en la to&a de de!i'ione' + re'olu!i(n de $ro)le&a'
- E'tilo' de lidera1%o: Cla'e' + !ara!ter.'ti!a'3
- T7!ni!a' $ara la 'olu!i(n de $ro)le&a'* $ara ne%o!iar + !on!iliar3
Crono%ra&a de a!ti"idade':
- Con!e$to* ti$o' de a!ti"idade'*
- Pro!edi&iento $ara 'u deter&ina!i(n
- Con!e$to de E"ento0 ti$o' de e"ento'0 a%ente' -ue inter"ienen en un e"ento
- O)jeti"o' del e"ento: General + e'$e!.,i!o de un e"ento3
- Eta$a' del e"ento e'tru!tura %eneral de un e"ento
- Pro!edi&iento' $ara la or%ani1a!i(n del e"ento3
- E-ui$o'* &ateriale' + ele&ento' 'e%6n e"ento
- Medida' de 'e%uridad + 'alud o!u$a!ional: $ara el $er'onal a'i'tente* la'
in'tala!ione' + lo' e-ui$o'
Alian1a' e'trat7%i!a'* $ara eje!u!i(n de lo' $ro%ra&a' de )iene'tar 'o!ial
la)oral3
Con"enio' in'titu!ionale':
- Ne%o!ia!i(n + alian1a' e'trat7%i!a':
- Nor&a' + &etodolo%.a $ara el &anejo de la !o&uni!a!i(n e&$re'arial3
Pro!edi&iento $ara la eje!u!i(n de lo' $ro%ra&a' de 8iene'tar 'o!ial la)oral
- Pro$('ito del $ro%ra&a de 8iene'tar So!ial La)oral3
- Lo%.'ti!a del $ro%ra&a
- Con'idera!ione' %enerale'3
- Montaje del 'itio $ara la eje!u!i(n del $ro%ra&a: E'$a!io' + e-ui$o'
Aju'te + eje!u!i(n de Pre'u$ue'to:
- Con!e$to* e'tru!tura*
- Ti$o' de aju'te' + de $re'u$ue'to'
- Pol.ti!a' $ara la eje!u!i(n + aju'te
Veri,i!a!i(n: Control de eje!u!i(n de a!ti"idade'
- I&$ortan!ia + ti$o' de "eri,i!a!i(n3@Cara!ter.'ti!a' del !ontrolA
- T7!ni!a' de !ontrol a la' a!ti"idade'3
a'e de E"alua!i(n: Con!e$to* i&$ortan!ia* !on'idera!ione' %enerale'3
- In'tru&ento' de E"alua!i(n: Con!e$to* Cara!ter.'ti!a' + Cla'e'
- T7!ni!a' $ara 'u ela)ora!i(n
- Indi!adore' de %e'ti(n ela)orado' $ara e"aluar
- Teor.a !o'to4 )ene,i!io3 R@8ECA
T7!ni!a' de $re'enta!i(n de in,or&e' e'!rito'3
- Nor&a' t7!ni!a' $ara la ela)ora!i(n + la $re'enta!i(n de &edio' + do!u&ento'3
- Nor&a' t7!ni!a' !olo&)iana' $ara la $re'enta!i(n + ela)ora!i(n de do!u&ento'
- Nor&a' t7!ni!a' $ara la ela)ora!i(n + $re'enta!i(n de in,or&e' @NTC4ICONTECA3
9<

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
NTC <CHH
Con'er"a!i(n T7!ni!a de Ar!/i"o'
- So$orte' do!u&entale': Cla'e'* i&$ortan!ia + !ara!ter.'ti!a' %enerale'3
- Nor&a' + le%i'la!i(n "i%ente $ara la !on'er"a!i(n de do!u&ento' en di,erente'
'o$orte' do!u&entale'3
Si'te&a de Ge'ti(n de !alidad: Con!e$to' 8#'i!o'3
- Cara!teri1a!i(n de $ro!e'o' ISO IBB5 L :BBH
- Pro!edi&iento' e in'tru!ti"o' en la $re'enta!i(n de no !on,or&idade'3
- I&$a!to de la' no !on,or&idade' identi,i!ada'3
- Re$orte de no !on,or&idade'
Plan de &ejora&iento
Identi,i!ar la' ne!e'idade' de lo' e&$leado' + de 'u' ,a&ilia'* 'i%uiendo lo'
$ro!edi&iento' e'ta)le!ido' de 8iene'tar So!ial la)oral
- Inter$retar Mi'i(n* Vi'(n* O)jeti"o'* Pol.ti!a'* !ultura or%ani1a!ional + Nor&a' 'o)re
8iene'tar So!ial la)oral
- Inter$retar lo' o)jeti"o' + el $ro$('ito del $ro%ra&a
- Identi,i!ar )ene,i!iario' del $ro%ra&a
- Sele!!ionar el $ro!edi&iento $ara identi,i!ar la' ne!e'idade' de 8iene'tar So!ial
La)oral3
- Reali1ar dia%n('ti!o de ne!e'idade' de 8iene'tar So!ial la)oral3
- Si'te&ati1ar la in,or&a!i(n o)tenida en el dia%n('ti!o de ne!e'idade'3
Deter&inar $rioridade'
- =erar-ui1ar re-ueri&iento' de a!uerdo !on lo' re!ur'o' de la or%ani1a!i(n3
- Anali1ar el dia%n('ti!o de ne!e'idade'3
- Cla'i,i!ar lo' re-ueri&iento' + $riori1arlo'
- Di'!ri&inar ne!e'idade' de )iene'tar la)oral de a!uerdo !on la' $ol.ti!a'
In'titu!ionale'3
- A$li!ar la nor&ati"idad* $ol.ti!a' + $ro!edi&iento' in'titu!ionale'3
Conte&$lar lo' re!ur'o' ne!e'ario' -ue %aranti!en la 'o'teni)ilidad del $ro%ra&a
- Deter&inar re!ur'o' 3
- Inter$retar la nor&ati"a 'o)re el &anejo* u'o + ad&ini'tra!i(n de lo' re!ur'o'3
- Soli!itar !oti1a!ione' 'o)re lo' !o'to' de lo' re!ur'o' a utili1ar en lo' Pro%ra&a' de
)iene'tar So!ial La)oral3
- Veri,i!ar a'i%na!i(n $re'u$ue'tal
E'ta)le!er lo' indi!adore' 'e%6n la' e'$e!i,i!a!ione' de lo' $ro%ra&a'3
- Inter$retar indi!adore' de %e'ti(n
Pre'entar el $ro%ra&a $ara 'u a$ro)a!i(n 'e%6n $ro!edi&iento de la
or%ani1a!i(n3
- E'ta)le!er el $ro$('ito + o)jeti"o' de la' a!!ione'3
- Pro%ra&ar la' a!ti"idade' de 8iene'tar So!ial de a!uerdo !on re-ueri&iento' +
$ro!edi&iento'3
- Or%ani1ar el $lan de tra)ajo en orden de jerar-u.a 'e%6n ne!e'idade'3
- Deter&inar re'$on'a)le' + tie&$o'3
9?

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
- E'ta)le!er la' !ondi!ione' de eje!u!i(n de lo' $ro%ra&a' de 8iene'tar So!ial
- Sele!!ionar lo' &edio' de di"ul%a!i(n
- Di"ul%ar lo' $ro!edi&iento' del $ro%ra&a
Dire!!ionar lo' re!ur'o' teniendo en !uenta la' a!ti"idade'
- Pre"er la' alian1a' e'trat7%i!a'
- Eje!utar el $re'u$ue'to del $ro%ra&a
Reali1ar lo' !on"enio' o alian1a' !on otra' in'titu!ione' de a$o+o 'e%6n la
'itua!i(n a atender + lo' $ro!edi&iento' e'ta)le!ido'3
- De'arrollar $ro!e'o' de !o&uni!a!i(n
- Sele!!ionar la' e'trate%ia'
- Inter$retar la $ol.ti!a in'titu!ional
Reali1ar el 'e%ui&iento a la eje!u!i(n
- Planear + De'arrollar la lo%.'ti!a de
- Inter$retar indi!adore' de %e'ti(n3
Reali1ar la e"alua!i(n teniendo en !uenta lo' indi!adore' e'ta)le!ido'3
- Di'e2ar in'tru&ento de e"alua!i(n
- E"aluar la' e;$e!tati"a' de lo' a'i'tente' a la' a!ti"idade' de )iene'tar 'o!ial
la)oral
- E"aluar + anali1ar la' a!ti"idade' A$li!ar el in'tru&ento
- Pro!e'ar la in,or&a!i(n
- E&itir re'ultado'
- Veri,i!ar el !u&$li&iento de lo' o)jeti"o' $ara la' a!ti"idade'
- E'ti&ar lo' )ene,i!io' del $ro%ra&a3
- E"aluar el !u&$li&iento de la' e;$e!tati"a' de lo' u'uario'
- Pre'entar re'ultado' + !on!lu'ione'3
Reali1ar lo' aju'te' 'e%6n re'ultado' de la e"alua!i(n3
- Identi,i!ar la' !on,or&idade' + no !on,or&idade' de la eje!u!i(n del $ro%ra&a
- Anali1ar la in,or&a!i(n de la' no !on,or&idade' identi,i!ada'3
- E'ta)le!er la' a!!ione' !orre!ti"a' indi"iduale' + %ru$ale'
- Pro$oner a!!ione' de &ejora&iento3
Re%i'trar + re$ortar la' a!!ione' !orre!ti"a' indi"iduale' + %ru$ale' a la' in'tan!ia'
$ertinente'3
Inter$reta la' nor&a'* o)jeti"o'* &i'i(n* "i'i(n* $ol.ti!a' + #rea' de inter"en!i(n de
8iene'tar So!ial La)oral $ara la identi,i!a!i(n de re-ueri&iento'
A$li!a &etodolo%.a' e'ta)le!ida' $ara ,or&ular un $ro+e!to de 8iene'tar So!ial
La)oral
Ela)ora lo' in'tru&ento' $ara re!o%er in,or&a!i(n 'o)re lo' re-ueri&iento' de
8iene'tar So!ial La)oral de &anera re'$on'a)le* a$li!ando $ro!edi&iento' + nor&a'
t7!ni!a'3
A$li!a !on re'$on'a)ilidad lo' in'tru&ento' $ara re!o%er la in,or&a!i(n del
dia%n('ti!o de ne!e'idade' 'i%uiendo lo' $ro!edi&iento' de la or%ani1a!i(n
Anali1a la in,or&a!i(n o)tenida en el dia%n('ti!o de ne!e'idade' $ara $riori1ar
re-ueri&iento' en lo' $ro%ra&a' de )iene'tar 'o!ial la)oral3
Deter&ina re'$on'a)le&ente lo' re!ur'o' a utili1ar en el $ro%ra&a de 8iene'tar
9C

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
So!ial La)oral
Di'e2a el $ro%ra&a de 8iene'tar So!ial La)oral a!orde !on re-ueri&iento' +
ne!e'idade' de lo' )ene,i!iario'3
E'ta)le!e de &anera !o&$ro&etida lo' indi!adore' de %e'ti(n $ertinente' al
$ro%ra&a de 8iene'tar3
A$li!a ri%uro'a&ente lo' !riterio' e'ta)le!ido' $ara el di'e2o del $a-uete de
)ene,i!io' 'o!iale'
Pro+e!ta de &anera re'$on'a)le el $re'u$ue'to a'i%nado $ara la ad&ini'tra!i(n del
$ro%ra&a de 8iene'tar So!ial La)oral* de a!uerdo !on linea&iento' in'titu!ionale'3
Ela)ora el !rono%ra&a de a!ti"idade'* teniendo en !uenta &etodolo%.a + re!ur'o'3
A$li!a dili%ente&ente la' nor&a'* le%i'la!i(n "i%ente + $ol.ti!a' de %e'ti(n de
8iene'tar So!ial La)oral en la eje!u!i(n de lo' $ro%ra&a' de 8iene'tar So!ial La)oral3
E'ta)le!e la lo%.'ti!a a!orde !on el $re'u$ue'to + el ti$o de $o)la!i(n3
A'i%na la' ,un!ione' + re'$on'a)ilidade' $ara la eje!u!i(n de lo' $ro%ra&a' de
8iene'tar So!ial La)oral3
Ad&ini'tra + aju'ta el $re'u$ue'to en la reali1a!i(n del $ro%ra&a de 8iene'tar
So!ial La)oral3
Identi,i!a !on o)jeti"idad la' !ualidade' -ue de)e $o'eer el re'$on'a)le de la
eje!u!i(n del $ro%ra&a de 8iene'tar So!ial La)oral3
A$li!a la' nor&a' de la or%ani1a!i(n en la e&i'i(n de lo' &en'aje' al !liente*
dentro de un $ro!e'o de !o&uni!a!i(n e,e!ti"a3
A$li!a nor&a' t7!ni!a' + 'i'te&a' de !ontrol utili1ado' en la or%ani1a!i(n $ara
a!tuali1ar lo' re%i'tro' de in,or&a!i(n del $ro%ra&a3
A$li!a ri%uro'a&ente la' nor&a' $ara la ela)ora!i(n + $re'enta!i(n de
do!u&ento'3
Anali1a la in,or&a!i(n o)tenida a$li!ando la' te!nolo%.a' di'$oni)le'3
E'ta)le!e !on re'$on'a)ilidad lo' !riterio' de e,i!ien!ia* e,i!a!ia + !o&$etiti"idad
en la ,a'e de e"alua!i(n en lo' $ro%ra&a' de 8iene'tar So!ial La)oral3
Veri,i!a + e"al6a el !u&$li&iento del $ro%ra&a e'ta)le!ido teniendo en !uenta lo'
$ro!edi&iento' or%ani1a!ionale'3
Inter$reta o)jeti"a&ente la !ara!teri1a!i(n de $ro!e'o' $ara re$ortar no
!on,or&idade' en lo' $ro%ra&a' de 8iene'tar So!ial La)oral3
A$li!a o)jeti"a&ente la' t7!ni!a' $ara la $re'enta!i(n de in,or&e' de e"alua!i(n
de lo' $ro%ra&a' de 8iene'tar So!ial La)oral3
Identi,i!a e,i!a1&ente lo' 'i'te&a' de in,or&a!i(n + !o&uni!a!i(n utili1ado' $or
la or%ani1a!i(n $ara en"iar el re%i'tro de la' a!!ione' !orre!ti"a' a la' in'tan!ia'
$ertinente'3
Identi,i!a !uidado'a&ente la in'tan!ia $ertinente $ara el en"i( de la in,or&a!i(n de
la' a!!ione' !orre!ti"a'
99

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
210201011 5
Eje!utar la' a!!ione' de !a$a!ita!i(n* de'arrollo +
&anteni&iento de !o&$eten!ia' indi"iduale' + de
e-ui$o' de tra)ajo* de a!uerdo !on el $lan e'ta)le!ido3
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
:5B >ora'

CODIGO DENOMINACIN
:5B:B5B5BB5
Ela)orar el Dia%n('ti!o de ne!e'idade' de Ca$a!ita!i(n teniendo en
!uenta la' ne!e'idade' + $ol.ti!a' de la or%ani1a!i(n3
:5B:B5B5BB:
Di'e2ar el $lan de !a$a!ita!i(n* de'arrollo + &anteni&iento de a!uerdo a
la' &etodolo%.a'* alternati"a' de in"er'i(n + !o'to' de,inido' $or la
or%ani1a!i(n3
:5B:B5B55B< Eje!utar el $lan de !a$a!ita!i(n* de'arrollo + &anteni&iento de a!uerdo
!on la' ne!e'idade' + $ol.ti!a' de la or%ani1a!i(n3
:5B:B5B55BC
Pro!e'ar in,or&a!i(n de lo' $ro%ra&a' de !a$a!ita!i(n + de'arrollo de
$er'onal* indi"idual + !ole!ti"a de a!uerdo !on lo' indi!adore' de
%e'ti(n3
:5B:B5B5BB?
E"aluar el $lan de !a$a!ita!i(n + de'arrollo de $er'onal* indi"idual +
!ole!ti"a teniendo en !uenta lo' o)jeti"o' $laneado' + la' $ol.ti!a' de la
or%ani1a!i(n3
26 CONOCIMIENTOS
Con!e$to de De'arrollo de Per'onal
A$rendi1aje Or%ani1a!ional
Co&$orta&iento Or%ani1a!ional
Autode'arrollo
A!o&$a2a&iento
Ca$a!ita!i(n
E"alua!i(n
Con!e$to de dia%n('ti!o
Cara!ter.'ti!a'
Pro!edi&iento'
T7!ni!a'
M7todo'
In'tru&ento' de dia%n('ti!o
Di'e2o
So,tJare a$li!ado
Plan de !a$a!ita!i(n
De,ini!i(n
9F

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
Ti$o'
I&$ortan!ia
8ene,i!io'
T7!ni!a'
Indi!adore' de Ge'ti(n
Con!e$to'
Cla'e'
a!tore' de e"alua!i(n
Ge'ti(n del Cono!i&iento
De,ini!i(n
Ti$o'
T7!ni!a
Pro+e!to'
O)'er"atorio'
Pol.ti!a'
Ad&ini'tra!i(n de Re!ur'o'
De,ini!i(n
Plan de Ca$a!ita!i(n
Plan de !ontin%en!ia
E-ui$o' de tra)ajo
Ti$o'
Si'te&a' de &onitoreo de a!!ione' de !a$a!ita!i(n3
So,tJare a$li!ado
Pro!e'ar la in,or&a!i(n de $ro%ra&a' de !a$a!ita!i(n
Veri,i!a!i(n
Con!e$to
T7!ni!a'
Ti$o'
Re"i'i(n ,rente a ,un!i(n de !ontrol
Contin%en!ia
Plane' de !ontin%en!ia
Cara!ter.'ti!a'
Control
un!i(n ad&ini'trati"a
Eta$a' + t7!ni!a'
Pro$('ito' de lo' $ro%ra&a' de !a$a!ita!i(n
Cara!ter.'ti!a'
So,tJare A$li!ado
9H

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
4 O)tener in,or&a!i(n 'o)re a!!ione' de !a$a!ita!i(n* de'arrollo + &anteni&iento
de !o&$eten!ia'
Identi,i!ar la' ne!e'idade' de de'arrollo* utili1ando la' &etodolo%.a' ado$tada'
$or la Or%ani1a!i(n3
4 Inter$retar la' !o&$eten!ia' + role' de tra)ajo re-uerido' $ara el de'arrollo de
$er'onal3
A$li!ar in'tru&ento' $ara re!ole!tar la in,or&a!i(n + dia%n('ti!o de ne!e'idade'
de a!uerdo !on la &etodolo%.a e'ta)le!ida $or la Or%ani1a!i(n3
O)tener la in,or&a!i(n de la' ne!e'idade' de de'arrollo 3
4 Inter$retar la' $ol.ti!a' In'titu!ional rela!ionada' !on la !a$a!ita!i(n + $lane' de
!arrera de $er'onal3
4 A$li!ar el $ro!e'o ad&ini'trati"o de $lanea!i(n + !ontrol
Ela)orar + $re$arar el $lan de !a$a!ita!i(n* de'arrollo + &anteni&iento de
!o&$eten!ia'3
4 Sele!!ionar lo' indi!adore' de %e'ti(n -ue a$o+an la e"alua!i(n del $lan3
4 Ada$tar el $lan de !a$a!ita!i(n* de'arrollo + &anteni&iento a la' alternati"a' de
in"er'i(n* !o'to'* $ol.ti!a'* $ro!edi&iento' + nor&a' de la Or%ani1a!i(n3
De,inir la' &etodolo%.a' + !ontenido' de la' a!!ione' de !a$a!ita!i(n* de'arrollo
+ &anteni&iento de !o&$eten!ia'3
4 Identi,i!ar lo' re!ur'o' re-uerido' de a!uerdo al $lan de !a$a!ita!i(n3
Su&ini'trar lo' re!ur'o' de a!uerdo !on la $ro%ra&a!i(n + !on lo' re-ui'ito'
e'$e!i,i!ado'3
4 Sele!!ionar lo' re!ur'o' + &edio' de !a$a!ita!i(n3
Con,or&ar lo' e-ui$o' + %ru$o' de $arti!i$ante' en a!!ione' de !a$a!ita!i(n*
de'arrollo + &anteni&iento de a!uerdo al $lan3
Controlar lo' re!ur'o' 'u&ini'trado' de a!uerdo !on $ro!edi&iento'
e'ta)le!ido'3
4 Veri,i!ar lo' re!ur'o' re-uerido' 'e%6n $lan de !a$a!ita!i(n3
Eje!utar la' a!!ione' de !a$a!ita!i(n de a!uerdo !on el $lan3
4 Dire!!ionar la' a!!ione' del Plan de Ca$a!ita!i(n3
Monitorear la' a!!ione' de !a$a!ita!i(n3
4 Veri,i!ar -ue la' a!!ione' de !a$a!ita!i(n + de'arrollo 'e eje!uten 'e%6n $lan3
Atender la' !ontin%en!ia'3
4 Identi,i!ar 'u!e'o' $re'entado' -ue no e't#n !onte&$lado' en el $lan3
A$li!ar So,tJare en la' a!!ione' de !a$a!ita!i(n* de'arrollo + &anteni&iento
4 E"iden!iar lo' re'ultado' ,rente a la' t7!ni!a' utili1ada' en la !a$a!ita!i(n
indi"idual + %ru$al3
Co&$ilar in,or&a!i(n 'o)re la' a!!ione' de !a$a!ita!i(n3
Re%i'trar la in,or&a!i(n 'o)re el de'e&$e2o indi"idual + e-ui$o' de tra)ajo3
4 Ordenar la in,or&a!i(n $ara el $ro!e'o3
Ta)ular in,or&a!i(n3
Pro!e'ar la in,or&a!i(n 'o)re el de'e&$e2o indi"idual + e-ui$o' de tra)ajo0 de
a!uerdo !on la' &etodolo%.a' + t7!ni!a'3
Su&ini'trar lo' re%i'tro' de in,or&a!i(n 'o)re el de'e&$e2o de la' $er'ona' +
9I

