E-BUSINESS

Msc. Dalva Icaza R, Ing.

UNEMI
INTERNET
Que es
INTERET?
Depende de los intereses
profesionales
Si se inclina hacia una carrera
de Marketing o hacia un
negocio administrativo
general, entonces necesita
conocer los fundamentos de
tecnologa de internet
Que es internet
La palabra internet se deriva de la palabra internetworke en ingles
que significa la conexin de dos o mas redes de computadoras.

Red interconectada de miles de redes y millones de computadoras.

Conocida como computadoras host o solo host.

Vincula negocios, instituciones educativas, agencias
gubernamentales e individuos.

Internet provee acerca de 1-2 millones de personas en todo el mundo
con servicios como e-mail, mensajera instantnea, grupo de
noticias, compras, msica, video, etc.

Ninguna organizacin controla internet ni la manera como funciona
aun as ha proporcionado una infraestructura para la transformacin
del comercio, la investigacin cientfica y la cultura.



WORLD WIDE
WEB
Es uno de los servicios mas
populares de internet, que
proporciona acceso a mas de 500
mil millones de paginas web.


Evolucin de Internet
Desde 1961 a 1974
Se conceptualizaron los
bloques de construccin y
se realizaron en Hw y Sw.
El propsito original fue
concebida en la dcada de
los 60 que era vincular
grandes computadoras
mainframe en distintos
campos universitarios
Este comunicacin solo se
la haba realizado
mediante el sistema
telefnico o correo postal
Desde 1975 a 1994
Grandes instituciones como
el departamento de
defensa y la fundacin
nacional de ciencias
proporcionaron patrocinio
y legitimizacin la
invencin INTERNET
Robusto sistema,
ARPANET Red de la
agencia de proyectos
avanzados de
investigacin
Desde 1995 a la fecha
Las agencias
gubernamentales alertaron
a las corporaciones
privadas a que tomaran y
expandieran tanto la
columna vertebral
(backbone) como el
servicio local a los
ciudadanos: familias e
individuaos.

Innovacin Institucionalizacin Comercializacin
Resolucin del Consejo Federal de
Redes
El Concejo Federal de Redes (FNC, por sus siglas en ingls) est de
acuerdo que el siguiente lenguaje refleje nuestra definicin del
trmino internet.
Internet se refiere al sistema de informacin global que:
i. Esta vinculado lgicamente mediante un espacio de direcciones
globalmente nicas, con base en el Protocolo de Internet (IP)
ii. Puede soportar comunicaciones mediante la suite Protocolo de
Control de Transmisin /Protocolo Internet (TCP/IP)
iii. Proporciona, utilizar o da acceso, ya sea en forma publica o
privada, a los servicios de alto nivel distribuidos en niveles en la
comunicaciones e infraestructura relacionada aqu descrita.

Ultima modificaciones hechas el 30 de 0ctubre de 1995.
Backbone: se refiere a las lneas troncales
domesticas de EUA, que llevan el trafico
pesado a lo largo de la nacin de un rea
metropolitana a otra. Las universidades
tienen la responsabilidad de desarrollar sus
propias redes de campus que deben
conectarse a la backbone estadounidense.
Conmutacin de Paquetes: Mtodo
por el cual los mensajes digitales se
dividen en paquetes que se envan a lo
largo de distintas rutas de
comunicacin a medida que van
quedando disponibles, y despus
cando llegan a su destino, los paquetes
se vuelven a ensamblar.
Paquete: unidad discontinua en
que se dividen los mensajes
digitales para su transmisin por
internet
Protocolo: conjunto de reglas y
estndares para la transparencia de
datos
Protocolo de Control de
Transmicin/Protocolo de Internet
(TCP/IP), protocolo de comunicacin
bsico para internet.
TCP: Protocolo que establece las
conexiones entre las computadoras
Web emisoras y receptoras, y maneja
el ensamblado de los paquetes en el
punto de transmisin, y su
reensamblado en el extremo
receptor
Nombre de dominio: Direccin IP
expresada en un lenguaje natural.
Sistema de nombres de
Dominio: sistema para
expresar direcciones IP
numricas en lenguaje
natural. Cenet.com =
216.239.115.148
ping <nombre del
dominio>
Localizador uniforme de recursos (URL):
direcciones utilizadas en un navegador Web para
identificar la direccin de contenido en Web.
Tambin utiliza un nombre de dominio como parte
del URL. Un URL comn contiene el protocolo que
se ha de utilizar cuando se acceda a la direccin,
seguida de su ubicacin.

