Plan de Marketing Milagros

2TA350120131DUED
35108 FUNDAMENTOS DE MARKETING

2013-I
Docente: VASQUEZ DIAZ,VLADIMIR
Nota:
Ciclo: 2
Mdulo II

Datos del alumno:
FECHA DE
ENVIO:
Hasta el DOMINGO 05 DE MAYO DE
2013 (11:59 pm)
Publicacin en el campus Virtual,
verificar publicacin correcta de
archivos.
Apellidos y nombres:
MARA MILAGROS VISURRAGA REINOSO
FORMA DE
ENVIO:
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acadmico en WINZIP y publicarlo en el
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Cdigo de matricula: 20122307666
TAMAO DEL
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comprimido: 4 MB
Uded de matricula:
Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la correcta publicacin de su Trabajo Acadmico en
el Campus Virtual.
Revisar la opcin:
2. No se aceptar el Trabajo Acadmico despus del 05 DE MAYO
2013.
3. Las actividades que se encuentran en el libro servirn para su
autoaprendizaje mas no para la calificacin, por lo que no debern ser
remitidas. Usted slo deber realizar y remitir obligatoriamente el
Trabajo Acadmico que adjuntamos aqu.
Gua del
Trabajo Acadmico
4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es
nicamente una fuente de consulta. Los trabajos copias de internet
sern calificados con 00 (cero).
5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros
alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta la
pregunta N 3 y para el examen final debe haber desarrollado el
trabajo completo.
Criterios de evaluacin del trabajo acadmico:
1
Presentacin adecuada del
trabajo
Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del
trabajo en este formato. Valor: 2 ptos
2 Investigacin bibliogrfica:
Considera la consulta de libros virtuales, a travs de la Biblioteca virtual
DUED UAP, entre otras fuentes. Valor: 3 ptos
3
Situacin problemtica o caso
prctico:
Considera el anlisis de casos o la solucin de situaciones
problematizadoras por parte del alumno. Valor: 5 ptos
4
Otros contenidos
considerando los niveles
cognitivos de orden superior:
Valor: 10 ptos

2

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

DUED DIRECCCION UNIVERSITARIA DE EDUCACION A DISTANCIA

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

CURSO : FUNDAMENTOS DE MARKETING

PROFESOR : VASQUEZ DIAZ,VLADIMIR

CICLO : II

ALUMNO : MARIA MILAGROS VIZURRAGA REINOSO

CODIGO : 2012307666

2 0 1 3
TRABAJO ACADMICO DE FUNDAMENTOS DE MARKETING [Seleccionar fecha]

3

INDICE GENERAL

1. PLAN DE MARKETING (Pgta. N1)
1. PLAN DE MARKETING DE INSTITUCIN EDUCATIVA6
1.1 RESUMEN EJECUTIVO6
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 7
1.2.1 FORMULACIN DEL PROBLEMA8
1.2.2 SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA8
2.ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL DE LA
INSTITUCIN.....................................................................................8
2.1 EMPRESA8
2.2 POSICIONAMIENTO DE LA MARCA9
2.2.1 SLOGAN9
2.3 ANLISIS DE LA EMPRESA9
2.4 ANLISIS DEL MICROENTORNO10
2.4.1 CLIENTES11
2.4.2 PROVEEDORES11
2.4.3 COMPETIDORES12
2.4.2 NUEVOS COMPETIDORES13
2.4.5 SUSTITUTOS O COMPLEMENTARIOS13
2.5 MARKETING MIX14
2.5.1 PRODUCTO14
2.5.2 PRECIO15
2.5.3 PLAZA15
2.5.4 PROMOCIN16
2.6 SEGMENTACIN DEL MERCADO17
2.7 INVESTIGACIN DE MERCADO17
2.7.1 MUESTREO18
2.7.2 ENCUESTA19
2.7.3 TABULACIN Y ANLISIS20
2.8 ANLISIS DE LA OFERTA25
2.9 ANLISIS DE LA DEMANDA26
2.10 DEMANDA INSATISFECHA29
3. DIAGNSTICO DE LA SITUACIN30

4

3.1 ANLISIS FODA30
3.1.1 ANLISIS INTERNO30
3.1.2 ANLISIS EXTERNO.33
3.2 OBJETIVO CORPORATIVO37
3.2.1 OBJETIVOS DEFENSIVOS37
3.2.1 OBJETIVOS OFENSIVOS37
3.3 FORMULACIN DE OBJETIVOS ESTRATGICOS37
3.3.1 OBJETIVOS DE CRECIMIENTO.37
3.3.2 OBJETIVOS DE PRODUCCIN38
3.4 PLANES DE ACCIN41
3.4.1 Acciones que se deben considerar para la formulacin del Plan estratgico de Marketing de
Institucin Educativa Cerebros del Maana..41
3.5 CLIENTES Y NECESIDADES44
3.6 MAPA ESTRATGICO..45
3.7 BALANCE SCORE CARD48
3.7.1 ESTRATEGIA VS ACCIN48
4. PROPUESTA ESTRATGICA50
4.1 ESTUDIO DE LA CADENA DE VALOR50
4.1.1 Actividades Primarias50
4.1.2 Actividades de Apoyo (Procesos de Personal, Imagen).51
4.1.3 Ejemplo de Cadena de Valor de Porter.52
4.2 DESARROLLO DE LA PROPUESTA ESTRATGICA54
4.2.1 Reduccin del Costo del Cliente..54
4.2.2 Mejoramiento del Desempeo Estudiantil54
4.2.3 Propuesta de Mejoramiento del Servicio Directo54
4.2.4 Propuesta de Comunicacin..54
4.2.5 Propuesta de Publicidad.55
4.3 DIFERENCIACIN DE LAS ESTRATEGIAS55
4.4 PROCESOS56
4.5 FLUJOGRAMA56
4.5.1 Proceso de Apertura de Clases..57
4.5.2 Proceso de Desarrollo de Marketing58
5. ESTUDIO FINANCIERO..59
5.1 GENERALIDADES.59
5.2 INVERSIN59

5

6. MONITOREO Y CONTROL..61
6.1 GENERALIDADES..61
6.2 CUMPLIMIENTO DE RESULTADOS.61
6.3 TABLA BALANCEADA DE OBJETIVOS INDICADORES Y
METAS61
7 BIBLIOGRAFA DE PLAN DE MARKETING64

2. REALIZAR EL ANLISIS DEL PRESENTE PLAN COMO ACCIONISTA Y SU
DECISIN FINAL (Pgta n2)..65

3. COMO GERENTE Cul es su anlisis necesario y su decisin final? (Pgta
n3) ..........................................................................................................................65

4. ELABORAR UN PLAN ESTRATGICO CONSIDERANDO QUE DICHO PLAN FUE
PUESTO EN PRCTICA. (Pgt n4).................................................................66

5. BIBLIOGRAFA GENERAL..80

6. ANEXO..81

1. PLAN DE MARKETING DE INSTITUCIN EDUCATIVA

PLAN DE MARKETING DE I.E.P CEREBROS DEL MAANA

1.1 RESUMEN EJECUTIVO
En el mundo de hoy las instituciones se hacen ms competitivas para sobrevivir,
basndose en el nuevo escenario de la economa mundial, es cuando los
empresarios, accionistas y propietarios de negocios o instituciones se han dado
cuenta que la competitividad se logra con la calidad de los productos y servicios.

6

Toda institucin disea planes estratgicos para el logro de sus objetivos y metas
planteadas, esto planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, segn la
amplitud y magnitud del negocio. La planeacin estratgica exige cuatro fases
bien definidas: formulacin de objetivos organizacionales; anlisis de las fortalezas
y limitaciones de la empresa; anlisis del entorno; formulacin de alternativas
estratgicas.
La metodologa del Plan Estratgico de Marketing de la Institucin Educativa
Cerebros del Maana tendr por finalidad producir cambios profundos en los
sistemas administrativos y la gestin de ventas del servicio de la institucin, a
travs de un anlisis sistemtico que nos facilite ajustar las amenazas y
oportunidades externas con las fortalezas y debilidades internas de dicha
institucin.
La Institucin Educativa Cerebros del Maana se encuentra ubicada en la
Urbanizacin Villa del Norte en Los Olivos y pretende cubrir la necesidad de
servicios educacionales del sector poblacional perteneciente, a las clases socio-
econmicas medias_ bajas.
La Institucin se mantiene en el mercado por 1 ao, tiempo en el cual se ha
podido conocer gran cantidad de falencias internas y externas que han afectado
para un mejor desarrollo de las entidades de este tipo.

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La Urbanizacin Villa del Norte ha venido creciendo de una forma veloz y
verticalmente, dado que la mayora de propietarios de las casas, han construido
hasta 5 pisos, que son alquilados a otras familias, tambin se ha construido dos
condominios, y estn en construccin 2 condominios ms.
Pero en la Institucin no ha sido evidenciado el aumento de la poblacin, y esto ha
llevado a preocuparse a los auspiciantes de esta Institucin.
No obstante de ello hay que advertir que sus responsables no tiene una formacin
empresarial lo que ha dado a lugar que se descuide en promocionar y publicitar a
la institucin, quedando en tela de duda la existencia de la entidad educativa, a
esto tambin tenemos que aadir que siendo una institucin nueva se a
despreocupado de atender a los estudiantes con espacios fsicos razonables lo
cual desvirta la calidad educativa en todo su contexto; pieza fundamental que al
interior de esta clase de negocios es sumamente relevante, a esto debemos
aadir que el valor por el servicio educativo que se presta y dadas las condiciones
del sector distan el uno con el otro, de ah que puede ser una equivocacin o

7

esperar que el crecimiento poblacional supla con estas expectativas de los dueos
de la Unidad Educativa, no obstante de ello si es que la premisa es de mantener el
costo se hace necesario hacer una investigacin de mercados que permita
evidenciar con claridad y exactitud el valor de la pensin propuesta.
Dados estos causales es importante monitorear el mercado del sector en su parte
demogrfica y Psicogrfica a fin de reestructurar la visin empresarial de la Unidad
Educativa Cerebros del Maana o caso contrario se ver mermada en el
crecimiento institucional.
Por ello se hace necesario establecer un Plan de Marketing con objeto de
determinar el direccionamiento estratgico de las instituciones en funcin de un
anlisis del entorno que permita evidenciar si es que existe oportunidad de
crecimiento a no; y si de llegar a ello ver la posibilidad de generar un giro al
negocio para tener una mayor particin en el mercado.

