Merca2.0 - Manuel de Planificaciòn Online

Este reporte fue elaborado por la Unidad de Investigacin de Merca2.0. Merca2.0 es parte de Grupo de Comunicacin Ktedra.
Copyright 2014 Mercadotecnia Publicidad | Revista Merca2.0 - Todos los Derechos Reservados
CMO HACER UN PLAN DE MEDIOS ONLINE?
CMO HACER
UN PLAN DE
MEDIOS ONLINE?
INTRODUCCIN
Cuando hablamos de publicidad en internet / online/ web se hace evidente en pocos
minutos que las opciones son ilimitadas, armar un plan de medios parece tarea
titnica. No existe una frmula perfecta para publicitarse en lnea; sin embargo,
existen mejores prcticas que han probado dar resultados positivos. Esta gua no
pretende ser una receta infalible, es un esfuerzo por establecer los cimientos de una
campaa de publicidad y una estrategia de mercadotecnia en lnea. Para simplicar
la tarea es til dividir el proceso en dos partes.
Esperamos que el presente documento le sea de utilidad.
PARTE A
Crear un sitio web para conversiones de visitas.
Lo primero que se olvida cuando se habla de estrategia de mercadotecnia en lnea
es que todos los esfuerzos dirijan al consumidor a un sitio de la marca, puede tener
muchos objetivos desde informar al consumidor del producto, dar soporte tcnico,
canjear una promocin, establecer comunicacin con el consumidor, vender, crear
lealtad hasta minar bases de datos. No podemos hablar de un plan de medios en
internet si no existe una pgina eciente para recibir y convertir los resultados del
esfuerzo, la pgina debe incluir dos mtricas de seguimiento como mnimo:
1. Visitas nicas diarias
2. Seguimiento de conversin de visitas a objetivos, es decir, del total de visitantes
cuntos de ellos llenaron una forma de contacto.
PARTE B
Crear un plan de medios online
Cundo se habla de planes de medios en above the line (ATL) lo ms importante es
seleccionar lo mejores vehculos para tu pblico objetivo y variar la mezcla segn
los resultados obtenidos, no es una ciencia, es un ejercicio de eterno perfecciona-
miento. Lo mismo sucede al crear campaas online. Por la gran variedad de medios
en internet resulta muy prctico dividir nuestro plan online en cinco categoras.
1. BSQUEDAS ORGNICAS (SEO)
El trco de un sitio est construido por dos tipos de visitantes, los directos y los que
llegan por algn buscador. No existe un porcentaje de visitas por buscadores gen-
rico que funcione de parmetro, hay sitios que viven de la lealtad de visitantes que
escriben de manera directa (www.elnombredelsitio.com) y hay otros que dependen
de que los encuentres en google.com para convertirse en una venta. En la medida
en que ms personas te conozcan y lleguen a tu sitio sin invitacin ms probable
es que puedas venderles. Estar lo ms presente en las palabras de bsqueda de
la marca es el objetivo de todo sitio, por ejemplo si buscamos subastas en Mxico
nos arrojar a www.mercadolibre.com, las marcas deben dedicar un porcentaje
de su presupuesto de publicidad en analizar las palabras clave que generen mayor
nmero de visitas orgnicas. Este esfuerzo podra equipararse a tener la tienda
limpia y con luz, para que el cliente la encuentre.
2. BSQUEDAS PAGADAS
Es indispensable invertir en palabras clave que no podramos dominar de manera
orgnica o que simplemente resultara imprctico tratar de penetrar con banners.
