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Servicio de Emisin y Timbrado de Facturacin Electrnica

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2005-2013 Derechos Reservados 2005-2013 Computacin en Accin, S.A. de C.V., Pablo Villaseor No.
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encuentran reconocidos por la Ley Federal del Derecho de Autor. Se prohbe su produccin, reproduccin,
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violacin de esta prohibicin constituyen un delito y una infraccin administrativa que estn sancionados
conforme a los artculos 424 fraccin III, 424 bis fraccin I y 424 ter, del Cdigo Penal Federal; as como los
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dems normas aplicables vigentes.

Las marcas COMPUTACIN EN ACCIN , EN ACCIN , PAQ y sus respectivos diseos; la marca y
nombre comercial COMPAC y su diseo; las marcas CONTPAQ , CONTPAQ i , CONTPAQ i
TABLERO DE NEGOCIOS , CONTPAQ i Comercial , ELECTRONICA , CBB MVIL , y ACCESO i
, y en su caso, sus respectivos diseos; SOLUCIN CONTABLE PAQ , SOAR. PODER. CRECER. ;
los avisos comerciales Bien Pensado , Respuesta Oportuna , La Forma ms Amigable de
Controlar tu Negocio , S Contador , Contpaq i Contigo , $0 Pesos Ilimitado ; as como la
Imagen del Foquito y del Diseo de la Portada, son signos distintivos registrados y protegidos
propiedad de Computacin en Accin, S.A. de C.V.

AdminPAQ , MegaPAQ , Exin , ContPAQ , CONTPAQ i , CheqPAQ , NomiPAQ ,
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CONTPAQ i Factura CBB MVIL , tambin son marcas registradas y protegidas propiedad de
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excepcin del programa de cmputo que ostenta la marca VentPAQ, cuyos derechos patrimoniales
pertenecen a Pacific Soft, Sistemas de Informacin, S.A. de C.V.

Microsoft , MS-D.O.S. , WINDOWS y Excel , son marcas y en su caso productos de Microsoft
Corporation.

Cualquier otra marca que se mencione dentro de este manual que pertenezca a terceras partes tiene
solamente propsitos informativos y no constituye aprobacin y/o recomendacin. Computacin en Accin, no
se responsabiliza de la ejecucin o uso de estos productos.

10520140212
ndice

Introduccin .................................................................................................................................... 1
Qu es ..................................................................................................................................... 1
Versiones: gratuita vs cobrada ............................................................................................... 1
Almacenamiento .................................................................................................................... 2
Consideraciones importantes ................................................................................................. 2
Cmo ingresar ................................................................................................................................. 3
Ingreso .................................................................................................................................... 3
Qu informacin capturar ...................................................................................................... 3
Recuperar contrasea ............................................................................................................ 4
Otras formas de ingresar ........................................................................................................ 5
Registrar nuevo usuario ............................................................................................................... A-1
Requisito .............................................................................................................................. A-1
Registrarse ........................................................................................................................... A-1
Iniciar registro...................................................................................................................... A-1
Correo electrnico ............................................................................................................... A-2
Registro de contribuyentes .......................................................................................................... B-6
Pestaa Informacin ........................................................................................................... B-5
Bienvenida ........................................................................................................................... B-5
Conociendo la aplicacin ............................................................................................................. C-1
rea de trabajo .................................................................................................................... C-1
Comandos ............................................................................................................................ C-1
Pestaas .............................................................................................................................. C-3
Campos obligatorios ............................................................................................................ C-3
Men Ayuda ........................................................................................................................ C-3
Control de acceso a caractersticas de CONTPAQ i CFDI en Lnea+ .................................. C-4
Cmo abrir un caso a soporte tcnico ................................................................................. C-4
BD de Conocimiento ........................................................................................................... C-5

Instalar Certificados ..................................................................................................................... D-1
Crear Folios ................................................................................................................................... E-1
Listar folios ................................................................................................................................... F-1
Documentos .................................................................................................................................G-1
Crear Impuestos ...........................................................................................................................H-1
Listar Impuestos ............................................................................................................................ I-1
Crear Sucursales ............................................................................................................................ J-1
Listar Sucursales ........................................................................................................................... K-1
Crear Clientes ............................................................................................................................... L-1
Listar Clientes .............................................................................................................................. M-1
Productos .................................................................................................................................... N-1
Listar Productos ........................................................................................................................... -1
Crear CFDI .................................................................................................................................... O-1
Listar CFDI ..................................................................................................................................... P-1
Listar CFDIs eliminados ............................................................................................................... Q-1
Listar CFDIs por caducar ............................................................................................................... R-1
Manejo de parcialidades .............................................................................................................. S-1
Mi cuenta ..................................................................................................................................... T-1
Comprar CFDI en lnea+............................................................................................................... U-1

1


Introduccin

Qu es
Bienvenido al Servicio de Emisin y Timbrado de Facturacin Electrnica de
CONTPAQ i. Nuestro servicio se divide en: CONTPAQ i CFDI en lnea y CONTPAQ i CFDI
en lnea +.

Qu es

Qu es

Es un servicio gratuito de emisin ilimitado de
CFDI, de fcil acceso y sencillo de utilizar,
dirigido a contribuyentes que requieren cubrir
el requisito fiscal de facturacin electrnica.

Es recomendable utilizar este servicio cuando
se maneje poco volumen de facturacin, es
decir, entre 20 a 50 facturas anuales con un
importe bajo por cada documento expedido.

Es el servicio para la emisin ilimitada de
Comprobantes Fiscales Digitales por
Internet (CFDI) con costo, sencilla de
utilizar, a la cual puedes tener acceso en
cualquier lugar que exista conexin a
internet. Al utilizar esta aplicacin
puedas guardar datos indispensables de
clientes y productos.

Es recomendable utilizar este servicio
cuando requieras mejorar la
administracin de los CFDI otorgando
una imagen a tus comprobantes, ahorrar
tiempo al momento de hacerlos, llevar
un control de los documentos pagados
as como entregar informacin de
facturas emitidas.

Versiones: gratuita vs cobrada
Si optaste por trabajar con el servicio gratuito, en cualquier momento puedes adquirir
el servicio cobrado y gozar de todos los beneficios para la emisin de CFDI.

Dentro del documento, donde veas este icono podrs identificar las
caractersticas del servicio cobrado.

2


Introduccin, contina

Almacenamiento
Dependiendo del tipo de servicio con el que cuentas ser el tiempo de almacenamiento
disponible.

