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PFC Sylvia Diaz Montenegro Quesnel SH
PFC Sylvia Diaz Montenegro Quesnel SH
Acciones posibles
Etapa automtica
Tabla 4 - Formalizacin de Acciones
5.9. Definicin de perfiles.
Los perfiles que se dan en la organizacin van a afectar al uso del sistema en varios
ejes que no tienen por qu reflejar la organizacin funcional de la empresa. Para
tener todos los perfiles necesarios y slo esos, se debe hacer el anlisis siguiendo
dos ejes: el del proceso (etapas y acciones), y el de los datos.
5.9.1. Perfiles segn el proceso.
Se trata de definir:
- Las acciones permanentes a las que cada perfil tiene acceso, si existen
restricciones.
- Las etapas que dan lugar a bandejas de entrada: cada una de ellas ser
accesible a uno o varios perfiles, pero normalmente solo uno de ellos ser el
encargado de realizar el trabajo.
Metodologa de definicin de procesos
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Bandejas de entrada
Perfil
asignado
Desviar a
otro
usuario
Enviar a
Etapa 1
Enviar a
Etapa 2
Enviar a Etapa
3
Etapa 1 Perfil 1
Perfil 2
Etapa 2 Perfil 3
Incidencias Perfil 4
Errores Perfil n
Acciones posibles
Tabla 5 - Asignacin de acciones y perfiles a bandejas de entrada
5.9.2. Perfiles segn los datos.
Se trata de definir:
- Las limitaciones de acceso tienen determinados perfiles, tpicamente segn un
criterio de asignacin o de pertenencia. Este es el caso en el que determinado
perfil solamente puede ver aquello que est asignado a su grupo de usuarios, de
acuerdo con un dato del expediente (restricciones geogrficas, por ejemplo).
- La informacin a la cual tiene acceso cada perfil siempre que accede a un
expediente, y con qu privilegios (lectura, escritura, borrado, creacin). En este
sentido, frente a la tentacin de restringir el acceso y dejar usuarios privilegiados
que son los nicos que pueden, hay que reflexionar sobre el origen de la
informacin. Cabe la posibilidad de que el perfil con menos privilegios tiene luego
la mayor exposicin a modificaciones en la informacin, como es el caso de los
operadores de Call Center, que son los que atienden al cliente directamente. En
este caso, la restriccin de informacin para modificar no servira ms que para
hacer esperar al cliente, sin ninguna aportacin de valor al proceso, ni tan
siquiera de criterio, puesto que el cliente es el origen del cambio.
Este anlisis debe dar lugar a una tabla que se puede documentar con la
granularidad que sea necesaria y que puede llegar al dato o a la entidad, segn lo
que sea necesario para cada sistema:
Metodologa de definicin de procesos
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Perfil Entidad 1 Entidad 2 Dato n
Perfil 1 LE B L LE
Perfil 2 LE B L L
Perfil 3 L C L L