GESTIN DEL CONOCIMIENTO Y TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y

SU RELACIN CON LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL (CASO

PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS DEL SECTOR SERVICIOS DE
VILLAHERMOSA, TABASCO)

Anteproyecto de trabajo recepcional bajo la modalidad de:

TESIS

Que para preparar la obtencin del grado de:

Licenciado en Sistemas Computacionales
Licenciado en Informtica Administrativa

Presentan:

Jos Ignacio Velzquez Jimnez
Luis Alberto May Hernndez

Directores de Trabajo Recepcional:

Dr. Gerardo Arceo Moheno
M.N Jos Trinidad Acosta de la Cruz

Cuerpo acadmico

Informtica en las Organizaciones


Lnea de Generacin y Aplicacin del Conocimiento:

Informtica y Gestion Empresarial




UNIVERSIDAD JUREZ AUTNOMA DE TABASCO
DIVISIN ACADMICA DE INFORMTICA Y SISTEMAS
Cunduacn, Tabasco. Mayo, 2014.



GESTIN DEL CONOCIMIENTO Y TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y
SU RELACIN CON LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL (CASO
PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS DEL SECTOR SERVICIOS DE
VILLAHERMOSA, TABASCO)

Anteproyecto de trabajo recepcional bajo la modalidad de:

TESIS

Que para preparar la obtencin del grado de:

Licenciado en Sistemas Computacionales
Licenciado en Informtica Administrativa

Presentan:

Jos Ignacio Velzquez Jimnez
Luis Alberto May Hernndez

Directores de Trabajo Recepcional:

Dr. Gerardo Arceo Moheno
M.N Jos Trinidad Acosta de la Cruz

Cuerpo acadmico

Informtica en las Organizaciones


Lnea de Generacin y Aplicacin del Conocimiento:

Informtica y Gestion Empresarial




UNIVERSIDAD JUREZ AUTNOMA DE TABASCO
DIVISIN ACADMICA DE INFORMTICA Y SISTEMAS
Cunduacn, Tabasco. Mayo, 2014.


Contenido

Captulo I. Antecedentes 5
Capitulo II. Planteamiento del Problema. 8
2.1 Definicin del problema ......................................................................................................... 8
2.2 Delimitacin de la investigacin ............................................................................................ 9
2.1.1 Alcances .............................................................................................................................. 9
2.1.2 Limitaciones ........................................................................................................................ 9
Capitulo III. Objetivos. 11
3.1 Objetivo general .............................................................................................................. 11
3.2 Objetivos especficos .......................................................................................................... 11
Captulo IV. Justificacin 12
Capitulo V. Marco terico... 13
5.1 Marco referencial ................................................................................................................. 13
5.2 Marco conceptual ................................................................................................................. 16
5.2.1 Concepto de gestin del conocimiento.............................................................................. 16
5.2.2 Concepto de las TI. ............................................................................................................ 17
5.2.3 Concepto de competitividad empresarial. ......................................................................... 18
Captulo VI. Mtodo. 20
6.1 Enfoque de investigacin .................................................................................................... 20
6.2. Fuentes de investigacin .................................................................................................... 21
6.3. Instrumento para la recoleccin de datos. .......................................................................... 22
6.4 Poblacin de estudio ............................................................................................................ 23
Capitulo VII. Anlisis de tiempos y costos. 24
7.1 Anlisis de tiempos .............................................................................................................. 24
7.2 Anlisis de costos ................................................................................................................. 26
Referencias Bibliogrficas... 27
Glosario de siglas.. 29
A N E X O S 30


Anexo A. Aplicacin de la tcnica PERT para obtener el tiempo necesario de la investigacin.. 31
Anexo B. Presupuestos que integra el costo de produccin... 34





























Captulo I. Antecedentes

La gestin del conocimiento, es una disciplina que muchas empresas desean implantar para
mantener o mejorar su competitividad y xito. El concepto de la gestin del conocimiento se
desarroll a partir de los aos 80 y 90 del siglo XX.

La primera conferencia que gir alrededor del conocimiento fue en los Estados Unidos y fue
convocada por Equipment Corporation y por la Technology Transfer Society en la Universidad
de Purdue en 1987, la cual se llam La gerencia del capital del conocimiento en el siglo XXI. La
segunda, conferencia fue llamada Productividad del conocimiento, y fue un trabajo coordinado
entre Steelcase North America y EDS en abril de 1992. La tercera fue auspiciada por el Instituto
de Investigacin Industrial (IRI) en Vancouver, British Columbia, en octubre de 1992.

Pero la primera conferencia sobre gestin del conocimiento en concreto, se realiz en 1993,
organizada por Lawrence Prusak. Estas conferencias pretendan que sus empleados acten
inteligentemente mediante el desarrollo, construccin y distribucin de activos intangibles
valiosos, con el fin de mantener la viabilidad a largo plazo del negocio.

