ESTANDAR DE CALIDAD

Los estndares de servicio son esquemas y procesos

pre-determinados que definen la FORMA de prestar
un servicio.
Un estndar de servicio concentra el conjunto de
percepciones que el husped reconoce y evala
sobre lo que recibe al solicitarlo.

Calidad en el Servicio
Al establecer estndares de servicio, no se
pueden considerar aspectos puntuales, sino el
total de actividades necesarias para cumplir
constantemente el proceso del servicio o la
RUTA DEL CLIENTE.
Requisitos del estndar de servicio:
- La perfeccin en la aplicacin de los
procesos
- La actitud de la persona que los aplica
- Tiempo de respuesta

Calidad en el Servicio
Estndar de servicio en Habitaciones.- Refleja
lo que el husped y su expectativa en cuanto
a:
-Limpieza
-Presentacin de las habitaciones
-Apariencia de reas pblicas