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
e-ui$o' de tra)ajo3
Contra'tar lo' re'ultado' o)tenido' !on lo' o)jeti"o' $ro$ue'to'3
4 E'ta)le!er di,eren!ia' en la !ontra'ta!i(n3
4 Veri,i!ar la' a!!ione' !orre!ti"a' !on lo' re'ultado' o)tenido'3
4 E"aluar lo' re'ultado' o)tenido' !on lo' !riterio' e'ta)le!ido'* indi!adore'*
$ro!e'o' + $ro!edi&iento'3
En"iar el re%i'tro de la' a!!ione' indi"iduale' + %ru$ale' a la' in'tan!ia'
$ertinente'3
Pro$or!ionar la in,or&a!i(n + do!u&ento' %enerale' de la' a!!ione' de !a$a!ita!i(n3
A$li!a !on e!uani&idad + re'$on'a)ilidad lo' !on!e$to' del de'arrollo de
$er'onal* $rin!i$io' $'i!ol(%i!o'* !o&$eten!ia'* rol de tra)ajo + $er,il o!u$a!ional de
$er'onal3
Inter$reta dili%ente&ente + !o&$ro&etido !on 'u rol la' &etodolo%.a' de
de'arrollo de $er'onal + la' a'o!ia a lo' $ro%ra&a' de !a$a!ita!i(n3
Identi,i!a !on dili%en!ia la' ne!e'idade' de de'arrollo de $er'onal utili1ando la'
&etodolo%.a' ado$tada' $or la or%ani1a!i(n3
A$li!a !on re'$on'a)ilidad lo' in'tru&ento' de dia%n('ti!o de ne!e'idade'
'i%uiendo la &etodolo%.a e'ta)le!ida $or la or%ani1a!i(n3
Ela)ora !on e!uani&idad + dili%en!ia un $ro!edi&iento $ara 'i'te&ati1ar la'
ne!e'idade' in,or&a!i(n de de de'arrollo de a!uerdo a la' nor&a' de !o&$eten!ia'
en ,or&a &anual + auto&ati1ada3
Anali1a !on re'$on'a)ilidad la in,or&a!i(n 'o)re la' ne!e'idade' de de'arrollo
de $er'onal de a!uerdo !on la' nor&a' de !o&$eten!ia' a$li!ando la &etodolo%.a
e'ta)le!ida $or la or%ani1a!i(n3
Identi,i!a !on re'$on'a)ilidad + !o&$ro&i'o la' ne!e'idade' de de'arrollo + de
!re!i&iento de lo' tra)ajadore'* $ara 'er 'ujeto' de !a$a!ita!i(n ado$tando
$ro%ra&a' $ertinente' indi"iduale' + $or %ru$o'
Pre'enta la' !on!lu'ione' del dia%no'ti!o en un do!u&ento e'!rito* !on re'$e!to
a la $re$ara!i(n del $lan de !a$a!ita!i(n de a!uerdo !on indi!adore' de %e'ti(n
e'ta)le!ido' de &anera dili%ente + re'$on'a)le3
Identi,i!a !on e!uani&idad + re'$on'a)ilidad lo' e'tilo' de a$rendi1aje + 'u
in!iden!ia $ara orientar la !a$a!ita!i(n3
A$li!a !on re'$on'a)ilidad + !o&$ro&i'o la' e'trate%ia' de %e'ti(n del Talento
>u&ano a!orde' !on el $lan de !a$a!ita!i(n3
A$li!a !on re'$on'a)ilidad + !o&$ro&i'o la' a!!ione' + e'trate%ia' en la
Or%ani1a!i(n en lo' e"ento' de !a$a!ita!i(n de a!uerdo al $lan3
Orienta !on re'$on'a)ilidad + o)jeti"idad la' a!!ione' de !a$a!ita!i(n* de'arrollo
+ &anteni&iento del Talento >u&ano* en la ela)ora!i(n del $lan3
E;$li!a !on re'$on'a)ilidad + o)jeti"idad el !u&$li&iento de lo' o)jeti"o' +
$ro$('ito' del $lan de !a$a!ita!i(n + de'arrollo de la' !o&$eten!ia' de $er'onal3
A$li!a !on re'$on'a)ilidad lo' indi!adore' de %e'ti(n en la $re$ara!i(n del $lan
de !a$a!ita!i(n o)'er"ando la' ne!e'idade' e'ta)le!ida' en el dia%no'ti!o
FB

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
aju't#ndolo a la' ne!e'idade' + re!ur'o' e;i'tente'3
A$li!a !on o)jeti"idad lo' ti$o' de re!ur'o' + &edio' edu!ati"o' $ara utili1ar en
la eje!u!i(n de lo' $ro%ra&a' de !a$a!ita!i(n de a!uerdo !on lo' re-ui'ito'3
E&$lea el $ro!e'o ad&ini'trati"o $ara ra!ionali1ar !on o)jeti"idad +
re'$on'a)ilidad lo' re!ur'o' + &edio' $ara utili1ar en la eje!u!i(n de lo' $ro%ra&a'
de !a$a!ita!i(n + de'arrollo de $er'onal
Controla !on e!uani&idad + 7ti!a -ue lo' re!ur'o' 'u&ini'trado' 'e utili!en
ra!ional&ente de a!uerdo !on lo' $ro!edi&iento' e'ta)le!ido'3
Veri,i!a de &anera re'$on'a)le lo' re!ur'o' 'u&ini'trado' de a!uerdo !on lo'
$ro!edi&iento' e'ta)le!ido'3
Identi,i!a !on o)jeti"idad la' !ara!ter.'ti!a' %enerale'* de la !ur"a de de'e&$e2o
+ !i!lo de "ida de tra)ajo en e-ui$o
A$li!a !on re'$on'a)ilidad + !o&$ro&i'o lo' $ro!edi&iento' + la' a!!ione' de
!a$a!ita!i(n + de'arrollo de a!uerdo !on el $lan3
A$li!a !on o)jeti"idad la &etodolo%.a $ara 'ele!!ionar lo' re!ur'o' + &edio' $ara
eje!utar el $lan de !a$a!ita!i(n
Gtili1a lo' $ro!edi&iento' de !a$a!ita!i(n + $lane' !ontin%en!iale'* + lo' a'o!ia
a lo' $lane' de !a$a!ita!i(n !o&$ro&etido !on 'u rol de tra)ajo3
A$li!a !on o)jeti"idad + dili%en!ia lo' $lane' de !ontin%en!ia' -ue 'e $re'entan
en el $lan de !a$a!ita!i(n + de'arrollo de $er'onal3
Inter$reta &etodolo%.a $ara &onitorear la eje!u!i(n de lo' $lane' de !a$a!ita!i(n
+ de'arrollo de $er'onal !on dili%en!ia + !o&$ro&i'o3
Veri,i!a !on o)jeti"idad la eje!u!i(n del $lan de !a$a!ita!i(n en la'
or%ani1a!ione'3
A$li!a !on re'$on'a)ilidad + dili%en!ia lo' ,or&ato' $ara re%i'tro + le"anta&iento
de in,or&a!i(n de lo' $ro%ra&a' de !a$a!ita!i(n3
A$li!a de &anera 7ti!a + !o&$ro&etida !on 'u rol* el 'o,tJare a$li!ati"o en lo'
$ro!e'o' de in,or&a!i(n tendiente' a e"aluar lo' $ro%ra&a' de !a$a!ita!i(n
Co&$rende el al!an!e de la e"alua!i(n + el !u&$li&iento de lo' $lane' de
!a$a!ita!i(n + de'arrollo de !o&$eten!ia' la)orale' en lo' tra)ajadore' de la
or%ani1a!i(n
E"al6a !on re'$on'a)ilidad + !o&$ro&i'o el $lan de !a$a!ita!i(n de a!uerdo !on
la' $ol.ti!a' + e'trate%ia' de %e'ti(n del Talento >u&ano
A$li!a &etodolo%.a' en el $ro!e'o de e"alua!i(n de $lane' de !a$a!ita!i(n +
de'arrollo de !o&$eten!ia' la)orale' !on o)jeti"idad + dili%en!ia3
A$li!a $ro!edi&iento' e'tad.'ti!o' $ara $ro!e'ar in,or&a!i(n de lo' re'ultado'
o)tenido' de lo' $lane' + $ro%ra&a' de !a$a!ita!i(n de $er'onal en la'
or%ani1a!ione' !on dili%en!ia + a'erti"idad3
A$li!a nue"a' t7!ni!a' de in,or&a!i(n + !o&uni!a!i(n @ti!'A en el $ro!e'o de
in,or&a!i(n de lo' $ro%ra&a' de !a$a!ita!i(n + de'arrollo de $er'onal !on dili%en!ia
+ o)jeti"idad3
E&$lea !on re'$on'a)ilidad lo' $ro!edi&iento' $ara 'u&ini'trar la in,or&a!i(n
indi"idual* e-ui$o' + $or %ru$o'* o)jeto de !a$a!ita!i(n3
Su&ini'tra !on dili%en!ia + e!uani&idad lo' di'e2o' de ,or&ato' + la in,or&a!i(n
F5

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
$ertinente a la in'tan!ia !orre'$ondiente en la e&$re'a de !on,or&idad !on la'
$ro!edi&iento' + la &etodolo%.a e'ta)le!ido' $or la or%ani1a!i(n
Re%i'tra la in,or&a!i(n !on dili%en!ia o)tenida $ara la e"alua!i(n de lo'
$ro%ra&a' de !a$a!ita!i(n + de'arrollo de $er'onal
E'ta)le!e !on re'$on'a)ilidad lo' !on!e$to'* e,i!ien!ia* e,i!a!ia* !o&$etiti"idad
en a!!i(n de !a$a!ita!i(n3
Inter$reta la !ara!teri1a!i(n de $ro!e'o' o)jeti"a&ente $ara re$ortar no"edade'
de no !on,or&idade' en $ro%ra&a' de !a$a!ita!i(n3
E'ta)le!e una rela!i(n entre lo' re'ultado' o)tenido' + lo' o)jeti"o' $ro$ue'to'
en ,or&a re'$on'a)le + dili%ente3
A$li!a !on re'$on'a)ilidad + e!uani&idad lo' $ro!edi&iento' $ara e'ta)le!er
!o/eren!ia' entre la' a!!ione' del $lan* la' a!!ione' !orre!ti"a' + lo' re'ultado' de
!ontra'tado' ,rente a o)jeti"o' $ro$ue'to'3
Veri,i!a la' a!!ione' de &ejora&iento ,rente a lo' re'ultado' de la' a!!ione' del
$lan de !a$a!ita!i(n !on re'$on'a)ilidad + dili%en!ia
A$li!a !on o)jeti"idad lo' !riterio' de e"alua!i(n + la' di,eren!ia' de lo'
indi!adore' de %e'ti(n3
Pro$one !on re'$on'a)ilidad + o)jeti"idad lo' !ontenido' de lo' $lane' +
$ro%ra&a' de !a$a!ita!i(n0 'u' !riterio' e indi!adore' de e"alua!i(n $ara eje!utar
lo'3
E'ta)le!e !on dili%en!ia + !o&$ro&i'o lo' !riterio' de e"alua!i(n + lo' !o&$ara
!on lo' indi!adore' de %e'ti(n e'ta)le!ido' $ara la "eri,i!a!i(n de lo' $lane' de
!a$a!ita!i(n3
Re%i'tra !on re'$on'a)ilidad + di'!re!i(n la' a!!ione' !orre!ti"a' de a!uerdo
!on lo' $ro!edi&iento' + 'i'te&a' e'ta)le!ido'3
E&$lea e,e!ti"a&ente lo' $ro!edi&iento' $ara el en".o de re%i'tro' de a!!ione'
indi"iduale' + !ole!ti"a' de !a$a!ita!i(n* !o&$ro&etido en el de'e&$e2o de 'u rol3
A$li!a o)jeti"a&ente la t7!ni!a + $ro!edi&iento' $ara la $re'enta!i(n de in,or&e'
e'ta)le!ido' $or la e&$re'a rela!ionado' !on lo' re'ultado' de lo' $ane' +
$ro%ra&a' de !a$a!ita!i(n + de'arrollo de $er'onal
E"al6a !on o)jeti"idad + e!uani&idad lo' re'ultado' del $lan de !a$a!ita!i(n
F:

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
210201013 5
Do!u&entar $ro!e'o' + $ro!edi&iento' a$li!ando
&7todo' nor&ali1ado' ado$tado' $or la or%ani1a!i(n
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
FB >ora'
CODIGO DENOMINACIN
:5B:B5B5FB5
E'ta)le!er !a&)io' en lo' $ro!e'o' + $ro!edi&iento' de la in,or&a!i(n*
de la or%ani1a!i(n !on )a'e en lo' re-ueri&iento' + la' ne!e'idade' del
!liente3
:5B:B5B5FB:
Ge'tionar lo' !a&)io' identi,i!ado' en lo' $ro!e'o' + $ro!edi&iento' del
'i'te&a de %e'ti(n del talento /u&ano* utili1ando lo' &7todo' ado$tado'
$or la or%ani1a!i(n3
:5B:B5B5FB<
Ela)orar in'tru!ti"o' + ,or&ato' $ara el 'i'te&a de %e'ti(n de la
in,or&a!i(n del talento /u&ano* teniendo en !uenta t7!ni!a'* nor&a' +
$ro!edi&iento' de la or%ani1a!i(n3
:5B:B5B5FB?
A!tuali1ar lo' $ro!e'o' + $ro!edi&iento' de la in,or&a!i(n de la %e'ti(n
del talento /u&ano en la or%ani1a!i(n3
26 CONOCIMIENTOS
De'arrollo or%ani1a!ional + tran'or%ani1a!ional: Con!e$to de !a&)io* ,uer1a'
interna'* ,uer1a' e;terna'* intera!!i(n or%ani1a!i(n4a&)iente* intera!!i(n
or%ani1a!i(n4indi"iduo3
- Cara!ter.'ti!a' + naturale1a de la or%ani1a!i(n: !on!e$to
- Si'te&a' de ela)ora!i(n de dia%n('ti!o'* an#li'i' + '.nte'i'3
- Con!e$to del !a&)io en la' or%ani1a!ione' + 'u' i&$li!a!ione'3
- Pro!e'o ad&ini'trati"o: !on!e$to de $lanea!i(n* or%ani1a!i(n dire!!i(n + !ontrol3
- Pol.ti!a' de !alidad: A$li!a!i(n* !on!e$to + !la'e'0
- Si'te&a' de Ge'ti(n de la Calidad @S3G3CA3
- En,o-ue de 'i'te&a': Con!e$to'* !la'e' e i&$ortan!ia3
- In"e'ti%a!i(n de ne!e'idade' del !liente3
- Nor&a' t7!ni!a' de !alidad a$li!ada' a lo' Si'te&a' de In,or&a!i(n
Ad&ini'tra!i(n de re!ur'o' /u&ano'* 'i'te&a' + 'u)'i'te&a'
Do!u&ento': !on!e$to + ti$o'
Ela)ora!i(n de In'tru!ti"o' + ,or&ato':
- Ti$o' + nor&a' t7!ni!a' $ara 'u ela)ora!i(n
- So,tJare a$li!ati"o* %ra,i!adore' + $ro!e'ador de te;to $ara ela)orar in'tru!ti"o' +
,or&ato'3
- Metodolo%.a $ara a!tuali1ar in'tru!ti"o' + ,or&ato'3
- Con!e$to + ,un!ione' de la %e'ti(n3
- Pro!e'o' + $ro!edi&iento': !on!e$to* !ara!ter.'ti!a'* o)jeti"o'* $ro$('ito'*
identi,i!a!i(n e intera!!i(n3
F<

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
- Con!e$to: lujo%ra&a'* dia%ra&a* ti$o'* 'i&)olo%.a + re%la' $ara 'u ela)ora!i(n3
- Nor&a' re%la&entaria' "i%ente' $ara "alidar lo' in'tru!ti"o' + ,or&ato' @re"i'i(n*
&odi,i!a!i(nA
- Pro!edi&iento' $ara la "alida!i(n de in'tru!ti"o' + ,or&ato'* ,rente al $ro!e'o o
$ro!edi&iento
Con!e$to' de Ar!/i".'ti!a: ti$o'* $ro!edi&iento* 'i'te&a' de &anejo +
ad&ini'tra!i(n !la'e'* ,un!ione' + t7!ni!a' de ar!/i"o
- Cla'e' de do!u&ento' $ara ar!/i"o: E'!rito* di%itale'* &i!ro%ra,.a'* "ideo' et!3
- Pro!edi&iento' $ara !on'er"a!i(n de do!u&ento' en la' or%ani1a!ione'
- Si'te&a' de ordena!i(n de in'tru!ti"o' + ,or&ato': !on!e$to + !la'e'3
- Si'te&a' de !la'i,i!a!i(n + ordena!i(n do!u&ental
- Te!nolo%.a $ara la $re'er"a!i(n de la in,or&a!i(n de lo' in'tru!ti"o' del 'i'te&a
de in,or&a!i(n del 'i'te&a de %e'ti(n del talento /u&ano
- Nor&ati"idad "i%ente3
- Ta)la' de reten!i(n do!u&ental3
Cara!teri1a!i(n de $ro!e'o':
- Nor&a ISO* + NTC @Nor&a' T7!ni!a' de Calidad3A
- Metodolo%.a $ara !odi,i!a!i(n de $ro!e'o' del 'i'te&a de %e'ti(n del talento
/u&ano3
- Rein%enier.a en lo' $ro!e'o' + $ro!edi&iento'3
Nor&a' t7!ni!a' "i%ente' $ara ela)orar + $re'entar in,or&e'3
- Indi!adore' de %e'ti(n: a$li!ado' a la %e'ti(n de In,or&a!i(n3
- Metodolo%.a $ara "eri,i!a!i(n + !ontrol de lo' $ro!e'o'3
Manual de !alidad de la or%ani1a!i(n: !on!e$to + !ara!ter.'ti!a'3
- Pol.ti!a' + o)jeti"o' de la or%ani1a!i(n* a$li!ado' a la %e'ti(n de la !alidad de la
in,or&a!i(n3
- Con!e$to + di,eren!ia en auto&ati1a!i(n + 'i'te&ati1a!i(n de lo' $ro!e'o'*
&ediante la i&$le&enta!i(n de te!nolo%.a3
&.' CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Identi,i!ar lo' !a&)io' en lo' $ro!e'o' + $ro!edi&iento' en la or%ani1a!i(n3
- Inter$retar la $ol.ti!a in'titu!ional3
- Identi,i!ar $ro!e'o' + $ro!edi&iento'
- Identi,i!ar ne!e'idade' + re-ueri&iento' del !liente3
- A$li!ar la $ol.ti!a or%ani1a!ional en el de'arrollo de $ro!e'o' + $ro!edi&iento'
De'arrollar el 'i'te&a + a$li!a!i(n de in'tru!ti"o' + ,or&ato' en lo' $ro!e'o' de
%e'ti(n /u&ana
- Di'e2ar + ela)orar In'tru!ti"o' + ,or&ato'* Inter$retar $ro!e'o' + $ro!edi&iento'
de la or%ani1a!i(n* Reda!tar in'tru!!ione'* A!tuali1ar in'tru!ti"o'* Identi,i!ar no
!on,or&idade'3
- Inter$retar nor&ati"idad "i%ente* Inter$retar nor&a' de la or%ani1a!i(n* Inter$retar
la $ol.ti!a in'titu!ional
- Anali1ar re-ueri&iento' de a!tuali1a!i(n
- Validar lo' in'tru!ti"o' + ,or&ato'* Co&$ro)ar la e,i!ien!ia + $ertinen!ia de lo'
in'tru!ti"o'3
- Identi,i!ar $ro!e'o' + $ro!edi&iento'0 Identi,i!ar ne!e'idade' + re-ueri&iento' del
F?