Por otra parte, dos acadmicos japoneses Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi,(1997), hablan que
para la creacin de conocimiento organizacional es necesario, en primer lugar, el conocimiento
tcito de los miembros de la organizacin, pues constituye la base de sta. En segundo lugar, la
organizacin precisa movilizar y ampliar el conocimiento tcito acumulado por cada individuo,
creando el conocimiento organizativo. Estos autores, defienden que debe existir una interaccin
social entre el conocimiento tcito y el explcito, similar al que acontece con el conocimiento
humano.

Para Garvin (1998), la gestin del conocimiento obtiene y comparte bienes intelectuales, con el
objetivo de conseguir resultados ptimos en trminos de productividad y capacidad de


innovacin de las empresas. Es un proceso que engloba generar, recoger, asimilar y aprovechar el
conocimiento, con vistas a generar una empresa ms inteligente y competitiva.

A mediados de los aos 90 del siglo XX, varias empresas consultoras haban comenzado
programas de gestin del conocimiento y varias empresas importantes de EE UU, Europa,
Mxico y Japn haban instituido programas de gestin del conocimiento. Este tipo de gerencia
ya haba emergido como tema reconocido en el campo de la Administracin de Empresas. Surge
como una prctica que algunas organizaciones adoptaron como moda, sin saber cules eran los
beneficios que sta podra aportar. Esta prctica tena el fin de transferir el conocimiento desde el
lugar dnde se genera hasta el lugar en dnde se va a emplear. Se lleg a pensar que, como toda
moda, pasara rpida e inadvertidamente. Sin embargo, muchas organizaciones captaron su
verdadera esencia y la aprovecharon exitosamente para producir resultados positivos en sus
negocios. En la ltima dcada del siglo XX se ha escrito mucho acerca de conocimiento
organizativo en general y de gestin del conocimiento en particular (especialmente en los ltimos
tres o cuatro aos), en un intento de posibilitar la concienciacin de la importancia de este asunto
para las empresas, ayudndolas en la implantacin de proyectos dirigidos al conocimiento.

Estados Unidos es uno de los ejemplos ms claros de regiones inteligentes caracterizadas por una
mano de obra altamente calificada, establecimientos de investigacin y enseanza con un alto
nivel de conocimiento, agrupaciones de empresas de alta tecnologa y por una diversidad de
organismos institucionales que benefician a toda la regin. En Europa, las regiones inteligentes
estan instaladas en Baden-Wurtermberg (Alemania) y Emilia-Romagna (Italia). En Espaa, en los
ltimos aos, se estn comenzando a estudiar la implantacin de los sistemas de gestin del
conocimiento en grandes empresas.

En Mxico Francisco Javier Carrillo (1992), fue el pionero en la Administracin del
Conocimiento, con su llegada al Campus Monterrey, establecio el CETEC, con una ilusin de un
importante proceso de cambio, de transformacin, de innovacin, y de apertura. As fund en


1992 el Centro de Sistemas de Conocimiento (CSC) del Tecnolgico de Monterrey, lder en la
gestin del conocimiento en el mundo de habla hispana desde sus primeros das.

Por otras partes las pequeas y medianas empresas requieren adentrarse en las Tecnologa de
informacin (TI) para poder desarrollarse; las principales ventajas que se pueden obtener de las
TI para cualquier tipo de empresa, especialmente las pequeas y medianas, son rapidez en los
procesos, reduccin de costos, mejor servicio, publicidad y aumento de ventaja competitivas.

Segn Porter (1980), una empresa puede conseguir ventajas competitivas de 3 formas principales:

1. Consiguiendo un liderazgo de coste final por unidad y precio del producto inferior y permita
2. Diferenciando sus productos de los de la competencia por un mismo precio: se ofrecen ms
prestaciones que competencia
3. Consiguiendo un producto dirigido a un sector del mercado muy concreto (explotacin
rgimen exclusividad).

De tal manera que las TI pueden proveer al negocio con una ventaja competitiva frente a sus
rivales, ya que provee beneficios muy importantes ante las dems empresas. Incluso, hay
ocasiones en que el mercado obliga a las pequeas empresas a incorporar TI en sus negocios.

Las TI se han aplicado tradicionalmente con el objetivo bsico de reducir costes y aumentar la
productividad, generalmente a travs de la automatizacin de operaciones internas. Las TI han
contribuido a aumentar la competitividad de las empresas ya que aumentan las oportunidades de
innovacin, lo que se logra cuando esta y la creatividad humana se junten, lo que demuestra que
las TI tienen una conexin directa con la gestin del conocimiento.






