PSICOLOGIA SOCIAL

Una visin panormica

Horst Bussenius C. * Jefe Carrera
Psicologa UNAP * Mg en
Recursos Humanos

La psicologa social es el estudio cientfico de la

forma en que sentimos, pensamos, somos
afectados por otros y actuamos con relacin a
ellos. Los psiclogos sociales estudian la
influencia del grupo sobre el comportamiento.
ASPECTOS QUE ESTUDIA
EL PSICOLOGO SOCIAL:
-influencia social
-obediencia
-conformidad
-actitudes
-grupos, poder
-dinmica de grupos
-relaciones entre la gente
-persuasin
-liderazgo
-ayuda social
Per
Car
Ob
Bar
LA PSICOLOGIA SOCIAL
ENFATIZA EL HECHO DE
QUE LOS SERES
HUMANOS SON
CRIATURAS SOCIALES
DESDE QUE NACEN
HASTA QUE MUEREN

NIOS SALVAJES
Victor, the Wild Boy of Aveyron
Date: 1799
Age: 11
Location: Aveyron, France
La pequea Kamala fotografiada
lamiendo su plato de comida en el
orfanato de Midnapore (La
India), donde fue internada tras
vivir un tiempo con lobos
Amala y Kamala
La notable recuperacin de la "mujer gallina"
Un ejemplo de superacin Nelson Zapata R.
Corina Lemunao hoy puede comunicarse a travs de gestos, con cualquier persona. Es una fiel creyente, y atrs quedaron aquellos das hacinada en un gallinero.
No cuesta llegar hasta el Hogar de la Red de Voluntariado Social, Revoso. Justo donde el by pass cruza sobre la ruta que une Padre Las Casas con Huichahue, unos metros ms all se
encuentra este recinto, construido en base a la fe, como dicen los miembros de esta organizacin social cristiana.
La red comenz a funcionar en 1995, y la construccin se hizo de a poco, a medida que se conseguan los materiales. Pero faltaba a quin atender. Por esas casualidades, para la Navidad
de 2004, el Ministerio Pblico decret una medida de proteccin a favor de los ancianos de un hogar de Padre Las Casas, debido a la precariedad en la que se hallaban. En virtud a esa
diligencia, personal de la Unidad de Atencin a Vctimas y Testigos de Fiscala y personal de la Municipalidad de Padre las Casas, prestaron apoyo para el traslado de los ancianos a un
nuevo hogar en donde pasar su vejez de forma ms digna. As llegaron hasta Revoso.
En plena Navidad de 2004, se trasladaron 12 ancianos, "y cuando los llevbamos, por la ventana vimos a Corina mirando triste por la ventana. Queramos que viniera con nosotros,
porque deca que pasaba hambre, pero no fue entregada", recuerda Norma Carvajal, directora, fundadora y principal motor de esta red de voluntariado.
El centro fue inaugurado oficialmente el 9 de abril de este ao. "Estbamos contentos, pero como que nos faltaba algo... era Corina. No podamos estar en paz sin ella, quien fue una
especie de smbolo del traslado. Por otros motivos me comuniqu un da a Lonquimay para ver el caso de un anciano, cuando en plena conversacin me enter que Corina estaba all.
Hicimos las gestiones, y la trajimos. Fue como una meta cumplida, uno de los tantos regalos y desafos que Dios nos ha encomendado", explic la directora.
EL RENACIMIENTO
DE UN SER HUMANO
Del mito a la realidad hay un paso. Las leyendas urbanas suelen amplificarse a travs de los aos, pero cuando stas comienzan a tomar forma y vuelven desde el pasado, simplemente,
la realidad supera a la ficcin.
Detrs de Corina hay toda una historia. Corina Ins Lemunao Lemunao, nacida el 1 de mayo de 1953 en Lonquimay, con un dficit mental, ha vivido 52 aos pagando culpas por
pecados que no ha cometido. "Desde temprana edad, su familia la destin a vivir en un gallinero, hacinada, donde pas su infancia y gran parte de su juventud. All no slo se acrecent
su problema mental, sino que tambin se le atrofi el cuerpo", seala Norma Carvajal, quien recab datos desde la Municipalidad de Lonquimay, a travs de una asistenta social que
sigui su caso. "Fue rescatada por las autoridades de la poca, y albergada en un hogar, pero sufri reiteradas vejaciones, por las cuales tuvo dos hijos", explic. Pero la historia no
estara completa sin saber qu pas con los hijos: "Fueron dados en adopcin... con uno de ellos tuvo un reencuentro hace un tiempo. Ya es grande y estudiaba en ese tiempo Medicina
en Estados Unidos, porque fue apadrinado por una familia de all", inform Norma Carvajal.
MEJOR...
NO RECORDAR
Desde uno de los dormitorios aparece Corina. Su paso es lento e inseguro, pero decidido. Su mirada se extrava debido a un estrabismo severo. Es muda, pero a travs de seas y
murmullos se comunica, ya que escucha a la perfeccin. Su mano izquierda muestra el castigo de una hemiplejia, pero ello no le impide tomar con determinacin una escoba o un pao
para asear las piezas. No es que su labor en el hogar sea sa, pero es lo que a ella le gusta. Limpiar. Dejar todo brillante, para que sus otros diecinueve ancianos compaeros vivan en un
ambiente pulcro. "Es muy aseada, cooperadora y entusiasta", explica la directora.
A la pregunta de cmo estaba en el otro hogar, hace una sea negativa... no quiere recordar. Qu recuerdos tienes de cuando eras nia? le pregunta Norma. Nuevas seas de tristeza y su
mirada se fija en el suelo.
Tienes hijos? Su cara se ilumina y sus dedos ndice y anular indican que son dos. Dnde estn? Indica un lejano punto en el horizonte y luego su mano se extiende haciendo curvas en
el aire. Como un avin.
Estn lejos... en Estados Unidos? Corina responde afirmativamente con una sonrisa y hace gestos en el cuerpo Trabajan con el cuerpo? Uno de ellos es mdico? Corina nuevamente,
a su manera, dice que s.
"Es increble. Antes era conocida como la 'mujer gallina' en su ciudad y estaba postrada, y ahora es una mujer de bien, con sus dificultades, pero alguien que reparte mucho amor, y que
ha conocido a Dios", seala Jorge Cueto, uno de los 30 voluntarios cooperadores que actualmente tiene Revoso. Norma Carvajal agrega: "Ha tenido una recuperacin notable. Ac se ha
encontrado con Dios, y gracias a ello, ha salido adelante y ha tenido una recuperacin notable".
Tras la breve comunicacin, Corina va inquieta hacia una anciana en silla de ruedas y le acomoda una colcha en su regazo. Su bondad parece no tener lmites.
TECNICAS DE LA PSICOLOGIA
SOCIAL
-Experimento de laboratorio
-Experimentos de campo