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
!liente3
- A$li!ar la $ol.ti!a or%ani1a!ional en el de'arrollo de $ro!e'o' + $ro!edi&iento'
- Ar!/i"ar lo' in'tru!ti"o' + ,or&ato'3
De'!ri)ir $ro!e'o' + $ro!edi&iento' de la %e'ti(n /u&ana
- Inter$retar $ro!e'o' + $ro!edi&iento' de la or%ani1a!i(n3
- Identi,i!ar u'o + !ontenido del &anual de ,un!ione' + $ro!edi&iento'
- De'arrollar $ro!e'o' + $ro!edi&iento' de %e'ti(n /u&ana3
A!tuali1ar $ro!e'o' + $ro!edi&iento' de %e'ti(n /u&ana3
- Inter$retar la nor&ati"idad "i%ente
- Identi,i!ar $ro!e'o'* Validar $ro!e'o' + $ro!edi&iento' de %e'ti(n /u&ana3
- Anali1ar la in,or&a!i(n + Re"i'ar $ro!e'o' + $ro!edi&iento' de %e'ti(n /u&ana3
- A$li!ar la &etodolo%.a de nor&ali1a!i(n de la or%ani1a!i(n3
- Ela)orar in,or&e'3
A$li!ar lo' de'arrollo' te!nol(%i!o' a lo' !a&)io' de lo' $ro!e'o' +
$ro!edi&iento' de la or%ani1a!i(n3
- Identi,i!ar &eta' e&$re'ariale' + el al!an!e de lo' !a&)io' en lo' $ro!e'o' +
$ro!edi&iento' de la or%ani1a!i(n
- Inter$retar re-ueri&iento' del !liente
Identi,i!a lo' !a&)io' en lo' $ro!e'o' + $ro!edi&iento' o!a'ionado' $or la'
,uer1a' -ue a,e!tan a la' or%ani1a!ione' !on re'$on'a)ilidad3
Identi,i!a la' !ara!ter.'ti!a'* naturale1a + ne!e'idade' de la or%ani1a!i(n !on
o)jeti"idad3
A$li!a una &etodolo%.a $ara in"e'ti%ar ne!e'idade' de lo' !liente' de &anera
dili%ente + !on re'$on'a)ilidad3
A!tuali1a lo' $ro!e'o' + $ro!edi&iento' del 'i'te&a de %e'ti(n del talento
/u&ano* teniendo $re'ente nor&a' ISO* de &anera o)jeti"a + o$ortuna3
Ela)ora dia%ra&a' de ,lujo de lo' $ro!e'o' de %e'ti(n /u&ana teniendo en
!uenta '.&)olo'* ti$o' + re%la' $ara 'u !on'tru!!i(n "alorando la i&$ortan!ia $ara
el a$rendi1aje* de &anera re'$on'a)le3
A$li!a la' nor&a'* t7!ni!a' $ara ela)orar in,or&e'* "alorando el a$rendi1aje*
!on re'$on'a)ilidad3
A$li!a la' t7!ni!a'* nor&a' + $ro!e'o' e;i'tente' $ara ela)orar lo' in'tru!ti"o'
+ ,or&ato' de %e'ti(n /u&ano* !on dili%en!ia + o$ortunidad
Gtili1a la' ,uente' de in,or&a!i(n utili1ada' en la a!tuali1a!i(n de in'tru!ti"o' +
,or&ato' del #rea de in,or&a!i(n de la Ge'ti(n del Talento >u&ano* de &anera
re'$on'a)le3
Identi,i!a lo' !a&)io' a reali1ar en lo' in'tru!ti"o' + ,or&ato' de %e'ti(n
/u&ana* de &anera o)jeti"a3
A!tuali1a lo' in'tru!ti"o' de lo' $ro!e'o' + $ro!edi&iento' de la %e'ti(n /u&ana
de la or%ani1a!i(n* !on dili%en!ia3
A$li!a la' t7!ni!a' $ara ar!/i"ar lo' in'tru!ti"o' + ,or&ato' de ,or&a dili%ente
Sele!!iona el 'i'te&a de ordena!i(n de a!uerdo $ara ar!/i"ar in'tru!ti"o' +
,or&ato'3
FC

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
Gtili1a la te!nolo%.a $ertinente $ara la $re'er"a!i(n de lo' in'tru!ti"o' +
,or&ato' del 'i'te&a de %e'ti(n del talento /u&ano3
Gtili1a lo' re!ur'o' $ara a!tuali1ar lo' $ro!e'o' + $ro!edi&iento' de la %e'ti(n
/u&ana* de &anera o)jeti"a3
Identi,i!a lo' !a&)io' en lo' $ro!e'o' + $ro!edi&iento' o!a'ionado' $or la'
,uer1a' -ue a,e!tan a la' or%ani1a!ione'* !on dili%en!ia + o$ortunidad3
Identi,i!a la' nor&a' + $ro!edi&iento' $ara !ontrolar la in,or&a!i(n del
'i'te&a de %e'ti(n del talento /u&ano* de &anera o)jeti"a3
F9

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
210201015 5
Controlar la !alidad de la in,or&a!i(n del 'i'te&a de
in,or&a!i(n de %e'ti(n del talento /u&ano de a!uerdo
!on la nor&ati"idad + $ro!edi&iento' "i%ente'3
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
FB >ora'
CODIGO DENOMINACIN
:5B:B5B5CB5
E'ta)le!er lo' $ar#&etro' de la !alidad del 'i'te&a de in,or&a!i(n de la
%e'ti(n del talento /u&ano + de la unidad ad&ini'trati"a* de a!uerdo !on
el 'i'te&a de !alidad* la $ol.ti!a de !alidad + la nor&ati"idad "i%ente
:5B:B5B5CB:
A$li!ar &etodolo%.a $ara el !ontrol del Si'te&a de In,or&a!i(n de la
Ge'ti(n del Talento >u&ano3 @S3I3GA* de a!uerdo !on la nor&ati"idad
le%al "i%ente3
:5B:B5B5CB<
Veri,i!ar el !u&$li&iento de la' a!!ione' !orre!ti"a' + $re"enti"a' 'o)re
la in,or&a!i(n del 'i'te&a de la %e'ti(n del talento /u&ano de a!uerdo
!on la' nor&a' + el 'i'te&a de %e'ti(n de !alidad ado$tado $or la
or%ani1a!i(n3
:5B:B5B5CB?
Con'er"ar el 'i'te&a de in,or&a!i(n de la %e'ti(n de talento /u&ano de
a!uerdo !on nor&ati"idad "i%ente3
26 CONOCIMIENTOS
Nor&a' + $ro!edi&iento' de la or%ani1a!i(n 'o)re !ontrol de la in,or&a!i(n del
'i'te&a de %e'ti(n del talento /u&ano3
- Metodolo%.a + t7!ni!a' de !ontrol interno3
- Pro$iedade' de la in,or&a!i(n: Pre!i'a* !on!i'a* o$ortuna + !o&$leta3
- Sati',a!!i(n + utilidad de la in,or&a!i(n3
- Con!e$to + $ro!edi&iento' $ara "eri,i!ar la in,or&a!i(n3
T7!ni!a' de !o&uni!a!i(n e'!rita3
- Nor&a' t7!ni!a' $ara la ela)ora!i(n + $re'enta!i(n de in,or&e'3
- T7!ni!a' de reda!!i(n de in,or&a!i(n* orto%ra,.a + 'inta;i'
- >a)ilidade' !o&uni!ati"a'3
- Cla'e' + !on!e$to de no !on,or&idade'3
- Si'te&a' + ,lujo de la !o&uni!a!i(n or%ani1a!ional3
- M7todo' de $re$ara!i(n de la do!u&enta!i(n del 'i'te&a de %e'ti(n de !alidad3
@ISO 5BB5<A0 Ti$o' + t7!ni!a' de !ontrol de !alidad
- Corre'$onden!ia: Con!e$to* !la'e' + $ro!edi&iento'3
- Si'te&a' + &edio' de !o&uni!a!i(n en la' or%ani1a!ione'3
- Co&uni!a!i(n or%ani1a!ional: !on!e$to + ti$o'3
Auditoria en la in,or&a!i(n: Con!e$to* !ara!ter.'ti!a' + $ro!edi&iento3
- Con!e$to de 7ti!a* "alore' + &oral* en el &anejo de la in,or&a!i(n3
- C(di%o' de 7ti!a $ro,e'ional + del !o&$orta&iento /u&ano3
FF

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
- Cla'i,i!a!i(n de la in,or&a!i(n: !on!e$to e i&$ortan!ia3
- Si'te&a o $ro!e'o' del !ontrol: !on!e$to* !ara!ter.'ti!a' + &7todo' de !ontrol3
- Metodolo%.a de lo' 'i'te&a' de %e'ti(n de in,or&a!i(n3
- Pol.ti!a' + nor&a' "i%ente' e in'titu!ionale' de lo' 'i'te&a' de la %e'ti(n3
- Or%ani%ra&a' + e'tru!tura' de la' or%ani1a!ione'
- Ni"ele' de la or%ani1a!i(n* e'trat7%i!o* t#!ti!o + o$erati"o
Indi!adore' de !ontrol: !on!e$to de $ro!e'o' de !ontrol en la %e'ti(n de la
in,or&a!i(n del talento /u&ano3
- I&$ortan!ia + !ara!ter.'ti!a'3
Ci!lo de retroali&enta!i(n en lo' 'i'te&a' de in,or&a!i(n de la %e'ti(n del
talento /u&ano3
- Manejo de 'o,tJare a$li!ati"o3
Veri,i!ar la in,or&a!i(n del 'i'te&a de %e'ti(n del talento /u&ano3
- Inter$retar nor&a' + $ro!edi&iento'3
- Anali1ar !ondi!ione' de la or%ani1a!i(n3
- A$li!ar &etodolo%.a3
- A$li!ar t7!ni!a' de !ontrol interno3
Rela!ionar lo' re$orte' + re%i'tro' de no !on,or&idade' $ara 'u tra&ite3
- Identi,i!ar no !on,or&idade'
- Identi,i!ar la in'tan!ia !orre'$ondiente $ara el en".o de la' no !on,or&idade'3
- Re%i'trar lo' re$orte' de la' no !on,or&idade' de a!uerdo !on lo' $ro!edi&iento'
e'ta)le!ido'3
- Re$ortar la' no !on,or&idade' de a!uerdo a lo' $eriodo' e'ta)le!ido' $ara !ada
!a'o3
- En"iar la' no !on,or&idade' a la' in'tan!ia' !orre'$ondiente' de a!uerdo !on lo'
$ro!edi&iento' e'ta)le!ido'3
Ge'tionar la' a!!ione' !orre!ti"a' + $re"enti"a' 'o)re la in,or&a!i(n de la
%e'ti(n del talento /u&ano
- Inter$retar !riterio' 7ti!o' + de !on,ia)ilidad3
- A$li!ar !riterio' 7ti!o' + de !on,iden!ialidad $ara la' a!!ione' !orre!ti"a' +
$re"enti"a'3
- A$li!ar $ro!edi&iento' 'o)re el 'i'te&a de %e'ti(n del talento /u&ano3
- Inter$retar &etodolo%.a 'o)re lo' 'i'te&a' de %e'ti(n de la in,or&a!i(n de %e'ti(n
de talento /u&ano3
- Inter$retar $ol.ti!a'* Nor&a'* 'o)re lo' 'i'te&a' de %e'ti(n del talento /u&ano3
- Identi,i!ar la e'tru!tura or%ani1a!ional3
- Co&uni!ar a la in'tan!ia re'$e!ti"a la' a!!ione' !orre!ti"a' + $re"enti"a'3
- Re"i'ar in,or&a!i(n 'o)re el 'i'te&a de la %e'ti(n del talento /u&ano3
Re%i'trar la' a!!ione' !orre!ti"a' + $re"enti"a' 'o)re la in,or&a!i(n del 'i'te&a
de %e'ti(n del talento /u&ano3
Ar!/i"ar la' a!!ione' !orre!ti"a' + $re"enti"a' 'o)re la in,or&a!i(n del 'i'te&a
de %e'ti(n del talento /u&ano3
- In'$e!!ionar el 'i'te&a de ar!/i"o + de$('ito do!u&ental de la in,or&a!i(n de la
Ge'ti(n del talento >u&ano in,or&a!i(n* di'tri)uir la in,or&a!i(n3
FH

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
A$li!a la &etodolo%.a + la' t7!ni!a' de !ontrol interno $ara "eri,i!ar la
In,or&a!i(n* !on re'$on'a)ilidad3
A$li!a la' t7!ni!a' de !o&uni!a!i(n en el &anejo de la in,or&a!i(n* !on
o)jeti"idad3
A$li!a la' t7!ni!a' + /a)ilidade' !o&uni!ati"a' $ara re%i'trar + re$ortar la' no
!on,or&idade' de la in,or&a!i(n* de &anera a'erti"a3
A$li!a lo' &7todo' de $re$ara!i(n de la do!u&enta!i(n del 'i'te&a de %e'ti(n
de !alidad* de &anera dili%ente3
A$li!a la' t7!ni!a' de !ontrol de !alidad en el en".o + 'e%ui&iento de la
in,or&a!i(n de no !on,or&idade'* !on re'$on'a)ilidad + !o&$ro&i'o*
A$li!a el !on!e$to + $ro!edi&iento de la auditoria en la in,or&a!i(n del 'i'te&a
de %e'ti(n del talento /u&ano* !on re'$on'a)ilidad + dili%en!ia3
Veri,i!a el $ro!edi&iento $ara reali1ar el 'e%ui&iento a la' no !on,or&idade'
a$li!ando t7!ni!a' de !ontrol* de &anera o)jeti"a + "alorando 'u a$rendi1aje
A$li!a lo' indi!adore' de !ontrol de lo' $ro!e'o' de %e'ti(n del talento /u&ano*
o)jeti"a&ente3
Re%i'tra la' a!!ione' !orre!ti"a' + $re"enti"a' en el ,or&ato e'ta)le!ido $or la
or%ani1a!i(n* 'i%uiendo $auta' del &anual de !alidad* ade!uada&ente3
Ge'tiona la' a!!ione' !orre!ti"a' + $re"enti"a' 'o)re la in,or&a!i(n del
'i'te&a de %e'ti(n del talento /u&ano* ade!uada&ente3
A$li!a lo' $ro!edi&iento' t7!ni!o' + la &etodolo%.a en el ar!/i"o + !on'er"a!i(n
de ar!/i"o' de %e'ti(n de talento /u&ano* de &anera dili%ente + !o&$ro&etida3
FI

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
210201014 5
De,inir ne!e'idade' de in,or&a!i(n de la %e'ti(n del
talento /u&ano de a!uerdo !on lo' re-ueri&iento' de la
or%ani1a!i(n + de la' $arte' intere'ada'
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
FB >ora'
CODIGO DENOMINACIN
:5B:B5B5?B5
E'ta)le!er el 'i'te&a de In,or&a!i(n de la Ge'ti(n del Talento >u&ano
de a!uerdo !on la nor&ati"idad de la E&$re'a
:5B:B5B5?B:
E'tru!turar el $ro!e'o de "alida!i(n de la in,or&a!i(n del Si'te&a de
Ge'ti(n del Talento >u&ano de a!uerdo !on la nor&ati"idad "i%ente +
la' $ol.ti!a' or%ani1a!ionale'3
:5B:B5B5?B<
Ge'tionar el $ro!e'o de "alida!i(n de la in,or&a!i(n del Si'te&a de
Ge'ti(n del Talento >u&ano de a!uerdo !on $ro!edi&iento' +
nor&ati"idad3
:5B:B5B5?B?
Pre'entar la in,or&a!i(n 'o)re la Ge'ti(n del Talento >u&ano de
a!uerdo a &etodolo%.a' + t7!ni!a' ado$tada' $or la Or%ani1a!i(n* -ue
$er&ita to&ar de!i'ione'3
26 CONOCIMIENTOS
un!i(n ad&ini'trati"a de Planea!i(n + Control3
- Mi'i(n + Vi'i(n: Con!e$to + !riterio' $ara 'u ,or&ula!i(n3
- Planea!i(n + &a$a E'trat7%i!o: Con!e$to* dia%n('ti!o DOA* a$li!ado a lo' 'i'te&a'
de in,or&a!i(n
- Pol.ti!a' + nor&a' le%ale' 'o)re el &anejo de la in,or&a!i(n del talento /u&ano
- Drea' de tra)ajo + Ni"ele' o!u$a!ionale' de la or%ani1a!i(n
- En,o-ue de 'i'te&a' $ara el &anejo de la in,or&a!i(n
- un!i(n ad&ini'trati"a de !ontrol a$li!ado a la' )a'e' de dato'3
- Cara!ter.'ti!a' de !ontrol3
- Ti$o' de !ontrol3
- T7!ni!a' de !ontrol3
- a'e' del !ontrol de in,or&a!i(n* en el &edio + en la ,uente3
- Prue)a' 'ele!ti"a' de in,or&a!i(n
- Metodolo%.a'* $ro!e'o'* $ro!edi&iento' $ara re"i'ar in,or&a!i(n
En,o-ue inte%ral de la or%ani1a!i(n3
- Con!e$to + !ara!ter.'ti!a' de la !ultura or%ani1a!ional
- Con!e$to + !ara!ter.'ti!a' del !o&$orta&iento or%ani1a!ional
- Meta' + "alore' or%ani1a!ionale'
- E'tru!tura de la Or%ani1a!i(n: ti$o' + !ara!ter.'ti!a' de e'tru!tura' + or%ani1a!i(n
e&$re'arial3 RCondu!to re%ular de la' or%ani1a!ione'S
- Drea' De tra)ajo + ni"ele' o!u$a!ionale' en la or%ani1a!i(n
HB