Servicio gratuito: 3 meses
Servicio cobrado: 1 ao

Este lapso contempla desde la fecha de emisin para la consulta o re-impresin de los
documentos.

Consideraciones importantes
Para que el Servicio funcione de forma correcta asegrate de utilizar alguno de los
siguientes navegadores:

Google Chrome
Mozilla Firefox
Internet Explorer 9

3


Cmo ingresar

Ingreso
Para ingresar al Servicio de Emisin y Timbrado de Facturacin Electrnica podrs
utilizar alguna de las siguientes opciones:

Ingreso desde la pgina del SAT
Haz clic en la liga del Servicio gratuito de generacin de CFDI que se localiza en el listado de
proveedores autorizados de Certificacin (PAC) del SAT.

Ingreso desde el Servicio Gratuito de Emisin y Timbrado
La siguiente liga habilitar la ventana para el ingreso al Servicio Gratuito
https://www.cfdi.com.mx/serviciogratuito

Ingreso desde la pgina CFDI en Lnea +
A travs de la liga https://www.cfdi.com.mx/login/ podrs ingresar a la pgina de CONTPAQ
i donde obtendrs informacin relacionada con las opciones de Facturacin Electrnica.

Qu informacin capturar

Captura tu nombre de Usuario y Contrasea, enseguida haz clic en el botn Entrar.

Nota: Cuando ingreses a CONTPAQ i CFDI
en Lnea (servicio gratuito) tambin debers
especificar el RFC.

www.cfdi.com.mx/serviciograutito

Haz clic en la opcin Ingreso/Registro
CFDI en lnea+ que se localiza en el
extremo superior derecho de la ventana.

Si ya tienes una cuenta de usuario ve
directamente a la ventana de acceso a
travs de la siguiente liga:
https://www.cfdi.com.mx/
4


Cmo ingresar, contina

Consideraciones
Para acceder a la aplicacin solo se permite una sesin por usuario, es decir NO podrs
acceder a ella en varias mquinas a la vez utilizando el mismo usuario.

Importante: Si ya contabas con el Servicio Gratuito de Emisin y Timbrado (cuyo registro se haya
efectuado antes del 15 de agosto de 2013) podrs utilizar hasta el 28 de febrero de 2014 todos los
beneficios de CONTPAQ i CFDI en Lnea +. *
*Al trmino de este tiempo se notificar sobre el fin del periodo de evaluacin y las opciones para realizar la compra de
dichas caractersticas

Recuperar contrasea
Utiliza esta opcin cuando hayas olvidado tu contrasea de ingreso. Para lograrlo haz
clic en el botn Recuperar contrasea de la pgina principal del servicio.

Enseguida captura el RFC y las letras indicadas
en el recuadro (captcha). Para continuar haz clic
en el botn Enviar.

La aplicacin realizar una validacin
envindote por correo electrnico una liga.

Haz clic en el botn Continuar que se localiza
dentro del correo recibido.

Captura tu nombre de usuario y la nueva
contrasea que deseas asignar. No olvides repetir la
contrasea para validar este dato. Al finalizar haz
clic en el botn Recuperar.

La contrasea se actualiza se despliega la ventana del servicio para que intentes capturar
nuevamente los datos requeridos para ingresar.

Para obtener detalles de cmo realizar este proceso consulta el tema Cmo Comprar CFDI en lnea
5



Otras formas de ingresar
En caso que no recuerdes los datos de tu usuario y contrasea, puedes ingresar a la
pgina utilizando el Certificado de Sello Digital (CSD). Recuerda que esta es una forma
alterna de ingresar al servicio.

Haz clic en el botn Entrar con un certificado.

Se habilitarn
los campos
para que
especifiques el
RFC, Usuario, archivo del certificado CSD y la llave privada as
como la contrasea del certificado.
Despus de indicar los datos haz clic en el botn Entrar.

Qu pasa si

Al capturar la cuenta de correo electrnico se cometi un error

Si al iniciar el registro del usuario por equivocacin se captura de forma incorrecta el correo
electrnico, el Servicio de Emisin y Timbrado no podr enviar el aviso de confirmacin y por
consiguiente el proceso de registro quedar inconcluso.

Para resolver esta situacin realiza el siguiente procedimiento:

Paso Accin
1 Haz clic en la opcin Entrar con un Certificado.

2 Captura los datos solicitados y haz clic en el botn Entrar.

Resultado: Se valida la informacin y se habilita la ventana del Servicio de
Emisin y Timbrado de Facturacin Electrnica.

3 Ve a la opcin Mi Cuenta y captura la siguiente informacin:
Corrige la cuenta de correo electrnico
Completa los datos obligatorios del apartado Domicilio
Asigna una contrasea y establece una contrasea nueva (reptela para
corroborarla)
Indica o verifica el nmero de decimales a utilizar para los clculos.

4 Haz clic en el botn Actualizar para conservar los cambios.

6



La cuenta quedar registrada de forma completa. Enseguida debes realizar la configuracin
del servicio para poder emitir y timbrar los comprobantes. Asegrate de realizar lo siguiente:

Crear los
folios
Asignar tipos de
documentos
Configurar
impuestos
Crear
sucursales
Crear
clientes
Crear
productos
Crear
CFDI
A-1


Registrar nuevo usuario

Requisitos
Antes de comenzar el registro de un nuevo usuario asegrate de contar con la siguiente
informacin:
Certificado de Sello Digital (CSD)
Contrasea de la clave privada
RFC
Direccin fiscal
Razn social

Al tener a la mano estos datos el registro ser mucho ms gil.

Registrarse
Para comenzar el registro de un nuevo usuario realiza cualquiera de las siguientes acciones:

a) Haz clic en la opcin Regstrate Aqu*.

Al presionar esta opcin se mostrar
informacin sobre los beneficios de contar con
el Servicio CONTPAQ i CFDI en lnea +.

Para utilizar el periodo de evaluacin por 30 das,
sin costo, asegrate que la casilla Deseo utilizar
el servicio CFDI en Lnea + est marcada.