Ejemplo: el URL http://www.azimuth-
interactive.com/flash_test
Direccin IP: 208.148.84.1
Nombre de dominio: azimuth-interactive.com
Protocolo: http
Un recurso flash-test
Protocolo de
Transferencia de
HiperTexto (HTTP):
protocolo de
internet que se
utiliza para transferir
paginas Web.
Computacin cliente/servidor:
Modelo de computacin en el cual
computadoras personales poderosas se
conectan a una red junto con uno o mas
servidores.
Cliente: Computadora
personal poderosa que forma
parte de una red
Servidor: computadora en
red dedicada a funciones
comunes que necesitan las
computadoras clientes en
la red.
El Backbone de Internet
Internet cuneta con varios backbone
Conectados fsicamente entre si
Transfieren informacin de una red privada a otra.
Las redes privadas se conocen como Proveedores de
Servicio de Red (NSPs), que poseen y controlan las
principales redes de backbone.
El backbone se ha considerado como una tubera
gigante que transporta datos alrededor del mundo en
milisegundos.
En Estados Unidos de Amrica el backbone esta
compuesto en su totalidad de cable de fibra ptica, con
ancho de banda que varan de 155 Mbps a 2,5 Gbps

Correo
Electronico
Fax Servidor
de audio
Servidor de
imagen
APLICACIONES
Servicio de Middleware
seguridad
Privacidad
Sistema de
Archivo
Servicio de transporte y
estndares de representacin
Soporte Tecnolgico de
RED
LSNs
Inalmbrica
Satlite de
transmisin
directa
ATM
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
El backbone se ha comparado con una tuberia
gigante que transporta datos alrededor del
mundo en milisegundos.
Esta compuesto en su totalidad de cable de fibra ptica,
con un ancho de banda que varan de 155 Mbps a 2.5
Gbps.
El ancho de banda mide cuntos datos puedan
transferirse sobre un medio de comunicaciones dentro
de un periodo fijo de tiempo, y por lo general se
expresan en:
Bits por segundos (bps)
Kilobits (miles de bits) por segundo (kbps)
Megabits (millones de bit) por segundo (Mbps)
Gigabits (miles de millones) por segundo (Gbps)

Quin Gobierna Internet?
No hay una organizacin gobernante que controle la actividad de Internet. En vez de
ello hay varias organizaciones que influyen en el sistema y supervisan sus operaciones.
Entre los cuerpos gobernantes de Internet estn:

El consejo de Arquitectura de Internet (IAB), ayuda a definir la estructura general de
internet.
La corporacin de Internet para los Nombres y Nmeros Asignados (ICANN), asigna
direcciones IP, y el Centro de Informacin de Redes Internet (InterNIC), asigna nombre
de dominios.
El grupo de Direcciones de Ingeniera de Internet(IESG), supervisa la configuracin
estndar con respecto a internet.
El Consorcio World Wide Web (W3C), es un grupo acadmico en su mayor parte, que
establece los estndares de HTML y otros estndares de programacin Web.
La unin Internacional de Telecomunicaciones (ITU), ayuda a establecer estndares
tcnicos.
La Sociedad de Internet (ISOC), es un consorcio de empresas, agencias
gubernamentales y organizaciones sin fines de lucro que supervisan las polticas y
practicas de Internet.