1.2.1 FORMULACIN DEL PROBLEMA
Cmo la Institucin Educativa Particular Cerebros del Maana obtendr
posicionamiento en el mercado y ser competitiva mediante la implantacin de un
plan Estratgico de Marketing?

1.2.2 SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA

Cul es el macro entorno actual de la Institucin Educativa Particular
Cerebros del Maana?
Qu tipo de estrategias de marketing seran las apropiadas para aplicar
dentro de la institucin, tomando en cuenta el crecimiento del volumen de los
estudiantes?
Cmo mejorar la calidad de servicio mediante la aplicacin correcta del
direccionamiento estratgico?

8

Cmo mejorara financieramente la Institucin tomando como prioridad el
anlisis costo beneficio?

2. ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL DE LA INSTITUCIN

2.1 EMPRESA
La Institucin Educativa Particular Cerebros del Maana actualmente es una
entidad creada para brindar apoyo al desarrollo positivo del nivel educativo eficaz
mediante la aplicacin de calidad en el servicio e innovacin en la enseanza de
sus alumnos como padres de familia.
La idea de implementar la Escuela se origin en la necesidad de este tipo de
servicios, debido a las circunstancias de crecimiento de la poblacin y de los
cambios de estilo de vida de la ciudad de Lima, que se transforma da a da en
una Metrpoli con grandes insatisfacciones de esta clase de oferta de servicios.
Hay que tomar en cuenta adems, que en la actualidad se exige como requisito
previo para el ingreso a la educacin primaria, cursar el ciclo inicial donde el nio
recibe educacin temprana, recreacin y socializacin, basados en mtodos
psicopedaggicos modernos que apuntan al desarrollo integral de los nios.

2.2 POSICIONAMIENTO DE LA MARCA

En el sector Norte de la ciudad de Lima el nombre de la institucin educativa est
empezando a darse a conocer, ya que es una entidad nueva pero con excelentes
expectativas de crecimiento inmediato y de manera eficaz.


9

2.2.1 SLOGAN

Educacin en Valores y Excelencia Acadmica

2.3 ANLISIS DE LA EMPRESA

A continuacin se indica las principales razones para implementar un plan de
marketing en la Institucin Educativa Particular Cerebros del Maana, del sector
de Los Olivos , al Norte de Lima :
1. Los Olivos , en los ltimos aos, ha sido una de las poblaciones de ms alto
crecimiento poblacional por encontrarse en el Norte de la ciudad, cuyas
caractersticas climticas son un gran atractivo que hace que las familias jvenes
de la ciudad de Lima se trasladen a vivir a este sitio buscando mejor clima para
sus hijos.

2. Es alto el porcentaje de familias de clase media, que residen en Los Olivos, que
trabajan, aproximadamente (80%), y que, por lo tanto, buscan los centros
educativos de mejor calidad.

3. Se tiene conocimiento de que todava hay un buen porcentaje de padres de
familia que trasladan diariamente a sus nios pequeos a los centros educativos
del centro de la ciudad de Lima , debido a la carencia de stos, en la poblacin de
Los Olivos, que presten servicios con calidad.

4. El flujo vehicular del Nor - centro - Nor Lima es altsimo (alrededor de 8.000
vehculos diarios que se trasladan), por lo tanto las familias que residen en el
Norte demandan cada vez ms el servicio de centros educativos para ubicar a sus
hijos, a fin de no exponerlos a riesgos y accidentes que son bastante frecuentes
en esta va.

5. El nivel socio-econmico de la mayor parte de la poblacin de Los Olivos es
medio, por lo tanto las familias tiene buena capacidad econmica para pagar
precios medios por la educacin de sus hijos, acorde con su condicin econmica.

6. La oferta educativa del centro tiene precios muy altos, por lo tanto est
orientado a una clase econmica media alta que no representan el mayor
porcentaje de la poblacin de Los Olivos.

Se considera que la Institucin Educativa Particular Cerebros del Maana, fue
creada para brindar servicio, fundamentalmente a las familias de nivel econmico
medio que residen en el Norte de la Ciudad de Lima, Los Olivos sector Villa del
Norte, adicionalmente captar clientes de los sectores vecinos como son; Villa Sol
y Naranjal, quienes estn considerados como sectores con las mismas
caractersticas de estudio en cuanto a beneficios y necesidades. Mediante la
implementacin de un plan estratgico de marketing para la Institucin Educativa
se podr beneficiar al desarrollo y crecimiento del sector, por medio de entidades
educativas que cubran las necesidades a los pobladores y eviten realizar ms

10

gastos al tener que enviar a sus hijos a escuelas y colegios distantes con similares
beneficios y que impliquen mayores riesgos.

2.4 ANLISIS DEL MICROENTORNO
Toda organizacin, para lograr sus objetivos requiere de una serie de recursos,
estos son elementos que administrados correctamente y con una excelente
organizacin permitirn y facilitarn alcanzar sus objetivos oportunamente. Los
recursos que utilizamos estn basados en el modelo de las cinco fuerzas de
Michael Porter, el cual es el ms completo y frecuente que aplican todo tipo de
entidades tanto de productos y servicios, los cuales se detallan a continuacin:

Para la
Institucin Educativa Particular el anlisis de estas variables permite conocer con
mayor claridad las fortalezas y debilidades existentes para poder mejorarlas y ser
un medio de prevencin a futuro. A continuacin se describe cada una de los
factores que intervienen en el micro entorno de la Institucin Educativa Particular
Cerebros del Maana:

2.4.1 CLIENTES
La Institucin Educativa Particular Cerebros del Maana , est enfocado a nios
de 3 a 8 aos de edad (educacin inicial y primaria hasta 3er grado) siendo sus
principales clientes en compaa de sus padres, quienes buscan una sistema de
educacin de calidad y competitivo, con metodologa moderna en cuanto a
instalaciones, espacio fsico adecuado, tecnologa de punta, personal capacitado,
entre otros puntos prioritarios para diferenciar de otros medios de educacin que
existen en la actualidad. De acuerdo a sus planes de desarrollo la Institucin

11

Educativa Cerebros del Maana por el sector de ubicacin e instalaciones fsicas
tiene capacidad de brindar servicio de calidad y personalizada a 100 nios
aproximadamente, teniendo en la actualidad un nmero de 42 nios, quienes
sern los primeros beneficiarios de los cambios a adaptarse mediante al
implementacin de la planificacin estratgica de marketing.
2.4.2 PROVEEDORES
Los principales proveedores de la Institucin Educativa Particular Cerebros del
Maana son:
Atlas
Edinum
Juan Marcet
Nestl
Muebles Comodn
Telefnica Movistar

1. Atlas.-Es una distribuidora de papel la cual provee a la Institucin Educativa de
todos los suministros de oficina, libros de varias especialidades como parte de
material didctico tanto de docentes como de alumnos y equipos de computacin
y sus implementos los cuales se usaran a nivel administrativo.
2. Edinum.- Es una librera a nivel nacional la cual provee a la entidad educativa
con libros actualizados para todas las asignaturas de los nios, los cuales son
autorizados por parte de Ministerio de Educacin del pas.
3. Juan Marcet.- Es una distribuidora de papeleras la surte continuamente a la
Unidad Educativa de material didctico de excelente calidad necesario para el
desarrollo de clases y trabajos de sicomotricidad de nuestros clientes los nios
autorizado por parte del Ministerio de Educacin.
4. Nestl.- Es una empresa fabricante de alimentos especializados para nios,
quienes nos proveen para elaborar los desayunos escolares con jugos, galletas,
leche, etc.
5. Muebles Comodn.- Es una fbrica de muebles quienes nos ayuda elaborando
los muebles tanto para el rea administrativa como son archivadores, anaqueles,

12

etc. y los pupitres de los alumnos con materiales resistente y garantizados para
prevenir accidentes con los nios.
6. Telefnica Movistar.- Telefnica Movistar nos provee de servicio telefnico e
internet para implementar un excelente desarrollo tecnolgico dentro del plantel
educativo de manera rpida y oportuna.

2.4.3 COMPETIDORES
La principal competencia que existe actualmente en la Institucin Educativa
Particular Cerebros del Maana son las entidades educativas detalladas a
continuacin:
Jardn de Infantes UNE; Esta ubicado a pocos metros de las instalaciones de
la Unidad Educativa, es Estatal Misionera por tal motivo tiene relacin y
dependencia del gobierno, como factor de beneficio se podra resaltar que est
enfocado a un segmento ms pequeo que el nuestro que es nicamente nios de
5 a 6 aos de edad.
Escuela Fe y Alegra; Esta entidad tiene como caracterstica que pertenece a
una fundacin religiosa pero recibe dinero del extranjero, est ubicado en un
sector aledao como es la Peruana y como ventaja es su poco desarrollo y
capacidad de servicio que brinda, esta segmentado a nios desde 5 aos a 12
aos de edad.