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
- Teor.a' 'o)re ti$o' de Or%ani1a!i(n + Co&uni!a!i(n3
- Prin!i$io' jer#r-ui!o'* autoridad + re'$on'a)ilidad en la Or%ani1a!i(n3
- E-ui$o' de te!nolo%.a dura $ara el re%i'tro + al&a!ena&iento de in,or&a!i(n
- Con!e$to e i&$ortan!ia de la ,un!i(n Sta,, del #rea de re!ur'o' /u&ano'
Con!e$to + !la'e' de ne!e'idade' de in,or&a!i(n
Manejo de ar!/i"o' e in,or&a!i(n :
- Re!u$era!i(n de la in,or&a!i(n3
- Co'to' de al&a!ena&iento3
- Co$ia' de 'e%uridad de la in,or&a!i(n3
- Nor&a' t7!ni!a' + le%ale' $ara la !on'er"a!i(n de la in,or&a!i(n3
Con!e$to' )#'i!o' de &i!ro,il&a!i(n + di%itali1a!i(n de la in,or&a!i(n a$li!ado' a la
%e'ti(n de la in,or&a!i(n
Nor&a' t7!ni!a' + de !alidad en la $re'enta!i(n de in,or&e'3
Pre'enta!i(n de la in,or&a!i(n in'titu!ional
E'ta)le!er ne!e'idade' de in,or&a!i(n de la Or%ani1a!i(n3
- Inter$retar Mi'i(n* Vi'(n* Pol.ti!a' + Nor&a' del Si'te&a de In,or&a!i(n de Ge'ti(n del
Talento >u&ano3
- Cono!er Plan E'trat7%i!o del Si'te&a de In,or&a!i(n de Ge'ti(n del Talento >u&ano3
A!tuali1ar la in,or&a!i(n re-uerida 3
- A$li!ar Pol.ti!a' + $ro!edi&iento'3
- Contra'tar in,or&a!i(n3
A$li!ar &etodolo%.a' $ara a!tuali1ar la in,or&a!i(n
Aju'tar la in,or&a!i(n 'u&ini'trada a lo' !riterio' de "era!idad* $ertinen!ia*
o$ortunidad* a!tualidad + "alide13
Anali1ar la in,or&a!i(n
Gtili1ar la &etodolo%.a ado$tada $or la or%ani1a!i(n $ara la "alida!i(n de la
in,or&a!i(n3
- A$li!ar &etodolo%.a
- E"aluar &etodolo%.a
Validar la in,or&a!i(n del 'i'te&a de %e'ti(n del talento /u&ano3
Pro"eer la In,or&a!i(n a la' $arte' intere'ada'* unidade' ad&ini'trati"a'
A$li!a re'$on'a)le&ente un $lan e'trat7%i!o del 'i'te&a de %e'ti(n de in,or&a!i(n del
talento /u&ano en !on!ordan!ia a la &i'i(n* "i'i(n de la or%ani1a!i(n3
A$li!a el $ro!e'o ad&ini'trati"o de la or%ani1a!i(n !on o)jeti"idad + re'$on'a)ilidad*
en la identi,i!a!i(n de la in,or&a!i(n de la or%ani1a!i(n3
A$li!a !on re'$on'a)ilidad la' $ol.ti!a' + nor&a' en el &anejo de la ad&ini'tra!i(n
de la in,or&a!i(n en %e'ti(n del talento /u&ano3
Gtili1a 'i'te&a' de al&a!ena&iento + re%i'tro de in,or&a!i(n utili1ando la te!nolo%.a
di'$oni)le de &anera e,i!iente3
A$li!a lo' $ro!edi&iento' $ara !on,or&ar la' )a'e' de dato' &anual + auto&ati1ada
'i%uiendo lo' $rin!i$io' de !on,iden!ialidad + di'!re!i(n
Identi,i!a !on o$ortunidad lo' ele&ento'* in'tru!!ione' + a+uda' del 'o,tJare a$li!ati"o3
Valida la in,or&a!i(n del 'i'te&a de %e'ti(n del talento /u&ano &ediante la a$li!a!i(n
de la' nor&a' + &etodolo%.a ado$tada $or la or%ani1a!i(n* re'$on'a)le&ente3
H5

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
In'$e!!iona dato' de lo' in,or&e' de Ge'ti(n del Talento >u&ano* a$li!ando t7!ni!a'
de !ontrol de &anera re'$on'a)le3
Gtili1a una &etodolo%.a $ara lle"ar a !a)o $ro!e'o' de "alida!i(n de in,or&a!i(n* !on
re'$on'a)ilidad + dili%en!ia3
Mantiene a!tuali1a da la' ,uente' de in,or&a!i(n $ara la $re$ara!i(n de in,or&e' -ue
$er&ita re'$ue'ta o$ortuna al $ro!e'o3
Identi,i!a el 'i'te&a de re%i'tro de in,or&a!i(n de la' unidade' ad&ini'trati"a' !on
Identi,i!a lo' di,erente' ti$o' de 'i'te&a' de in,or&a!i(n* 'u' !ara!ter.'ti!a' + lo'
$ro!edi&iento' de a!tuali1a!i(n !on o)jeti"idad + dili%en!ia3
H:

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
210201016 :
Pro"eer in,or&a!i(n del talento /u&ano de a!uerdo !on
la nor&ati"idad + lo' $ro!edi&iento' e'ta)le!ido'
"i%ente'3
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
5BB >ora'

CODIGO DENOMINACIN
:5B:B5B59B5
Identi,i!ar ne!e'idade' + aju'te' a lo' 'i'te&a' de in,or&a!i(n de la'
or%ani1a!ione'* !on )a'e en la te!nolo%.a di'$oni)le + la' $ol.ti!a' de la
or%ani1a!i(n
:5B:B5B59B:
E'tru!turar el 'i'te&a de %e'ti(n de in,or&a!i(n de la %e'ti(n del talento
/u&ano de a!uerdo !on la nor&ati"idad "i%ente + la' $ol.ti!a'
or%ani1a!ionale'3
:5B:B5B59B<
O$erar el Si'te&a de re%i'tro* $rodu!!i(n* al&a!ena&iento + tran'&i'i(n
de in,or&a!i(n de la %e'ti(n del talento /u&ano a$li!ando &anuale' +
t7!ni!a' "i%ente'* de a!uerdo !on ne!e'idade'* $ro!edi&iento' +
nor&a' de la Or%ani1a!i(n3
:5B:B5B59B?
A$li!ar $ro!edi&iento' $ara el &anteni&iento + a!tuali1a!i(n del 'i'te&a
de re%i'tro* $rodu!!i(n + al&a!ena&iento de in,or&a!i(n de a!uerdo !on
ne!e'idade' + nor&a' "i%ente' en la Or%ani1a!i(n3
:5B:B5B59BC
Pre'entar in,or&e' del 'i'te&a de %e'ti(n del talento /u&ano* teniendo
en !uenta el ti$o de e&$re'a* la' nor&a' t7!ni!a' + la' $ol.ti!a' de la
or%ani1a!i(n
26 CONOCIMIENTOS
Si'te&a de in,or&a!i(n + Co&uni!a!i(n or%ani1a!ional3
- Si'te&a' de $rodu!!i(n* al&a!ena&iento* tran'&i'i(n + !o&uni!a!i(n de la
or%ani1a!i(n* Intranet* Internet3
- Metodolo%.a en lo' $ro!e'o' de in,or&a!i(n*
- Se%uridad en la in,or&a!i(n3
- Pre'enta!i(n de la in,or&a!i(n in'titu!ional*
Medio' de $re'enta!i(n de la in,or&a!i(n e'!rita
Prin!i$io'* naturale1a + al!an!e de la in,or&a!i(n del Talento >u&ano3
- E"alua!i(n + aju'te de 'i'te&a' de in,or&a!i(n3
- Rela!i(n 8ene,i!io E !o'to* a$li!ado' a lo' aju'te' del 'i'te&a3
Teor.a' 'o)re ti$o' de Or%ani1a!i(n* Co&uni!a!i(n e in,or&a!i(n3
- Manuale' de o$era!i(n de 'i'te&a' de in,or&a!i(n3
- T7!ni!a' de &anejo + o$era!i(n de 'i'te&a' de in,or&a!i(n3
- Canale' de !o&uni!a!i(n en $ro!e'o' Ad&ini'trati"o'3
- So,tJare a$li!ati"o al &anejo de la in,or&a!i(n3
!ara!ter.'ti!a' + $ro!edi&iento' @&anual + auto&ati1adoA
H<

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
Identi,i!a!i(n !ara!ter.'ti!a' de lo' 'i'te&a' de in,or&a!i(n* &anual + auto&ati1ada3
- Aju'te'* !a&)io' + de',a'e' en 'i'te&a' de in,or&a!i(n3
- An#li'i' de la' ne!e'idade' del 'i'te&a de in,or&a!i(n de la Gnidad ad&ini'trati"a3
- Ge'ti(n >u&ana Ad&ini'trati"o* Conta)le* inan!iero* de $rodu!!i(n et!3
- Valida!ione' de 'i'te&a' de in,or&a!i(n
Re-ueri&iento' a lo' 'i'te&a' de in,or&a!i(n3
- T7!ni!a' de re%i'tro de in,or&a!i(n de'tinada a di,erente' &edio' + !liente'
- Cla'i,i!a!i(n de lo' re-ueri&iento' de aju'te' $or $rioridad* o$ortunidad + !o'to3
- Teor.a 'o)re an#li'i' de 'itua!ione'3@Teor.a Contin%en!iaA
Vi%en!ia de la in,or&a!i(n Ta)la' de reten!i(n + "alora!i(n do!u&ental
- Ci!lo de "ida de lo' do!u&ento'
- Manejo de lo' ar!/i"o': !on!e$to + !ara!ter.'ti!a' + nor&ati"idad "i%ente
- Con!e$to* + !ontenido' de la In,or&a!i(n de la Ge'ti(n del Talento >u&ano3
- Re!ur'o': Con!e$to + !la'e' $ara la a!tuali1a!i(n de la in,or&a!i(n
Con!e$to* ti$o' + eta$a' de la to&a de de!i'ione'3
- 8a'e de dato' del 'i'te&a de in,or&a!i(n de %e'ti(n de talento /u&ano: !on!e$to*
,un!i(n + &anejo3
- Pro!e'o' de 'ele!!i(n de in,or&a!i(n3
Nor&ati"idad "i%ente $ara "alidar in,or&a!i(n: 'i'te&a de %e'ti(n de !alidad
Con!e$to + teor.a de e'tad.'ti!a )#'i!a de'!ri$ti"a
- Cla'i,i!a!i(n de "aria)le'
- E'tad.'ti!a' de &edida
- E'tad.'ti!a de di'$er'i(n
- E'tad.'ti!a de ,or&a
- Po)la!i(n + &ue'tra3
- Ta&a2o de la &ue'tra + 4t7!ni!a' de &ue'treo3
- Prue)a' 'ele!ti"a'
- Medi!ione'3
- Di'tri)u!ione' de ,re!uen!ia3
- De'"ia!ione' E Di'$er'ione'3
Pro!edi&iento' de "eri,i!a!i(n de in,or&a!i(n + del 'i'te&a de re%i'tro
Nor&a' t7!ni!a' + de !alidad en la $re'enta!i(n de in,or&e'3
Pre'enta!i(n de la in,or&a!i(n in'titu!ional
A!tuali1ar 'i'te&a' de re%i'tro + $rodu!!i(n de in,or&a!i(n3
- A$li!ar te!nolo%.a di'$oni)le en el 'i'te&a de re%i'tro de in,or&a!i(n
Identi,i!ar lo' re-ueri&iento' de aju'te a lo' 'i'te&a' de in,or&a!i(n3
- Deter&inar la' !ondi!ione' de aju'te a lo' 'i'te&a' de in,or&a!i(n + re%i'tro3
=u'ti,i!ar lo' re-ueri&iento' de aju'te a lo' 'i'te&a' de in,or&a!i(n + ne!e'idade'
A!tuali1ar lo' dato' + ,uente' de in,or&a!i(n $ara la $re$ara!i(n de in,or&e' de
Ge'ti(n del talento /u&ano3
- Mantener "i%ente la in,or&a!i(n de Ge'ti(n del Talento >u&ano3
- E'ta)le!er !ondi!ione' $ara "alida!i(n de la in,or&a!i(n3
- Identi,i!ar la' ne!e'idade' de in,or&a!i(n3
Deter&inar lo' re!ur'o' $ara "alidar la in,or&a!i(n
O$erar 'i'te&a' de re%i'tro de $rodu!!i(n* tran'&i'i(n + al&a!ena&iento* de
H?

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
in,or&a!i(n3
- A$li!ar lo' &anuale' de o$era!i(n de 'i'te&a' de in,or&a!i(n $ara re%i'tro3
- A$li!ar 'i'te&a' de !ontrol interno de in,or&a!i(n3
- Ado$tar + a$li!ar 'i'te&a' de al&a!ena&iento +Eo ar!/i"o de lo' in,or&e' de re%i'tro
del Talento >u&ano3
Con'er"ar la in,or&a!i(n re-uerida3
- A$li!ar T7!ni!a' de Con'er"a!i(n de la In,or&a!i(n3
- Inter$retar la nor&ati"a 'o)re !on'er"a!i(n de In,or&a!i(n3
A$li!ar la nor&ati"a de Con'er"a!i(n de In,or&a!i(n
Noti,i!ar lo' re-ueri&iento' de aju'te a lo' 'i'te&a' de in,or&a!i(n de a!uerdo a
$ro!edi&iento'3
- Lo!ali1ar lo' re-ueri&iento' en el $ro!e'o de in,or&a!i(n3
Validar lo' aju'te' en el 'i'te&a de in,or&a!i(n
- Veri,i!ar -ue lo' !a&)io' e,e!tuado' 'ati',a%an la' ne!e'idade' de la Or%ani1a!i(n3
- Con,ir&ar lo' aju'te' reali1ado' a lo' 'i'te&a' de re%i'tro de la in,or&a!i(n
Re"i'ar dato' $ara la $re$ara!i(n de in,or&e' de %e'ti(n3
- Anali1ar el ori%en + ,uente de la in,or&a!i(n3
- A$li!ar $ro!e'o' $ara re"i'ar in,or&a!i(n
- A$li!ar &etodolo%.a' ado$tada' $or la or%ani1a!i(n $ara re"i'ar in,or&a!i(n3
Validar dato' $ara $ro+e!tar in,or&e'3
- Inter$retar re'ultado' de in,or&a!i(n $ara $ro+e!tar in,or&e' de %e'ti(n del talento
/u&ano3
- A$li!ar ,or&ato' + 'o,tJare a$li!ati"o $ara la o)ten!i(n de e'tad.'ti!a' de'!ri$ti"a'
Pro!e'ar dato' !ontenido' en lo' do!u&ento' de la Ge'ti(n del Talento >u&ano3
Ela)orar in,or&e' de Ge'ti(n del Talento >u&ano3
- Sele!!ionar dato' + ,uente' de in,or&a!i(n $ara $re$arar in,or&e'3
- Manejar 'i'te&a' de in,or&a!i(n &anual + auto&ati1ada* re,erente a la Ge'ti(n del
Talento >u&ano3
Tra&itar in,or&e' del 'i'te&a de Ge'ti(n del Talento >u&ano3
- E&itir in,or&e de a!uerdo a la' &etodolo%.a' de la Or%ani1a!i(n3
- A$li!ar &etodolo%.a de $re'enta!i(n e i&$re'i(n de in,or&e'3
- En"iar in,or&e' a la' in'tan!ia' !orre'$ondiente'3
- E'ta)le!er el 'i'te&a de !o&uni!a!i(n &#' ade!uado3
Pre'entar in,or&e' &anuale' + auto&ati1ado'* utili1ando 'o,tJare e'$e!iali1ado
A$li!a la' $ol.ti!a' + nor&a' en el &anejo + ad&ini'tra!i(n de la in,or&a!i(n en
%e'ti(n del talento /u&ano* !on re'$on'a)ilidad3
A$li!a el !on!e$to de !on,ia)ilidad en el 'i'te&a de In,or&a!i(n de la Ge'ti(n del
Talento >u&ano* !on re'$on'a)ilidad3
Veri,i!a la' ne!e'idade' de in,or&a!i(n* teniendo en !uenta el $ro!edi&iento
e'ta)le!ido + la' $ol.ti!a' de la or%ani1a!i(n* !on dili%en!ia + re'$on'a)ilidad3
A$li!a el Si'te&a de %e'ti(n de la !alidad de la in,or&a!i(n de la Ge'ti(n del Talento
>u&ano* !on o)jeti"idad3
E'$e!i,i!a la' ne!e'idade' de in,or&a!i(n del Si'te&a de Ge'ti(n del Talento
>u&ano* !on o)jeti"idad3
A$li!a la' t7!ni!a' + la nor&a' de !alidad $ara la $re$ara!i(n + ela)ora!i(n de
HC

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
do!u&ento'* !on re'$on'a)ilidad + a'erti"idad3
A$li!a lo' $ro!edi&iento' -ue !on,or&an la' )a'e' de dato' &anual + auto&ati1ada
'i%uiendo lo' $rin!i$io' de !on,iden!ialidad + di'!re!i(n
Identi,i!a el 'i'te&a de re%i'tro de in,or&a!i(n de la' unidade' ad&ini'trati"a' !on
O$era lo' 'i'te&a' de in,or&a!i(n !on dili%en!ia + re'$on'a)ilidad $ara $ro!e'ar*
&antener + a!tuali1ar la in,or&a!i(n del 'i'te&a de %e'ti(n del talento /u&ano3
A$li!a la' t7!ni!a' de !on'er"a!i(n* al&a!ena&iento* de'tru!!i(n + re!u$era!i(n de
la in,or&a!i(n del 'i'te&a de %e'ti(n del talento /u&ano* !uidado'a + re'$on'a)le3
A$li!a el $ro!edi&iento + nor&ati"idad $ara la !on'er"a!i(n de in,or&a!i(n del
'i'te&a de in,or&a!i(n de la %e'ti(n del talento /u&ano* re'$on'a)le&ente3
A$li!a de &anera re'$on'a)le + !o&$ro&etida la' in'tru!!ione' del &anual de
o$era!i(n de lo' 'i'te&a' de re%i'tro de in,or&a!i(n3
A$li!a o)jeti"a&ente el $ro!e'o $ara aju'tar + a!tuali1ar la in,or&a!i(n de a!uerdo a
re-ueri&iento' de la or%ani1a!i(n* el 'i'te&a de re%i'tro + $rodu!!i(n de in,or&a!i(n
de la %e'ti(n del talento /u&ano3
A$li!a la nor&ati"idad "i%ente $ara la a!tuali1a!i(n de la in,or&a!i(n !on o)jeti"idad +
!o&$ro&i'o !on la or%ani1a!i(n3
A$li!a re'$on'a)le&ente el $ro!e'o $ara "alidar la In,or&a!i(n de la Ge'ti(n del
Talento >u&ano3
A$li!a &etodolo%.a' $ara re"i'ar in,or&a!i(n 'ujeta de 'er a!tuali1ada* !on dili%en!ia +
di'!re!i(n
A$li!a re'$on'a)le&ente t7!ni!a' e'tad.'ti!a' de re!ole!!i(n de in,or&a!i(n $ara la el
an#li'i'* "alida!i(n + $ro!e'o de dato' + lue%o $re'enta!i(n de in,or&e' de %e'ti(n del
talento /u&ano3
A$li!a $ro!edi&iento' $ara "alidar la in,or&a!i(n de la %e'ti(n del talento /u&ano !on
o)jeti"idad
A$li!a $ro!edi&iento' de "alida!i(n a lo' aju'te' de lo' 'i'te&a' de re%i'tro +
$rodu!!i(n de in,or&a!i(n !on o)jeti"idad + re'$on'a)ilidad3
A$li!a re'$on'a)le&ente el $ro!edi&iento* t7!ni!a' + nor&ati"idad $ara la
!on'er"a!i(n de in,or&a!i(n del 'i'te&a de in,or&a!i(n de la %e'ti(n del talento
/u&ano
Su&ini'tra la in,or&a!i(n a la' $arte' intere'ada' !on re'$on'a)ilidad + di'!re!i(n3
Coordina !on re'$on'a)ilidad + dili%en!ia la' in'tan!ia' de la or%ani1a!i(n $ara el
tr#&ite de in,or&a!i(n de la %e'ti(n del talento /u&ano
Pre'enta in,or&e' de Ge'ti(n del Talento >u&ano teniendo en !uenta la' nor&a'
t7!ni!a'* de !alidad Nor&a ISO IBBB4:BB5*
Pro!e'a lo' dato' e in,or&a!i(n $ara ela)orar el in,or&e de %e'ti(n del talento /u&ano
teniendo en !uenta nor&a' + /a!iendo u'o del 'o,tJare a$li!ati"o* !on o)jeti"idad +
re'$on'a)ilidad3
H9