Si deseas utilizar solo las caractersticas del
servicio gratuito desmarca la casilla

*Este procedimiento aplica si ingresas desde
www.cfdi.com.mx/

b) Haz clic en el botn Registrarse **

Iniciar registro
Para comenzar el registro de un nuevo usuario debes completar el formulario que contendr los
datos generales. Esta informacin es til para configurar el usuario con el que vas a ingresar al
servicio as como considerar desde el primer momento el certificado de sello digital y la llave
privada. Adems, desde este punto puedes decidir utilizar el servicio gratuito o registrarte en CFDI
en Lnea + y conocer los beneficios y caractersticas del servicio cobrado, por un periodo de 30 das
sin costo.
** Este procedimiento aplica si ingresas desde
www.cfdi.com.mx/serviciogratuito

A-2


Registrar nuevo usuario, contina

Especifica el nombre completo, usuario, correo electrnico, archivo del certificado CSD y la llave
privada; adems debes capturar la contrasea de la clave as como el RFC con el que estars
trabajando.

Consideraciones
Por cada RFC solo puede existir un usuario, es decir, no ser posible asignar un RFC a dos o ms
usuarios.

Una vez capturados los datos haz clic en el botn y espera a que se procesen los
datos.
Ve a la Bandeja de Entrada del correo electrnico que indicaste en el registro y abre el correo
enviado por CONTPAQ i.

Correo electrnico
La aplicacin realiza una verificacin del correo electrnico asignado. Hasta este momento la
cuenta est inactiva. Para activarla debes hacer clic en el botn Continuar que aparece en el correo
para completar el proceso de registro. Se abrir una sesin en el navegador que tengas por omisin
y mostrar la ventana Registro de contribuyentes para que contines y finalices el registro del
nuevo usuario.
Asegrate de capturar correctamente el RFC ya que no podrs modificarlo despus.
B-1


Registro de contribuyentes

Para que el registro de un nuevo usuario sea ms fcil y contenga la informacin completa, el
Servicio de Emisin y Timbrado de Facturacin Electrnica cuenta con un asistente que te
guiar paso a paso hasta completar el registro y realizar la configuracin que requieres para
comenzar a trabajar.

Paso 1 de 5: Instrucciones
El primer paso es informativo. Aqu encontrars recomendaciones de los datos de tu empresa que
debes tener a la mano.

1.
Instrucciones
2.
Domicilio
Fiscal
3.
Configurar
Impuestos
4.
Configurar
impuestos
5.
Configuracin
Haz clic en las ligas que aparecen en esta
seccin.

Lee detenidamente el Aviso de Privacidad,
Acuerdo de Servicio y Licencia de Uso;
enseguida marca las casillas en seal de que
aceptas los trminos y clusulas descritas en
cada una.

Para continuar haz clic en el botn
.
B-2


Registro de contribuyentes, contina

Paso 2 de 5: Domicilio Fiscal
Captura los datos solicitados, entre ellos la razn
social de tu empresa, tipo de rgimen, domicilio
fiscal as como el lugar de expedicin.

Paso 3 de 5: Configurar
Impuestos
Selecciona el tipo de documento
que utilizars as como los
impuestos que correspondan.

Por omisin estn marcadas las
opciones Factura Electrnica y
Recibo de Honorarios con sus
respectivos impuestos- ya que este
tipo de documentos son los ms
comunes entre los usuarios del
servicio.

Esto te facilitar la configuracin ya
que si utilizas estos tipos de
documentos puedes continuar
haciendo clic en el botn

Entre los tipos de documento que puedes utilizar estn: Factura
Electrnica, Recibo de Honorarios, Recibos de Arrendamiento,
Nota de crdito, Nota de cargo, Carta porte o Parcialidades.
Los datos del domicilio fiscal podrs actualizarlos
o modificarlos desde la opcin Mi Cuenta, una
vez que ingreses al Servicio.

Para continuar haz clic en el botn
.
B-3



Paso 4 de 5: Configuracin
Finaliza la configuracin indicando la leyenda que aparecer en la representacin impresa, el
nmero de decimales que se considerarn para el clculo de los importes al crear los CFDI, carga -si
lo deseas- el logotipo* de tu empresa para incluirlo en la representacin impresa del comprobante y
selecciona una de las plantillas disponibles*.

* Estas son caractersticas exclusivas del servicio CONTPAQ i CFDI en Lnea +.
En el caso de las plantillas, podrs seleccionar una de las tres plantillas adicionales para la representacin impresa con
logotipo.
Si ests configurando un usuario nuevo en CONTPAQ i CFDI en Lnea (servicio gratuito) estas opciones aparecen como solo
lectura.

Para cargar el logotipo podrs asignar un archivo de
200x200 pixeles con extensin gif, jpg o png.
Captura los datos solicitados
y haz clic en el botn
.
B-4



Paso 5 de 5: Definir contrasea
Por motivos de seguridad debes cambiar la contrasea del usuario que acabas de registrar.

Una vez finalizada la captura se valida y completa el registro y automticamente se despliega la
ventana del servicio para que comiences a trabajar.

Captura la nueva contrasea y
reptela para definir el nuevo dato.
Haz clic en el botn .
Considera que tu contrasea tenga al menos 8 caracteres y debe estar compuesta por al menos una
mayscula, una minscula, un carcter especial (#$%&/()-_=+) y un nmero.
B-5


Firmar el manifiesto
Una vez finalizado el registro y antes de comenzar a trabajar es necesario que firmes el
manifiesto.
El manifiesto es un contrato que se realizar entre el Proveedor Autorizado de Certificacin (PAC)
con tu empresa.
En el manifiesto que firmars con Ms Facturacin (que forma parte de CONTPAQ i) le ests
autorizando que esta empresa realice lo siguiente:
El Proveedor Autorizado de Certificacin timbre todos tus CFDI.
El Proveedor Autorizado de Certificacin enve una copia de tus CFDI al Servicio de
Administracin Tributaria (SAT).

Cmo obtengo el manifiesto
El manifiesto se encuentra en la siguiente liga: http://www.cfdi.com.mx/manifiesto/.
Es posible que muestre la ventana Advertencia de Seguridad, de ser as, marca la casilla Acepto los riesgos y
deseo ejecutar esta aplicacin para que puedas acceder correctamente al manifiesto.
Cmo firmo el manifiesto
Realiza el siguiente procedimiento:

Paso Accin
1
Captura el RFC de tu empresa.
2
Captura el correo electrnico que utilizas. A este correo se enviar el manifiesto una vez que
hayas firmado.
3
Haz clic en el botn para enviar el Certificado de la FIEL.

