FUNDAMENTOS DEL

COMPORTAMIENTO
Contenido
Introduccin
Explicacin y prei!in del co"porta"iento
Actitude!
Per!onalidad
Percepcin
#i$lio%ra&'a

Introduccin
El concepto del comportamiento, es muy amplio. El co"porta"iento es la
manera en la cual se porta o acta un individuo. Es decir, el comportamiento es la
forma de proceder que tienen las personas u organismos ante los diferentes
estmulos que reciben y en relacin al entorno en el cual se desenvuelven
Administrativamente, la Direccin es la parte del proceso administrativo encargada
de conducir y llevar a cabo los propsitos de la empresa, optimizar los factores
productivos y de observar la naturales del factor umano influyendo en su
conducta.
Dentro de las escuelas del pensamiento que estudiamos en Administracin !,
vimos como la escuela estructuralista aportaba que los socilogos se an
interesado en las estructuras sociales de las organizaciones umanas. Aunque por
lo general se abocan al an"lisis de comunidades con vnculos raciales, religiosos,
istricos, ling#sticos, formas de gobierno y traba$o, an investigado los tipos de
organizacin social, tanto productivas como religiosas, de diversin, educacin,
sindicales, de convivencia social y familiar, etc., para encontrar las reglas que
rigen a cada una de estas organizaciones y sus formas de gobierno y produccin,
adem"s de los elementos fundamentales que las caracterizan. As tambi%n, define
que es la escuela del pensamiento encargada de observar la estructura del
co"porta"iento &uncional, conceptualizando el estudio de la organizacin,
desde el punto de vista de la divisin del traba$o, de los papeles &roles' que debe
desempe(ar y de los co"porta"iento! reale! de los miembros de la
organizacin.
)ambi%n revisamos los Estudios de *a+torne y las aportaciones que dio a la
administracin moderna. Desde los a(os treinta, los Estudios *a+torne son quiz"
la investigacin m"s citada en el "mbito de la ciencia conductual aplicada.
En el desarrollo del presente tema ablaremos de alguno de los factores que
influyen tanto en el comportamiento como la conducta de los individuos dentro de
las organizaciones, veremos cmo influye la personalidad en el comportamiento, y
analizaremos las diversas teoras que e-isten de la misma y cmo se relaciona
con las actitudes de frustracin, ansiedad, estr%s, tensin y presiones, las causas
que la originan y algunas alternativas que contribuyen para solucionarlas.
.uestro inter%s es compenetrar en los fundamentos y comprender el
comportamiento y sentir de los individuos, as como las causas que lo obligan a
actuar de alguna manera en ciertas circunstancias.
Explicacin y prei!in del co"porta"iento
/o primero que tenemos que acer para analizar a fondo el t%rmino
comportamiento es establecer su origen etimolgico. 0 en este sentido,
tendramos que resaltar que emana del latn pues est" conformado por las
siguientes partes claramente delimitadas1 el prefi$o con2, que es equivalente a
3completamente4, el verbo portare, que es sinnimo de 3llevar4, y el sufi$o 5miento,
que puede traducirse como 3instrumento4.
En psicologa y biologa, el comportamiento es la manera de proceder que tienen
las personas u organismos, en relacin con su entorno o mundo de estmulos. El
comportamiento puede ser consciente o inconsciente, voluntario o involuntario,
pblico o privado, segn las circunstancias que lo afecten.
El material de te-to y los pr-imos temas de actitud, personalidad y percepcin, se
introduce a profundidad en el campo del estudio que a llegado a ser como
comportamiento organizacional &C6', si bien se relaciona con el tema
comportamiento 5 las acciones de las personas 5 el comportamiento se ocupa
especficamente de las acciones de las personas en el traba$o.
Co"porta"iento Or%ani(acional
Es el estudio del comportamiento, actitudes y desempe(o umano en un entorno
organizacional, implica basarse en teoras, m%todos y principios e-trados de
disciplinas como la psicologa, sociologa, ciencias polticas y antropologa cultural
para aprender sobre individuos, grupos, estructuras y procesos.
El co"porta"iento or%ani(acional es la materia que busca establecer en que
forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de
las personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia
en las actividades de la empresa.
El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa es
un reto nunca antes pensado por los gerentes y que oy constituye una de las
tareas m"s importantes, la organizacin debe buscar adaptarse a la gente que es
diferente ya que el aspecto umano es el factor determinante dentro de la
posibilidad de alcanzar los logros de la organizacin.
Entender el comportamiento de las personas en las organizaciones es cada vez
m"s importante en la medida en que temas de la administracin 5como la
productividad de los empleados, la calidad de la vida laboral y el progreso
profesional 5 son an noticias de primera plana.
/as metas del comportamiento organizacional son e-plicar y prever el
comportamiento, es responder 7por qu% necesitan los administradores contar con
esta capacidad8 0 la respuesta es simple, es para poder administrar el
comportamiento de sus empleados.