Pertenencia a diversos grupos

-FAMILIA
-ESTUDIO Y/O TRABAJO
-GRUPO SOCIAL
-CLUB DE AMIGOS
-BARRIO
-GRUPO DE EX ALUMNOS
-Etc.
GRUPO: un grupo es un conjunto de dos o ms
personas que en algn momento estn
interactuando y son interdependientes.
MASA: conjunto numeroso
de personas que se juntan e
interactan por un breve
tiempo, y que se han
reunido en forma fortuita
NORMAS: son definiciones de la sociedad sobre
cmo deberamos comportarnos. Las normas
tienen la capacidad de restringir o potenciar la
conducta
ROL: son el conjunto de los
comportamientos
esperados (o normas) de
personas de una posicin
social concreta.
STATUS: Una posicin concreta (como la de padre)
asume el status de un rol social cuando acumula
un nmero sustancial de normas.
GRUPO
Dos o ms individuos que interactan y son
interdependientes, y que se han juntado para lograr
objetivos particulares.
GRUPO FORMAL
Un grupo de trabajo definido por la
estructura de la organizacin.
GRUPO INFORMAL
Un grupo que no est estructurado formalmente ni
est determinado por la organizacin; aparece en
respuesta a la necesidad de contacto social.
COHESIN
El grado en el cual los miembros se atraen el uno al
otro y estn motivados para permanecer en el grupo
GRUPO DE REFERENCIA
Grupos importantes a los cuales los
individuos pertenecen y cuyas normas
estn dispuestos a aceptar
ENDOGRUPO: grupo de pertenencia con el
cual uno se identifica
EXOGRUPO: grupo opuesto que generalmente es visto
como rival porque tiene objetivos similares
GRUPO PRIMARIO: grupo pequeo donde todos
se conocen y tienen interaccin cara a cara
GRUPO SECUNDARIO: grupo grande, donde no
hay interaccin cara a cara ni todos se conocen

