Filosofas de Calidad

Propsito
Visin
Y
Valores
Herramientas
Filosofa
De
Calidad
Estructura Metas
Estrategia
Modelo de Proceso de Calidad Total
KAORU ISHIKAWA
(1915-1989)
El control de la calidad es una
revolucin del pensamiento de los
gerentes.

El control de calidad que no muestra buenos
resultados , no es control de calidad.

Para llevar a cabo el control de calidad se tiene
que educar a todo el personal.

El control de calidad aprovecha lo mejor que
tiene cada persona (habilidades conocimientos,
pericia, experiencia, etc.)




El control de calidad aprovecha lo mejor de
cada persona (habilidades, conocimientos,
pericia, experiencia, etc.)

El control de calidad sin acciones es pura
palabrera.

El control de calidad ideal es cuando los
trabajadores ya no necesitan inspeccin
para realizar su trabajo.

El control de calidad es responsabilidad de
todos los empleados, exige trabajo en
equipo.



Primero la Calidad,
no las Utilidades
a Corto Plazo
Orientacin hacia
el Consumidor,
No hacia
el Productor
Usar Datos y
Nmeros en las
Presentaciones
(a Jefes, Equipo,
Empresa en General)
El Proceso
siguiente es
su Cliente
Respeto a los
Trabajadores como
una Filosofa
Administrativa
Propone 6 Puntos para Transformar la Empresa
Administracin
Interinstitucional
JOSEPH M. JURAN
(1900-Braila Rumana)


Calidad de diseo :es el grado en que el
producto o servicio satisface a los clientes.
Calidad de conformancia: Es el grado en
el que el producto o servicio opera o
trabaja segn su diseo.
Calidad de habilidades: Es el grado en el
que el producto se encuentra disponible,
confiable y til.
Calidad en el Servicio: Es el grado de
atencin que se tiene con el cliente,
despus de hacer la venta del producto.
LA TRILOGIA DE JURAN
PLANIFICACION DE LA
CALIDAD

CONTROL DE LA
CALIDAD

MEJORA DE LA CALIDAD
DIEZ PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE
JURAN
1.-Crear conciencia de la necesidad de mejorar
2.- Fijar Objetivos
3.-Organizar y trabajar para lograr los objetivos
fijados
4.- Capacitar y entrenar a la gente
5.- Realizar planes para resolver problemas
6.- Reportar los progresos o mejoras
7.- Dar reconocimientos
8.- Comunicar resultados
9.-llevar la cuenta de los logros y fracasos
10.-Hacer un hbito la mejora anual de la calidad

EDWARDS W. DEMING
(1900-1993)
La calidad mejora cuando se emplea un
mtodo para controlar todas las
variaciones (defectos, fallas) que se dan
cuando se hace algo.

Las variaciones se dan por dos causas:

CAUSAS COMUNES: Fallas en el sistema y
estn all hasta que los administradores
no las modifican.
CAUSAS ESPECIALES: Son fallas en los
trabajadores, mquinas o condiciones
del lugar de trabajo.
La administracin no debe culpar a los
trabajadores de los errores si no sabe
cuales son las verdaderas causas de estos

No se puede decir a un trabajador que
haga mejor las cosas si no se le orienta
como hacerlas.

Para que un trabajador realice un buen
producto o servicio primero debe tener
claro que es un Buen Producto o
Servicio
Deming Propone 14 Puntos para Mejorar la
Administracin de una Empresa
1.- Tener Constancia en el Propsito de Mejorar
2.- Adoptar una nueva forma de pensar y
Hacer las cosas (filosofa)
3.- No depender de la Inspeccin (Supervisor)
4.- No hacer negocios pensando que lo mas
Barato me resultar mejor
5.- Mejorar siempre el Sistema de Produccin y Servicio
6.- Dar a conocer a todos la nueva
Forma de hacer las cosas
7.- Buscar Lideres (Gente gua o facilitadores de otras Personas)
8.- No tener miedo a los cambios
14.- Llevar a cabo acciones concretas
para hacer los 13 pasos anteriores.
ACTUAR
9.- No tener obstculos con asesores externos
de la empresa
10.- Eliminar los esloggans
(frases que motivan o invitan a
los trabajadores a hacer algo)
11.- Eliminar las metas numricas
12.- No obstaculizar en nada al empleado para que
se sienta orgulloso de su trabajo
13.- Brindar educacin para los trabajadores y
mejorarlos en todo lo que se pueda
PHILIP B. CROSBY

Administrar la calidad es igual que prevenir
Prevencin es igual que perfeccin
La gente cree que los errores siempre suceden
No existe razn vlida para tener errores o
defectos en los productos o servicios
Para Crosby la calidad es gratis lo que cuesta
dinero son las cosas que se hacen sin calidad
Propone el cero defectos, (no es un programa
de motivacin para la gente es un programa
donde se estandariza el desempeo).