Colegio Nacional Mixto Nueva Vida; Es una entidad educativa Nacional que
tiene dependencia del gobierno, est ubicado a 300 metros aproximadamente y
como beneficio se podra detallar la capacidad de instalacin, el segmento de
alumnos es a partir de los 6 aos hasta los 12 aos de edad.


13

Grfico: Competidores
2.4.4 NUEVOS COMPETIDORES:

Como los nuevos competidores de la Institucin Educativa Particular Cerebros del
Maana, se considera a todas entidades educativas que planean ingresar al
servicio de educacin regular, especialmente en el sector Norte de la ciudad de
Lima, quienes buscan ganar mercado y tengan como propsito mayor cantidad de
ideas innovadoras de desarrollo y al servicio de educacin, sin embargo su
ingreso en la actividad de servicio de educacin estar en funcin de la existencia
de nomas y polticas gubernamentales vigentes que seran conocidos como
barreras de entrada.

2.4.5 SUSTITUTOS O COMPLEMENTARIOS:

De acuerdo al giro de negocio que est enfocada la Institucin Educativa
Particular Cerebros del Maana se ha logrado analizar que no existen servicios
sustitutos por su actividad, por lo que permite la implementacin de servicios
complementarios como son:

Guarderas de Nios:

En donde se podra lograr un complemento ya que este medio est enfocado a
nios menores incluso de meses de edad, quienes no intervienen en nuestro
segmento de servicio en la actualidad y permitirn brindar soporte a los padres de
familia de nuestra institucin con otros hijos ms pequeos o fuera del horario
escolar.

14

Centros de Estimulacin:

Los Centros de Estimulacin mantienen una segmentacin diferente, ya que est
orientado a nios con capacidades especiales en todos los mbitos como tambin,
brindan el servicio de desarrollo de aprendizaje a los nios antes de ingresar a los
niveles pre-escolares.

Centros de Tareas Dirigidas:

Los Centros de tareas Dirigidas estn enfocados como un medio de apoyo a los
nios a partir de los 6 aos de edad, quienes brindan ayuda con las diferentes
tareas asignadas en sus centros de educacin, permiten mejorar sus niveles de
aprendizaje, se los considera un lugar de soporte para los padres de familia que
mantengan horarios complicados en sus trabajos o diferentes actividades a
desarrollar.
2.5 MARKETING MIX
Para la Institucin Educativa Particular Cerebros del Maana el Marketing Mix
es una herramienta primordial para generar ventajas competitivas siendo lderes y
logrando participar en todos los aspectos que abarca el mercado de educacin en
nuestro pas, los factores son tambin conocidos como las cuatro P.
Producto
Precio
Plaza
Promocin

2.5.1 Producto:

Al producto tambin se lo puede enfocar en un servicio como es el caso de las
instituciones educativas.
La Institucin Educativa Particular Cerebros del Maana brinda el servicio de
educacin con calidad basados en su slogan Educacin en Valores y Excelencia
Acadmica, mediante el cual se subdividen en servicios adicionales que
complementan una educacin competitiva.

2.5.2 Precio:

A este factor se lo analizado de acuerdo a la capacidad de ingresos por parte de
los padres de familia de la Institucin Educativa, quienes estaran conformando un
grupo social de nivel econmico medio bajo y tienen la capacidad de realizar el
pago de pensin mensual de S/.160 y un incremento por servicios adicionales
como es transporte, alimentacin y materiales didcticos, los cuales son

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opcionales de acuerdo a la necesidad de cada nio y facilidad de cada padre de
familia, que sera en promedio S/40.

2.5.3 Plaza:

La plaza es conocida como la direccin donde est ubicada la entidad educativa,
en nuestro caso estamos ubicados en el Norte de la ciudad de Lima, Distrito Los
Olivos, Urb. Villa del Norte, Jr. Ro Vir 321 y Jr. Paucartambo 432, Frente a la
Cancha de Fulbito , sus nmeros telefnicos son 023300513 y celular 084 580240,
E-mail: edu.cerebrosdelmaana@hotmail.com.

Fuente: Google Earth

16

2.5.4 Promocin:

Es comunicar, informar y persuadir al cliente mediante la entrega de beneficios
adicionales en relacin a la competencia, los cuales pueden ser tangibles como
publicidad y obsequios, como tambin intangibles que son las ofertas econmicas.
En nuestro caso el tipo de promocin que manejamos es mediante la oferta
econmica del valor de inscripcin y matricula de los nios, mientras ms pronto
se inscribe mayor cantidad de descuento percibe.

2.6 SEGMENTACIN DE MERCADO

El segmento que est dirigida la Institucin Educativa Particular Cerebros del
Maana, son personas que residen en el Norte de la ciudad de Lima, entre los
barrios San Martn de Porres, Los Olivos, Comas, Independencia entre otros que
se encuentran cerca o aledaos, los cuales estn iniciando su proceso de
desarrollo y estn dispuestos a adoptar cambios con menor porcentaje de
oposicin. La entidad educativa est enfocada actualmente para trabajar con nios
de entre 3 a 8 aos de edad, teniendo como planificacin el crecimiento continuo
en mediano plazo y tomando en cuenta las necesidades que tengan tanto los
nios como los padres de familia logrando satisfacer y beneficiarnos mutuamente.
En una sociedad libre es normal que los precios varen continuamente ya sea por
el exceso de oferta y demanda existente como tambin por las cambiantes
preferencias de los millones de consumidores. Como deca Ludwig von Moiss
Un empresario obtiene ganancias por servir a los consumidores, es decir a las
personas, tal cual son y no tal como deberan ser segn las fantasas.
Por tal motivo la Institucin Educativa est bien encaminada para alcanzar el xito
con la aportacin del plan estratgico de marketing y con cada una de las ventajas
competitivas que permiten satisfacer las necesidades de los clientes y potenciales
clientes siendo una entidad lder en su rea educacional.
2.7 INVESTIGACIN DE MERCADO
En el mundo competitivo de hoy todas las entidades incluso las que brindan
servicio pblico necesitan realizar investigacin de mercado mediante una
adecuada planificacin con la que puede identificar informacin oportuna, gil y
efectiva que permita realizar una correcta toma de decisiones. En el desarrollo de
un negocio la correcta investigacin de mercados permite evitar oportunamente

17

errores y facilita el posicionamiento de mercado con ventajas que benefician al
desarrollo de un servicio, como es nuestro caso la Institucin Educativa Particular
Cerebros del Maana posee ventajas como es la falta de desarrollo del sector
donde se encuentra ubicado, la poca competencia actual, el apoyo al crecimiento
e innovacin por parte del gobierno y siendo la educacin una necesidad bsica y
prioritaria.

2.7.1 Muestreo
2.7.1.1 Determinacin del Tamao de la Muestra
Para elaborar el tamao de la muestra es necesario realizar una adecuada
segmentacin de mercado al cual la Institucin Educativa Particular Cerebros del
Maana est enfocada, para lo cual se determina la cantidad de personas que
residen en el Norte de la ciudad de Lima, Los Olivos, Comas, Independencia entre
otros aledaos, quienes estn ubicados cerca a la direccin de la entidad
educativa, padres de familia con una capacidad econmica media- baja y a nios
de 3 a 8 aos de edad, de sexo masculino y femenino, para su determinacin se
aplica la siguiente frmula:

n=Tamao de la Muestra
N= Universo o Poblacin
e = Margen de Error
p= Probabilidad de Aceptacin
q= Probabilidad de Rechazo
z= Desviacin Estndar
Desarrollo
N 21207 Poblacin

18

p 0.5
q 0.5
e 0.05
z 1.96
n= 377.3

2.7.2 ENCUESTA
De acuerdo a la cantidad de muestra son 377.3 encuestas las necesarias para
obtener una ptima recopilacin de informacin para la entidad educativa.

Ejemplo de la Encuesta Aplicada:

1. Conoce usted de los beneficios que obtendra otorgando una adecuada
educacin a sus hijos?

Si
No
2. Qu tipo de beneficios le gustara implementar para su correcta
educacin?
Alimentacin
Transporte Puerta a Puerta
Tareas Dirigidas
Instalaciones Acorde a su Edad
3. Est usted de acuerdo con la educacin personalizada?
Si
No
4. Le gustara tener este tipo de educacin cerca de su domicilio?
Si

19

No
5. Qu cantidad de dinero estara dispuesto a pagar como pensin mensual
por brindar una excelente educacin a sus hijos?
S/.180.00
S/.200.00
S/.220.00

6. Usted cree que en el nivel educativo debe prevalecer?
Calidad
Valor de Pensin
Servicios Adicionales
Nombre Conocido
7. Por qu tipo de medio publicitario conoci el nombre de la entidad
educativa donde estudian sus hijos?
Radio
Peridico
Vallas Publicitarias
Hojas Volantes
8. Qu idioma prefiere que se agregue a la educacin continua de sus
hijos?
Ingles
Francs
Quechua
2.7.3 TABULACION Y ANALISIS
1. Conoce usted de los beneficios que obtendra otorgando una adecuada
educacin a sus hijos?

20

Como se puede verificar el 70% del total de encuestados confirman conocer qu
tipo de educacin que beneficia para brindar un excelente futuro a sus hijos,
mientras un porcentaje minorista del 30% espera obtener informacin y es
necesario orientarlos oportunamente.
2. Qu tipo de beneficios le gustara implementar para su correcta
educacin?

Los padres de familia prefieren como beneficio adicional al de una excelente
educacin la seguridad de sus hijos en este caso interviene el Transporte Puerta a
Puerta quien representa el 40%, como adicionalmente las instalaciones en
perfectas condiciones que es el 35%, tambin prefieren que al retornar sus hijos a

21

la casa ellos puedan descansar como son las tareas dirigidas representadas por
un 15% y como ltima opcin sera la alimentacin que es el 10%.