Hoy Google representa, segn Nielsen, el 65% de las bsquedas mundiales y Bing
el 10.7% (ha crecido 22% por mes desde su lanzamiento). Tener una campaa en
cualquiera de estos buscadores podra compararse al presupuesto dedicado a TV
en un plan de medios ATL. Dedicar un porcentaje del presupuesto de publicidad en
buscadores trae a la mezcla de medios el factor de volumen y alcance de visitas, es
por el momento la mejor opcin de penetrar el mercado con un mensaje publicitario
masivo. Sin embargo, las bsquedas pagadas o publicidad a travs de buscadores
generan una tasa de conversin baja. Anunciarse en buscadores o a travs de ellos
(adwords por ejemplo) trae muchas visitas a tu sitio, pero es importante que veamos
la calidad o tasa de conversin de esas visitas.
3. PUBLICIDAD EN
REDES SOCIALES
El primer paso es entender que las redes sociales son sitios donde el contenido es
generado por el usuario, por lo que aplica de igual manera facebook.com que un
blog. Tambin es indispensable tener la dimensin correcta de su alcance, si bien hay
muchos usuarios no es sabio basar nuestro plan de medios slo en facebook,estos
sitios son capaces de crear campaas muy dirigidas. Si hoy usamos el sistema de
hyper targeting de facebook y buscamos hombres y mujeres mayores de 25 aos
que sean seguidores de las Chivas del Guadalajara y que trabajen en Bimbo encon-
traremos que hay 20 personas con ese perl. Crear una campaa para ellos ser
tarea fcil y no hay muchos medios que puedan generar ese nivel de detalle. Es fcil
engaarse con la saturacin de anuncios en las redes sociales, si bien podemos
hacer campaas muy dirigidas, hoy los espacios ya estn saturados por las marcas.
La segunda parte de la publicidad en redes sociales no tiene que ver con banners
o text ads, es ms un esfuerzo por generar micro lderes dentro de la empresa que
dediquen su tiempo a vender, solicitar o atender clientes va estas herramientas.
Estas personas son parte del plan de medios de la marca y tienen que recibir un
presupuesto de igual manera. Slo basta ver @delloutlet con 1,800,000 seguidores
en twitter para comprobarlo, este usuario corporativo dedica su tiempo a propa-
gar oportunidades tipo outlet a los seguidores de la marca con resultados muy
satisfactorios.
4. PUBLICIDAD
EN SITIOS DE CONTENIDO
En nuestra mezcla de medios online es muy til incluir sitios especcos al mercado
objetivo que queremos llevar a nuestro website, desde medios electrnicos hasta
sitios wiki de productos. Estos medios sirven para aumentar nuestra efectividad
en conversiones, si bien el volumen de visitas puedo no estar all, el nmero de
visitantes que viajen al website tienen de antemano un inters en nuestra cate-
gora. El costo por consumidor convertido es de manera general ms alto que en
redes sociales y publicidad en buscadores, esto se compensa con mayor intencin
de compra. Si eres una marca automotriz, tendr sentido anunciarte en un sitio de
autos, si eres una agencia de publicidad, en el sitio de www.merca20.com por la
anidad del mercado.
5. EMAIL MARKETING
Esta herramienta es el patito feo del plan de medios online. Sin embargo es vigente
y utilizndola de manera adecuada crea un canal de comunicacin invaluable con el
cliente. Es importante entender que no se trata de comprar una base de datos de
un trilln de seres humanos y spamearlos con emails. Es un error buscar el envo
masivo de comunicaciones, equivale a volantear en el trans-
porte pblico. Si vendes
viagra puede ser efec-
tivo, pero en creacin
de valor no tiene cabida.
El email marketing es
ecaz siempre y cuando
la base de datos tenga
un valor especfico y
sea seleccionada con
extremo cuidado. Con-
vertir el email marke-
ting de un comunicado
no deseado a informa-
cin til depender de
la correcta seleccin de
perl en la base de datos.
Esta lista es un buen
comienzo para un plan
de medios; sin embargo,
los porcentajes pueden
variar segn las nece-
sidades de la campaa,
sobre todo es perfectible.
POR QU VALORAR
LAS MTRICAS?