Como funcin administrativa, la direccin es vital para la e$ecucin de las
estrategias de una organizacin, pues a trav%s de ella, se ponen en marca los
lineamientos que se establecieron en la etapa de planeacin y organizacin, se
logran las normas de conducta m"s deseable en los integrantes de una entidad y
se alcanza una adecuada comunicacin, es por ello que el liderazgo, la motivacin
y la comunicacin son funciones que el administrador debe conocer y aplicar
como e$ecutor de la direccin en una organizacin) !u niel de in&luencia explica
el comportamiento en s de las personas en el traba$o dentro de las
organizaciones.
El lidera(%o consiste en propiciar el ambiente adecuado para que los
subordinados a trav%s de su traba$o, puedan satisfacer sus necesidades
personales y lograr los ob$etivos de la organizacin, y para ello, el administrador
debe conocer los diferentes modelos y estilos de liderazgo. El esfuerzo que
dediquen los subordinados se ver" refle$ado en los resultados logrados. Cabe
se(alar que no e-iste un me$or estilo de liderazgo, m"s bien se debe e$ercer aquel
que m"s convenga a la situacin que se presente.
/a "otiacin es el 3motor interno4 que impulsa a los individuos a realizar
determinadas conductas que satisfagan sus propias necesidades. El administrador
debe conocer diferentes teoras para motivar a los grupos de traba$o, sin embargo
es difcil de lograr porque cada individuo tiene diferentes necesidades.
/a co"unicacin es importante para el funcionamiento de una entidad, se podra
comparar con el o-geno que respiramos, pues sin %ste no es posible funcionar,
pero a pesar de su importancia y cotidianidad, en ocasiones es difcil e$ercerla
adecuadamente.
El %-ito de un administrador depende en la medida que influye en el
comportamiento de las personas, para acer que %stas logren llevando a buen
t%rmino las cosas que tienen que acer. Con esta meta, el administrador debe ser
capaz de poder e-plicar por qu% los empleados tienen cierto comportamiento y no
otro y prever cmo reaccionar"n a varias acciones que pudiera emprender.
FACTORES CLA*E PARA EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO
OR+ANI,ACIONAL
Este planteamiento del comportamiento organizacional basado en distintas
disciplinas ilustra diversos aspectos1
9' El CO e! una For"a de pen!ar- :e considera que el comportamiento
opera en los planos individual, grupal y organizacional. Esta apro-imacin
indica que el estudiar el C6, debemos identificar claramente el nivel de
an"lisis que se emplea, ya sea individual, grupal y;u organizacional.
<' El CO e! Multidi!ciplinario. Esto quiere decir que utiliza, principios,
modelos, teoras y m%todos de otras disciplinas. El estudio del C6 no es
una disciplina o ciencia generalmente aceptada con un fundamento terico
establecido. :e trata de un campo que apenas aora empieza a crecer y
desarrollarse en alcance y efecto.
=' *ay una Orientacin .u"ani!ta caracterstica dentro del comportamiento
organizacional. :e ocupa de las personas y sus actitudes, de sus
percepciones, capacidades de aprendiza$e, sentimientos y metas, factores
de importancia fundamental para la organizacin.
>' El C6 est" Orientado al de!e"pe/o. 7?or qu% el desempe(o es ba$o o
elevado8 7Cmo puede me$orarse el desempe(o8 7/a capacitacin,
me$ora el desempe(o en el traba$o8 Esto se trata de aspectos importantes
que enfrentan los administradores en la pr"ctica
@' M0todo cient'&ico- Como el campo del C6 se basa muco en disciplinas
reconocidas, se considera importante la funcin del m%todo cientfico en el
estudio de variables y relaciones. /as investigaciones sobre el
comportamiento organizacional se realizan mediante el m%todo cientfico,
por lo que a surgido un con$unto de principio y directrices sobre lo que
constituye una buena investigacin.
A' El campo del C6 tiene una clara Orientacin a la! aplicacione!. /e
interesa ofrecer respuestas tiles a las preguntas que surgen en el conte-to
de la direccin de organizaciones.
*aria$le! del co"porta"iento la$oral
Actitude! 1 Per!onalidad 1 Percepcin
El comportamiento en el traba$o es todo lo que una persona ace en el entorno
laboral. *ablarle a un gerente, escucar a un compa(ero de traba$o, crear un
nuevo m%todo para dar seguimiento a una venta, aprender a usar un nuevo
soft+are, escribir a m"quina un memorando, investigar algn tema por medio de
un motor de bsqueda en internes, ingresar a una unidad completa en el
inventario y aprender a usar el sistema contable de la empresa son
comportamientos en el traba$o. :in embargo, tambi%n lo son so(ar despierto que
se est" en el campo de golf, socializar con los amigos $unto al bebedero y
sabotear una nueva pieza de equipo.
Alguno de estos comportamientos contribuyen a la productividad, otros son
improductivos e incluso contraproducentes. .o obstante, todos son e$emplos de
comportamientos a los que se entregan los individuos en el entorno laboral.
/a matriz de diferencias individuales nos indica que las pr"cticas directivas
efectivas e-igen que se reconozcan las diferencias en el comportamiento
individual y, cuando sea factible, se consideren al mane$ar el comportamiento
organizacional. 3/as variables presentadas en esta figura influyen en
comportamientos laborales b"sicos, como la productividad, creatividad y el
desempe(o del empleado4.
