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Respuesta correcta en rojo, lo que yo puse en azul y parntesis.

1 La Norma exige experiencia en las personas que tengan


alguna responsabilidad en el sistema de gestin de la
calidad. FALSA Req. 6.2.1 (verdadera porque en el caso
del auditor jefe debe tener experiencia, el resto del equipo
que est para apoyar no tiene que tener necesariamente
experiencia, pero s conocimientos)

2 Se deben calibrar los equipos de medida segn lo
establecido en la ISO 100012. FALSA Req. 7.6
(verdadera ya que segn el req. 7.6 los instrumentos de
medidas debern ser calibrados y/o verificados con
intervalos especficos o antes del uso segn las normas
nacionales/internacionales (fuente www.normas9000.com)

3 Los documentos de origen externo no estn sometidos al
control de documentacin del sistema. FALSO Req. 4.3
(falso)

4 La Norma exige que se tomen medidas correctivas pero no
exige que sean las apropiadas al impacto del problema
encontrado. FALSO Req. 8.5.2 (verdadero ya que (cito
textualmente) es necesario haber implementado un
proceso para identificar el producto no conforme,
determinar qu hacer con el producto no conforme y llevar
registros de la accin emprendida. La organizacin
tambin debe disponer de un proceso para evaluar los
efectos del producto no conforme si se identifica despus
de la entrega y para emprender las acciones pertinentes al
verificarse esta situacin)

5 El trmino procedimiento documentado se refiere
tambin a que est implantado y sea mantenido.
VERDADERO Req. 4.2.1 (verdadero)

6 La organizacin debe hacer un seguimiento de la
informacin de la satisfaccin o insatisfaccin del cliente.
FALSO Req. 8.2.1 (verdadero ya que les sirve para
cerciorarse de que la implantacin del sistema va bien.
Para abordar este requisito de la norma, la organizacin
deber preparar una planificacin que determine qu
fuentes de informacin tiene, qu fuentes de informacin
necesita y qu se hace con la informacin que se obtiene)

7 La aceptacin por el cliente de las no conformidades puede
ser un requisito contractual. VERDADERO Req. 7.2.1
(falsa, segn el req. 8.3 la organizacin deber asegurarse
de que cada producto no conforme a los requisitos sea
identificado y controlado para impedir la entrega y el uso
inadecuado. Los controles y las responsabilidades deben
definirse en un procedimiento documentado.)

8 El Director de Calidad debe tener descritas sus
responsabilidad. VERDADERO Req. 5.5.1 (verdadero)

9 Se debe comunicar a las partes interesadas cualquier
cambio en los requisitos del producto. VERDADERO Req.
7.2.2 (verdadero)

10 Los objetivos de la calidad no incluyen los que sean
necesarios para cumplir los requisitos de los productos.
FALSO Req. 5.4.1 (falsa)

11 La direccin debe realizar actividades formales para
asegurar que el producto se mejora en relacin con los
requisitos del cliente. VERDADERA Req. 5.6.3 (es
verdaderame equivoqu al marcarla)

12 Los registros de la calidad deben conservarse, al menos,
durante un ao. FALSA Req. 4.2.4 (falsa)

13 No es necesario que la poltica est sometida al control de
la documentacin. FALSA Req. 4.2.1 (falsa)

14 El cliente debe autorizar el tratamiento que se proponga
para tratar un producto no conforme. FALSA Req. 8.3
(verdadera porque es necesario haber implementado un
proceso para identificar el producto no conforme,
determinar qu hacer con el producto no conforme y llevar
registros de la accin emprendida)

15 Siempre deber la empresa, para realizar un producto,
determinar los objetivos de la calidad para ese producto.
FALSA Req. 7.1 (verdadero. Esto requiere que su
organizacin programe y desarrolle los procesos
necesarios para realizar (hacer/generar) el producto de
acuerdo con el SAC. Al hacerlo, deber determinar, si
corresponde (entre otros) con los objetivos y los requisitos
de calidad (y en lo posible los del cliente) para cada
producto)

16 Los productos comprados por la organizacin deben ser
inspeccionados. FALSO Req. 7.4.3 (verdadera ya que
cuando se compran artculos que influyan en la calidad del
producto, se deber verificar si lo que recibe cumple con
los requisitos. Lo que no dice la Norma es cmo verificar,
pero s que hay que verificar/inspeccionar).

17 Los resultados de las auditoras internas no es necesario
comunicarlas a la direccin. FALSA Req. 5.6.2 (falsa)

18 Segn la Norma se debe evaluar la eficacia de toda la
formacin impartida en la empresa. FALSA Req. 6.2.2
(verdadera 100%. Copio y pego tal cual:
6.2.2 Competencia, conciencia y capacitacin
La empresa deber:
-Determinar la competencia necesaria para el personal
- Suministrar una capacitacin que haga posible la
satisfaccin de estas necesidades
- Evaluar la eficacia de la capacitacin
- Asegurarse de que el personal tome conciencia de la
importancia de sus propias actividades y de cmo
contribuye a los objetivos de calidad
- Mantener los datos de registro en apoyo de lo dicho
anteriormente)

19 La Alta Direccin debe revisar el sistema a intervalos
regulares. VERDADERO Req. 5.6.1 (falsa porque es a
intervalos planificados, si coinciden con una regularidad es
tema aparte, pero son planificados)

20 Segn la Norma puede utilizarse indistintamente el
trmino proveedor o subcontratista. FALSA Req. 3
(verdaderaesta no la saba)