INTRODUCCIN A LA

ADMINISTRACIN
UNIDAD III

LA EMPRESA COMO ORGANIZACIN INTELIGENTE
Semana N 11
Nuestra agenda de hoy
El aprendizaje organizacional
en la empresa. Rol de la
innovacin y competitividad
empresarial.
Qu es el aprendizaje?
Modelos de Aprendizaje
Tipos de Conocimientos
De acuerdo a su naturaleza
Racional:

a. Conocimiento
proporcional(saber qu)
b. Procedimental (saber cmo)
c. De descubrimiento(saber qu) y
d. Contextual (saber quin)
Por su complejidad:

a. Hechos: que describen relaciones
arbitrarias entre objetos, smbolos
o eventos;
b. Conceptos: conjunto de hechos,
eventos o smbolos con atributos
comunes;
c. Reglas: conjunto de operaciones y
pasos utilizados para llevar a cabo
una tarea, solucionar un problema
o producir algo; y
d. Reglas de orden superior o
conocimiento heurstico: consiste
en la invencin o aplicacin de las
reglas a situaciones novedosas.

(PALACIOS, 2000:3)
ORGANIZACIONES
APRENDIENTES
Aprendizaje
organizacional
Por lo tanto: Aprender en las organizaciones significa someterse a la prueba
continua de la experiencia y transformar esa experiencia en un conocimiento
que sea accesible a toda la organizacin y pertinente a su propsito central.
Caractersticas de la AO
1
No es espontneo, pues requiere un plan, una estrategia cuya ejecucin garantice el equilibrio de la
organizacin.
2
Tiene carcter diferenciado, el aprendizaje es un proceso que se lleva a cabo en tres niveles:
individual, grupal y organizacional
3
Est orientado a la pertinencia de los Recursos Humanos, este es el departamento que los
califica de acuerdo las necesidades
4
Tiene carcter prctico, ya que se basa en hechos y situaciones reales y actuales asociadas al entorno laboral
5
Tiene como base organizativa e trabajo en grupos, lo que facilita el incremento de las ideas y creatividad
destinada a la identificacin, evaluacin y creacin de alternativas de solucin.
6
Retroalimenta a la organizacin, pues brinda la posibilidad de una continua auto evaluacin.
7
Requiere Evaluacin Sistemtica, debe existir un control constante para el diagnstico y pronstico de l
comportamiento. Logrando as ajustar las estrategias de aprendizaje, a como la organizacin lo vaya
requiriendo.
(GARCA y PALACIOS 2000:6)
Creacin del Conocimiento
Organizacional
El modelo occidental (racionalismo)
primero que debe reconocer y identificar la organizacin inteligente son los siete
obstculos al aprendizaje y disear una estrategia organizacional para desarrollar
las cinco disciplinas del aprendizaje organizacional: pensamiento sistmico,
dominio personal, modelos mentales, construccin de una visin compartida y
aprendizaje en equipo. Cada una de estas disciplinas se puede abordar en tres
niveles:
-Prcticas: qu hacer. Son las actividades en que los participantes de la disciplina
concentran el tiempo y las energas.
-Principios: ideas rectoras y conceptos que justifican las prcticas. Por ejemplo,
la estructura influye sobre la conducta es un principio central del pensamiento
sistmico.
-Esencias: el estado del ser de quienes tienen un grado de dominio de la
disciplina. Aunque son difciles de expresar en palabras, son vitales para
aprehender plenamente el significado y propsito de cada disciplina.
La corriente humanista de la administracin, al combinarse con la teora general de sistemas y la
teora de la informacin, propici el desarrollo de una teora del aprendizaje organizacional, la cual
fue formulada primeramente por Peter Senge en La quinta disciplina.
( PALACIOS; 2000:5)
El modelo oriental (empirismo)
Para que el conocimiento individual se convierta en conocimiento organizacional se
requieren ciertas acciones que eleven el nivel ontolgico del conocimiento, al pasar
de los individuos a los grupos, y de los grupos a la organizacin.
Existen cuatro formas constituyen el motor del proceso de creacin del
conocimiento:
Socializacin: de tcito a tcito. Es compartir experiencias y, por tanto, crear
conocimiento tcito, tal como los modelos mentales compartidos y las
habilidades tcnicas. La clave para obtener conocimiento tcito es la experiencia.
Exteriorizacin: de tcito a explcito. Es un proceso a travs del cual el
conocimiento tcito se vuelve explcito y adopta la forma de metforas,
analogas, conceptos, hiptesis o modelos.
Combinacin: de explcito a explcito. Es un proceso de sistematizacin de
conceptos con el que se genera un sistema de conocimiento. La reconfiguracin
de la informacin existente que se lleva a cabo clasificando, aadiendo,
combinando y categorizando el conocimiento explcito (como en bases de datos),
puede conducir a nuevo conocimiento.
Interiorizacin: de explcito a tcito. Es un proceso de conversin de
conocimiento explcito en conocimiento tcito y est muy relacionada con el
aprender haciendo.