3. Est usted de acuerdo con la educacin personalizada?

Los padres de familia en la actualidad por las dificultades que han existido ya sea
por sus propias experiencias o por comentarios indican prefieren que sus hijos
mantengan ms atencin por control desde conocimientos hasta disciplina por tal
motivo el 65% est de acuerdo y el 35% prefiere mantener un tipo de educacin
antigua.
4. Le gustara tener este tipo de educacin cerca de su domicilio?

22

La mayora de las personas encuestadas indican que por todos los beneficios
indicados anteriormente, el tipo de educacin que se orienta brindar es la mejor
opcin para mantener a sus hijos con gran nivel de aprendizaje y excelente
calidad humana orientada en valores, del cual el 90% acepta la propuesta
mientras que la minora del 10% prefiere seguir como esta.

5. Qu cantidad de dinero estara dispuesto a pagar como pensin mensual
por brindar una excelente educacin a sus hijos?

Como se observa anteriormente el 45% de las personas encuestadas estn de
acuerdo con el valor presupuestado de S/. 200.00 por pensin donde incluye todos
los beneficios para los nios, el 30% prefiere un valor menor de S/. 180.00 y un

23

25% prefieren adicionar a S/.220.00, dndonos como respaldo mantener el valor
promedio.
6. Usted cree que en el nivel educativo debe prevalecer?

De acuerdo al porcentaje del 60% se ha podido comprobar que los padres de
familia buscan para sus hijos una excelente calidad de educacin, el 20% se basa
el tema econmico como es el valor de la pensin, el 10% busca servicios
adicionales que permitan facilitar su nivel de vida y el 10% se basa en el
posicionamiento de marca o nombre conocidos.

7. Por qu tipo de medio publicitario conoci el nombre de la entidad
educativa donde estudian sus hijos?

24

El tipo de publicidad nos permite analizar el medio que obtiene mayor alcance en
las personas ya sea por el sector y por el tipo de actividad donde mantienen mayor
aceptacin en nuestro caso la radio ocupa el 35% al igual el peridico el 35%,
mientras que las hijas volantes ocupan el 20% y las vallas publicitarias
representan nicamente un 10%.

8. Qu idioma prefiere que se agregue a la educacin continua de sus
hijos?

25

Se mantiene como idioma universal el ingls que ocupa el 80% de preferencia,
como idioma opcional el francs un 15% y un 10% nuestro idioma de raz ya que
existen familias de toda entidad social.
2.8 ANLISIS DE LA OFERTA
El anlisis de la oferta se realiza mediante la recopilacin de datos obtenidos del
Ministerio de Educacin, donde permite conocer la cantidad de entidades
educativas con caractersticas similares a la Institucin Educativa Particular
Cerebros del Maana, que mantengan la misma segmentacin de mercado de
acuerdo a la edad de los nios que residan en el sector Norte de la ciudad de
Lima, Los Olivos , donde se ha podido determinar la cantidad de escuelas,
jardines de infantes y colegios legalmente registrados ante las leyes del gobierno
Peruano. Donde se pudo obtener los siguientes datos:
ANLISIS DE LA OFERTA
TIPOS DE ENTIDADES CANTIDAD PORCENTAJE
PBLICAS 67 33.33%
PRIVADAS 134 66.66%
TOTAL 201 100.00%

Como podemos observar con la informacin proporcionada la cantidad de
Instituciones privadas son el doble de las Instituciones Pblicas , pero debemos
decir tambin que las Instituciones pblicas poseen una mayor cantidad de
alumnado por institucin que las privadas, sin embargo se sigue manteniendo una
diferencia de mayor cantidad de alumnos en entidades privadas que en Entidades
Pblicas.

26

Es por esto que al haber una variedad de Instituciones privadas en Los Olivos
nuestra institucin debe ser una de las que marquen la diferencia no solo en la
calidad y prestigio sino tambin ser una de las instituciones que sepa llegar
directamente a su clientela en este caso Padres y Alumnos.
En la actualidad las entidades educativas son subdesarrolladas y mantienen
procesos muy antiguos por lo que adoptan tipos de normas extranjeras las cuales
han tenido xito en desarrollar la calidad de educacin para beneficio de los nios,
este es nuestro caso por lo que tomamos como gua las normas y procedimientos
extranjeros de pases latinos con excelentes resultados que nos permitan ser
diferentes con metodologa actualizada y con la aprobacin de leyes otorgadas por
el ente controlador de la Educacin en el pas como es el Ministerio de Educacin.
De acuerdo a las encuestas realizadas y a los resultados obtenidos en relacin a
la competencia el lugar de posicionamiento que tiene la Institucin Educativa
Particular Cerebros del Maana en el sector de ubicacin y posicionamiento de
marca es el siguiente:

2.9 ANLISIS DE LA DEMANDA
El anlisis de la demanda se lo realiza recopilando informacin del INEI Instituto
Nacional de Estadsticas e Informtica quien es la entidad encargada de
actualizar informacin de la cantidad de poblacin existente en el sector Norte de
la ciudad de Lima, Distrito Los Olivos, Urbanizacin Villa del Norte. De acuerdo a
la cantidad de personas registradas en sector se han podido desglosar por
diferentes factores como son gnero, edades, nivel de educacin y nivel
econmico, los cuales estn representados de la siguiente manera:


27

Como se ha podido observar la mayor cantidad de personas que prevalecen en el
sector son de gnero femenino que representan un 55% con un valor de 11664 y
la diferencia de gnero masculino con un porcentaje del 45% siendo un valor de
9543, en el cual estn incluidos desde nios de 0 aos hasta adultos de 65 aos
de edad en adelante quienes constituyen la cantidad de clientes existentes y un
valor promedio de posibles clientes para formar la cantidad aproximada de
cantidad de demanda de 21207 personas.

De acuerdo a la cantidad de personas representadas por edad se puede analizar
que el mayor porcentaje se encuentra en la cantidad de nios de 0 a 12 aos de
edad quienes representan el 32% por un valor de 6786, seguido por adolescentes
y jvenes desde 12 a 25 aos de edad con un porcentaje del 27% por un valor de
5726, luego por jvenes adultos desde 25 aos a 35 aos de edad con una
cantidad de 4666 que en porcentaje es el 22% y finalmente por adultos
representado por el 19% de la poblacin del sector siendo 4029 personas entre
hombres y mujeres.

28

La cantidad de personas con niveles de post grado en el sector son una cantidad
mnima de 1060 personas que es el 5%, luego los que registran estudios
superiores que son 2121 que representa el 10%, seguido por aquellas que no
tienen ningn nivel de educacin que es de 4878 porcentualmente es el 23%,en
donde se ubican a los nios desde 0 a 5 aos de edad como tambin al grupo de
personas con analfabetismo, as se puede observar que la mayora mantienen
estudios de nivel bsico simbolizando el 29% que en cantidad son 6150 personas,
y el tipo de educacin con mayor porcentaje donde se involucra el 33% es el nivel
medio donde se encuentran 6998 personas.

De acuerdo al anlisis y datos recopilados se puede comprobar que la mayora de
las personas del sector mantienen un nivel econmico entre medio y bajo por lo

29

cual estamos enfocados en este grupo quienes representan el 37% y 34%,
mediante esta confirmacin permite determinar los costos que se pueden otorgar
para la cantidad de demanda que existe y teniendo como parte adicional el nivel
econmico alto que sintetiza nicamente el 29% del total de la poblacin del
sector.
2.10 DEMANDA INSATISFECHA
La Institucin Educativa Particular Cerebros del Maana cuenta con demanda
insatisfecha en gran cantidad porcentual representada por en 17% del total de la
poblacin del sector, por lo que debe contar con normas y procedimientos
correctos que permitan captar mayor cantidad de clientes que en nuestro caso son
padres de familia y alumnos, llenando todas las expectativas que mantienen de
una perfecta educacin, en donde cumpla con parte de educacin tradicional con
metodologas actualizadas logrando as obtener ventajas competitivas y con
planificacin de lderes en su mbito educacional. Por tal motivo las entidades
educativas deben mantener mejoramientos continuos y aplicando procesos
adoptados de excelentes resultados que han logrado otros pases, llevando a la
educacin a ser la mejor fuente de vida tanto para desarrollo personal como
profesional, y ms an si nos enfocamos en los ms pequeitos que son los nios
la parte ms susceptible y fcil de guiar oportunamente a alcanzar el xito. Como
ventaja se ha podido obtener que es un sector nuevo con ambicin de
mejoramiento y con necesidad de que ingresen nuevas entidades de toda ndole
desde industriales hasta los pequeos negocios para poder desarrollarse
completamente y lograr cubrir todas sus prioridades en un mismo lugar cercano.

