Etail Evolution

Estas leyendo una versin PDF en espaol de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.
com/es/trends)

Tal y como predijeron los e-gurs hace 15 anos, el e-commerce est a en
plena act ualidad. Tanto en los mercados maduros, en los cuales ya e-
xiste un desplazamiento hacia la venta online, como en los mercados en
crecimiento donde las rpidas urbanizaciones, y la penetracin del inter-
net (mvil) estn desbloqueando nuevos hbitos de consumo, los com-
pradores estn e-comercindolo.
Al gunas estadsticas obligatorias:
Las ventas de e-commerce en EEUU subirn un 62% para el
2016, hasta 327 mil millones de USD (Fuente: Forrester, Febre-
ro 2012).
Las ventas de e-commerce Europeas crecern hasta un 78%
para el 2016, llegando a 230 mil millones de USD (Fuente: For-
rester, Febrero 2012).
Las ventas de e-commerce en Brasil crecern hasta un 21.9%
en 2012, llegando a 18.7 mil millones de USD (Fuente: eMarke-
ter, Enero 2012).
Las ventas de e-commerce en Chi na fueron CNY 780 mil millo-
nes (USD 124 mil millones) en 2011, un aumento de un 66%
desde 2010. Se espera que el e-commerce crezca entre un 3%
en consumo para un 7% en 2015 (Fuente: IDC, Marzo 2012).
Se espera que el mercado de e-commerce en India crezca has-
ta USD 70 mil millones para 2020, desde tan solo USD 600 mil-
lones en 2011 (Fuente: Technopak Advisors, Febrero 2012).
El e-commerce Indonesi o se prevee que aumente desde USD
120 millones en 2010 hasta USD 650 millones para 2015 (Fuen-
te: Frost & Sullivan, Febrero 2012).
Hoy da las costumbres online de los consumidores son, por supuesto,
fundamentalmente diferentes a aquellas del principio de la explosin del
dotcom: el comercio online, o e-commerce, no se basa nicamente en
elecciones, precios, conveniencia y valoraciones, pero tambin en todo
aquello que los consumidores buscan en cualquier compra: el presti gio,
el producto adecuado y una experi encia ini gualabl e.
Por lo que es hora de aprender y descubrir como sacar provecho de las
ultimas innovaciones que estn transformando el e-commerce, y especi-
almente, trasformando los comportamientos de compra. Tanto on como
offline. Cuatro temas sobresaltan:
#1: E IS FOR EVERYWHERE
Ofreciendo sub-trends como SCREEN CULTURE, ALL THE
WEB'S A (SHOP) WINDOW y ON TO OFF / OFF TO ON.

#2: (M)ETAIL
Ofreciendo sub-trends como CASHING IN ON CURATION, SELL-
YOUR-OWN STORES, RETAIL INVESTMENT y AT YOUR SER-
VICE.

#3: E(ASY)-COMMERCE
Sub-trends que son ejemplo de ello PERFECT FIT, DELIVERY DE-
LIGHT, LIFE: SUBSCRIBED y PERFECT PAYMENTS.

#4: OH WHAT A WONDERFUL WEB
Sub-trends que lo comprueban NICHE RICHE, CROWD CLOUT,
TOTAL TRANSPARENCY, ETAIL-TAINMENT y EXCLUSIVE EX-
PERIENCES.

Mayo 2012 Trend Briefing:
(R)ETAIL (R)EVOLUTION
e-tail es venta al por menor es venta online.
trendwatching.com es una firma de tendencias independiente y dogmtica, que escanea el
globo en busca de las tendencias de consumo, insights e ideas de negocio prcticas ms
prometedoras. Para lo ltimo y mejor, confiamos en nuestra red de cientos de ojeadores
en ms de 120 pases mundialmente. http://www.trendwatching.com/
Estas leyendo una versin PDF en espaol de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)
#1: E IS FOR EVERYWHERE
E ES DE EN TODAS PARTES

Para los consumidores, el hecho de navegar a una pagina web,
localizar y luego comprar un producto especifico, abre caminos a
un mundo donde el(e)commerce esta siempre a un cl ic (golpe, swi-
pe, toque) de di stancia.
De hecho, e-commerce esta rpidamente siendo consumido junto con la
t y la m (mviles y tabletas). Cualquiera que sea el medio,
consumidores usaran toda tecnologa disponible para ayudarles a
encontrar el producto que buscan, por el mejor precio, de una forma que
lo disfruten. Ejemplos:

SCREEN CULTURE
CULTURA DE PANTAL-
LA
Miramos a la masiva SCREEN CULTURE en Las 12 Tendenci as
Cruci al es de Consumo para 2012. Hoy en da, desde una parada de
autobs hasta un programa de televisin puede ser outlet para los
comerciantes, dado que consumidores armados con smartphones
o tabletas no se cierran para nuevas aplicaciones y tecnologias y
descubren a cada minuto nuevas formas de comprar en todas
partes y a todo momento*.
* Nota: Teso es lo que hay en este Trend Briefing de m-commerce. Si, las
lineas entre movil y online son mas dificiles de distinguir cada dia,
especialmente para los consumidores prioritariamente mviles en los
mercados emergentes, pero para que esto sea minimamente diregible,
dejaremos nuestro extenso anlisis sobre el m-commerce para un Trend
Briefing futuro ;-)
Tesco Homeplus: tiendas de parada de au-
tobs con codigos QR