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
CODIGO
VERSION
DE LA NCL
DENOMINACION
210601010 :
a!ilitar el 'er"i!io a lo' !liente' interno' + e;terno'
de a!uerdo !on la' $ol.ti!a' de la or%ani1a!i(n3
EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE C" D%<,(E
5CB /ora'
CODIGO DENOMINACIN
:5B9B5B5BB<
Pro$or!ionar dili%ente&ente aten!i(n + 'er"i!io al !liente* !ara a !ara
a$li!ando a!titude' + "alore'0 el $roto!olo* la eti-ueta + la' $ol.ti!a' de la
or%ani1a!i(n* de a!uerdo !on lo' e't#ndare' de !alidad e'ta)le!ido'3
:5B9B5B5BB?
Pro$or!ionar aten!i(n + 'er"i!io al !liente* de &anera e,e!ti"a* a tra"7'
de lo' &edio' te!nol(%i!o' + lo' a$li!ati"o' di'$oni)le'* a$li!ando la
!o&uni!a!i(n e&$re'arial* lo' e't#ndare' de !alidad + la' $ol.ti!a' de la
or%ani1a!i(n3
:5B9B5B5BBC
Veri,i!ar la a$li!a!i(n de la' e'trate%ia' de aten!i(n + 'er"i!io al !liente*
!ara a !ara + a tra"7' de &edio' te!nol(%i!o'* de a!uerdo !on la $ol.ti!a
in'titu!ional + lo' e't#ndare' de !alidad e'ta)le!ido'3
:5B9B5B5BB9
Identi,i!ar 'olu!ione' de aten!i(n + 'er"i!io al !liente interno + e;terno*
&ediante la i&$le&enta!i(n de la te!nolo%.a di'$oni)le* teniendo en
!uenta lo' re-ueri&iento' de la unidad ad&ini'trati"a + la or%ani1a!i(n3
26 CONOCIMIENTOS
Per'onalidad3
- Con!e$to
- Condu!ta + $en'a&iento3
- A'$e!to' de la $er'onalidad3
- Cara!ter.'ti!a' de la $er'onalidad3
- a!tore' de la $er'onalidad
- Di&en'i(n Inter$er'onal3
- I&a%en Per'onal
- Con!e$to
- A'$e!to Cor$oral: Cuidado de la $iel* del !a)ello + del ro'tro3
- Salud3
- A'$e!to E'$iritual3
- En!anto $er'onal3
- Ve'tuario + A!!e'orio': Co&)ina!i(n de !olore'* u'o del uni,or&e* a!!e'orio'3
- Ma-uillaje* Per,u&e* Ele%an!ia Ma'!ulina
- Rela!ione' Inter$er'onale': Con!e$to* Ele&ento' + De'arrollo
Cadena de 'u&ini'tro @SCMA Su$$la+ C/ain Mana%e&ent
- Con!e$to
- Ad&ini'tra!i(n de la Cadena de Su&ini'tro @SCMA
- A'$e!to' $or !on'iderar en la i&$le&enta!i(n de la SCM
- Po'i)le' !ontin%en!ia' $ara e"itar $ro)le&a' en la SCM
HF

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
- O$ortunidade' + reto' del RID @Di'$o'iti"o de Tran',eren!ia de In,or&a!i(n $or
re!uen!ia' de RadioA en la SCM3
Co&uni!a!i(n3
- Ele&ento' de la Co&uni!a!i(n
- Co&uni!a!i(n Ver)al
- Co&uni!a!i(n no Ver)al
- Nor&a' de !on"i"en!ia3
E&$re'a3
- Con!e$to
- A!ti"idad e!on(&i!a3
- E'tru!tura or%#ni!o4,un!ional
- Prin!i$io' Cor$orati"o'
- Cultura Or%ani1a!ional3 Con!e$to* Mi'i(n* Vi'i(n + O)jeti"o' Cor$orati"o'
- Manual de ,un!ione' + $ro!edi&iento'
Planea!i(n de lo' Re!ur'o' de la E&$re'a3 Enter$ri'e Re'our!e Plannin%3
@ERPA3
- Con!e$to
- Reto' + Solu!ione' del ERP en la e&$re'a de /o+
- Planea!i(n de lo' re!ur'o' de la e&$re'a @ERPA
- Re!o&enda!ione' 'o)re el ERP
Proto!olo
- Con!e$to
- >i'toria del Proto!olo
- Cla'e' de Proto!olo
- Proto!olo en la !orre'$onden!ia: tarjeta'* !arta'* $orta,olio de 'er"i!io'3
- Nor&a' t7!ni!a' + de !alidad $ara la ela)ora!i(n + $re'enta!i(n de do!u&ento'
!o&er!iale'3
- Pre!eden!ia'
- Pre!eden!ia' &ilitare'
Eti-ueta3 Con!e$to
- Eti-ueta So!ial* + Eti-ueta E&$re'arial
- Tarjeta' E&$re'ariale'
- Eti-ueta en la Me'a
Nor&a' t7!ni!a' de Ge'ti(n de la Calidad "i%ente' $ara el 'er"i!io al !liente3
Con!e$to* ,unda&ento'* tra1a)ilidad del 'er"i!io al !liente + &ejora !ontinua en lo'
$ro!e'o' de 'er"i!io al !liente3
Nor&a' de Calidad ISO IBBB* Mal!o& 8aldri%e Na!ional Pualit+ AJard* EPM*
otro'3
Ser"i!io al Cliente:
- Cliente
- Ti$o' de !liente'
- Ser"i!io
- E't#ndare' del 'er"i!io
- Tri#n%ulo' del Ser"i!io: Interno + e;terno
- Mo&ento' de Verdad
HH

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
- Ci!lo del Ser"i!io
- E'trate%ia' de Aten!i(n Per'onali1ada: Cara a !ara3
- Valor a%re%ado
- Cla'i,i!a!i(n de lo' Cliente'3
- Manejo de la a%enda
- Li)reta de Cali,i!a!ione' del !liente3
Per,il Pro,e'ional
- Co&$orta&iento' 7ti!o'3
- A'$e!to Intele!tual* A'$e!to La)oral* A'$e!to So!ial
E'trate%ia' de Aten!i(n a tra"7' de di,erente' &edio' te!nol(%i!o': Tel7,ono*
P8T* Internet* Intranet Correo Ele!tr(ni!o* a;* T7le;* Cit(,ono* Celular* Call Center +
a$li!ati"o' di'$oni)le'3
- Co&uni!a!ione' Tele,(ni!a'3
- Nor&a' de Corte'.a Tele,(ni!a3 Ele&ento' de a$o+o: ono &e&o* a%enda +
dire!torio' &anuale' o ele!tr(ni!o'3
- unda&ento' de !on'er"a!i(n do!u&ental3
- So$orte' do!u&entale'3 Con!e$to + ti$o' de 'o$orte'3
- Ad&ini'tra!i(n del Tie&$o
CRM U Ser"i!io a Cliente'
- Con!e$to'* !ara!ter.'ti!a' de Call Center U Aten!i(n a Cliente'
- Centro' de Conta!to Auto&ati1ado'3 Ruteo de Lla&ada'
- M7tri!a de la Sati',a!!i(n del Cliente
- Guione' $ara lla&ada' en el Call Center
- a!tore' !la"e $ara el 7;ito del 'er"i!io a !liente'
- La auto&ati1a!i(n de la ,uer1a de "enta': El reto de CRM
- Ad&ini'trar el $ro+e!to de CRM
- El e-ui$o de de'arrollo de CRM
- Re-ueri&iento' de CRM
- Lo' 'iete $e!ado' en la i&$le&enta!i(n de CRM
El SAV @Si'te&a Auto&ati1ado de Venta'A de /o+3
- Con!e$to
- Ad&ini'tra!i(n de Conta!to
- SAV + CRM M("il
- a!tore' de 7;ito $ara SAV
Porta,olio de Ser"i!io' de la Or%ani1a!i(n:
- Con!e$to
- Parte' -ue lo !o&$onen3
Co&uni!a!i(n E&$re'arial3
- Con!e$to
- un!ione' de la Co&uni!a!i(n E&$re'arial
- Cla'i,i!a!i(n de la Co&uni!a!i(n E&$re'arial
- Condu!to re%ular
Rela!ione' P6)li!a'
- A!titude' + or&a!i(n de la O$ini(n P6)li!a
- Cla'e' de P6)li!o
HI

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
- un!ione' de la' Rela!ione' P6)li!a'
- Co&uni!a!ione' en la' Rela!ione' P6)li!a'
Nor&a' interna' + e;terna' de la Or%ani1a!i(n
Tra)ajo en E-ui$o
- Lidera1%o* To&a de de!i'ione' + Re'olu!i(n de Pro)le&a'3 Pa'o'
Lo' ,unda&entale' $ara a'u&ir la re'olu!i(n de $ro)le&a + el de'arrollo de lo'
$ro+e!to'
A$li!ar lo' $roto!olo' e identidad !or$orati"a en la $re'enta!i(n $er'onal
- Inter$retar la identidad !or$orati"a* + lo' $rin!i$io' !or$orati"o'
- A$li!ar lo' $rin!i$io' !or$orati"o'
- De'arrollar a tra"7' de 'u !o&$orta&iento a!titude' -ue ,a"ore1!an la' rela!ione'
inter$er'onale' + e&$re'ariale'3
- Sele!!ionar "e'tuario* &a-uillaje + a!!e'orio' -ue $ro+e!ten a$arien!ia + a!titud
$er'onal a!orde' !on la identidad !or$orati"a3
- Identi,i!ar la eti-ueta + el $roto!olo in'titu!ional
- A$li!ar la eti-ueta + el $roto!olo in'titu!ional
- Identi,i!ar el $roto!olo $ara la ela)ora!i(n de la !orre'$onden!ia
- A$li!ar el $roto!olo en la ela)ora!i(n de la !orre'$onden!ia
Inter$retar el "o!a)ulario t7!ni!o* rela!ionado !on el $roto!olo* identidad
!or$orati"a + $ara de'!ri)ir la i&a%en $er'onal3
A$li!ar el "o!a)ulario t7!ni!o* rela!ionado !on el $roto!olo* identidad !or$orati"a
+ $ara de'!ri)ir la i&a%en $er'onal3
A$li!ar el "o!a)ulario t7!ni!o $ara la ela)ora!i(n de !orre'$onden!ia3
8rindar aten!i(n -ue ,a"ore1!a la' rela!ione' e&$re'ariale' !on el !liente:
- Identi,i!ar lo' ti$o' de !liente'
- Di,eren!iar lo' &o&ento' de "erdad
- A$li!ar &o&ento' de "erdad e'telare' en la aten!i(n + 'er"i!io al !liente
A$li!ar lo' e't#ndare' de !alidad en la aten!i(n $er'onali1ada
- Inter$retar la' nor&a' + lo' e't#ndare' de !alidad
- Identi,i!ar la' e'trate%ia' de aten!i(n $er'onali1ada
Sele!!ionar la e'trate%ia de aten!i(n $er'onali1ada*
Pre'tar 'er"i!io3
- A$li!ar la' re%la&enta!ione' in'titu!ionale' $ara la aten!i(n + el 'er"i!io
Inter$retar el "o!a)ulario t7!ni!o* rela!ionado !on la aten!i(n -ue ,a"ore1!a la'
rela!ione' e&$re'ariale' !on el !liente3
A$li!ar el "o!a)ulario t7!ni!o* rela!ionado !on la aten!i(n -ue ,a"ore1!a la'
rela!ione' e&$re'ariale' !on el !liente3
Su&ini'trar la in,or&a!i(n re-uerida $or el !liente de a!uerdo !on lo'
linea&iento' + $ro!e'o' de la Or%ani1a!i(n3
- Identi,i!ar el ti$o de in,or&a!i(n -ue &aneja la Or%ani1a!i(n
- Inter$retar la in,or&a!i(n re-uerida $or el !liente
- A$li!ar la' nor&a'* $ro!e'o' + $ol.ti!a' de la Or%ani1a!i(n
- A$li!ar lo' $ro!edi&iento' de aten!i(n de a!uerdo !on el SCM* !adena de
IB

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
'u&ini'tro3
Pre'tar 'er"i!io al !liente a tra"7' de lo' &edio' te!nol(%i!o' e'ta)le!ido' $or la
Or%ani1a!i(n* a$li!ando el $roto!olo + la' re%la&enta!ione' re'$e!ti"a'3
- Identi,i!ar lo' &edio' e'ta)le!ido' $or la Or%ani1a!i(n a tra"7' de lo' !uale' 'e
$re'ta aten!i(n + 'er"i!io al !liente3
- E&$lear lo' &edio' e'ta)le!ido' $or la Or%ani1a!i(n a tra"7' de lo' !uale' 'e
$re'ta aten!i(n + 'er"i!io al !liente3
Co&$render el "o!a)ulario t7!ni!o* $ara la $re'ta!i(n del 'er"i!io al !liente a
tra"7' de lo' &edio' e'ta)le!ido' $or la Or%ani1a!i(n3
A$li!ar el "o!a)ulario t7!ni!o* $ara $re'tar aten!i(n + 'er"i!io al !liente a tra"7'
de lo' &edio' e'ta)le!ido' $or la Or%ani1a!i(n3
Do!u&entar el 'er"i!io al !liente de a!uerdo !on la' $ol.ti!a' + la tra1a)ilidad
- Inter$retar el &anual de $ro!e'o' + $ro!edi&iento' de la Or%ani1a!i(n* $ara el
'er"i!io al !liente3
- Identi,i!ar la 'e!uen!ia /i't(ri!a o tra1a)ilidad del 'er"i!io al !liente
- Re%i'trar lo' !liente' -ue in%re'an a la Or%ani1a!i(n
- Con'er"ar la do!u&enta!i(n rela!ionada !on el 'er"i!io al !liente
A$li!ar lo' e't#ndare' de !alidad e'ta)le!ido' $or la Or%ani1a!i(n durante la
aten!i(n + el 'er"i!io al !liente3
- Identi,i!ar la' $arte' -ue !on'titu+en el $orta,olio de 'er"i!io'
- Identi,i!ar el $roto!olo $ara la ela)ora!i(n del $orta,olio de 'er"i!io'
- A$li!ar el $roto!olo en la ela)ora!i(n del $orta,olio de 'er"i!io'
- Identi,i!ar lo' 'er"i!io' -ue $re'ta la Or%ani1a!i(n* a tra"7' del $orta,olio de
'er"i!io'3
- A$li!ar el SAV @Si'te&a Auto&ati1ad de Venta'A de /o+
- Inter$retar la' nor&a' de Ge'ti(n de la Calidad* en !uanto a &ejora !ontinua en el
'er"i!io3
- A$li!ar la' nor&a' de Ge'ti(n de la Calidad* en !uanto a &ejora !ontinua en el
'er"i!io3
- Deter&inar el tie&$o de aten!i(n + de 'er"i!io al !liente
- Controlar el tie&$o de aten!i(n + de 'er"i!io al !liente
- Deter&inar la lealtad de lo' !liente'* $or &edio' + &odelo' de !alidad
Inter$retar el "o!a)ulario t7!ni!o* rela!ionado !on la' $arte' -ue !on,or&an el
$orta,olio de 'er"i!io' de una Or%ani1a!i(n3
A$li!ar el "o!a)ulario t7!ni!o en la ela)ora!i(n del $orta,olio de 'er"i!io' de una
Or%ani1a!i(n3
E;$re'ar !on !laridad + $re!i'i(n lo' &en'aje' rela!ionado' !on lo' !liente'
- Identi,i!ar la' in-uietude' + ne!e'idade' del !liente: -ueja'* re!la&o'* 'u%eren!ia'
- Inter$retar la' in-uietude' + ne!e'idade' del !liente: -ueja'* re!la&o'*
'u%eren!ia'
- A$li!ar la' nor&a' + $ro!edi&iento' en lo' $ro!e'o' de !o&uni!a!i(n e&$re'arial
- Canali1ar !on !laridad + $re!i'i(n la' in-uietude' + ne!e'idade' de lo' !liente':
-ueja'* re!la&o' + 'u%eren!ia'3
- A$li!ar lo' %uione' tele,(ni!o' en el &anejo del Call Center
Identi,i!ar e inter$retar el "o!a)ulario de a!uerdo !on lo' e't#ndare' de !alidad
I5

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
e'ta)le!ido' $or la Or%ani1a!i(n* durante el $ro!e'o de aten!i(n + 'er"i!io al !liente3
A$li!ar el "o!a)ulario t7!ni!o* $ara e;$re'ar !on !laridad + $re!i'i(n lo'
&en'aje' de lo' !liente'* de a!uerdo !on lo' e't#ndare' de !alidad e'ta)le!ido' $or
la Or%ani1a!i(n* durante el $ro!e'o de aten!i(n + de 'er"i!io al !liente3
Re'ol"er el a'unto de&andado $or el !liente* %enerando alternati"a' de 'olu!i(n
- Identi,i!ar el $ro)le&a + lo' $a'o' $ara la 'olu!i(n de $ro)le&a'3
- Inter$retar lo' $a'o' $ara la 'olu!i(n de $ro)le&a'
- A$li!ar la' nor&a' interna' + e;terna' de la Or%ani1a!i(n
Identi,i!ar e inter$retar el "o!a)ulario t7!ni!o* de a!uerdo !on la 'itua!i(n
e'$e!.,i!a del !liente3
Re'ol"er la' in-uietude' + ne!e'idade' del !liente en ,or&a oral o e'!rita* en
e'$a2ol3
A$li!ar el "o!a)ulario t7!ni!o* rela!ionado !on la ela)ora!i(n de tarjeta'* !arta' de
in"ita!i(n + a%rade!i&iento* + $orta,olio de 'er"i!io'
Atiende el $u)li!o + ,a!ilita el 'er"i!io al !liente !on o)jeti"idad* o)'er"ando el
$roto!olo + lo' e't#ndare' e'ta)le!ido'
A$li!a de &anera !o&$ro&etida /#)ito' 'ano' en $ro!ura de 'u 'alud* a'$e!to
!or$oral + e'$iritual* $ara el e,i!iente de'e&$e2o la)oral3
Pro+e!ta de &anera e'tri!ta ele%an!ia + di'tin!i(n* a tra"7' de 'u $ul!ritud en el
"e'tir* !o&)ina!i(n de !olore'* a!!e'orio'* &a-uillaje + $einado3
A$li!a dili%ente&ente a!titude'* "alore' + nor&a' de !orte'.a en la' rela!ione'
inter$er'onale'3
A$li!a la' nor&a' de la Or%ani1a!i(n durante la e&i'i(n de lo' &en'aje' tanto al
!liente interno !o&o al e;terno* dentro de un $ro!e'o de !o&uni!a!i(n e,e!ti"a3
O$era lo' e-ui$o' en la ela)ora!i(n de tarjeta' de $re'enta!i(n* in"ita!i(n + de
a%rade!i&iento
A$li!a ri%uro'a&ente el $roto!olo de a!uerdo !on la o!a'i(n* el lu%ar + la'
$er'onalidade' -ue inter"ienen en ella3
A$li!a re'$etuo'a&ente la' nor&a' de !orte'.a + de eti-ueta en todo' lo'
e"ento' de !o&uni!a!i(n* aten!i(n + 'er"i!io al !liente interno + e;terno3
De'!ri)e de &anera dili%ente lo' 'er"i!io' o,re!ido' $or una Or%ani1a!i(n* de
a!uerdo !on el $orta,olio de 'er"i!io'*
Ela)ora re'$on'a)le&ente !orre'$onden!ia rela!ionada !on la aten!i(n + el
'er"i!io a lo' !liente' interno' + e;terno'* a$li!ando la' nor&a' t7!ni!a' "i%ente'
Cla'i,i!a lo' ti$o' de !liente' -ue "i'itan la Or%ani1a!i(n3
Gtili1a la $lanea!i(n de lo' re!ur'o' de la e&$re'a rela!ionada !on el 'er"i!io*
!on o)jeti"idad + re'$on'a)ilidad3
A$li!a lo' $lane' de !ontin%en!ia en la !adena de 'u&ini'tro !on o)jeti"idad*
$ara &ejorar la' e;$e!tati"a' del !liente* !on dili%en!ia + re'$on'a)ilidad3
E'ta)le!e la &edi!i(n del 'er"i!io en la lealtad de lo' !liente' !on $ar#&etro'
de !alidad !on o)jeti"idad la
Gtili1a re'$on'a)le&ente di,erente' $orta,olio' de 'er"i!io' en la aten!i(n +
'er"i!io del !liente
I:

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
A$li!a lo' CRM en la aten!i(n al !liente $or &edio' te!nol(%i!o' !on
re'$on'a)ilidad3
A$li!a lo' %uione' de aten!i(n $or &edio' te!nol(%i!o' en la ad&ini'tra!i(n de la
rela!i(n !on el !liente @CRMA* !on !o&$ro&i'o + re'$on'a)ilidad3
Parti!i$a en lo' $ro+e!to' de CRM en lo' $ro!e'o' de aten!i(n al !liente3
A$li!a de &anera dili%ente e'trate%ia' de aten!i(n + 'er"i!io* !ara a !ara*
teniendo en !uenta lo' e't#ndare' de !alidad* lo' ti$o' de !liente' + 'u'
re-ueri&iento'0 la' re%la&enta!ione' in'titu!ionale'* el $roto!olo + la eti-ueta
re'$e!ti"o'* durante la !on!erta!i(n de !ita' + el &anejo de la a%enda &anual o
ele!tr(ni!a* en e'$a2ol
E"al6a la aten!i(n + el 'er"i!io $re'tado' $or una Or%ani1a!i(n* a tra"7' de la
li)reta de !ali,i!a!ione'3
O$era lo' &edio' te!nol(%i!o' + a$li!ati"o' di'$oni)le' en la Or%ani1a!i(n $ara
la aten!i(n + el 'er"i!io al !liente interno + e;terno3
A$li!a la' nor&a' + e'trate%ia' de aten!i(n + !orte'.a tele,(ni!a + a tra"7' de
otro' &edio' te!nol(%i!o'3
Re%i'tra lo' !liente' o u'uario' -ue in%re'an a la Or%ani1a!i(n + el o)jeti"o de 'u
"i'ita3
Con!ierta !ita' + or%ani1a la a%enda $er'onal + la de 'u je,e* a tra"7' de lo'
&edio' te!nol(%i!o' o a$li!ati"o' di'$oni)le'3
E&ite + re!i)e &en'aje'* en e'$a2ol a tra"7' de lo' &edio' te!nol(%i!o'3
8rinda e inter!a&)ia in,or&a!i(n )#'i!a $er'onal* la)oral + e&$re'arial* !ara a
!ara + a tra"7' de lo' &edio' te!nol(%i!o'*
A$li!a de &anera re'$on'a)le la' e'trate%ia' de aten!i(n + de 'er"i!io al !liente*
a tra"7' de lo' &edio' te!nol(%i!o' + a$li!ati"o' di'$oni)le'* $ara la !on!erta!i(n de
!ita' + el &anejo de la a%enda* de a!uerdo !on lo' e't#ndare' de !alidad3
Ela)ora de &anera re'$on'a)le una $ro$ue'ta de $orta,olio de 'er"i!io' de la
or%ani1a!i(n* en e'$a2ol + en in%l7'* a$li!ando el "o!a)ulario t7!ni!o3
A$li!a dili%ente&ente la' e'trate%ia' de aten!i(n + de 'er"i!io* !ara a !ara + a
tra"7' de &edio' te!nol(%i!o'* de a!uerdo !on lo' e't#ndare' de !alidad + la'
$ol.ti!a' de la Or%ani1a!i(n3
I&$le&enta un CRM en la Or%ani1a!i(n* teniendo en !uenta el $roto!olo* el
!liente + el ni"el de 'er"i!io3
Ela)ora ri%uro'a&ente !rono%ra&a' de a!ti"idade' + e'ta)le!e $rioridade' +
$lane' de tra)ajo $ara ,a!ilitar el &anejo + el !ontrol del tie&$o3
A$li!a dili%ente&ente a!titude' + "alore' en la' rela!ione' $6)li!a' en $ro!ura
del $re'ti%io de la Or%ani1a!i(n3
Parti!i$a de &anera $roa!ti"a en la reali1a!i(n del tra)ajo en e-ui$o*
de&o'trando a!titud + lidera1%o $o'iti"o' durante el de'arrollo de la' a!ti"idade'3
Re%i'tra !on re'$on'a)ilidad* &en'aje' rela!ionado' !on lo' re-ueri&iento' de
lo' !liente'3
Ela)ora de &anera re'$on'a)le* tarjeta' + !arta' de in"ita!i(n + de
a%rade!i&iento* -ue ,a"ore1!an la' rela!ione' e&$re'ariale'3
I<

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
240201500 5
Pro&o"er la intera!!i(n id(nea !on'i%o &i'&o* !on lo'
de&#' + !on la naturale1a en lo' !onte;to' la)oral +
'o!ial
EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIN
2402015000
1
Intera!tuar en lo' !onte;to' Produ!ti"o' + So!iale' en ,un!i(n de lo'
Prin!i$io' + Valore' Gni"er'ale'3
2402015000
2
A'u&ir a!titude' !r.ti!a' * ar%u&entati"a' + $ro$o'iti"a' en ,un!i(n de la
re'olu!i(n de $ro)le&a' de !ar#!ter $rodu!ti"o + 'o!ial3
2402015000
2
Generar $ro!e'o' aut(no&o' + de tra)ajo !ola)orati"o $er&anente'*
,ortale!iendo el e-uili)rio de lo' !o&$onente' ra!ionale' + e&o!ionale'
orientado' /a!ia el De'arrollo >u&ano Inte%ral3
2402015000
4
Redi&en'ionar $er&anente&ente 'u Pro+e!to de Vida de a!uerdo !on
la' !ir!un'tan!ia' del !onte;to + !on "i'i(n $ro'$e!ti"a3
2402015000
5
De'arrollar $ro!e'o' !o&uni!ati"o' e,i!a!e' + a'erti"o' dentro de
!riterio' de ra!ionalidad -ue $o'i)iliten la !on"i"en!ia* el
e'ta)le!i&iento de a!uerdo'* la !on'tru!!i(n !ole!ti"a del !ono!i&iento
+ la re'olu!i(n de $ro)le&a' de !ar#!ter $rodu!ti"o + 'o!ial3
2402015000
6
A'u&ir re'$on'a)le&ente lo' !riterio' de $re'er"a!i(n + !on'er"a!i(n
del Medio A&)iente + de De'arrollo So'teni)le* en el ejer!i!io de 'u
de'e&$e2o la)oral + 'o!ial3
2402015000
3
Generar /#)ito' 'aluda)le' en 'u e'tilo de "ida $ara %aranti1ar la
$re"en!i(n de rie'%o' o!u$a!ionale' de a!uerdo !on el dia%n('ti!o de
'u !ondi!i(n ,.'i!a indi"idual + la naturale1a + !o&$lejidad de 'u
de'e&$e2o la)oral3
2402015000
8
A$li!ar t7!ni!a' de !ultura ,.'i!a $ara el &ejora&iento de 'u e;$re'i(n
!or$oral* de'e&$e2o la)oral 'e%6n la naturale1a + !o&$lejidad del #rea
o!u$a!ional3
2402015000
1
De'arrollar $er&anente&ente la' /a)ilidade' $'i!o&otri!e' + de
$en'a&iento en la eje!u!i(n de lo' $ro!e'o' de a$rendi1aje3
2402015001
0
Re!ono!er el rol de lo' $arti!i$ante' en el $ro!e'o ,or&ati"o* el $a$el
de lo' a&)iente' de a$rendi1aje + la &etodolo%.a de ,or&a!i(n* de
a!uerdo !on la din#&i!a or%ani1a!ional del SENA
24020150011
A'u&ir lo' de)ere' + dere!/o' !on )a'e en la' le+e' + la nor&ati"a
in'titu!ional en el &ar!o de 'u $ro+e!to de "ida3
2402015001
2
Ge'tionar la in,or&a!i(n de a!uerdo !on lo' $ro!edi&iento'
e'ta)le!ido' + !on la' te!nolo%.a' de la in,or&a!i(n + la !o&uni!a!i(n
di'$oni)le'3
2402015001 Identi,i!ar la' o$ortunidade' -ue el Sena o,re!e en el &ar!o de la
I?

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
2
,or&a!i(n $ro,e'ional de a!uerdo !on el !onte;to na!ional e
interna!ional3
2402015001
4
Con!ertar alternati"a' + a!!ione' de ,or&a!i(n $ara el de'arrollo de la'
!o&$eten!ia' del $ro%ra&a ,or&a!i(n* !on )a'e en la $ol.ti!a
in'titu!ional3
26 CONOCIMIENTOS
Rela!ione' inter$er'onale': Con!e$to'* ti$olo%.a3
So!iedad + Cultura3
Con!e$to' de: Li)ertad* ju'ti!ia* re'$eto* re'$on'a)ilidad* toleran!ia + 'olidaridad3
Alteridad
Di%nidad /u&ana
Dere!/o' >u&ano'
Prin!i$io' + Valore' 7ti!o' uni"er'ale'
Nor&a' de !on"i"en!ia
Con'titu!i(n Pol.ti!a de Colo&)ia
Criti!idad3
Pen'a&iento Creati"o3
Inteli%en!ia' &6lti$le'3
Pen'a&iento Criti!o
Re'olu!i(n de $ro)le&a': Ar%u&enta!i(n* !riterio' de 'olu!i(n3 alternati"a'
!reati"a'* l(%i!a' + !o/erente'
O)jeti"idad4Su)jeti"idad4Inter'u)jeti"idad
To&a de de!i'ione'
A'erti"idad
L(%i!a
Co/eren!ia
Autono&.a
De'arrollo >u&ano Inte%ral
Moti"a!i(n + Auto a$rendi1aje
Tra)ajo en E-ui$o
Ra!ionalidad
Inteli%en!ia E&o!ional
Entorno + Conte;to
Cono!i&iento de '. &i'&o
Pro+e!to de Vida
Re'ilien!ia
Pen'a&iento !reati"o
Auto%e'ti(n
Mejora&iento $er'onal
Tra)ajo !ola)orati"o
Con'tru!!i(n !ole!ti"a en !onte;to' 'o!iale' + $rodu!ti"o'3
IC

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
Co&$onente' ra!ionale' + e&o!ionale'3
Con!e$to de Ra!ionalidad
Con!e$to de Inteli%en!ia E&o!ional
Con!e$to de Tra)ajo en E-ui$o
Inteli%en!ia E&o!ional
Glo)ali1a!i(n: !on!e$to'* $ol.ti!a' $ara la %lo)ali1a!i(n
Conte;to So!ial + $rodu!ti"o en el &undo* el $a.'* el de$arta&ento +Eo &uni!i$io + la
re%i(n: Cara!ter.'ti!a'* o$ortunidade'3
Se!tor $rodu!ti"o: Con!e$to'* ti$o'* !ara!ter.'ti!a'* a!tore' + din#&i!a' de
or%ani1a!i(n* la' $ol.ti!a'* la' le+e'* lo' $lane'* 'itua!i(n a!tual + $ro'$e!ti"a
Entorno la)oral: de,ini!i(n* de'!ri$!i(n* ,un!i(n* !ara!ter.'ti!a'* $ro!edi&iento'*
re-ueri&iento'
Nor&a' + Le+e': Con!e$to'* !ara!ter.'ti!a'* ti$o'*
Con'titu!i(n Pol.ti!a de Colo&)ia: Cara!ter.'ti!a' + e'tru!tura del E'tado* dere!/o'
+ de)ere' de lo' !iudadano'3
Dere!/o' + de)ere' de lo' tra)ajadore'
Si'te&a edu!ati"o: In'titu!ione' + rela!ione' !on el SENA3
SENA: >i'toria* $ol.ti!a'* ele&ento' de identidad !or$orati"a* nor&ati"a re,erente a
la ,or&a!i(n $ro,e'ional3 @Nor&a' de !on"i"en!ia* re%la&ento de a$rendi!e'*
Contrato de a$rendi1aje* ondo de la Indu'tria de la Con'tru!!i(n* A$o+o' de
'o'teni&iento* 8iene'tar a lo' A$rendi!e'A3
Centro de or&a!i(n: Or%ani1a!i(n* e'tru!tura + ,un!iona&iento3
Entorno ,or&ati"o + la)oral3
A!ti"idade' ,or&ati"a' + $rodu!ti"a'3
or&a!i(n Pro,e'ional $ara el de'arrollo de !o&$eten!ia': Con!e$to'*
!ara!ter.'ti!a'* &etodolo%.a' de a$rendi1aje* ,uente' $ara la !on'tru!!i(n del
!ono!i&iento3
L.nea' te!nol(%i!a': Con!e$to'* ti$o' @Te!nolo%.a' de la in,or&a!i(n + la
!o&uni!a!i(n* di'e2o* $rodu!!i(n + tran',or&a!i(n* &ateriale' + /erra&ienta'*
!lienteA3
Pro%ra&a de ,or&a!i(n: Con!e$to* !ara!ter.'ti!a'3
A$rendi1aje aut(no&o: Con!e$to* e'trate%ia'3
Pro+e!to de or&a!i(n: Con!e$to* ti$o'* ,a'e'3
E"alua!i(n de la ,or&a!i(n $ro,e'ional: Con!e$to* ti$o'* a!tore'* role' e in'tan!ia'3
Pro+e!to de Vida: !on!e$to* $ro$('ito + !o&$onente'3
A$rendi1aje' $re"io': Con!e$to* utilidad + &etodolo%.a' de identi,i!a!i(n3
Prin!i$io' + Valore': Con!e$to* ti$o'3
Tra)ajo en e-ui$o: Con!e$to'* ti$o'* t7!ni!a'0 e'trate%ia' de %e'ti(n3
Inno"a!i(n + De'arrollo te!nol(%i!o: Con!e$to + rela!ione' !on la ,or&a!i(n $or
$ro+e!to'3
E&$rendi&iento: Con!e$to* "entaja'* !ara!ter.'ti!a' del e&$rendedor3
Co&uni!a!i(n: Con!e$to'* $ro!e'o* !o&$onente' + ,un!ione' ti$o'* !ara!ter.'ti!a'*
I9

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
!o&uni!a!i(n a'erti"a3
Pro!e'o' !o&uni!ati"o'* ra!ionale' + ar%u&entado'
Co&uni!a!i(n Ver)al
Co&uni!a!i(n No Ver)al Vinet7'i!a
Co&uni!a!i(n No Ver)al Pro;7&i!a
Co&uni!a!i(n No Ver)al Paralin%u.'ti!a
Con"i"en!ia
E&$at.a
Re'olu!i(n de Con,li!to'
Cono!i&iento: Con!e$to* ti$olo%.a'
Cono!i&iento Cient.,i!o
Re!ur'o' reno"a)le' + no reno"a)le'
Con!e$to': E!olo%.a* Medio A&)iente3
De'arrollo So'teni)le
Nor&ati"idad A&)iental
Gtili1a!i(n de Te!nolo%.a' &#' Li&$ia'
Pro)le&#ti!a' Gr)ana'
De'arrollo a E'!ala >u&ana
Con!e$to' de $6)li!o + $ri"ado
De'arrollo >u&ano Inte%ral
Solu!i(n de !on,li!to'
Ra!ionalidad* la ar%u&enta!i(n + la a'erti"idad3
Re'olu!i(n de $ro)le&a'
Re'iduo': Di'$o'i!i(n* nor&a' de !la'i,i!a!i(n3
i!/a antro$o&7tri!a: de,ini!i(n* !ara!ter.'ti!a'* !la'i,i!a!i(n* a$li!a!ione'* ti$o'3
T7!ni!a' de "alora!i(n: de,ini!i(n* ti$o'* !ara!ter.'ti!a' * 'ele!!i(n* a$li!a!i(n*
,or&ula'* )are&o'* .ndi!e'
Te't: De,ini!i(n* !la'e'* !ara!ter.'ti!a'* a$li!a!ione'3
or&ato': Cla'e'* Cara!ter.'ti!a'* T7!ni!a' de dili%en!ia&iento3
8are&o': De,ini!i(n* Cla'e'* Cara!ter.'ti!a'* Inter$reta!i(n3
M7todo' de entrena&iento ,.'i!o: De,ini!ione'* Cla'i,i!a!i(n* Cara!ter.'ti!a' +
A$li!a!i(n3
Si'te&a': De,ini!i(n* !ara!ter.'ti!a'* a$li!a!i(n* !la'i,i!a!i(n3
Serie': De,ini!i(n* A$li!a!i(n* Cla'e'
Re$eti!i(n: De,ini!i(n + a$li!a!i(n
Ejer!i!io: De,ini!i(n* Cla'e'* Tie&$o' de a$li!a!i(n* Condi!i(n* Cara!ter.'ti!a'*
8ene,i!io'3
Car%a' de tra)ajo: De,ini!i(n* un!i(n* A$li!a!i(n* Rie'%o'* Cla'i,i!a!i(n3
Manejo3
Salud o!u$a!ional: De,ini!i(n* $ro$('ito* !on!e$to' )#'i!o'
a!tore' de rie'%o o!u$a!ional: !on!e$to* !la'i,i!a!i(n
IF

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
Rie'%o' o!u$a!ionale': a!!idente' de tra)ajo + en,er&edad o!u$a!ional0 !on!e$to*
&ar!o le%al* $re"en!i(n + !ontrol3
Pre"en!i(n de rie'%o' o!u$a!ionale': Con!e$to* 8ene,i!io'3
Rie'%o er%on(&i!o: De,ini!i(n* !ara!ter.'ti!a'* &anejo* &edi!i(n* an#li'i'
Rie'%o P'i!o'o!ial: De,ini!i(n* Cara!ter.'ti!a'* Manejo* Medi!i(n* An#li'i'3
De'e&$e2o la)oral: De,ini!i(n* Dura!i(n* Cuidado'* Cla'i,i!a!i(n3
A!ti"idad ,.'i!a: de,ini!i(n *!ara!ter.'ti!a'* !o&$onente'* "entaja'
8io$'i!o'o!ial: de,ini!i(n* di&en'i(n* a$li!a!i(n* !ara!ter.'ti!a'3 De'arrollo3
8ene,i!io': de,ini!i(n* !ara!ter.'ti!a'* !la'e'* "entaja'3
Rendi&iento la)oral: de,ini!i(n* a$li!a!i(n* !ara!ter.'ti!a'* de'arrollo*
re-ueri&iento'3
Motri!idad: de,ini!i(n* !la'i,i!a!i(n* a$li!a!i(n* teor.a'* !ara!ter.'ti!a'* &7todo'*
)ene,i!io'* de'arrollo3
Pro%ra&a' de$orti"o': de,ini!i(n* !la'i,i!a!i(n* a$li!a!i(n* e'trate%ia' de de'arrollo*
o)jeti"o'* !la'e'* re-ueri&iento'* "entaja' + de'"entaja'3
Re!rea!i(n: de,ini!i(n* !la'e'* &7todo'* a$li!a!ione'* e'trate%ia'* !ara!ter.'ti!a'3
Inte%rar: de,ini!i(n* &7todo'* )ene,i!io'* !ara!ter.'ti!a'3
8iene'tar la)oral: de,ini!i(n* !la'i,i!a!i(n* al!an!e'* e'trate%ia' de de'arrollo*
!o)ertura* re-ueri&iento'3
Co&$eten!ia' la)orale': de,ini!i(n* !ara!ter.'ti!a'* de'arrollo + re-ueri&iento'3
Rea!!i(n Mental: de,ini!i(n* !ara!ter.'ti!a'* de'arrollo* t7!ni!a'* &7todo'* teor.a'*
!ara!ter.'ti!a'3
De'tre1a &otora: de,ini!i(n* !ara!ter.'ti!a'* de'arrollo* t7!ni!a'* "entaja'*
a$li!a!ione'3
P'i!o&otri!idad: de,ini!i(n* !la'e'* t7!ni!a' + $ro!edi&iento'3
Produ!ti"idad la)oral: de,ini!i(n* !ara!ter.'ti!a'* indi!adore'* te't de "alora!i(n*
"entaja'* de'"entaja'3
E'ta)le!er $ro!e'o' !o&uni!ati"o' a'erti"o' -ue $o'i)iliten la !on"i"en!ia en lo'
!onte;to' 'o!ial + $rodu!ti"o
a!ilitar lo' $ro!e'o' de !o&uni!a!i(n entre lo' &ie&)ro' de la !o&unidad
edu!ati"a3
E'ta)le!er rela!ione' inter$er'onale' dentro de !riterio' de li)ertad* ju'ti!ia* re'$eto*
re'$on'a)ilidad* toleran!ia + 'olidaridad3
Anali1ar de &anera !r.ti!a la' 'itua!ione' $ertinente' -ue !ontri)u+en a la
re'olu!i(n de $ro)le&a'3
Ar%u&entar + a!o%er lo' !riterio' -ue !ontri)u+en a la re'olu!i(n de $ro)le&a'
Pro$oner alternati"a' !reati"a'* l(%i!a' + !o/erente' -ue $o'i)iliten la re'olu!i(n de
$ro)le&a'
De'arrollar a!ti"idade' de auto%e'ti(n orientada' /a!ia el &ejora&iento $er'onal
A)ordar $ro!e'o' de tra)ajo !ola)orati"o orientado' /a!ia la !on'tru!!i(n !ole!ti"a
en !onte;to' 'o!iale' + $rodu!ti"o'3
Ar&oni1ar lo' !o&$onente' ra!ionale' + e&o!ionale' en el de'arrollo de lo'
IH

