LEY 20.

584 DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES EN SALUD

Despus de 11 aos de presentarse al Congreso el proyecto de Derechos y Deberes del
paciente (2001) , esta Ley fue aprobada recin este ao y promulgada el pasado 2 de
abril para finalmente entrar en !igencia el 1ero de "ctubre de este ao 2012#
La Ley establece cuales son los derechos y deberes de las personas en relaci$n con las
acciones !inculadas a su atenci$n de salud, resguardando principios b%sicos de la
atenci$n de salud con disposiciones &ue deber%n aplicarse en las instituciones p'blicas
como pri!adas#
Los derechos y deberes establecidos en esta ley deben estar plasmados de manera !isible
y clara en la''Carta de Derech! " De#ere! de $! Pac%e&te!'' en donde se especifica
cada uno de los aspectos sealados en la nue!a ley ( esta informaci$n debe estar
colocada en un lugar !isible por el publico especialmente en los de alta concurrencia#
CARTA DE DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES
De acuerdo a la disposici$n del )inisterio de *alud el contenido de la carta de los
derechos y deberes del paciente est% determinada por este 'ltimo e incluye o estipula lo
siguiente+
E'I(E TUS DERECHOS
,-ener informaci$n oportuna y comprensible de su estado de salud#
,.ecibir un trato digno, respetando su pri!acidad#
,*er llamado por su nombre y atendido con amabilidad#
,.ecibir una atenci$n de salud de calidad y segura, seg'n protocolos establecidos#
,*er informado de los costos de su atenci$n de salud#
,/o ser grabado ni fotografiado con fines de difusi$n sin su permiso#
,0ue su informaci$n mdica no se entregue a personas no relacionadas con su atenci$n#
,1ceptar o recha2ar cual&uier tratamiento y pedir el alta !oluntaria#
,.ecibir !isitas, compa3a y asistencia espiritual#
,Consultar o reclamar respecto de la atenci$n de salud recibida#
,1 ser incluido en estudios de in!estigaci$n cient3fica s$lo si lo autori2a#
, Donde sea pertinente, se cuente con sealtica y facilitadores en lengua originaria#
,0ue el personal de salud porte una identificaci$n#
,4nscribir el nacimiento de su hi5o en el lugar de su residencia#
,0ue su mdico le entregue un informe de la atenci$n recibida durante su hospitali2aci$n#
Y CU)PLE TUS DEBERES
, 6ntregar informaci$n !era2 acerca de su enfermedad, identidad y direcci$n#
, Conocer y cumplir el reglamento interno y resguardar su informaci$n mdica#
, Cuidar las instalaciones y e&uipamiento del recinto#
, 4nformarse acerca de los horarios de atenci$n y formas de pago#
, -ratar respetuosamente al personal de salud#
, 4nformarse acerca de los procedimientos de reclamo#
-"D1 76.*"/1 7"D.1 .6CL1)1. *8* D6.6C9"* 1/-6 6L C"/*8L-".4",
9"*74-1L, CL/4C1 " C6/-." )6D4C" 7.4:1D" 086 L" 1-46/D6# *4 L1
.6*786*-1 /" 6* *1-4*;1C-".41 7"D.1 .6C8..4. 1 L1 *876.4/-6/D6/C41
D6 *1L8D# (6<tracto de la Ley /= 20#>? de Derechos y Deberes de los 7acientes)#6l
9ospital Cl3nico de la 8ni!ersidad de Chile, asumiendo la importancia de hacer cumplir las
disposiciones de esta nue!a Ley en la instituci$n ha estado difundiendo el contenido de la
misma en todos los *er!icios Cl3nicos y entregando el folleto con los derechos y deberes
de los pacientes a todos los funcionarios del 9ospital# 1simismo ha determinado &ue la
persona responsable de la 6!aluaci$n de los Derechos del 7aciente en nuestra 4nstituci$n
es la *ra# 1na )ar3a @u2m%n Car!a5al, Aefe del rea de 1tenci$n al Cliente &uien deber%
e!aluar peri$dicamente su cumplimiento#