Los escaparates de cdigo QR se han empezado a ver por
todas partes desde que Tesco Homeplus hizo una experiencia
piloto en Corea. Recientemente, la compaa expandi su
iniciat iva a 20 paradas de autobs en Seoul, despues de
convertirse en la primera app de compras en Korea con casi un
millon de descargas.
Tiendas virtuales con codigo QR

Otras marcas online que se unieron a este tipo de negocio son
eBay en Londresy New York, PayPal en Singapur, los grandes de
moda de lujo Net-a-Port er, y la tienda de alimentos online Ocado.
Minoristas tradicionales como Toys" R" Us,Sears y Kmart, al igual
que fabricantes como Procter & Gamble tambin han hecho uso de
estas tiendas. Con su combinacin ganadora de conveniencia,
novedad y bajo coste de configuracin, los muros-escaparate
pueden ser una innovacin que no deje de crecer.
Glamour & LOreal: Fashion Taxis

Durante la Fashion Week de Nueva York, la revista Glamour
trabajo con L'Oreal para permitir que los pasajeros que viajaran
en determinados taxis pudieran comprar productos Lancme que
veran reproducidos en la pantallas de televisin de los taxis.
Mralo con eBay aplicacin de iPad

La nueva app para iPad de eBay incluye Mralo con eBay. Los
usuarios informan el canal que estan viendo para ver productos
relevantes en venta. Por ejemplo, seguidores deportivos que
esten viendo un partido podran comprar memorabilia pertinente a
los equipos en pantalla.

ALL THE WEB'S A
(SHOP) WINDOW
LA RED ES UN ESCAPA-
RATE
No es tan solo online que los consumidores pueden comprar sin
problemas casi todo con lo que topan (vase nuestro Trend Brief-
ing de Febrero/Marzo 2012 sobre POINT-KNOW-BUY (APUNTAR-
CONOCER-COMPRAR). Tambin online, es cada vez ms posibl e
hacer cli c, encontrar y comprar productos descubiert os en i mgenes
o videos*.
* Como ocurre con muchas nuevas tecnologas, algunos editores no
podrn resistir la tentacin de adornar sus fotos y videos con anuncios
intrusivos. No necesitaras que te digamos que solo deberas aadir los
links de productos coherentes, que sean contextuales y sutiles. Y olvdalo,
ventanas pop-up jams sern cool.
IKEA & ThingLink: imgenes comprantes

IKEA ha usado la tecnologa ThingLink para aadir links a
productos en las imgenes de su blog sueco, permitiendo a los
clientes comprar directamente a partir de las fotos.
Stipple: un mercado de imgenes

Stipple ofrece la oportunidad de descubrir y luego comprar objetos
a partir de imgenes.
Gucci: Compra el video Primavera/Verano
2012

Hasta que las tecnologas POINT-KNOW-BUY puedan ser
utilizadas con exactitud y facilidad por quienes consumen videos
online, es responsabilidad de las marcas crear videos
comprables. Esto es lo que hizo Gucci para promover
su col eccin Pri mavera/Verano 2012.
ClickBerry: Etiqueta videos y hazlos inte-
ractivos

ClickBerry ofrece soluciones para crear videos interactivos,
permitiendo a los publicistas aadir zonas donde se pueda hacer
clic en sus videos.

ON TO OFF
ON A OFF
Aunque hoy en da practicamente todos los consumidores esten
online, a vecesincluso para las mas grandes marcas puede hacer
sentido salir del mundo virt ual y llegar a los consumidores en el
mundo real t ambien. Porque despues de todo, tal y como
observamos en RETAIL RENAISSANCE, los consumidores
seguiran buscando experiencias reales todavia por un largo
tiempo.
Amazon: Lanzando negocios?

En Febrero del 2012, el blog Good E Rader dio a conocer que
Amazon abrira una tienda (!) en Seattle, de donde proviene. El
objetivo seria exponer sus productos de marca propia tales como
el Kindle.
Google: se rumorea tienda en Dubln

Despus de su tienda pop-up Chromebook en Octubre 2011 en
Londres, en Enero de 2012 se empez a rumorear la apertura de
una nueva tienda en Dubln, Irlanda.
Groupon: disponible en kioscos en Chicago

La pagina de ofertas diarias Groupon lanzo una serie de kioscos
interactivos en Chicago en Enero 2012. A travs de ellos la gente
podra comprar las ofertas de las tiendas locales directamente
desde las maquinas.
Living Social: 918 F Street

El competidor de Groupon, Living Social, abri 918 F Street, un
edificio de seis plantas, y 2.600 metros cuadrados en Washington
DC. El espacio se utiliza para ofrecer las experiencias que la
pagina vende online, tales como clases de cocina, pintura e yoga.
Threadless & GAP: las camisetas online de
venta en tiendas

Threadless, la pagina de camisetas creadas por medio de
crowdsoucing que se convirti en la proveedora de camisetas
mas exitosa de la web, lanzo en Febrero del 2012
una col aboracin con GAP. Mediante esta colaboracin, 25 de los
diseos de la marca online se hicieron disponibles tanto en
algunas tiendas GAP como online.
Stylistpick: conoce a los estilistas en tien-
da emergente

Stylistpick el servicio de subscripcin de accesorios
personalizados online, abri una tienda emergente en el centro
comercial Westfield de Londres en Febrero del 2012. En ella los
fans pueden conocer a los estilistas-celebridades responsables
por el contenido online.