CLASE SOCIAL: es un grupo dentro de la

sociedad, cuyos miembros sostienen cierto nmero
de situaciones distintivas en comn, y que, por
medio de la participacin de papeles asociados a
estas situaciones, desarrollan conciencia de su
inters contra los rasgos e intereses distintos de
otros grupos.
CASTA: es una clase social
determinada por la herencia o la
exigencia de que una persona se
case solamente con otra persona
de su propio grupo.
EFECTO DE FACILITACION SOCIAL
Tendencia a que el desempeo mejore o empeore
en respuesta a la presencia de los dems.
COHORTE
Individuos que, como parte de
un grupo, mantienen atributos
comunes.
SOCIOGRAMA
Un diagrama que grficamente muestra las
interacciones sociales preferidas obtenidas de las
entrevistas o cuestionarios.
El estudio de Zimbardo de la
experiencia de la crcel
demostr lo rpidamente
que personas
supuestamente normales
asumen normas
adecuadas a los roles
que representan.
Esto demuestra la
poderosa influencia que
tiene la situacin y el
ambiente sobre la
conducta.
EFECTO DE LOS
ROLES SOCIALES
Experimento de la crcel de
Stanford
1.- Falta de tica y considerado en los lmites del mtodo
cientfico.
2.- Dificultad para generalizar los resultados del experimento
3.- Como fue un trabajo de campo, fue imposible llevar a cabo
los controles cientficos tradicionales
4.- Zimbardo no fue un mero observador neutral, sino que
control la direccin del experimento como "superintendente
5.- Las conclusiones y las observaciones de los investigadores
fueron muy subjetivas y basadas en ancdotas, y el experimento
es muy difcil de reproducir por otros investigadores
CRITICAS AL EXPERIMENTO
6.- Los participantes realizaron un mero juego de roles,
pensando que as deban actuar
7.- Poca validez ecolgica: condiciones arbitrarias y pueden
no estar correlacionadas con las condiciones reales de las
prisiones
8.- Las condiciones del experimento son difciles de
reproducir exactamente para que otros investigadores
puedan llegar a conclusiones a este respecto
9.- No todos los guardias fueron tan crueles, y Zimbardo
nada explica sobre esto
10.- La muestra fue muy pequea, y el tiempo relativamente
pequeo.
CONFORMIDAD:
el cambio de
opinin y/o de
comportamiento
como respuesta a
la presin real o
imaginaria de
otros.
INDEFENSION O DESESPERANZA APRENDIDA:
es el convencimiento ntimo de que no se puede
ejercer ningn control ni cambio en el medio
ambiente para mejorar o revertir una situacin

A D C B

El estudio clsico de
Asch sobre la
conformidad demostr
que los individuos
suelen adaptarse a la
opinin del grupo
incluso aunque la
opinin de stos sea
claramente equivocada.
Sin embargo, puesto que en los experimentos de
Asch no todas las personas se conformaban,
comprobamos que tanto la situacin como la
persona determinan el comportamiento.
A D C B
PENSAMIENTO
GRUPAL: es la
aceptacin poco
crtica por parte
de los miembros
de un grupo muy
cerrado, de una
lnea de accin
poco inteligente, a
fin de preservar la
unanimidad del
grupo.
EL PENSAMIENTO GRUPAL PRODUCE
-OPTIMISMO EXCESIVO
-RACIONALIZAR DECISIONES
-NO TOMAR EN CUENTA CONSECUENCIAS ETICAS
O MORALES
-AFERRARSE A UN PUNTO DE VISTA
ESTEREOTIPADO
-EJERCE PRESION SOBRE CUALQUIER MIEMBRO
DEL GRUPO QUE PRESENTE DUDAS
-PRODUCE AUTOCENSURA DEL PENSAMIENTO
CRITICO
-HACE CREER QUE TODOS ESTAN DE ACUERDO
-TODOS TRATAN DE PROTEGER AL GRUPO DE
IDEAS DISIDENTES
TECNICAS RECOMENDADAS PARA EVITAR EL
PENSAMIENTO GRUPAL (Janis 1982)
-Alertar a los miembros del grupo del peligro del pensamiento
grupal
-Dejar que el lder se mantenga imparcial
-Instruir a todos para que expresen sus dudas y objeciones
-Asignar a algn miembro el rol de abogado del diablo
-Subdividir el grupo en subgrupos (opcionalmente)
-Ponderar y prestar atencin a iniciativas de los opositores
-Establecer una segunda reunin para reevaluar la primera decisin
-Invitar a expertos sobre el tema
-Estimular a miembros del grupo para que sondeen en el entorno
-Tener a varios grupos independientes trabajando al mismo tiempo
sobre el mismo tema
Los experimentos de Milgram sobre la
obediencia a la autoridad demuestran que,
en algunas circunstancias, las personas
obedecen rdenes de hacer dao a otro.
OBEDIENCIA Y
AUTORIDAD
Disposicin
original del
experimento de
Milgram
Una serie de factores personales y ambientales
influyen en la decisin de un individuo a obedecer:
-los sujetos tenan una mayor tendencia a desobedecer
si se encontraban en la misma habitacin que la
victima
-si realmente tenan que colocar la mano de la
victima en el terminal de descarga.
-los participantes que se sentan principales
responsables del sufrimiento de la vctima eran los que
estaban menos dispuestos a obedecer
Mostraban mayor tendencia a obedecer cuando
-se hallaban en la misma habitacin que el
experimentador
La obediencia parece
responder ms a la situacin
que a cualquier
caracterstica personal
claramente identificable.
De todo modos los sujetos rebeldes en el
experimento se vean a s mismos como los
principales responsables del sufrimiento del sujeto
Los sujetos obedientes atribuan dos veces ms
responsabilidad del sufrimiento al propio sujeto
(El se la busc)