Capitulo II. Planteamiento del Problema

2.1 Definicin del problema

Unas de las principales razones por la cual algunas empresas no cuentan con una buena
competitividad, es por no tener al personal capacitado o por no invertir para adquirir los medios
necesarios para sobresalir antes sus competidores. Hoy en dia en el mbito empresarial las, TI
son unas gran ventajas para la competitividad, por la gran influencia que han tenido en los
ltimos aos, sin embargo muchas empresas no cuentan con las TI por sus elevados costo, es por
eso que muchas de ellas fracasan ante sus competidores.


En los ltimos aos en la Ciudad de Villahermosa, Tabasco, se ha dado el caso de que alguna
empresas han fracasado ante sus competidores por no estar a la vanguardia de las TI y por no
tener al personal eficiente lo cual trae como consecuencia el tener que cerrar sus puertas, ante tal
caso se analizar las posibles causas y demostrara que aplicando una buena gestin del
conocimiento combinando el uso de las TI se puede generar una buena competitividad en el
mbito empresarial.














2.2 Delimitacin de la investigacin

2.1.1 Alcances

Conocer la situacin relacionadas con la gestin del conocimiento en las pequeas y
medianas empresas del sector servicio en Villahermosa, Tabasco.
Conocer los beneficios de las TI en las Pymes de Villahermosa, Tabasco.
Dar a conocer las ventajas de competitividad que ofrecen las TI y la gestion del
conocimiento en las pymes de del sector servicios.



2.1.2 Limitaciones

El estudio solo comprende informacin de pequeas y medianas empresas.
El estudio solo aplica a las empresas del sector servicios de Villahermosa, Tabasco.
El estudio esta orientado a la relacin que tiene las TI y la GC para generar
competitividad en las pequeas y medianas empresas










Capitulo III. Objetivos
3.1 Objetivo general

El siguiente estudio se investigara los conceptos de la gestin del conocimiento, las TI y sobre la
competitividad empresarial de las pequeas y medianas empresas del sector de servicio de
Villahermosa, Tabasco, de la informacin recopilada se aplicara una escuesta con la cual se
demostrara que con ayuda de las TI y una gestin de conocimiento adecuada se puede lograr una
gran competitividad empresarial.

3.2 Objetivos especficos
Investigar que son las TI y la GC para comprender mejor el tema de estudio.

Investigar que es la competitividad y su uso en las pequeas y medianas empresa
del sector servicio de Villahermosa, Tabasco.


Investigar cuales son las pequeas y medianas empresa del sector servicio en
Villahermosa, Tabasco.

Obtener la muestra de las pequeas y medianas empresas del sector servicio de
Villahermosa, Tabasco.


Realizar o modelar el instrument de recoleccin de informacin.

Aplicar el instrumento de estudio a las pequeas y medianas empresas del sector
servicio de Villahermosa, Tabasco.


Analizar y organizar la informacin obtenida.


Captulo IV. Justificacin

Hoy en da para una empresa unos de los requerimientos ms importantes para mantenerse
vigente en el mercado laboral es estar a la vanguardia en los nuevos avances tecnolgico y saber
explotar sus recursos, ya que estas son una herramienta muy importante ante las dems empresa,
ya que es una gran ventaja competitiva antes sus dems competidores, pues hay empresas que
antenido que cerrar sus puertas por ser desplasada por sus competidores.

Actualmente las TI son un gran instrumento para sobresalir antes las dems empresas por su
accesibilidad y gran cobertura que tiene antes los consumidores, pero actualmente algunas
empresas no cuentan con este recurso por no tener personal capacitado para el manejo de las TI o
por considerar que tienen un costos muy elevados, otro motivo por lo cual las empresas no sobre
salen antes sus competidores es por no tener una buena gestin del conocimiento ya que con esta
es una gran practica que sirve para explotar los conocimientos que sus empleados posean y que
no explotan para el beneficio de la empresa.

Es siguiente estudio se basara en el mbito empresarial de las pequeas y medianas del sector
servicio de la ciudad de Villahermosa, Tabasco, en los beneficios que tienen las TI en el mbito
empresarial y demostrar que sabiendo aplicar una buena gestin del conocimiento las empresas
puedes sobresalir en el mbito empresarial. . Todo esto se realizara con la finalidad de
proporcionar parmetros que sirvan como indicadores para la toma de decisiones
correspondientes al mejoramiento de la competitividad empresarial para las pequeas y me
dianas empresas del sector servicio de la ciudad de Villahermosa, Tabasco.

Finalmente el estudio los beneficios que proporciona a la empresa realizar una buena gestin del
conocimiento con las ayudas de las TI, y se demostrara q uniendo estas dos se puede llegar a
hacer una empresa a la vanguardia y poder ser competitiva antes las dems.