Por:Giorgio Bolno
Para los que preeren la comunicacin intuitiva, el tema de las mediciones puede
ser una molestia. Sin embargo, la tecnologa y la publicidad estn inevitablemente
vinculadas con ellas. De ms est decir que son de utilidad tanto para la agencia o el
CM, como para la empresa. Es una forma fundamental de evaluacin de la gestin.
Y s hay varias razones ms.
En la web puedes encontrar mucho material que habla del tema y da para un anlisis
ms profundo, pero sobre todo si ests comenzando en el managment digital, es
conveniente que no descuides este aspecto. Compartimos con ustedes algunas de
las razones fundamentales para utilizarlas.
Da conanza a la empresa. Presentar mtricas e informes genera conanza en el
cliente, porque le muestra el trabajo realizado y los avances hacia la consecucin
del objetivo planteado.
Muestra el panorama real de la marca. Saber cul es la imagen y el alcance que
tiene la marca en el medio, da la posibilidad de identicar problemas y ayuda a
mejorar el trabajo de la compaa y el del equipo de Social Media.
Identicacin de tendencias. Las redes sociales deben apuntar a comprender a
la gente y a establecer un lazo con ella. Saber qu necesita el cliente, qu busca y
cmo podemos entregar el servicio es fundamental y la mejor forma de descubrirlo
es por medio de las mediciones constantes. Asimismo, al evaluar las tendencias,
comprenderemos cmo est movindose el mercado, hacia dnde va y hacia dnde
debemos apuntar nuestros esfuerzos.
Ayuda a visualizar nuevas estrategias. Al identicar las tendencias, conocer el
posicionamiento de la marca en la mente de los consumidores y evaluar las nece-
sidades del pblico nos llevar con mayor facilidad a generar nuevas acciones y
nuevos negocios.
Mejorar la relacin con el pblico. Al conocer las necesidades de nuestros segui-
dores podremos mejorar su experiencia con la marca y potenciarla, cumpliendo
uno de los principales objetivos del marketing digital.
10 ESTADSTICAS
INTERESANTES SOBRE LA
PUBLICIDAD EN GOOGLE
Publicitar nuestro negocio o a nuestro cliente en Google utilizando AdWords, es una
de tantas maneras para ganar exposicin y posicionamiento, y para atraer visitantes
nuevos a tu pgina web. La publicidad es una de las mayores fuentes de ingresos
de Google. Tambin est el otro lado de la moneda, esa en donde los editores de
blogs o pginas web reciben dinero por colocar anuncios de Google. A continuacin,
te presentamos diez datos y cifras que te permitirn conocer un poco ms de la
publicidad en esta plataforma.
01. Hay ms de un milln de usuarios y anunciantes que utilizan Google AdWords
02. Hay dos millones de editores utilizando AdSense
03. Los editores ganan ms de 7,000 mdd al ao con AdSense
04. Hay 300,000 apps que utilizan el servicio de anuncios de Google mvil
05. Hay 3,200 millones de anuncios en video en sitios de Google
06. El 70 por ciento de las personas que encontraron un negocio en las bsquedas
de Google, establecieron comunicacin con la empresa
07. El 33 por ciento de los clicks en anuncios de Google viene de dispositivos mviles.
08. Se retiraron 350 millones de anuncios que eran scammers y malware de AdWords
en el 2013
09. Se inhabilitaron 270,000 cuentas de anunciantes en AdWords en el 2013
10. No se aprobaron 3,000,000 de solicitudes para entrar al programa de AdSense
en el 2013
4 CONSEJOS PARA PLANEAR
TU ESTRATEGIA DE
MARKETING DIGITAL
Los medios son diversos, da con da diferentes redes sociales surgen abriendo un
abanico nuevo de posibilidades para publicitar tu marca o producto, situacin que
las empresas han aprovechado para ampliar su presencia.
Tan slo Facebook, Instagram o Twitter suman ms de mil millones de usuarios en
todo el mundo, por lo que el mercado digital es una oportunidad nica para generar
ms ventas.
