Simulacin de Sistemas

Modelos de Procesos de
Servicio en Arena


OBJ ETI VOS
Al culminar la presente prctica, el alumno estar capacitado para:
Elaborar modelos de procesos de servicio utilizando el sot!are Arena"
Analizar el comportamiento de los sistemas a trav#s del modelo implementado"
$E%&$SOS
&so del sot!are ARENA
'&$A%I () 'E *A +$,%TI %A
&na sesin -. /oras0"
1A$%O TE($I %O
$evisar Apuntes de %lase"
A%TI VI 'A'ES 'E *A +$,%TI %A
&tilizar el Sot!are Arena para implementar modelos de procesos de servicio"
Interactuar con los modelos"
Caso 1.- SIMULACIN DE PROCESOS DE SERVICIOS.
*as lle2adas de los pacientes a un centro m#dico asistencial, es de acuerdo a una distribucin e3ponencial,
con una media de 4 /ora en los turnos: 5, 6 7 89 en cambio en los turnos de: ., : 7 ; es de 5<6 de /ora -un
turno es de 6 /oras0" *os pacientes de acuerdo a su estado de salud, son clasiicados por cate2or=as de
2ravedad9 observndose estad=sticamente lo si2uiente:
In2" Era=n 1urillo
5

Sesin
Simulacin de Sistemas
Categora 5 . : 6 8
Porcentaje >">; >"5> >"5; >":: >":8
*os pacientes ?ue revisten ma7or 2ravedad, catalo2ados como de cate2or=a 5, no pasan por la estacin de
la enermera para su /istoria cl=nica9 son llevados al consultorio para ocupar una de las 5> camas, en
espera ?ue uno de los 8 doctores los atienda"
El tiempo de atencin de un doctor -en /oras0, obedece a una distribucin trian2ular con parmetros a, b,
c9 de acuerdo a la cate2or=a del paciente"
Categora
1 2 ! "
A >"@ >"A >"6 >". >"5
# 5". >"B8 >"; >"68 >":8
C 5"; 5"5 >"A8 >"; >"6
%onsiderar el tiempo de trnsito entre la entrada 7 el lu2ar donde atiende la enermera de las /istorias
cl=nicas, as= como el tiempo entre la enermera 7 el consultorio, un tiempo mu7 pe?ueCo" &n paciente
abandona el consultorio, cuando /a acabado la consulta, mientras espera en su cama9 para lue2o diri2irse a
la salida, con un tiempo de recorrido de : minutos"
El tiempo de atencin de la enerma, se encuentra distribuido en orma uniorme entre >"5 7 >". de /ora"
*a enermera trabaDa @ /oras, pero despu#s de las 6 primeras /oras, 5 /ora la dedica a probar sus
alimentos" Esto ocurre de la misma manera todo el d=a"
Simular 5 mes de operacin del centro asistencial 7 determine la utilizacin de los recursos 7 la estad=stica
de las colas" -Ea2a uso de animaciones para el d=a, los recursos camas 7 doctores9 as= como del nFmero de
pacientes de cada cate2or=a atendidos0"
In2" Era=n 1urillo
.
Simulacin de Sistemas

In2" Era=n 1urillo
:
Simulacin de Sistemas
In2" Era=n 1urillo
6
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8
Simulacin de Sistemas
EJ E$%I %I OS +$O+&ESTOS
1. Implementar el modelo del acpite anterior
2. En e$ %os&'ta$
*os pacientes lle2an a un /ospital e3ponencialmente con una media de 8 minutos 7 son
atendidos en la estacin de %itas para lue2o ser derivados a dierentes consultorios dentro del
In2" Era=n 1urillo
;

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/ospital se2Fn sea el caso9 es as= ?ue un :8G son derivados al consultorio de Hinecolo2=a, un
.8G al consultorio de +sicolo2=a 7 un 6>G al consultorio de +ediatr=a"
*os tiempos de atencin en la estacin de %itas tienen una duracin con distribucin normal
de media 6 minutos 7 desviacin estndar de . minutos"
*os pacientes derivados a los consultorios de Hinecolo2=a 7 +ediatr=a, se retiran del /ospital
despu#s de ser atendidos, 7 sus tiempos de atencin tienen distribucin e3ponencial con
medias de .> 7 5@ minutos respectivamente" *os pacientes derivados al consultorio de
+sicolo2=a son atendidos e3ponencialmente con media de 58 minutos, los pacientes cr=ticos
-58G0 pasan al consultorio de +si?uiatr=a 7 los otros abandonan el /ospital" En el consultorio
de +si?uiatr=a son atendidos trian2ularmente con tiempo m=nimo, medio 7 m3imo de 5>, 58
7 .: minutos respectivamente 7 lue2o abandonan el /ospital"
En base a la inormacin anterior implemente un 1odelo de Simulacin 7 determine en un
tiempo de @ /oras:
a0 *os tiempos de espera de los pacientes en cada consultorio"
b0 *as utilizaciones de los doctores de cada consultorio"
c0 El nFmero de pacientes atendidos en cada consultorio"
. En e$ resta(rant
*os clientes arriban a un restaurant de acuerdo a una distribucin e3ponencial con media de 5
minuto" *a atencin es desde las 5>:>> A"1" /asta las .::> +"1" +ara el caso de lle2ar
despu#s de las .:>> +"1" los clientes no son aceptados por tardones"
*os clientes lle2an en 2rupos de acuerdo a la si2uiente distribucin:
personas . : 6 8
+orcentaD
e
>"6
>
>":
>
>".
>
>"5>
'onde los mozos, acomodan una mesa para dos personas, pudiendo Duntar varias mesas para
un 2rupo determinado" El saln tiene una capacidad para 8> mesas
In2" Era=n 1urillo
A
Simulacin de Sistemas
%onsiderar el caso ?ue de la cola para las mesas en el saln tiene un m3imo de 8 clientes9 en
ese caso el comensal es rec/azado"
El tiempo de atencin 7 de terminar de de2ustar la comida, es una trian2ular con parmetros
-56,5B,.60 7 normal-.6,80" &na vez inalizada la atencin en cada mesa, se diri2en a caDa,
siendo su tiempo de servicio i2ual a una normal con media de 5"8 minutos 7 una desv"
Estndar de >"8 minutos"
Estudiar la simulacin entre las /oras de atencin 7 determine:
a0 El nFmero de comensales ?ue ueron atendidos"
b0 El nFmero de comensales ?ue abandonaron el restaurant por l=mite de capacidad de cola"
c0 El nFmero de comensales tardones"
In2" Era=n 1urillo
@