Gua de Google+

para Empresas
Por Inti Acevedo y Mariln Gonzalo
ndice
Introduccin 3
Qu es Google+? 4
Las pginas para empresas en Google+ 7
Por qu tener una pgina en Google+? 7
Cmo usar las pginas de Google+
Cmo hacer una pgina de empresa 10
10 usos que podemos darle a las nuevas pginas de Google+ 13
Lo que toda empresa en Google+ debe saber
Cmo afectan las pginas de empresas a las bsquedas 16
Cmo funciona el botn +1 17
Cmo congurar Google Direct Connect 18
Cmo usar los crculos 19
Lista de pginas de empresas y marcas en Google+ 20
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Introduccin
Cuando Google lanz Google+, su red social, en junio de este ao, los 40 millones de
usuarios que sum en los primeros meses parecieron pequeos al lado de los 800
millones de Facebook, su principal competidor. Muchos se preguntaban si el nuevo
invento llegara a despegar despus de la ola de usuarios pioneros (o early adopters), y
muchos tambin los responsables de marketing y comunicacin que corrieron a abrir
perles de sus empresas en Google+. Pero las marcas fueron desestimadas por Google
+, que slo permita perles de personas con nombres reales.
Con el anuncio de Google+ de sus pginas para empresas a principios de noviembre,
Google mostr que no se haba olvidado de ellas sino que tenan un lugar central en
su estrategia. Los 100 millones de usuarios de Google+ previstos para n de ao, la
posibilidad de segmentar la audiencia en crculos, ms las cuestiones de SEO y la
presencia en el buscador son parte de una propuesta de la que ninguna empresa
querra quedarse afuera.
En Hipertextual empezamos a usar Google+ desde que naci y viendo su
impresionante potencial, publicamos La Gua de Google+, un manual donde estn
explicadas todas las funcionalidades de esta plataforma, que recomendamos lean
previamente para una mejor comprensin. Con el lanzamiento de las pginas para
empresas, escribimos esta gua especca orientada a las marcas que quieran estar
presentes desde el principio en Google+, con recomendaciones para el marketing y la
comunicacin de empresas y organizaciones.
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Qu es Google+?
Google+ es una nueva red social que ha atrado a ms de 40 millones de usuarios en
slo pocos meses. Es el esfuerzo de Google por participar activamente en una de las
industrias de mayor crecimiento en Internet. Las redes sociales han llegado a nuestras
vidas para modicar la forma en que interactuamos
con el mundo y la informacin. Twitter y Facebook
son los ejemplos ms claros y poderosos. Google+
viene a competir fuertemente en este mercado, con
una serie de herramientas innovadoras y nuevos
conceptos. Es as como Google+ se convierte en
algo ms que una red social y se convierte en el gran
conector de todos los servicios que presta Google, el
establecimiento de una capa social para compartir
informacin, por parte de la empresa ms poderosa
de Internet en este momento.
A principios de noviembre de 2011, Google+
nalmente lanz sus pginas para empresas,
renovando ampliamente las posibilidades que tienen
las compaas para promocionar sus productos y servicios. Una herramienta de
marketing muy poderosa, con reglas claras y una gran base de usuarios. Ha llegado el
momento de abrir nuestra pgina y participar activamente en la conversacin.
Pgina de Google+ Your Business
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Una herramienta
de marketing muy
poderosa, con reglas
claras y una gran
base de usuarios.
Las pginas para empresas en Google+
En Google+ existen dos formas de participar activamente en la red: como una
persona, o representando a una marca, empresa u organizacin con una pgina. Las
pginas fueron creadas por Google para permitir a entidades privadas o pblicas
poder tener una presencia ordenada en su red, publicar contenidos relacionados con
sus actividades y productos, y conversar e interactuar con sus clientes.
Como en la vida real, una persona no puede realizar las mismas actividades que una
empresa, y en Google+ hay una diferencia importante entre lo que pueden hacer los
usarios, y lo que pueden hacer las compaias usando las pginas. Estas diferencias
permiten que Google+ siga teniendo un potencial enorme y evitar problemas
tradicionales de spam o saturacin.
Algunas caractersticas de las pginas en Google+:
!
Las empresas pueden compartir informacin de forma pblica disponible para
toda persona que entre en su pgina o los siga, y por otro lado pueden enviar
informacin exclusiva o privada a sus crculos previamente denidos.
!
Se pueden publicar fotos, informacin, noticias, videos y enlaces.
!
Las organizaciones que tienen una pgina pueden participar activamente en
posts en los que han sido referenciados.
!