Capitulo V. Marco terico
5.1 Marco referencial
En el siguiente estudio se exponen algunas investigaciones de diferentes autores que han
realizado, sobre la gestin del conocimiento, TI y competitivida empresarial.
En este sentido, el conocimiento puede ser entendido como una creencia personal justificada que
aumenta la capacidad de un individuo para llevar a cabo una accin de manera eficiente. Huber
(1991).
Para Lemker, Kahler y Rittenbruch (2002), el conocimiento es entendido como informacin
procesada de manera activa y como una experiencia personal.
Para Valhondo (2003), el conocimiento se origina en la mente de las personas, como producto de
la interaccin entre creencias, experiencias, inteligencia, intuiciones, juicios, valores, etc. El
conocimiento est en las personas y se puede transmitir a travs de la observacin y el lenguaje.
As mismo, se puede llevar a determinados componentes fsicos, lo que permite que pase de la
mente de las personas a implementos de fcil manejo para otros individuos.
Segn Nonaka y Takeuchi (1995), la creacin de conocimiento organizacional es necesario, en
primer lugar, el conocimiento tcito de los miembros de la organizacin, pues constituye la base
de sta. En segundo lugar, la organizacin precisa movilizar y ampliar el conocimiento tcito
acumulado por cada individuo, creando el conocimiento organizativo.
Estos autores defienden que debe existir una interaccin social entre el conocimiento tcito y el
explcito, similar al que acontece con el conocimiento humano. A esta integracin es lo que
denominan "conversin de conocimiento".
Por otra parte Garvin (1998), menciona que la gestin del conocimiento obtiene y comparte
bienes intelectuales, con el objetivo de conseguir resultados ptimos en trminos de
productividad y capacidad de innovacin de las empresas. Es un proceso que engloba generar,


recoger, asimilar y aprovechar el conocimiento, con vistas a generar una empresa ms inteligente
y competitiva.
Segn un informe de la consultora Ernst & Young (1998), la gestin del conocimiento se basa en
la premisa de que el conocimiento es la capacidad para crear lazos ms estrechos con los clientes,
la capacidad para analizar informaciones corporativas y atribuirles nuevos usos, la capacidad para
crear procesos que habiliten a los trabajadores de cualquier local a acceder y utilizar informacin
para conquistar nuevos mercados y, finalmente, la capacidad para desarrollar y distribuir
productos y servicios para estos nuevos mercados de forma ms rpida y eficiente que los
competidores.

Por otra parte los orgenes de la TI son recientes, aunque el nombre de tecnologa de informacin
se remonta a los aos 70, su utilizacin en los negocios se remonta a mediados del siglo XX,
durante la segunda guerra mundial. Sin embargo, ha sido en los ltimos 20 aos donde ha
alcanzado niveles de uso y aplicaciones tan variadas y ubicuas, que se ha convertido en un rea
de gran amplitud e impacto en todos los aspectos de la vida cotidiana, incluyendo la gerencia de
cualquier empresa, en la cual hoy en da es casi indispensable.

Bologna y Walsh (1997), definen a las TI como, aquellas herramientas y mtodos empleados para
recabar, retener, manipular o distribuir informacin. La tecnologa de la informacin se encuentra
generalmente asociada con las computadoras y las tecnologas afines aplicadas a la toma de
decisiones

Por otra parte Alter (1999), piensa que con el uso creativo de la tecnologa de la informacin
puede proporcionar a los administradores una nueva herramienta para diferenciar sus recursos
humanos, productos y/o servicios respecto de sus competidores. El aseguraba que este hecho no
slo ha cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de trabajo sino que tambin ha tenido un
gran impacto en la forma en la que las empresas compiten entre si.



Se entiende por ventaja comparativa aquella habilidad, recurso, conocimiento, atributos, etc., de
que dispone una empresa, de la que carecen sus competidores y que hace posible la obtencin de
unos rendimientos superiores a estos

En tanto Garay (1998), seala que la competitividad debe ser entendida como, el grado en que
una empresa puede, bajo condiciones de mercado libre, producir bienes y servicios que satisfagan
los requerimientos de los mercados y simultneamente, mantener o expandir los ingresos.

Por otra parte Prez (2008), menciona que la competitividad empresarial es la capacidad de una
empresa u organizacin de cualquier tipo para desarrollar y mantener unas ventajas comparativas
que le permiten disfrutar y sostener una posicin destacada en el entorno socio econmico en que
actan.

Porter (1980), afirmaba que la competitividad est determinada por la productividad, definida
como el valor del producto generado por una unidad de trabajo o de capital. Para hablar de
competitividad, contina Porter, habra que irse a la empresa, y al sector, e identificar cules son
los factores que determinan que las empresas generen valor aadido y que ese valor se venda en
el mercado, y si realmente esos factores son sostenibles en el mediano y largo plazo.















5.2 Marco conceptual

Para el desarrollo del siguiente estudio, es necesario conocer y comprender los conceptos de las
gestin del conocimiento, las TI y la competitividad empresarial.