DEMANDA INSATISFECHA DE LA INSTITUCIN EDUCATIVACEREBROS
DEL MAANA

COMPONENTES PORCENTAJE
OFERTA 15%
DEMANDA 32%
DEMANDA INSATISFECHA 17%


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3. DIAGNSTICO DE LA SITUACIN
3.1 ANLISIS FODA
El anlisis FODA que se desarrolla para la Institucin Educativa Particular
Cerebros del Maana tendr como finalidad realizar anlisis interno y externo
con cada uno de sus factores tales como producto, sector, lnea de enfoque del
servicio, competencia, etc. Mediante un correcto estudio del FODA podremos
conocer con facilidad los factores internos donde existen debilidades para
modificar y poder mejorar las amenazas que de acuerdo a un exhaustivo control
se pueden evitar oportunamente. Como tambin el anlisis de factores externos
los cuales mediante las oportunidades existentes debemos aprovechar y las
fortalezas que pueden ser nuestra principal fuente de empuje para alcanzar ser
competitivo y lderes en nuestro campo de educacin.
3.1.1 Anlisis Interno
El anlisis interno de la Institucin Educativa Particular Cerebros del Maana
permite conocer con facilidad y exactitud de las fortalezas y debilidades que
mantiene actualmente la entidad, por tal motivo se elabor la matriz PCI Perfil de
Capacidades Internas en el cual detalla de acuerdo a la ponderacin de (medio,
bajo y alto) como categorizacin de cada factor que interviene. Para la elaboracin
del PCI, se sigui la siguiente metodologa:
Obtencin de informacin sobre cada uno de los factores objeto de anlisis
Identificacin de fortalezas y debilidades
Priorizacin y calificacin de los factores
Calificacin del impacto
3.1.1.1 Fortalezas
Las fortalezas son las ventajas internas que posee la Institucin Educativa
Particular Cerebros del Maana, las cuales se deben aprovechar para mejorar
desde el nivel interno con cada una de sus cualidades para as demostrar a nivel
externo. Los principales factores a potenciar son:
1. Potencial Humano
2. Capacidad de Procesos (Equipos, Edificios y Sistemas).
3. Productos
4. Servicios
5. Recursos de Financiamiento

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Fortalezas
Local con excelente ambiente fsico: amplias reas verdes, reas internas
confortables.
Muy buena organizacin administrativa.
Personal docente calificado y con experiencia.
Precios adecuados y asequibles a la realidad econmica del mayor
porcentaje de familias.
Educacin con excelencia acadmica.
Muy buenas condiciones sanitarias.
Muy buena condiciones ambientales: aire no contaminado, prcticamente
no hay ruido.
Permiso de funcionamiento autorizado por el Ministerio de educacin
debidamente legalizado.
3.1.1.2 Debilidades

Las debilidades son de carcter interno las cuales detallan las falencias que existe
dentro de la institucin logrando buscar oportunamente soluciones de
mejoramiento e incluso cambio radical para poder satisfacer las necesidades de
los cliente y futuros clientes quienes son los principales beneficiarios. Los factores
con mayor dificultad a potenciar son:

1. Factor Econmico
2. Factor Promocional y Marketing
3. Factor de Contratacin y Calificacin de Personal
4. Factor de Mantenimiento y actualizacin

Debilidades

Recursos econmicos limitados.
No existe promocin, por no disponer al momento de una correcta
planificacin
Dificultad para contratar personal docente calificado que desee trabajar en
el Norte de la ciudad.


32


33

3.1.2 ANLISIS EXTERNO

Mediante este anlisis se pueden identificar con mayor facilidad oportunidades y
amenazas en la actividad a la cual est enfocada la institucin educativa, tomando
en cuenta los factores que afectan directamente al correcto desenvolvimiento de la
Institucin Educativa Particular Cerebros del Maana como son:

Factor Econmico
Factor Poltico
Factor Social
Factor Tecnolgico
Factor Competencia
Factor Geogrfico, etc.

La investigacin de la informacin recopilada se genera a travs del anlisis
otorgado por miembros de la junta directiva que conforma la entidad educativa, como
son el director acadmico, director pedaggico, director financiero, director
administrativo y director de Recursos Humanos.

3.2.2.1 OPORTUNIDADES

Las oportunidades son circunstancias que existen fuera de la entidad las que se
esperan tengan influencia positiva para el buen desarrollo de la Institucin
Educativa Particular Cerebros del Maana.

Oportunidades.

Posibilidad de captar nios que salen de otros Centros Infantiles de la zona.
Alto precio de la educacin que es la caracterstica de la oferta que existe
en centro y sur de la ciudad.
Carencia de establecimientos educativos que ofrezcan educacin de
calidad a precios moderados, por lo tanto es un mercado factible de
capacitar ya que no hay competencia.

3.2.2.2 AMENAZAS

A diferencia de las oportunidades pueden causar efectos que perjudiquen al
crecimiento de la institucin, ya que influye negativamente, como puede ser el
cambio acelerado de tecnologa, vas de acceso en malas condiciones, etc.


34

Amenazas

Difcil situacin econmica del pas que no evidencia mejoras a corto y
mediano plazo y que definitivamente afecta el presupuesto familiar.

Despreocupacin (falta de mayor relacin) de los padres por la educacin
de los hijos en lo que se refiere a los aspectos emocionales y afectivos.
Excesivo uso de la televisin, TV cable, computador, etc. por parte de los
nios, que generalmente no son controlados o limitados por los padres en
cuanto a tiempo de uso y calidad de los programas, lo que afecta el
rendimiento escolar.

Instituciones educativas con infraestructuras ms grandes y ms dotadas
de recursos.


35


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MATRIZ FODA


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3.2 OBJETIVO CORPORATIVO

Confucio dijo: Nada es importante para quien no tiene un objetivo. Los objetivos
corporativos como Institucin Educativa Particular Cerebros del Maana se los
dividi en dos tipos defensivos y ofensivos.

3.2.1 OBJETIVOS DEFENSIVOS

Crear un departamento de Marketing capacitado constantemente en publicidad y
desarrollo de posicionamiento ante la mente de sus clientes (estudiantes y padres
de familia), permitiendo mejorar la cobertura de mercado y logrando aumentar en
un 3% el total de los ingresos en relacin al ao anterior.
Mejorar oportunamente los procesos internos, estructura organizacional y
adecuaciones de instalaciones y espacios fsicos, a travs de la adquisicin de
capitalistas externos y un crdito financiero a mediano tiempo.

3.2.2 OBJETIVOS OFENSIVOS

Obtener una mayor cantidad de estudiantes proporcionalmente cada ao,
mediante un constante estudio de mercado y mejoramiento continuo, que permitan
adquirir un excelente posicionamiento ante la competencia y con excelentes
resultados financieros a largo plazo.
Promocionar nuestro servicio de educacin de calidad para personas de escasos
recursos como una contribucin al servicio social, por medio de expansin de
becas y coordinacin de alianzas estratgicas con instituciones con similares
procesos educativos para el desarrollo del pas.

3.3 FORMULACION DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS

3.3.1 Objetivos de Crecimiento:

F4 F1.

Mantener precios adecuados y asequibles a la realidad econmica del mayor
porcentaje de familias, brindando la oportunidad de captar nios que salen de
otros Centros Infantiles de la zona y as poder aumentar el porcentaje de alumnos
en un 2% anual.

F3 O2 O3.

De acuerdo a la capacitacin constante que necesitan los docentes en la
actualidad y mediante el alto precio de la Educacin que existe en los sectores de
la ciudad de Lima, el mercado es factible para poder capacitar tanto a los nios
como el personal docente de la Institucin Educativa, siendo pioneros ante la
competencia del sector.


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F5 O1 O3.

Mejorar continuamente la excelencia acadmica y las instalaciones fsicas,
mediante el apoyo del personal docente, de los nios y los padres de familia,
permitiendo captar nios de otras entidades educativas de la zona.

3.3.2 Objetivos de Produccin:

D1 A1

Mejorar la calidad de educacin, evitando seguir afectando la situacin econmica
del pas por los recursos econmicos limitados que afectan el presupuesto
familiar.

D2 A4

Mantener la infraestructura y recursos adecuados para lograr planificar de manera
efectiva la promocin de boca a boca por medio de los excelentes servicios que
obtienen los estudiantes.

D3 A1

Utilizar la dificultad econmica del pas que afecta el presupuesto familiar, para
poder contratar a docentes calificados que trabajen en el Norte de la ciudad de
Lima donde est ubicada la entidad educativa.

D3 A4

Incentivar a los docentes mediante las excelentes instalaciones fsicas y dotando
con todos los recursos necesarios para desarrollar su trabajo.

Si se presentan debilidades se deber sobreponerlas y convertirlas en
fortalezas. Si se muestran amenazas se las transformar con un enfoque de
oportunidad. Michael Porter


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Maniobras Estratgicas


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41

3.4 PLANES DE ACCIN

El Plan de Accin contiene el detalle de cmo se van a cumplir las estrategias
propuestas por la Institucin Educativa Particular Cerebros del Maana
permitiendo alcanzar los objetivos planteados.
Para conseguir secuencia de las estrategias seleccionadas es necesario elaborar
un plan de accin para alcanzar los objetivos propuestos en un plazo determinado,
siendo necesario para lograr su cumplimiento aplicar una gran cantidad de
tcticas, las cuales definen las acciones de manera concreta poniendo en prctica
los efectos de las estrategias.
Para su alcance es til disponer tambin de excelentes recursos humanos,
tcnicos y econmicos acordes que permitan facilitar de mejor manera el
cumplimiento de cada una de las estrategias planteadas.

3.4.1 Acciones que se deben considerar para la formulacin del plan estratgico
de Marketing de la Institucin Educativa Cerebros del Maana

Dentro de las acciones que se debern considerar en esta propuesta del Plan de
Mejoramiento de Marketing de la Institucin Educativa Cerebros del Maana
tenemos las siguientes determinadas a continuacin:

Mantener precios adecuados y asequibles a la realidad econmica del mayor
porcentaje de familias, brindando la oportunidad de captar nios que salen de otros
Centros Infantiles de la zona.

actualidad y mediante el alto precio de la Educacin que existe en los sectores de
la ciudad de Lima, el mercado es factible para poder capacitar tanto a los nios
como el personal docente de la Institucin Educativa, siendo pioneros ante la
competencia del sector.


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Mejorar continuamente la excelencia acadmica y las instalaciones fsicas, mediante
el apoyo del personal docente, de los nios y los padres de familia, permitiendo captar
nios de otras entidades educativas de la zona.