El experimento de Milgram
demuestra hasta qu extremos
puede llegar la gente normal en
nombre de la obediencia, y nos
obliga a cuestionar nuestro
propio compromiso con valores
que trascienden el sometimiento
a la autoridad, y provoca
preguntas sobre la capacidad de
la sociedad para formar
ciudadanos que puedan aprender
a establecer la diferencia que hay
entre la obediencia a causas
justas e injustas.
EL PODER DE LAS EXPECTATIVAS
Las personas responden
en gran medida a las
expectativas que tenemos
sobre ellas. Si esperamos
que un grupo de alumnos
tenga un alto
rendimiento, de algn
modo nuestras
expectativas se
traducirn en un mejor
rendimiento.
Teoria de la atribucin
(Fritz Heider-1958)
Tendemos a atribuir la conducta de
los dems a una de dos causas
posibles :
1.-a algo interno como pueden ser
rasgos de personalidad, esfuerzos,
talento, etc.
2.-a algo externo, como la
situacin social, las acciones de
otra persona o el azar
La ocasin
hace al ladrn
Sin querer
queriendo
Altruismo: es el
comportamiento
orientado a
beneficiar a otro sin
perspectivas de
recompensa por
parte de fuentes
externas.
FACTORES QUE CONTRIBUYEN A DESCUBRIR SI
VAMOS A AYUDAR O NO A UNA PERSONA EN
APUROS
-el reconocimiento de que existe una emergencia,
-el nmero de observadores presentes
-quin es la vctima (Piliavin 1972)
-presiones de tiempo
-realizamos un anlisis coste-beneficios, y cuando decimos si
ayudamos o no, tratamos de minimizar nuestros costes y
conseguir la mxima recompensa. (Piliavin 1972)
-heredamos la predisposicin para ayudar
-aprendemos a hacerlo (Aprendizaje vicario)
-ayudar nos hace sentirnos bien (Ayudamos ms cuando estamos
bien-Baumann-1981)
-Aficin al altruismo : teora de los procesos opuestos (Hoffman
Solomon-1974)
ACTITUD: es una forma de respuesta, a
alguien o a algo, aprendida y
relativamente permanente. Es una
predisposicin a pensar, sentir y
actuar de cierta manera.
Las actitudes tienen tres componentes:
-cognitivo (pensamientos)
-emocional (sentimientos)
-conductual (acciones)
OPINION: es una actitud expresada en
palabras