Estrategias de Marketing y Creacin de
Marcas del Comercio Electrnico
Existen varias estrategias del Marketing de Internet
para la entrada al mercado, la adquisicin y retencin
de clientes, el establecimiento de precios y el manejo
ante conflictos de canales.
Es importante observar que, aunque el comercio
electrnico B2C y B2B tiene caractersticas diferenciales
: Ejemplo: El comercio electrnico B2B el marketing
esta orientado a los consumidores individuales,
mientras que el comercio electrnico B2B por lo
general hay mas de un individuo involucrado con la
decisin de compra)
Estrategias de Marcas al Mercado
Primer participante

Amazon
eBay
E.-Trade
Seguidor veloz

Barnes & Noble
Toys R Us
Alianzas

KBKids.com
(Braian Play.com/KB
Toys)
Extensin de marca

REI
LL Bean
Wal-Mark
Nueva Empresa Empresas Existentes
SOLO CLICS
O VIRTUAL
COMBINACIN
ENTRE VIRTUAL
Y FSICA
ESTABLECIMIENTO DE LA RELACIN
CON EL CLIENTE
Una vez que una empresa selecciona una entrada de
mercado, la tarea siguiente es establecer la relacin con el
cliente:
Relaciones publicas
Medios de publicidad tradicional (peridicos, correo directo,
revistas, televisin)
Sin embargo han surgido tcnicas nicas de marketing en
Internet, que demuestran ser controladores del trafico y las
compras en los sitios Web como son:
Las redes de publicidad
El marketing de permiso
De afiliados
Viral
De blogs
Redes sociales

Redes de publicidad
Presentan a los usuarios anuncios tipo banner, a
partir de una base de datos de informacin sobre
el comportamiento de los usuarios.
DoubleClick, libero un sistema de rastreo de
primera generacin llamado DART en 1996, quien
fue comprada por Google en $3.1 mil millones en
abril de 2007.
Open Ad-Stream de 24/7 Real Media, comprada
por WPP, la empresa de publicidad mas grande
del mundo, por $649 millones en junio de 2007.

Marketing de permiso
Estrategia de marketing en la cual las empresas obtienen permiso
de los consumidores antes de envales informacin o mensajes
promocionales.
Fue acuada por el autor y consumidor Seth Godin para describir la
estrategia de obtener permiso de los consumidores.
Cuando los consumidores estn de acuerdo en recibir mensajes
promocionales, estn optando por recibirlos, cuando deciden que
no desean recibir dichos mensajes, estn optando por no recibirlos.
Un componente clave del correo electrnico involucra al marketing
de permiso. Por lo general, al colocar un pedido en lnea, los
consumidores tienen la opcin de recibir boletines de noticias o
anuncios de productos y ventas a travs del correo electrnico.
En USA, la opcin predeterminada es opt-in (optar por recibir), y
el consumidor tiene que desactivar una opcin para no recibir
correo electrnico.




Marketing de Afiliados
Acuerdo de un sitio Web en pagar a otro sitio Web una comisin las
nuevas oportunidades de negocios que hagan referencia al sitio.
Amazon, tiene un solido programad de afiliados que consta en mas
de un milln de sitios participantes, llamados Asociados, los cuales
reciben hasta el 10% sobre las ventas que generan sus referencias.
Un beneficio clave del marketing de afiliado es el hecho de que por
lo general operan en base a pago por rendimiento.
Los afiliados proveen pistas de ventas calificadas a cambio de una
compensacin previamente acordada. Otra ventaja es la existencia
de una base de usuarios establecida a la que puede acceder de
inmediato un vendedor por medio de un afiliado.
Desventaja que presenta el marketing afiliado es por ejemplo:
demasiados vnculos que no sean relevantes al enfoque primario de
una empresa pueden causar confusin a una marca.
Los sitios Web con vnculos de afiliados tambin se arriesgan a
perder esos clientes que hacen clic en un vinculo y despus
nunca regresan, a menos que el sitio Web tome las acciones
necesarias para evitarlo.
Marketing viral en el entorno Web 2.0
Proceso de obtencin de clientes para enviarles el
mensaje de marketing de una empresa a sus clientes,
amistades, familiares y colegas.
Ejemplo: El programa Take Five de la empresa Half.com
donde los usuarios registrados en el sitio en que se
venden libros, msica, pelculas y juegos reciben
incentivo (cupones) por comentar con sus amigos
acerca del sitio. Cuando un usuario remite el nombre y
la direccin de correo electrnico de un amigo a la
pgina Take Five, Half.com enva al amigo del usuario
un cupn valido por $5 de descuento en el primer
pedido de $10 o mas que haga.

