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Septiembre 2007 Septiembre 2007
Saln de Belleza RyR
El poder de la informaci El poder de la informaci n para dirigir su empresa n para dirigir su empresa
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El Salon de Belleza RyR Unisex e Integral ser una marca reconocida a nivel nacional,
logrando estar en barrios tradicionales con un marcado posicionamiento en la
ciudadana como un salon para toda la familia, entregando el servicio que se merecen.
El Salon de Belleza RyR Unisex e Integral entrega un servicio completo a la familia,
sin desconocer la diversidad de los integrantes que la conforman, por ello nos
preocupamos de una atencin personalizada y proyectada a una imagen de acuerdo a su
personalidad o simplemente le ayudamos a encontrar la audacia que deseen:
La madre y esposa debe permanentemente realzar su belleza y actualizar su estilo; el
padre y esposo se preocupa de su elegancia, formalidad y en ocasiones de un estilo
moderno; por ltimo sus hijos requieren sentirse cmodos y funcionales con sus
distintos peinados y cortes. Para lo anterior contamos con profesionales especialistas y
en permanente capacitacin utilizando los mejores productos del mercado.
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A. Diseo de la Investigacin
Estudio cuantitativo, con encuestas personales
realizadas al grupo objetivo, empleando
cuestionarios con escalas de Likert, y preguntas
abiertas diseadas en funcin de los objetivos.
B. Mercado Objetivo
Clientes que asisten a los Salones de Belleza RyR
durante los meses de Julio y Agosto del ao 2007.
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D. Muestra
C. Mtodo de muestreo
Muestreo no Probabilstico al azar annimo, segn
los casos realizados en los locales del Saln de
Belleza RyR.
75 Sucursal J.J. Vallejos
75 Casa Matriz Rey Alberto
150 150 Total Total
Total Total Locales Locales
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Objetivo General Objetivo General.
Obtener informacin objetiva sobre la percepcin de
calidad de la empresa.
Objetivos espec Objetivos espec ficos ficos.
A. Grado de conocimiento de la empresa.
B. Servicio de venta de productos.
C. Satisfaccin en en la percepcin de Servicios.
D. Centro de atencin al cliente (Call Center).
E. Servicio de post venta.
F. Acceso a informacin y comunicacin.
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Estudio de Mercado
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Generalmente el tiempo que Ud. espera para ser atendido es:
Poco Suficiente Normal Bastante - Exagerado
Exagerado
0%
Suficiente
21%
Normal
25%
Bastante
1%
Poco
53%
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El Local est limpio:
Siempre Casi siempre No s A veces - Nunca
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Siempre
98%
Casi siempre
2%
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Recuerda cmo nos conoci:
Revista Institucional A la pasada Recomendacin Internet Gua Telfono
Estudio de Mercado
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Recomendacin
35%
Internet
1%
Revista
Institucional
4%
Gua Telfono
0%
A la pasada
60%
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La presentacin personal de nuestras estilistas es:
Excelente Buena Regular Mala Muy mala
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Excelente
90%
Buena
10%
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Ha recibido orientacin de nuestras estilistas para el uso de productos:
Siempre A veces Indiferente Pocas veces - Nunca
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A veces
16%
Indiferente
3%
Pocas veces
2%
Nunca
15%
Siempre
64%
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Le gustara cambiar su actual look:
S Podra ser No s Creo que no - No
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Creo que no
12%
No
12%
S
29%
Podra ser
34%
No s
13%
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Se agradece la autorizacin del Saln de Belleza RyR para
publicar un extracto del estudio realizado el ao 2007.
Se han suprimido resultados, anlisis y conclusin del
presente Estudio.
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