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-lgunos tips para mejorar nuestra capacidad de escuc)a, seg+n 5astillo son
E
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- 7star pendiente de las ideas ,o todas las personas se e%presan con claridad
-lgunas parecen divagar al )a#lar Se repiten con m"s frecuencia que cuando
escri#en, pero la pala+ra ha+lada tiene una venta4a so+re la escrita y es 3ue
trasmite los sentimientos con mayor nfasis y claridad" -l escuc)ar )ay que
tratar de o&r lo que est" detr"s de las pala#ras para poder comprender a una
persona
- Ser egosta !scuc)e siempre con la idea de que est" decidido a o#tener alguna
ventaja de lo que escuc)a -s& o#tendr" lo valioso que los dem"s pueden
ofrecer
- 7vitar estar a la defensiva -lgunas personas escuc)an al principio, con mente
a#ierta pero poco a poco la mente se va cerrando y se corta la comunicacin
!llo se de#e a veces a que se tiene miedo a que las propias razones no sean
correctas 8or ello es #ueno, al escuc)ar, ad3uirir la pr%ctica de diferir el propio
4uicio, )asta que el otro )aya terminado
- /racticar el arte de escuchar ,o )ay que tener miedo a o&r a otros, aunque trate
temas dif&ciles Siempre es arduo escuc)ar temas profundos y sacarle juego,
pero la pr"ctica lo )ace m"s f"cil 7l 3ue es capa& de callarse para escuchar a
otros alguna ve&, aprende mucho de la vida"
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- 7scuchar para recordar 9ay que sa#er escuc)ar a los dem"s y refle%ionar
despu's so#re lo escuc)ado Se aprende muc)o, cuando se refle%iona so#re lo
escuc)ado
El lenguaje en la negociacin
!l lenguaje que )ay que emplear en una negociacin de#e ser sencillo y claro$ no se
trata de impresionar al interlocutor con la riqueza de lenguaje que uno posee sino de
facilitar al m"%imo la comunicacin, evitando malentendidos
5uando se negocia con un grupo )ay que utilizar un lenguaje que sea comprensi#le para
todos ellos, de modo que les resulte f"cil seguir la conversacin$ es importante conocer
cuales son las caracter&sticas de nuestro grupo, afinidades, etc (am#i'n )ay que prestar
atencin y tratar de entender el lenguaje no ver#al de nuestro interlocutor$ este lenguaje
se emplea normalmente de modo inconsciente, por lo que resulta muy dif&cil de
manipular
/&cticas de negociacin
Las t"cticas definen las acciones particulares que cada parte realiza en la ejecucin de su
estrategia
Mientras que la estrategia marca la l&nea general de actuacin, las t"cticas son las
acciones en las que se concreta dic)a estrategia
Las t"cticas las podemos clasificar en t"cticas de desarrollo y t"cticas de presin
Las t"cticas de desarrollo son aquellas que se limitan a concretar la estrategia elegida,
sea 'sta de cola#oracin o de confrontacin, sin que supongan un ataque a la otra parte
Las t"cticas de presin tratan en cam#io de fortalecer la propia posicin y de#ilitar la del
contrario
Las t"cticas de desarrollo no tienen por qu' afectar a la relacin entre las partes
-lgunos ejemplos son2
- (omar la iniciativa presentando una propuesta o esperar a que se la otra parte
quien vaya por delante
- Iacilitar toda la informacin disponi#le o, por el contrario, la estrictamente
necesaria
- 9acer la primera concesin o esperar a que sea la otra parte quien d' el primer
paso
- (ratar de que las negociaciones tengan lugar en las propias oficinas, en las de la
otra parte o en un lugar neutral
8or el contrario, las t"cticas de presin s& pueden deteriorar gravemente la relacin
personal$ son enga*osas, #uscan confundir, intimidar o de#ilitar la posicin del
contrario -lgunos ejemplos de este tipo de t"cticas son2
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- 5esgaste2 aferrarse a la propia posicin y no )acer ninguna concesin o )acer
concesiones m&nimas Se #usca agotar a la otra parte )asta que ceda
- 9ta3ue2 atacar, presionar, intimidar, rec)azar cualquier intento de la otra parte de
apaciguar los "nimos Se #usca crear una atmsfera tensa, incomoda, en la que