La creacin de conocimiento organizacional es un proceso en espiral que inicia en el
nivel individual y se mueve hacia adelante pasando por comunidades de interaccin
cada vez mayores, y que cruza los lmites o fronteras de las secciones, de los
departamentos, de las divisiones y de la organizacin en s
Las 5 DISCIPLINAS
PENSAMIENTO
SISTMICO
DOMINIO
PERSONAL
MODELOS
MENTALES
VISIN
COMPARTIDA
APRENDIZAJE
EN EQUIPO
Aprendizaje
Trabajo en equipo
Aspiraciones
Reflexin
y conversacin
Comprensin
de la
complejidad
Dominio Personal
Visin Compartida
Modelos mentales
Pensamiento
Sistmico
Enfoque Sistmico
Pensamiento Sistmico
Slo se comprende el sistema al contemplar
el todo, no cada elemento individual.
El pensamiento sistmico es un marco
conceptual, un cuerpo de conocimientos
para que los patrones totales resulten ms
claros, y para ayudarnos a modificarlos.
PENSAMIENTO
SISTMICO
Dominio Personal
- El Dominio Personal es la disciplina del crecimiento y del
aprendizaje personal. Trasciende tanto las competencias
como las destrezas aunque se basa en ellas. Trasciende la
apertura espiritual aunque requiere crecimiento espiritual.
Significa abordar la vida como una tarea creativa, lo cual
implica:
- Una continua clarificacin de lo que es verdaderamente
importante para nosotros.
- Aprender a ver la realidad con mayor claridad.


- El Dominio Personal nos permite poner nuestra vida al
servicio de nuestras mayores aspiraciones.
DOMINIO
PERSONAL
Modelos Mentales
- Son supuestos hondamente arraigados,
generalizaciones e imgenes que influyen sobre
nuestro modo de comprender el mundo y actuar.

MODELOS
MENTALES
Construccin de una Visin
Compartida
- La idea de liderazgo que ha inspirado a las instituciones por
aos es la capacidad para compartir una imagen del futuro
que se procura crear.

- Las organizaciones de xito fueron las que lograron unir a la
gente en torno de una identidad y una aspiracin comn.