OFF TO ON
OFF A ON
Igual que a los consumidores les gusta encontrar las que en su
momento fueron marcas solo-online offline, tambin esperan que
las marcas offl ine sean asequibl es online. Aun cuando no hay nada
novedoso en que las firmas vendan online, estos ejemplos
innovadores de OFF TO ON llaman la atencin:
Turnhills: el escaparate online

Turnhill s es un directorio fotogrfico online de escaparates reales
creado por medio de crowdsourcing. Se lanzo en Diciembre del
2011 y actualmente cubre escaparates de Nueva York.
Google Catalogs: Una app que ofrece ver-
siones digitales de catlogos comerciales

Catal ogs de Googl e es una aplicacin para tabletas que hace
disponibles catlogos del mundo real online. La app incluye los
catlogos digitales de tiendas como Bloomingdale's, Neiman Mar-
cus, Nordstrom, Sephora y Williams-Sonoma. Los usuarios
pueden buscar productos tanto en los catlogos para en seguida
comprar online o localizar productos en las tiendas.
PanoPlaza: compra online en tiendas
reales

La japonesa PanoPlaza lanz su pgina en Enero del 2012. La
website crea versiones virtuales de tiendas fsicas usando fotos
panormicas de 360 grados. Esto se complementa con
hostspots donde se pueden comprar los productos. Esta
tecnologa ya ha sido utilizada en Tokio para la edificacin de una
tienda de ropa, una librera y una tienda de dulces.
Plink: crdito en Facebook para compras
online

En Enero del 2012 tambin se lanzo Pli nk, un programa de
fidelidad en el cual sus participantes reciben crditos en Face-
book por compras y cenas offline. Los establecimientos
participantes incluyen entre otros Taco Bell, 7-Eleven y Dunkin
Donuts con mas de 25.000 localizaciones a lo largo de EEUU.

#2: (M)ETAIL

Las paginas de e-commerce ms exitosas de la web, desde Ama-
zon en adelante siempre se han fijado en ofrecer una experiencia
a medida e individualmente personalizada a sus clientes. Pero
ahora, los consumidores se encuentran en el centro (y
efectivamente contribuyen de manera activa) a una experiencia
online mucho mas personalizada y abundante - es decir, el e-tail
es cada da ms (M)ETAIL.
La tendencia del (M)ETAIL propone un giro
hacia recomendaciones mas personal izadas (por personas real es y
hasta otros consumidores), junt o con productos e incluso servicios
hechos cada vez mas a medida. S. Sin duda la mega-tendencia
de CURATED CONSUMPTION (CURADURA DE CONSUMO) ha
estado alrededor durante aos (si, ese era el aspecto de nuestros
Trend Briefings en los idos de 2004 ;-) y volvimos a retomarlo de
nuevo en 2010, centrndonos en como las redes sociales y la
subida de identidad online estaban convirtiendo a casi todos los
consumidores en SOCIAL-LITES. Si quieres sumergirte en las
maneras en las que las redes sociales estn reformando los
hbitos de compra, chale un vistazo a nuestro Trend Briefing
sobre el THE F-FACTOR.
Puedes esperar un crecimiento en la tendencia de curadura en
todas as direcciones, ya que los consumidores abarcan todo lo
que les permite mostrar su estilo y buen gusto. Como por ejemplo
la pgina social Pi nterest), o recibir selecciones de alta calidad de
curadores de confianza (como con la independiente Fab.com que
se centra en diseo). Ejemplos:

CASHING IN ON
CURATION
SACANDO PROBECHO
DE LA CURADURA
El impul so de st atus que se deduce de descubrir, compilar,
comentar, recomendar y compartir productos y servicios
deseados, inspiradores o prcticos significa que la tendencia de
los consumi dores que se convierten en curadores avanzara.
mientras que muchos consumidores no necesitan ningn estimulo
para convertirse en SOCIAL-LITES, tambin acogern con
agrado a tanto compaas como plataformas que
les recompensen por compartirlo.
Pero ojo!, esto no consiste en que la gente tan solo tweetee
sobre ti, o que les gustes en Facebook. Las marcas inteligentes
sern aquellas que ali ent en o i ncentiven l os comportami ent os ya
exi st ente de l os consumi dores en una manera genuina y natural .
RNKD: armarios ganadores

Los usuarios de RNKD son recompensados con puntos por subir
fotos de ropas y accesorios en sus armarios. Cuantos mas puntos
tenga un usuario mas sern las oportunidades de ganar un
premio. Las recompensas incluyen tarjetas regalo para Zappos.
VANCL Star: comparte tu estilo y gana

Los usuarios de VANCL, una de las mayores cadenas de ropa,
pueden crear su propia tienda personal como parte de la
iniciativa VANCL St ar de la marca. Los consumidores puede subir
sus fotos usando productos VANCL, y sobresaltando potenciales
combinaciones y estilos, con lo que ganan el 10% de las ventas
recibidas en sus paginas.
Zara People!

Las marcas tambin pueden acceder fcilmente a esta tendencia.
La iniciativa People! de Zara pide a sus fans que suban fotos de
ellos mismos llevando al menos dos prendas de la coleccin Pri-
mavera/Verano 2012. Cada semana, se publica una seleccin de
fotos en la pagina web de la marca, y los contribuidores
destacados ganan 300EUR.
Fopping.com: Descuentos basados en la
amistad

Fopping.com es un startup de India donde los consumidores
consiguen descuentos por compartir sus compras potenciales en
las redes sociales. Cuantos mas amigos tenga el usuario, mas
barato ser el precio que pague.