uno sa#e desenvolverse y que perjudica al oponente
- :%cticas enga;osas2 dar informacin falsa, manifestar opiniones que no se
corresponden con la realidad, prometer cosas que no se piensan cumplir, simular
ciertos estados de "nimo !n definitiva, enga*ar al oponente
- <ltim%tum2 presionar a la otra parte, empujarle a que tome una decisin sin darle
tiempo para refle%ionar !l t&pico o lo tomas o lo de4as, tengo otras tres personas
interesadas, as 3ue o te decides ahora o dalo por perdido ,ormalmente esta
urgencia es ficticia y tan slo #usca intranquilizar al oponente
- 7.igencias crecientes2 consiste en ir realizando nuevas peticiones a medida que la
otra parte va cediendo, sin que lo concedido resulte nunca suficiente -l final la
otra parte tratar" de cerrar el trato lo antes posi#le para evitar este incesante
goteo de nuevas e%igencias
- 9utoridad superior2 consiste en negociar #ajo la apariencia de que se cuenta con
delegacin suficiente para cerrar el trato -l final, cuando tras muc)as cesiones de
la otra parte se )a alcanzado un acuerdo, se comunica que 'ste queda pendiente
de la conformidad de los rganos superiores de la empresa, que plantear"n
nuevas e%igencias
- Hom+re +ueno, hom+re malo2 dos personas representan a una de las partes2 una
de ellas se muestra intrata#le, amenazante, e%igente, sin el menor inter's de
)acer concesiones, mientras que la otra trata de granjearse la confianza del
oponente, se muestra comprensiva, cordial, y trata de convencerlo de que acepte
su propuesta, antes de que su compa*ero tome las riendas de la negociacin
- =ugar de la negociacin2 cuando 'sta tiene lugar en las oficinas de una de las
partes y 'sta trata de sacar ventaja de la situacin Se trata de que el interlocutor
se sienta incmodo, infravalorado, etc, pero de una manera sutil, sin que sea
consciente de que est" siendo v&ctima de esta estratagema
- :iempo2 consiste en jugar con el tiempo en #eneficio propio$ se deja transcurrir el
tiempo discutiendo temas menores y tan slo en el +ltimo momento, cuando el
interlocutor est" a punto de perder el avin, se le urge a cerrar un acuerdo de
prisa y corriendo
La +nica t"ctica que realmente funciona es la profesionalidad, la preparacin de las
negociaciones, la franqueza, el respeto a la otra parte y la firme defensa de los intereses
/2cnicas de negociacin
Seg+n 8atton
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, en la negociacin, los siguientes consejos nos ser"n de utilidad para
sacar adelante una negociacin que amenaza con fracasar2
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5uando una negociacin parece estancarse, pueden seguirse algunas estrategias tales
como2
J5am#iar de sitioK Huscar una e%cusa para cam#iar de u#icacin 4por ejemplo2
pedir a la otra parte que le acompa*e a la m"quina del caf'3 de esta forma puede
romperse un escenario )ostil
-plicar la t"ctica del asom+ro2 prue#a a e%agerar una reaccin ante una
propuesta 8or ejemplo, ante el precio que propone un vendedor, se puede
e%clamar :L5moM Jes una #romaK LverdadM !sto provoca una #ajada s+#ita de
e%pectativas de la otra parte que se suele traducir en una ventaja para el
comprador
Utilizar documentos impresos y recurre a toda la tecnolog&a que creas necesaria
!s fascinante cmo un documento puede dar legitimidad a tus peticiones
(endemos a creer lo que vemos escrito con m"s &mpetu que lo que escuc)amos
;e esta forma una )oja con una tarifa, parece que certifica que esos son los
precios y poco pueden moverse Sin em#argo, escuc)ar el mismo precio al
vendedor nos puede )acer pensar que podemos regatear un tanto por ciento
!mpezar por un e%tremo$ el punto de partida siempre de#e ser alejado de la
situacin que deseamos alcanzar !sto permite realizar concesiones sucesivas
permitiendo un am#iente que provoque cesiones rec&procas que #eneficien a
am#as partes
;ar tiempo$ los seres )umanos nos resistimos al cam#io$ dar unas )oras o d&as
