MAPA GLOBAL DE PROCESOS: ATENCION A CLIENTE EXTERNO PARA APERTURA DE CUENTA DE DETRACCIONES

PERSONAS INICIO DOCUMENTOS OPERACIONES MESA DE PARTES VISTO BUENO FIN

CLIENTE NUEVO



ASESITENTE DEL
AREA DE
OPERACIONES



TECNICO 3 DE
OPERACIONES



SECRETARIA





JEFA DE
OPERACIONES



PRODUCTO HOJA DE
REQUISITOS
FORMATOS HOJA DE CARGO SOLICITUD
CLIENTE
CUENTA
APERTURADA
ENTREGA DE
HOJA CON
REQUISITOS
RECEPCIONA
CLIENTE
ATENDIDO
RECIBE Y
ENTREGA
HOJA DE
CARGO
RECEPCION
DE
FORMATOS
LLENADOS

















DIAGRAMA DE GANTT DE UN PROCEOS DE RECLUTAMIENTO EN EL BANCO DE LA NACION PARA EL AREA CONTABLE
ACTIVIDAD RESPONSABLE
DIAS
FECHA
OBESERVACION
06/JULIO/14 13/JULIO/14 20/JULIO/14
D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S INICIO -
TERMINO
1 REQUERIMIENTO
DE PERSONAL
CONTABILIDAD Lun
07/07/14
lun
07/07/14


P
3 RECLUTAMIENTO RRHH Mar
08/07/14
vie
11/07/14


V
4 SELECCIN RRHH Lun
14/07/14
mar
15/07/14


A
5 CONTRATACION RRHH Mie
16/07/14
Mie
16/07/14


A
6 INDUCCION RRHH Jue
17/07/14
Vie
18/07/14


I
7 ENTRENAMIENTO CONTABILIDAD Lun
2107/14
Vie
25/07/14



















QUEJAS DE
CLIENTES POR
LA MALA
ATENCION
Fallas de los cajeros
automticos

Falta de cajeros
monederos
Mala distribucin de las
colas.
Poca promocin de los
productos del banco
Falta de mantenimiento
de equipos
Falta de capacitaciones
Local muy antiguo y
deteriorado
Poca inversin en
materiales de
escritorio para las
reas.
Falta de personal
Personal mal
humorado
Mala atencin del
personal
Maquinaria Mtodo
Medio ambiente Materiales Mano de Obra
BANCO DE LA NACION: PROBLEMAS EN EL SERVICIO DE
ATENCION AL CLIENTE.


C
L
I
E
N
T
E
S

C
L
I
E
N
T
E
S


Gestin estratgica Desarrollo Institucional
Comunicacin
Corporativa
Control Interno
PROCESOS ESTRATEGICOS
Desarrollo de
productos y servicios
Gestin comercial
Capacitaciones
Colocaciones
Servicios
Inversiones
Atencin al
cliente


Gestion logistica Gestion de las TIC Gestio contable

Gestion presupuestal Gestion documentaria
Gestion financiera
Gestin de RRHH Asesora jurdica
PROCESOS OPERATIVOS
PROCESOS DE SOPORTE