E

l proceso de Planificacin
Estratgica de las TI para el
ao que viene est precedido
de un entorno de crisis que continuar
durante el ao 2009. En el presente
artculo se seleccionan una serie de
herramientas ajustadas al mundo TI
que pueden dar mucho juego en el
entorno mencionado.
Hay diversas tcnicas empleadas
en el proceso de Planificacin
Estratgica de las TI que provienen
del rea de Planificacin Estratgica
de las grandes empresas y se han ido
adaptando a los departamentos de las
TI. En general todas las tcnicas
tienen una utilidad diferenciada y es
bueno conocerlas pues dependiendo
de la situacin de las organizaciones
TI, en diferentes momentos pueden
ser unas ms tiles que otras. De
todas las tcnicas, se proponen cuatro
como tcnicas bsicas a considerar:
Autoevaluaciones basadas en
estndares, modelos de simulacin,
cuadros de mando integrales para TI y
gestin del portafolio TI.
Valoracin de Opciones
Estratgicas
De todas las tcnicas que existen
para abordar el anlisis interno y
externo de nuestro departamento TI
(DAFO, 5 fuerzas, Cadena de valor,
PEST, NAFO, etc.) existen las
autoevaluaciones o autovaloraciones
basadas en estndares que te
informan de las carencias internas y
tu posicionamiento frente a otros
departamentos TI y a los mejores
estndares. Como consecuencia del
rpido crecimiento de la informtica
han surgido muy elaborados marcos
de trabajo y estndares que cubren
diferentes aspectos de las tecnologas
de la informacin y que se
complementan entre ellos: Gobierno
TI (COBIT e ISO 38500), Gestin del
Servicio TI (ITIL e ISO 20000), CMMI,
Gestin de la Seguridad (ISO 27001)
y Gestin de la Continuidad (BS
25999). Alrededor de dichos
estndares han surgido modelos de
autoevaluacin con decenas de
preguntas y generalmente niveles de
madurez asociados que te permiten
conocer donde te encuentras y los
caminos de mejora. Las herramientas
de autoevaluacin son rpidas, estn
aplicadas al mundo TI y al compararlo
con estndares muy elaborados y de
amplio consenso permiten conocer los
aspectos de mejora a los que se ha de
tender. Aparte de ello las hay de
aplicacin libre y disponen de un
modelo de datos que permiten
explotar el anlisis de la evaluacin.
Formulacin de la estrategia
Los modelos de simulacin son
esenciales en cualquier proceso de
Planificacin Estratgica de las TI
dado que se trabaja con
incertidumbres en predecir el futuro y
en entornos afectados por muchas
variables cuya evolucin es
desconocida. Dentro de estas
variables que afectan a las decisiones
de cualquier departamento de TI se
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Perspectiva Empresarial
Tcnicas clave para la
Planificacin Estratgica de TI
SE HAN SELECCIONADO LAS QUE SE CONSIDERAN CRTICAS POR SU ORIENTACIN AL
VALOR Y A LA REDUCCIN DE RIESGOS Y QUE ESTN PERFECTAMENTE ADAPTADAS AL
MUNDO TI
Antonio
Folgueras Marcos
CONSULTOR DE
EMPRESAS - PROFESOR
Universidad Carlos III
Todas las tcnicas tienen
una utilidad diferenciada y
es bueno conocerlas ya
que unas pueden ser ms
tiles que otras
encuentran variables externas
(regulaciones, modas, fuerza laboral
tecnolgica, saltos tecnolgicos, etc.),
variables de decisin interna de las
reas funcionales de la empresa
(fusiones con otras empresas, nuevos
productos y servicios tecnolgicos,
experiencia, etc.) y variables de
decisin internas al departamento de
TI (grado de subcontratacin TI,
desarrollo a medida / solucin
paquetizada, seleccin herramientas
tecnolgicas, etc.). Las
retroalimentaciones y retardos
impiden solucionar este tipo de
problemas con ecuaciones
matemticas. Con un modelo TI
(figura II) se permite simular
diferentes escenarios de una forma
rpida y gil sin incurrir en costes y
prediciendo situaciones adversas que
se puedan producir en un futuro. Un
modelo de simulacin moderno debe
de simular las cuatro estrategias
bsicas para ver en que combinacin
y porcentaje de estas llegamos a un
escenario que es el ms propicio. As
se pueden simular diferentes grados
de subcontratacin TI y diferentes
estructuras organizativas del
departamento TI. Dentro de la
estrategia bsica de espacios de
mercado se definen diferentes
combinaciones de arquetipos de
servicios y de activos de servicios.