de plazo permite reducir la resistencia para aceptar ciertas condiciones que )an
provocado rec)azo en la otra parte
Utilizar el silencio Un largo silencio controlado por nosotros ante una propuesta u
o#jecin de la otra parte, suele provocar una segunda respuesta, generalmente
m"s sincera o aclaradora
-pelar a la autoridad limitada$ si se est" acorralado y se quiere ganar tiempo o
forzar que la negociacin se centre en otros aspectos, se puede recurrir a afirmar
que no se tienen la autoridad para conceder lo que se pide =as normas de la
compa;a me impiden dar m%s de dos a;os de garanta, pero podemos"""
Fetirarse$ una t'cnica muy usada en las negociaciones es la retirada ante la
negativa de conceder lo solicitado Si esa es su 6ltima pala+ra, me temo 3ue
de+emos de4arlo a3u" !sto generalmente fuerza a una nueva concesin
!%iste el riesgo de que nos deje marc)ar, aunque siempre se puede reintentar
resta#lecer las conversaciones pasado un tiempo
8ara salir triunfante de una negociacin se necesita2
- 8ensar positivo
- !star en el momento adecuado
- 7nvertir tiempo y recursos
- 6ama de estrategias
- Mente a#ierta
- Ile%i#ilidad
- 5onvencerse a s& mismo
- (ener seguridad de s& mismo
"laves importantes para una negociacin e$itosa
5asi todos los d&as nos vemos involucrados en alg+n tipo de negociacin, 'sta puede ser
tan simple como intentar convencer a alguien a )acer algo o tan complicada como
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negociar un pliego de reclamos con el sindicato$ en cualquier caso, la negociacin
efectiva requiere de preparacin y pr"ctica a fin de tener '%ito$ algunos consejos para
preparar una negociacin e%itosa son2
Sa#er qu' se quiere, muc)a gente entra en una negociacin slo para encontrar
que ellos no tienen un resultado deseado claramente definido en su mente
5onocer a sus contrincantes$ aprender tanto como sea posi#le so#re la otra parte,
qu' quieren ellos, sus fortalezas y de#ilidades, sus gustos y aversiones
8reparar la presentacin, punto por punto$ planear la presentacin
cuidadosamente
8rever reacciones, o#jeciones y respuestas Si es posi#le, )acer una tormenta de
ideas con otros que )ayan tenido negociaciones similares para conseguir ideas
so#re qu' esperar 8ara cada o#jecin o reaccin esperada, enumerar las
respuestas positivas, alternativas y ejemplos que las contrarresten
!structurar la presentacin para asegurar acuerdo so#re uno o dos puntos so#re
principios de la negociacin
(omar acuerdos iniciales so#re puntos menores o so#re el proceso de negociacin,
creando as& una atmsfera positiva para acordar luego, lo importante
;eterminar los #eneficios y consecuencias para cada parte Una comprensin clara
de los #eneficios y las consecuencias )ar" m"s f"cil determinar cu"ndo y cmo
)acer las concesiones y cu"ndo y cmo colocar sus demandas
8reparar opciones en lugar de ultim"tums, 'ste de#e usarse slo como un 6ltimo
recurso, cuando se est" seguro que se tiene la fuerza para respaldarlo y la otra
parte sa#e que usted puede respaldarlo
-prender a estar cmodo con el silencio Muc)os negociadores se sienten
o#ligados a saltar con argumentos y comentarios cada vez que )ay una pausa en
la interaccin -l cierre de la negociacin aclare los resultados acordados
5uando los acuerdos se )an alcanzado$ revisar y resumir los acuerdos Luego,
terminar la negociacin con una nota positiva, felicitar a la otra parte por su
participacin
(%st&culos y factores de 2$ito en la negociacin
(oda negociacin est" rodeada de peligros que pueden ec)ar por la #orda el proceso
en cualquier momento :La amplia diferencia de posiciones es uno de los principales
o#st"culos$ otro tiene que ver con la falta o p'rdida de inter's de una de las partes o
am#as y uno m"s con los tiempos e%cesivos que toma la negociacin (am#i'n se )a
visto que gran parte de negociaciones no e%itosas no tienen que ver con los factores
del negocio sino con prejuicios e incompati#ilidad de las personas involucradas=
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