SELL-YOUR-OWN
STORES
TIENDAS VENDE-TU-
PROPRIO PRODUCTO
Los consumidores siempre estarn atrados tanto por el encaje
perfecto como el prestigio de lo personalizado o los productos
hechos a medida, y hurra! Es de esperar que el e-commerce con
su separacin entre orden y satisfaccin, traiga la personal izacin
masiva. Y por supuesto, la mega tendencia de que
losconsumidores se conviert an en product ores continuar.
Aun as, mientras que algunas marcas pioneras ya hace tiempo
que permiten que sus consumidores creen, diseen, trasformen o
editen sus productos, las redes sociales hacen que estos
consumidores-productores puedan posteriormentevender (y por lo
tanto tener gananci as de) sus propi as creaciones.
Converse Made By Facebook App

Converse Made By es una applicacion de Facebook abierta a test-
ers selectos desde Diciembre del 2011. La aplicacin permite a
los usuarios disear sus propias Converse y vendrselas a sus
amigos por medio de su propia tienda virtual en las redes
sociales. Aquellos usuarios que vendan suficientes pares sern
luego recompensados con pares gratuitos de Converse.
uFlavor: Haz-y-vende-tus-bebidas

Lanzado en Diciembre del 2011, uFl avor ofrece a sus
consumidores la oportunidad de crear sus propios refrescos. Los
consumidores pueden elegir en una lista de 100 sabores y subir
imgenes para crear sus etiquetas personalizadas. Las bebidas
estn disponibles online en el marketplace de uFlavor, y los
creadores son recompensados por cada venta.
Batidora de Whisky Escoces

Whi sky Bl ender de Glasgow permite a los visitante de su pagina
disear sus propias combinaciones de Whisky, eligiendo entre
siete Whiskies cuidadosamente seleccionados. Las creaciones de
los consumidores tambin se incluyen el archivo de la marca y
estn disponibles, a la venta, para aquellos que tengan el
exclusivo cdigo.
Kaiser Chiefs: Haz-tu-propio-lbum

En J unio del 2011, la banda del Reino Unido Kai ser Chi efs lanzo
su lbum The Future is Medieval. La banda produjo veinte
canciones, y sus fans podan elegir diez para crear su propia
versin del lbum, que l les animaran a vender posteriormente.
Los creadores recibieron 1GBP por cada lbum que vendieron
por 7.50GBP.

RETAIL INVEST-
MENT
LA INVERSIN EN RETAIL
La opacidad de produccin y distribucin significaba que los
consumidores se quedaban habitualmente con productos que
otras personas (marcas distantes)pensaban que querran.
Hoy en da, el crecimiento de la transparencia y colaboracin en
las redes sociales significa que los consumidores pueden ayudar
en l a produccin de productos especfi cos o proyectos que llamen
su atencin. Plataformas comoKickstart er hacen posible que
emprendedores, diseadores y creadores introduzcan sus
productos directamente a los consumidores.
Y la casi-infinita flexibilidad del e-commerce ha permitido que los
grados depreci os puedan basarse en algo mas que en edi ciones en
caj as o limitadas. Los consumidores buscan las mas que nunca
valiosas STATUS STORIES(HISTORIAS QUE OFREZCAN
ESTATUS) que en numerosas ocasiones pueden ayudar a
favorecer proyectos, y no tan solo la compra pero tambin las
inversiones en ellos. Aprendemos de:
TikTok: correa de reloj Ipod Nano

La empresa de diseo de Chicago MINIMAL cre TikToc, una
correa de relojcomplement aria con el iPod Nano que consigui
mas de 900.000USD por parte de 13.500 personas en Kickstarter.
Cerca de 1.500 personas dieron 150USD o ms por ediciones
firmadas con laser por el diseador.
Coffee Joulies

Los inventores de Coffee Jouli es, granos de caf de metal que al
contener un material termodinmico enfran las bebidas
demasiado calientes, y luego mantienen el calor segn se enfra
la bebida, pusieron el proyecto en Kickstarter esperando
recolectar unos 9.500USD. Unas 5.000 colaboraron con mas de
300.000USD.
Benfeitoria: Auire Prisma identificador de
facturas para ciegos

Benefeitoria es una plataforma de crowdfunding de Brasil,
bastante parecida a Kickstarter. Uno de sus proyectos recientes
ms exitosos dio a conocer Auire Pri sma, un escner para per-
sonas con discapacidades visuales con el cual pueden leer e
identificar el origen de billetes, conseguir subvencionarse y
empezar la produccin.

AT YOUR SERVICE
A TU SERVICIO
Uno de los beneficios de comprar en establecimientos es la posibilidad
de hablar con los vendedores y escuchar sus consejos. Pero ahora los
e-tailers tambin pueden aprovechar la amplitud de las tecnologas soci-
ales para explorar formas innovadoras de replicar y sobresaltar estas
nuevas maneras de servir a los clientes online.
Desde acceder a la informacin disponible pblicamente, o el conectar a
consumidores con otros consumidores para obtener mejores recomen-
daciones, hay un sin-limite de servicios online que hace posible la bs-
queda del producto perfecto. Podis inspirados con los siguientes ejem-
plos:
ASOS Sesiones en Skype Style

En Febrero del 2012 pudimos ver a ASOS e-tailer Britnico de
moda, ofrecer a sus clientes Sesiones de Estilo gratuitas va
Skype. Los participantes seleccionados tuvieron opcin de
preguntar a los estilistas de ASOS sus dudas sobre los productos
ASOS y buscar consejo sobre posibles futuras compras.
Needle: El servicio al consumidor que fun-
ciona con consumidores

Needle permite que empresas usen aficionados leales de
determinadas marcas para asistir en chats online con
consumidores, a cambio de puntos que pueden luego canjear por
regalos. Por ejemplo, dando a conocer el uso que ellos mismos
hacen del producto en su vida diaria.
Ctrip: Conserje Weibo Automatizado

