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AUDITORIA DE LA CULTURA DIVISIONAL

Eduardo Abarza C. (Ph.D)
(Preprado en base a los textos de L. Thvenet, Auditora de la cultura empresarial; E. Schein, La Cultura
empresarial; R. Sainsaulieu (colectivo ANACT), Anlisis sociolgico de las condiciones de trabajo.


La siguiente lgica puede seguir el anlisis:

1 ANALISIS DE LAS MANIFESTACIONES
Se trata de identificar el conjunto de smbolos que sirven de materiales bsicos para
identificar la cultura.

2 REAGRUPAMIENTO
Se trata de descubrir las similitudes entre los signos: repeticiones, comparaciones, o
parecidos entre los diferentes signos. Son las coherencias: entrelazamientos de
signos, compatibilidad de significados o, la lgica o explicaciones fundamentales para
muchos de stos.

3 ANALISIS DE LOS SIGNOS
Las hiptesis de la fase anterior se analizan de acuerdo a su funcin. Para qu han
servido, qu problemas fundamentales han resuelto (en la relacin con su entorno, su
cohesin interna, la ansiedad de sus miembros, etc.).



IDENTIFICACION DE CULTURAS ORGANIZACIONALES


A. LA CULTURA DE LAS COMUNIDADES PROFESIONALES

Existencia de oficios
Existencia de algn saber-hacer
Socializacin especfica
Requisitos de base
Trayectorias y pertenencias identificables


B. LA CULTURA DE GRUPO EN LA ORGANIZACION
(Relaciones de trabajo)

1. Las relaciones entre colegas
- la proximidad
- la apertura
- la sensibilidad a los diferentes puntos de vista

2. Las relaciones en el grupo de trabajo
- la homogeneidad del grupo
- la manera de toma de decisiones
3. Las relaciones de autoridad
- aceptacin del principio jerrquico



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- estilo de liderazgo
4. Las relaciones con un lder informal
5. Los modelos de relacin
- retiro;
- separatismo;
- fusin;
- negociacin
6. Efecto del trabajo en los modelos de relacin
- modelo de relaciones v/s recursos organizacionales
7. El modelo de relaciones y contra-poder en la institucin
- la aparicin de un contra-poder;
- la existencia de un proyecto de movilidad social;
- la dificultad o la imposibilidad de realizar ese proyecto;
- la existencia de una solidaridad de grupo.


C. LA CULTURA ORGANIZACIONAL

1. Los fundadores

Datos personales:
- Nombre
- Formacin, carrera)
- Fecha de fundacin y edad del fundador
Origen social:
- Medio social del fundador
- Posicin familiar
- Grande etapas de la vida del fundador
- Coordenadas sociales, polticas, intelectuales, filosficas, religiosas
- Regin de origen
- Ancdotas sobre la vida personal del fundador: infancia, relaciones con su
medio, con la sociedad, etc.
Mensajes que transmiti
- Creencias
- Comportamientos
- Tecnologas
- Sentimientos
Desafo/decisin importante tomada:
- La creacin es una apuesta
- Las grandes elecciones iniciales:
* tecnologa,
* comercial,
* organizacional,
* regional,
* estructural
- Desviacin en relacin a una norma social, profesional, familiar,
tecnolgica.
- Dominios de la innovacin al momento de la creacin:
* produccin,
* comercializacin,



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* organizacin,
* gestin,
* estructura y management
Principios fundamentales:
- Principios ligados a la personalidad del fundador
- Principios puestos a prueba al momento de la creacin
- Percepcin del ambiente:
* mercado y competencia,
* naturaleza humana,
* sociedad
- Principios de gestin:
* gestin financiera,
* gestin de personal,
* funcionamiento jerrquico
- Principios de funcionamiento:
* innovacin,
* formacin,
* investigacin,
* premios/recompensa


2. La historia

Los hombres
- Presidentes:
* estado civil,
* rasgos de personalidad,
* criterios de nombramiento
- Dirigentes:
* origen,
* cursos (formacin y experiencia en la empresa),
* longevidad,
* acciones marcadoras
- Hroes:
* poca,
* funcin y acciones marcantes,
* accin destacable
Las estructuras
- Evolucin de la estructura jurdica:
* cambio de estatus,
* recompras, fusiones, absorciones;
* causa econmicas y modalidades de esas evoluciones
- Evolucin de las estructuras internas:
* sucesin de tipos de estructuras;
* evolucin de las denominaciones de funciones;
* importancia relativa de las diferentes funciones en los esquemas
sucesivos
Las grandes fechas
- Comerciales: productos, mercados, contratos.
- Tecnolgicas: patentes, cambios de procedimientos.



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- Sociales: huelgas, acuerdos, promesas de contratacin.
- Organizacionales: cambio de estructuras, de mtodos de trabajo, de estilo de
gestin.
- Polticas: las grandes estrategias, las elecciones fundamentales de actividad.
- Eventos: los grandes golpes, las catstrofes internas.
El medio ambiente
- Peso del medio regional.
- Sucesos exteriores que hayan involucrado a la empresa: polticos, hechos
diversos, etc.
- Evolucin de la relacin de la empresa con sus audiencias: accionistas, clientes y
mercados, proveedores, actores locales, consumidores.
- Comunicacin con el exterior: publicidad-productos, publicidad institucional.


