PERFIL Y CARACTERSTICAS DEL

PERSONAL REQUERIDO
CUIDADO DE LA IMAGEN: HIGIENE
PERSONAL, UNIFORMES, LENGUAJE
Y ACTITUDES
FORMACIN, RECLUTAMIENTO Y
TCNICAS MOTIVACIONALES AL
PERSONAL

PROCESO DE DIRECCION DEL
DEPARTAMENTO

Higiene
Personal
- - - Base de una buena imagen - - -
El bao diario: remojar el cuerpo y
retirar las clulas muertas.
Recomendaciones para una higiene diaria
Un bao diario proporciona ms energa
y nimo y slo ocupa 10 minutos.
Reflejan cuidado o dejadez
Desea admiracin?
Imagen, actitud, personalidad
Manos limpias y aseadas siempre
o No est bien secarse las manos con
su ropa.
o Las manos no se ocultan en los
bolsillos o atrs en la espalda.
POSTURA Y PERSONALIDAD
Una buena postura denota salud,orgulllo y seguridad
de si mismo.

El personal usara uniformes atractivos pensando
para soportar el tipo de trabajo que desempee cada
uno.

Uniformes debern aguantar la posibilidad de
manchas por productos qumicos.


Normas elementales
No sentarse en los muebles de las habitaciones, ni
apoyarse en las paredes.
No ver TV, o escuchar la radio durante el trabajo.
No utilizar los ascensores de servicio.
Ceder la preferencia la paso de los huspedes.
Abrir la puerta con delicadeza.
No fumar, no mascar chicle, ni mantener la manos
en los bolsillos

LOS BUENOS MODALES
CORTESIA
Es el acto o demostracin
con que se manifiesta la
atencin, el respeto o
afecto que tiene una
persona a otra. Una
persona puede ser
educada, bien vestida
pero si adems es
agradable y amable,
entonces es una persona
encantadora..


A travs del telfono se percibe:

Si usted esta comiendo
Esta fumando
Esta dispuesta

ETIQUETA TELEFONICA
Razn por la cual:
No coma
No fume
Demuestre actitud de servicio
Involcrese con la necesidad de su
interlocutor

Al
EVITE
DIGA
De parte de quin?
Para qu lo llama?
No s
Housekeeping, Buenos
das..
Mi nombre es ....... En que lo
puedo ayudar
Averiguo y lo llamo.
(Solicite informacin
de telfonos).
UNIFORME
FODA - Personal
Fortalezas
- Edad.
- Experiencia
- Nivel de estudios
- Familiaridad con Windows
Office
Oportunidades
- Nuevos negocios
- Contactos en empresas.
- Alguien conocido en puesto
importante
- Nuevos Proyectos.
Debilidades
-Poca experiencia.
-Estudios inconclusos.
-No domina ingls.
-Baja auto-estima.
Amenazas / Problemas
- Gente ms competitiva.
- Recesin laboral / econmica.
- Cambios tecnolgicos.