Sistema de Gestin

de la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE GESTIN Y FORTALECIMIENTO SOCIO
EMPRESARIAL
MODULO PLANIFICACION DE UN SGC ISO9000
Actividad Grupal semana 4


Fecha: SEPTIEMBRE
DE 2009

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Versin 2



ACTIVIDAD INDIVIDUAL SEMANA 4

DATOS GENERALES
Programa
Programa Sistemas de Gestin de la Calidad
ISO9001:2008
Modulo: Planificacin de un SGC ISO9000
SENA REGIONAL DISTRITO CAPITAL
Puntaje
65 puntos, equivalentes al 100% de la nota
acumulada de la semana 4.
Modalidad de la actividad Individual
Objetivo de la Actividad
Grupal:
Identificar problemas y dificultades en la
implementacin de un SGC y plantear alternativas
de solucin a los mismos.
Pautas generales para el Desarrollo de la Actividad
1. Investigue e identifique por lo menos TRES (3) problemas o dificultades
presentes en el proceso de implementacin de un sistema de gestin de calidad
relacionadas con la Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad. (Pueden
ser situaciones reales que hayan ocurrido en sus sitios de trabajo o en alguna otra
empresa donde hayan laborado, en caso de no tener empresa investigar en
empresas de familiares, amigos, etc.) Algunos problemas que comnmente se
presentan se relacionan con: cultura empresarial, infraestructura, documentacin,
falta de compromiso, recursos, otros.
Los problemas estn presentados en la tabla que sigue a continuacin.

2. Plantear por lo menos DOS (2) alternativas de solucin a cada uno de
los TRES problemas o dificultades identificados en el numeral 1. (En este
apartado se debe describir brevemente cual o cuales podran ser las soluciones o






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cules fueron las soluciones aplicadas en dicha empresa para la solucin de sus
dificultades).
NOTA. Los puntos 1 y 2 deben ser desarrollados en el siguiente formato:

3. Presentar un (1) CASO DE XITO EMPRESARIAL con respecto de la
implementacin de su SGC bajo la normatividad ISO 9000, de este caso deben
identificar por lo menos TRES (3) beneficios obtenidos o cambios logrados al
interior de la empresa, es decir, qu logro la entidad con la implementacin de un
SGC.
No Problema o dificultad
Posibles
causas
Alternativa de solucin 1
Alternativa de
solucin 2
1.

Documentacin: La
empresa necesita
documentar todos y cada
uno de sus procesos para
el mejoramiento de sus
sistema. Se evidencia
que Ciro confecciones
presenta fallas en todos
los sectores donde se
requiera la
documentacin, por
ejemplo la seccin de
administracin y
planeacin estratgica.
Falta de
organiza
cin
Realizar la documentacin
especifica en un tiempo estipulado
por le empresa.
Contratar un tutor
que se encargue
de hacer la
documentacin
2. Publicidad
Descono
cimiento
del tema
Ciro confecciones debe fomentar
la publicidad para abarcar mayores
zonas en el mercado mejorando
as, la seccin de ventas, la cual se
ve afectada por la falta de
documentacin. Ejemplo: Bayas de
publicidad
Entrega de flayers
por espacios
pblicos
3. Instalaciones
Deterioro
con el
tiempo y
mal
diseo
de planta
Mejoramiento en las instalaciones;
Ciro confecciones debe enfatizar
sus prioridades en el aumento y
acondicionamiento de sus
instalaciones para poder mejorar
sus procesos de manera optima.
Contratar un
diseador de
planta para que
organice las
instalaciones






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Informacin del caso:

Breve descripcin de la empresa
La empresa Metrosinu es una empresa de transporte ubicada en la ciudad
de Montera que cuenta actualmente con ms de 200 buses para el servicio de
los ciudadanos. Esta empresa cuenta con rutas de exceso a todos los destinos de
la ciudad dentro y a sus alrededores, posicionndola como una de las
organizaciones con mayor servicio en lo que respecta a rutas de transporte.
Alcance del sistema
El Sistema de Gestin de La Calidad que se desarrolla en la empresa
metrosinu tiene un alcance en todos sus procesos y reas de la organizacin.
Beneficios y logros
Los Beneficios y logros obtenidos por la implementacin del SGC fueron
muchos. Entre los cuales encontramos:

Estructuracin de las rutas de transporte
Eficiencia y eficacia en los procesos
Reduccin de Costos
Reflexiones
Sin duda alguna se logro el conocimiento por parte de todos los integrantes
de la empresa lo importante que es la Implementacin de un sistema de gestin
de la calidad y los Objetivos que se lograron alcanzar gracias a esta.
4. Desarrolle un plan de calidad, de acuerdo con las siguientes instrucciones:
a) Seleccione un producto o servicio de su empresa
b) Realice una breve descripcin del producto, si tiene catlogo o imgenes por
favor anexarla.
c) Desarrolle el Flujograma del Proceso para el producto seleccionado






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d) Desarrolle el Plan de Calidad para el producto seleccionado, utilizando el
formato presentado a continuacin:






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PLAN DE CALIDAD

PRODUCTO: ___________ROPA_________
VIGENCIA: _______________________

PROCESO
CALIDAD
ASEGURADORA
NIVEL DE CONTROL METODO DE CONTROL
Nombre
del
Proceso
CARACTERIST.
CALIDAD
PARAMETRO
DE
CONTROL
UNIDAD
DE
MEDIDA
PERSONA
RESPONSAB.
FRECUENCIA
INSTRUM.
DE
MEDIDA
REGISTRO
















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El CUADRO LO ANEXO CON EL DESARROLLO DE LA IMPLEMENTACION DE UN SGC PARA CIRO CONFECCIONES

5. Genere las conclusiones de aprendizaje respecto del desarrollo de las actividades propuestas en este taller.

LO QUE DEBE ENTREGAR:

Un informe por escrito en formato word.






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El informe debe contener: nombre del realizador, una breve introduccin, desarrollo de los 6 puntos, deben incluir
bibliografa.
Mximo diez (15) hojas tamao carta a un espacio de interlineado, tamao de letra no mayor a 12 puntos.

El documento escrito deber contemplar la aplicacin de normas ICONTEC para la presentacin de trabajos escritos.
Se le invita a investigar sobre las mismas.

Forma de entrega: A travs del link ACTIVIDADES en la semana 4, el informe debe tener aplicada las normas Icontec
para el desarrollo de trabajos escritos, es decir que incluye por lo menos una portada con la informacin de las personas que
realmente participaron en el desarrollo de la actividad.

En el FORO Actividad Individual, ser el canal de comunicacin, la participacin evidenciada en este foro ser tenida en
cuenta para la asignacin final de la nota, all pueden compartir su informe con la comunidad educativa del curso.

Se recomienda investigar en diversas fuentes de informacin como Internet, bibliotecas, peridicos, revistas, revisen la
bibliografa del curso, etc.







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Cualquier inquietud por favor me informan, se que este es un nuevo desafo y reto tanto para ustedes como para nosotros
como entidad, pero tenemos que empezar a aprovechar los espacios y herramientas de la virtualidad a nuestro favor para
un mejor y mayor aprendizaje.

Mucha Suerte. !!
Julin Camilo Murillo Ariza
MODULO PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO9000