- La prctica de la visin compartida supone aptitudes para
configurar visiones del futuro compartidas que propicien un
compromiso genuino antes que simple acatamiento.
VISIN
COMPARTIDA
Aprendizaje en Equipo
El aprendizaje en equipo comienza con el dilogo,
la capacidad de los miembros del equipo para
suspender los supuestos e ingresar en un autntico
pensamiento conjunto.
APRENDIZAJE
EN EQUIPO
BARRERAS PARA EL APRENDIZAJ E
1. Yo soy mi puesto
2. El enemigo externo
3. La ilusin de hacerse cargo
4. La fijacin en los hechos
5. La parbola de la rana hervida
6. La ilusin de que se aprende con la experiencia
7. El mito del equipo administrativo
Modelo de Gestin de la
Innovacin
Ante la importancia
de la innovacin
inclusin en planteamientos
estratgicos (objetivos a medio-
largo plazo)
objeto de gestin o direccin
La gestin de la innovacin trata de dirigir y dar coherencia y
continuidad a los recursos y actividades dedicados a esta actividad.
El modelo de gestin de la innovacin
Capacidad de innovar = mecanismo de adaptacin al entorno
El modelo de gestin de la innovacin
Muchos directivos piensan que la innovacin no se puede
gestionar, dado que:
Se considera a la innovacin como tema exclusivo del
personal de I+D
Se considera a la innovacin como un proceso anrquico
Objetivo: romper esta dinmica, las empresas deben ser
cada vez ms conscientes de la necesidad de gestionar la
innovacin siguiendo un proceso dirigido (planificado,
controlado).
Reto empresarial: De la innovacin ocasional a la innovacin sistemtica.
Modelo empresarial de gestin de la innovacin
Elementos de un modelo de gestin de la innovacin:
Vigilar: exploracin continua del entorno (interno y externo) para identificar y procesar
las seales o indicios de una innovacin potencial (necesidades, oportunidades que
surgen de la investigacin, cambios legislativos, comportamientos de competidores,).
Focalizar: desarrollo de una respuesta estratgica que ofrece las mayores posibilidades
de obtener una ventaja competitiva.
Capacitarse: elegida una opcin, disponer del conocimiento y dedicar los recursos
necesarios para ponerla en prctica.
Implantar la innovacin, partiendo de la idea y siguiendo las distintas fases de desarrollo
hasta su lanzamiento.
Aprender: reflexionar sobre los elementos anteriores y revisar las experiencias de xito y
fracaso (captar el conocimiento derivado de la experiencia).
El modelo de gestin de la innovacin
El modelo de gestin de la innovacin
FOCALIZAR
CAPACITARSE
IMPLANTAR
VIGILAR APRENDER
FOCALIZAR
CAPACITARSE
IMPLANTAR
VIGILAR APRENDER
Vigilar el entorno
Vigilar el entorno
Es el arte de descubrir, recolectar, tratar, almacenar
informaciones y seales pertinentes, dbiles y fuertes, que
permitirn orientar el futuro y proteger el presente y el
futuro de los ataques de la competencia. Transfiere
conocimientos del exterior al interior de la empresa.

Permite determinar los sectores de donde vendrn las
mayores innovaciones tanto para los procesos como para los
productos que tienen incidencia en la empresa

Permite entender la naturaleza de las oportunidades y
amenazas que operan en el entorno
SEALES
DEL
CAMBIO
Nuevas
Tecnologas
emergentes
Aumento de
las fuentes de
competencia
Cambios
en la base de la
competencia
Cambios
en el marco
normativo
Globalizacin
creciente
Creciente
liberalizacin de
los mercados
Reduccin de
los ciclos de vida de
las tecnologas
Aumento del
ndice de progreso
tecnolgico
???
???
???
Vigilar el entorno
Cambios
en la base de la
competencia
SanDisk Sansa Fuze
iPod Classic
Microsoft Zune
iPod Shuffle
Creative ZEN Stone Plus
Walkman de Sony (1979)
MPMan F10 (1998)
(32 MB, 7 canciones)
Creative Nomad Jukebox
(2000) (6 GB, 150 CDs)
Sony Discman
(1984)
Nuevas
Tecnologas
emergentes
Tecnologas de la informacin
Tecnologa de planeacin y presupuesto
Tecnologa de oficina
Tecnologa de entrenamiento
Investigacin de motivaciones
Tecnologa de sistemas de informacin
Tecnologa de sistema de informacin
Tecnologa de sistemas de comunicacin
Tecnologa de sistemas de transporte
T.de producto, diseo con
ayuda de computador
T.piloto/planta
Herramientas de desarrollo de
software,Tecnol.de sistema de
informacin
T.de transporte,
de manejo de
materiales, de
almacenamiento
y preservacin,
de sistemas de
comunicacin,
de pruebas, de
sistema de
informacin.
T.de transporte,
de manejo de
materiales, de
empaque, de
sistemas de
comunicacin,
de sistema de
informacin.
T.de proceso
bsico, de
materiales, de
herramientas de
mquina, de
manejo de
materiales, de
empaque, de
mantenimiento,
de pruebas, de
diseo/operacin
de edificios, de
sistema de
informacin.
T. de medios,
de grabacin
de audio y
video, de
sistemas de
comunicacin,
de sistema de
informacin.
T.de
diagnstico y
pruebas, de
sistema de
comunicacin,
de sistema de
informacin.
Infraes-
tructura de la
empresa
Admnis-
tracin de
recursos
Desarrollo
tecnolgico
Logstica
interna
Logstica
externa
Operaciones
Mercadotecnia
y ventas
Servicio
La EMPRESA no es ajena a los efectos de la TECNOLOGA.
Vigilar el entorno
La EMPRESA no es ajena a los efectos de
la TECNOLOGA.
AMENAZAS Y OPORTUNIDADES
ATENCIN ESPECIAL
R
e
n
d
i
m
i
e
n
t
o

