JOSE EDUARDO GUZMAN MALDONADO

ACT 1

DIFERENCIA ENTRE PRODUCTO Y SERVICIO

ESAD

MERCADOTECNIA TURISTICA









Conclusin:

Los servicios tursticos tienen una especial delicadeza debido a su carcter intangible ya que no
podremos conocer de manera previa la experiencia sino hasta que se d el evento es decir hasta el
momento en que se viaja, ya que no es posible saber si es la ubicacin que queramos de
habitacin, si las actividades programadas se podrn realizar, si el clima ser el ideal, si la atencin
recibida cumple con nuestras expectativas.





FUENTES:

PRODUCTO SERVICIO
El comprar implica que se puede poseer de
manera indefinida y a voluntad de propiedad.

Los productos se distribuyen a los lugares donde
se necesitan


Se puede realizar una devolucin



Los productos son tangibles lo cual puede
permitir valorar el estado del mismo

Al ser tangibles son artculos que se producen


El producto debe cubrir con las expectativas
Un servicio solo da el derecho de ser usado de
forma temporal y de una manera determinada.

El cliente debe trasladarse al lugar donde se
otorga el servicio.

No es posible realizar una devolucin del
producto ya que son paquetes prestablecidos
los cuales no pueden ser modificados


Son intangibles y no pueden valorarse sino hasta
una vez utilizado el servicio.

Al ser intangibles se convierten en una
prestacin

La experiencia turstica no puede ser transferida

http://www.sectur.gob.mx/work/models/secturing/Resource/14192/DireccionGeneral1.pdf
http://turistic.co/servicios/producto-turistico
http://www.poraqui.net/glosario/producto-tur%C3%ADstico
http://www.eumed.net/libros-gratis/2010a/655/Producto%20turistico.htm
http://turismouvm-glion.blogspot.mx/2012/03/servicios-turisticos.html
http://www.consumoteca.com/turismo-y-viajes/hoteles-hostales-y-pensiones/servicios-turisticos/
http://www.umar.mx/tesis_HX/TESIS_UMAR_HUATULCO/REYES-BAEZ-%20AT/REYES-BAEZ-AT.pdf