Mejorar la calidad de educacin, evitando seguir afectando la situacin econmica
del pas por los recursos econmicos limitados que afectan el presupuesto
familiar, desarrollando un manual de funciones que defina las actividades,
obligaciones y tareas que realiza el personal permitiendo ser evaluados
anualmente para mediar la calidad de desempeo en su trabajo.

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Mantener la infraestructura y recursos adecuados para lograr planificar de manera
efectiva la promocin de la Institucin Educativa por medio del internet, medios
publicitarios como son radio, hojas volantes y de boca en boca por los usuarios
satisfechos.

Desarrollar un efectivo plan de marketing que sea viable para lograr mejorar la
calidad de imagen corporativa de la unidad educativa, innovando el logotipo,
presentacin fsica del establecimiento, presentacin del personal tanto
administrativo como maestros, generando capacitacin al personal en general,
creando estndares de servicio al cliente as como de calidad de servicio para los
alumnos.

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Incentivar a los docentes mediante excelentes beneficios, dotando con todos los
recursos necesarios para desarrollar su trabajo y capacitaciones constantes a todo
el personal que labora dentro de la Institucin Educativa Particular Cerebros del
Maana

3.5 CLIENTES Y NECESIDADES
Nuestros clientes (estudiantes y padres de familia) tendrn la facilidad de obtener
atencin personalizada brindando apertura para la solucin de inconvenientes
justo a tiempo por medio de las procesos adecuados de negociacin ganar- ganar,
aportando al desarrollo de la educacin en nuestra ciudad. Los estudiantes son la
razn de existencia de la entidad y obtienen la prioridad en el desarrollo del trabajo
por tal motivo se ha visto la obligacin de crear un consejo estudiantil el cual
permite conocer las sugerencias y necesidades que obtienen como estudiantes
logrando evitar inconvenientes a futuro , siendo parte de la solucin oportuna.
Tambin se ha implementado el acceso de atencin personalizada a padres de
familia o representantes en general de cada estudiante, con quienes se puede
interactuar y beneficiar al desarrollo de la Institucin.


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46

Para analizar el Balance Scord Card de la Institucin Educativa Particular
Cerebros del Maana se considerara cuatro perspectivas:

a) Perspectiva Financiera: Se genera de acuerdo al objetivo de ingresos
mediante la creacin y mejoramiento de servicios, por medio de inductores de
pensiones al alcance de los padres de familia, con indicadores de relacin costo/
beneficio y aplicando la iniciativa de un plan de becas, incentivos de estudios, etc.

b) Perspectiva del Cliente: Esta se realiza por medio del objetivo de poder
incrementar la cantidad de estudiantes por la oferta de diferentes servicios ante la
competencia, con el inductor de mejorar la implementacin de su infraestructura e
indicadores manteniendo los estudiantes actuales y atrayendo nuevos alumnos
aplicando la iniciativa de convenios con instituciones educativas internacionales.


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c) Perspectiva de Procesos: La Perspectiva de Procesos tiene como objetivo
adaptar los mtodos modernos de educacin integral para los estudiantes, con el
inductor de mantener interrelacin y orden de procesos, con indicadores
comparativos de procesos realizados aos anteriores vs ltimos aos y con las
iniciativas de desarrollo de unidades didcticas en los niveles de formacin.

d) Perspectiva del Desarrollo de las Personas y el Aprendizaje:
La Perspectiva de Desarrollo de Personas y Aprendizaje tiene como prioridad
analizar los beneficios de mejora continua por medio de la implementacin de los
planes de gobierno con proceso inductor de compromiso del personal docente y
administrativo, con indicadores de inversin en nuevos servicios de capacitacin
de personal en general y con iniciativas de aplicacin de pruebas de evaluacin a
los docentes.


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3.7 BALANCE SCORE CARD

De acuerdo a la necesidad de aplicar un plan estratgico de marketing para la
Institucin Educativa Particular Cerebros del Maana se ha realizado una
bsqueda continua de herramientas indispensables que permitan medir su
capacidad de desarrollo por medio de la mejora de resultados operacionales y
financieros de la Institucin.

El Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) constituye una de las
herramientas ms eficaces para implementar y llevar a la prctica el plan
estratgico de toda entidad, por medio de su metodologa logra integrar los
aspectos de gerencia estratgica y la evaluacin de desempeo de sus todos sus
integrantes quienes no tendra limitacin por su tipo de actividad que desempeen
dentro de la institucin.
Para la implementacin de un plan estratgico es necesario tomar en cuenta la
diferencia que existe entre estrategia y accin.

3.7.1 Estrategia vs Accin

Una buena estrategia no es suficiente, incluso la estrategia mejor formulada
fracasa si la organizacin no puede implementarla. En el siguiente grfico se
representa las cuatro perspectivas necesarias para analizar el Balance Scord Card
que ser aplicado para poder desarrollar una mejora en la planificacin de la
estrategia de marketing que realizaremos para el mejor crecimiento de la
Institucin Educativa Particular Cerebros del Maana, el cual est conformado
por indicadores cuyos movimientos impactan en los cuadros del siguiente nivel.


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50

4. PROPUESTA ESTRATGICA

4.1 Estudio de la Cadena de Valor
La aplicacin de la Cadena de Valor en la Institucin Educativa Particular
Cerebros del Maana permitir dar a conocer los procesos que generan el logro
de desarrollo tanto primarios como secundarios o de apoyo con los cuales se
desarrollara mediante la aplicacin de estrategias el cumplimiento del plan
estratgico de marketing con prioridades tanto internas como externas. La
Institucin Educativa Particular Cerebros del Maana no incide nicamente
mediante su variedad de servicios, sino tambin por sus actividades tal es el caso
del sistema logstico (transporte), inscripciones y matrculas de nuevos
estudiantes, docentes de todas las asignaturas y especialistas como (mdicos,
odontlogos, psiclogos) de la ms alta calidad. Inclusive aquellas actividades de
poco significado incurrirn para que la diferenciacin pueda repercutir de forma
profunda en los estudiantes y padres de familia quienes son nuestros clientes.

4.1.1 Actividades Primarias

Logstica de Entrada:

Incluye la recepcin, almacenamiento, control de inventarios, planeamiento de
transporte.

Operaciones:

Incluye maquinaria, empaquetado, ensamblaje, mantenimiento del equipo,
pruebas y el resto de actividades creadoras de calor que transforman la materia
prima en el producto final.

Logstica de salida:
Se conoce a las actividades requeridas para conseguir que el producto final llegue
a los clientes:
Almacenamiento
Atencin de pedidos
Transporte
Gestin de Distribucin

Marketing y Ventas:

Las actividades asociadas a conseguir compradores y usuarios de lo productos y
servicios, como son:
Seleccin de canal de distribucin
Publicidad
Promocin
Ventas
Asignacin de precios
Gestin de ventas minoristas, etc.

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Servicio:

Las actividades y realzan el valor del producto, incluyendo:
Soporte de cliente
Servicios de reparacin
Instalacin
Entrenamiento
Gestin de repuestos
Actualizaciones

4.1.2 Actividades de Apoyo (Procesos de personal, imagen)

Adquisiciones:

Consecucin de las materias primas, mantenimiento, piezas de repuesto,
construcciones, maquinaria, etc.

Desarrollo de Tecnologa:

Incluye el desarrollo de tecnologa para apoyar a las actividades de la cadena
valor. Por ejemplo: Investigacin y desarrollo, automatizacin de procesos, diseo,
rediseos.

Administracin del Recurso Humano:

Las actividades asociadas al reclutamiento, al desarrollo (educacin), a la
retencin y a la remuneracin de empleados y de gerentes.

Infraestructura de la Empresa:

Incluye la gerencia general, la gerencia de planeamiento, gerencia de finanzas,
contabilidad, asuntos pblicos, gerencia de calidad, etc.


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4.1.3 EJEMPLO CADENA DE VALOR DE PORTER


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Cadena de Valor de la Institucin Educativa Particular Cerebros del
Maana:


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Procesos Primarios La diferenciacin nacer de todos los nexos existentes entre
la Institucin Educativa Particular Cerebros del Maana y sus clientes
(estudiantes y padres de familia) como tambin proveedores, ubicacin,
integracin, oportunidades, etc.

4.2 DESARROLLO DE LA PROPUESTA ESTRATEGICA
Como parte de la propuesta estratgica se ha dividido en subpartes las cuales
formarn parte del mejoramiento de desarrollo de la Institucin Educativa y estas
son:

4.2.1 Reduccin del Costo del Cliente

Las acciones que generarn una disminucin del costo de las actividades del
cliente (estudiantes y padres de familia) y que representan una parte considerable
del costo total son las mejores oportunidades. La Institucin Educativa Particular
Cerebros del Maana disminuir los costos enfocados en el tiempo (horario de
asistencia a clases incluido tareas dirigidas) y asesoras y asistencias externas.

4.2.2 Mejoramiento del Desempeo Estudiantil
Para mejorar el desempeo estudiantil de La Institucin Educativa Particular
Cerebros del Maana, ser preciso ayudarles a alcanzar sus metas econmicas
como estatus, imagen o prestigio sino al contrario brindndoles servicios que
satisfagan sus necesidades y requerimientos de educacin, que se adopten a los
requerimientos especficos de la realidad actual del pas para as alcanzar la
diferenciacin y fidelizacin del cliente. Como alternativa adicional se aplicar
monitoreo continuo que permitan comprobar el buen desarrollo tanto interno como
externo del desempeo estudiantil.