Esfuerzo
DISCONTINUIDAD
Tecnologa A
Tecnologa B
Razones:
Anticipar: detectar cambios. Alertar sobre cambios o amenazas procedentes del mismo
sector o sectores diferentes.
Reducir riesgos: detectar amenazas. Comprobar si los dems nos estn copiando.
Progresar: detectar los desfases. Detectar oportunidades de inversin y comercializacin.
Innovar: detectar ideas y nuevas soluciones.
Decidir el programa de nuevos productos.
Contribuir a abandonar a tiempo un determinado proyecto.
Cooperar: conocer nuevos socios.
Identificar socios adecuados para desarrollar proyectos conjuntos, ahorrando
inversiones.
Facilitar la incorporacin de nuevos avances tecnolgicos a los propios productos,
procesos y servicios.
Vigilar el entorno
Vigilar el entorno
Definicin de objetivos
Identificacin de fuentes
de informacin
Recogida de informacin
Filtrado y anlisis
de la informacin
Difusin y almacenamiento
de la informacin
Obtencin de
informacin
Tratamiento de
la informacin
Feedback
Proceso de vigilancia
Identificamos necesidades reales
de informacin, qu reas
interesan, quin necesita la
informacin, qu conocimientos
queremos obtener
Debe ser
procesada e
interpretada
para identificar
oportunidades,
amenazas,
tendencias e
implicaciones, y
apoyar la toma
de decisiones
Focalizar
FOCALIZAR
CAPACITARSE
IMPLANTAR
VIGILAR APRENDER
Focalizar
Es necesario formular una estrategia tecnolgica para lograr el xito
a la hora de ganar y sostener una ventaja competitiva.
amenazas
oportunidades
Tecnologa = variable estratgica principal
aporte importante a la toma de decisiones
su empleo
formulacin explcita de una estrategia tecnolgica
Tecnologa = patrimonio tecnolgico
Investigacin y desarrollo
Innovacin tecnolgica
Competitividad empresarial
xito
Tecnologa Innovacin Competitividad
http://www.pavigym.com/
http://www.pardostonedesign.es/
La estrategia tecnolgica consiste en la
eleccin y utilizacin de la tecnologa para
incrementar el comportamiento
innovador y obtener ventajas
competitivas.
Tres aspectos bsicos.
Anlisis estratgico. Qu podemos
hacer y por qu?
Eleccin estratgica. Qu vamos a
hacer y por qu?
Planificacin estratgica. Cmo vamos
a llevar a la prctica nuestras elecciones?
Anlisis
estratgico
Eleccin
estratgica
Planificacin
estratgica
Proceso
estrategia
tecnolgica
Anlisis estratgico: Qu podemos hacer y por qu?
Analizar el sentido de las seales que nos llegan del
entorno. ANLISIS EXTERNO
Revisar la posicin actual de la empresa. ANLISIS INTERNO
Identificar la direccin que debe seguir el esfuerzo
tecnolgico.
Objetivo: hacerse una idea clara de los elementos clave que deben ser
tenidos en cuenta a la hora de concretar la estrategia.
Focalizar
Focalizar
Eleccin estratgica: se identifican qu oportunidades y lneas de actuacin deben
elegirse (qu vamos a hacer) y por qu, y su orden de prioridad. Tres tipos de anlisis
bsicos:
Encajar con la estrategia general de negocio.
La direccin de la estrategia tecnolgica viene condicionada por el posicionamiento
estratgico de la empresa.
Encajar con la competencia tecnolgica de la empresa.
Se conocen los elementos que constituyen los productos o servicios y cmo estos
son producidos y entregados de forma eficaz. Se trata de un conocimiento incluido
en algunos productos o equipamientos especficos, pero tambin en las personas o
sistemas necesarios para que el proceso funcione.
Encajar con la capacidad de implantar.
No tiene sentido elegir una opcin que vaya a tener serios problemas en su
implantacin dentro de la empresa o en el mercado.