?ara entender las diferencias individuales, el administrador debe1
9. 6bservar y reconocer las diferencias
<. Estudiar las relaciones entre las variables que influyen en el
comportamiento individual.
?or e$emplo, un administrador est" en posicin de tomar decisiones ptimas si
conoce las actitudes, percepciones y capacidades mentales de los empleados,
cmo se relacionan %stas y otras variables. )ambi%n es importante saber cmo
influye cada variable en el desempe(o.
Actitude!
/as actitudes son determinantes del comportamiento, debido que se vinculan a la
percepcin, personalidad, sentimientos y motivacin.
Bn Actitud es un estado mental de preparacin aprendida y organizada por medio
de la e-periencia y e$erce una determinada influencia en la respuesta de
una persona ante la gente, ob$etos y situaciones con que se relaciona.
Cada uno tiene actitudes sobre diversos temas 5 computadoras, correr,
restaurantes, amigos, traba$os, religin, gobierno, poltica, atencin de
los ancianos, delincuencia, educacin e impuestos.
Cepercusiones de las actitudes en los administradores1
Esta definicin de las actitudes tiene algunas repercusiones en el administrador1
9' /as actitudes se aprenden.
<' /as actitudes definen las predisposiciones propias acia determinados
aspectos del mundo.
=' /as actitudes constituyen el fundamento emocional de las relaciones
interpersonales y la identificacin de s mismo con los dem"s.
>' /as actitudes est"n organizadas y pr-imas al ncleo de la personalidad.
3Algunas actitudes son persistentes y duraderas. :in embargo, como toda variable
psicolgica, las actitudes est"n su$etas a cambio4
Componentes de las actitudes
/as actitudes son partes intrnsecas de la personalidad de un individuo. :in
embargo, diversas teoras e-plican la formacin y el cambio de actitudes.
Bna de ellas propone que las personas 3buscan una congruencia entre
sus creencias y sentimientos acia los ob$etos4, y se(ala que la
modificacin de las actitudes depende de un cambio de sentimientos o
creencias.
/a teora propone que la cognicin, el afecto y el comportamiento determinan las
actitudes, y que las actitudes, a su vez, determinan la cognicin, el afecto
y el comportamiento.
El componente co%nitio
2
de una actitud consiste en las percepciones, opiniones
y creencias de la persona. Alude al proceso de pensamiento con un
%nfasis especial en la racionalidad y la lgica. Bn elemento importante de
la cognicin son las creencias evaluadoras que tiene una persona. /as
creencias evaluadoras se manifiestan en forma de impresiones
favorables o desfavorables acia un ob$eto o persona.
El a&ecto es el componente emocional de una actitud y suele aprenderse de
padres, maestros y compa(eros. Es la parte de una actitud que se
asocia con el eco de 3sentirse4 en cierta forma con una persona, un
grupo o una situacin.
DDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
2
Co%nicin- Conocimientos b"sicos de los individuos sobre s mismos y su entorno. /a cognicin supone un proceso
consiente de adquisicin de conocimientos.
El componente conductual de una actitud alude a la tendencia de la persona de
actuar de cierto modo acia alguien o algo. Bna persona puede actuar
en forma muy c"lida, amigable, agresiva, ostil, burlona o ap"tica, o en
otras formas muy diversas. )ales acciones pueden medirse para
e-aminar el componente conductual de las actitudes.
En ocasiones ay discrepancias entre las actitudes y los comportamientos. Este
tipo de discrepancia se llama disonancia cognitiva.
/a teora de los componentes cognoscitivo, afectivo y conductual como
determinantes de las actitudes tiene una repercusin significativa para
los administradores.
Esta teora supone que el administrador debe estar en posibilidades de demostrar
que los aspectos positivos que conlleva el eco de contribuir a la
organizacin superan los aspectos negativos.
3Es mediante los intentos por desarrollar actitudes generalmente favorables acia
la organizacin y el traba$o que mucos administradores logran la
efectividad4
#i$lio%ra&'a
!vancevic, Eon F., GonopsHe, Cobert. 3Comportamiento organizacional4
Ia ed. Fc Jra+ *ill.
/ourdes Func Jalindo, KLundamentos de administracinK ed. )rillas
3:ergio *ern"ndez y Codrguez, K !ntroduccin a la administracinK Ed. Fc.
Jra+ *ill
ttp1;;+++.slidesare.net;cecieanza;fundamentos2del2comportamiento2
individual2y2la2conducta2umana
ttp1;;es.+iHipedia.org;+iHi;Comportamiento
Desde Definicin AMC1
ttp1;;+++.definicionabc.com;social;comportamiento.ppNi-zz<q.efAdO.
/ee todo en1 Definicin de comportamiento 2 Pu% es, :ignificado y
Concepto
ttp1;;definicion.de;comportamiento;Ni-zz<q.dQGusM
ttp1;;+++.monografias.com;traba$osA;compo;compo.stml
Oideo de comportamiento
ttp1;;+++.youtube.com;+atc8vR*o92O<-*=Sg
ttp1;;+++.youtube.com;+atc8vRyI6Tn=96ic