Reporte N 2

Casino Marina del Sol

Profesor: Mario Bugmann
Alumno: Pablo Torres N
Ramo: Profesional II



Viernes, 8 de noviembre del 2013




ndice
Introduccin ....................................................................................................................................... 2
Problema ............................................................................................................................................ 3
Deteccin del problema: .............................................................................................................. 3
Estructura del departamento de Auditoria: ............................................................................... 3
Solucin: ........................................................................................................................................ 5
Desarrollo personal y crecimiento .................................................................................................. 6
Conclusin. ........................................................................................................................................ 7




















Introduccin
En el siguiente reporte, desarrollar la solucin a un problema real
encontrado dentro de la empresa donde, durante este semestre, llev a cabo mi
prctica profesional.
Cabe destacar que debido a las restricciones de informacin que presenta
la empresa, se trat de encontrar un problema que la afectara pero, que a su vez,
no tuviera que pasar a llevar estas limitaciones de informacin y descripcin de
procesos a la cual mi departamento est sometido.
Finalmente detallar la experiencia vivida durante estos meses en Marina
del Sol S.A, la relacin con mis colegas y jefes, entre otras cosas.















Problema
Deteccin del problema:
Recin llegado a la empresa, me pude dar cuenta de los problemas
existentes en la definicin de cargos, los puestos e incentivos a los trabajadores,
con el paso del tiempo esto se fue acrecentando y me llegue a dar cuenta que
esto generaba una alta tasa de personas con licencia mdica, otras que las
ascendan pero sin cambiar las condiciones de su contrato acorde a las nuevas
funciones que desempeaban, o finalmente personas que renunciaban a sus
puestos y nunca ms se les encontraba reemplazo.
Este tipo de problema se presenta a menudo en el rea en la que me
desempeo, la cual corresponde al departamento de Auditoria de Juegos.
Para contextualizar esto primero definir la estructura del departamento de
auditoria
Estructura del departamento de Auditoria:


SoftCount: rea que se dedica a contar la recaudacin de mquinas,
mesas y bingos. Est compuesta principalmente por un jefe de rea y ocho
trabajadores de los cuales 7 son part-time, lo que implica que algunos das,
el proceso que realizan ellos se demore, pasndose de la hora establecida
Ingresos operacionales
Auditores
SoftCount
Meters
boy





que tienen ellos para entregar resultados que es a las 15:00 de cada da.
Meters Boys: Estos forman parte del departamento de auditoria, su misin
es tomar todos los contadores de las mquinas, para que los auditores
puedan corroborar esta informacin, con la que el sistema entrega, aparte
de otras labores. Este puesto debido a la cantidad de mquinas del casino
fue diseado para 4 personas las cuales se van rotando en un sistema de
turnos con el fin de que mnimo en un da estn 3 personas en su puesto,
para no retardar el trabajo.
Auditores: encargados de entregar los resultados operacionales del
casino, los cuales ajustan la informacin de ser necesario, informar a la
Superintendencia de Casinos y Juegos (SCJ). Puntualmente por el flujo de
informacin que manejan, esta seccin fue creada para 3 auditores ms un
jefe de seccin el cual es el responsable directo de mandar la informacin.
Actualmente en el departamento de auditoria se desempean dos auditores
uno de los cuales, uno pese a haber empezado a desempear el puesto
hace meses, aun no le cambian el contrato de Meter boy a auditor. Por otro
lado los Meter boys que originalmente eran 4 hoy en da solo uno de ellos
se mantiene dado que, uno renuncio luego de presentar licencia mdica por
ms de 7 meses, el otro lleva ms de 2 meses con licencia.

El jefe del departamento no se queda ajeno a estas irregularidades dado
que su cargo al ser de vital importancia para la empresa no est tipificado como tal
dado que solo cuenta con un contrato como auditor de juegos y no como jefe del
departamento de auditoria.