Focalizar
Planificacin estratgica: cmo se van a llevar a la prctica las
elecciones estratgicas. Es necesario considerar los siguientes
elementos:
Capacitarse en tecnologa.
Cmo se va a implantar y qu tipo de asuntos pueden causar
problemas en los niveles inferiores (gestin del cambio, desarrollo
del mercado, gestin de proyectos, etc.)?
FOCALIZAR
CAPACITARSE
IMPLANTAR
VIGILAR APRENDER
Capacitarse
Capacitarse
Supone la combinacin de conocimientos nuevos y existentes, disponibles tanto dentro
como fuera de la organizacin, para llevar a cabo la estrategia tecnolgica.
Actividades de I+D Adquisicin de empresas
Compra de equipos
Intercambio de informacin y
conocimientos
Tecnologa incorporada en
componentes y bienes intermedios
Adquisicin de licencias
Contratacin de personal cualificado Contratos de Know How
Formacin del personal
Subcontratacin a proveedores
Alianzas y joint-ventures
Modalidades de capacitacin tecnolgica
Capacitarse
Actividades de I+D: desarrolladas internamente o subcontratadas.
Compra de equipos: se adquieren conocimientos incorporados en el mismo.
Tecnologa incorporada en componentes y bienes intermedios.
Contratacin de personal cualificado: conocimiento incorporado en las personas
Formacin del personal: se renueva, actualiza, complementa el conocimiento existente
Alianzas y joint-ventures: se accede a tecnologa y otras capacidades de otra organizacin bajo
determinadas condiciones
Adquisicin de empresas: se incorpora la organizacin que ha desarrollado la tecnologa
Intercambio de informacin y conocimientos: se obtiene informacin de clientes, en ferias y
congresos, publicaciones, proveedores, universidades, organismos pblicos, etc.
Adquisicin de licencias: la empresa licenciadora concede a la empresa licenciataria la autorizacin
para usar una tecnologa patentada
Contratos de know-how: se transfieren conocimientos que no se quieren o no se pueden patentar
(tecnologa tcita, no codificada, habilidades o rutinas muy especficas)
Subcontratacin a proveedores: se adquiere conocimiento mediante el intercambio que se establece
Implantar
FOCALIZAR
CAPACITARSE
IMPLANTAR
VIGILAR APRENDER
Implantar
Constituye el ncleo del proceso de innovacin: permite que la innovacin se materialice.
Desarrollo e introduccin de
la innovacin de producto
Desarrollo e implantacin de
la innovacin de proceso
El concepto clave dentro de la implantacin es la eficiencia: ser rpido.
Implantar
Implantacin de la innovacin de producto
Crticas:
*simplificacin de la realidad
*niega la importancia del conocimiento generado por los usuarios
*actividad ordenada cuando deben existir mltiples interacciones-realimentaciones
*modelo esttico (no permite la reinnovacin)
Generacin de ideas
Anlisis de viabilidad
Especificaciones de producto
Arquitectura e integracin
Diseo de producto/proceso
Demostracin y validacin
Lanzamiento
Momento de
inicio
Momento
final
Generacin de ideas
Anlisis de viabilidad
Especificaciones de
producto
Arquitectura e
integracin
Diseo de
producto/proceso
Demostracin y
validacin
Lanzamiento
Implantacin de la innovacin de producto
Momento de inicio
Exige una estrecha interaccin
entre las diversas funciones de la
empresa
Identificacin y resolucin
temprana de problemas
Reduccin de costes
Generacin de ideas
Anlisis de
viabilidad