La manera ms frecuente de medir las actitudes son

los cuestionarios y entrevistas. Como los individuos
pueden distorsionar las respuestas en las entrevistas y
las preguntas de los cuestionarios, los psiclogos
sociales han creado otras tcnicas como la del falso
polgrafo para superar los problemas de fiabilidad.
-ESCALA DE LIKERT
-DIFERENCIAL SEMANTICO
-FALSO POLIGRAFO
MEDIDA DE LAS ACTITUDES
1.- ESCALA DE LIKERT
Estoy
completamente
de acuerdo
Estoy
completamente
en desacuerdo
Estoy de
acuerdo
Estoy en
desacuerdo
No estoy ni de
acuerdo ni en
desacuerdo
1 2 3 4 5
a.- Los menores de 18 aos no deberan beber alcohol
Estoy
completamente
de acuerdo
Estoy
completamente
en desacuerdo
Estoy de
acuerdo
Estoy en
desacuerdo
No estoy ni de
acuerdo ni en
desacuerdo
1 2 3 4 5
b.- Los gitanos son sucios

MEDIDA DE LAS ACTITUDES

2.- DIFERENCIAL SEMANTICO
Considera el significado que tiene una palabra para
un individuo. Se le pide que valore un concepto en
relacin a algunas dimensiones, tales como
-Justo-Injusto (Evaluacin del tem)
-Fuerte-Dbil (Percepcin de su fuerza)
-Caliente-Fro (Percepcin de su nivel de actividad)
El actual gobierno
norteamericano es :
-Justo -Injusto
-Fuerte -Dbil
-Activo -Pasivo
MEDIDA DE LAS ACTITUDES
3.- FALSO POLIGRAFO
Una mquina de aspecto imponente o amenazante,
que los individuos creen que es capaz de descubrir
sus actitudes reales

Los psiclogos sociales han mostrado un

gran inters en la formacin y el cambio
de actitudes. Hay tres tipos de teoras:
1.- teora del aprendizaje
2.- teoras de la consistencia cognitiva
3.-teora de la autopercepcin o anlisis de
atribucin, de Bem
FORMACION Y CAMBIO DE
ACTITUDES
Aprendemos las
actitudes igual que
aprendemos
cualquier otra cosa,
a travs del
condicionamiento.
FORMACION Y CAMBIO DE
ACTITUDES
1.- TEORIA DEL APRENDIZAJE
Sostienen que la incoherencia entre nuestros
pensamientos y nuestros actos nos incomoda y que
debemos tratar de reducir esta incomodidad. Segn la
teora de la disonancia cognitiva de Festinger, cuando
existe incoherencia entre nuestras actitudes y nuestra
conducta estamos psicolgicamente incmodos y nos
sentimos motivados para reducir tal incomodidad. En
ese caso nuestras actitudes cambian para ser ms
compatibles con nuestra conducta.
FORMACION Y CAMBIO DE ACTITUDES
2.- TEORIA DE LA CONSISTENCIA
COGNITIVA (Festinger)
Segn el anlisis de atribucin, de Bem, llamado
teora de la autopercepcin, inferimos nuestras
actitudes a partir de nuestro comportamiento.
FORMACION Y CAMBIO DE ACTITUDES
3.- TEORIA DE LA AUTOPERCEPCION (Bem)

-LA FUENTE DEL MENSAJE

-Personas expertas
-Personas dignas de confianza
-Quien discute sin que gane algo
-Quienes no tratan de convencernos
-Quienes se parecen a nosotros
-EL MODO DE EXPRESAR EL MENSAJE
-Apelacin a la racionalidad
-Apelacin a la emocionalidad
-LAS CARACTERSTICAS DE LA AUDIENCIA
-Baja autoestima
-Estado de relajacin
-Compromiso personal
CAMBIO DE
ACTITUDES
A menudo es difcil predecir la
conducta de una persona
conociendo solamente sus
actitudes.
PREJUICIO: es una actitud negativa que se tiene
hacia las personas simplemente por su
pertenencia a un cierto grupo, sin conocerlas
individualmente.
ESTEREOTIPO: creencias
preconcebidas y
excesivamente simplificadas
sobre las caractersticas de
los miembros de un grupo.
DISCRIMINACION: es el comportamiento dirigido
hacia una persona contra la que sentimos
prejuicios.

TEORAS SOBRE EL PREJUICIO

-un subproducto social producido por la competicin
por la escasez de recursos
-una actitud que aprendemos
-como la manifestacin de un cierto tipo de
personalidad (la personalidad autoritaria).
FORMAS DE REDUCIR LOS PREJUICIOS
-fomentar la cooperacin
-ensear a tener una mente abierta
-criar nios independientes y justos.
FIN

Horst Bussenius C. * Jefe Carrera

Psicologa UNAP * Mg en
Recursos Humanos