INNOVACION, RAZON DE PERCEPCION DE CAMBIO PARA EL CLIENTE

Desde hace ya un largo tiempo se habla de manera constante de innovacin, palabra

fcil de pronunciar, difcil de conjugar, una cosa es decir hay que innovar y otra es
innovar realmente.
Como innovacin se puede conceptualizar que es la aplicacin de nuevos
concepciones, ideas, a los productos o servicios con el fin de mejorar sus
caractersticas, en la bsqueda de la satisfaccin del cliente.
si un cliente no la percibe como inovacion entonces NO es innovacin
En un vasto nmero de empresas, sus colaboradores se emprenden a cmo hacer las
cosas de forma diferente pero siguiendo como objetivo, de que el cambio innovador le
aporte valor a alguien y, por tanto, rentabilidad al empresario, en diversas ocasiones
sin saber por dnde empezar, en qu pensar, a quin y que incorporar al proceso de
modificacin del producto o servicio.
El cliente; razn de ser, de cualquier empresayfactor esencial para su supervivencia, en
la realidad de mercado globalizado actual, se constituye an ms en el punto de partida
para que se genere cada da mayores innovaciones, entender sus necesidades,
requisitos y deseos es una de las claves para orientar los esfuerzos.
La situacin al que se enfrenta la empresa o el emprendedor, si pretende valerse del
cliente como fuente de innovacin, es saber identificarlo en la extensin de la
palabra.conocer el cliente y qu necesita en cada momento. Pero, suponiendo que
sepamos contestar a la pregunta: quin es nuestro cliente?, daremos un siguiente
paso, cmo podemos innovar partiendo de l? El adentrarnos en las necesidades del
cliente, aporta una gran ventaja: comenzar con la perspectiva de la aportacin de valor
para alguien desde el inicio del proceso de innovacin, evitando el fracaso que suponen
muchas invenciones
El xito de cualquier impulso creador debe ser la aceptacin del mercado, no la
invencin en si misma (Gene Landrum).

Identificar al cliente y las distintas tipologas, as como la propuesta de valor para cada
uno de ellos. Abordando aquellos aspectos que no hemos tomado todava en
consideracin (as sea posible, excediendo las expectativas del cliente) y creando las
estructuras, herramientas y procesos necesarios que, adems de crear valor,
comunicarlo, llegue a cada uno de los segmentos involucrados con el producto o
servicio.
Creatividad es la capacidad de generar nuevas ideas y relaciones. Innovacin es la
implementacin de estas ideas en el mercado.
En muchas ocasiones algunas empresas involucran a los clientes en los procesos de
innovacin como fuente o receptor de informacin, o como desarrollador indirecto de
sus productos y servicios. (Para esta labor se apoyan como soporte en el buzn de
sugerencias entre otros).
En el alcance del xito de la innovacin surgen obstculos potenciales que son
importantes que limitan el xito que pueda tener la innovacin en el mercado, como
son los empleadosde la empresa que pretende innovar,la comunicacin con el cliente, y
la sociedad.
El rechazo al cambio por parte de los empleados se puede dar, por ver amenazado su
puesto de trabajo, o por la percepcin de cambio de las estructuras de poder o
direccin de la empresa, lo anterior teniendo como base, casos empresariales donde
varios de los procesos de reingeniera que agilizaran la entrega de productos a los
clientes fueron desechados cuando los empleados percibieron que despus de su
implementacin poda haber despidos de personal.
El otro obstculo a considerar es la comunicacin con los clientes, donde en ocasiones
la interface entre lo que quiere comunicar la empresa y lo que en realidad entiende el
cliente es muy deficiente, y por ultimo no menos importante la sociedad se constituye en
obstculo, cuando no est lista para aceptar la innovacin, ya sea porque los
argumentos de la empresa nos son slidos o son malinterpretados.
Tanto para ser creativo como para innovar, se requiere de un gran esfuerzo mental y
emocional, que nos permita cambiar el presente. e iniciar un proceso de cambio. Para
cambiar, es necesario modificar hbitos, comportamientos y marcos mentales de
referencia.
Innovar es encontrar relaciones que nadie haba descubierto y crear nuevas
conexiones
Si su rasgo distintintivo es el argumento de venta de su competencia, invntese otro;
hoy en da, copiar implica debilitarse.(Jack Trout y Steve Rivkin).
El querer diferenciar a una empresa es el objetivo de la innovacin, si esta no produce
diferenciacin, entonces no cumpli con su objetivo.
Lo anterior se hace cada da ms evidente y necesario hacerlo puesto que la
globalizacin que se vive as lo exige, por la cantidad de opciones y diversidad en
productos que se ofertan constantemente al cliente a nivel mundial, esto con la
participacin constante y dinmica de las nuevas tecnologas de la informacin y
comunicacin.