Especificaciones
de producto
Arquitectura e
integracin
Diseo de
producto/proceso
Demostracin y
validacin
Lanzamiento
Implantacin de la innovacin de producto
Momento de inicio
Estructuracin del proceso de
innovacin: Ingeniera concurrente
Una gestin eficaz de esta fase requiere la
interaccin permanente entre las distintas
reas funcionales (tcnicas y comerciales)
Equipos autnomos para
la innovacin
Implantar
Personal creativo: aprovechamiento de la creatividad
Para que pueda haber innovacin tiene que haber previamente
pensamiento creativo
creatividad
=
elaboracin de ideas
innovacin
=
uso rentable de ideas
concepto: proceso de presentar un problema a la mente con claridad y luego originar o inventar
una idea, concepto, nocin o esquema segn lneas no convencionales
aptitud para producir soluciones nuevas sin utilizar un proceso lgico, estableciendo relaciones
de orden lejano entre los hechos
Aprender
FOCALIZAR
CAPACITARSE
IMPLANTAR
VIGILAR APRENDER
Aprender
Aprendizaje: la ampliacin del conocimiento de la empresa y la capacidad de hacer mejor
las cosas.
Dos tipos:
Aprendizaje tecnolgico: capturar y almacenar la competencia tecnolgica que se va
generando. APRENDER SOBRE TECNOLOGA
Aprendizaje empresarial: desarrollar rutinas para gestionar el proceso de cambio
tecnolgico (mejorar la gestin del proceso de innovacin). APRENDER SOBRE CMO
APRENDER
Competencia tecnolgica
Aprender sobre tecnologa
Competencia en la gestin
Aprender sobre cmo aprender
Dimensiones o ejes del
aprendizaje en el proceso
de innovacin
Bases para el aprendizaje:
Una reflexin estructurada y crtica sobre el proceso
Una conceptualizacin: capturar y codificar las lecciones aprendidas en marcos y
procedimientos
Experimentacin: voluntad de probar y gestionar las cosas de forma diferente
Un registro honesto de la experiencia
Aprender
Herramientas o prcticas que inciden en el aprendizaje:
Medicin de la innovacin tecnolgica
Filosofa de mejora continua
Gestin del conocimiento
Aprender
Gestin del conocimiento: el conocimiento de una organizacin debe ser capturado y
codificado (procedimientos, patentes, bases de datos, etc.)
El conocimiento tecnolgico reside en los empleados
Uso de ese
conocimiento
por la empresa
Tecnologas que conoce por
experiencias o estudios previos
Tecnologas con las que trabaja en los
proyectos u operaciones
Debe ser conocido por la direccin,
debe hacerse explcito.
Debe valorarse para planificar
actuaciones futuras.
Inventario y registro
de conocimientos
Aprender
Tcnicas para el manejo ptimo del conocimiento tecnolgico:

Formacin del personal en futuras necesidades. El conocimiento que no se
alimenta continuamente acaba por agotarse en muy poco tiempo.
Mantenimiento de una base de datos de problemas y soluciones. La experiencia
que no se comparte no es til. Compartir experiencia consiste en hacerla accesible
a otros para necesidades futuras.
Creacin de una red de contactos. No es siempre posible disponer internamente
de los conocimientos requeridos.
Etapa i Etapa i + 1
Decisiones
tomadas
Decisiones
tomadas
Bases de datos con
la experiencia
acumulada
Desarrollo
Del producto
Aprovechamiento
Acumulacin
Acumulacin
El conocimiento tecnolgico se genera, combina, comparte y difunde durante la actividad
de una organizacin.
Aprender