Marketing de redes sociales y compra
sociales
Comparticin de opciones de productos con amigos en
lnea.
Las redes sociales en el mundo fuera de lnea son grupos de
personas que se comunican voluntariamente entre si.
Las redes sociales en lnea como MySpace, Facebook,
Xanga, son sitios web que permiten a los usuarios
comunicarse entre s. Estrechar grupos individuales y
compartir intereses, valores e ideas, incluyendo fotografas
y despus invitan a sus amigos a crear sus propios perfiles e
incluir un vinculo a su perfil. La relacin crece de palabra y
a travs de un vinculo de correo electrnico.

Apalancamiento de marca
Es una estrategia de adquisicin de clientes en
lnea ms exitosas. Utilizado el uso del poder
de una marca existente para adquirir nuevos
clientes respecto de un nuevo producto o
servicio.

Perfil de los consumidores en lnea

El comportamiento del consumidor en lnea es
anlogo al comportamiento del consumidor fuera
de lnea.
Los consumidores compran en Web por
conveniencia, que a su vez obtienen debido a que
les ahorra tiempo.
Las reducciones generales en el costo de las
transacciones es el principal motivador para
elegir el canal en lnea, seguido de los costos del
producto o servicio.
La decisin de comprar en lnea
El perfil de los compradores en activos en el comercio
electrnico trata de entender las caracterstica de los
usuarios que conllevan al comportamiento de compra en
lnea.
Un estudio realizado a 2500 personas para entender los
factores que predicen las compras de comercio electrnico
son:
Buscar informacin del producto en lnea
Llevar un estilo de vida cableado, donde los consumidores
invierten una cantidad considerable de su vida en el trabajo
y en el hogar conectado a Internet.
Haber pedido recientemente algo de un catalogo.

Retencin de los clientes:
Fortalecimiento de la relacin con los
clientes
Internet ofrece varias tcnicas de marketing
extraordinarias para crear una slida relacin con
los clientes, y para diferenciar productos y servicios.
Marketing de uno a uno: Segmentacin del
mercado con base en una comprensin precisa y
oportuna de las necesidades de una persona,
dirigiendo mensajes de marketing especficos hacia
estas personas y despus posesionando el producto
con respecto a los competidores para que sea
verdaderamente unico.

Ejemplo de la personalizacin
Amazon.com, da la bienvenida a los visitantes registrados,
recomienda libros recientes con base a las preferencias
del usuario, con base al perfil del usuario en la base de
datos, y agiliza los procedimientos para pasar a pagar, con
base a las compras anteriores.
Varias empresas estadounidenses como New Times han
adoptado una forma de publicidad con anuncios tipo
banner, basada en permisos y personalizada con
mensajes directos en la que los clientes reciben un
anuncio dirigido a ellos por su nombre, mencionando
alguna de sus compras anteriores.
Es la personalizacin basada en Web tan buena
como la atencin personal que hemos recibido
del propietario de una tienda fsica?.

Adecuacin al gusto de los clientes y
coproduccin del cliente
La adecuacin o adaptacin al gusto del
cliente es una extensin de la personalizacin.
Significa el cambio del producto y no solo del
mensaje de marketing, de acuerdo con las
preferencia del usuario.
La coproduccin del cliente significa que son
los usuarios quienes idean la innovacin y
ayudan a crear el nuevo producto de forma
interactiva.
Contenido Transitivo
Resulta de la combinacin de contenido
tradicional, como artculos y descripciones de
productos, con informacin dinmica
seleccionada de las bases de datos de los
productos, adaptada a la medida del perfil de
cada usuario.