Establecer objetivos:
Por ms lgico que suene, ste es el paso ms importante en la planicacin de
una estrategia digital, aqu se tienen que denir las metas, es decir, qu es lo que
se quiere y busca con la campaa, mejorar la presencia de la marca en redes
sociales, generar engagement son dos de las premisas ms importantes que
debes considerar.
Establecer actividades:
Selecciona las plataformas que vas a utilizar, identica los recursos que vas a
necesitar para poder iniciar tu camino hacia los objetivos, delega responsabilida-
des y crea un plan que te permita generar contenidos de calidad.
Monitoreo:
Escucha a tus usuarios, ya que generaste una interaccin y comunicacin con los
mismos hazte participe de la argumentacin, aporta informacin til e intere-
sante, agrega valor a tu mensaje.
Resultados:
Momento de recopilar y recabar la informacin surgida de tu campaa, utiliza
las diferentes herramientas que existen para medir datos, as podrs saber si tu
campaa necesita ser replanteada o si el camino que escogiste es el indicado.
QU DEBO MEDIR EN MI PLAN
DE MARKETING DIGITAL?
Un nuevo ao ya comenz y mes por mes tendrs que planear tus estrategias de
mercadotecnia para comercializar tu producto o servicio, o simplemente vas a
arrancar un negocio, pero cualquiera que sea tu caso exciten puntos bsicos dentro
del plan de mercadotecnia a los que tienes que prestar atencin.
Esos puntos bsicos son las mtricas o medidas a realizar al hacer tu plan de
marketing,esto es,los valores numricos que te indiquen el rendimientode lo que
ests haciendo en tu estrategia de marketing.
Antes de comenzar, hay que tomar en cuenta los KPIs, lo que se reere a los indi-
cadores de rendimiento que pondrs en los informes como puede ser las ventas,
tiempo medio de la visita, nmero de visitas procedentes de Google, entre otros.
De acuerdo a Dennis R. Mortensen un KPI debe mostrar el objetivo de la organizacin,
ser denidos por la direccin de la empresa, tener signicado en distintos niveles,
estar basados en datos reales, ser entendibles y conducir la accin.
Otro punto que hay que tomar en cuenta antes de iniciar es el ROI, es decir el retorno
de la inversin o ingreso monetario procedente de tus acciones de marketing.
CON LO ANTERIOR EN CUENTA LO QUE VAS A MEDIR
EN TU ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL ES:
01. Lo referente a las visitas: nmero de visitantes nicos, pginas vistas y tiempo
medio de la visita.
02.Trco orgnico: es el trco procedente de Google sin ser de pago (SEO)
03.Porcentaje de visitas que recibes en las pginas y se van sin permanecer. Esto
te va a permitir ver si tienes fugas de trco y as optimizar diseos para que
todo funcione mejor.
04.Ratio de conversin, es aquel que tienes que comparar entre el numero de visitas
y numero de clientes y ventas reales que obtuviste por este medio.
05.Links externos que hicieron que llegaran a tu pgina web, puedes utilizar herra-
mientas comoSEO quakeoYahoo site explorer.
06.La conversin de tu PPC (Page per Click) cuando lanzas una campaa de pago
tipo adwords o publicidad online.
07.El costo de tu registro en la red o al abrir por primera vez tu pgina web.
08.Nmero de interacciones en redes sociales, desde los likes de Facebook, RT
en Twitter, comentarios, todo tipo de respuesta de tus seguidores y/o clientes
o prospectos.
Como conclusin, podemos sugerir que la forma ms tradicional de obtener estas
mtricas es a travs de Google analytics, sin embargo otros servicios tambin lo
proporcionan; Clickly, Opensourcescripts, Enquisite, entre otras.
QU MIDES CUANDO MIDES
(EN GOOGLE ANALYTICS)?