Solucin:
La solucin encontrada a este problema se divide en dos partes, las cuales
se detallaran a continuacin:
La primera es la buena definicin de cargos lo que permita en este caso al
jefe de auditoria contratar, o pedir ms integrantes para su equipo, especificando
sus tareas y atribuciones. Dado que al no estar bien definido su cargo, al momento
de solicitar gente para la seccin, no se le considera como debera ser en la
decisin final, esto ha pasado frecuentemente, es por eso que muchos Meter boys
no han durado en su puesto,
A lo que quiero llegar con esto a lo siguiente: Don Mario Cabezas el jefe del
departamento, es el que ms tiempo a estado ah desde la apertura del Casino,
por lo que a la toma de decisiones importantes que afecten al departamento
respecta, el debera tener ms autonoma.
La segunda parte es lograr una buena poltica de incentivos, con el fin de
evitar el alto nivel de ausentismo y licencias mdicas que posee el departamento.
Para contextualizar esto la mayora de los trabajadores de Marina del Sol
tienen acceso a beneficios, por su desempeo pero estos beneficiados, solo son
los que estn en contacto directo con el pblico.
Si bien cada departamento tiene metas y reconociendo por el cumplimiento
de estas, es mejor formalizar un sistema que permita no solo que las personas se
comprometan con el puesto de trabajo, sino tambin se sientan a gusto en su
puesto de trabajo.
Por otra parte la fraternidad entre las personas que realizan una tarea en
conjunto es fundamental para conseguir mejores resultados, lo dice desde la
literatura ms especializada hasta el sentido comn.
Es por esto y conociendo que el departamento posee un presupuesto
mensual que nunca se ocupa en su totalidad, se propuso que cada final de mes
toda la seccin auditores y Meter boys compartieran un cena de camaradera, lo
que tuvo buena acogida y ya se ha realizado una vez y este fin de mes va a hacer
la segunda.




Desarrollo personal y crecimiento
Durante los meses de prctica, me he visto enfrentado a diversas
situaciones, he enfrentado problemas, alegras, buenas y malas situaciones con
mis colegas.
Dichas experiencias me hicieron crecer como persona, poniendo a prueba
mis habilidades como, trabajo en equipo, empata, tolerancia a la frustracin, entre
otras.
Rescato la buena acogida que tuve por parte de mis jefes, tanto don Mario
Cabezas, jefe del departamento de Auditoria de juegos, como Andrs Vidal mi jefe
ms directo, que siempre tuvieron una palabra de apoyo o consejo cuando lo
necesite, agradezco la oportunidad que tuve de llegar a un empresa relativamente
nueva en la zona, aprender terminologa nueva propia de la industria y conocerla
ms a fondo.
Creo que en estos meses crec no solo como profesional al obtener una
mejor visin del futuro laboral que se me avecina, sino tambin como persona
conocer otras realidades, compartir con diferentes trabajadores de esta empresa a
la cual no tengo ms que palabras de agradecimiento.






Conclusin.
En el informe se dio a conocer un problema real que afecta a la
organizacin en general, pero que se ve bien reflejado dentro del departamento de
Auditoria de Juegos. Debido al desconocimiento de mi parte de los otros
departamentos, las soluciones planteadas se realizaron pensando en mejorar la
gestin y trabajo de este departamento, con soluciones simples, y otras un tanto
ms elaboradas, como lo es la reestructuracin de la definicin de cargos, la cual
la tiene que llevar acabo la gerencia de recursos humanos de la empresa.
Las cenas de camaradera, las cuales ya se llevan a cabo y sirven para que
la gente estreche lazos y pueda desempear en un habiente ms grato sus
labores diarias, es un ejemplo de una solucin simple y agradable a todos.
En cuanto al desarrollo personal como mencione anteriormente, estos
meses me han servido de experiencia para que el da de maana pueda enfrentar
de mejor manera la vida laboral. Es as como pude mejorar aspectos negativos de
mi personalidad como la escucha a otras personas, aprend a valorar el trabajo en
equipo y encontr a jefes y colegas que me ayudaron en todo momento, lo que
hizo muy grata esta experiencia.