4
Haz clic en el botn para enviar la Llave privada de la FIEL.

5
Captura la contrasea de la Llave privada de la FIEL.

6
Haz clic en el botn .

Pestaa Informacin
Cada vez que ingreses a la pgina de Servicio de Emisin y Timbrado estar activa la pestaa
Informacin. Entre los datos relevantes que ah podrs encontrar estn la fecha y hora de la ltima vez
que iniciaste sesin. Esta informacin te servir como medida de seguridad para llevar un mejor
control de tu informacin y el ingreso a la aplicacin.

B-6


Bienvenida
Al ingresar a la pgina de Servicio de Emisin y Timbrado se mostrar una ventana de
Bienvenida con informacin importante sobre el uso de cada tipo de servicio que ofrece CONTPAQ
i.

Lee con detenimiento este aviso ya que desde aqu podrs conocer los mdulos que se encuentran
disponibles tanto para el servicio CONTPAQ i CFDI en Lnea (servicio gratuito) como CONTPAQ i
CFDI en lnea+ (servicio cobrado) adems de los plazos en que podrs utilizar los beneficios
especificados.

Despus de conocer esta informacin podrs ocultar dicha ventana marcando la casilla No mostrar
este mensaje de nuevo.

Para comenzar a utilizar la pgina basta con hacer clic en el botn Cerrar.

C-1


Conociendo la aplicacin

rea de trabajo

Esta es la ventana principal del servicio desde donde podrs consultar y/o configurar
toda la informacin necesaria como registrar los certificados, crear folios, crear y visualizar los
CFDI, entre otros.

Puedes acceder a las funciones desde el men o bien desde la barra de accesos del men
principal.

Comandos

Al utilizar el servicio, te encontrars con una serie de iconos que te servirn para realizar
acciones especficas:

Men
Pestaas
Barra de herramientas
Barra de accesos
men principal
Men Ayuda
Identificador del Servicio
rea de trabajo
C-2


Conociendo la aplicacin, contina
Parte Icono Nombre Funcin
Men

CFDI Men que despliega las opciones relacionadas con los
CFDI.

Empresa
Men que despliega las opciones relacionadas con
informacin de la empresa.

Configuracin
Men que despliega opciones de configuracin de los
CFDI

Ayuda
Men que despliega las diferentes entradas a
documentos de ayuda del servicio.
Desde aqu podrs consultar las preguntas ms
frecuentes y levantar un caso a soporte tcnico.

Asistente de
configuracin
Despliega el asistente para que realices modificaciones a
la informacin y configuracin de la cuenta.

Al ingresar, se cerrar la aplicacin y ser necesario
cambiar la contrasea.

Nota: Puedes habilitar el asistente en cualquier momento
, basta con hacer clic en el icono.

Barra de
herramientas

Comprar CFDI en
lnea +
Ingresa a esta opcin cuando requieras:
Comprar la funcionalidad de CONTPAQ i CFDI en
lnea +.
Ser atendido por un distribuidor para realizar la
compra de CONTPAQ i CFDI en lnea +.
Ingresar el cdigo de activacin de la compra
realizada por medio del distribuidor.
Realizar alguna aclaracin sobre el uso de la cuenta
o bien, cuando desees realizar la cancelacin del
servicio.

Mi Cuenta
Desplegar toda la informacin que indicaste para
configurar tu cuenta. Ingresa a esta opcin para
actualizar tus datos o bien eliminar la cuenta en caso
necesario.

Acerca de
Muestra informacin relacionada con el Servicio como
versin de la aplicacin, periodo de validez de la licencia
adquirida, total de das que fueron contratados y das
que restan para utilizar el servicio.

Salir
Haz clic en este icono para cerrar la sesin.

C-3



Pestaas
Cada opcin que selecciones del men se desplegar en una nueva pestaa. Para que
puedas identificar ms fcilmente la que est activa notars que sta se marca o resalta en
negritas.

Haz clic en el botn de la pestaa que deseas cerrar.

Campos obligatorios
Dentro de la pgina de servicio encontrars que algunos campos son obligatorios. Para
que puedas identificarlos fcilmente observars que un asterisco se antepone al nombre de este.

Si omites la captura de estos datos notars que el campo
se resalta con un recuadro en color rojo para indicar que
debes regresar y capturar la informacin solicitada.

Men Ayuda
En la barra de accesos se localiza el men Ayuda. Ah encontrars informacin
relacionada con:
Ayuda de la pestaa activa: Permite conocer el detalle de la informacin de la pestaa que se
encuentra activa.
BD de Conocimiento: Podrs consultar las preguntas ms frecuentes relacionadas con el
servicio.
Gua del usuario: Podrs consultar el documento que hace referencia a las funciones y partes
que componen la pgina de servicio.
Soporte: Despliega una ventana donde podrs redactar una consulta a soporte tcnico.

Pestaa Informacin

Esta pestaa aparece siempre por omisin al ingresar al servicio de emisin y timbrado y es la
nica que permanece activa.

C-4



Control de acceso a caractersticas de CONTPAQ i CFDI en lnea +
Si al estar trabajando con CONTPAQ i CFDI en Lnea (servicio gratuito) seleccionas una
opcin o caracterstica que solo est disponible para CONTPAQ i CFDI en Lnea +(servicio
cobrado) puede suceder alguna de las siguientes situaciones:

Pestaa CFDI en lnea +
Se despliega la pestaa CFDI en lnea + con informacin sobre los beneficios para cambiar a
este tipo de servicio. Desde ah puedes comprar las caractersticas de esta versin o bien,
obtener mayor informacin al respecto.

Campos
Aquellos campos que son caractersticas exclusivas del servicio CONTPAQ i CFDI en Lnea +
aparecen deshabilitados. En la parte inferior de la ventana encontrars una leyenda indicando lo
siguiente:

Mensaje
Al intentar utilizar campos de una tabla- hacer clic sobre l- se mostrar automticamente un
cuadro de texto indicando que se trata de caractersticas exclusivas de CONTPAQ i CFDI en
Lnea +.

Cmo abrir un caso a soporte tcnico
Ve al men Ayuda y selecciona la opcin Soporte o haz clic en el acceso directo del
mismo nombre. Se desplegar la ventana de Soporte tcnico a usuarios.

C-5



Del men de la izquierda
selecciona la opcin Reportar
Caso.

Enseguida captura los datos
que solicita la ventana:
RFC
Nombre
Apellido Paterno
Correo electrnico
Y Descripcin de la situacin que deseas reportar.