Las pginas no pueden agregar personas a sus crculos hasta que dicha persona
los siga primero, o mencione a la pgina en alguna publicacin.
!
Las pginas se pueden hacer para una variedad bastante grande de entidades:
empresas, ONGs, partidos polticos, marcas, blogs, medios de comunicacin,
etc... Mientras que los perles slo se puede hacer para personas.
!
Las pginas de Google+ automaticamente dejan de seguir a las personas que
eliminan a la pgina de sus circulos.
!
Las pginas no pueden mencionarte si previamente no los sigues.
!
Las pginas de organizaciones tienen el botn +1, las personas no.
!
Las pginas no pueden hacer +1 a otras pginas o a contenido en Internet.
!
Las pginas no reciben noticaciones por correo, SMSs o en la barra de Google.
!
Las pginas no pueden compartir posts con crculos ampliados.
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Por qu tener una pgina en Google+?
Debes estar dispuesto a aceptar que Google va a tener una poderosa red social
en la que [tu compaa] debe tener presencia
Rand Fiskin, CEO de SEOMoz
Google va a dedicar muchos recursos y esfuerzo en posicionar su red social y crear
una comunidad de usuarios muy amplia. No se trata de un proyecto efmero que
fracasar en un ao. Se trata de parte integral del plan de la compaa para los
prximos aos. No es slo ser el mejor buscador de Internet, se trata de integrar todos
sus servicios y crear una gran red social de informacin.
Hay tres aspectos fundamentales para abrir de inmediato la pgina web de tu
compaa:
Google est determinada a promocionar su red social. Aunque
es improbable que modique directamente su algoritmo para privilegiar
resultados que nos dirijan a Google+, en las bsquedas tradicionales,
vamos a ver otras formas y herramientas que s lo intentarn. Por otro
lado, el botn +1 s que afectar los resultados de las bsquedas. Es bastante
probable que tener una pgina en Google+ afecte de varias maneras el SEO de
nuestra empresa u organizacin.
La gente comenzar a usar el buscador de Google+ con mayor
frecuencia. Algo similar a lo que ocurre hoy en da en Twitter. Las
empresas que no se encuentran en Twitter, dejan que la conversacin de
sus productos, servicios o marcas, sea establecida por los usuarios, sin
participar. Al buscar en Twitter la informacin de una compaa, en los
resultados podemos ver lo que se habla de ella, si estamos presentes podemos
participar en estos resultados. Esto ocurrir en Google+, con el agravante de que el
buscador de est herramienta es sumamente poderoso.
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1
2
El contenido que publiques en Google+ permanecer vivo por
mucho tiempo. Tanto Twitter como Facebook son enormemente dbiles
en este aspecto: es casi imposible encontrar un tweet viejo de hace un
ao, y en Facebook es imposible buscar publicaciones viejas, o en toda la
de su red. Es probable que estas dos redes sociales mejoren, lo que es difcil
es que logren igualar lo que Google hace en este momento. Lo que escribas en
Google+ permanecer vivo gracias a los resultados de su buscador.
Pgina de Google+ en Google+
7
3
Cmo usar las
pginas de Google+
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Cmo hacer una pgina de empresa
1- Elegir una cuenta de Gmail
En estos momentos, Google+ no admite mltiples administradores para sus pginas
de empresas, lo cual es un problema cuando la pgina va a ser actualizada por varias
personas de un equipo. Google ya ha dicho que est trabajando para hacer posible la
gestin mltiple de las pginas y la transferencia de las mismas, pero mientras tanto
recomendamos crear una cuenta de email especialmente para usar en esta pgina, a
la que todos los miembros del equipo tengan acceso.
2- Crear tu pgina con esa cuenta
Ir a https://plus.google.com/pages/create y seguir el asistente, seleccionando la
opcin que corresponda con tu negocio.
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Las opciones que tendrs para elegir son:
- Lugar o tienda
- Producto o marca
- Compaa, institucin u organizacin
- Arte, entretenimiento o deportes
Despus debes agregar informacin bsica como: el nombre de la pgina (por
ejemplo, el nombre de la empresa), la URL de la empresa, la categora (el sector de la
industria a la que pertenece) y la clasicacin del contenido de la pgina (por ejemplo
para cualquier usuario o mayor de 18 aos).
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3 - Personaliza tu cuenta pblica
En este punto debes agregar una lnea que dena a tu compaa o producto. Aqu
intenta ser breve pero lo ms descriptivo posible.
Tambin hay que agregar una imagen, el logo de la compaa suele ser una buena
opcin.