Por Mary Rogers
Utilizar Google Analytics es una accin cotidiana, cuando queremos analizar los
resultados de nuestra gestin en Social Media, pero a ratos, por falta de tiempo o
por desconocimiento, nos quedamos con los parmetros bsicos: nmero de visitas,
contenido, tiempo de permanencia y origen geogrco de los usuarios. Sin embargo
el sistema te da una serie de posibilidades que es bueno explorar.
El porcentaje de rebote. Este parmetro, para muchos no es demasiado importante,
pero si vamos a la raz de nuestra actividad, debiramos considerarlo. Sucede que
si estamos generando trco al sitio web y esta medicin comienza a crecer, quiere
decir que el sitio tiene algn problema, ya sea de diseo o de contenido. Si necesitas
ayuda concreta con respecto a mejorar (bajar) esta cifra, el mismo sistema de GA
te da varias ideas en su pgina de apoyo.
Visitantes nuevos vs recurrentes. Consultar este parmetro con frecuencia, puede
darte una idea clara de cmo se va gestando la lealtad de tus visitantes. Asimismo,
puedes tomar medidas con respecto a las mejoras del sitio para intentar evitar el
porcentaje de rebote. En el siguiente ejemplo, vemos como el porcentaje de visi-
tantes recurrentes permanecen un minuto ms en las pginas del sitio, bajando
el porcentaje de rebote (de todas formas sigue siendo alto) y constituye un 33%
aproximado del total de visitas en el perodo.
Fuentes de trco. Este es, quizs el punto ms importante para quienes nos des-
empeamos en el campo del Social Media, porque implica la realidad con respecto a
nuestra gestin, ya que Social, se encuentra inserto como sub categora. Si adems,
tomamos en cuenta la permanencia en el sitio, tendremos una idea de cmo se
desenvuelven los usuarios en sus visitas a nuestras pginas. En una nota reciente
de la periodista Margaret Looney en el sitio de Internationals Journalist Works,
seala que una investigacin de Okland Local dio como resultado que quienes son
derivados a partir de Twitter permanecen alrededor de un minuto y medio ms en
la lectura de artculos, en comparacin con quienes llegan a travs de Facebook o
directamente por medio de buscadores. Saca entonces tus conclusiones;)
En todo caso, estos tres son slo ejemplos de lo que no debemos dejar fuera a la
hora de manejar nuestras mtricas, pero basta dar una mirada a Google Analytics
y nos damos cuenta de que an hay mucho pao que cortar, muchas categoras o
parmetros relacionados que estn ah para mostrarnos los aspectos perfectibles
de nuestra gestin.
MTRICAS CLAVES
PARA TODO SITIO WEB
Por Redaccin Merca20
Las estadsticas web son uno de los temas ms hablados en medios y marketing,
pero poco se entiende de ellas, en ms de una junta he visto cmo se utilizan de
manera intercambiable, con un bajo entendimiento de lo que implica uno y otra. El
marketing digital es ms un asunto de matemtica y anlisis que de Epifana. La
inspiracin divina o la killer idea no llegarn mgicamente, el buen curso y cre-
cimiento de un sitio tiene que ver con el estudio constante de su comportamiento
y ajustes que lo mejoren ante el usuario. Los sitios en Internet estn vivos, para
crecer requieren al igual que cualquier ente atencin, cario y tiempo.
En este orden de ideas me inspir para escribir de las 4 mtricas clave de un sitio
web y, por supuesto, sus implicaciones para el marketing.
UNIQUE VISITORS VISITANTES NICOS
La madre de todas las mtricas no confundir con visitantes totales. Dene
la mayora de las estrategias de mercadotecnia, es el factor que decide pautas
publicitarias, se utiliza para calcular la tasa de conversin de un sitio (nmero
total de interacciones positivas en un periodo de tiempo).
Representa el nmero de visitantes no duplicados (contados una sola vez) que
acceden a un sitio web a lo largo de un periodo de tiempo en particular. Para
calcular esta cifra se utiliza un cookie en el navegador de cada usuario.