Al finalizar haz clic en el botn Guardar. Mostrar informacin del nmero de caso creado para
que puedas consultar su estatus posteriormente.

BD de Conocimiento
Para conocer las preguntas o situaciones ms frecuentes que se presentan con el Servicio de
Emisin y Timbrado de Facturacin Electrnica ve al men Ayuda y selecciona la opcin BD de
Conocimiento; o haz
clic en el acceso directo
del mismo nombre.

Aqu puedes buscar por
mdulos o realizar
bsquedas por
palabras.

D-1


Instalar certificados

Instalar certificados

Para instalar los certificados de sello digital haz clic en el men Empresa y
selecciona la opcin Instalar certificados o haz clic en el acceso directo del mismo
nombre.

Selecciona el archivo con la clave privada que te proporcion el SAT. Este tiene
extensin .key

Selecciona el archivo que
contiene el sello de certificacin
que te proporcion el SAT.
Verifica de no seleccionar el
archivo FIEL ya que ambos
tienen la misma extensin .cer y
puedes confundirte.

Por ltimo indica la contrasea que se le indic a tu clave Privada

Una vez capturados todos los datos haz clic en el botn .

Se iniciar el proceso de validacin. Espera a que finalice y acepta el mensaje
informativo.

Borrar certificados
Cuando requieras borrar un certificado solo basta con seleccionar los archivos (.cer, .key
y la contrasea) y hacer clic en el botn .

Recuerda: Si eres un usuario nuevo en el Servicio de Emisin y Timbrado de Facturacin
Electrnica no es necesario instalar los certificados ya que este proceso lo realizaste con
ayuda del asistente de registro.

Para obtener ms detalles de cmo realizar este proceso consulta el tema Registro de contribuyentes
E-1


Crear Series y Folio

Para crear los folios con los cuales llevars tu control ve al men Empresa y selecciona la opcin
Crear Folio o haz clic en el acceso directo del mismo nombre.

Asigna una serie para los documentos que vas a crear.

En caso que la serie ya exista, el sistema advertir a partir de qu folio continuar la numeracin.

Para finalizar haz clic en el botn y una vez que finalice el proceso de validacin haz
clic en el botn Aceptar.

Si quieres ver la informacin que acabas de crear haz clic en el botn Listar Folios.

Limpiar los registros
Cuando desees limpiar los campos con la informacin que hayas capturado, ya sea porque los datos
son incorrectos o simplemente deseas iniciar de nuevo la captura, haz clic en el botn .
Este se localiza en la parte inferior de la pestaa.

Indica el nmero de Folio Inicial. No
es necesario especificar un folio final,
ya que no hay un lmite en cuanto al
rango a utilizar.

F-1


Es importante aclarar que solo podrs eliminar aquellos
folios que NO hayas utilizado.
Listar folios

Desde aqu podrs conocer informacin relacionada con los folios. De una forma rpida puedes
saber con qu nmero de folio iniciaste la captura de documentos.
Observa que en las columnas Folio final y Folios Disponibles aparece el smbolo infinito, ya que son
ilimitados; tambin podrs conocer la fecha en que los creaste.

Desde aqu podrs crear ms folios o
eliminarlos.

Cmo listar los folios
Para listar los folios puedes realizar cualquier de las siguientes acciones:

1. Hacer clic en el botn que se
encuentra en la pestaa Crear
Folios

2. Accediendo al men Empresa y
seleccionando la opcin Listar
Folios

3. Desde la barra de accesos del men
principal
F-2


Listar Folios, contina

Agregar ms folios
Entre otras acciones que puedes realizar desde la pestaa Listar Folios est agregar ms de stos.
Para lograrlo haz clic en el botn . Se desplegar la pestaa Crear Folios para que
realices el nuevo registro.

Recargar
Haz clic en el botn cada vez que desees actualizar la lista de folios y as puedas
visualizar los ltimos datos registrados.

Eliminar folios
Podrs eliminar folios pero es importante aclarar que slo podrs eliminar aquellos rangos de folios
que no hayas utilizado, si ya utilizaste por lo menos uno, no podrs eliminarlo.
Para lograrlo, basta con hacer clic en el botn

G-1


Documentos

Tipos de Documentos
Para configurar los tipos de documentos que utilizar tu empresa ve al men Configuracin
y selecciona la opcin Tipos de Documentos o haz clic en el acceso directo del mismo nombre.

Para seleccionar un tipo de documento basta con que marques la casilla correspondiente.

Recuerda que el uso de los CFDI depende del giro que tiene tu empresa.

Una vez marcados los tipos de documento que vas a utilizar haz clic en el botn

En esta ventana se listan
todos los tipos de
documentos que
puedes utilizar como un
Comprobante Fiscal
Digital por Internet.
H-1


Crear Impuestos

Para configurar los impuestos segn el tipo de documento que vas a utilizar ve al men
Configuracin y selecciona la opcin Crear Impuestos o haz clic en el acceso directo del mismo
nombre.
Es importante que asignes los impuestos correspondientes al tipo de CFDI que vayas a
utilizar ya que al no hacerlo, el CFDI no podr seleccionarse cuando quieras capturarlo.

Selecciona el tipo de efecto , qu impuesto vas a aplicar
y captura la tasa que corresponda.

Recuerda que
El Impuesto Cedular* recibe ese nombre porque una misma persona puede tener
distintas cdulas profesionales -por actividades profesionales, arrendamiento, venta
de inmuebles- y por cada una de esas actividades debe pagar un impuesto.

* Esta funcionalidad solo aplica para CONTPAQ I CFDI en lnea +.

Al finalizar la captura de los datos haz clic en el botn .

Una vez creados podrs visualizarlos desde la opcin Listar impuestos.

Recargar
Haz clic en el botn cada vez que desees actualizar la lista de impuestos y as puedas

Para comenzar, debes
seleccionar el tipo de
CFDI del que se trata.
I-1


Listar Impuestos

Listar Impuestos
Desde aqu podrs conocer informacin relacionada con los impuestos que vas a manejar en cada
tipo de CFDI.

Con este listado puedes
saber de una forma rpida
cuntos impuestos
manejan cada tipo de
documento, a qu tasas y
el efecto que tienen.

Agregar nuevo impuesto
Tambin, desde aqu podrs agregar nuevos impuestos para que se consideren al momento de
generar el documento. Para lograrlo, haz clic en el botn Agregar Nuevo Impuesto. Se desplegar
la pestaa Crear Impuesto para que realices el registro.