4.2.3 Propuesta de Mejoramiento del Servicio Directo
El mejoramiento de servicio directo se basa especficamente en el contacto
continuo que mantiene el establecimiento con los clientes (estudiantes y padres de
familia), para ir desarrollando conjuntamente cambios positivos que permitan
mejorar el crecimiento de la Institucin a mediano y corto plazo, siendo este un
factor fundamental para su diferenciacin ante la competencia existente.

4.2.4 Propuesta de Comunicacin
La comunicacin comprende un conjunto de actividades que se desarrollan con el
propsito de informar y persuadir a las personas que integran los mercados
objetivos de la empresa, como as tambin a los canales de comercializacin y al
pblico en general.
La comunicacin permitir:
Captar la preferencia del cliente (estudiantes y padres de familia)
Que se conozca los diferentes servicios.
Instalar y consolidar el posicionamiento de la razn social.
Establecer un puente entre la Institucin Educativa y el mercado en general.
Destacar caractersticas positivas y neutralizar las negativas.


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La comunicacin estar integrada por las siguientes estrategias parciales:
Publicidad
Promocin de Servicio
Relaciones Pblicas
El Servicio Personalizado

4.2.5 Propuesta de Publicidad

El objeto de la publicidad ser brindar una informacin a los clientes actuales y
futuros clientes (estudiantes y padres de familia) con el fin de estimular o crear
demanda para el servicio de educacin brindado. Se formar parte de exhibiciones
en ferias educativas impulsadas por la Direccin Distrital de Los Olivos, se dar a
conocer en diarios sociales de la ciudad y tambin formar parte de eventos como
agente patrocinador.

4.2.5.1 Internet

Creacin de su propia pgina web para facilitar la comunicacin con nuestros
estudiantes as como tambin poder interactuar con mayor agilidad con los padres
de familia, desarrollo de banners en portales como Google, donde se pueda
obtener informacin de servicios en general as como tambin las caractersticas
de diferenciacin de La Institucin Educativa Particular Cerebros del Maana.

4.2.5.2 Material POP (Point of Purchase)

Material POP distribuido en los diferentes edificios relacionados tanto de la
Direccin Distrital de Los Olivos as como tambin del Ministerio de Educacin en
la ciudad de Lima.
Desarrollaremos:

Carteles, para colocar en puntos estratgicos de la ciudad especialmente
del sector.
Folletos, con la especificacin y caractersticas de los diferentes servicios
que brinda La Institucin Educativa Particular Cerebros del Maana.

4.3 DIFERENCIACIN DE LAS ESTRATEGIAS

Para crear diferenciacin la Institucin Educativa puede hacerlo mediante dos
formas fundamentales, puede realizar sus actividades actuales de valor de una
forma ms especfica o reconfigurar su cadena de valor de algn modo que
aumente la singularidad.
La Institucin Educativa Particular Cerebros del Maana crear la diferenciacin
generando valor en actividades actuales enfocndose especficamente en el
servicio que se brinda a los clientes (estudiantes y padres de familia). Al
implementar una estrategia de diferenciacin de servicios de La Institucin

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Educativa Particular Cerebros del Maana, busca mantener la fidelidad de los
clientes actuales y captar nuevos con la finalidad de mantener su posicionamiento
en el sector donde est ubicada la Institucin y ser reconocido a nivel provincial.
La diferenciacin estratgica de La Institucin Educativa Particular Cerebros del
Maana est basada principalmente en:

Generar valor para el cliente que justifique precios mayores en sus
pensiones y servicios adicionales.
Crear una posicin nica valiosa y sustentable.
Identificacin activa de los clientes.
Fidelizacin.
Involucrar ms el servicio a la necesidad del cliente (estudiantes y padres
de familia).

4.4 PROCESOS
Los procesos de la Institucin Particular Cerebros del Maana permiten
interrelacionar a cada uno de los miembros y departamentos de la institucin
logrando adaptar procedimientos a travs de smbolos para demostrar
grficamente el alcance al xito mediante el correcto enlace por procesos en cada
procedimiento a desarrollar donde se subdividen las diversas actividades.

4.5 FLUJOGRAMA
Mediante la elaboracin e implementacin del flujo grama nos permitir ver y
entender los procesos de cada una de las reas y ver las falencias que tiene la
entidad educativa para poder mejorarlas oportunamente generando
posicionamiento en el mercado y con excelentes ventajas competitivas.


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58


59

5 ESTUDIO FINANCIERO

5.1 GENERALIDADES
El estudio financiero es necesario en toda entidad ya sea de servicios, comercial,
financiera, entre otras, el fin de este estudio es analizar si la empresa presenta
una rentabilidad la misma que garantice un crecimiento en la empresa; para lo
cual es necesario elaborar y proyectar presupuestos y flujo de fondos acordes a la
misin empresarial, buscar el equilibrio entre el nivel de endeudamiento y la
solidez de la empresa.

5.2 INVERSION

Para la inversin se estima los costos que son necesarios para la ejecucin de la
planificacin estratgica en la cual se cuenta con la disposicin de recursos
humanos, tcnicos, financieros y administrativos las mismas que son necesarias
para la prestacin de un servicio. Para la inversin es necesario tomar en cuenta
todos los costos para conocer si se cuenta con el capital necesario o se necesita
algn financiamiento.

Estrategia Actividades Tareas Responsable Costo
1. Actualizar
constantemente el
nivel acadmico,
mediante la
aplicacin de
programas y
planes aprobados por
el Ministerio de
Educacin, as
Como tambin los
arreglos para
mantener una
instalacin adecuada
al sector educativo.
1. Estar en constante
bsqueda de cul es el
mejor plan pedaggico
que est dando
resultado.
1.1 Mandar a los mejores profesores a
instruirse en este nuevo mtodo
pedaggico
1.2 Contratar a personal
complementario para la
implementacin de este nuevo plan
pedaggico.
Gerencia y Personal
Docente.
S/.1000.00
2.Informar a los padres
de familia la adecuacin
de estos nuevos
sistemas pedaggicos.
2.1 Establecer reuniones peridicas
con los padres de familia para informar
los cambios.
2.2 Comunicar diariamente en el
cuaderno de control los avances de su
hijo.
Dpto. Administrativo
y Personal Docente.
S/. 166.00
3. Verificar la
accesibilidad y
adecuada ergonoma de
los alumnos en los
espacios de estudio.
3.1 Hacer un anual de las instalaciones
como; cableado, soportes de
estructuras, etc.
3.2 Pedir la evaluacin de las
instalaciones por parte de Defensa
Civil.
Dpto. Administrativo S/. 400.00
4. Dar a conocer a otros
clientes nuestra
metodologa de trabajo
pedaggico y las
ventajas que ofrece.
4.1 Repartir avisos publicitarios por la
zona, indicando los logros obtenidos.
4.2 Establecer concursos de diferentes
cursos entre varios colegios.
Gerencia y Dpto. de
Marketing
S/. 300.66

TOTAL S/. 1866.66


60


61

6. MONITOREO Y CONTROL

6.1 Generalidades

El objetivo de este captulo es desarrollar un sistema de control y monitoreo que
permita evaluar el avance en la ejecucin del plan estratgico.
Dado que captulos anteriores se han definido los programas de accin, se hace
necesario fijar metas para hacer un seguimiento y apoyar la implantacin del Plan
Estratgico de Marketing. Para ello se han desarrollado indicadores de gestin y
medidas de desempeo asociadas con los objetivos estratgicos y metas
planteadas en el BSC. Los indicadores de gestin que aqu se establecen
permitirn monitorear la ejecucin de los Programas de Accin. As mismo, se
establecen los responsables para los diferentes objetivos estratgicos. El sistema
de control y monitoreo desarrollado en este captulo se basa en el uso de las
herramientas que conforman el Balanced Score Card (BSC).
Como se describi en el captulo 3, por cada objetivo estratgico se propone un
Programa de Accin General conformado por un conjunto de acciones
organizadas sistemticamente para permitir el logro del objetivo, a las cuales se
ha denominado Programa de Accin Especfico. Es necesario sealar que las
acciones indicadas es la siguiente tabla son orientadoras, por lo que cada
Direccin General deber generar ms indicadores complementarios o especficos
cuando los relacione con su Plan Operativo Anual. La evaluacin del valor de los
indicadores y la relacin de causa-efecto entre los objetivos (puesto de manifiesto
por el Mapa Estratgico) permite determinar el estado real de avance de la
implementacin del Plan Estratgico.

6.2 Cumplimiento por Resultados
En el Mapa Estratgico y BSC se enfatiza la necesidad de cumplir los siguientes
objetivos.
Crear diferenciacin del producto y servicio con relacin a la competencia.
Incrementar los ingresos por clientes.
Ampliar la cartera de clientes.

La Tabla Balanceada recoge los indicadores de desempeo asociados al logro de
los objetivos de resultado.
6.3 Tabla Balanceada de Objetivos Indicadores y Metas
La Tabla Balanceada es una herramienta poderosa de gestin. Constituye una de
las piezas principales del sistema de monitoreo y control que se va aplicar en este
Plan Estratgico. La Tabla Balanceada est constituida por os siguientes
elementos:
Los Programas de Accin Generales y Especficos asociados a los tres
objetivos estratgicos.
Los indicadores de Desempeo identificados en este proceso.
Algunas caractersticas de los indicadores de desempeo, tales como:


62

Valor meta para los aos 2013, 2014, 2015 y 2016; frecuencia de la medicin que
puede ser trimestral, semestral o anual; unidad responsable de su cumplimiento; e
incluso se puede fijar la fecha de la primera medicin (a partir de la cual se
empezar a realizar peridicamente la medicin). La Tabla Balanceada junto con
el Mapa Estratgico constituyen los dos instrumentos de control que permitirn
una permanente evaluacin de la implementacin del Plan Estratgico de
Marketing.