La web de viajes china Ctrip lanzo un robot automatizado en
Febrero del 2012 que automticamente e instantneamente era
capaz de responder a mensajes Weibo sobre precios de vuelos, o
tarifas de hotel en destinos especficos.
Reach.ly: Guas de viaje para hoteles va
Twitter

El servicio latvio Reach.ly filtra el trafico en Twitter para dar a
conocer a los hoteles los tweets de personas que han expresado
un inters en viajar a una ciudad en particular.
Karma: el regalar hecho simple

Karma es una applicacion que permite a los usuarios dar regalos
de estmulos del momento. Conectando este app con Facebook
tambin ofrece la opcin a los usuarios de recibir notificaciones
sobre cual de sus amigos pueden querer hacer un regalo,
destacando a los que hayan vivido algo digno de celebrar
recientemente.
Ticketmaster: Conciertos recomendados
basados en el histrico de escuchas

La aplicacion para el timeline de Facebook de Ticketmaster
sugiere conciertos recomendados basndose en el histrico de
Spotify de sus fans. El app tambin informa a los usuarios de la
localizacin de los tickets de sus amigos, para posibilitar que se
sienten juntos.

#3: E(ASY)-COMMERCE
E-COMMERCE FCIL

Ropa, zapatos, muebles, comida. Todas las cosas que nunca se
imaginaron posibles de vender online ocupan cada da ms las
cestas virtuales alrededor del mundo. Y esto es solo el principio.
Las siguientes sub-trends nos demuestran porque, con la
infraestructura adecuada, todo l o que se pueda comprar, se podr
comprar online. Ejemplos:

PERFECT FIT
ENCAJE PERFECTO
Comprar algo que no se puede ver, tocar o probar siempre ser una limi-
tacin. Muchos conocidos e-tailers han corrido el riesgo de aceptar devo-
luciones en un intento de superar los miedos de los clientes, pero nuevas
tecnologas posibilitan que los consumidores estn mas seguros de com-
prar el producto perfecto.
Upcload: Prubalo entre CDs y webcams

Con la berlinesa Upcl oad, compradores se colocan en frente de
sus webcams con un CD en sus manos para generar un perfil de
talla personalizado que pueden utilizar para comprar ropa. The
North Face esta probando este sistema actualmente en EEUU.
Bodymetrics: Del saln al probador

La inglesa Bodymetrics lanz su producto-
probador LivingRoom en CES 2012. La tecnologa PrimeSense 3D
puede mapear el cuerpo de un usuario mediante sensores como
Kinect 3D. Cuando se conecta a una televisin, los clientes
pueden probarse las ropas virtualmente y comprobar como les
quedan.
Zazzle: Visualiza el arte en las paredes

Lanzado en diciembre del 2011, Zazzle's Realview (EEUU)
posibilita a sus usuarios subir sus propias fotos para visualizar
como quedaran tanto cuadros como los grabados DIY (hazlo-t-
mismo) en sus propias casas.
Brayola: descubre el sujetador perfecto

La israel Brayol a, lanzada en Febrero del 2012, quiere ayudar a
las mujeres a comprar sujetadores que tengan su talla perfecta.
En vez de usar medidas, la web pregunta a las mujeres qu
sujetadores tuvieron anteriormente que les resultaron cmodos, y
despus los compara con su banco de datos para poder
recomendar productos similares.

DELIVERY DE-
LIGHT
EL PLACER DE LA
ENTREGA
Con el NOWISM de los consumidores y el deseo por una
gratificacin instantnea (combinado con las frecuentes
dificultades de recibir los productos que compramos online) el
hacer que la entrega sea un placer debera ser una de las
prioridades de todo e-emprendedor o e-tailer. Y aunque las
posibilidades de click and collect siguen siendo frecuentes,
podis echar un vistazo a las siguientes innovaciones:
Shutl ofrece entregas rpidas

La inglesa Shut l ofrece entregas en tan poco como 90 minutos a
lo largo de gran parte del Reino Unido. En Marzo del 2012
anunciaron que empezaran una colaboracin con Maplin,
proveedor de artculos electrnicos, para ofrecer sus servicios en
ms de 40 ciudades.
The Corner & FedEx: Comercio-prueba-
mientras-esperan

La minorista de moda Italiana Yoox ofrece a sus clientes en China
mejores condiciones en las entregas cuando realizan compras de
su versin china de lujo,The Corner. En asociacin con FedEx, los
clientes pueden confiar en que el mensajero esperar mientras se
prueban sus compras para decidir si quieren o no quedarse con
ellas.
Slice: Mantn la sorpresa mientras espe-
ras regalos online

Slice permite que sus usuarios puedan hacer un rastreo de todas
sus compras online en un solo lugar. En Diciembre del 2011, la
compaa lanzo su 'Track With Fri ends' que permita a los
receptores poder seguir sus regalos sin revelar lo que eran ni el
precio de los mismos.
Giftwhip: Envoltorios de regalos virtuales

Las innovaciones no se limitan tan solo a los productos
fsicos. Giftwhip tiene como objetivo hacer que las postales online,
cupones o bienes virtuales sean mucho ms divertidas. El servicio
crea un regalo virtual que el receptor no podr abrir o ver has la
fecha de apertura que el donante haya especificado.