Dentro de la estrategia bsica de valor
se definen si a la hora de inversiones
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Perspectiva Empresarial
Figura II: Ejemplo simplificado de un modelo de simulacin para ayuda a la Planificacin Estratgica de las TI
Figura I: Informacin que suelen soportar los modelos de madurez
TI se apuesta por estrategias de valor
(alta formacin, soluciones best of
the breed, etc.) o se opta por otras
soluciones enfocadas al ahorro de
costes (software libre, soluciones
paquetizadas de uso masivo, personal
con poca experiencia y poca
remuneracin, etc.). Por ltimo se
requiere considerar diferentes
arquitecturas tcnicas para ver cual
encaja mejor y proporcionar mejor
servicio a nuestra organizacin. Las
variables de salida tpicas de estos
modelos de ayuda a la planificacin
son: costes generados, plazos
incurridos, alineacin con el negocio y
calidad de los aplicativos.
Despliegue de la estrategia
El Cuadro de Mando Integral para
TI (CMI para TI) en sus diferentes
versiones lo que pretende es realizar
primero un despliegue de la estrategia
pasando de los objetivos estratgicos
a las acciones y segundo un
seguimiento del cumplimiento de los
Objetivos Estratgicos (control de la
estrategia). Para ello se definen
mtricas y metas para cada uno de
los objetivos y se procede a un
seguimiento de las desviaciones frente
a lo planificado. Se consideran a los
Cuadros de Mando Integrales como
una herramienta de Gobierno de las
TI pues se posicionan nicamente en
lo estratgico y en el cambio no
siendo su objetivo por ejemplo un
seguimiento completo de todos los
procesos y servicios TI (que es
objetivo de la gestin TI). Por otra
parte su liderazgo como herramienta
de gobierno descansa en que se
anan y balancean las consideraciones
de cambio en el funcionamiento
interno con la percepcin que tienen
clientes y usuarios de las TI. A la vez
se conjugan las aportaciones actuales
al negocio de las TI con una
planificacin del cambio que asegure
la aportacin al negocio en el futuro.
Asimismo son vlidos para cualquier
tamao de departamento TI pues se
pueden desglosar tal y como se
muestra en la figura III. Las
caractersticas que tiene que tener un
CMI para TI pasan por una ligazn de
las acciones con la definicin de los
Niveles de Servicio as como con los
proyectos con los que abordamos
dichas acciones. Tambin han de
traspasar fronteras y permitir
desplegar la estrategia en los
departamentos TI de tu organizacin
de forma ligada con las organizaciones
externas que tambin participen.
Conductores de la Estrategia
Para este punto se propone
emplear las tcnicas de la Gestin del
Portafolio orientado a TI. Primero se
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Perspectiva Empresarial
Han surgido muy
elaborados marcos de
trabajo y estndares que
cubren diferentes aspectos
de las tecnologas de la
informacin
Figura III: Escalado de los Cuadros de Mando con orientacin TI dentro de una organizacin
propone que los diferentes planes
detallen tanto los proyectos que
requieren como los servicios que
sustentan para tener una doble
orientacin interna y externa. Para
cada uno de ellos se ha de identificar
el coste, el valor, el riesgo y la
flexibilidad que aporta. Al ser todos
los conceptos mencionados
conductores de la estrategia TI se
propone una gestin del portafolio
integrada que conlleve tres sub-
portafolios tal y como se visualiza en
la figura IV: priorizacin / seleccin
del portafolio de servicios TI futuros,
priorizacin / seleccin del portafolios
de activos TI actual y una priorizacin
/ seleccin del portafolio de proyectos
futuros que se plantean.
Conclusiones
Para los procesos de Planificacin
Estratgica se cuenta con decenas
de metodologas y tcnicas algunas
de ellas de difcil aplicacin al mundo
TI y para ello en el presente artculo
se han seleccionado las cuatro
tcnicas que se consideran crticas
por su orientacin al valor y a la
reduccin de riesgos y que estn
perfectamente adaptadas al mundo
TI. Las cuatro tcnicas seleccionadas
se complementan entre s
permitiendo:
1. Barrer desde una adecuado
anlisis interno y externo nuestro
departamento TI para la seleccin de
los objetivos estratgicos (mediante
assessment o autoevaluacin)
2. Ayuda a determinar los caminos
ms adecuados para la consecucin
de los objetivos estratgicos,
definiendo un correcto mix de
estrategias bsicas (tcnicas de
modelado).
3. Un adecuado y balanceado
despliegue de los objetivos
estratgicos traducindolos en
acciones ligadas a niveles de servicio
TI y a los proyectos TI requeridos
(cuadros de mando integral para TI).
4. Y todo ello midiendo y
seleccionando las alternativas ms
provechosas segn el valor, el coste y
el riesgo que se quiera asumir a lo
largo de todo el proceso de planificacin
(gestin del portafolio TI).
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Perspectiva Empresarial
Figura IV: Empleo de la tcnica de Gestin del Portafolio para tener siempre presente el
valor el coste y el riesgo en todo el proceso de Planificacin Estratgica de las TI
Un modelo de simulacin
moderno debe simular las
cuatro estrategias bsicas
para llegar a un escenario
ms propicio