Observacin

Empresa: CopyCentro.

Francisco Martnez Jorge Mattheos Tamara Pealoza
Mayo 2014, Concepcin.
Taller de
Proyectos
Desafo al principio
Cmo hacer para que el
servicio de fotocopiado
entregue una experiencia
memorable?
Que pasos vamos a
seguir?
Identificar
necesidades
latentes.
Ejercicios de
resignificacin.
Observacin. Insights
Necesidades Latentes
Diversidad de
servicios.
Rapidez,
instantaneidad.
Calidad de las
mquinas
impresoras y
fotocopiadoras.
Buena atencin al
cliente.
Ambiente grato.
Expertiz y
eficiencia del
trabajador del local.
Precio justo.
Que no haya colas
de espera.
Preferencia de la
informacin en
papel que en
formato digital.
La Resignificacin
Cmo captar la atencin de la gente que pasa junto a Copycentro?
Qu propuesta de valor generar para que el consumidor identifique a
Copycentro?
Qu hacer para que Copycentro est en el inconsciente colectivo?
Cmo hacer que Copycentro entregue una experiencia memorable que
provoque regresar?
Mtodos de observacin
Mtodo 1:
Qu|Cmo|Por
qu
Mtodo 2:
Mosca en la
pared
Mtodo 3:
Sombra
Mtodo 4:
Entrevista
Mtodo de
Observacin 1:
Sombra.
Insights
Insight #1: las personas no esperan sus fotocopias, a menos que sean
pocas hojas. Dejan el original y vuelven al rato por sus copias.
Insights
Insight #2: las tecnologas de la informacin y comunicacin impacta a
la sociedad en todos los niveles. Hay que permanecer siempre a la
vanguardia.
Insights
Insight #3: Botando a la basura tanto papel? Tendencia
verde: reducir, reutilizar, reciclar.
Insights
Insight #4: los consumidores de bebidas express mantienen un registro
de ciertos lugares para saber dnde comprarlas.
Insights
Insight #5: Los artculos exhibidos en vitrina son
claves. La vitrina es un poderoso medio de atraccin.
Mtodo de
observacin 2: Qu,
Cmo, Porqu?
Insights












#1:El estudiante es un cliente desafiante y suele descolocar a los operadores
de sus rutinas con sus mtodos de pago.

Insights.











o #2: Las personas se aburren mientras mayor es el tiempo de espera de sus
copias.

Insights.











o #3:El centro de fotocopias mantiene un presentacin al exterior poco notoria
ante el pblico que transita por el lugar.

Insights.














o #4:El lugar de atencin es muy reducido y hace que parezca lleno
rpidamente.
Mtodo de
Observacin: Mosca
en la Pared.
Insights

Insights
#1:Las personas necesitan que los productos se puedan
transportar: ya sean alimentos, bebestibles u otros
#2:Del total de estudiantes que circulan, un porcentaje
importante lo realiza en pareja.
#3:Las personas que circulan van apuradas, preocupadas
de pensamientos, la msica o un sonido fuera de lo comn
los saca de ese estado.
Cmo lograr que la
gente enloquezca al
escuchar
Copycentro?