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
$ro!e'o' de tra)ajo !ole!ti"o3
Identi,i!ar e inte%rar lo' ele&ento' de 'u !onte;to -ue le $er&iten redi&en'ionar 'u
$ro+e!to de "ida3
Vi"en!iar 'u $ro+e!to de "ida en el &ar!o del De'arrollo >u&ano Inte%ral
Re'ol"er !on,li!to' de &anera !ola)orati"a &ediante el u'o de la ra!ionalidad* la
ar%u&enta!i(n + la a'erti"idad* e'ta)le!iendo !on'en'o' + a!uerdo'
A$ortar ele&ento' $ara la !on'tru!!i(n !ole!ti"a del !ono!i&iento
O$ti&i1ar lo' re!ur'o' re-uerido' en el de'arrollo de 'u' a!ti"idade' ,or&ati"a' +
$rodu!ti"a'* !on )a'e en lo' $ro!edi&iento' e'ta)le!ido'3
Contri)uir en el !uidado + u'o de lo' ele&ento' -ue inte%ran 'u entorno ,or&ati"o +
la)oral3
A$li!ar &etodolo%.a' $ara la identi,i!a!i(n + !ontrol de ,a!tore' de rie'%o
o!u$a!ional
Di'$oner lo' re'iduo' teniendo en !uenta la' nor&a' de !la'i,i!a!i(n de lo' &i'&o'3
Mantener li&$io + ordenado el lu%ar donde de'arrolla 'u' a!ti"idade' ,or&ati"a' +
$rodu!ti"a'
Dili%en!iar la ,i!/a antro$o&7tri!a 'e%6n la' t7!ni!a' de "alora!i(n3
Re%i'trar lo' re'ultado' del te't de a!uerdo !on lo' ,or&ato' e'ta)le!ido'3
Anali1ar lo' re'ultado' del te't de a!uerdo !on lo' )are&o'3
Inter$retar &7todo' de entrena&iento ,.'i!o 'e%6n 'i'te&a' e'ta)le!ido'3
De,inir lo' tie&$o' de a$li!a!i(n de !ada ejer!i!io 'e%6n lo' re'ultado' del te't3
Deter&inar el n6&ero de 'erie' + re$eti!ione' de !ada ejer!i!io 'e%6n el re'ultado
del te't3
E'ta)le!er lo' tie&$o' de $au'a' de a!uerdo a lo' &7todo' de entrena&iento3
Inter$retar la' !ar%a' de tra)ajo er%on(&i!a' + $'i!o'o!iale' 'e%6n la naturale1a
del de'e&$e2o la)oral
Deter&inar lo' ejer!i!io' e'$e!.,i!o' $ara la $re"en!i(n del rie'%o er%on(&i!o +
$'i!o'o!ial3
Sele!!ionar lo' ele&ento'* &ateriale'* e-ui$o' e i&$le&ento' 'e%6n el $lan de
a!ondi!iona&iento ,.'i!o3
A$li!ar el $lan de a!ondi!iona&iento ,.'i!o 'e%6n el dia%n('ti!o e'ta)le!ido3
Anali1ar la' "entaja' de la a!ti"idad ,.'i!a en la di&en'i(n 8io$'i!o'o!ial 'e%6n 'u
!riterio3
Inter$retar lo' )ene,i!io' -ue 'e ad-uieren $ara 'u rendi&iento en el de'e&$e2o
la)oral3
Or%ani1ar a!ti"idade' orientada' al de'arrollo de $ro%ra&a' re!reode$orti"o' 'e%6n
la' ne!e!e'idade' de 'u entorno3
Eje!utar e inte%rar a!!ione' en!a&inada' a la $ro&o!i(n + $arti!i$a!i(n en lo'
e"ento' de a!uerdo a la' $ol.ti!a' de )iene'tar3
Identi,i!ar la' t7!ni!a' de !oordina!i(n &otri1 ,ina + %rue'a rela!ionada' $ara el
de'arrollo de la' !o&$eten!ia' de,inida' en 'u $er,il o!u$a!ional3
Sele!!ionar t7!ni!a' -ue le $er&itan $oten!iali1ar 'u !a$a!idad de rea!!i(n &ental*
+ &ejorar 'u' de'tre1a' &otora' 'e%6n la naturale1a $ro$ia de entorno la)oral3
II

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
Valorar la' t7!ni!a' + $ro!edi&iento' ne!e'ario' $ara lo%rar 'u de'e&$e2o
$'i!o&otri1 de a!uerdo !on el #rea o!u$a!ional3
I&$le&entar la' t7!ni!a' + $ro!edi&iento' $ara lo%rar &a+or $rodu!ti"idad en 'u
de'e&$e2o la)oral3
Identi,i!ar la' ,un!ione' de lo' re!ur'o' di'$oni)le' en rela!i(n !on 'u $ro!e'o de
a$rendi1aje3
Rela!ionar lo' $ro!e'o' + $ro!edi&iento' "i%ente' en el SENA !on 'u $ro!e'o de
,or&a!i(n3
Identi,i!ar el rol de lo' $arti!i$ante' + la' ,uente' del !ono!i&iento en el $ro!e'o de
,or&a!i(n3
Identi,i!ar la' !ara!ter.'ti!a' %enerale' de la ,or&a!i(n $ara el de'arrollo de
!o&$eten!ia'3
G)i!ar 'u rol en ,un!i(n de lo' dere!/o' + de)ere' !on'titu!ionale'* la)orale' e
in'titu!ionale'3
G)i!ar el SENA en la e'tru!tura del E'tado + del 'i'te&a edu!ati"o Colo&)iano3
Re%ular 'u !o&$orta&iento a!tuando !on )a'e en nor&a'* $rin!i$io' + "alore'
uni"er'al&ente re!ono!ido'3
Do!u&entar 'u $ro!e'o de a$rendi1aje utili1ando lo' re!ur'o' di'$oni)le'3
Identi,i!ar la' o$ortunidade' -ue o,re!en la' or%ani1a!ione' rela!ionada' !on la'
a!ti"idade' $rodu!ti"a' del $ro%ra&a3
Identi,i!ar la' $o'i)ilidade' de a!!e'o al $orta,olio de 'er"i!io' del SENA3
Identi,i!ar ,uente' de ,inan!ia!i(n del E'tado3
Re!ono!er 'u !ondi!i(n /u&ana ,rente a di,erente' di&en'ione' del 'er3
De,inir $ro$('ito'* e'trate%ia' + &eta' a $artir del re!ono!i&iento de 'u !ondi!i(n
/u&ana3
De,inir alternati"a' + a!!ione' "ia)le' $ara una 'itua!i(n deter&inada !on )a'e en
in,or&a!i(n do!u&entada + "alorada3
Identi,i!ar la' !o&$eten!ia' a de'arrollar e'ta)le!ida' en el $ro%ra&a de ,or&a!i(n
dentro de la' !in!o l.nea' te!nol(%i!a'3
E;a&inar lo' a$rendi1aje' $re"io' ,rente al $ro%ra&a3
De,inir la ruta de a$rendi1aje a $artir de lo' $ro+e!to' ele%ido'3
Identi,i!ar lo' re'ultado' de a$rendi1aje del $ro%ra&a de ,or&a!i(n ,rente a lo'
$ro+e!to' de la ruta de a$rendi1aje3
Reali1a la' a!ti"idade' de a$rendi1aje* utili1ando e,i!iente&ente la &etodolo%.a* lo'
re!ur'o' + a&)iente' de a$rendi1aje3
Ar%u&enta la i&$ortan!ia de a!tuar dentro del &ar!o de la' le+e' + el ordena&iento
!iudadano e in'titu!ional3
E'ta)le!e rela!ione' inter$er'onale' dentro de !riterio' de li)ertad* ju'ti!ia* re'$eto*
re'$on'a)ilidad* toleran!ia + 'olidaridad* de a!uerdo !on la' nor&a' de !on"i"en!ia
+ el rol de !ada uno de lo' $arti!i$ante' en el $ro!e'o ,or&ati"o3
E'ta)le!e rela!ione' inter$er'onale' de a!uerdo !on lo' !riterio' del tra)ajo en
e-ui$o3
5BB

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
Gtili1a !on !riterio t7!ni!o la' te!nolo%.a' de la in,or&a!i(n + la !o&uni!a!i(n de
a!uerdo !on la' a!ti"idade' a de'arrollar3
Identi,i!a en el entorno na!ional e interna!ional la' o$ortunidade' -ue le o,re!e el
$ro%ra&a de ,or&a!i(n3
Re,eren!ia di"er'a' ,uente' de in,or&a!i(n en la reali1a!i(n de lo' tra)ajo'3
E&$lea in'tru&ento' + e'trate%ia' $ara ,or&ular $ro$ue'ta de $ro+e!to de "ida
teniendo en !uenta a'$e!to' $er'onale' + la)orale'3
Pre'enta la' e"iden!ia' de &anera o$ortuna + de a!uerdo !on lo !on!ertado3
E;$li!a la rela!i(n del $ro%ra&a de ,or&a!i(n en el !ual e't# &atri!ulado !on el
$ro+e!to de ,or&a!i(n -ue de'arrollar# $ara lo%rar lo' re'ultado' de a$rendi1aje3
Identi,i!a la e'tru!tura or%ani1a!ional del SENA* + lo' $ro!edi&iento'
ad&ini'trati"o' + ,or&ati"o'3
Di'tin%ue el a&)iente de a$rendi1aje + la &etodolo%.a -ue 'e utili1ar# en el $ro!e'o
de ,or&a!i(n3
E'ta)le!e lo' do&inio' + de)ilidade' !on la' -ue lle%a al $ro!e'o de ,or&a!i(n
'e%6n el $ro%ra&a en el !ual 'e en!uentra &atri!ulado re!ono!iendo 'u $er,il !o&o
a$rendi1 del SENA3
Identi,i!a la !ontri)u!i(n del $ro%ra&a de ,or&a!i(n al de'arrollo 'o!ial + $rodu!ti"o
del 'e!tor + del $a.'3 Anali1a de &anera !r.ti!a la' 'itua!ione' $ertinente' -ue
!ontri)u+en a la re'olu!i(n de $ro)le&a'3
Ar%u&enta + a!o%e o)jeti"a&ente lo' !riterio' -ue !ontri)u+en a la re'olu!i(n de
$ro)le&a'
Pro$one alternati"a' !reati"a'* l(%i!a' + !o/erente' -ue $o'i)iliten la re'olu!i(n de
$ro)le&a'
De'arrolla a!ti"idade' de auto%e'ti(n orientada' /a!ia el &ejora&iento $er'onal
A)orda $ro!e'o' de tra)ajo !ola)orati"o orientado' /a!ia la !on'tru!!i(n !ole!ti"a
en !onte;to' 'o!iale' + $rodu!ti"o'3
Ar&oni1a lo' !o&$onente' ra!ionale' + e&o!ionale' en el de'arrollo de lo'
$ro!e'o' de tra)ajo !ole!ti"o3
Identi,i!a e inte%ra lo' ele&ento' de 'u !onte;to -ue le $er&iten redi&en'ionar 'u
$ro+e!to de "ida3
Vi"en!ia 'u $ro+e!to de "ida en el &ar!o del De'arrollo >u&ano Inte%ral
Se !o&uni!a ,#!il&ente !on lo' &ie&)ro' de la !o&unidad edu!ati"a3
E'ta)le!e $ro!e'o' !o&uni!ati"o' a'erti"o' -ue $o'i)ilitan la !on"i"en!ia en lo'
!onte;to' 'o!ial + $rodu!ti"o
Re'uel"e !on,li!to' &ediante el u'o de la ra!ionalidad* la ar%u&enta!i(n + la
a'erti"idad3
E'ta)le!e a!uerdo' &ediante el u'o de $ro!e'o' !o&uni!ati"o'* ra!ionale' +
ar%u&entado' orientado' /a!ia la re'olu!i(n de $ro)le&a'3
A$orta ele&ento' en la !on'tru!!i(n !ole!ti"a del !ono!i&iento
O$ti&i1a lo' re!ur'o' re-uerido' en el de'arrollo de 'u' a!ti"idade' ,or&ati"a' +
$rodu!ti"a'3
Contri)u+e en el !uidado + u'o de lo' ele&ento' -ue inte%ran 'u entorno ,or&ati"o +
5B5

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
la)oral3
Di'$one lo' re'iduo' teniendo en !uenta la' nor&a' de !la'i,i!a!i(n de lo' &i'&o'3
Mantiene li&$io + ordenado el lu%ar donde de'arrolla 'u' a!ti"idade' ,or&ati"a' +
$rodu!ti"a'3
A$li!a lo' te't de !ondi!i(n ,.'i!a 'e%6n e't#ndare'3
Sele!!iona lo' ejer!i!io' $ara el $lan de a!ondi!iona&iento ,.'i!o
Ela)ora el $lan de a!ondi!iona&iento ,.'i!o* 'e%6n 'i'te&a' de entrena&iento ,.'i!o
Dia%n('ti!a lo' rie'%o' er%on(&i!o' + $'i!o'o!iale' de 'u de'e&$e2o la)oral3
Sele!!iona la' t7!ni!a' de !ultura ,.'i!a $ara $re"enir rie'%o' er%on(&i!o' +
$'i!o'o!iale'3
I&$le&enta t7!ni!a' de !ultura ,.'i!a $ara la $re"en!i(n de rie'%o' er%on(&i!o' +
$'i!o'o!iale'
Valora el i&$a!to de la !ultura ,.'i!a en el &ejora&iento de la !alidad de "ida + 'u
e,e!to en el entorno ,a&iliar 'o!ial + $rodu!ti"o3
I&$le&enta e'trate%ia' -ue le $er&itan liderar a!ti"idade' ,.'i!a' de$orti"a' +
!ulturale' en !onte;to 'o!ial + $rodu!ti"o3
Parti!i$a en a!ti"idade' -ue re-uieren !oordina!i(n &otri1 ,ina + %rue'a de ,or&a
A$li!a t7!ni!a' + $ro!edi&iento' orientado' al $er,e!!iona&iento de la
$'i!o&otri!idad ,rente a lo' re-ueri&iento' de 'u de'e&$e2o la)oral3
56 PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
R7-*(*)%( A!,+8.*!%(:
P,<, $ +(,<<%$$% *")&<,$ + (), !%.;)"!*, ( <7-*< $, ;,<)*!*;,!*#" +
+*F<")( ;<%F(*%",$( ,(%!*,+%( , ;<F*$( ,!,+8.*!%( <$,!*%",+%( !%" $%(
<(-$),+%( + ,;<"+*@,G( (;!9F*!%(H ,(9:
O$!i(n 5: Certi,i!a!i(n en ,or&a!i(n )a'ada en !o&$eten!ia' la)orale' +Eo en
a$rendi1aje $or $ro+e!to' o rela!ionada'3
O$!i(n :: Pro,e'ional -ue ten%a !o&$eten!ia' /u&an.'ti!a' + ,or&a!i(n en
Cien!ia' >u&ana'3
O$!i(n <: Pro,e'ional edu!a!i(n ,.'i!a* re!rea!i(n + de$orte'3
O$!i(n ?: Pro,e'ional !ien!ia' de la 'alud o!u$a!ional3
E:;<*"!*, L,=%<,$:
Tener e;$erien!ia &.ni&a en $ro!e'o' de ,or&a!i(n o a!ti"idade' la)orale' de :
a2o' en el #rea de de'arrollo /u&ano !on el en,o-ue )a'ado en !o&$eten!ia'
la)orale'3
C%.;)"!*,(:
Ge'tionar $ro!e'o' de de'arrollo /u&ano 'e%6n la' $arti!ularidade' de lo'
!onte;to' 'o!iale' + $rodu!ti"o'3
5B:

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
Intera!tuar id(nea&ente !on'i%o &i'&o !on lo' de&#' + !on la naturale1a
'e%6n lo' !onte;to' 'o!iale' + $rodu!ti"o'3
Pro&o"er el de'arrollo de la' a!ti"idade' ,.'i!a' -ue $o'i)iliten el de'e&$e2o
la)oral 'e%uro + e,i!a1* un e'tilo de "ida 'aluda)le + el &ejora&iento de la
!alidad de "ida
Tra)ajar interdi'!i$linaria&ente en la $lanea!i(n L eje!u!i(n + e"alua!i(n +
&ejora&iento del $ro!e'o de indu!!i(n3
Pro$i!iar la inte%ra!i(n + $arti!i$a!i(n de lo' a$rendi!e' en el $ro!e'o de
a$rendi1aje3
Orientar la' a!ti"idade' de a$rendi1aje $ara el lo%ro de lo' re'ultado' de
a$rendi1aje del $ro!e'o de indu!!i(n &oti"ando la a!tua!i(n $rota%(ni!a de lo'
a$rendi!e'3
Inte%rar a lo' $ro!e'o' de la indu!!i(n lo' re!ur'o' te!nol(%i!o' di'$oni)le'3
5B<

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
:?B:B5CB5 5
Co&$render te;to' en in%l7' en ,or&a e'!rita +
auditi"a
DURACIN ESTIMADA EN
HORAS
5HB >ora'
CDIGO
DENOMINACIN
:?B:B5CB5B
5
Co&$render ,ra'e' + "o!a)ulario /a)itual 'o)re te&a' de inter7'
$er'onal + te&a' t7!ni!o'3
:?B:B5CB5B
:
Co&$render la idea $rin!i$al en a"i'o' + &en'aje' )re"e'* !laro' +
'en!illo' en in%l7' t7!ni!o
:?B:B5CB5B
<
Leer te;to' &u+ )re"e' + 'en!illo' en in%l7' %eneral + t7!ni!o33
:?B:B5CB5B
?
En!ontrar in,or&a!i(n e'$e!.,i!a + $rede!i)le en e'!rito' 'en!illo' +
!otidiano'
:?B:B5CB5B
C
En!ontrar "o!a)ulario + e;$re'ione' de in%l7' t7!ni!o en anun!io'*
,olleto'* $#%ina' Je)* et!3
:?B:B5CB5B
9
Co&uni!ar'e en tarea' 'en!illa' + /a)ituale' -ue re-uieren un
inter!a&)io 'i&$le + dire!to de in,or&a!i(n !otidiana + t7!ni!a
:?B:B5CB5B
F
Reali1ar inter!a&)io' 'o!iale' + $r#!ti!o' &u+ )re"e'* !on un
"o!a)ulario 'u,i!iente $ara /a!er una e;$o'i!i(n o &antener una
!on"er'a!i(n 'en!illa 'o)re te&a' t7!ni!o'3
26 CONOCIMIENTOS
261 DE CONCEPTOS B PRINCIPIOS
A=%-) .: Ad-ui'i!i(n de &a+or /a)ilidad !o&uni!ati"a utili1ando el len%uaje
introdu!ti"o3 C(&o $re'entar'e $re'entar'e + re'$onder $re%unta' $er'onale'3
4 8e a,,ir&ati"e3 Ye'E No Pue'tion'* Contra!tion'* S/ort An'Jer'* Pre'ent
Si&$le3
M> D,>: Ad-ui'i!i(n del len%uaje -ue 'e utili1a diaria&ente $ara /a)lar de
o!u$a!ione' + rutina' diaria'3
4 Arti!le'* Ne%ati"e* N> Pue'tion' J/o* J/at* A,,ir&ati"e* Ye'ENo Pue'tion'*
Ver)' de'!ri)rin% da+ to da+ a!ti"itie'*
S-;<.,<I) ,"+ C$%)D( SD%;;*"&: Ad-ui'i!i(n de len%uaje + "o!a)ulario
ne!e'ario' $ara /a!er !o&$ra' en un S6$er Mer!ado* !ono!i&iento de no&)re' de
de ali&ento' + )e)ida'3 Vo!a)ulario 'o)re ro$a* !olore' + &e'e' del a2o3
4 T/i'ET/atET/e'eET/o'e* Sin%ularEPlural* T/ere I'ET/ere Are* !o&$arati"e and
'u$erlati"e adje!ti"e'3
P$,!(: Vo!a)ulario + /a)ilidade' !o&uni!ati"a' $ara tra'ladar'e* "i'itar !iudade'*
'oli!itar in,or&a!i(n* de'en"ol"er'e en una !iudad3
4 Co&$arati"e'* N> -ue'tion'* Su)je!t $ronoun'* O)je!t $ronoun'* $re'ent
5B?