De Clientes
De Procesos
De Aprendizaje
Financiera

La Tabla Balanceada se ha construido sobre la base del Mapa Estratgico, el
detalle de los objetivos inductores y de resultado y las cuatro perspectivas
sugeridas por el BSC. La Tabla Balanceada toma su nombre del hecho de que se
construye buscando el equilibrio entre las cuatro perspectivas que se mencionan
en el prrafo anterior.
La Tabla 6.1 es la Tabla Balanceada de objetivos, indicadores y metas,
correspondiente al Programa de Accin General, que considera los 3 objetivos
estratgicos y que deber definirse con la participacin de los integrantes de las
Direcciones Generales que conocen en detalle las funciones que realizan y por lo
tanto las metas que se podran alcanzar as como los mejores indicadores para su
evaluacin.


63

TABLA 6.1 BALANCEADA DE PLAN ESTRATGICO DE MARKETING

*LINEA BASE: Ao que acaba de pasar.

64

7. BIBILOGRAFA DE PLAN DE MARKETING

Michael Porter, Ventaja Competitiva, Grupo Editorial Patria, Mxico 2007.

JC Sallenave, Gerencia y Planificacin Estratgica, Editorial Norma, 1991.

http://books.google.com.pe/books?id=BEGNnxqO3GgC&printsec=frontcove
r&dq=plan+de+marketing&hl=es&sa=X&ei=UjzwUJv5Noeg9QSR14HwDw&v
ed=0CDQQ6AEwAA#v=onepage&q&f=false

http://books.google.com.pe/books?id=DXKa8kOZvWQC&lpg=PP1&dq=plan
%20de%20marketing&hl=es&pg=PP1#v=onepage&q=plan%20de%20marketi
ng&f=false

http://educamarketing.unex.es/Docs/guias/gu%C3%ADa%20para%20la%20
elaboraci%C3%B3n%20de%20un%20plan%20de%20marketing.pdf

http://www.bicgalicia.es/dotnetbic/Portals/0/banner/ARCHIVOS/Manuales
%20Pymes/2ElaborarPlanMarketing_C.pdf

http://www.marketing-xxi.com/marketing-mix-9.htm

http://smartup1.wordpress.com/2011/05/25/estrategias-de-
marketing-para-instituciones-educativas/

http://books.google.com.pe/books?id=Rca710TESi4C&pg=SA2-
PA21&dq=van+y+tir+para+tontos&hl=es-
419&sa=X&ei=WYOEUYeRDoG89QS6woHgAQ&ved=0CFYQ6AEwBw#v
=onepage&q=van%20y%20tir%20para%20tontos&f=false

65

2. REALIZAR EL ANLISIS DEL PRESENTE PLAN COMO ACCIONISTA Y SU
DECISIN FINAL SUSTENTADA.

Como accionista de la Institucin Educativa y ms an como empresario, tendra
que evaluar si este proyecto que tiene un tiempo de 4 aos es rentable, para lo
cual tendra que saber el valor del VAN (Valor actual Neto) y el TIR (Tasa Interna de
Retorno).
Si se da el caso de que yo puede calcular estos criterios de evaluacin de
proyectos citados en el prrafo anterior, lo hare en la brevedad posible, y si no
puedo hacerlo preguntar a los que han desarrollado el Plan de Marketing, si
pueden calcularlos.

Para lo cual utilizar o dar los datos de flujo de Ingresos y Egresos de la
Institucin, as como tambin considerar la proyeccin de aumento de ingresos
de 2% anual, pronosticada por el Plan de Marketing.

Si los resultados arrojan un VAN >0; y un TIR mayor que la tasa de descuento
que implica este proyecto podr dar como aceptado el Plan de Marketing
propuesto.

3. COMO GERENTE CUAL ES SU ANLISIS NECESARIO Y SU DECISIN
FINAL RESPECTO AL PRESENTE PLAN.

Como Gerente o Director de la Institucin Particular Cerebros del Maana,
tendra que analizar 3 aspectos antes de dar alguna decisin; los cuales son:

1. Tendra que ver si dispongo del personal calificado para el desarrollo del plan
de Marketing, el cual deber estar identificado con el desarrollo del mismo, sino
fuese as, con el respaldo econmico del Dueo solicitara la contratacin de
personas con experiencia en el tema.

2. Verificar si el Departamento de Marketing, posee la logstica necesaria para la
ejecucin de este plan, y de no tenerla buscar los medios adecuados o las
recomendaciones necesarias dadas por los diseadores del plan de Marketing
para implantarlas.

3. Establecer un plan de ejecucin y monitoreo con metas especficas y fechas
indicadas repartiendo responsabilidades a las diferentes reas del colegio por
cada una de ellas. Por eso pedir a los diseadores del Marketing un plan de
control interno.


66

4. ELABORAR UN PLAN ESTRATGICO CONSIDERANDO QUE DICHO PLAN
FUE PUESTO EN PRCTICA.
Los siguientes pasos a seguir ahora que el Plan de Marketing se ha puesto en
marcha seran, elaborar un plan de accin; en donde se asigne actividades a
realizarse, el lapso en que se van a realizar, los objetivos a lograr y la persona
quien lo va ejecutar.,
Tambin es necesario que los objetivos sean monitoreados peridicamente y
controlados de manera estratgica.

ACCIONES INMEDIATAS

Mantener precios adecuados y asequibles a la realidad econmica del
mayor porcentaje de familias, brindando la oportunidad de captar nios que
salen de otros Centros Infantiles de la zona.

actualidad y mediante el alto precio de la Educacin que existe en los
sectores de la ciudad de Lima centro y Sur, el mercado es factible para
poder capacitar tanto a los nios como el personal docente de la Unidad
Educativa, siendo pioneros ante la competencia del sector.


67

Mejorar continuamente la excelencia acadmica y las instalaciones fsicas,
mediante el apoyo del personal docente, de los nios y los padres de
familia, permitiendo captar nios de otras entidades educativas de la zona.

Mejorar la calidad de educacin, evitando seguir afectando la situacin
econmica del pas por los recursos econmicos limitados que afectan el
presupuesto familiar, desarrollando un manual de funciones que defina las
actividades, obligaciones y tareas que realiza el personal permitiendo ser
evaluados anualmente para mediar la calidad de desempeo en su trabajo.


68

Mantener la infraestructura y recursos adecuados para lograr planificar de
manera efectiva la promocin de la Institucin Educativa por medio del
internet, medios publicitarios como son radio, hojas volantes y de boca en
boca por los usuarios satisfechos.

Desarrollar un efectivo plan de marketing que sea viable para lograr mejorar
la calidad de imagen corporativa de la unidad educativa, innovando el
logotipo, presentacin fsica del establecimiento, presentacin del personal
tanto administrativo como maestros, generando capacitacin al personal en

69

general, creando estndares de servicio al cliente as como de calidad de
servicio para los alumnos.

Incentivar a los docentes mediante excelentes beneficios, dotando con
todos los recursos necesarios para desarrollar su trabajo y capacitaciones
constantes a todo el personal que labora dentro de la Institucin Educativa
Particular Cerebros del Maana.


70

Ahora que tenemos las medidas inmediatas a tomar tambin debemos tener medidas para el monitoreo y control de este
plan las cuales son:

REPRESENTACION GRAFICA DE MONITOREO ESTRATEGICO


71


72


73


74


75


76


77

CONTROL ESTRATGICO

CONTROL ESTRATGICO OBJETIVO 1


78



79



80

5. BIBLIOGRAFA GENERAL
William J.Stanton, Michael J. Etzel, Bruce J. Walker Fundamentos de
Marketing; / pag. 298 ,600

Jean_ Jaques Lambin, Casos Prcticos de Marketing, Mc Graw_ Hill,
1995.

http://books.google.com.pe/books?id=BEGNnxqO3GgC&printsec=fron
tcover&dq=plan+de+marketing&hl=es&sa=X&ei=UjzwUJv5Noeg9QSR1
4HwDw&ved=0CDQQ6AEwAA#v=onepage&q&f=false

http://books.google.com.pe/books?id=DXKa8kOZvWQC&lpg=PP1&dq=
plan%20de%20marketing&hl=es&pg=PP1#v=onepage&q=plan%20de%
20marketing&f=false

http://books.google.com.pe/books?id=4LBT2Y2ktQEC&pg=PA37&dq=foda&
hl=es&sa=X&ei=D0qDUfS8IoWs9ASo94CwBg&ved=0CDwQ6AEwAw#v=onep
age&q=foda&f=false

http://books.google.com.pe/books?id=1rvX_MdaFJEC&printsec=frontcover
&hl=es&source=gbs_atb#v=onepage&q&f=false

http://educamarketing.unex.es/Docs/guias/gu%C3%ADa%20para%20la%20
elaboraci%C3%B3n%20de%20un%20plan%20de%20marketing.pdf

http://www.bicgalicia.es/dotnetbic/Portals/0/banner/ARCHIVOS/Manuales
%20Pymes/2ElaborarPlanMarketing_C.pdf

http://www.marketing-xxi.com/marketing-mix-9.htm

http://smartup1.wordpress.com/2011/05/25/estrategias-de-
marketing-para-instituciones-educativas/


81

6. ANEXO
DIAGRAMA DE FLUJO DE ETAPAS PARA LA
IMPLEMENTACIN DE UN PLAN DE MARKETING

PLAN DE MARKETING DE
INSTITUCIN EDUCATIVA
ANLISIS DE LA
SITUACIN ACTUAL
DIAGNSTICO DE LA
SITUACIN
PROPUESTA
ESTRATGICA
ESTUDIO
FINANCIERO
MONITOREO Y
CONTROL

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