LIFE: SUBSCRIBED
VIDA: SUBSCRIPTA
El ao pasado, ya hablamos sobre el xito de websites basados
en subscripcin, pero con su combinacin ganadora de
conveniencia y curadura, estate seguro de que esta es una
tendencia a la que te tienes que apuntar ;-)
Memberly: crea tu propio servicio de subs-
cripcin

El surgimiento de una nueva plataforma es siempre una seal de
que una tendencia esta en auge. Y Memberly, una plataforma que
ofrece un panel administracin de back-end y gestin de pagos
para servicios de subscripcin online, es una de ellas.
Frank & Oak: Paga solo lo que te quedes

Frank & Oak ofrece una nueva mirada en el modelo de
subscripcin a moda. Localizada en Montreal, los miembros del
Hunt Club de la pagina reciben un email mensual con la seleccin
de moda del mes. Los clientes seleccionan entre uno y cuatro
productos que quieran recibir por correo y los productos no
deseados pueden ser devueltos sin costes aadidos.
Los Paderos: Pan artesanal en Brasil

Los Paderos es una pagina brasilea que enva semanalmente a
sus subscriptores tres panes artesanales de media coccin. Los
clientes pueden entonces conservar los panes en el frigorfico por
hasta dos semanas.
La Ferme des Echances: Contrat Poule

En Octubre del 2011 la granja francesa , La Ferme des
Echancees puso su servicio de Contract Poul e (alquiler de
Gallina) disponible en 50 pueblos. Los subscriptores reciben
paquetes de huevos durante un ao, y al final de la temporada de
nidificacin pueden obtener, si desean, los huesos para cocinar.

PERFECT PAY-
MENTS
PAGOS PERFECTOS
Hoy en da la mayora de usuarios de internet se sienten medianamente
cmodos con las compras online. S, desconfianzas permanecen, pero
las compras online siguen ganando espacio comparadas al restante de
los gastos personales. De cualquier manera, el proceso de pago muchas
veces sigue siendo todo menos sencillo, por eso hay espacio para crear
oportunidades innovadoras que transforme en proceso en ms sencillo,
rpido y conveniente.
Acceso PayPal: registro nico

Atentos a las crecientes estadsticas de abandono cuando los
consumidores son obligados a registrarse online para completar
un pago, eBay lanz PayPal Access en Octubre del 2011.
Crditos Facebook: una moneda alternati-
va?

En Febrero del 2012 Facebook anunci su asociacin con un
numero de compaas mviles, entre ellas AT&T, Deutsche Tele-
kom, Orange, Telefnica, T-Mobile USA, Verizon y Vodafone. El
objetivo es posibilitar que sus usuarios puedas hacer compras
con Crdito Facebook por medio de la facturacin de las
operadoras (es decir, el gasto es cargado en su factura mensual).
Flipkart: billetera virtual

Los consumidores indios a menudo enfrentan problemas con las
opciones de pago, lo que explica porque muchas transacciones
de e-commerce estn todava basadas en pagos contra
reembolso. Con objeto de mejorar el sistema de pago, Flipkart, la
versin nacional de Amazon, introdujo una nueva opcin
mediante la cual se pueden depositar hasta INR 10.000 (190USD)
en una billet era , online. De esa manera el cliente se ahorra el
tener que re-introducir todos sus datos bancarios, y puede realizar
pagos de manera ms sencilla.
Amex: Sincronzalo con Twitter

American Express lanz su servicio de sinc en Marzo del 2012.
Los usuarios pueden unir sus tarjetas de crdito a sus cuentas de
Twitter, para recibir cupones y descuentos por tweetear ciertos
hasthtags. Por ejemplo, aquellos usuarios que
tweetearon #AmexWholef oods recibieron crdito de hasta 20USD
en compras mayores a 75USD. Las marcas participantes incluyan
a H&M, McDonalds, BestBuy y Zappos.

#4: OH WHAT A WONDERFUL WEB
OH LA MARAVILLOSA WEB

Ciertos factores (como el sabor, olor o la interaccin fsica por
nombrar algunos) todava hacen que gente siga comprando en el
mundo real. Pero el mundo online tambin tiene sus ventajas,
especialmente cuando hablamos de colaboracin, accesibilidad,
alcance, transparencia y participacin. De hecho,
losconsumidores no solo esperan que sus experi encia online i gual e
a l a off line, pero tambin que mejoren modos que serian i mposi bles
de repl icar off line. Ejemplos:

NICHE RICHE
NICHO RICO
El e-commerce es un pasillo interminable, en el cual los consumidores
pueden comprar productos de nicho de todo el mundo al igual que en
mega-centros comerciales online tales como eBay y Amazon.
Y el atractivo de las t iendas artesanas de pequea escala es t an
fuert e online como lo offli ne. De hecho los consumidores online
pueden ahora descubrir fcilmente (por medio de sugerencias
personales o curadura de confianza) la ms pequea de las
tiendas que venda los productos mas difciles de encontrar.
Desde el punto de vista empresarial tambin, es ms f ci l que
nunca abrir una t ienda online, dado que hay numerosas
plataformas y soluciones que lo hacen prcticamente sin esfuerzo
desde Shopify, Payvment, eBay Xcommerce hastaTaobao y ms.
With Love from Brooklyn: tu tienda online
del barrio

With Love from Brooklyn es un comercio online que solamente
vende productos hechos por artesanos locales. Puedes llegar a
encontrarte el icnico Brooklyn Cruiser hasta comidas hechas en
casa, bebidas y mermeladas. Trabajo de verdaderos artistas lo-
cales.
LocalBrand.co.id: el portal indonesio de
moda

Local Brand.co.id almacena exclusivamente alta costura indonesia
con el objetivo de mantener y promocionar marcas locales en un
escenario global. Una revista online tambin incluye photo shoots,
entrevistas y fotos del estilo de las calles de Indonesia.
Never Liked It Anyway: ventas de
corazones partidos