BOUNCE RATE TASA DE REBOTE
Probablemente la mtrica ms incomprendida; se reere al porcentaje de visi-
tantes que abandonaron el sitio sin profundizar ms all de la pgina en la que
entraron, esto implica que todas las pginas son sujetas a bounce rate no sola-
mente el home. Se utiliza como una medida de calidad en las visitas, si el porcen-
taje es alto se entiende que el contenido de la pgina no fue lo sucientemente
bueno para mantener al visitante dentro del sitio.
La mejor forma de mejorar el bounce rate es entregar contenido que sea compa-
tible con las expectativas del usuarios al entrar. Por ejemplo, si un usuario busca
lavadores de platos y la pgina a la que entra tiene tostadoras, se entiende por
qu el visitante abandonara el sitio. Esto implica tener ms de un landing page
optimizado a las distintas formas en las que el usuario llega normalmente al
sitio.
PAGEVIEWS NMERO DE VISTAS POR PGINA
Una visita de pgina o pageview se dene como una vista a una pgina de su sitio.
Si un usuario vuelve a cargar despus de llegar a la pgina, esto se contar como
una visita de pgina adicional. Si un usuario navega a una pgina diferente y
luego vuelve a la pgina original, tambin es considerada como un pageview. Los
unique pageviews son los que emanan de una sola visita en un periodo de tiempo
determinado.
Los pageviews son especialmente importantes para los medios, ya que tienen un
efecto inmediato en el nmero de impresiones que pueda tener un banner. Si un
sitio tiene 10 visitas pero 3 pageviews por visita, se puede esperar alrededor de
30 impresiones (no necesariamente es lineal, depende de diversos factores, pero
ser necesariamente mayor a 10)
% EXIT % SALIDAS
Es el porcentaje de salidas del total de usuarios que terminaron una visita en una
pgina determinada. Esta mtrica es importante para mejorar la navegacin cir-
cular y determinar dnde comienzan las visitas y dnde terminan, el objetivo de
observar este porcentaje es incrementar las pginas vistas por visita y aumentar
el tiempo que un usuario dedica al sitio.
Si algo sobra en Internet son las estadsticas, el buen entendimiento de una estra-
tegia digital est ligado a determinar dnde es importante hacer nfasis. Un sitio de
noticias ser diferente a uno de e-commerce, lo nico constante es la importancia
de subir el nmero de visitantes.
MTRICAS CLAVES
PARA SOCIAL MEDIA
Las mtricas en social Media son un tema complejo para las empresas o agencias
que se toman el trabajo en serio, y frecuentemente son motivo de discusin al tratar
de determinar cuales son las indicadas para cada caso.
Antes de continuar, me parece oportuno decir que para poder determinar mtricas
es importante tener claros los objetivos, ya que de otra manera podramos estar
midiendo algo que no nos sirve.
Existen 6 tipos diferentes de mtricas en Social Media, lo cual puede generar confu-
sin al momento de intentar medir, de ah la necesidad de tener claros los objetivos
para facilitar la denicin de la mtrica adecuada.
AUDIENCIA
Se reere a la cantidad total de gente que nos sigue en los distintos perles en
Redes Sociales. Por ejemplo cuantos Fans, Followers, etc.
Para algunas empresas esta es la mtrica ms importante, y sin quererle restar
importancia, me parece que otras como el Engagement deben de ser mejor
ponderadas.
ALCANCE
El alcance es el impacto potencial que puede alcanzar una publicacin en Redes
Sociales. Por lo general se calcula sumando las audiencias que tiene cada uno de
los que hablan o participan en la conversacin.
ENGAGEMENT
A grandes rasgos el Engagement es el involucramiento de la audiencia con la
marca, y se mide a partir de las interacciones que se generan. A nivel cuantita-
tivo, es simplemente cuanta interaccin se tuvo en un tiempo determinado, consi-
derando clicks, likes, Retuits, etc. A nivel cualitativo tiene que ver con la manera
en que la gente comenta y no solo con la cantidad de personas hacindolo.