5.2.1 Concepto de gestin del conocimiento.
Es un concepto aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el
lugar dnde se genera hasta el lugar en dnde se va a emplear e implica el desarrollo de las
competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus
miembros, as como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas.

Los japoneses Nonaka y Takeuchi (1995), quienes definen a la gestin del conocimiento como la
capacidad de la empresa para crear conocimiento nuevo, diseminarlo en la organizacin e
incorporarlo en productos, servicios y sistemas.

Para Brooking (1996), la gestin del conocimiento es el rea dedicada a la direccin de las
tcticas y estrategias requeridas para la administracin de los recursos humanos intangibles en
una organizacin.

Segn Bueno (1999), la gestin del conocimiento es la funcin que planifica, coordina y controla
los flujos de conocimiento que se producen en la empresa en relacin con sus actividades y su
entorno, con el fin de crear unas competencias esenciales.

En tanto para Andreu y Sieber (1999), la gestin del conocimiento es el proceso que
continuamente asegura el desarrollo y la aplicacin de todo tipo de conocimientos pertinentes de


una empresa con objeto de mejorar su capacidad de resolucin de problemas y as contribuir a la
sostenibilidad de sus ventajas competitivas.

Todas las definiciones anteriores, concuerdan en que la gestin del conocimiento es la disciplina
que promueve la generacin, colaboracin y utilizacin del conocimiento para el aprendizaje
organizacional, generndole nuevo valor y elevando el nivel de competitividad con miras a
alcanzar sus objetivos con eficiencia y eficacia.
5.2.2 Concepto de las TI.
TI se entiende como, aquellas herramientas y mtodos empleados para recabar, retener,
manipular o distribuir informacin. La tecnologa de la informacin se encuentra generalmente
asociada con las computadoras y las tecnologas afines aplicadas a la toma de decisiones.
De acuerdo a Haag et al. (2008), las tecnologas de informacin se componen de cualquier
herramienta basada en computadora que la gente utiliza para trabajar con informacin, apoyar a
la informacin y procesar las necesidades de informacin de una organizacin. Bajo esta
definicin ellos incluyen dentro de las TI a las computadoras personales, Internet, telfonos
mviles, asistentes personas digitales y todo aquel dispositivo similar.
Benjamn y Blunt (2005), definen a las tecnologas de informacin como todas las tecnologas
basadas en computadora y comunicaciones por computadora, usadas para adquirir, almacenar,
manipular y transmitir informacin a la gente y unidades de negocios tanto internas como
externas en una organizacin.
Considerando las definiciones anteriores y desde mi perspectiva, las tecnologas de informacin
son todos aquellos dispositivos, herramientas, equipos y componentes electrnicos capaces de
manipular informacin que soporten el desarrollo y crecimiento econmico de cualquier tipo de
organizacin.




5.2.3 Concepto de competitividad empresarial.
La competitividad empresarial, es la capacidad de una organizacin para obtener y mantener
sistemticamente unas ventajas comparativas que le permiten alcanzar, sostener y mejorar una
determinada posicin en el entorno socioeconmico en que acta.
Alic (1987), la define como la capacidad de las empresas para disear, desarrollar, producir y
colocar sus productos en el mercado internacional en medio de la competencia con empresas de
otros pases.

Malaver (1999), seala que la competitividad es la necesidad de las organizaciones de
sostenerse y consolidarse dentro de sus mercados, teniendo como indicador el porcentaje de
participacin de sus bienes y servicios en ellos, a partir de una concepcin sistemtica que
incorpora elementos econmicos, empresariales, polticos y socioculturales.

Laplane (1996), plantea que el desempeo competitivo de una empresa depende de un amplio
conjunto de factores, que se subdividen en los internos de la empresa, otros de naturaleza
estructural (particulares de cada uno de los sectores del complejo industrial), y los de naturaleza
sistmica. Los factores internos de la empresa son todos aquellos que caen dentro de su poder de
decisin y a travs de los cuales busca distinguirse de sus competidores.














Captulo VI. Mtodo
6.1 Enfoque de investigacin
Esta investigacin ser desarrollada bajo el enfoque de investigacin mixto, es decir, una
combinacin de cuantitativo y cualitativo.

Segn Hernndez et al. (2003) el enfoque mixto representa el ms alto grado de investigacin
entre los enfoques cualitativo y cuantitativo, donde ambos se combinan durante todo el proceso
de la investigacin.

Se implementara el enfoque cuantitativo, el cual se utilizara para la recoleccin de los datos
numricos para probar la hiptesis con base a las mediciones numricas y el anlisis de procesos
estadsticos, para establecer patrones de comportamiento y probar teoras (Hernndez R et al,
2003).

Por otra parte, el enfoque cualitativo se utiliza primero para descubrir y refinar preguntas de
investigacin pero no necesariamente se prueban hiptesis. Con frecuencia se basa en mtodos de
recoleccin de datos sin medicin numrica, como las descripciones y las observaciones
(Hernndez R et al. 2003).