Ejemplo de ello es que los productos nuevos y mejorados
provienen directamente de usuarios intensivos. Desde 1999
Nike ha estado ofertando zapatos deportivos
personalizados a travs de su programa Nike iD en su sitio
Web. Los consumidores pueden elegir el tipo de zapato,
colores, material e incluso un logotipo de hasta ocho
caracteres. Nike transmite por computadora los pedido a la
planta que consta con equipos especiales en China y Corea.
Los zapatos cuestan $10 dlares adicionales y tardan
aproximadamente tres semanas en llegar al cliente.
En el sitio Web Shop M&M, los clientes pueden obtener su
propio mensaje impreso en los M&M hechos a la medida.
Los sitios portales como Yahoo, MSN, Netcape, permiten a
los clientes crear su propia versin personalizada del sitio
Web. Estas paginas requieren frecuentemente medidas de
seguridad como nombre de usuario y contraseas, para
asegurar privacidad y confidencialidad.


Servicios al cliente
El enfoque de un servicio web en cuanto al servicio al cliente puede
ayudar o daar los esfuerzos del marketing.
El servicio al cliente en lnea es algo ms que slo dar seguimiento
al cumplimiento de un pedido:
Tiene que ver con la capacidad de un usuario para comunicarse con
una empresa.
Puede ayudar a reducir la frustracin del cliente como la cantidad de
carritos de compras abandonados e incrementar las ventas.
Los consumidores desean atenderse por si solo, siempre y cuando la
informacin que necesitan se fcil de encontrar.
Los compradores en lnea no esperan ni desean un servicio de toque
personal, a menos que tengan problema, en cuyo caso desean
respuestas de algn modo rpido para su problema individual.

Sistema de chat de servicio al cliente
en tiempo real
Representantes de servicio al
cliente de una empresa
intercambian de manera
interactiva mensajes de textos
con uno o mas clientes en
tiempo real
Las charlas con los
representantes de servicio al
cliente en lnea pueden guiar,
responder preguntas y
solucionar problemas tcnicos
que pueden hacer que se
pierda una venta.
Se considera que el chat es
mucho menos costoso que el
servicio telefnico al cliente.
Sistema de Respuesta Automatizado
Envi de confirmaciones de pedido por correo
electrnico y reconocimientos de solicitudes
de informacin enviadas por correo
electrnico.
Estrategias de Establecimiento de
Precio Netos
Mercado Competitivo, las empresas compiten
por los clientes a travs de los precios, las
caractersticas de los productos.
Establecimiento de precios: Asignacin de un
valor a bienes y servicios. Es una parte integral
de las estrategias de Marketing.
El precio y la calidad determinan el valor para
el cliente.


Seguridad en Lnea y Sistemas de Pago
Para los criminales, Internet ha creado formas nuevas y lucrativas
de robar los mas de 1mil millones de consumidores en el mundo
de Internet.
Desde los productos y servicios, al efectivo y la informacin.
El riesgo de robar en lnea es menor. En vez de robar un Cd en una
tienda de disco local.
En Internet se puede descargar la misma msica en forma gratuita y
casi sin riesgo.
Robar informacin al interceptar correo electrnico, o simplemente
cerrar sitios de comercio electrnico utilizando virus de software.
Internet no se lo diseo para un mercado global con mil millones de
usuario, por lo que muchas caractersticas bsicas de seguridad
que se encuentran en redes mas antiguas como es el sistema
telefnico o las redes de transmisin de televisin.
Internet es una red de diseo abierto y vulnerable.