Lanzado en Diciembre del 2011, Never Liked It Anyway es un mer-
cado en el que los usuarios pueden vender recuerdos de
relaciones amorosas. Una gran variedad de productos estn
disponibles en esta pagina, generalmente a precio descuento
break-up. Muchos de los regalos no deseados son joyas o
recuerdos relacionados a matrimonios y compromisos, como
vestidos de boda.
Cuelcinha: ropa interior masculina en Bra-
sil

Lanzado en Enero del 2012, Cuelci nha es una pagina brasilea
que vende colecciones de lencera fina para hombres. Los
productos incluyen boxers de alta calidad y bragas hechas de
materia fina, con motivos animales y encajes. Las piezas son
diseadas para la comodidad de los hombres con cmodos
detalles elsticos.

CROWD CLOUT
INFLUENCIA DE LA
MULTITUD
Una de las cosas ms evidentes hoy en da en la vida online es la
colaboracin en masa y la tendencia de crowdfunding que ya
presenciamos hace algn tiempo (puedes echar un vistazo a la
primera mirada que dimos a esta tendencia all por el 2007
en CROWD CLOUT.
Ahora, con mas consumidores que nunca online constantemente y acti-
vos en las redes sociales, es aun mas fcil para los compradores apro-
vechar el poder de la muchedumbre de maneras nuevas e innovadoras.
FlightFox: buscadores de oferta humanos

Mientras que el e-commerce a menudo promete precios bajos, a
veces encontrar los mejores precios puede ser difcil y/o consumir
mucho tiempo. La pagina australiana FlightFox permite a los
viajeros crear una competicin donde expertos en viajes online
compitan buscando los mejores precios disponibles para futuros
viajes. Los usuarios pagan una cuota de buscador de 29AUD
(que se le devolver si se encuentra un vuelo mas barato en 48
horas). Segn la empresa, su servicio hace que sus clientes
ahorren una media de 369AUD por viaje.
Handsup.cn: ofertas diarias por Crowsour-
cing

Handsup.cn es una pagina de ofertas que se dio a conocer en
China en Diciembre del 2011. La web invita a los usuarios a
mandar ideas de productos que les gustaran ver en su tienda
virtual, y sugerir cuanto pagaran por ellos. Los usuarios pueden
votar por las mejores ofertas, y si se demuestra popular, Handsup
contactara a la marca o negocio en cuestin para intentar
organizar la promocin.
Amazon: Vota ofertas Black Friday

En Noviembre del 2011, Amazon pregunto a sus fans en Face-
book qu tipo de descuentos deberan ofrecer en el periodo entre
el Black Friday y el Cyber Monday (dos das muy populares para
comprar en EEUU). El 30% de los descuentos estuvieron
disponibles en paginas especializadas como Soap.com, Dia-
pers.com, Wag.com y YoYo.com.
Galoo: Plataforma griega de compras re-
vertidas

Lanzada en Septiembre del 2011 la pagina griega Galoo permite a
sus usuarios sugerir el precio que estaran dispuestos a pagar por
un producto, e invitar a sus amigos para afianzar su postura
negociadora. Si un vendedor acepta el precio sugerido, las dos
partes organizan el pago y envo.

TOTAL TRANS-
PARENCY
TRANSPARENCIA
TOTAL
Hemos prestado atencin en numerosas ocasiones
al TRANSPARENCY TRIUMPH (EL TRIUNFO DE LA
TRANSPARENCIA), y como la informacin disponible online esta
reformando las expectativas de los consumidores y los
comportamientos corporativos (hecha un vistazo a nuestro
reciente Trend Briefing FLAWSOME ;-).
Si la transparencia 1.0 trataba del entusiasmo de ser capaz de
saber exactamente lo que personas reales pensaban sobre
productos o servicios; la transparencia 2.0 vio como esto se
converta en un mero elemento del proceso de toma de
decisiones. Ahora la transparencia 3.0 tratara de hacer casi todos
los aspectos de la transaccin y la experiencia de compra
transparentes: la fabri cacin, los preci os, criticas, popularidad, e
incl uso l a relevancia personal.
Honest By: Moda Transparente

Honest By es una e-tailer y marca de ropa completamente
transparente y sostenible que se dio a conocer en Blgica en
Enero del 2012. Disponen de informacin completa disponible de
cada uno de los productos disponibles en su pagina. Esta
informacin incluye fabricacin (incluso condiciones laborales),
materiales y fuentes de suministro, precios y certificaciones ticas
u orgnicas.
Hotels.com: descubre cuantas personas
han reservado en el da anterior

Hotel s.com implement recientemente una nueva opcin que
ensea a los que visitan su pagina cuantas reservas a tenido el
hotel que estn viendo en las ultimas 24 horas.
KLM: conoce a tu vecino

En Febrero2012 KLM dio a conocer su iniciativa Meet & Seat Este
servicio opcional posibilita a los pasajeros unir su reserva a su
perfil Facebook o Linkedin y seleccionar un asiento cerca de las
personas que crean ms interesantes.
Igluu: Compra comida en diferentes tien-
das

Igluu es un servicio brasileo gratuito que permite a los
consumidores buscar en paginas mltiples y crear listas de
compra virtuales (online o por medio de smartphones). Para cada
elemento, el servicio ensena a los usuarios que tiendas
participantes ofrecen los mejores precios, y una vez que han
elegido la tienda, Igluu transfiere su cesta de la compra para
poder gestionar el envio con el proveedor.