4 - Promociona tu pgina
Al pasar al siguiente paso, tu pgina ya estar creada y Google+ te pregunta si
quieres compartirla y promocionarla. Sin embargo te aconsejamos que obvies esto
por ahora para poder incluir algunas actualizaciones antes de empezar a mostrar tu
pgina. Es mejor que tu audiencia encuentre una pgina con contenido: una pgina
en blanco no es muy atractiva.
5 - No abandones a tu pgina, ella no lo hara contigo
Ahora comienza lo mejor: haz lo posible para que tu pgina sea actualizada
regularmente, lee y responde los comentarios, y organiza a quienes te agreguen en
crculos de acuerdo a una estrategia. Mide y compara los resultados y acta de
acuerdo a tus conclusiones.
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10 usos que podemos darle a las
nuevas pginas de Google+
Google ha creado una verdadera navaja suiza para las empresas. En Google+
podemos usar varias herramientas muy poderosas completamente integradas:
YouTube, segmentacin de clientes usando crculos, videoconferencias con sus
Hangouts o Quedadas, publicacin de lbumes de fotos y contenido adaptado a
nuestras necesidades.
Podemos hacer muchas cosas con las pginas para empresas en Google+, algunas de
ellas pueden ser:
! Lanzamiento de nuevos productos. Los Hangouts o Quedadas son
excelentes para promocionar nuevos productos y responder preguntas de un
grupo de usuarios o clientes en vivo.
! Soporte tcnico. Responder las inquietudes y dudas de tus clientes por
medio de una conversacin o Quedada. Documentar los principales
problemas que se presentan con nuestros productos. Al integrar con Twitter
podemos enviar enlaces a conversaciones pasadas que resuelvan alguna
pregunta recurrente.
! Pginas secretas de sociedades secretas. Existe la posibilidad de crear
pginas que no son pblicas y que slo pueden ser vistas por un nmero
limitado de personas.
! Segmentar clientes. Gracias a los crculos podemos hacer seguimiento de
varios tipos de clientes, lo que nos permitir en un futuro enviarles mensajes
diferentes. Excelente para hacer promociones de diferentes tipos.
! Contratar personal. A medida que se cree una presencia en Google+
podremos interactuar con actuales clientes o fans que en algn momento
podran ser considerados para formar parte de la empresa, los iremos
conociendo poco a poco. Tambin podemos enviar ofertas de trabajo de
forma directa.
! Crear un programa de cliente el o cliente VIP. Al tener la
posibilidad de segmentar por clientes podremos seleccionar a nuestros
mejores compradores o seguidores, y enviarles ofertas especiales y privilegios
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especcos. Es importante indicar que el tema de las promociones y ofertas
en Google+ no est muy claro, se supone que Google lo prohbe, pero deja
abierta la puerta para enlazar ofertas y promociones en nuestro propio sitio
web. Es cosa de probar que funcionar y que no.
! Ruedas de prensa. Con las Quedadas podemos organizar ruedas de
prensa privadas o pblicas, para un grupo de periodistas.
! Publicar fotografas de la cotidianidad de la organizacin. Google
+ es excelente para publicar fotografas, los mejores fotgrafos del mundo ya
estn usando la herramienta para esto. Ensear al mundo las cosas
cotidianas de tu empresa u organizacin por medio de fotos nunca fue tan
sencillo.
! Intercambiar puntos de vista con clientes. Puedes saber de forma
directa que piensan tus clientes. Puedes conversar con ellos, observarlos,
ayudarlos, entender cmo se relacionan con tus productos y servicios.
! Participar en la conversacin. Al tener una pgina de empresa puedes
buscar en Google+ lo que dicen de ti, y comenzar a participar en la
conversacin de forma proactiva, no esperar solamente que te escriban.
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Lo que toda empresa
en Google+ debe saber
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Cmo afectan las pginas de empresas
a las bsquedas
Desde el principio Google deni Google+ como una nueva forma de usar todos los
servicios de Google, integrndolos, y una de las primeras previsibles consecuencias
ser la capacidad del buscador de mejorar los resultados de las bsquedas utilizando
la informacin que recoja de los crculos sociales.
Google+ es una fuente enorme de datos que permitir a Google entender mejor los
trminos que estn siendo tendencia en el momento en el que lo sean y qu personas
estn interesadas en ellos, mucho ms rpidamente
que antes. No slo podr ver los contenidos que
compartes, tambin sabr quines de tus contactos
son ms importantes para ti. Google podr tener
una visin mucho ms profunda sobre cmo se
comparten y discuten los contenidos. Los resultados
sern mucho ms difciles de falsear y Google
descubrir con ms facilidad quin tiene un perl
real y quin es un spammer.