El Entorno de Seguridad del Comercio Electrnico
El Alcance del Problema
El cibercrimen se est convirtiendo en un problema mas
significativo para las organizaciones y consumidores.
Las redes de bots, los ataques DOS ( se describen en caso
de apertura), los Troyanos, las suplantacin de identidad o
phishing) (obtener informacin financiera en forma
fraudulenta de una victima, por lo general a travs del
correo electrnico) el robo de datos de identidad, el fraude
por tarjeta de crdito.
Es difcil estimar con precisin la cantidad real de los delitos
por:
Compaas reacias a reportar los delitos por el temor de perder
confianza de sus clientes.
Incluso si los reportan, de todas forma es difcil cuantificar la
cantidad real de la perdida en dlares.

Mercado de la economa subterrnea:
el valor de la informacin robada
Los criminales que roban informacin en internet
no siempre la utilizan ellos mismos, la derivan su
valor al vender la informacin a otros, lo que se
denomina servidores de la economa
subterrnea
Considerando que no todos los cibercriminales
buscan ganancias econmicas. Algunos solo
buscan alterar, daar, o transformar un sitio Web,
en vez de robar artculos o servicios.
Qu es una buena seguridad en el
Comercio Electrnico?
Los comerciantes y consumidores del comercio
electrnico se enfrentan a mucho de los mismos
riesgos que los participantes en el comercio tradicional,
pero ahora en un entorno digital.
Una buena seguridad en el comercio electrnico
requiere de un conjunto de leyes, procedimientos,
polticas y tecnologas que en el mayor grado posible,
protejan a los individuos y organizaciones contra el
comportamiento inesperado del CE.
Cualquier sistema de seguridad puede ser quebrantado
si se cuenta con los recursos suficiente.


Dimensiones de la Seguridad en el CE
Existen 6 dimensiones para la seguridad:

1. Integridad: es la capacidad de asegurar que la
informacin que se muestra en el sitio web, o que se
transmite o recibe a travs de Internet no haya sido
alterada por una parte o autoridad. Ejemplo: Si una
persona no autorizada intercepta y modifica el contenido
de una comunicacin en lnea, como re direccionar de
una transferencia bancaria a una cuenta distinta, la
integridad del mensaje se ha comprometido debido a que
ya no representa lo que el emisor original tenia
determinado.
2. No repudiacin: capacidad se asegurar que los
participantes en el comercio electrnico no nieguen ( es
decir, desconozcan) sus acciones en lnea. Ejemplo: la
disponibilidad de cuentas de correo electrnico gratuito
con nombre de alias ayudan a que personas publiquen
comentarios o envi un mensaje y que tal vez despus
niegue haberlo hecho.

3. La autenticidad: se refiere a la capacidad de identificar
la identidad de una persona o entidad con la que se esta
tratando en Internet. Cmo sabe el cliente que el
operador del sitio Web es quien afirma ser? Cmo
puede asegurarse el comerciante que el cliente es en
realidad quien ella dice ser? Alguien que afirme ser cierta
persona y que en realidad no lo es est falseando o
tergiversando su verdadera identidad.

4. Confidencialidad: se refiere a la capacidad de
asegurarse que los mensajes y los datos estn
disponibles slo para quienes estn autorizados
verlos.
5. Privacidad: se refiere a la habilidad de
controlar el uso de la informacin acerca de uno
mismo.
6. Disponibilidad: capacidad de asegurar que un
sitio de CE siga funcionando como se espera.
Suplantacin y robo de identidad
Es todo intento engaoso en lnea de alguien que quiere
obtener informacin confidencial a cambio de una ganancia
financiera.
No implican cdigo malicioso, estn basados en la mal
interpretacin y fraude directos denominado tcnica de
ingeniera social.
El ataque de suplantacin de identidad mas popular es la
carta de estafas de correos electrnicos.
Ex ministro petrolero rico de Nigeria busca una cuenta
bancaria para atesorar millones de dlares por un corto
periodo de tiempo y pide a un usuario su numero de cuenta
donde pueda depositar el dinero. A cambio el usuario recibir
un milln de dlares.