ETAIL-TAINMENT
DIVERSIN E-TAIL
En el mundo offline los proveedores exitosos son a menudo
aquellos que hacen de la visita a sus tienda un momento
agradable o excitante (incluso los que mencionamos en RETAIL
RENAISSANCE, que usan la tecnologa para realzar la experiencia
y traer los beneficios del online al mundo offline).
En vez de replicar la experiencia offline, los e-tailers pueden
emplear nuevas tcnicas que hagan el e-commerce divertido de
maneras imposibles de llevar a cabo con proveedores fsicos,
tales como la colaboracin de los consumidores, competiciones y
el convertir la tienda en un juego (virtual).
Fantasy Shopper: Fantasy Football, con
ropas ;-)

Fant asy Shopper se lanz en octubre del 2011 en Reino Unido. Se
trata de un juego de compras que da a sus usuarios dinero
fantasa para explorar, estilizar y comprar ropas en mas de 300
tiendas reales. Los jugadores pueden desbloquear los destinos de
compra ms trendy, y completar desafos para aumentar su
reputacin fashionista. Todo mientras ganan cdigos de
descuento reales y cupones para las marcas que participan del
proyecto.
Little Black Bag: Tmalo o cmbialo

Mimetizando las ventas de grandes tiendas al estilo de
fukurburo (bolsas de la suerte), los clientes de Littl e Bl ack
Bag reciben una bolsa misteriosa con una seleccin de productos
de moda y belleza todos los meses. Disponen de una semana
para crear su coleccin perfecta mediante el intercambio con
otros usuarios. Para aumentar la movida, algunas de estas
bolsas contienen premios valorados en 4 o 5 veces el valor de la
bolsa.

EXCLUSIVE E-
XPERIENCES
E-XPERIENCIAS EX-
CLUSIVAS
Online, todo esta disponible para todos. Eso est claro. Pero a los
consumidores a veces les falta la sensacin de exclusividad al
comprar un determinado producto muy difcil de encontrar, lo que
sin duda lo hace mucho ms atractivo.
Paginas de Flash Sales (ventas inmediatas) han jugado con esta
idea durante aos, a travs de paginas como vente-
privee y Gilt que limitan el acceso solo a miembros (aun cuando el
hacerse miembro consiste en mandar un simple e-mail).
Ahora numerosas marcas y emprendedores estn
intentando introducir el ementos de aut ent ica exclusividad en el e-
commerce para at ender a l os deseos de sus consumidores por una
experi encia nica y memorabl e (y as alcanzar las
consiguientes STATUS STORIES).

ICB: show de moda digital bajo invitacin

La Firma RP de Moda KCD present sus Digital Fashion Shows en
la Fashion Week de Nueva York en Febrero del 2012. La pagina
ofrece desfiles de moda virtuales, que se les pasan por streaming
a invitados selectos.
Adam Tensta: Pass It On

El rapero Sueco Adam Tensta sac a la venta su ultimo single
Pass it On por medio de una applicacion de Facebook. El
secreto? Solo existe una copia de la cancin, y los usuarios
tienen que registrarse para unirse a la cola y poder escucharla. Y
una vez de que llegan al inicio de la misma, disponen de una hora
para poder escucharla.
Restaurante Fat Duck: como un nio en
una tienda de golosinas

El restaurante Fat Duck del famoso chef Heston Blumental es
conocido por sus experiencias multisensiorales. Desde Febrero
del 2012, los afortunados que consiguen hacer una reserva en el
restaurante reciben un email invitndoles a participar de una
experiencia audiovisual exclusiva. El link enviado tan solo puede
visitarse cuatro veces.
El Gilt Groupe ofrece alquiler de aviones

En Noviembre del 2011 vimos como la pagina Gilt Groupe de
ofertas diarias ofreci a sus miembros la opcin de alquilar un
avin Virgin America Airbus A320 (con capacidad para 145 per-
sonas). Se le puso un precio de 60.000USD y personas
independientes podan escoger un nombre para el avin y pintarlo
en uno de los costados del Airbus.

IMPLICACIONES

Incluso en este Trend Briefing monstruoso con sus cuatro
grandes temas y varios sub-trends, tan solo hemos rasgado en la
superficie del (R)ETAIL (R)EVOLUTION: el comercio de contenido,
curadura de celebridades, los botones querer y tener en Face-
book, l as compras desde el newsf eed, l os pagos con t weet s,
entregas contra reembolso, las vent anas emergentes en i nternet y
muchos mas que dejamos en la sala de cortes.
Nuestro mayor reto? Intentar limitarnos al e-commerce. Porque,
tal y como ya demostramos en nuestro Trend Briefing RETAIL
RENAISSANCE (EL RENACIMIENTO DEL RETAIL), (y que hemos
vuelto a mencionar en E IS FOR EVERYWHERE (E ES DE EN
TODAS PARTES)) todas las compras cada vez toman mas lugar
en un ecosistema del e-commerce que no se limita al online y
offline, pero tambin a mviles, tabletas y televisin.
De ah el (R)ETAIL (R)EVOLUTION, todo ti po de comerci o se est a
viendo af ect ado por el e-commerce, y por consiguiente el e-
commerce se vera afect ado por las mismas tendenci as general es
que definan el comportami ento de los consumi dores a travs de
todos l os medi os, online y en el comercio tradici onal.
As que, seguir mirando, seguir aprendiendo y sobre todo o
empezar a moveros! Mientras tanto, seguiremos trabajando duro
en nuestro siguiente Trend Briefing, asegrate de que
ests suscripto

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