Adems de la actividad social de estas pginas que
provee de mucha informacin al buscador, Google
+ ofrece la posibilidad de conectar directamente tu
sitio a una pgina de Google+. Esto se llama
Google Direct Connect, y segn Google mismo
ayuda a que te conectes con amigos, fans y clientes, y tambin ayuda a que Google
consolide los +1s de tu sitio y tu pgina.
An es muy pronto para decir cmo afectar esto a los rankings, pero es seguro
asumir que lo har. La informacin que se recolecte de estas recomendaciones
sociales (con los +1) y de las redes de usuarios ser invaluable para mejorar los
mecanismos de bsquedas y que el buscador pueda dar mejores resultados. En esto
hay dos piezas clave: el botn +1 y Google Direct Connect.
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Google+ es una
fuente enorme de
datos que permitir
a Google entender
mejor los trminos
que estn siendo
tendencia y qu
personas estn
interesadas en ellos
Cmo funciona el botn +1
En la vida real las personas recurren a sus amigos y familiares para recibir ayuda a la
hora de tomar una decisin. El botn +1 combina la el poder de estas
recomendaciones personales con el alcance de Google. Dicho botn permite
a los usuarios recomendar el contenido que les agrada en Internet, lo que ayuda a
G o o g l e a me j o r a r l a
experiencia de bsqueda para
nuestros amigos y contactos.
Cuando los usuarios hacen clic
en el botn de +1 de una
pgina web determinada, de
una pgina en Google+ o de
un anuncio especco, sus
nombres y fotos de perl
aparecen como parte de las
anotaciones en los resultados
de la bsqueda de sus amigos o
contactos, y en el contenido de las pginas web que utilizan esta funcin. Esto
signica que si tenemos una pgina de empresa con muchos +1, nuestro contenido
aparecer en ms resultados de bsquedas, ampliando la posibilidad de llevar nuestro
mensaje, productos o servicios a nuevos clientes.
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Cmo configurar Google Direct Connect
A partir de ahora, los usuarios que quieran encontrar la pgina de Google+ de una
compaa, simplemente pueden agregar + antes del nombre en Google.com y
sern dirigidos directamente a la pgina de Google+, saltando los resultados de la
pgina de bsquedas tradicional.
Una vez que has creado tu pgina de Google+, puedes conectarla a tu sitio
de dos maneras:
1. Ir a tu pgina, hacer click Comenzar y luego en el
enlace de Conecta tu sitio web. All eliges el estilo de
tu insignia o icono, o incluso puedes agregar el cdigo
sin icono o forma visible en tu pgina. Debajo tendrs el
cdigo que tienes que pegar en tu sitio.
2. Directamente agregando el siguiente cdigo dentro de la etiqueta <head> de tu
sitio:
<link href="{plusPageUrl}" rel="publisher" />
Reemplazando {plusPageUrl} con la URL de tu pgina de Google+.
Tambin puedes conectar tu sitio simplemente enlazando tu pgina de Google+ en
cualquier parte de la pgina usando un elemento <a> estndar. Slo es necesario que
te asegures que incluyes el atributo rel=publisher en el enlace.
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Cmo usar los crculos
Una de las cosas ms sencillas que tiene Google+ es la gestin de los contactos. Para
ello se usan crculos en los cuales se agregan a todas las personas que deseamos seguir.
Toda pgina de Google+ es creada con varios crculos por defecto, que aunque se
pueden borrar o cambiar sus nombres, nos pueden dar una idea clara de cmo
comenzar. Estos crculos son:

Siguiendo a

Clientes

VIP

Miembros del Equipo

Otros.
La mejor forma de gestionar nuestros crculos es categorizando muy bien nuestras
relaciones. Los crculos por defecto nos pueden ayudar mucho. En el crculo VIP
colocamos aquellos clientes o socios que son realmente importantes para nuestra
organizacin. Tambin es muytil tener un crculo interno de empleados para enviar
noticias de consumo interno. Recuerda que para agregar a alguien en tus crculos esa
persona tiene que previamente haber interactuado contigo de alguna forma.
El consejo ms importante es que crees crculos por reas de informacin o
importancia de los clientes. Esta segmentacin te ayudar a enviar el mensaje
adecuado cuando envas posts que no son completamente pblicos.
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Lista de ejemplos de pginas de
empresas, productos y marcas en Google+
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Gua de Google+ para Empresas
Una gua escrita por Inti Acevedo y Mariln Gonzalo.
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