Cmo listar los impuestos
Para listar los impuestos configurados puedes realizar cualquier de las siguientes acciones:

1. Haz clic en el botn Listar
Impuestos, que se encuentra en la
pestaa Crear Impuesto.
2. Ve al men Configuracin y
selecciona la opcin Listar
Impuestos.
3. Haz clic en la opcin desde la barra
de accesos del men principal.
I-2


Listar Impuestos, contina

Recargar
Haz clic en el botn cada vez que desees actualizar la lista de impuestos y as puedas

Eliminar impuestos
Podrs eliminar los impuestos que estn considerados en un tipo de documento. Para lograrlo,
basta con hacer clic en el botn del impuesto deseado.
J-1


Crear Sucursales

Cuando tu empresa maneja varias sucursales debers darlas de alta. Para configurarlas ve al
men Empresa y selecciona la opcin Crear Sucursales o haz clic en el acceso directo del mismo
nombre.

Indica los datos solicitados. Para guardar el
registro debes capturar por lo menos los
datos obligatorios.
Asegrate de capturar todas las sucursales
que tenga la empresa ya que los datos de
expedicin forman parte del CFDI.

Una vez que las captures solo podrs
visualizarlas desde la opcin Listar
Sucursales.

K-1


Listar Sucursales

Desde aqu podrs ver la lista de sucursales creadas. Esta lista te permite visualizar de forma
rpida aquellas sucursales que estn consideradas como parte de tu empresa.

Agregar ms sucursales
Tambin, desde aqu podrs agregar nuevas sucursales. Para lograrlo, haz clic en el botn Agregar
ms sucursales. Se desplegar la pestaa Crear Sucursales para que realices el registro.

Cmo listar las sucursales
Para listar las sucursales puedes realizar cualquier de las siguientes acciones:

1. Haz clic en el botn que se
Sucursales

2. Ve al men Empresa y selecciona la
opcin Listar Sucursales

de accesos del men principal
K-2


Listar Sucursales, contina

Eliminar sucursales
Podrs eliminar aquellas sucursales que ya no estn en funcionamiento. Para lograrlo, basta con
hacer clic en el botn de la sucursal deseada.

Es importante aclarar que una vez capturadas las sucursales ya no podrn editarse, si
te equivocaste en algn dato, debers eliminar la sucursal y crearla nuevamente.
L-1


Crear Clientes

Para crear el catlogo de clientes ve al men Empresa y selecciona la opcin Crear Clientes
o haz clic en el acceso directo del mismo nombre.

Este catlogo te ayudar a
almacenar la informacin fiscal de
tus clientes agilizando la creacin de
los CFDI, esto es, que no sea
necesario capturar los datos del
cliente en cada factura que se emita.
Si por alguna situacin al
capturar el documento no existe el
cliente en el catlogo podrs indicar
sus datos y mediante la opcin Listar
clientes podrs ver la informacin
registrada.

Al finalizar la captura haz clic en el
botn .

Una vez creados podrs visualizarlos
desde la opcin Listar Clientes.

M-1


Listar Clientes

Desde aqu podrs visualizar toda la informacin de los clientes con los cuales
tienes relacin comercial. Este listado te servir para conocer y visualizar de forma rpida
los datos de cada cliente.

Agregar ms clientes
Tambin, desde aqu podrs agregar nuevos clientes. Para lograrlo, haz clic en el botn
Agregar ms clientes. Se desplegar la pestaa Crear Clientes para que realices el
registro.

Cmo li star los clientes
Para listar los clientes registrados puedes realizar cualquier de las siguientes acciones:

Clientes.

opcin Listar Clientes.

M-2


Listar Clientes, contina

Eliminar clientes
Haz clic en el botn para eliminar un cliente.

Editar el cliente
Adems, desde esta pestaa puedes editar la informacin de los registros desplegados.
Para lograrlo haz clic en el botn .

Se desplegar la ventana
Modificar Cliente para que
realices las correcciones
necesarias:

Al finalizar la edicin del Cliente
no olvides guardar los cambios.

Y haz clic en el botn Cerrar para
salir de la ventana.

Recargar
Haz clic en el botn cada vez que desees actualizar la lista de clientes y as
puedas visualizar los ltimos datos registrados.

Es importante aclarar que un cliente que ya tiene documentos creados NO podr eliminarse.
N-1


Crear Productos

Para crear el catlogo de productos ve al men Empresa y selecciona la opcin
Crear Productos o haz clic en el acceso directo del mismo nombre.

Este catlogo te ayudar a almacenar la informacin de los productos que
manejas en tu empresa. Captura el cdigo del producto, selecciona de la lista una
unidad segn la que manejas, captura una descripcin o nombre del producto y precio
unitario. Esta accin debers realizarla con cada uno de los productos que utilizas para
generar tu catlogo.
Despus de capturar los datos haz clic en el botn .

Una vez creados podrs visualizarlos desde la opcin Listar Productos.
-1


Listar Productos

Desde esta pestaa podrs visualizar la lista de los productos que tienes
registrados.

Este listado te
servir para conocer
y visualizar de forma
rpida la
informacin de tus
productos

Agregar ms productos
Tambin, desde aqu podrs agregar nuevos productos. Para lograrlo, haz clic en el
botn Agregar ms productos. Se desplegar la pestaa Crear Productos para que
realices el registro.

Cmo li star los productos
Para listar los productos registrados puedes realizar cualquiera de las siguientes
acciones:

Productos.

opcin Listar Productos.

-2


Listar Productos, contina

Eliminar productos
Haz clic en el botn para eliminar un producto.

Editar el producto
Adems, desde esta pestaa puedes editar la informacin de los registros desplegados.
Para lograrlo haz clic en el botn .

Se desplegar la ventana Modificar Producto para que realices las correcciones
necesarias.

Al finalizar la edicin
del Producto no
olvides guardar los
cambios.

Es importante aclarar que un producto que ya tiene documentos creados NO podr eliminarse.
O-1


Crear Facturas

Para capturar una factura, ve al men CFDI y selecciona la opcin Crear Facturas
o haz clic en el acceso directo del mismo nombre.

En esta pestaa es donde realizars la captura de los documentos. Inicia registrando los
datos del encabezado del documento.

Cuando selecciones la serie automticamente se mostrar el nmero de folio que tendr
el documento. Y en el campo Tipo de documento seleccionars aqul que vas a crear.