6.2. Fuentes de investigacin


Para la elaboracin del siguiente estudio se utilizarn fuentes de informacin primaria y
secundaria que sern de gran ayuda para la elaboracin de este estudio:

Las fuentes primarias que se utilizaran sern: libros, revistas, monografas, libros electrnicos,
entrevistas y cuestionario.

Por otra parte las fuentes secundarias sern: tesis, artculos y pginas electrnicas oficiales y/o
diversas publicaciones peridicas.

Por lo cual con esas fuentes de informacin se pretende que sirvieran como un gran apoyo para
sustentar el estudio.

En este estudio, la entrevista y cuestionario ser la fuente de informacin ms importante para
obtener datos relevantes que puedan dar respuestas vlidas. La entrevista y el cuestionario ser
aplicada a los trabajadores de pequeas y medianas empresa del sector servicios servicio de la
ciudad de Villahermosa, Tabasco.









6.3. Instrumento para la recoleccin de datos.

Los instrumentos con los cuales aremos la recoleccin de datos sern entrevistas y cuestionario,
debido a que stos se adaptan a este estudio. Para Hernndez et al. (2010) un cuestionario
consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o ms variables a medir.
El cuestionario se enfocara a la identificacin de los recursos y tecnologas con las que cuentas
las empresas para sobre salir antes sus competidores, y para determinar si las empresas realizan
una gestin del conocimiento y si sabe los beneficios que esta le puede traer a la empresas, de
igual manera nos servir con como base para analizar el problema planteado.
As mismo se aplicaran entrevistas para evidenciar las caractersticas en las empresas en el sector
de servicios, el tener informacin de primera mano con las entrevistas facilitara el conocimiento
para un mejor anlisis del problema.









6.4 Poblacin de estudio

La poblacin de estudio de esta investigacin estar conformada por todos los trabajadores de
pequeas y medianas empresas del sector servicios de Villahermosa, Tabasco.
Se utilizar el muestreo probabilstico, que ayudar a seleccionar de forma aleatoria la muestra
de estudio. Uno de los problemas ms difciles del muestreo probabilstico es la determinacin
del tamao de la muestra, ya que el objetivo es obtener informacin representativa, vlida y
confiable. El tamao de la muestra est relacionado con los objetivos del estudio y las
caractersticas de la poblacin, adems de los recursos del tiempo de que se disponen.




















Capitulo VII. Anlisis de tiempos y costos
7.1 Anlisis de tiempos
En la tabla 1 que se presenta a continuacin se realiz aplicando la Tcnica de Revisin y Evaluacin de Programas (Planned
Evaluation and Review Technique) (PERT) (ver Anexo A), el cual permite fijar objetivos, buscar y organizar los medios necesarios
para alcanzar los objetivos fijados y controlar la concordancia existente entre el plan fijado y lo que se est realizando para el proyecto.
Segn Kamlesh (1996) la tcnica PERT es bsicamente una tcnica para analizar las tareas involucradas en completar la investigacin
dada en los tiempos requeridos, especialmente el tiempo para completar cada tarea, e identificar el tiempo mnimo necesario para
completar el proyecto total.
Esta tcnica se apoya en la utilizacin de la siguiente frmula la cual expresa la distribucin del valor o tiempo:

Las variables que se involucran son:
. Se define como el tiempo optimista o el menor tiempo que puede durar una actividad.
. Es el tiempo ms probable que podra durar una actividad.
. ste es el tiempo pesimista o el mayor tiempo que puede durar una actividad.


. Corresponde al tiempo esperado para una actividad (Este corresponde al tiempo CPM,
asumiendo que los clculos son exactos).


Tabla 1. Cronograma de Actividades.
Elaborado por los investigadores.

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Fase del trabajo Recepcional
Revisin de fuentes bibliogrficas
U.1 Generalidades
U.2 Marco Terico
Revisiones de asesor y profesor U. 1-2
U.3 Aplicacin de la metodologa
3.1 Anlisis
3.2 Cuestionario
Revisiones de asesor y profesor U. 3 y observaciones U. 1-2
U.4 Analisis y resultados
U.5 Conclusiones y Trabajos Futuros
Revisiones de asesor y profesor U. 4-5 y observaciones U. 3
Revisiones de asesor y profesor para entrega a la CET
Revisiones del jurado revisor
Retoque final de trabajo recepcional
ACTIVIDADES Abril Mayo Junio
2014
Febrero Marzo


7.2 Anlisis de costos
En esta parte se describe el costo total del estudio, el cual se estima que el presupuesto ascienda
a la cantidad de $ 52,153.50 total, como se muestra en la tabla No. 1.
Los presupuestos que lo integran pueden ser consultados en el anexo B.