Crosby y sus cuatro pilares de la
calidad
(Virginia E.U.A. 1926)
Cumplir con los requisitos
Prevenir todo
Comprometer a toda la empresa con
el CERO DEFECTOS
Medir o controlar lo que no se est
cumpliendo.
14 PASOS PARA OBTENER EL
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1.-Comprometer a los directivos para mejorar la
calidad de la empresa.
2.- Hacer un equipo de trabajo
3.- Medir o controlar la calidad
4.- Evaluar los costos de la calidad
5.- Tomar conciencia de la calidad
6.- Llevar a cabo acciones correctivas.
7.- Hacer un comit para el cero defectos

8.- Capacitar a los supervisores

9.- Festejar el da de cero defectos

10.- Fijar metas

11.- Eliminar las causas de los errores

12.- Dar reconocimientos

13.- Crear encargados de mejorar la calidad

14.- Repetir todo.
GENICHI TAGUCHI
Combina mtodos estadsticos y de
ingeniera para conseguir rpidas mejoras en
costos y calidad mediante la optimizacin del
diseo de los productos y sus procesos de
fabricacin.
Funcin de Prdida y Relacin Seal/Ruido,
que evalan la funcionalidad del producto
durante las etapas tempranas de su
desarrollo, cuando an se pueden realizar
mejoras a un costo mnimo.

El pensamiento de Taguchi se
basa en dos conceptos
fundamentales:

Productos atractivos al cliente.
Ofrecer mejores productos que
la competencia:

Los productos deben ser
mejores que los de la
competencia en cuanto a diseo
y precio.

(Tokio 1924)
Funcin de prdida: donde a mayor
variacin de una especificacin con
respecto al valor nominal, mayor es la
prdida monetaria transferida al
consumidor.

La mejora continua y la variabilidad
El control de calidad desde la etapa
del diseo del producto.
Diseo robusto. Exceder las expectativas
del cliente

CALIDAD ES:
Hacer las cosas bien a la primera P. Crosby

Reduccin de la variabilidad y la mejora
continua en los procesos W.E. Deming

Adecuacin al Uso J. M. Juran

Cumplir con los requisitos del cliente e ir ms
all de sus expectativas. G. Taguchi

El proceso siguiente es nuestro cliente
K. Ishikawa
PRODUCTIVIDAD
La productividad no es una medida de la
produccin ni de la cantidad que se ha fabricado,
Es una medida de lo bien que se han combinado
y utilizado los recursos para cumplir los
resultados especificos deseables.

PRODUCTIVIDAD= Produccin Total
Insumo
RESULTADOS LOGRADOS= Efectividad
RECURSOS CONSUMIDOS Eficiencia
RETRABAJO
Nos hace incurrir en costos adicionales de mano
de obra, energa y capital de trabajo.
El desperdicio representa un costo no
considerado en el material.
Las devoluciones son un producto no vendido, y
por el cual el cliente no pagar el costo de MANO
de OBRA, Material y Energa.
COSTOS DE CALIDAD
Se derivan de la suma de :
Precios de Cumplimiento +
precios de incumplimiento
CDC= PC+ PI
LA META ES LOGRAR QUE LOS CDC=PC
(Costos de Calidad =Precios de cumplimiento)


C. De Prevencin +C. Evaluacin

Precios de incumplimiento=C. De falla interna +
C. De Falla Externa
Calidad es:

Satisfacer las necesidades del cliente

Hacerlo bien a la primera


Con actitud de cero errores


CLIENTE
Es la razn de ser de nuestra
empresa, al cual le brindamos
Productos y/o Servicios, para
satisfacer sus necesidades y
responder por encima de sus
expectativas.
MEJORA EN EL SERVICIO AL
CLIENTE

1.-Escuchar al cliente:

Conocer que es lo que los clientes
consideran buen servicio.
Resolver oportunamente las quejas.
Establecer los cambios necesarios en la
manera de operar del negocio.
2.-ESTABLECER UN PLAN DE MEJORA
EN EL SERVICIO
Que nos hace diferentes de la
competencia





Quienes son nuestros clientes

Que queremos que piensen de nosotros
para que nos recomienden

3.-FIJAR METAS Y MEDIR EL
DESEMPEO

Atencin rpida
Confiabilidad
Cortesa
Responsabilidad
Empata
Imagen
4.- ENTRENARSE CAPACITARSE
ACTUALIZARSE.
En Los aspectos tcnicos del negocio
Como hacer las cosas
Aspectos humanos del trabajo
Revisar la actitud de servicio de todo
el personal.

CALIDAD NO ES: SOLO PROCESOS,

ES UNA ACTITUD DE VIDA