Actividad de aprendizaje 4

Evidencia: La Comunicacin asertiva

La persona que se comunica de forma asertiva expresa de forma clara y objetiva
lo que piensa, siente o necesita; respetando los derechos, sentimientos y valores
de las dems personas, de esta forma logra una comunicacin adecuada y
efectiva.
Para realiar esta actividad tenga en cuenta los siguientes pasos!
". #escriba de forma clara y objetiva un ejemplo vivido dentro de una $nstitucin
de salud que usted haya presenciado o experimentado como prestador o como
paciente, donde %& se haya utiliado adecuadamente la comunicacin asertiva
y en la cual no es evidente el trabajo en equipo en los servicios de salud.
'na ve se presenci que un auxiliar de laboratorio del rea de consulta externa
daba informacin sobre los procesos y pasos para la toma d las muestras de
laboratorio llega una persona adulto mayor con una discapacidad auditiva y el
auxiliar le regala la informacin para la toma de las muestras de laboratorio le
indica de forma verbal m(dica, dici(ndole que debe tomarse una muestra de orina
en ayunas y una muestra de sangre, la persona recibe la informacin y se va.
Llega al otro d)a al laboratorio y dice que debe hacer ms, que estaba pendiente la
muestra de sangre por que la de orina ya se la bebi en ayunas.
*. #iligencie la siguiente tabla, donde $dentifique dos causas por las cuales
sucedi esta situacin y plantee dos posibles estrategias que eviten que
vuelvan a suceder situaciones como la que usted describe
CAUSAS ESTRATEGIAS
+ausa "
,al manejo de lenguaje.
-strategia "
+apacitacin al personal del
laboratorio.
+ausa *
#iscapacidad del paciente.
-strategia *
#ar por escrito y con lenguaje
claro y que la persona vaya
acompa.ada.
-nv)e al instructor un archivo de /ord con esta evidencia a trav(s de la
plataforma, en el enlace 0ctividades 1 0ctividad de aprendiaje 2 1 -videncia! La
comunicacin asertiva.
Nota: esta evidencia es de carcter individual. 3ecuerde revisar la gu)a de
aprendiaje con el fin de verificar que ha realiado todas las actividades
propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de evauacin
0rgumenta sobre la importancia del trabajo en equipo en la humaniacin de los
servicios de salud teniendo en cuenta principios y elementos del trabajo en
equipo.
Propone alternativas para el mejoramiento de los procesos comunicativos y de
solucin de problemas seg4n necesidades del contexto.