3. Oficio
No slo se refiere a la actividad principal, es decir a la actividad inicial de la
organizacin. Se refiere al perfil de competencia de la institucin; la respuesta de
la organizacin a sus necesidades de existir.
El OFICIO implica dos aspectos
El sector o la institucin: dentro de un campo de actividad determinado, el
conjunto de conocimientos que es necesario poseer para ser competitivo.
Mezcla de factores de xito.
El contenido del oficio: hace referencia a la actividad, al saber hacer las
cosas (competencia) y, a las formas de actuacin o al modo de organizacin
particular que la institucin ha adoptado para llevar a cabo su actividad.
En trminos culturales, el oficio constituye un patrimonio que la organizacin ha
adquirido para responder a las exigencias mismas de su existencia, es decir, a la
realizacin de su objetivo.

Oficio percibido
- Imagen del oficio al exterior.
- Oficio ligado a la actividad inicial o principal.
- Oficio definido actualmente en las estrategias de la empresa.
Oficio aparente
- Adhesin a organismos profesionales.
- Convenio colectivo.
- Formaciones iniciales privilegiadas:
* por los directivos;
* por los administrativos.
- Mapa de calificaciones.
- Cursos tipo.
- La estructura de costos.
Oficio ligado a la actividad
- Historia de los productos y de las tecnologas usadas.
- Mezcla de factores de xito del lder del rea.
- Reparticin de productos (ramas, divisiones, lneas).
- Patentes depositadas, compradas.
- Las particularidades de la empresa a lo largo de su proceso de produccin:
* investigacin;
* aprovisionamiento;



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* fabricacin;
* marketing;
* concepcin de producto
* comercializacin;
* distribucin.
Oficio ligado al saber-hacer
- Factores distintivos en materia de organizacin:
* en las estructuras;
* en los procedimientos;
* en la gestin de costos;
* en la logstica.
- Los principios de trabajo definidos por los fundadores
- Cambios realizados luego de grandes crisis:
* prdida de mercado;
* reestructuraciones;
* panes, incidentes;
* amenazas tecnolgicas o comerciales.
El oficio ligado a las maneras de hacer
- Las relaciones comercial/produccin.
- Las relaciones investigacin/fabricacin.
- Las relaciones organizacin/ambiente.
- Las relaciones actividades de gestin/actividades operacionales.
- Las relaciones logstica/actividad.
- Las relaciones a las nuevas tecnologas (informtica, automtica).

4. Los valores

Valores declarados
- En la carta o filosofa afirmada de la organizacin.
- En los discursos del presidente o el director,
- En la prensa de la institucin.
- En el libro de visitas.
- En la comunicacin al exterior (publicidad-productos y publicidad
institucional).
Valores aparentes
- En la eleccin de los hroes.
- En la eleccin de los dirigentes.
- En la eleccin de lo que se considera es un xito (producto, carrera,
eleccin estratgica, decisin, apreciacin de la competencia).
- En la comunicacin externa.
- En las recompensas pblicas (mejor empleado del ao, resultados de los
desafos).
Valores operacionales
- En los sistemas de control:
* seguimiento presupuestario;
* evaluacin de resultados;
* evaluacin del personal;
* remuneracin;
* reglamento interno (escrito o tcito).
- En ciertos procedimientos de gestin:



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* reclutamiento;
* asignacin de oficinas;
* gestin de carreras;
* programa de reduccin de costos;
* relaciones estructurales (entre filiales, divisiones, sede,
funciones).
Actitudes
- En relacin al sistema burocrtico.
- En relacin al ambiente.
- En relacin a la competencia.


5. Los signos y smbolos
Los signos son el conjunto de medios que utiliza la organizacin para comunicar un
sentido a s misma y a su entorno. Lo smbolos resumen un sentido, un conjunto de
significados que la empresa considera importantes.
Los MITOS corresponden al mbito de los smbolos y hacen referencia a los grandes
momentos de la institucin. Con frecuencia sitan al lder o al fundador en
situaciones que no corresponden a su funcin principal, son situaciones
excepcionales que narran una hazaa, una gesta.

Signos
- Frente al exterior:
* respuesta telefnica;
* recibimiento a las visitas;
* comunicacin externa;
* recibimiento de los proveedores, postulantes, clientes;
* estilo de secretara y de las personas en contacto con el exterior.
- Comportamientos:
* vocabulario, lenguaje;
* vestimenta;
* nivel de consumo aparente de los ejecutivos;
* tipo de relaciones (tuteo, puertas abiertas);
* restaurant o cafetera.
- Espacio
* circulacin en los locales;
* arquitectura;
* disposicin de los locales, decoracin, material, mobiliario;
* colores.
- Gestin del tiempo:
* reparticin del tiempo individual o colectivo de los ejecutivos;
* horarios y actitudes frente a los horarios;
* relacin entre tiempo disponible y tiempo privado.
Smbolos
- Ritos:
* celebraciones, fiestas, juegos;
* actividades del comit de empresa;
* informacin al personal;
* publicidad de la promocin o sistemas de recompensa;
* toma de responsabilidades y anuncio de cambios;



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- Historias o ancdotas:
* en relacin a los ejecutivos o directivos;
* en relacin a los sucesos importantes de la empresa.
- Logos