Domicilio del receptor
En el apartado Domicilio del receptor especifica la direccin fiscal del cliente.

Si tu empresa maneja sucursales entonces, en el campo del mismo nombre, selecciona
aquella en donde se est expidiendo el documento. Si no tienes sucursales, entonces
selecciona la opcin Matriz.
Toma en cuenta que aqu se mostrarn nicamente los CFDI a los cuales les asignaste un
impuesto. Si no haz realizado esta asignacin, el tipo de documento NO se mostrar.
O-2


Crear Facturas, contina

Otros datos
El lugar de expedicin se tomar de la informacin que indicaste al momento de
registrar tu cuenta.

En el campo Cuenta de pago puedes capturar hasta 36 caracteres y puedes asignar
datos alfanumricos.

Una vez que registraste todos los datos del encabezado, enseguida haz clic en el botn

De esta forma vas agregando y especificando los productos que contendr el
documento fiscal. Indica el cdigo, unidad, captura una descripcin, el precio unitario y
la cantidad vendida.

El importe neto y los impuestos se calcularn con base en la cantidad y precio unitario.
Recuerda que especificaste un porcentaje y tipo de impuesto por cada CFDI.

Comentarios Aduana - Predial
Cuando requieras especificar informacin adicional de los productos haz clic en el botn
.

Aqu podrs incluir algn
comentario respecto al
producto, la venta o el
servicio que ofreciste.

Tambin podrs agregar
informacin de la aduana,
fecha de entrada y el
nmero de pedimento.

O bien, capturar informacin relacionada con el Predial.
Utiliza la pestaa que ms te convenga dependiendo de la informacin que debas
capturar.
Si el CFDI es de moneda extranjera, debers capturar el tipo de cambio.
O-3



Modificar tasa de impuesto
Si deseas modificar el porcentaje del impuesto haz clic en el botn .
Y en la ventana asigna la nueva tasa de impuesto a utilizar:

Eliminar partida
Para eliminar una partida haz clic en este botn. En caso de que quieras iniciar de nuevo
la captura de ese documento, haz clic en el botn Borrar, esto limpiar los datos
capturados.

Crear CFDI
Despus de capturar todos los datos y para que el documento se genere haz clic en el
botn .

Captura la contrasea del certificado
instalado y haz clic en el botn Aceptar, si
ste es vlido se crear el CFDI; en caso
contrario, el documento no se generar.

Este proceso puede tardar algunos segundos.

Comprobante emitido
Una vez finalizado el proceso se mostrar el CFDI en formato de impresin con los datos
del Emisor y del Receptor. Tambin mostrar el Sello Digital del Emisor y el Cdigo
bidimensional para confirmar que es un comprobante fiscal vlido.
Si quieres continuar la captura de documentos basta con cerrar esta vista.

Al crear el documento se guardarn los datos del cliente, de esta forma, al realizar
otro documento se mostrar el RFC del cliente con todos sus datos.

Al crear (emitir) un CFDI automticamente se timbrar y se asignar el UUID
correspondiente.

O-4



Datos del Emisor
Datos del Receptor
CBB
Cdigo de Barras Bidimensional
UUID
O-5



Enviar CFDI
Despus de revisar el XML en modo factura, puedes enviar el comprobante por correo
electrnico.
Captura la cuenta del destinatario y el mensaje deseado para hacer llegar el documento
electrnico. Haz clic en el botn Enviar CFDI.

P-1


Listar Facturas

Desde esta pestaa podrs visualizar las facturas que se han capturado hasta el
momento. Este listado te servir para ver los datos ms importantes de cada documento
y conocer, entre otros datos, su estado actual.

Cmo li star las facturas
Para listar las facturas registrados puedes realizar cualquiera de las siguientes acciones:

1. Ve al men CFDI y selecciona la
opcin Listar Facturas.

Es importante que sepas que los CFDI que creaste ya no podrn editarse.

P-2


Listar Facturas, contina

Barra de navegacin e informacin
En la parte inferior izquierda de la pestaa encontrars la barra de navegacin.

Utilzala para moverte entre las pginas
cuando el listado contenga demasiados
registros.

En la parte inferior derecha te mostrar el rango de
comprobantes desplegados en esa pgina.

Tambin podrs conocer el nmero total de
registros.

Filtrar listado
Utiliza uno de los filtros disponibles para realizar una consulta especfica: ya sea
por RFC, un folio especfico, un cliente o bien, separando los comprobantes pagados de
los que no.

Para lograrlo, captura los datos deseados y haz clic en el botn para que se
listen aquellos documentos que renen los requisitos especificados.
Puedes realizar la bsqueda por medio del RFC, folio, Cliente; o bien, mostrar
nicamente los documentos pagados.
Cuando requieras visualizar nuevamente todos los comprobantes contenidos en el
listado haz clic en el botn

Columnas- ordenar registros
En cada una de las columnas, podrs indicar que la
informacin se ordene de forma ascendente o
descendente. Para lograrlo, basta con que hagas clic
sobre la columna; o bien, al pasar el puntero del ratn
sobre la columna se habilitar el botn , haz clic en l y
selecciona la opcin deseada.

P-3



Seleccionar comprobantes
Haz clic en la casilla para realizar una seleccin de los comprobantes
mostrados.

Vista (Ver el CFDI)
Si haces clic en el botn se desplegar una ventana donde podrs:
Conocer informacin general del comprobante: Esta informacin solo es de
consulta.
Visualizar el documento en modo factura.
As como enviar el documento por correo electrnico y anexar un mensaje.
Para realizar cualquiera de estas acciones haz clic en la pestaa deseada.

Estado del documento
Esta columna te permite conocer el estado de cada documento. As conocers aquellos
que estn vigentes y los cancelados.
Desde aqu tambin
podrs descargar la
factura en formato XML.
Para lograrlo haz clic en el
botn:

P-4



CFDI Pagado
En la columna CFDI Pagado podrs marcar aquellos comprobantes que ya fueron
liquidados por el cliente. Esto te ayudar a llevar un mejor control de tus documentos.

Email
Haz clic en el botn para enviar por correo electrnico la factura o documento
seleccionado.

Cancelar CFDI
De la lista de facturas desplegadas busca el documento que quieres cancelar y
mrcalo.
Enseguida haz clic en el botn Cancelar seleccionados y captura la contrasea del
certificado. Espera unos segundos a que el proceso termine y acepta el mensaje.