COSTO TOTAL DE LA INVESTIGACIN
Descripcin Importe
Materiales de oficina $ 2,361.00
Mano de obra intelectual $
16,200.00
Depreciacin de activos fijos. $
27,352.00
Energa elctrica e Internet $
1,541.50
Derechos de titulacin $
2,879.00
Impresin y empastado $
1,820.00
Totales $
52,153.50
Tabla 2. Costo total de la investigacin
Elaborado por los investigadores.



Referencias Bibliogrficas

Libros

Alic, J. (1987). Evaluating industrial competitiveness at the office of technology in society. New
York: Basic Book Inc.

ALAVI, M. y LEIDNER DOROTHY, E. (2001). Knowledge Management and Knowledge
Management Systems: Conceptual Foundations and Research Issues, MIS Quarterly, volumen
25, nmero 1, marzo.

Bologna, J. y Walsh, A. M. (1997). The Accountants Handbook of Information Technology.
Editorial John Wiley and Sons.

Brooking, A. (1997). El Capital Intelectual. Paids, Barcelona.

Bueno, E., Rodrguez, P. y Salmador, M. P. (1999). Gestin del Conocimiento y Capital
Intelectual: anlisis de experiencias en la empresa espaola. Actas X Congreso AECA. Zaragoza.

Garay, L. (1998). Colombia: estructura industrial e internacionalizacin 1967-1996. En
Competitividad. (pp. 565- 566). Bogot: Departamento Nacional de Planeacin + Colciencias +
Consejera Econmica y de Competitividad, Ministerio de Comercio Exterior, Ministerio de
Hacienda y Crdito Pblico, Proexport.

GARAY Luis Jorge. (1998) Programa de Estudio "La Industria de Amrica Latina ante la
Globalizacin Econmica". Tomo I. Colombia: Estructura Industrial e Internaciona.

Hernndez, R.; Fernndez, C. y Baptista, P. (2003). Metodologa de la investigacin. 4 ed.
Mxico: Ed. Mc-Graw-Hill de Mxico.



Laplane, M. (1996). Estudio sobre competitividad de la industria brasilea. En: Productividad,
competitividad e internacionalizacin de la economa. Bogot: DANE.

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Centro Editorial Javeriano.

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companies create the dynamics of innovations. Oxford University Press, New York.

PORTER, M.E. (1980). Competitive Strategy: Techniques for Analizing Industries and
Competitors. Free Press, New York.

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Daz de Santos, 2002, pp. 84-85.


Referencias electronicas

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de http://www.revistaasturianadeeconomia.org/raepdf/41/P127-148-PEREZ.pdf
Porter, M. (1985). Competitividad. Recuperado el 6 de Noviembre de 2006, de
http://www.sangrefria.com/blog/2005/02/09/porter-y-la-competitividad/

Universidad Jurez Autnoma de Tabasco. (1991). Reglamento de Titulacin de la Universidad
Jurez Autnoma de Tabasco. obtenido de
http://www.ujat.mx/interioradentro.aspx?ID=11216&NODO=80


Glosario de siglas

C
CSC: Centro de Sistemas de Conocimiento.


G
GC: Gestion del conocimiento.


P
PERT: (Program Evaluation and Review Technique) es un instrumento diseado especialmente
para la direccin, permitindole planificar, programar y controlar los recursos del que dispone,
con el fin de obtener los resultados deseados.


T
TI: Tecnoligia de la comunicacion





A N E X O S












Anexo A. Aplicacin de la tcnica PERT para obtener el tiempo
necesario de la investigacin.











Tabla 2. Valoracin de los das disponibles del proyecto
Elaborada por los investigadores











Valoracin de das disponibles del
anteproyecto
Mes Das
Febrero 25
Marzo 31
Abril 30
Mayo 31
Junio 30
Total 147



APLICACIN DE PERT PARA ESTIMAR EL TIEMPO NECESARIO PARA LA INVESTIGACIN
To Tn Tp Te
ACTIVIDADES Das Das Das To+4Tn+Tp
No. Descripcin ptim
os
normal
es
psimo
s
6
FASE DEL TRABAJO
RECEPCIONAL