CONVERSACIONES O PTA
En realidad este punto tiene varios nombres, el de PTA(People Talking Abaout) lo
introdujo Facebook hace un tiempo para referirse a las conversaciones que se
dan en torno a una marca en particular. En lo personal es uno de los ms impor-
tantes ya que tiene que ver con los comentarios que hace la gente acerca de una
marca y nos pueden servir para darnos una idea del ambiente que gira en torno a
esta.
INFLUENCIA
La inuencia tiene que ver con la habilidad que tiene un perl para generar res-
puesta en otros, y sirve para darnos una idea si la audiencia nos pone atencin o
no.
La inuencia al igual que el Engagement se debe de medir a nivel cuantitativo y
tambin cualitativo, para poder determinar cuanta gente participa, as como los
temas en los que lo hacen. Por lo general para medir la inuencia se utiliza Klout.
com, aunque yo recomiendo complementarlo con Kred.com.
CONVERSIN
La conversin es una mtrica trada del marketing Digital y se reere a lograr
que la audiencia pase de espectador a jugador activo. Frecuentemente la conver-
sin se asocia a ventas, pero en Social Media se reere tambin a conseguir que
la gente visite nuestro sitio, descargue un archivo, vea un video, etc.
La conversin como mtrica es distinta para cada empresa, ya que cada una
tiene objetivos diferentes y basado en ellos se determina si se logran o no.
Por ejemplo, para algunas empresas es importante utilizar las Redes Sociales
para llevar trco a su sitio web, as que la mtrica de conversin seran las
visitas generadas.
En conclusin, me parece que el tema de las mtricas debe ser una prioridad
para todas las marcas ya que gracias a ellas podemos saber si la planeacin y
ejecucin estn dando el resultado esperado.
MTRICAS BSICAS EN EL
MARKETING DE CONTENIDO
Como se sabe, el marketing de contenidos es una de las prcticas ms utilizadas
en las estrategias empleadas por las marcas para conectar con su pblico objetivo
y generar relaciones duraderas con sus consumidores, gracias a los benecios y
ventajas que este tipo de tcnica ofrece al respecto.
Si bien muchas marcas han encontrado el potencial que el content marketing ofrece
como una herramienta ecaz para conectar con el pblico objetivo, tambin es
cierto que medir los resultados de este tipo de acciones, segn los especialistas,
no siempre es una tarea que se tenga bien denida.
Con la intencin ofrecer una gua al respecto, desde el sitio especializado Content
Marketing Institute, proponen las tres mtricas bsicas que toda marca debera de
tener en cuenta al momento de medir sus esfuerzos en marketing de contenidos:
1.-MTRICAS DE CONSUMO
Estas son el punto de partida para determinar los resultados en las estrategias
de marketing de contenidos.
De esta manera, se tendr es bsico considerar no slo la conciencia de marca y
el trco que produce el contenido generado, sino tambin el nmero de pginas
vistas, los vdeos vistos, descargas producidas y nmero de clicks alcanzado, por
ejemplo.
2.-MTRICAS DE CONTENIDO COMPARTIDO
La cultura social de compartir contenido que los social media han impuesto entre
los usuarios y consumidores de dichas plataformas, ser un aspecto clave que
las marcas tendrn que aprovechar para hacer ms fcil la medicin de sus
esfuerzos en marketing de contenido.
Medir la forma en la que los contenidos generados por la marca entran en este
juego -es decir, saber cmo se comparte la informacin- ser fundamental para
identicar los benecios que este tipo de estrategias estn teniendo en cuanto
a la conciencia de marca y el compromiso alcanzado con los consumidores,
razn por la cual es necesario incluir en las mtricas los likes, retweets, pins, +1,
correos enviados y links compartidos.