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
$ro%re'i"e3
F%%+ ,"+ <(),-<,"): Vo!a)ulario + /a)ilidade' !o&uni!ati"a' $ara leer +
!o&$render la !arta* /a!er $re%unta'* ordenar o 'u%erir un $lato* $edir la !uenta3
4 N> Pue'tion'* J/en* J/ere* J/+* /oJ* $re'ente 'i&$le "' Pre'ente
Pro%re'i"o3
P<.*((*%" ,"+ <7-()6 T,$I*"& ,=%-) ,=*$*)>6
4 Modal' ,or /a)ilit+: !anE!anWt* Modal' ,or $er&i''ion and re-ue't: !anE!ould*
Counta)le and un!ounta)le nou'3
T<,J$ ,"+ )<,"(;%<),*%": Vo!a)ulario + e;$re'ione' relati"a' a "iaje'* tran'$orte +
de'$la1a&iento3
4 Pa't 'i&$le* Pa't o, To 8e* Pa't Si&$le "' Pa't Pro%re''i"e3
262 DE PROCESO
Re!ono!er $ala)ra' + e;$re'ione' &u+ )#'i!a' -ue 'e u'an /a)itual&ente relati"a'
a 'i &i'&o + a 'u entorno3
Re!ono!er "o!a)ulario t7!ni!o )#'i!o3
Parti!i$ar en una !on"er'a!i(n de ,or&a 'en!illa 'i el interlo!utor e't# di'$ue'to a
re$etir lo -ue /a di!/o o a u'ar un "o!a)ulario )#'i!o* + a re,or&ular lo -ue /a
intentado de!ir3
Gtili1ar e;$re'ione' + ,ra'e' 'en!illa' $ara de'!ri)ir 'u entorno + rela!ionar'e en 'u
'itio de $r#!ti!a o tra)ajo3
E'!ri)ir $o'tale' !orta' + 'en!illa' + anun!io' !orto'3
Llenar ,or&ulario' o re%i'tro' !on dato' $er'onale'3
Co&$render la idea $rin!i$al en a"i'o' + &en'aje' )re"e'* !laro' + 'en!illo' en
in%l7' t7!ni!o3
Leer te;to' &u+ )re"e' + 'en!illo' en in%l7' %eneral + t7!ni!o3
O)tener in,or&a!i(n e'$e!.,i!a + $rede!i)le en e'!rito' 'en!illo' + !otidiano'3
O)tener "o!a)ulario + e;$re'ione' de in%l7' t7!ni!o en anun!io'* ,olleto'* $#%ina'
Je)* et!3
Intera!tuar en tarea' 'en!illa' + /a)ituale' -ue re-uieren un inter!a&)io 'i&$le +
dire!to de in,or&a!i(n !otidiana + t7!ni!a3
Reali1ar inter!a&)io' 'o!iale' + $r#!ti!o' &u+ )re"e'*
De'!ri)ir !on t7r&ino' 'en!illo' 'u entorno + enta)lar !on"er'a!ione' !orta'*
utili1ando una 'erie de e;$re'ione' + ,ra'e' en in%l7' %eneral + t7!ni!o3
E'!ri)ir nota' + &en'aje' )re"e' + 'en!illo' relati"o' a 'u' ne!e'idade' in&ediata'*
&ediante la utili1a!i(n de un "o!a)ulario )#'i!o de in%l7' %eneral + t7!ni!o3
46 CRITERIOS DE EVALUACIN
Inter$reta un te;to 'en!illo + $uede !on'truir un &a$a !on!e$tual )a'ado en el
&i'&o3
Pronun!ia ade!uada&ente el "o!a)ulario + &odi'&o' )#'i!o' del idio&a
So'tiene !on"er'a!ione' !on "o!a)ulario )#'i!o + t7!ni!o a$rendido3
E'tru!tura ade!uada&ente una o$ini(n 'o)re un te&a !ono!ido de 'u
e'$e!ialidad3
Ela)ora re'6&ene' !orto' 'o)re te;to' 'en!illo'* + !on !ontenido t7!ni!o3
5BC

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
E'!ri)e o $re'enta de'!ri$!ione' de '. &i'&o* 'u $ro,e'i(n + 'u entorno3
Plantea + re'$onde $re%unta' 'o)re '. &i'&o3
R7-*(*)%( A!,+8.*!%(:
Pro,e'ional en Idio&a' o Len%ua' Moderna'* !on !ono!i&iento del idio&a in%l7'3
De)e tener + de&o'trar &ediante e;a&en interna!ional a!reditado* un ni"el &.ni&o de
C5* de a!uerdo al MCER3
E:;<*"!*, $,=%<,$:
De&o'trar "in!ula!i(n la)oral &.ni&o de do' a2o'* !o&o do!ente en una in'titu!i(n
edu!ati"a $6)li!a o $ri"ada* o en un in'tituto de en'e2an1a de len%ua'3
C%.;)"!*,(:
or&ular + de'arrollar $ro+e!to'
Ca$a!idad $ara tra)ajar en e-ui$o
Cono!er el Mar!o Co&6n Euro$eo de Re,eren!ia $ara la En'e2an1a de una
Se%unda Len%ua* + a$li!ar lo' !riterio' de !ono!i&iento + e"alua!i(n de a!uerdo a
lo' ni"ele' e'ta)le!ido' en e'ta nor&a3
5B9

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
:?B:B5CB: 5 Produ!ir te;to' en in%l7' en ,or&a e'!rita + oral3
DURACIN ESTIMADA EN
HORAS
5HB /ora'
CDIGO
DENOMINACIN
:?B:B5CB:B
5
Re$rodu!ir en in%l7' ,ra'e' o enun!iado' 'i&$le' -ue $er&itan e;$re'ar
de ,or&a lenta idea' o !on!e$to'3
:?B:B5CB:B
:
Identi,i!ar ,or&a' %ra&ati!ale' )#'i!a' en te;to' + do!u&ento'
ele&entale' e'!rito' en in%l7'
:?B:B5CB:B
<
Co&$render una a&$lia "ariedad de ,ra'e' + "o!a)ulario en in%l7'
'o)re te&a' de inter7' $er'onal + te&a' t7!ni!o'3
:?B:B5CB:B
?
Co&$render la' idea' $rin!i$ale' de te;to' !o&$lejo' en in%l7' -ue
tratan de te&a' tanto !on!reto' !o&o a)'tra!to'* in!lu'o 'i 'on de
!ar#!ter t7!ni!o* 'ie&$re -ue e't7n dentro de 'u !a&$o de
e'$e!iali1a!i(n3
:?B:B5CB:B
C
Leer te;to' !o&$lejo' + !on un "o!a)ulario &#' e'$e!.,i!o* en in%l7'
%eneral + t7!ni!o33
:?B:B5CB:B
9
8u'!ar de &anera 'i'te&#ti!a in,or&a!i(n e'$e!.,i!a + detallada en
e'!rito' en in%l7'* &a' e'tru!turado' + !on &a+or !ontenido t7!ni!o
:?B:B5CB:B
F
En!ontrar + utili1ar 'in e',uer1o "o!a)ulario + e;$re'ione' de in%l7'
t7!ni!o en art.!ulo' de re"i'ta'* li)ro' e'$e!iali1ado'* $#%ina' Je)* et!
:?B:B5C:BB
H
Rela!ionar'e !on /a)lante' nati"o' en un %rado 'u,i!iente de ,luide1 +
naturalidad* de &odo -ue la !o&uni!a!i(n 'e reali!e 'in e',uer1o $or
$arte de lo' interlo!utore'3
26 CONOCIMIENTOS
261 DE CONCEPTOS B PRINCIPIOS
E:;<(*%"(: de !orte'.a* 'aludo' + de'$edida' de a!uerdo !on el &o&ento del d.a
T*.;%( J<=,$(: $re'ente 'i&$le* $re'ente $ro%re'i"o
G<,.K)*!,: 'u'tanti"o'* adjeti"o'* art.!ulo'* de&o'trati"o'* $rono&)re'
V<=%(: en $re'ente + $a'ado0 'er o e'tar* /a)er* tener* /a!er* re%ulare'* irre%ulare'
T*.;%( J<=,$(: $re'ente 'i&$le* $a'ado $ro%re'i"o
Vo!a)ulario t7!ni!o o te&a' indi'$en'a)le':
4 Rela!ione' inter$er'onale'* $ro)le&a' + $reo!u$a!ione'
4 De'!ri$!i(n de 'itua!ione' de tra)ajo* ele&ento' + e-ui$o' de tra)ajo
4 Medio' de !o&uni!a!i(n a$li!ado' a 'u o!u$a!i(n
4 La $ren'a
4 Co&o e;$re'ar'e 'o)re te&a' t7!ni!o' de a!tualidad3
5BF

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
Contenido':
4 U(+ )%* en toda' la' ,or&a'
4 Per,e!t $re'ent ten'e: Si&$le + !ontinuo
uture: Per,e!to* 'i&$le + !ontinuo
4 Si&$le $a't ten'e: &odo' $a'i"o + a!ti"o
4 Si&$le $re'ent ten'e: &odo' $a'i"o + a!ti"o
4 Modal "er)': Gtili1ado' en 'u$o'i!ione'3
4 Adje!ti"e' + $re$o'ition': G)i!a!i(n
4 G)i!a!ion de Ver)o' + $re$o'i!ione'3
4 Su$erlati"e': adjeti"o' + ad"er)io'
4 Ad"er)' !onjunti"e'
4 Mi;ed !onditional3
4 E;$re'ion': $ara indi!ar $o'e'i(n3
4 Clau'e': de lu%ar* tie&$o* ,or&a* !au'a + $ro$('ito3
4 Ad"er)': de,inido' e inde,inido' en Noun P/ra'e'3
4 Ad-ui'i!i(n de &ulti4Jord "er)'
3.2 DE PROCESO
Re!ono!er en len%ua in%le'a* "er)o' re%ulare' e irre%ulare' en tie&$o $re'ente +
$a'ado
inter$retar &a$a' utili1ando $re$o'i!ione' de lu%ar en in%l7'
or&ular al interlo!utor $re%unta' en tie&$o $a'ado + $re'ente de ,or&a a&a)le +
!ort7'
Relatar en in%l7' /i'toria' )re"e' en tie&$o $a'ado
Co&$render di'!ur'o' + !on,eren!ia' e;ten'a'* e in!lu'o 'e%uir l.nea' ar%u&entale'
!o&$leja'3
Identi,i!ar + e;traer in,or&a!i(n rele"ante de un di'!ur'o o ar%u&enta!i(n3
Identi,i!ar la' idea' $rin!i$ale' + 'e!undaria' de un di'!ur'o o una ar%u&enta!i(n3
Re!ono!er "o!a)ulario t7!ni!o inter&edio
Co&$render $ro%ra&a' de tele"i'i(n* do!u&entale' + $el.!ula' rela!ionada' !on
te&a' de la e'$e!ialidad + -ue !onten%an "o!a)ulario e'$e!iali1ado o t7!ni!o3
Parti!i$ar en una !on"er'a!i(n !on !ierta ,luide1 + e'$ontaneidad* to&ando $arte
a!ti"a en de)ate' de'arrollado' 'o)re te&a' e'$e!iali1ado'
E'!ri)ir te;to' !laro' + detallado' 'o)re una a&$lia 'erie de te&a' rela!ionado' !on
'u e'$e!ialidad3
Co&$render + 'e%uir lo' $unto' $rin!i$ale' de un e'!rito3
Anali1ar + e;traer te&a' i&$ortante' de un e'!rito* a'. e'te o no ,a&iliari1ado !on el
te&a de -ue 'e trata el te;to3
Co&$render e identi,i!ar lo' !ontenido' %enerale' + e'$e!.,i!o' de un te;to3
Identi,i!ar 'i%ni,i!ado' -ue no e't#n e;$l.!ito' en el te;to3
Entender + e;$re'ar /e!/o'* idea' + $unto' de "i'ta* en una 'e!uen!ia ade!uada +
en detalle*
Pre'entar a otro' + /a!er !o&$ara!ione'3
E'$e!ular 'o)re e"ento'* $er'ona' + 'itua!ione'* a'. !o&o !o&entar a'unto' -ue
otro' le /an !ontado o &en!ionado3
5BH

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
E;$re'ar !on !laridad $unto' de "i'ta
De'!ri)ir $ro!e'o'
Di'!utir 'o)re $ro)le&a'* in!on"eniente' + dar !on'ejo o in'tru!!ione'3
>a!er re!o&enda!ione'3
E;$re'ar !lara&ente a!uerdo o de'a!uerdo 'o)re un te&a o /e!/o $arti!ular3
46 CRITERIOS DE EVALUACIN
Saluda en in%l7' utili1ando e;$re'ione' de !orte'.a de a!uerdo !on el &o&ento
del d.a
Dra&ati1a en in%l7' una /i'toria )re"e utili1ando "er)o' re%ulare' e irre%ulare'
G)i!a al interlo!utor en un $unto %eo%r#,i!o e'$e!.,i!o e&$leando $re$o'i!ione'
en in%l7'3
Tradu!e del in%l7' do!u&ento' t7!ni!o' 'en!illo' en tie&$o $re'ente + $a'ado
E;$li!a + de,iende 'u' o$inione' t7!ni!a' en un de)ate* utili1ando e;$re'ione' en
in%l7'3
Pro$or!iona e;$li!a!ione'* ar%u&ento' + e;$li!a!ione' l(%i!a' 'o)re a'$e!to'
t7!ni!o' de 'u $ro,e'i(n en un de)ate3
E;$li!a !lara&ente 'u $unto de "i'ta 'o)re un te&a t7!ni!o de a!tualidad en 'u
$ro,e'i(n3
E;$li!a !lara&ente la' "entaja' + de'"entaja' de una $o'i)le de!i'i(n en lo
t7!ni!o3
To&a $arte a!ti"a en de)ate' in,or&ale' dentro de !onte;to' de tra)ajo
/a)ituale'3
Plantea* e;$li!a + !onte'ta /i$(te'i' t7!ni!a'3
So'tiene una !on"er'a!i(n !on naturalidad* ,luide1 + e,i!a!ia* in!lu'o 'o)re te&a'
e'$e!iali1ado' de 'u $ro,e'i(n3
Puede ini!iar un di'!ur'o* to&ar la $ala)ra* + ter&inar una !on"er'a!i(n t7!ni!a
de 'u $ro,e'i(n3
Puede intera!tuar ,#!il + e'$ont#nea&ente !on /a)lante' nati"o'3
Puede e;traer in,or&a!i(n ade!uada + $re!i'a + to&ar nota de una
!on"er'a!i(n* $ro%ra&a* !la'e* et!30 re,erido a 'u $ro,e'i(n3
Puede !o&$letar ,ra'e' )a'ado en in,or&a!i(n le.da $re"ia&ente en un te;to3
Puede reali1ar a!ti"idade' de "erdadero o ,al'o* )a'ado' en una !on"er'a!i(n
-ue /a e'!u!/ado o en un te;to -ue /a le.do3
Reali1a re'6&ene' de la in,or&a!i(n rele"ante + detallada de un te;to t7!ni!o en
in%l7'3
Puede rela!ionar te;to' en in%l7' !on i&#%ene' o !on t.tulo' -ue le 'ean
ade!uado'3
Puede re'$onder !ue'tionario' de 'ele!!i(n &6lti$le* e'!rito' en in%l7'3
Puede in,erir el 'i%ni,i!ado de una $ala)ra u ora!i(n dentro de un te;to en in%l7'*
a'. e'te no e't7 e;$li!ito3
R7-*(*)%( A!,+8.*!%(:
Pro,e'ional en Idio&a' o Len%ua' Moderna'* !on !ono!i&iento del idio&a in%l7'3
5BI

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
De)e tener + de&o'trar &ediante e;a&en interna!ional a!reditado* un ni"el &.ni&o de
C5* de a!uerdo al MCER3
E:;<*"!*, $,=%<,$:
De&o'trar "in!ula!i(n la)oral &.ni&o de do' a2o'* !o&o do!ente en una in'titu!i(n
edu!ati"a $6)li!a o $ri"ada* o en un in'tituto de en'e2an1a de len%ua'3
C%.;)"!*,(:
or&ular + de'arrollar $ro+e!to'
Ca$a!idad $ara tra)ajar en e-ui$o
Cono!er el Mar!o Co&6n Euro$eo de Re,eren!ia $ara la En'e2an1a de una
Se%unda Len%ua* + a$li!ar lo' !riterio' de !ono!i&iento + e"alua!i(n de a!uerdo a
lo' ni"ele' e'ta)le!ido' en e'ta nor&a3
55B

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
CONTROL DEL DOCUMENTO
N%.=< C,<&% D;"+"!*, ? R+ F!D,
A-)%<( =uan =o'7
>ern#nde1
M#r-ue1
In'tru!tor
A'e'or
Peda%(%i!o
Centro de Ser"i!io'
Ad&ini'trati"o' Re%ional
Di'trito Ca$ital
No"3 de
:BBF
Ana Marlen+
Mur!ia de L($e1
In'tru!tora Centro de Ser"i!io'
Di'trito Ca$ital
Ana >elena
Xa)ala
Rodr.%ue1
In'tru!tora Centro de Ser"i!io'
Di'trito Ca$ital
Re"i'i(n =airo Gar!.a
Plata
A'e'or
Peda%(%i!o
Re%ional Di'trito Ca$ital
Yelit1a Ru)io
Gon1#le1
A'e'or
Peda%(%i!o
A$ro)a!i(n Na+ne Ant/on+
Triana Dl"i'
Su)dire!tor Centro de Ser"i!io'
Di'trito Ca$ital
CONTROL DE CAMLIOS
D(!<*;!*#" +$ !,.=*% R,@#" +$ !,.=*% F!D, R(;%"(,=$ C!,<&%E
Aju'te en la &etodolo%.a
de Di'e2o +
De'arrollo
Curri!ular
A!tuali1a!i(n de di'e2o' +
Nor&a' de Co&$eten!ia
la)oral* V4So,.a Plu'Y
Nuevos formatos y
normas de poltica
Institucional
Diciembre de
2009
=uan =o'7 >ern#nde1
M#r-ue1
In'tru!tor A'e'or
Peda%(%i!o
555

Modelo de
Mejora
Continua
INANCIEROS
CONTROL DEL DOCUMENTO
N%.=< C,<&% D;"+"!*, ? R+ F!D,
A-)%<( Daniel Otero In'tru!tor
Centro de Ge'ti(n
Ad&ini'trati"a
Ma+o3 de
:B5B
=airo Gra!ia
A!o'ta
In'tru!tor
=a!-ueline
Mart.ne1
Ca&a!/o3
In'tru!tora
Leonor D.a1 In'tru!tora
O,el&a
A"ellaneda
In'tru!tora
Lui' =ai&e In'tru!tor
Patri!ia Soto In'tru!tora
Mar+ Lu1
Ci,uente'
In'tru!tora
Dn%ela Cardona
Du-ue
In'tru!tora
>arold I"#n
Mera Mart.ne1
In'tru!tor
E-ui$o de
In'tru!tore' del
Drea Talento
>u&ano
In'tru!tore'
Re"i'i(n =uan =o'7
>ern#nde1
M#r-ue1
In'tru!tor
A'e'or
Peda%(%i!o
Centro de Ge'ti(n
Ad&ini'trati"a
A$ro)a!i(n Na+ne Ant/on+
Triana Dl"i'
Su)dire!tor Centro de Ge'ti(n
Ad&ini'trati"a
55:

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