1 Revisin de fuentes
bibliogrficas
5 7 8 * 7
2 Preparacin de pginas
preliminares
2 4 6 4
3 Preparacin de pginas
finales
2 4 5 4
4 U. 1 Generalidades 4 5 8 6
5 U. 2 Marco Terico 7 12 15 11
6 Revisiones de asesores y
profesor
3
5 8 * 6
7 Investigacin de campo 12 16 20 16
8 Tabulacin y procesamiento
de informacin
8 13 15 12,5
9 U. 3 Aplicacin de la
metodologa y Desarrollo
7 8 13 9
10 Cumplimento de
observaciones U. 1 y 2
3 5 7 5
11 Revisiones de asesores y
profesor
3 5 7 * 5
12 U. 4 Anlisis y resultados 12 14 17 15
13 Cumplimiento de
observaciones U. 3
3 4 5 4
14 Revisiones de asesores y
profesor
3 5 8 * 6
15 U. 5 Conclusiones y
trabajos futuros
4 6 9 6
16 Cumplimiento de
observaciones U. 4
3 5 8 5
17 Revisiones de asesores y
profesor
3 6 9 * 6
18 Cumplimiento de
observaciones U. 5
4 6 9 6
19 Revisin final de asesores y
profesor
3
5 8 * 5
20 Retoque final del
documento
12 16 20 16
21 Revisiones del jurado
revisor
8 13 15 12
22 Cumplimiento
observaciones de CR
7 8 13 8
23 Retoque final para 3 5 7 5


impresin
B. Tiempo requerido en
la fase de trabajo
Recepcional
112 113
C. Tiempo total de la
investigacin que
requiere costo (B)
113
D. Das requeridos en la
investigacin que no
requieren costo ( *)
32
E. Das requeridos para
la investigacin que
involucran costo (C-D)
83




















Tabla. Aplicacin de la tcnica PERT
Fuente: Elaborada por los investigadores



Anexo B. Presupuestos que integra el costo de produccin.
1. Presupuesto materiales de oficina
PRESUPUESTO DE MATERIALES DE OFICINA

COSTO COTO
DESCRIPCIN UNIDAD CANTIDAD UNITARIO TOTAL
Hojas Paquete (500) 5 $ 65.00 $ 325.00
Sobres Pieza 25 $ 6.50 $ 162.0
Bolgrafos Pieza 3 $ 9.00 $ 27.00
Lpices Pieza 2 $ 5.00 $ 10.00
Marca texto Pieza 1 $ 13.00 $ 13.00
Copias Pieza 1000 $ 0.30 $ 300.00
Impresiones Pieza 100 $ 1.00 $ 100.00
Cartuchos Pieza 2 $ 450.00 $ 900.00
USB Pieza 2 $ 250.00 $ 500.00
Cds Pieza 4 $ 6.00 $ 24.00
TOTALES $ 2,361.00
Fuente: Papelera Compucopias, Mayo 2014.
2. Presupuesto mano de obra intelectual
PRESUPUESTO DE MANO DE OBRA INTELECTUAL

DESCRIPCIN DIAS TOTAL

SUELDO DEDICADAS A LA

DIARIO INVESTIGACIN


INVESTIGACIN $ 100.00 147 $ 14,700.00

VITICOS $ 1500.00

TOTALES $ 16,200.00

Fuente: Elaboracin de los investigadores

3. Presupuesto de depreciacin de activos fijos.


MATERIALES DE COMPUTO
Descripcin Cantidad Precio Unitario Subtotal
Computadoras HP 2 $11,500 $23,000
Impresora Hp Pro 8100 1 $2,000 $2,000
Total $27,352
Fuente: Elaboracin de los investigadores

4. Presupuesto de energa elctrica e internet.
PRESUPUESTO DE ENERGA ELCTRICA E INTERNET
Costo total
Costo diario Das Invest.
Conceptos promedio 147
Energa elctrica $2.50 $ 367.50
Internet $8.00 $ 1,176.00
Total $1,541.50
Fuente: Elaboracin de los investigadores
5. Presupuesto gastos de titulacin
PRESUPUESTO DE GASTOS DE TITULACIN
Considerando 1 tesista y 2 asesores
DESCRIPCIN COTO TOTAL

Derechos de Examen profesional $ 1,793.00
Derechos de Centro de computo $ 495.00
Pago de Servicios bibliotecarios $ 591.00
TOTALES $ 2,879.00
Fuente: UJAT, DAIS. Mayo 2014.


6. Presupuesto de impresin de tesis.



RESUPUESTO DE IMPRESIN DE TESIS
Numero de tesis necesarias para impresin y copia
Tesis para revisores 5
Tesis para Direccin 1
Tesis para Biblioteca 2
Tesis para Coordinacin de Estudios Terminales 1
Tesis para asesor (es) 2
Tesis para tesista (s) 2
TOTAL DE TESIS NECESARIAS 13
Tesis que desean imprimir en original 1
DETERMINACIN DEL COSTO DE IMPRESIN Y EMPASTADO
Costo de imprimir original (es) en casa (costo cartuchos
+ hojas)
0
Hoja por
tesis
Cto x
Hoja

Costo de imprimir original (es) en local 150 $1.00 $150.00
No de
tesis
No. hoja
tesis
Cto
copia

Costo del resto de copias necesarias para tesis 14 150 $0.30 $630.00
Costo por empastado de tesis 13 $80.00 $1,040.00
COSTO TOTAL DE IMPRESIN Y EMPASTADO $1,820.00
Fuente: Elaboracin por los investigadores.