Observa que en la lista de CFDIs ya cambi el estado del documento de vigente a
cancelado.
Antes de cancelar el documento, verifica sus datos ya que este proceso es irreversible.
Q-1


Listar Facturas eliminadas

Desde esta pestaa podrs visualizar las facturas o documentos que han sido
eliminados. Utiliza los filtros para realizar bsqueda de documentos especficos.

Si deseas saber qu factura fue eliminada, ve al men CFDI y selecciona la opcin Listar
Facturas eliminadas, o bien, selecciona esta opcin desde el men principal
Este listado te mostrar todos los CFDI que han sido eliminados una vez transcurridos su
fecha de vigencia.

Recuerda que se eliminarn los documentos que ya tienen 4 meses
caducos.

R-1


Listar Facturas por caducar

El Servicio Gratuito de Emisin y Timbrado de Facturacin Electrnica te permite
almacenar las facturas hasta por un ao; despus de este tiempo, los documentos se
eliminarn.
Para ver las facturas que estn prximas a borrarse haz clic en el botn CFDI y selecciona
la opcin Listar Facturas por caducar o bien, selecciona la opcin desde el men
principal.
En esta vista se desplegarn los documentos que tienen ms de un ao almacenados.
Mediante la columna Vigencia sabrs en cunto tiempo sern eliminados.
Cuando la vigencia del CFDI haya terminado, se enviar un correo electrnico indicando
el nmero de UUID que se eliminar.
Debes saber que una vez eliminados, se enviar un correo avisando que el proceso ya se
realiz.
Si deseas respaldar las facturas antes de que sean borradas, brelas y haz clic en el botn
Bajar XML del CFDI.
Desde esta pestaa podrs visualizar los CFDI que su periodo de validez est por caducar.
Aqu, tambin podrs utilizar los filtros para realizar bsqueda de documentos
especficos.
Para conocer la vigencia de un comprobante, coloca el puntero del ratn sobre el icono
del rengln que corresponda al CFDI a consultar y observa que se despliega un
cuadro informativo:

S-1


Manejo de parcialidades

Si necesitas manejar Pago en parcialidades con tus clientes, debers cumplir con
los siguientes requisitos:
Incluir la Parcialidad como Tipo de CFDI
Crear un impuesto con tasa cero para ese tipo de CFDI
Dar de alta un producto con la descripcin Pago en parcialidades

Una vez configurados estos datos, crea la factura como normalmente lo haces. En
condiciones de pago marcars la opcin En parcialidades.
Anota el folio fiscal (UUID) de la factura ya que lo necesitars al capturar la parcialidad.
Despus debers crear un documento tipo Parcialidad con los datos del cliente.
Entre los datos que debes indicar est el nmero de parcialidad que ests creando y el
total de parcialidades. Adicionalmente debers indicar el UUID, la fecha y otros datos de
la factura. Esto har que esa parcialidad est ligada al documento origen.
Este procedimiento debers realizarlo por cada parcialidad que est relacionada con la
factura.
T-1


Mi cuenta

En esta pestaa encontrars toda la configuracin de tu cuenta. Aqu se guarda la
informacin de tu empresa como el RFC, domicilio, datos de tu usuario y la
configuracin general para tus comprobantes.
Estos datos fueron asignados al momento de iniciar tu registro y con ayuda del asistente
de configuracin (a partir de la versin 3.0.0)

Si tu empresa llegase a cambiar la ubicacin de sus oficinas, debes ingresar al apartado
Domicilio para actualizar los datos. Una vez que modifiques los datos haz clic en el
botn
Importante: El RFC es un dato de solo lectura por lo que no puede modificarse

En el apartado Datos de Usuario podrs modificar la contrasea de tu usuario, solo
necesitas indicar la anterior y especificar la nueva.
Recuerda que la cuenta del usuario est relacionada con la FIEL, por lo tanto, si quieres
borrar una cuenta, necesitas seleccionar los archivos de la fiel, capturar la contrasea y
despus hacer clic en el botn Eliminar cuenta. Recibirs un correo electrnico
confirmando si realmente quieres borrar la cuenta. Mientras no enves la confirmacin
dicha cuenta no se eliminar.

T-2


Mi cuenta, contina

Aqu podrs configurar el uso de hasta 6 decimales al calcular los totales del documento.
Tambin podrs especificar el Rgimen Fiscal y lugar de expedicin del CFDI requeridos
a partir de la reforma fiscal 2012.
Si quieres que en el documento se imprima alguna leyenda, debes capturarla en el
apartado Configuracin; puedes incluir el logo de tu empresa para la representacin
impresa del comprobante fiscal y seleccionar una plantilla predefinida.
U-1


Comprar CFDI en lnea +

Ingresa a esta opcin cuando desees adquirir los beneficios de CONTPAQ i CFDI en
lnea +. Para lograrlo, haz clic en el botn que se localiza en la barra
de herramientas.
La compra de los beneficios de CONTPAQ i CFDI en lnea + podrs realizarla de dos
formas:
Realizar una compra directa o bien, a travs de un distribuidor.

Comprar ahora
Utiliza esta opcin cuando requieras utilizar las caractersticas del servicio cobrado de
forma inmediata. Para lograrlo basta con que hagas clic en el botn
.
Se desplegar la ventana de Venta en lnea donde debes seleccionar el tipo de servicio
que deseas adquirir.
Una vez especificados los datos agrega tu pedido al carrito, haz clic ene l botn Agregar.

Recibirs un correo electrnico con el cdigo de activacin. Copia este dato y pgalo en
el campo Cuento con Cdigo de activacin y enseguida haz clic en el botn
.

Ser atendido por un distribuidor
Haz clic en el botn para obtener la asistencia de un
distribuidor en la compra de CONTPAQ i CFDI en lnea +.
Al hacer clic sobre la opcin, tus datos se enviarn al Centro de canalizaciones de
CONTPAQ i donde asignarn tu caso a un distribuidor.

U-2


Comprar CFDI en lnea +, contina

Actualizacin del domicilio
Desde esta pestaa podrs realizar alguna actualizacin de tu domicilio. Captura o
modifica los datos necesarios y al finalizar haz clic ene l botn .

Aclaraciones de mi cuenta
Cuando requieras realizar alguna aclaracin relacionada con tu cuenta o la vigencia de la
misma, selecciona una opcin: ya sea aclaracin o cancelacin del servicio.
En el campo Descripcin captura el detalle de la situacin.

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