3.-MTRICAS DE GENERACIN DE LEADS
Uno de los objetivos principales en las estrategias de marketing de contenido es
generar algn tipo de reaccin por parte de los usuarios que permita conocer un
poco ms al consumidor obteniendo ms datos sobre el mismo.
As al momento de medir estrategias en marketing de contenido es importante
preguntarse con qu frecuencia el consumo de la informacin generada se est
traduciendo en un lead, con lo que tomar tener presentes las mtricas que analicen el
nmero de descargas efectuadas, suscripciones comentarios y tasas de conversin,
por ejemplo, ser fundamental para conocer los resultados de este tipo de acciones.
CMO MEDIR EL BRANDING
EN REDES SOCIALES
Por: Guillermo Perez Bolde
Si bien generar brand awarness o reconocimiento de marca es una de las tareas
ms importantes en mercadotecnia, es importante decir que su medicin es
complicada, ya que no forzosamente est ligada al ROI, pero no por eso deja de
ser necesario determinarlo.
En redes sociales el branding se puede medir de distintas maneras, que incluso
en algunos casos me parecen ms efectivas que los mtodos disponibles para
medir otros medios como la TV o el radio.
Antes de continuar, me parece oportuno determinar lo que vamos a medir, de-
niendo lo que es el branding. De acuerdo a la AMA(Amercian Marketing Asso-
ciation) una marca es un nombre, trmino, smbolo, diseo o la combinacin de
ellos, que identica los bienes o servicios de quien vende, permitiendo diferen-
ciarse de su competencia.
A partir de la denicin de marca, yo deno branding como el posicionamiento
que una marca tiene, diferenciando claramente sus cualidades respecto de su
competencia.
MIDIENDO EL BRANDING
Ahora bien, para medir el branding en Redes Sociales podemos aprovechar las
herramientas que las mismas redes nos ofrecen, o en su caso buscar algunas de
paga que puedan cumplir con el requerimiento.
ENGAGEMENT
La principal mtrica para determinar que una marca ha llegado a la audiencia,
es a partir de la interaccin que se ha tenido, de tal manera que cuando la gente
interacta con las publicaciones realizadas por la marca, podemos dar por un
hecho que conocen y entienden la marca.
El Engagement tiene dos maneras de medirse: cuantitativa y cualitativa, donde
la primera representa la cantidad de interacciones que se obtienen de la audien-
cia, y la segunda se reere al tipo de interacciones que se obtienen basado en la
interpretacin y valuacin de las mismas.
Mientras que a nivel cuantitativo lo que importa es la cantidad de interaccin
obtenida, a nivel cualitativo lo que importa es la calidad de esa interaccin, par-
tiendo del hecho de que una conversacin puede ser positiva, neutral o negativa.
La medicin cuantitativa es mucho ms fcil de realizar, ya que es la sumato-
ria de todas las formas de interaccin posible, por ejemplo: like + comentario +
share + click + retuit + Favorito, etc.
Por su lado la medicin cualitativa se puede hacer con la ayuda de software
profesional de monitoreo como Radian6 u Ondore, pero al nal requiere del ojo
humano para discernir entre sarcasmo o doble sentido con toda exactitud.
IMPRESIONES
Aun cuando no es una mtrica tan precisa como el engagement, es importante
tenerla en consideracin, ya que se reere a la cantidad de veces que nuestro
mensaje se despleg en el timeline de las personas, lo cual NO signica que lo
hayan visto, ya que no podemos asegurar que la persona estaba viendo exacta-
mente hacia nuestro material o hacia otro lado al momento de que ste apreci.
Le medicin de las impresiones es muy til para compararla contra la cantidad
de interacciones obtenidas, lo cual nos puede dar una idea de la efectividad de
nuestros mensajes.

Merca2.0 - Manuel de Planificaciòn Online

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Merca2.0 - Manuel de Planificaciòn Online

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Este reporte fue elaborado por la Unidad de Investigacin de Merca2.0. Merca2.0 es parte de Grupo de Comunicacin Ktedra.

También podría gustarte